市場(chǎng)銷售管理及S管理知識(shí)培訓(xùn)

1、市場(chǎng)銷售管理及S管理知識(shí)培訓(xùn)第一章第一章 我們?yōu)槭裁匆獙?shí)行我們?yōu)槭裁匆獙?shí)行”5S”？n 急等要的東西找不到，心里特別煩躁n 桌面上物品凌亂，辦公室空間有一種壓抑感n 想了解現(xiàn)場(chǎng)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，被告知只有某某某知道，可某某某偏偏不在n 好的，壞的原材料、機(jī)配件、包裝物、成品放在一起，每次都要花時(shí)間挑選，一不小心就出錯(cuò)n 環(huán)境臟亂，使上班人員情緒不佳n 設(shè)備經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故發(fā)生故障，無(wú)法正常使用上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司我們有下列我們有下列“癥狀癥狀”嗎？嗎？n 儀容不整的工作人員n 機(jī)器、設(shè)備、辦公用品放置位置不合理n 機(jī)器、辦公設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)n 原材料、成品、不合格品、待修品等隨意擺放n 工具、量

2、具等雜亂放置n 通道不明確或被占n 工作場(chǎng)所臟污上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司我們有下列我們有下列“癥狀癥狀”嗎？嗎？公司中存在的不良現(xiàn)象公司中存在的不良現(xiàn)象上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司解決這些疑難雜癥的良方解決這些疑難雜癥的良方n 提高工作效率n 降低成本，減少浪費(fèi)n 提高工作品質(zhì)n 提高員工素質(zhì)n 滿足客戶要求上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)施5S是為了實(shí)施實(shí)施5S是為了是為了上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司n 第二章第二章n5S推進(jìn)事務(wù)局n推進(jìn)事務(wù)局各成員的工作職責(zé)n5S的定義n 事務(wù)局局長(zhǎng)：王總n 事務(wù)局副局長(zhǎng)：n 委員：n

3、5S代表：上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司5S推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局推進(jìn)事務(wù)局各成員的工作職責(zé)推進(jìn)事務(wù)局各成員的工作職責(zé)n事務(wù)局主要職責(zé)：制定5S推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施組織對(duì)員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)推進(jìn)活動(dòng)的宣傳、組織、開(kāi)展策劃推進(jìn)步驟，制定激勵(lì)措施主導(dǎo)5S活動(dòng)的開(kāi)展協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，為順利開(kāi)展5S活動(dòng)掃清障礙n委員職責(zé)：負(fù)責(zé)在本部門推行事務(wù)局的推進(jìn)活動(dòng)負(fù)責(zé)本部門5S活動(dòng)的開(kāi)展，制定本部門5S活動(dòng)規(guī)范建立本部門5S推進(jìn)組織對(duì)本部門的人員教育和對(duì)活動(dòng)的引導(dǎo)設(shè)定本部門的改善主題，并組織改善實(shí)施指定本部門的5S代表n部門5S代表職責(zé)：協(xié)助部門負(fù)責(zé)人推進(jìn)本部門的5S活動(dòng)上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司5S定義定義n 整

4、理：在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分要與不要的東西，留下有用的東西，把不要的東西清理掉n 整頓：將需要的物品按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)加以管理n 清掃：去除所有的臟污并且不斷的尋找方法保持清潔n 清潔：統(tǒng)一、維護(hù)并監(jiān)督前三種S的做法n 素養(yǎng)：一絲不茍的堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)定上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司1S-整整 理理關(guān)鍵點(diǎn)：區(qū)別要與不要的標(biāo)準(zhǔn)是物品的現(xiàn)使用價(jià)值 判定必要品和不要品的目的判定必要品和不要品的目的n 就是把“真正需要”和“確實(shí)不要”的物品分開(kāi)，分開(kāi)以后，就可以避免不要品與必要品的混亂，使我們不用浪費(fèi)時(shí)間尋找。n 不要品占用了必要品許多的空間，所以我們要把不要品堅(jiān)決地扔掉，騰出“空間”來(lái)整頓必要品。上海越

5、也汽車銷售服務(wù)有限公司“真正需要真正需要”和和“確實(shí)不要確實(shí)不要”的判別基準(zhǔn)的判別基準(zhǔn)真正需要真正需要n正常的機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備、電氣裝置n工作臺(tái)、辦公椅、資料架n正常使用的工具n尚有使用價(jià)值的消耗用品n原材料、半成品、成品和樣本n棧板、圖框、防塵用具n辦公用品、文具n使用中的清潔工具、用品n各種使用中的海報(bào)、看板n有用的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志n其他必要的私人用品 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司“真正需要真正需要”和和“確實(shí)不要確實(shí)不要”的判別基準(zhǔn)的判別基準(zhǔn)確實(shí)不要確實(shí)不要A地板n廢紙、雜物、油污、灰塵、煙蒂n不能或不再使用的機(jī)器設(shè)備、工具n不再使用的辦公用品n破爛的棧板、圖框、紙箱、垃圾

6、桶n呆、滯料和過(guò)期品B工作臺(tái)和架子n過(guò)時(shí)的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志n多余的材料n損耗的工具、樣品n私人用品、破壓臺(tái)玻璃、破椅墊 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司C墻壁n蜘蛛網(wǎng)n 過(guò)期和破舊的海報(bào)、看板n破爛的信箱、意見(jiàn)箱、指示牌n 過(guò)時(shí)的掛歷、損壞的時(shí)鐘、沒(méi)用的掛釘n過(guò)時(shí)的張貼物、標(biāo)志、通知或備忘錄D天花板n 不再使用的各種管線n 不再使用的吊扇、掛具整理標(biāo)準(zhǔn)公示看板整理標(biāo)準(zhǔn)公示看板上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司等 級(jí)區(qū) 分使 用 頻 率平均利用率處 理 方 法周 期次 數(shù)A級(jí)A1必要品兩小時(shí)1次以上100%以上將之放在觸手可及的地方A2每天24次50%100%將之放在離工作場(chǎng)所不遠(yuǎn)的容器中A3

7、每周314次10%50%將之放在工作現(xiàn)場(chǎng)不影響工作的柜或箱中B級(jí)B1備用品一個(gè)月內(nèi)412次4%10%將之放在工作現(xiàn)場(chǎng)不影響工作的柜或箱中B2半年內(nèi)6241%4%將之放在工具房或?qū)Ｓ脗}(cāng)庫(kù)中C1次備用品一年內(nèi) 112次0.1%1%將之放在工具房或?qū)Ｓ脗}(cāng)庫(kù)中如何處置如何處置“不要不要”的物品的物品上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司不要 的物品 將來(lái)是否有用 放入待處理區(qū) 丟棄 歸還或轉(zhuǎn)贈(zèng) 出租 或轉(zhuǎn)賣 是否公司內(nèi)部 是否對(duì)其 他人有用 是否 經(jīng)常用 放在現(xiàn)場(chǎng)附近 放入倉(cāng)庫(kù) 否否否否是是是是不清楚不需要物品的處理方式不需要物品的處理方式n 扔：不再有任何用途n 賣：對(duì)我們不再有任何用途n 歸還：歸還給原來(lái)的

8、使用部門n 租借：租借給其他用得到的公司或部門n 重分配：重新分配給其他用得到的部門n 放入倉(cāng)庫(kù)：放入專用的倉(cāng)庫(kù)待用n 放入紅單區(qū)：放入紅單區(qū)域待處理上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司整理可以避免的問(wèn)題整理可以避免的問(wèn)題n 箱子、料架、雜物等堆積成山，阻礙員工交流n 浪費(fèi)時(shí)間尋找零件和工具n 過(guò)多的現(xiàn)場(chǎng)物品隱藏了其他生產(chǎn)問(wèn)題n 不需要的零件和設(shè)備使得正常生產(chǎn)發(fā)生困難n 對(duì)于客戶的響應(yīng)慢n 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司整理中常見(jiàn)的問(wèn)題整理中常見(jiàn)的問(wèn)題n 雖然現(xiàn)在不用，但是以后要用，搬來(lái)搬去怪麻煩的。n 好不容易才弄到手，就算沒(méi)用，放著也不礙事。n 一下子處理報(bào)廢這么多，管理者有意見(jiàn)怎么辦，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)

9、責(zé)任。n 為什么別人的可以留下來(lái)，而我不行，太不公平了。上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司2S-整頓整頓關(guān)鍵點(diǎn)：將工作現(xiàn)場(chǎng)的所有物品都確定一個(gè)唯一的、固定的擺放位置，物品擺放的定置標(biāo)準(zhǔn)要合理上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司“物有其所，物歸其所”。整頓可以避免的問(wèn)題整頓可以避免的問(wèn)題n 材料移動(dòng)的浪費(fèi)n 動(dòng)作的浪費(fèi)n 尋找的浪費(fèi)沒(méi)有人能找到開(kāi)柜子的鑰匙，正巧柜子里放著要用的工具n 不安全的環(huán)境n 錯(cuò)用狀態(tài)不明的物品造成質(zhì)量、安全、成本的損失n 操作工總要尋找物品或確認(rèn)物品狀態(tài)造成的心情煩躁，士氣低落。上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司整頓常有的問(wèn)題整頓常有的問(wèn)題n 剛開(kāi)始大家擺放整齊，可是不知從誰(shuí)，從什么時(shí)候開(kāi)

10、始，慢慢又亂了n 識(shí)別的手法只有自己看的懂，別人看不懂，識(shí)別手法不統(tǒng)一，有和沒(méi)有一樣n 擺放位置轉(zhuǎn)移，今天換一個(gè)地方，明天又換一個(gè)地方，很多人來(lái)不及知道n 一次搬入現(xiàn)場(chǎng)的物品太多，擺放的地方都沒(méi)有上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司整頓管理整頓管理整頓三要素：場(chǎng)所、方法、標(biāo)示（即現(xiàn)場(chǎng)所有物品放置在什么場(chǎng)所、用什么方法來(lái)放置、用什么標(biāo)示）整頓的內(nèi)容：“三定標(biāo)準(zhǔn)”和“標(biāo)識(shí)”化。三定：即定量、定容、定點(diǎn)n定量：是指同樣物品所需要的數(shù)量，在滿足工作需要情況下，數(shù)量保持越少越好；n定容：是指用什么類型的容器和劃定放置區(qū)域；n定點(diǎn)：是指設(shè)定具體的放置位置；n標(biāo)識(shí)：要求物品與標(biāo)示一對(duì)一，表示方法盡量做到全公司統(tǒng)一，

11、并運(yùn)用目視化管理思想；上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司n 標(biāo)簽系統(tǒng)按類別分類：資產(chǎn)類標(biāo)簽、抽屜類標(biāo)簽、文件類標(biāo)簽、警示類標(biāo)簽、狀態(tài)類標(biāo)簽上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司標(biāo)簽系統(tǒng)標(biāo)簽系統(tǒng)用于標(biāo)識(shí)資產(chǎn)的管轄責(zé)任人以及資產(chǎn)相關(guān)信息的標(biāo)簽，標(biāo)簽必須包含的信息有：公司LOGO、公司名稱、責(zé)任部門、資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編號(hào)、責(zé)任人（可2名）。 一、公司較貴重物品規(guī)格是長(zhǎng)4.5cm，寬3.7cm，字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容，資產(chǎn)編號(hào)與公司資產(chǎn)臺(tái)帳為同一編號(hào)，責(zé)任人無(wú)法明確的資產(chǎn)，責(zé)任人為本部門主管，本標(biāo)簽適用于公司較貴重物品，具體包括辦公桌、班臺(tái)椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)、 機(jī)、對(duì)

12、講機(jī)、車間設(shè)備、工具箱制作要求：彩色打印后過(guò)塑處理后按要求裁剪；粘貼方式：用雙面膠沿標(biāo)簽背面外沿四邊以及標(biāo)簽背面中部整齊粘貼后將本標(biāo)簽粘貼于責(zé)任資產(chǎn)上； 粘貼部位：1、文件柜：正面右下角辦 2、辦公桌（臺(tái)）：臺(tái)面右側(cè)邊上部靠近前沿處上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司資產(chǎn)類標(biāo)簽資產(chǎn)類標(biāo)簽 資產(chǎn)類標(biāo)簽資產(chǎn)類標(biāo)簽二、低值易耗品二、低值易耗品規(guī)格是長(zhǎng)規(guī)格是長(zhǎng)4.5cm，寬，寬3.7cm，字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容，字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容，資產(chǎn)編號(hào)與公司資產(chǎn)臺(tái)帳為同一編號(hào)，責(zé)任人無(wú)法明確的資產(chǎn)，責(zé)任人為本部門主管，本標(biāo)簽適

13、用于公司資產(chǎn)編號(hào)與公司資產(chǎn)臺(tái)帳為同一編號(hào)，責(zé)任人無(wú)法明確的資產(chǎn)，責(zé)任人為本部門主管，本標(biāo)簽適用于公司低值易耗資產(chǎn)，具體有：辦公椅、低值易耗資產(chǎn)，具體有：辦公椅、 機(jī)、機(jī)、制作要求：彩色打印后過(guò)塑處理后按要求裁剪；制作要求：彩色打印后過(guò)塑處理后按要求裁剪；粘貼方式：用雙面膠沿標(biāo)簽背面外沿四邊整齊粘貼后將本標(biāo)簽粘貼于責(zé)任資產(chǎn)上；粘貼方式：用雙面膠沿標(biāo)簽背面外沿四邊整齊粘貼后將本標(biāo)簽粘貼于責(zé)任資產(chǎn)上； 粘貼部位：粘貼部位：1、辦公椅：靠背中部、辦公椅：靠背中部 2、 機(jī)：顯示屏中下部位機(jī)：顯示屏中下部位上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司n用于對(duì)公司放置物品的抽屜、文件柜、文件架、貨架以及其他物品放置場(chǎng)所進(jìn)

14、行小區(qū)域分類的標(biāo)簽，標(biāo)簽包含的信息有：公司LOGO、公司名稱、分類名稱。n抽屜類標(biāo)簽規(guī)格是長(zhǎng)7cm，寬1.2 cm，字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容；n制作要求：彩色打印后過(guò)塑處理后按要求裁剪；n粘貼方式：用雙面膠沿標(biāo)簽背面外沿上下兩邊整齊粘貼后將本標(biāo)簽粘貼于指定部位；n粘貼部位： 1、辦公抽屜：正面右上角 2、柜架區(qū)域：區(qū)域正前方上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司抽屜類標(biāo)簽抽屜類標(biāo)簽用于明確各類文件夾、文件盒信息的標(biāo)簽，包含信息有：公司LOGO、公司名稱、文件夾（盒）名稱、所屬部門、文件編號(hào)（各部門自行編號(hào)）等信息。一、文件欄標(biāo)簽n規(guī)格是長(zhǎng)5.5cm，寬5cm，

15、字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容；n制作要求：彩色打印后按要求裁剪；n粘貼方式：直接插入文件欄標(biāo)簽插入處；二、文件夾n規(guī)格是長(zhǎng)19cm，寬2.8cm，字體、顏色等其他要求以公司提供的樣本為準(zhǔn)，各部門不得隨意更改標(biāo)簽內(nèi)容；n制作要求：彩色打印后按要求裁剪； n粘貼方式：直接插入文件夾標(biāo)簽標(biāo)簽插入處；n圖1、圖2文件夾標(biāo)簽需要?jiǎng)澏ㄎ痪€以固定擺放位置。 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司文件類標(biāo)簽文件類標(biāo)簽警示類標(biāo)簽警示類標(biāo)簽n用于警示、提醒涉及到消防、安全、重要流程或工序等通過(guò)視覺(jué)來(lái)提醒操作者的標(biāo)簽，標(biāo)簽包含的信息根據(jù)具體實(shí)現(xiàn)需要而定，規(guī)格為A4紙大小n制作方式：由公

16、司行政部門統(tǒng)一制作并過(guò)塑；n粘貼部位：消防設(shè)備放置正上方墻面醒目位置。上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司狀態(tài)類標(biāo)簽狀態(tài)類標(biāo)簽n用于標(biāo)示工作場(chǎng)、柜架、車間定位設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下情況的標(biāo)簽，標(biāo)簽包含的信息有彩色照片、設(shè)備名稱（或場(chǎng)所名稱）、責(zé)任人。 n制作方式：各部門按照公司提供模板自行制作并過(guò)塑；n粘貼部位：工作場(chǎng)所狀態(tài)類標(biāo)簽粘貼于該部門指定粘貼地方，辦公區(qū)柜架張貼于柜架內(nèi)部左側(cè)打開(kāi)柜門左上處，車間設(shè)備工具粘貼于定位區(qū)域靠墻體面正上方離地100cm處；n粘貼方式：用雙面膠沿標(biāo)示背面四邊沿以及中部若干條雙面膠后粘貼于指定部位n粘帖部位1、工作場(chǎng)所 2、柜架3、車間定位設(shè)備及大型工具上海越也汽車銷售服務(wù)有限

17、公司其他標(biāo)簽其他標(biāo)簽n其他特殊類標(biāo)簽，包括滅火器責(zé)任標(biāo)簽、消防栓責(zé)任標(biāo)簽、大型設(shè)備責(zé)任標(biāo)簽、備件庫(kù)標(biāo)簽系統(tǒng)、工具房使用標(biāo)簽系統(tǒng)等 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司n定位與分區(qū)：是指對(duì)放置物品區(qū)域運(yùn)用目視化管理的方式在物品擺放區(qū)域用黃色油漆劃線方式予以劃分；n定位：用定位線對(duì)放置物品擺放位置予以限定的方法，適用于辦公區(qū)域；n分區(qū)：用分區(qū)線對(duì)放置物品擺放區(qū)域予以界定的方法，適用于辦公區(qū)域柜架內(nèi)以及生產(chǎn)區(qū)域等；n定位與分區(qū)方法有：全格法、直角法、十字法、形跡法A、全格法，即用膠帶或油漆將物品放置方形區(qū)域全部予以限定；B、直角法：即用膠帶將物品放置方形區(qū)域只在四角位置以膠帶直角型予以限定；C、十字法：用蘭

18、色膠帶打十字形狀用以定位的方法， D、形跡法：用帶色膠紙或其他材料制作成不規(guī)則物品形狀，固定在擺放位置，用以實(shí)現(xiàn)定位。上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司定位與分區(qū)定位與分區(qū)1、桌（臺(tái)）面、桌（臺(tái)）面n桌（臺(tái)）面所有定位均采用隱形定位方式，包括車間辦公室；n一般都采用直角法，即用規(guī)格寬1.2cm、長(zhǎng)3cm（或定為2cm）蘭色膠帶兩條成直角形，用4個(gè)定位直角來(lái)界定放置在辦公桌面、柜架臺(tái)面上的較規(guī)則的底座為四邊形物品放置位置， 4個(gè)定位直角粘貼位置為物品底座放置區(qū)域四角內(nèi)側(cè)，即物品放置后，正好蓋住定位直角，稍做移位，即顯露定位直角；當(dāng)物品一側(cè)邊沿是墻體時(shí)，靠墻體2個(gè)定位直角可以省略，當(dāng)物品是兩側(cè)靠墻時(shí)

19、，除未靠墻面1個(gè)定位直角外，其他3個(gè)定位直角均可省略；n底座為較大型圓形的物品，如電腦顯示器等，用規(guī)格為寬1.2cm、長(zhǎng)3cm的蘭色定位膠帶在底座區(qū)域前端定位1條橫線，底座區(qū)域兩側(cè)邊各定位1條豎線，各定位線定位位置不得超出物品底座放置位置；n底座為較小型圓形的物品，如筆筒、茶杯等，用十字法定位，用規(guī)格為寬1.2cm的蘭色定位膠帶，在底座區(qū)域貼十字形狀，定位線長(zhǎng)度為略小于圓形底座直徑；n定位物品為其他不規(guī)則形狀物品，用規(guī)格為寬1.2cm的蘭色定位視物品形狀具體擬訂定位方式；n需定位的物品包含非工作狀態(tài)下允許在桌面上出現(xiàn)的物品，不做定位的小物件須經(jīng)公司審批；上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司n辦公區(qū)

20、域所有地面定位均采用顯形定位方式（圓形物品除外），包括車間辦公室地面；n一般采用都直角法，即用規(guī)格寬1.2cm、長(zhǎng)3cm（或定為2cm）蘭色膠帶兩條成直角形，用4個(gè)定位直角來(lái)界定物品放置位置， 4個(gè)定位直角粘貼位置為物品底座放置區(qū)域四角外側(cè)，即物品放置后，正好位于4個(gè)定位直角框定區(qū)域內(nèi)，稍做移位，即會(huì)蓋壓定位直角；當(dāng)物品一側(cè)邊沿是墻體時(shí)，靠墻體2個(gè)定位直角可以省略，當(dāng)物品是兩側(cè)靠墻時(shí)，除未靠墻面1個(gè)定位直角外，其他3個(gè)定位直角均可省略；n底座為較圓形的物品，如垃圾桶等，采用四角垂直定位，在底座圓周區(qū)域貼L字形狀；n定位物品為其他不規(guī)則形狀物品，用規(guī)格為寬1.2cm的蘭色定位視物品形狀具體擬訂定

21、位方式；n無(wú)須定位物品須經(jīng)公司統(tǒng)一規(guī)定n展廳、客戶休息室等客戶出入頻繁區(qū)域所有地面定位均可省略，但這些區(qū)域的滅火器材均需要按照分區(qū)規(guī)定予以劃分警示區(qū)域。上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司2、辦公區(qū)域地面、辦公區(qū)域地面n維修車間、以及庫(kù)房等其他區(qū)域物品地面定位均采用顯形定位；n維修車間、以及庫(kù)房等其他區(qū)域物品地面定位均采用全格法定位；即一般設(shè)備工具以及區(qū)域采用規(guī)格為4.5cm的蘭色膠帶將定位區(qū)域四邊框定，物品放置于定位區(qū)間，當(dāng)定位區(qū)域一側(cè)是墻體時(shí)，可以省略該邊定位線；物品擺放確定為最佳擺房位置時(shí)，可以用黃色油漆替代蘭色膠帶以確定分區(qū)；n臨時(shí)物品擺放區(qū)域、滅火器材擺放區(qū)域、危險(xiǎn)品擺放區(qū)域采用全格法，

22、并配備適合點(diǎn)檢表，定位線規(guī)格為寬5cm黃黑相間的警示性膠帶予以框定分區(qū)，物品擺放確定為最佳擺放位置時(shí)，可以用黃黑相間油漆替代黃黑相間膠帶以確定分區(qū)；n特別說(shuō)明1、 部分物品定位可以采用形跡法來(lái)定位，以提升定位要求和定位效果；2 、適用于形跡法定位的物品有：使用中辦公文具、庫(kù)存及使用中工具等上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司3、維修車間及其他區(qū)域、維修車間及其他區(qū)域n車位劃分按照東本廠家要求用黃色油漆予以劃分，區(qū)域內(nèi)油漆顏色綠色、通道位紅色；n車間及外圍主通道用白色油漆指明通道通行方向；上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司車位區(qū)域劃分與主通道車位區(qū)域劃分與主通道 上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司3S、

23、4S-清掃、清潔清掃、清潔關(guān)鍵點(diǎn)：不要將清掃清潔僅僅視為簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，清掃清潔可以成為一種檢查方式，清掃清潔還可以成為預(yù)防缺陷和問(wèn)題的手段 “先徹底大掃除 然后日常化”清掃清潔意味清掃清潔意味上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司n 放錯(cuò)的零件n 不易找到的或損壞的量具n 散放的螺絲螺母n 設(shè)備外殼的裂紋n 潤(rùn)滑程度的好壞清掃上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司清掃清潔清掃清潔發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或是細(xì)微的質(zhì)量問(wèn)題即時(shí)維修要求專業(yè)人員進(jìn)行維修清掃清潔檢查確定專人否則望聞問(wèn)切清掃清潔可以避免的問(wèn)題清掃清潔可以避免的問(wèn)題n 骯臟的工作環(huán)境導(dǎo)致員工士氣低落n 在雜亂的工作環(huán)境里，缺陷很難被發(fā)現(xiàn)n 車間地板上的油漬

24、和水容易引起滑倒，造成人員傷害n 辦公設(shè)備、器械未受到經(jīng)常的檢查維護(hù)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生故障n 上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司清掃清潔中常有的問(wèn)題清掃清潔中常有的問(wèn)題n 只在規(guī)定的時(shí)間打掃，平時(shí)見(jiàn)到臟物也不當(dāng)回事n 清掃保持是清潔工的事，與我無(wú)關(guān)n 不把所有垃圾立即清掃掉，掃干凈這個(gè)地方卻弄臟了另一個(gè)地方n 清掃對(duì)象位置太高、過(guò)遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是就算了n 清掃工具太簡(jiǎn)單許多臟物無(wú)法清除n 反正掃干凈了還會(huì)再臟，還不如不掃上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司5S-素養(yǎng)素養(yǎng)上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司關(guān)鍵點(diǎn)：n 統(tǒng)一、維護(hù)并監(jiān)督前四種S的做法n 制定標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化要及時(shí)n 一絲不茍的堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)定，

25、經(jīng)理的支持和參與是5S活動(dòng)得以堅(jiān)持得關(guān)鍵，堅(jiān)持永遠(yuǎn)是5S活動(dòng)的核心內(nèi)容 你會(huì)撿起地上的一個(gè)煙蒂嗎你會(huì)撿起地上的一個(gè)煙蒂嗎標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容n 5S實(shí)施方法、工具的標(biāo)準(zhǔn)化n 分類的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)n 定置定位標(biāo)準(zhǔn)n 標(biāo)識(shí)方法和工具的標(biāo)準(zhǔn)化n 清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)化n 標(biāo)準(zhǔn)的目視化n 制度的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化n 5S組織的標(biāo)準(zhǔn)化n 5S活動(dòng)方式的標(biāo)準(zhǔn)化n 檢查、考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度的標(biāo)準(zhǔn)化上海綠地徐盛汽車銷售服務(wù)有限公司標(biāo)準(zhǔn)化可以避免的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化可以避免的問(wèn)題n 信息不共享，各自為政，你搞你的，我搞我的n 同樣的問(wèn)題還是犯同樣的錯(cuò)誤n 發(fā)生問(wèn)題時(shí)沒(méi)有研究的基準(zhǔn)，很難找到根本原因n 不公平現(xiàn)象不能解

26、決，影響士氣n 上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Improvement改進(jìn)Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Standardization標(biāo)準(zhǔn)化Improvement改進(jìn)Improvement改進(jìn)第三章第三章 5S總結(jié)總結(jié)上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司5S工作中常見(jiàn)的問(wèn)題工作中常見(jiàn)的問(wèn)題上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司n 對(duì)5S的認(rèn)識(shí)不透徹，只做了前三個(gè)S中的一部分n 5S中每個(gè)S的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)n 缺乏有效的推行計(jì)劃與組織n 領(lǐng)導(dǎo)的核心作用沒(méi)有發(fā)揮n 缺乏保

27、證運(yùn)作的體系文件和考核制度n 5S活動(dòng)自主化沒(méi)有合適的載體因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)：n 現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有大的改觀n 僅僅是干凈了些而已，生產(chǎn)和工作仍舊混亂不堪n 現(xiàn)場(chǎng)看上去干凈整潔有序，可是信息不直接，員工掌握這些方法非常困難，叫苦連天n 好的做法得不到及時(shí)確認(rèn)和固定，很快就又回到原來(lái)的樣子上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司對(duì)對(duì)5S認(rèn)識(shí)不透徹，只做了前三個(gè)認(rèn)識(shí)不透徹，只做了前三個(gè)S中的一部分中的一部分5S中每個(gè)中每個(gè)S的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)n 整理的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)：所有的東西最后都舍不得清理出現(xiàn)場(chǎng)；一開(kāi)始就不徹底，以后就越來(lái)越困難n 整頓的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)：定置還不如不

28、定置，員工反而更不方便；n 清掃清潔的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)：以為5S就是打掃衛(wèi)生；員工心里抵觸清潔工作，因?yàn)樗?jiǎn)單n 素養(yǎng)中標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)：誰(shuí)都不知道正確的是如何，員工總是感到茫然，不知所措n 素養(yǎng)中堅(jiān)持的關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有落實(shí)：改進(jìn)工作難以展開(kāi)；員工不會(huì)認(rèn)為5S非常重要上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司缺乏有效的推行計(jì)劃和組織缺乏有效的推行計(jì)劃和組織因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)n 沒(méi)人做事，遇事沒(méi)人負(fù)責(zé)n 推行難以徹底，總是變化，疲于應(yīng)付n 員工沒(méi)有統(tǒng)一明確的目標(biāo)，心氣不高n 沒(méi)有良好的工作氛圍，慢慢地5S工作被放在了其他的工作后面，不了了之。上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的核心作用沒(méi)有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心

29、作用沒(méi)有發(fā)揮因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)n 領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心的事一定不重要，應(yīng)付了事n 為了5S推行，有些問(wèn)題涉及到其他相關(guān)部門，可是始終得不到支持，看來(lái)只是對(duì)操作工的要求，不公平n 5S工作有時(shí)也需要投資，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投資的態(tài)度可能影響5S工作的進(jìn)程上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司缺乏保證運(yùn)作的體系文件和考核制度缺乏保證運(yùn)作的體系文件和考核制度因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)n 原來(lái)沒(méi)有的事情，現(xiàn)在多出來(lái)了n 5S是不錯(cuò)，可是該怎么做n 反正沒(méi)人檢查，能偷懶就偷懶n 做到什么程度就算好了，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)法做n 今天這個(gè)來(lái)檢查，明天那個(gè)來(lái)檢查，標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，到底聽(tīng)誰(shuí)的，5S作成了負(fù)擔(dān)誰(shuí)還做呀n 做的好又怎么樣呢？還不是一

30、樣上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司5S活動(dòng)自主化沒(méi)有合適的載體活動(dòng)自主化沒(méi)有合適的載體因此常見(jiàn)的現(xiàn)象和員工的反應(yīng)n 我們做過(guò)5S了，比以前好多了n 做了半年5S，還真的有很多變化，可是最近好像又恢復(fù)到以前的樣子了n 員工有一些關(guān)于5S的好的想法，可是沒(méi)有一個(gè)確定的途徑可以反映，時(shí)間一長(zhǎng)也就不關(guān)心了n 員工好象總是沒(méi)有積極性，也有合理化建議的持續(xù)改進(jìn)方式，但效果總是不好上海越也汽車銷售服務(wù)有限公司培訓(xùn)結(jié)束，謝謝！培訓(xùn)結(jié)束，謝謝！操作實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題操作實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題 1、實(shí)施操作設(shè)計(jì)。、實(shí)施操作設(shè)計(jì)。我們應(yīng)該非常重視實(shí)施方案的操作設(shè)計(jì)。我們看到一些單位組織的活動(dòng)，甚至是專業(yè)機(jī)構(gòu)承接的活動(dòng)，

31、都存在這樣的問(wèn)題：創(chuàng)意很好，但是由于缺乏操作設(shè)計(jì)，在操作過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，違背了原創(chuàng)精神或者沒(méi)有達(dá)到原創(chuàng)水平。所以，在原則方案確定以后，還要進(jìn)一步進(jìn)行操作設(shè)計(jì)，操作設(shè)計(jì)必須包括比較準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算。 2、辦理審批手續(xù)。、辦理審批手續(xù)。有人覺(jué)得辦審批很繁瑣，怕麻煩。但在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批 。3、實(shí)施操作程序的管理、實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí)，只有程序化實(shí)施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實(shí)施設(shè)計(jì)，重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。 4、方案培訓(xùn)。、方案培訓(xùn)。在大型活動(dòng)里，假如參與的工作人員不了解全局的策劃意圖，他們就不能為大型活動(dòng)策略實(shí)施提供建設(shè)性的勞

32、動(dòng)，因而需要對(duì)工作人員進(jìn)行方案培訓(xùn)，只有知情才能出力。 5、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)大型活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在很多方案做好以后，往往忽略做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方案，包括我們的客戶很少要求我們做評(píng)估方案，更不愿意付出費(fèi)用，讓專業(yè)公司給他做評(píng)估報(bào)告。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在我們策劃的時(shí)候把它設(shè)計(jì)出來(lái)，這樣可以讓客戶在完成這個(gè)方案以后，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)評(píng)估。 策劃的技巧。策劃的技巧。一是創(chuàng)造活動(dòng)的一是創(chuàng)造活動(dòng)的“眼眼”“眼”的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來(lái)的。大型活動(dòng)策劃同樣需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方，要有高潮，要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有傳播性，這是大型活動(dòng)創(chuàng)意的核心和關(guān)鍵。

33、 二是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氛圍設(shè)計(jì)二是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氛圍設(shè)計(jì)今天大家在大會(huì)會(huì)場(chǎng)看到大會(huì)主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會(huì)主題氛圍，也帶出了國(guó)際公共關(guān)系交流的概念，這是很用心思的策劃。我們應(yīng)該重視通過(guò)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把活動(dòng)的主題氛圍帶出來(lái)，這點(diǎn)往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。 在大型活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結(jié)提高，就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動(dòng)。 一、目標(biāo)一定要量化一、目標(biāo)一定要量化 策劃活動(dòng)特別是大型公關(guān)活動(dòng)往往耗費(fèi)很多人力、物力、財(cái)力資

34、源。一個(gè)新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費(fèi)用，一般都在百萬(wàn)元以上。為什么要進(jìn)行這樣大的公關(guān)投入？為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購(gòu)買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動(dòng)是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業(yè)，看到同行做節(jié)日公關(guān)活動(dòng)，他也要做，而且要求活動(dòng)規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多，但說(shuō)不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點(diǎn)、概念，沒(méi)有設(shè)立目標(biāo)。有的企業(yè)做公關(guān)活動(dòng)，設(shè)定了不少目標(biāo)，比如，提高知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售等，但是沒(méi)有量化（提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度），方向模糊，錯(cuò)把目的當(dāng)目標(biāo)。

35、目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測(cè)，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施才能夠明確方向，才會(huì)少走彎路。二、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)二、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn) 策劃活動(dòng)是展示企業(yè)品牌形象的平臺(tái)，不是一般的促銷活動(dòng)，要確定活動(dòng)賣點(diǎn)（主題），并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動(dòng)，花了不少錢都不知是什么活動(dòng)，留不下很深的印象。只有提煉一個(gè)鮮明的賣點(diǎn)，創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的“眼”并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來(lái)，從而完成活動(dòng)目標(biāo)。這里的賣點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中最精彩、最具傳神的地方，活動(dòng)事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個(gè)情節(jié)。公關(guān)活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的高潮，要把這個(gè)高潮環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有唯

36、一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項(xiàng)因素結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)突出一個(gè)賣點(diǎn)，提高活動(dòng)的有效性。 三、策劃活動(dòng)本是就是一個(gè)媒體三、策劃活動(dòng)本是就是一個(gè)媒體 隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動(dòng)。殊不知，公關(guān)活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點(diǎn)，其作用和大眾傳媒相比，只是公關(guān)活動(dòng)實(shí)施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。公關(guān)活動(dòng)因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)，具有廣泛的社會(huì)傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動(dòng)為平臺(tái)通過(guò)

37、公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，配備好的相應(yīng)的會(huì)刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實(shí)現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動(dòng)的價(jià)值與效果。 四、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)四、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 國(guó)內(nèi)不少公關(guān)公司做公關(guān)活動(dòng)，因缺乏公眾研究意識(shí)或公眾研究水平有限、代理費(fèi)少、時(shí)間緊等原因，省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見(jiàn)慣的事情。想一個(gè)好的點(diǎn)子，找一個(gè)適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿愎P(guān)活動(dòng)，這是某些所謂“大師”的通病。但“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”?！爸阎?，百戰(zhàn)不殆”。只有摸清自己的優(yōu)劣勢(shì)，洞悉公眾心理與需求，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行綜合分析與預(yù)測(cè)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，調(diào)整自身公關(guān)策略，贏得公關(guān)活動(dòng)的成功。公關(guān)實(shí)

38、踐表明，公關(guān)活動(dòng)的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場(chǎng)地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，然后進(jìn)行比較，形成分析報(bào)告，最后作出客觀決策。 五、策劃要周全，操作要嚴(yán)密五、策劃要周全，操作要嚴(yán)密 公關(guān)活動(dòng)策劃有哪些技巧呢？重點(diǎn)是一點(diǎn)：周全。這是因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)給我們的成功或失敗的機(jī)會(huì)只有一次。公關(guān)活動(dòng)不是拍電影、電視，不能重來(lái)，每一次都是現(xiàn)場(chǎng)直播，一旦出現(xiàn)失誤無(wú)法彌補(bǔ)，絕不能掉以輕心。 六、化危機(jī)為機(jī)遇六、化危機(jī)為機(jī)遇 大型公關(guān)活動(dòng)有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在策劃與實(shí)施的過(guò)程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，充分預(yù)測(cè)到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，并制定出相應(yīng)的對(duì)策。只有排除了所有風(fēng)險(xiǎn)，制訂出

39、的策劃方案才有實(shí)現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時(shí)，要隨機(jī)應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認(rèn)事實(shí)的真相。已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時(shí)向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對(duì)立關(guān)系，避免負(fù)面報(bào)道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否則修復(fù)較難；另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助輿論傳播誠(chéng)意，爭(zhēng)取公眾的支持，反被動(dòng)為主動(dòng) ?；顒?dòng)策劃和實(shí)施是公關(guān)工作常用的技術(shù)手段。要有效地進(jìn)行大型活動(dòng)策劃與實(shí)施，首先要弄清楚幾個(gè)基本問(wèn)題，例如：如何界定大型活動(dòng)？哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動(dòng)？大型活動(dòng)策劃技巧、要注意的問(wèn)題有什么？策劃的程序、方法是怎樣的？這樣有利

40、于我們把大型活動(dòng)組織的更加完善。 活動(dòng)策劃與實(shí)施是企業(yè)策劃部、公關(guān)公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動(dòng)能持續(xù)提高品牌-全球品牌網(wǎng)-的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對(duì)組織的看法，累積無(wú)形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。很多組織都運(yùn)作過(guò)公關(guān)活動(dòng)，但沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)、虎頭蛇尾、不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮。有的公關(guān)活動(dòng)由于策劃欠周全或危機(jī)處理不力，導(dǎo)致活動(dòng)失敗、損失較大，甚至釀成事故，造成人員傷亡，受到法律制裁。 活動(dòng)策劃需要關(guān)注的幾個(gè)要素：A、有大局，有格局：立足整個(gè)儒商人群，去曲阜祭孔也顯得挺有大格局的；B、既大氣又有底氣：活動(dòng)涵

41、蓋人群包括100多家儒商企業(yè)，且有自己的活動(dòng)主題“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)商風(fēng)范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意較高，“入地”則是指有具體的行動(dòng)；D、在合適的時(shí)間做了合適的事：具備邵珠富經(jīng)常講的“when”“what”原則。應(yīng)該說(shuō)這樣一個(gè)活動(dòng)，表面上看還是非常完美的，從某種意義上來(lái)講，也代表了單位較高的策劃活動(dòng)水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米營(yíng)銷”的理論和在國(guó)內(nèi)講課時(shí)提到的企業(yè)的通病“挑不出毛病，找不到亮點(diǎn)”的角度看，其實(shí)還存在著諸多問(wèn)題的。A、有沒(méi)有搞好、有沒(méi)有搞好“五個(gè)五個(gè)W”和和“一個(gè)一個(gè)H”的問(wèn)題的問(wèn)題策劃其實(shí)也要講究新聞的“五要素”或“六要素”的，具體包括四個(gè)或五個(gè)“W”和一

42、個(gè)“H”五個(gè)“W”是指Whenwherewhywhowhich和一個(gè)“H”即“How”，即要搞清楚你的活動(dòng)是“誰(shuí)在搞”“什么時(shí)間搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪個(gè)”的問(wèn)題和“怎么搞”的問(wèn)題。比方說(shuō)在這個(gè)活動(dòng)中，是報(bào)社聯(lián)合儒商們?cè)诟?、是在曲阜搞、是為了顯示自己的誠(chéng)信、活動(dòng)如此如此搞等問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)在五個(gè)“W”的基本戰(zhàn)略已確定了的前提下，如何解決好一個(gè)“How”的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題往往成為決定活動(dòng)策劃成功與失敗的關(guān)鍵因素。毫無(wú)疑問(wèn)，在整個(gè)活動(dòng)策劃方案中，“五個(gè)W“的問(wèn)題解決得還不錯(cuò)，但“一個(gè)How”的問(wèn)題解決得還不夠，甚至是整個(gè)活動(dòng)平淡沒(méi)有亮點(diǎn)，或許整體上看不出毛病，但的確也沒(méi)有太多亮點(diǎn)。而沒(méi)有亮點(diǎn)的活動(dòng)，是

43、很難產(chǎn)生好的營(yíng)銷效果的。比方說(shuō)，現(xiàn)在中央電視臺(tái)選男主持人都要講究或“帥”、或“賣”、或“壞”、或“怪”，一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕，關(guān)鍵是丑得要有特點(diǎn)，像潘長(zhǎng)江，可能算不上帥哥，但觀眾照樣喜歡，原因就在于他有自己的特點(diǎn)；同樣于產(chǎn)品也是如此，去年邵珠富給一款海參策劃了“小丑參”的概念，之所以賣得紅紅火火，其實(shí)主要原因就是因?yàn)樗凶约乎r明的個(gè)性特點(diǎn)雖然樣子丑，但卻是沒(méi)有任何添加的、人工土法加工的、天然的海參，因此仍然得到消費(fèi)者的喜歡。我們的活動(dòng)沒(méi)有特點(diǎn)，也沒(méi)有亮點(diǎn)，或者說(shuō)“特點(diǎn)不特”“亮點(diǎn)不亮”，怎么會(huì)產(chǎn)生好的營(yíng)銷效果呢？因?yàn)?，整個(gè)活動(dòng)很難找到讓人眼前一亮、情緒激動(dòng)的地方。B、貼、貼“地氣地氣”，還要有

44、，還要有“人氣人氣”在探討的過(guò)程中，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)專刊部和品牌報(bào)道中心的意見(jiàn)，因?yàn)楦阋粋€(gè)這樣的活動(dòng)，不論事先渲染得多么厲害，其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)均會(huì)是冷冷清清的、均不會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的人氣的，而真正的人氣在于，事后相關(guān)報(bào)道的閱讀人群。而在這一點(diǎn)上，有沒(méi)有“亮點(diǎn)”或者“新聞點(diǎn)”就成為人氣提升的關(guān)鍵，是另一種意義上的人氣，所以這方面不妨聽(tīng)聽(tīng)新聞報(bào)道相關(guān)人員的意見(jiàn)。而縱觀整個(gè)方案，估計(jì)活動(dòng)過(guò)后，除了自己的報(bào)紙報(bào)道一下、集團(tuán)的報(bào)紙報(bào)道一下外，很難有讓其他媒體轉(zhuǎn)載或者感興趣的東西，這樣的報(bào)道“人氣”肯定是要大打折扣的，其實(shí)在這方面，只要做小小的改動(dòng)，有可能會(huì)有意想不到的收效：比方說(shuō)，我們有沒(méi)有制訂出“儒商十大標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

45、”，可以考慮將炒作的火力點(diǎn)集中到這一點(diǎn)上進(jìn)行聚焦炒作；比方說(shuō)我們有沒(méi)有搞出活動(dòng)本身能夠讓人記住的、響亮的語(yǔ)言和口號(hào)，切記這樣的口號(hào)不一定要正統(tǒng)但一定是要有趣，哪怕是適度的擦邊球或者爭(zhēng)議也未嘗不可，畢竟有意義不如有意思嘛；我們有沒(méi)有一個(gè)類似邵珠富以前在國(guó)內(nèi)講課時(shí)提到的“把”的東西，類似“紅語(yǔ)錄”“綠皮書”之類的，讓人們拿到手里感覺(jué)到我們活動(dòng)的正式，第二天報(bào)紙上也可以發(fā)發(fā)相關(guān)的照片，等等。倘若如此，或許會(huì)有些東西給人眼前一亮，則報(bào)道時(shí)就可以大肆渲染，說(shuō)不定報(bào)道會(huì)吸引了人們的閱讀，自然也就有了人氣。國(guó)內(nèi)其他媒體看到了這樣的報(bào)道，有故事、有儀式、有情趣、有口號(hào)、有承諾，給予轉(zhuǎn)載是完全有可能的。C、知道

46、、知道“做什么做什么”，還要知道，還要知道“怎么做怎么做”知道“做什么”，即五個(gè)“W”的問(wèn)題，這只是解決了戰(zhàn)略的問(wèn)題，知道“怎么做”，即“H”的問(wèn)題，則解決了戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題。但事實(shí)上，在我們的日常生活中，很多時(shí)候是戰(zhàn)術(shù)主導(dǎo)下的成敗而非戰(zhàn)略主導(dǎo)下的成敗，在邵珠富營(yíng)銷策劃，有意義不如有意思一書中，也曾經(jīng)提到過(guò)，“戰(zhàn)略靠格局，戰(zhàn)術(shù)靠水平”，這也是邵珠富在國(guó)內(nèi)講課很少講戰(zhàn)略的原因之所在。戰(zhàn)略如果講得太空，很可能會(huì)給人一種忽悠的感覺(jué)，只有戰(zhàn)術(shù)才有可能成為“硬通貨”，讓人家感覺(jué)到你的水平。可惜的是，整個(gè)活動(dòng)中我們可以看得出，有“骨架”沒(méi)有“肉”，活動(dòng)整體設(shè)計(jì)過(guò)于純樸簡(jiǎn)單，缺少明顯的包裝和作秀的成份，現(xiàn)場(chǎng)儀式感也沒(méi)有做透，花絮估計(jì)也難以尋找，真的是給報(bào)道活動(dòng)的記者增加了不少的難度。而這樣的報(bào)道即便出來(lái)后，人們閱讀的興趣也未必很強(qiáng)，更不用說(shuō)其他媒體的轉(zhuǎn)載了。