案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)(XXXX)

1、E-HOUSE CHINAE-HOUSE CHINA1銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)E-HOUSE CHINA2考評(píng)內(nèi)容（售中）考評(píng)內(nèi)容（售中）行政管理行政管理行政規(guī)范（行政規(guī)范（60分）分）行政管理行政管理提交及時(shí)性（提交及時(shí)性（15分）分）負(fù)減分負(fù)減分重點(diǎn)督導(dǎo)（重點(diǎn)督導(dǎo)（10分）分）案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象個(gè)人形象個(gè)人形象日常規(guī)范日常規(guī)范業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程檔案管理檔案管理行政表單行政表單請(qǐng)假單請(qǐng)假單整改單整改單公司文件反饋公司文件反饋每月設(shè)立每月設(shè)立傳達(dá)至案場(chǎng)傳達(dá)至案場(chǎng)開(kāi)展重點(diǎn)管理開(kāi)展重點(diǎn)管理業(yè)務(wù)管理（業(yè)務(wù)管理（15分）分）標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程成銷(xiāo)資料完整成銷(xiāo)資料完整銷(xiāo)售信息資料銷(xiāo)售信

2、息資料銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)E-HOUSE CHINA31）物品配置）物品配置考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)物品實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量和清單內(nèi)容一致清單內(nèi)容一致p 案場(chǎng)物品合理使用，無(wú)人為損害合理使用，無(wú)人為損害u 電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描件等u 案場(chǎng)配置的其他物品2）案場(chǎng)環(huán)境）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷(xiāo)售講義夾）銷(xiāo)售講義夾3）物品擺放）物品擺放E-HOUSE CHINA4考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)各區(qū)域硬件硬件整潔有序整潔有序p 案場(chǎng)各區(qū)域軟裝飾軟裝飾維護(hù)到位u 案場(chǎng)接待區(qū)、辦公室、洗手間/

3、地面/墻面/桌面整潔明亮u 樣板房/資料室/更衣室/機(jī)房等區(qū)域干凈整潔u（案場(chǎng)各區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、沙盤(pán)接待區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、會(huì)議室、后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等等）u 案場(chǎng)軟裝飾如裱板、KT板、銷(xiāo)售海報(bào)等整潔有序u案場(chǎng)背景音樂(lè)曲目（據(jù)案場(chǎng)情況而定）、音量適宜1）物品配置）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷(xiāo)售講義夾）銷(xiāo)售講義夾3）物品擺放）物品擺放E-HOUSE CHINA5考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷(xiāo)售道具擺放整齊擺放整齊p 銷(xiāo)售道具合理使用合理使用，無(wú)人為損壞u 銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)禁止私人物品擺放禁止私人物品

4、擺放u（銷(xiāo)售區(qū)域包括但不限于預(yù)接待、VIP接待室、會(huì)議室、沙盤(pán)接待區(qū)、洽談區(qū)等；但后臺(tái)/財(cái)務(wù)/經(jīng)理辦公室、水吧臺(tái)、洗手間等區(qū)域也務(wù)必保持干凈整潔）u（私人物品包括單不限于衣物、包、水杯、手機(jī)、計(jì)算器、工作日志、客戶級(jí)別卡等）u 不允許不允許案場(chǎng)電腦安裝與工作無(wú)關(guān)軟件安裝與工作無(wú)關(guān)軟件（案場(chǎng)電腦桌面不許保存?zhèn)€人或公司文件）1）物品配置）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷(xiāo)售講義夾）銷(xiāo)售講義夾3）物品擺放）物品擺放E-HOUSE CHINA6考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)導(dǎo)視系統(tǒng)清晰導(dǎo)視系統(tǒng)清晰u 可讓客戶清晰辨別清晰辨別方向

5、1）物品配置）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系統(tǒng)）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷(xiāo)售講義夾）銷(xiāo)售講義夾3）物品擺放）物品擺放E-HOUSE CHINA7考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 內(nèi)容準(zhǔn)確、齊全、擺放順序一致擺放順序一致p 接待客戶全程使用全程使用銷(xiāo)售講義夾，合理使用，無(wú)人為損壞u 小區(qū)平面圖、生活機(jī)能圖、交通圖、房型圖、 最新利率表、簽約須知、名片，無(wú)關(guān)物品不得隨意擺放u 講義夾內(nèi)不得擺放客戶信息不得擺放客戶信息u 講義夾使用中，不得由客戶隨意翻閱不得由客戶隨意翻閱；使用完成后，合理歸合理歸位位，不得隨意擺放1）物品配置）物品配置2）案場(chǎng)環(huán)境）案場(chǎng)環(huán)境4）導(dǎo)視系

6、統(tǒng)）導(dǎo)視系統(tǒng)5）銷(xiāo)售講義夾）銷(xiāo)售講義夾3）物品擺放）物品擺放E-HOUSE CHINA86）案場(chǎng)紀(jì)律）案場(chǎng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 工作人員保持良好良好的精神面貌精神面貌p 見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)（含甲方）、客戶及時(shí)打招呼、致歡迎詞致歡迎詞 u 案場(chǎng)工作人員不得不得在銷(xiāo)售區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)事宜做與工作無(wú)關(guān)事宜（包含但不限于喝水、吃東西、照鏡子化妝、剪指甲、玩手機(jī)、看報(bào)紙雜志、嬉戲打鬧、大聲說(shuō)笑、閱覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等等）u 預(yù)接待、控臺(tái)區(qū)域不得出現(xiàn)脫崗不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象u 休息同事，在遇到有客戶需要定房、簽約的，業(yè)務(wù)員本人需親自現(xiàn)場(chǎng)處理（一為提高客戶滿意度，二為更好

7、全面了解客戶情況便于后期跟進(jìn)）7）著裝規(guī)范）著裝規(guī)范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表E-HOUSE CHINA9考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)工作人員穿著統(tǒng)一制服穿著統(tǒng)一制服（包含鞋子、襪子、裝飾等色彩、大致樣式需要統(tǒng)一）u 制服干凈整潔干凈整潔、熨燙平整熨燙平整u 未發(fā)公司制服的，統(tǒng)一服裝樣式統(tǒng)一服裝樣式、顏色顏色u 在遇到季節(jié)交替時(shí)，所有同事需換裝一致?lián)Q裝一致u 休息同事需要來(lái)案場(chǎng)加班處理客戶問(wèn)題的，需更換統(tǒng)一的制服6）案場(chǎng)紀(jì)律）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范）著裝規(guī)范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表E-HOUSE CHINA

8、10考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)工作人員保持儀容儀表整潔儀容儀表整潔u 女：化淡妝，頭發(fā)束起頭發(fā)束起，指甲不得過(guò)于指尖，不涂夸張的指甲油不涂夸張的指甲油， 不戴夸張的耳飾，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子，不露腳趾和腳 跟，不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋u 男：頭發(fā)不超過(guò)肩，不帶耳釘不帶耳釘，不留胡須，指甲要修短保持整潔， 頭發(fā)不染鮮艷顏色，頭發(fā)不染鮮艷顏色，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子另：另：案場(chǎng)工作人員的站姿、坐姿等要規(guī)范（見(jiàn)附件）6）案場(chǎng)紀(jì)律）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范）著裝規(guī)范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表E-HOUSE

9、CHINA11考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)形象案場(chǎng)形象考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 佩戴司徽整齊整齊、規(guī)范規(guī)范u 案場(chǎng)管理人員及所有工作人員均需佩戴均需佩戴u 司徽遺失遺失需及時(shí)向公司申領(lǐng)申領(lǐng)u 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）案場(chǎng)紀(jì)律）案場(chǎng)紀(jì)律7）著裝規(guī)范）著裝規(guī)范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表E-HOUSE CHINA12考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1）會(huì)議紀(jì)要）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志）工作日志3）銷(xiāo)講考核）銷(xiāo)講考核4）巡）巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容（早會(huì)）（早會(huì)）p 會(huì)議紀(jì)要需體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容工作內(nèi)容（工作布置及完成情況）p 公司會(huì)議精神會(huì)議精神傳達(dá)（例會(huì)

10、、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、最新政策等）等等u 要做好晨會(huì)檢查工作（ 是否有遲到、制服是否干凈整潔、有無(wú)按要求佩戴司徽、有無(wú)化妝等）u 了解當(dāng)日業(yè)務(wù)員的預(yù)約客戶情況（如約來(lái)訪、催簽、催件情況等）u 要有當(dāng)日的具體工作的布置安排u 案場(chǎng)所有工作人員及時(shí)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容u 休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)E-HOUSE CHINA13考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1）會(huì)議紀(jì)要）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志）工作日志3）銷(xiāo)講考核）銷(xiāo)講考核4）巡）巡 場(chǎng)場(chǎng)考核內(nèi)容考核內(nèi)容（晚會(huì)）（晚會(huì)）u 要有當(dāng)日來(lái)訪客戶情況的統(tǒng)計(jì)（包含接聽(tīng)接聽(tīng)電話數(shù)量、新老客戶接待接待情況、定簽換退房等情況）u要有當(dāng)日布置的工作完

11、成情況要有當(dāng)日布置的工作完成情況u要有當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題（對(duì)抗演練、巡場(chǎng)等）的總結(jié)以及后續(xù)的改進(jìn)建議還包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)同事的表?yè)P(yáng)、批評(píng)等u最新會(huì)議精神傳達(dá)會(huì)議精神傳達(dá)、最新房地產(chǎn)政策通報(bào)u要有明日的工作安排u另，每周（名郡安排在周五）周會(huì)和每月（名郡在次月的5日之前）月會(huì)上進(jìn)行案場(chǎng)排名分析、市調(diào)分享、月度培訓(xùn)排名分析、市調(diào)分享、月度培訓(xùn)等u 案場(chǎng)所有工作人員及時(shí)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容（休息同事需要次日第一時(shí)間閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字確認(rèn)）E-HOUSE CHINA14考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1）會(huì)議紀(jì)要）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志）工作日志3）銷(xiāo)講考核）銷(xiāo)講考核4）巡）巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核

12、內(nèi)容p 銷(xiāo)售員日志體現(xiàn)當(dāng)天具體工作內(nèi)容工作內(nèi)容p 案場(chǎng)管理人員每日簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 要完整登記接聽(tīng)接聽(tīng)電話、接待接待客戶情況（不許留空白）u 要分別總結(jié)當(dāng)天的客戶接待情況以及客戶接待以外的工作u 要填寫(xiě)當(dāng)日工作中遇到的需要協(xié)調(diào)的工作抗性內(nèi)容u 要有明天工作安排明天工作安排、特殊情況特殊情況等(填寫(xiě)具體，不留空白）u 銷(xiāo)售員工作日志留存案場(chǎng)，不得帶離案場(chǎng)，不得帶離案場(chǎng)，長(zhǎng)期借調(diào)借調(diào)其它案場(chǎng)也須完成工作日志 E-HOUSE CHINA15考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1）會(huì)議紀(jì)要）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志）工作日志3）銷(xiāo)講考核）銷(xiāo)講考核4）巡）巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)沙盤(pán)講

13、解、電話接聽(tīng)、樣板房解說(shuō)等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（含但不限于認(rèn)購(gòu)、簽約等流程）需要規(guī)范說(shuō)辭規(guī)范說(shuō)辭u 每天進(jìn)行對(duì)抗演練每天進(jìn)行對(duì)抗演練，并真實(shí)記錄不足之處、給予改進(jìn)建議u 演練重點(diǎn)對(duì)象是未正式上崗的新人（無(wú)新人的案場(chǎng)，也需有案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日抽查一個(gè)同事的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的執(zhí)行情況）E-HOUSE CHINA16考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)行政管理行政管理1）會(huì)議紀(jì)要）會(huì)議紀(jì)要2）工作日志）工作日志3）銷(xiāo)講考核）銷(xiāo)講考核4）巡）巡 場(chǎng)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每天3次次真實(shí)記錄巡場(chǎng)情況p 月度完成工作總結(jié)工作總結(jié)和整改落實(shí)整改落實(shí)u 早早（9：00前） 、中中（13：00前） 、晚晚（下班前）三次巡場(chǎng)u 體現(xiàn)行

14、政行政問(wèn)題、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題和案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境等各方面的案場(chǎng)問(wèn)題，并注明后續(xù)整改后續(xù)整改情況（不可出出現(xiàn)“一切正常”、“無(wú)異?！钡让枋鲎謽樱﹗ 月度及時(shí)完成并在后臺(tái)備案月度巡場(chǎng)總結(jié)和整改落實(shí)E-HOUSE CHINA17考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn)）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn) 2）提高類(lèi)培訓(xùn)）提高類(lèi)培訓(xùn) 3）新人帶教培訓(xùn)）新人帶教培訓(xùn)4）開(kāi)盤(pán)前期及）開(kāi)盤(pán)前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) （售前（售前/等待期）等待期）考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 制定月度培訓(xùn)工作的計(jì)劃計(jì)劃、內(nèi)容內(nèi)容及資料資料、考核考核和小結(jié)小結(jié)p 常規(guī)類(lèi)常規(guī)類(lèi)培訓(xùn)教案根據(jù)案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況自行制定自行制定培訓(xùn)計(jì)劃p 提高類(lèi)提高類(lèi)培訓(xùn)

15、教案由銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售管理部統(tǒng)一提供p 考核記錄齊全并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 培訓(xùn)計(jì)劃需能體現(xiàn)培訓(xùn)課題培訓(xùn)課題，時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及參加人員參加人員u 培訓(xùn)教案需以書(shū)面形式歸檔書(shū)面形式歸檔u 培訓(xùn)考核需按標(biāo)準(zhǔn)答案認(rèn)真批閱，并統(tǒng)一扣分統(tǒng)一扣分或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)u 考核成績(jī)需匯總成績(jī)需匯總，并由參與人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 培訓(xùn)小結(jié)總結(jié)得失總結(jié)得失，注明特殊原因（離職、異動(dòng)人員等）u 提高類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃需在銷(xiāo)售管理部下發(fā)教案后的三天內(nèi)三天內(nèi)完成E-HOUSE CHINA18考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn)）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p帶教上崗培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃、帶教材料帶

16、教材料、書(shū)面考核書(shū)面考核p 新人進(jìn)場(chǎng)的當(dāng)日提交新人帶教計(jì)劃u 培訓(xùn)計(jì)劃需分節(jié)點(diǎn)分節(jié)點(diǎn)針對(duì)性體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容u 口試、操作等形式考核需有書(shū)面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2）提高類(lèi)培訓(xùn)）提高類(lèi)培訓(xùn) 3）新人帶教培訓(xùn)）新人帶教培訓(xùn)4）開(kāi)盤(pán)前期及）開(kāi)盤(pán)前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) （售前（售前/等待期）等待期）E-HOUSE CHINA19考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)培訓(xùn)案場(chǎng)培訓(xùn)1）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn)）常規(guī)類(lèi)培訓(xùn) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 針對(duì)新開(kāi)項(xiàng)目作系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)u 對(duì)項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況及接待流程接待流程、當(dāng)期發(fā)布的房產(chǎn)新政房產(chǎn)新政進(jìn)行培訓(xùn)u 每天每天進(jìn)行對(duì)抗演練，制作培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃、教案教案、書(shū)面考核書(shū)面考核等，并

17、做 書(shū)面點(diǎn)評(píng)書(shū)面點(diǎn)評(píng)記錄u 定期開(kāi)展市調(diào)市調(diào)，并以書(shū)面形式書(shū)面形式體現(xiàn)及更新報(bào)告內(nèi)容2）提高類(lèi)培訓(xùn)）提高類(lèi)培訓(xùn) 3）新人帶教培訓(xùn)）新人帶教培訓(xùn)4）開(kāi)盤(pán)前期及）開(kāi)盤(pán)前期及 等待期培訓(xùn)等待期培訓(xùn) （售前售前/等待期等待期）E-HOUSE CHINA20考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 及時(shí)制定案場(chǎng)排班表排班表p 如有改班、還休、請(qǐng)假須有相應(yīng)表單表單u 及時(shí)制定案場(chǎng)排班表所有人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)，案場(chǎng)留底留底u(yù) 案場(chǎng)管理者（案場(chǎng)經(jīng)理、助理）不能同時(shí)休息不能同時(shí)休息u 遇改班、換休、請(qǐng)假的同事，務(wù)必按照公司的制度流程提前知會(huì)相應(yīng)負(fù)責(zé)人并及時(shí)提交相應(yīng)表單2

18、）考勤）考勤3）公司往來(lái)文件）公司往來(lái)文件4）檔案管理要求）檔案管理要求E-HOUSE CHINA21考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 真實(shí)記錄真實(shí)記錄案場(chǎng)出勤情況u 考勤記錄完整、不得隨意涂改不得隨意涂改、做假做假u(mài) 外出外出需有相應(yīng)書(shū)面記錄書(shū)面記錄u 指紋考勤的案場(chǎng)，有公事不能及時(shí)打卡的同事，需要提交異?？记谡f(shuō)明2）考勤）考勤3）公司往來(lái)文件）公司往來(lái)文件4）檔案管理要求）檔案管理要求E-HOUSE CHINA22考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 公司下發(fā)所有文件及制度統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔p 及時(shí)反

19、饋反饋所有文件u 案場(chǎng)留存留存需為有效文件有效文件u 往來(lái)文件及時(shí)反饋（后臺(tái)同事收到公司文件后及時(shí)反饋案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理需要及時(shí)向案場(chǎng)同事傳達(dá)公司文件精神），必要時(shí)需要案場(chǎng)人員簽字確認(rèn)2）考勤）考勤3）公司往來(lái)文件）公司往來(lái)文件4）檔案管理要求）檔案管理要求E-HOUSE CHINA23考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 進(jìn)場(chǎng)至今進(jìn)場(chǎng)至今案場(chǎng)所有資料需整理歸檔整理歸檔，并做好自檢自查自檢自查u 保證資料的完整性完整性、正確性正確性、有效性有效性u(píng) 銷(xiāo)售員異動(dòng)、離職、支援等情況，應(yīng)做好相應(yīng)書(shū)面工作交接書(shū)面工作交接u 案場(chǎng)信息資料不得帶離案場(chǎng)不得帶離案

20、場(chǎng)u 案場(chǎng)檔案除公司案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)以上人員外，不可隨意調(diào)閱；但銷(xiāo)售說(shuō)辭等業(yè)務(wù)員需要使用的學(xué)習(xí)資料，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可借閱。2）考勤）考勤3）公司往來(lái)文件）公司往來(lái)文件4）檔案管理要求）檔案管理要求E-HOUSE CHINA24考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 來(lái)電/來(lái)訪表需體現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際接待情況實(shí)際接待情況p 來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶需要及時(shí)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)u 來(lái)電、來(lái)訪表須現(xiàn)場(chǎng)后臺(tái)統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔（來(lái)電等來(lái)電本使用完畢歸檔，來(lái)訪本每月歸檔）u 詳細(xì)登記登記相應(yīng)客戶信息，不得隨意涂改不得隨意涂改2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4

21、）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售中）E-HOUSE CHINA25考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每組來(lái)訪客戶完成相應(yīng)客戶級(jí)別卡客戶級(jí)別卡的填寫(xiě)p 首次所有來(lái)訪客戶需有描述分析描述分析，一周內(nèi)回訪一周內(nèi)回訪跟蹤、案場(chǎng)經(jīng)理二周批注二周批注一次給予意見(jiàn)u 級(jí)別卡的填寫(xiě)要求：（1、表頭填寫(xiě)完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級(jí)別、需求面積戶型及預(yù)算等；2、初次來(lái)訪客戶描述要清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來(lái)訪人員及相互的關(guān)系、目前的購(gòu)房需求及居住狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)產(chǎn)

22、品的喜好、看過(guò)哪些房源、談過(guò)什么優(yōu)惠、預(yù)備什么時(shí)間用什么說(shuō)辭回訪等詳細(xì)信息，便于后續(xù)的跟進(jìn)；3、電話回訪或客戶再次來(lái)訪后要有及時(shí)記錄；4、大定后及時(shí)填寫(xiě)成交信息成交信息）u 案場(chǎng)人員較多時(shí)，可分組由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理共同批閱，注具體記錄建議內(nèi)容建議內(nèi)容2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售中）E-HOUSE CHINA26考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期

23、）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷(xiāo)售員外出支援、異動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書(shū)面工書(shū)面工作作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為情況，并注明相相應(yīng)移交人應(yīng)移交人E-HOUSE CHINA27考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 銷(xiāo)售員外出支援、異

24、動(dòng)、離職等情況，應(yīng)做好相應(yīng)的書(shū)面工書(shū)面工作作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為詳細(xì)的情況，并注明相應(yīng)移交人相應(yīng)移交人E-HOUSE CHINA28考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 管理人員管理人員月底分析當(dāng)月工作完成情況工作完成情況p 案場(chǎng)各人員案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作完成情況工作完成情況

25、u 案場(chǎng)小結(jié)：案場(chǎng)總來(lái)電來(lái)電/來(lái)訪來(lái)訪情況，與開(kāi)發(fā)商溝通與開(kāi)發(fā)商溝通情況、人員調(diào)動(dòng)人員調(diào)動(dòng) 情況及當(dāng)月案場(chǎng)發(fā)生的特殊情況與下月工作安排下月工作安排等，并對(duì)案場(chǎng)人員 書(shū)面小結(jié)審核簽字確認(rèn)審核簽字確認(rèn)u 個(gè)人小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來(lái)訪及來(lái)電來(lái)訪及來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客 戶）、當(dāng)月來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪情況、客戶需求需求及抗性抗性問(wèn)題分析、案場(chǎng)當(dāng)月 發(fā)生的特殊情況等E-HOUSE CHINA29考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)客戶資源客戶資源1）來(lái)電、來(lái)訪來(lái)電、來(lái)訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售前售前/等待期等待期）5）指標(biāo)分析小結(jié)）指標(biāo)分析小結(jié) （售中售

26、中）考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 管理人員月底分析當(dāng)月銷(xiāo)售推量銷(xiāo)售推量及實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況p 案場(chǎng)各人員分析月底實(shí)際工作實(shí)際工作/銷(xiāo)售完成情況銷(xiāo)售完成情況u 案場(chǎng)小結(jié)：針對(duì)當(dāng)月個(gè)人接待來(lái)訪來(lái)訪及來(lái)電來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客戶）、當(dāng)月來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪情況、客戶需求需求及抗性抗性問(wèn)題分析、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況等u 針對(duì)當(dāng)月來(lái)訪及來(lái)電來(lái)訪及來(lái)電情況（區(qū)分有效/無(wú)效客戶）、當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)及實(shí)際完成情況完成情況（為什么完成，為什么不完成）、案場(chǎng)當(dāng)月發(fā)生的特殊情況E-HOUSE CHINA301）業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 案場(chǎng)的退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)等

27、業(yè)務(wù)操作均有據(jù)可依有據(jù)可依，要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)u 案場(chǎng)如發(fā)生加（減、更）名、換房、退定、退房、優(yōu)惠、調(diào)價(jià)、誤操作等情況，在經(jīng)案場(chǎng)負(fù)責(zé)人通知后須及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單填寫(xiě)相關(guān)表單，注注明具體原因明具體原因，并提供相應(yīng)憑證，并提供相應(yīng)憑證，前后臺(tái)同事方可辦理u 現(xiàn)場(chǎng)盡量控制以上特殊銷(xiāo)售情況的發(fā)生，便于后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及前臺(tái)銷(xiāo)控的準(zhǔn)確性u(píng) 發(fā)上以上特殊情況的，需我司我司相關(guān)人員與開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)2）成銷(xiāo)資料歸檔）成銷(xiāo)資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理（售中）后臺(tái)管理（售中）E-HOUSE CHINA311）業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程考核

28、標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 成銷(xiāo)資料歸檔需完整完整、有效有效u 客戶有效身份證明、定金合同（認(rèn)購(gòu)協(xié)議）、簽約須知、預(yù)售 合同（買(mǎi)賣(mài)合同）、發(fā)票、優(yōu)惠審批單及其它相關(guān)資料（換房、 退定、退房須有確認(rèn)單）u 特殊情況缺件缺件的須說(shuō)明原因說(shuō)明原因；u 所有需簽字的表單須相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字有效簽字有效(參照運(yùn)營(yíng)管理中心標(biāo)準(zhǔn))2）成銷(xiāo)資料歸檔）成銷(xiāo)資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理（售中）后臺(tái)管理（售中）E-HOUSE CHINA321）業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 成交客戶信息信息與平臺(tái)平臺(tái)、臺(tái)賬臺(tái)賬、實(shí)際情況相一致實(shí)際

29、情況相一致u客戶信息、成交樓室號(hào)、面積、價(jià)格、 金額、日期等相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)保持一致?lián)３忠恢聈要保證客戶信息資料的私密性，不可隨意亂放以及隨意告知他人2）成銷(xiāo)資料歸檔）成銷(xiāo)資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理（售中）后臺(tái)管理（售中）E-HOUSE CHINA331）業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每個(gè)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況實(shí)際情況需與報(bào)表報(bào)表、平臺(tái)一致平臺(tái)一致u 各項(xiàng)目均需每天錄入每天錄入易居平臺(tái)數(shù)據(jù)u 臺(tái)帳數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)與實(shí)際發(fā)生數(shù)日日清日日清u 使用開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售系統(tǒng)項(xiàng)目或當(dāng)天開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目可后補(bǔ)易居平臺(tái)可后補(bǔ)易居平臺(tái)，但不不得得

30、 超過(guò)一天超過(guò)一天2）成銷(xiāo)資料歸檔）成銷(xiāo)資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)后臺(tái)管理（售中）后臺(tái)管理（售中）E-HOUSE CHINA34考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 每月重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提前告知提前告知u 公司將根據(jù)實(shí)際情況，每月有所重點(diǎn)的進(jìn)行案場(chǎng)督導(dǎo)u 被督導(dǎo)方面為加重考核，屬重復(fù)扣分重復(fù)扣分u 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該嚴(yán)格案場(chǎng)管理嚴(yán)格案場(chǎng)管理，時(shí)刻做到自檢自查自檢自查（可將案場(chǎng)日常行為規(guī)范細(xì)化并監(jiān)督，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)指出、提醒、罰款。參照附件）2）整改單跟進(jìn)）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件）處理

31、突發(fā)事件E-HOUSE CHINA35考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核內(nèi)容p 整改單中落實(shí)情況落實(shí)情況與事實(shí)相對(duì)應(yīng)事實(shí)相對(duì)應(yīng)u 就案場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提交整改單，內(nèi)容包含原因分析原因分析、整改措施整改措施u 整改單需要及時(shí)遞交及時(shí)遞交2）整改單跟進(jìn)）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件）處理突發(fā)事件E-HOUSE CHINA36考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)其他管理其他管理1）重點(diǎn)督導(dǎo)）重點(diǎn)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)p 及時(shí)受理各類(lèi)建議、異議、投訴，正確地按照程序處理按照程序處理2）整改單跟進(jìn)）整改單跟進(jìn)3）處理突發(fā)事件）處理突發(fā)事件E-HOUSE CHINA3

32、7案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要晨會(huì)紀(jì)要晨會(huì)紀(jì)要晚會(huì)紀(jì)要晚會(huì)紀(jì)要真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天真實(shí)體現(xiàn)當(dāng)天具體參加人員、具體參加人員、缺席人員名單缺席人員名單體現(xiàn)當(dāng)天具體體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)工作安排、對(duì)抗演練人員安抗演練人員安排、預(yù)約來(lái)訪、排、預(yù)約來(lái)訪、簽約等內(nèi)容簽約等內(nèi)容體現(xiàn)當(dāng)天具體體現(xiàn)當(dāng)天具體工作安排、對(duì)工作安排、對(duì)抗演練人員安抗演練人員安排、預(yù)約來(lái)訪、排、預(yù)約來(lái)訪、簽約等內(nèi)容簽約等內(nèi)容與會(huì)人員須在與會(huì)人員須在會(huì)議結(jié)束后簽會(huì)議結(jié)束后簽字確認(rèn)，缺席字確認(rèn)，缺席人員在事后了人員在事后了解會(huì)議內(nèi)容，解會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)補(bǔ)簽及時(shí)補(bǔ)簽統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場(chǎng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天案場(chǎng)相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)體現(xiàn)當(dāng)天工作體現(xiàn)當(dāng)天工作總結(jié)、工作

33、問(wèn)總結(jié)、工作問(wèn)題匯總分析、題匯總分析、對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)對(duì)抗演練點(diǎn)評(píng)明日工作安排明日工作安排等內(nèi)容等內(nèi)容E-HOUSE CHINA38案場(chǎng)負(fù)責(zé)人案場(chǎng)負(fù)責(zé)人: :根據(jù)當(dāng)天真實(shí)根據(jù)當(dāng)天真實(shí)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)體現(xiàn)每日實(shí)際工體現(xiàn)每日實(shí)際工作完成情況作完成情況體現(xiàn)記錄回訪、體現(xiàn)記錄回訪、預(yù)約、成交客預(yù)約、成交客戶后續(xù)情況戶后續(xù)情況次日休息則在備次日休息則在備注中注明注中注明案場(chǎng)管理人員案場(chǎng)管理人員審核相關(guān)內(nèi)容審核相關(guān)內(nèi)容及簽字確認(rèn)及簽字確認(rèn)案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料銷(xiāo)售員工作日志銷(xiāo)售員工作日志E-HOUSE CHINA39首次來(lái)訪訪描述應(yīng)能首次來(lái)訪訪描述應(yīng)能具體體現(xiàn)客戶特征、具體體現(xiàn)客戶特征、需求、抗性等問(wèn)題需求、抗性等問(wèn)題級(jí)別卡客戶銷(xiāo)售員需級(jí)別卡客戶銷(xiāo)售員需在在7天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，天內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，專(zhuān)案經(jīng)理二周內(nèi)給予專(zhuān)案經(jīng)理二周內(nèi)給予批注意見(jiàn)，批注需簽批注意見(jiàn)，批注需簽字并注明日期字并注明日期成交后及時(shí)填寫(xiě)成成交后及時(shí)填寫(xiě)成交信息，如遇特殊交信息，如遇特殊情況，應(yīng)做好相應(yīng)情況，應(yīng)做好相應(yīng)的信息記錄的信息記錄案場(chǎng)資料案場(chǎng)資料客戶級(jí)別卡客戶級(jí)別卡E-HOUSE CHINA40GOODBAD每天內(nèi)容均為每天內(nèi)容均為“正正常?！?，未體現(xiàn)案場(chǎng)，未體現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)際情況實(shí)際情況首次巡場(chǎng)時(shí)間首次巡場(chǎng)時(shí)間須為須為9點(diǎn)之前點(diǎn)之前案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)紀(jì)律案場(chǎng)環(huán)境案場(chǎng)環(huán)境物品擺