知識管理清華總裁培訓(xùn)

1、整理ppt知識管理知識管理整理ppt知識工人v你是否注意到您可能不再是一名雇員（經(jīng)理）而是一位“知識工人”了？v難道你以前是無知的嗎？整理pptv知識經(jīng)濟是一種新的經(jīng)濟形態(tài)和經(jīng)濟理論。v在當(dāng)今世界很多發(fā)達國家，知識正在逐漸替代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的手工工具、工業(yè)經(jīng)濟的機器工具以及信息經(jīng)濟的電子計算機工具，而成為一種非實物形態(tài)的全新勞動工具。整理pptv知識管理代表著一系列新的管理方法和管理思想。v不論人們是否意識到，不論知識管理的水平曾經(jīng)如何低下，知識管理是自古以來就存在的。v發(fā)展積累到今天，知識終于在全世界得到前所未有的極大重視，知識管理也終于擺脫了自己默默無聞的地位，隆重而正式地登上歷史舞臺。整理p

2、ptv作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識管理比知識經(jīng)濟更加具有實用性，這是由于知識經(jīng)濟更主要是理論層次上的研究，而知識管理則側(cè)重于操作層次上的運用。v知識經(jīng)濟的空談派整理pptv對于知識經(jīng)濟和知識管理的關(guān)系，可以從兩個方面來認識：v一方面，知識經(jīng)濟的到來促進著知識管理理論與實踐的發(fā)展;v另一方面，知識管理成為各類組織迎接知識經(jīng)濟的力量源泉知識管理的目的是使知識更好地在經(jīng)濟生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值。整理ppt關(guān)于知識的知識v辭源:清朝，人對事物的認識v辭海:人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗v古希臘：所有知識都是來自于個人的經(jīng)驗，而每個人對事物的感受不同，因此知識僅僅是相對于個人而言的，

3、沒有絕對意義的知識。v柏拉圖：知識是經(jīng)過證實的正確的認識。整理ppt關(guān)于知識的知識v1960s后：只有在正確方法論指導(dǎo)下獲得的認識才是知識，否則只能叫做想法或者信仰。v羅素：知識是一個意義模糊的概念。v德魯克：知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。v經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準以及社會的其他符號化產(chǎn)物。整理ppt知識的波粒二象性 如同物理學(xué)中關(guān)于光的認識一樣，人們在對知識的理解上也一直存在著疑問： 知識究竟是一種沒有清晰邊界的社會過程，還是能夠為我們所有的一種有形物質(zhì)呢？ 美國學(xué)者維娜艾莉提出了一種有意義的創(chuàng)見：知識的“波粒二相性”。 整理ppt作為實體的知識知識是

4、我們所學(xué)東西的總和，因此可以將知識看成某種“東西”。東西一般都被某個人所擁有，而知識也有產(chǎn)權(quán)，類似于一種財產(chǎn)；其次，東西需要儲藏和維修，而知識的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識“實體化”的看法，使人們致力于應(yīng)用信息手段實現(xiàn)知識編碼，成為“知識產(chǎn)權(quán)”的理論基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如“知識轉(zhuǎn)移”等概念，說明知識能像接力棒一樣逐步傳遞。整理ppt作為過程的知識在“知識是一個過程”的看法下，知識領(lǐng)域更多地將注意力集中于知識的動態(tài)方面，例如知識的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運用和溝通。米切爾波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為“認識的過程”。他將知識描述為“一種能更好地描述為認知過程的活動”，而認識是在個體和群

5、體之間一種持續(xù)不斷的流動過程，因此就引出了鼓勵參與和協(xié)助溝通等問題。整理ppt知與識知與識我們所注意的事物的性質(zhì)，往往依賴于我們怎樣看待它同行為、工作和結(jié)果的關(guān)系。當(dāng)我們對知識進行分類、組織甚至測度時，知識具有實體的性質(zhì)；而在對知識進行創(chuàng)造、提高及應(yīng)用的持續(xù)過程中，知識又具有了過程的性質(zhì)。一個不完全的概括：“知”和“識”的過程，恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識”這一實體的過程。所謂“實體”和“過程”，是統(tǒng)一的。整理ppt數(shù)據(jù)、信息與知識v結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、相關(guān)信息和專家洞察力的融合，提供了評價和產(chǎn)生新的經(jīng)驗和信息的框架。v知識是從信息產(chǎn)生行動的能力，是指應(yīng)用的判斷力、專業(yè)知識和技術(shù)，通常需要協(xié)同工作來

6、加以利用。整理ppt知識的分類v中國中小學(xué)教科書：生產(chǎn)、社會、科學(xué)v馬克盧普：實用知識、學(xué)術(shù)知識、閑談消遣知識、精神知識、多余知識。vOECD，以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟事實知識（know-what）原理知識（know-why）技能知識（know-how）人力知識（know-who）整理ppt知識的隱含性v波拉尼v知而難言者眾！v顯性知識和隱性知識（know-?）v野中郁次郎v為什么外企要“管理本地化”？整理ppt知識的四項特征v驚人的可多次利用率和不斷上升的回報。v當(dāng)知識被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會得以更多的展現(xiàn)。v散亂、遺漏和更新需要。v不確定的價值。不確定的利益分成。整理ppt一段對話v

7、一位外國公司駐京代表正在寫一天的工作情況匯報，他的朋友前來拜訪?！跋掳嗔耍€這么忙？”v“不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報當(dāng)天的工作情況。只有下班后寫?！薄巴馄笳嫘量唷！眝“公司要求很嚴，這是對工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果?！闭韕pt知識管理，眾說紛紜v知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。v知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。v知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。v知識管理是對知識進行正式的管理。整理pptv知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。v美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理

8、是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。整理pptv知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識通過計算機進行整理和存儲；隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經(jīng)驗。v知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應(yīng)，精明地運用內(nèi)部資源，預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。整理ppt知識管理的戰(zhàn)略模式v一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。v二是知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動。v三是以客戶為重點的知識戰(zhàn)略。v四是建立企業(yè)員工對知識的責(zé)任感。v五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。v六是技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。整理ppt要進行知識管理的7個理由v全球化v快速的市場變化v面

9、向服務(wù)v工作人員的流動v更緊密的商務(wù)關(guān)系v技術(shù)的進步v競爭公司與公司，人與人整理ppt智力資本的12個標(biāo)志v在我的公司，每個成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標(biāo)。v在我的公司，每個成員都被視為寶貴的資產(chǎn)，而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上。v在我的公司，每位雇員都有機會與公司一起制定發(fā)展計劃。v在我的公司，我們的管理與運作程序使我們強大。整理pptv在我的公司，每位研究開發(fā)與管理人員都懂得專利保護的基本知識。v在我的公司，我們知道誰是我們的老客戶。v在我的公司，我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率。v我們通過商業(yè)合作來創(chuàng)造新的智力資本。整理pptv在我的公

10、司，我們保證在員工的學(xué)習(xí)計劃和企業(yè)的目標(biāo)之間有最佳的合作。v在我的公司，我們知道我們的商標(biāo)價值。v在我的公司，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作。v在我的公司，我們的企業(yè)文化是最強大的力量之一。整理ppt第一個公司問題：v公司的知識主要包括些什么？整理ppt第一個私人問題：v你的知識主要都包括些什么？整理ppt第一個公共問題：v它們都以什么方式存在著？整理ppt誰是知識的水槽和來源v知識源于機構(gòu)內(nèi)部何處？v知識流向機構(gòu)內(nèi)部何處？v知識怎樣在機構(gòu)內(nèi)部流動？v知識的來源和水槽在機構(gòu)的何處？v應(yīng)該使用什么途徑來促進知識在機構(gòu)中的傳播？整理ppt如果他被卡車壓了，如果他被卡車壓了，會怎樣？會怎樣？整理ppt

11、第三個千年的恐龍v哪些不外傳知識的人能當(dāng)多長時間的皇帝？v也許最多是一天。v在知識迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過你的想象。v想成為第三個千年的恐龍嗎？整理pptv知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材v包括科學(xué)知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗等；v也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。整理ppt知識存在于：v公司的員工中：這一部分被稱作公司的“人力資產(chǎn)”。v公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱作公司的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。 v公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)”。 整理ppt為什么精明的公司辦蠢事？v重犯過去的錯誤v重復(fù)工作v與客戶關(guān)系不好v好點子不在部門、單位或國家之間交流v不能與

12、市場領(lǐng)先者競爭v過分依賴關(guān)鍵性的人物v遲遲不推出新產(chǎn)品或者進入新市場v不知道如何為服務(wù)作價整理ppt若干小花絮v商務(wù)通v隨身錄v速錄服務(wù)v印度的病案服務(wù)v大鞋店整理ppt對知識管理方法和技術(shù)的若干思考v問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（Problem-Oriented Learning）與隱性知識的學(xué)習(xí)知識庫的建設(shè)整理pptv失敗、錯誤與知識創(chuàng)新（Knowledge Innovation）第二文化的可能性建議與好的建議知識創(chuàng)新的非邏輯性打破習(xí)慣整理pptv管理你不懂的領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)知識員工的必然趨勢扮演什么角色，saint on the stage?法人直覺（corporate instinct）整理ppt企業(yè)文化和

13、知識管理v這可以算是知識管理中最關(guān)鍵的問題！v什么是企業(yè)文化？v最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們在這兒做事情的方式方法”。v企業(yè)文化是看不見的，v也是難以抗拒的。整理ppt我們在這兒做事的方法v廣泛共有的理念、哲學(xué)v商業(yè)文化v習(xí)俗和儀式v冠軍和英雄v所有商業(yè)行為的環(huán)境l可觀測的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準則。整理ppt習(xí)俗和儀式v啤酒聚會v優(yōu)秀集體v本月先進員工v公司野餐v秘書節(jié)v結(jié)婚典禮v運動會v職工會議整理ppt整理ppt整理ppt通過“遺物存檔”管理知識 v人力資源的離職面談v知識匯報v畫像v聯(lián)系各種信息源v技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計v確定應(yīng)該將誰的知識存檔v內(nèi)容設(shè)計與規(guī)劃v人（第三方執(zhí)

14、行）與地點整理ppt360度反饋v又稱多評估者評估(multirater assessment)和多角度反饋系統(tǒng)，v用來為組織的選拔，考核，發(fā)展，培訓(xùn)以及組織變革服務(wù)。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個體提供如何被組織各個層面的人們所認識和評價的機會。整理pptv我們把它設(shè)想成一個圓圈，被考評人是圓心，考評人分布在他（或她）的四周，考評人是被考評人的同級人員（被考評人同部門的和部門外的），上級人員（被考評人的直接主管上級和組織內(nèi)其他高一級管理人員）和下級人員（被考評人直接主觀的下級或被考評人工作直接服務(wù)的對象）；同時，被考評人自己也要評價自己的工作。整理pp

15、t整理ppt組織的設(shè)計師v知識目錄v知識基礎(chǔ)設(shè)施v知識密集型業(yè)務(wù)v管理程序v知識交流機制v知識共享空間v知識保護政策整理pptCKO的能力vCKO應(yīng)該是位技術(shù)專家vCKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營造者整理pptCKO的特點v富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神v想要有所作為的愿望和堅持不懈的決心vCKO還是顧問，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽他人建議。v一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。換言之，豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是CKO成功的兩個有利條件。整理ppt整理ppt為什么需要企業(yè)英雄的傳記？整理ppt了解你知道些什么？v了解特定專門知識在公司的何處v了解當(dāng)一個雇員離開

16、時，什么專門知識會丟失v了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù)v了解知識怎樣在公司內(nèi)部流動v追蹤公司中的勝任能力和熟練能力v追蹤喪失或得到一個特定勝任能力和熟練能力的原因整理ppt知識管理是關(guān)于人的管理v個人簡介使命教育、培訓(xùn)與工作有關(guān)的知識愛好勝任能力和熟練能力心理測試專業(yè)認定整理ppt關(guān)于審查專門知識的問題v您能否向我簡述一下您受教育的情況？v您做的第一份工作是什么？在哪做的？v它涉及什么勝任能力？v您能否把它說得更具體些？v您說您在_工作過，您能否把它給我描述一下？v您是否覺得為完成這項工作/任務(wù)您需要_經(jīng)驗？整理pptv如果沒有_，做那件事是否很困難？v做這項工作這就是全部/足夠了嗎？v您做那種工

17、作有多長時間？v我們能否給那個工作/項目起個名字？v我們談到哪兒了？v您做的下一個工作是什么？v我們可以把它概括為_？整理pptv現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？v我們是否已經(jīng)詳細討論了您做過的所有項目？v當(dāng)您參加項目時您是一位空想家，還是一位實干家？v在集體活動中，您擔(dān)任什么什么角色？v您喜歡競爭嗎？v您做過心理測試嗎？您覺得自己怎樣？整理pptv我們一起來畫張圖，這是您的工作，這是您做工作需要的東西，1代表無知，5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標(biāo)出來嗎？v您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？整理pptv假設(shè)公司來了個特殊項目，你想做，但是這就意味著你要離開現(xiàn)在的職位差不多2年工夫，因而你必須找到一個人接

18、替你做2年。就是說，一個需要做你的工作而又不是永遠做的人，時間不會長到從工作中積累了非常多經(jīng)驗。那個人需要能夠做些什么呢？如果你說他需要能夠胡說八道，那么胡說八道些什么呢？整理pptv如果我們要說明您能做些什么，例如您說：“如果您需要_，如果您需要_，如果您需要_，那么請叫我?！边@三件東西會是什么？v您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？整理pptv如果您有一個難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會去那兒嗎？您會做什么？您會找誰幫忙？v您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會使用它嗎？整理pptv給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？v我們知道您的聯(lián)

19、系辦法嗎？怎么更新呢？v用不多于20個字形容您的職位您會說_。整理ppt整理ppt知識管理軟件系統(tǒng)簡介v內(nèi)部網(wǎng)v群件v知識資產(chǎn)管理v知識的管理軟件v數(shù)據(jù)倉庫v協(xié)作和工作管理v工作流管理v文本和文檔管理軟件等整理ppt數(shù)據(jù)倉庫v一個以主題為導(dǎo)向、源于公司事務(wù)系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源的中央知識庫。v數(shù)據(jù)倉庫的成功實施會對培育一種知識共享文化產(chǎn)生重大影響。v數(shù)據(jù)倉庫如果使用得當(dāng)，會為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動的效果、利潤及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。 整理pptCRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)vCRM+ 包括關(guān)系管理(RM-Relationship Management)、客訴處理(HD-Help Desk)、技術(shù)

20、支持(TS-Technician Support)、業(yè)務(wù)研討(SD-Sales Discussion)及信息倉儲(MB-Market Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫及Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個輔助數(shù)據(jù)庫，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場信息、業(yè)務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。整理ppt整理ppt關(guān)系管理(RM)v永續(xù)經(jīng)營需要具備與客戶維持長久合作關(guān)系的能力，CRM+ 關(guān)系管理(RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶的個人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識，并且數(shù)據(jù)化分析個案之業(yè)務(wù)強弱點，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進入窗口。整理pptRM主要功能（上

21、）v有效性的整理各業(yè)務(wù)的任何訪談記錄，做為日后各業(yè)務(wù)活動之參考 v每個客戶連絡(luò)人的活動，包括訪談、報價、交易、預(yù)約提示等 v各版次報價單查詢 v提供行銷策略評量與分析 v完整反應(yīng)未來各月、季等之營收預(yù)估整理pptRM主要功能（下）v可將訪談、報價、行銷策略等公開予相關(guān)人員共同研討 v整批傳真或郵件通知相關(guān)活動或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時間 v于適當(dāng)時間，自動郵件各式自制賀卡 v可依客戶別、業(yè)務(wù)成交、行動追蹤、報價單、策略應(yīng)用等查詢信息。整理ppt客訴處理(HD)v良好的客訴處理在于處理過程的管理，并及時的解決客戶的抱怨問題，利用既有的標(biāo)準題庫回答經(jīng)常性之問題，亦可以將現(xiàn)有問題及解決方案匯入成為題

22、庫的一部份。v所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。整理pptHD主要功能v連續(xù)完整記錄客戶所有客訴 v查詢與客戶各成交產(chǎn)品狀態(tài) v追蹤客訴完成與否之狀態(tài) v標(biāo)準題庫回答經(jīng)常性問題，縮短解決時間 v解決方案匯入成為題庫的一部份 v依客戶、時間別、產(chǎn)品問題別查詢整理ppt技術(shù)支持(TS)v團隊式技術(shù)支持服務(wù)，可以提升服務(wù)品質(zhì)。技術(shù)支持系統(tǒng)(TS)提供客戶技術(shù)支持資源有效分配，及服務(wù)狀態(tài)追蹤。整理pptTS主要功能v查詢客戶各項目之需求及內(nèi)容 v完整記錄技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 v可以新增記錄服務(wù)字段，符合未來成長 v追蹤各項服務(wù)的完成狀態(tài) v可以依據(jù)客戶、業(yè)務(wù)、日期、狀態(tài)等方式查詢 v

23、簽核指派客訴服務(wù)人員并記錄整理ppt業(yè)務(wù)研討(SD)v有效的經(jīng)驗傳承及研討，可以提升整體業(yè)務(wù)人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務(wù)品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員可以將業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進人員絕佳的學(xué)習(xí)案例。整理pptSD主要功能v直接匯入來自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測、Call Report等信息 v直接查詢項目之其它相關(guān)信息 v可以匿名提案或響應(yīng) v自動通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) v亦可以針對其它主題研討 整理ppt信息倉儲(MB)v業(yè)務(wù)知識管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準報價、產(chǎn)

24、品規(guī)格、公司簡介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營知識及心得報告、標(biāo)準信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢及信息、競爭廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時間。整理pptMB主要功能v建立各式信息倉儲，包括企業(yè)本身信息、競爭對手、產(chǎn)業(yè)信息等 v建立各式信簽及卡片 v可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 v撰寫經(jīng)營知識及心得報告 v全文檢索各項信息整理ppt知識管理項目的關(guān)鍵因素v人v過程v內(nèi)容v技術(shù)整理ppt人v1 實施知識管理培訓(xùn)/喚起知識管理的意識（如：workshop） v2 委任知識主管、建立知識中心 v3 激勵、回報知識工作 v4 建立和發(fā)展實踐社區(qū) v5 建立正式的知識管理網(wǎng)絡(luò)（如

25、：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實踐社區(qū)）整理ppt過程v1 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準 v2 建立一個知識管理戰(zhàn)略 v3 實施一個新的實踐社區(qū)系統(tǒng) v4 設(shè)計其他的知識管理過程整理ppt內(nèi)容v1 建立知識地圖 v2 實施知識政策 v3 評估智力資本整理ppt技術(shù)v1 執(zhí)行一個知識系統(tǒng)的審核或評估 v2 完善分享最佳實踐的方式 v3 運用知識管理軟件整理ppt你的組織處于哪個階段？v第一階段-知識無序階段：僅有上述的3個或更少的因素 v第二階段-知識意識階段：包含至少來自2類的4個或更多的因素 v第三階段-知識聚焦階段：包含至少來自3類的6個或更多的因素 v第四階段-知識管理階段：所含的每個類中的要素要多于2個v第五階段-知識集中階段：包含所有要素 整理ppt構(gòu)建新的知識能力v幫助我們了解信息的能力；v幫助我們提高思考水平的能力；v以及社交能力。整理ppt從信息中學(xué)習(xí)