員工質(zhì)量培訓(xùn)課件

1、質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)非常高非常高興與興與各位各位同事同事共同共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步 品質(zhì)部品質(zhì)部-吳滔滔吳滔滔 質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容v什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？v質(zhì)量與客戶質(zhì)量與客戶v質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性v質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)v我能為質(zhì)量做什么？我能為質(zhì)量做什么？v總結(jié)總結(jié)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)豐田召回

2、門豐田召回門質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v 三鹿破產(chǎn)三鹿破產(chǎn)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)上海樓脆脆上海樓脆脆質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)它們都怎么了？它們都怎么了？它們都是質(zhì)量有問題它們都是質(zhì)量有問題！什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？質(zhì)

3、量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第一章第一章 什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？v當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，是不是要貨比三家？當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，是不是要貨比三家？產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣？產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣？服務(wù)態(tài)度怎么樣？服務(wù)態(tài)度怎么樣？使用時(shí)是否方便？使用時(shí)是否方便？總之：哪家產(chǎn)品更能滿足自己的需求總之：哪家產(chǎn)品更能滿足自己的需求5 5壞了怎么辦？壞了怎么辦？6 6.質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量

4、方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望值（要期望值（要求，需求）所決定的：求，需求）所決定的：v期望值包括期望值包括: :產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)的服務(wù) v如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好( (至少是可以接受的至少是可

5、以接受的) )，反，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義：質(zhì)量定義：從消費(fèi)者角度來(lái)考慮從消費(fèi)者角度來(lái)考慮我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好

6、的質(zhì)量！好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)名詞解析：名詞解析：ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱ISO）發(fā)布的12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)

7、服務(wù)2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，年代，符合性質(zhì)量概念符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量的程度作為衡量依據(jù)，依據(jù)，“符合標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”就是合格的就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品質(zhì)量的水平2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，適用年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性適用性”。從。從“符符合性合性”到到“適用性適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)的認(rèn)

8、識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在開始把顧客需求放在首要位置首要位置符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量 定定 義義 演演 變變質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代，年代，質(zhì)量管理進(jìn)入質(zhì)量管理進(jìn)入到到TQMTQM階段，階段，將質(zhì)量定義為將質(zhì)量定義為“一組固有特一組固有特性滿足要求的性滿足要求的程度程度”。體現(xiàn)。體現(xiàn)“以顧客為關(guān)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)注焦點(diǎn)”的原的原則則根據(jù)卓越質(zhì)量理念，根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：

9、一是體現(xiàn)顧有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 質(zhì)量質(zhì)量 定定 義義 演演 變變質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量是：質(zhì)量是：質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供

10、安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量質(zhì)量的的兩種含義兩種含義： 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格或者不合格。第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格或者不合格。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按照企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行是合理，是不是按照企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施。 Ex Ex：昆燦電器的生產(chǎn)基準(zhǔn)是什么？：昆燦電器的生產(chǎn)基準(zhǔn)是什么？ （作業(yè)指導(dǎo)書）（標(biāo)準(zhǔn)的流程）（作業(yè)指導(dǎo)書）（標(biāo)準(zhǔn)的流程）質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之

11、本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量包含的特性：質(zhì)量包含的特性： 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、舒適性、美觀性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等美觀性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等. .由此可知由此可知: :質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性它包括它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度, ,也就是

12、產(chǎn)品的性也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度能和特征滿足用戶需求的程度v工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), ,為為減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度組織完善程度, ,也就是工作的優(yōu)劣程度也就是工作的優(yōu)劣程度v服務(wù)質(zhì)量：它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合服務(wù)質(zhì)量：它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合, ,在在今天的社會(huì)里今天的社會(huì)里, ,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨服務(wù)為宗旨質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為

13、立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v現(xiàn)在請(qǐng)大家判斷一下以下定義是否正確現(xiàn)在請(qǐng)大家判斷一下以下定義是否正確1.1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品。合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品。（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.2.質(zhì)量越高越好。質(zhì)量越高越好。（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！）需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?. 3. 質(zhì)量的好

14、壞是自己定的。質(zhì)量的好壞是自己定的。（由客戶或使用者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的）（由客戶或使用者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的）質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第二章第二章 質(zhì)量與客戶質(zhì)量與客戶質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v客戶的定義：客戶的定義： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 舉例：石油公司，加油站，油庫(kù)，集成商，零售商，代舉例：石油公司，加油站，油庫(kù)

15、，集成商，零售商，代理商。理商。 客戶的分類：客戶的分類： 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 外部客戶外部客戶質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他種滿意告訴其他6 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他這種不滿意告訴其他2222個(gè)人。個(gè)人。 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，

16、而是被你的客戶淘汰的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v我們只知道外部客戶重要，很容易就忽略了內(nèi)我們只知道外部客戶重要，很容易就忽略了內(nèi)部客戶，要知道內(nèi)部客戶同樣重要。部客戶，要知道內(nèi)部客戶同樣重要。v你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，市場(chǎng)，下一道工序下一道工序就就是是客戶客戶! !其他有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門也同樣是你的客其他有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門也同樣是你的客戶，是你的市場(chǎng)！戶，是你的市場(chǎng)！v將將下一道工序下一道工序當(dāng)當(dāng)作是你的消費(fèi)者

17、，每一作是你的消費(fèi)者，每一名生產(chǎn)名生產(chǎn)的員工的員工都都對(duì)對(duì)自己自己做出來(lái)的產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，對(duì)做出來(lái)的產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，對(duì)你的客戶負(fù)責(zé)，讓你的下一道工序滿意！你的客戶負(fù)責(zé)，讓你的下一道工序滿意！質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量與客戶：質(zhì)量與客戶： 質(zhì)量就意味著滿足客戶的要求，需要，和期望質(zhì)量就意味著滿足客戶的要求，需要，和期望，所以，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀。 我們的企業(yè)文化是我們的企業(yè)文化是 顧客，創(chuàng)

18、新顧客，創(chuàng)新 流程，自組織流程，自組織 Ex Ex：服務(wù)顧客是我們生存的唯一理由，顧客永遠(yuǎn)是：服務(wù)顧客是我們生存的唯一理由，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，所以我們必對(duì)的；我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，所以我們必須做到讓客戶滿意。須做到讓客戶滿意。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)樹立正確的客戶觀念樹立正確的客戶觀念v客戶至上、客戶第一客戶至上、客戶第一v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得客戶的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得客戶的競(jìng)爭(zhēng)v只有客戶滿意，企業(yè)才能生存只有客戶滿意，企業(yè)才能生存v今天的

19、質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)v內(nèi)部客戶同樣重要內(nèi)部客戶同樣重要v你的下一道工序就是你的客戶，就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的客戶，就是你的市場(chǎng)v對(duì)你的下一道工序負(fù)責(zé)，對(duì)你的內(nèi)部客戶負(fù)責(zé)對(duì)你的下一道工序負(fù)責(zé)，對(duì)你的內(nèi)部客戶負(fù)責(zé)v讓客戶滿意，才是對(duì)自己最大的肯定讓客戶滿意，才是對(duì)自己最大的肯定質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第三章：第三章：質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本

20、，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興國(guó)v質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠v質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家v質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量興國(guó)質(zhì)量興國(guó)日本日本 二戰(zhàn)之后的日本，由于戰(zhàn)爭(zhēng)等歷史問題，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)一片狼二戰(zhàn)之后的日本，由于戰(zhàn)爭(zhēng)等歷史問題，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)一片狼藉，加之國(guó)內(nèi)自然資源貧瘠，日本國(guó)民面臨嚴(yán)重的生存挑戰(zhàn)。當(dāng)藉，加之國(guó)內(nèi)自然資源貧瘠，日本國(guó)民面臨嚴(yán)重的生存挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品上的時(shí)日本產(chǎn)品上的“made in

21、japanmade in japan”幾乎就是劣質(zhì)的代名詞，為此幾乎就是劣質(zhì)的代名詞，為此很多日本企業(yè)想法設(shè)法要在日本一個(gè)叫很多日本企業(yè)想法設(shè)法要在日本一個(gè)叫UsaUsa的小村莊生產(chǎn)開工，因的小村莊生產(chǎn)開工，因?yàn)檫@樣可以打上為這樣可以打上 “ “made in Usamade in Usa”。19501950年美國(guó)政府曾派遣包括年美國(guó)政府曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)訪問，在戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)訪問，在7 7月月1313日晚上，歡迎宴日晚上，歡迎宴會(huì)上，戴明博士發(fā)言說(shuō)：會(huì)上，戴明博士發(fā)言說(shuō)：請(qǐng)你們不要請(qǐng)你們不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立

22、質(zhì)量管理機(jī)制，用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。過(guò)美國(guó)。后來(lái)后來(lái)8 8月份戴明博士又應(yīng)邀來(lái)日本舉辦了質(zhì)量培訓(xùn)課程。月份戴明博士又應(yīng)邀來(lái)日本舉辦了質(zhì)量培訓(xùn)課程。19511951年，日本設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)年，日本設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”，此后，此后3030年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。青年商業(yè)領(lǐng)袖。到了到了70

23、807080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v品質(zhì)之父品質(zhì)之父19511951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 1960 1960年，日本天皇裕

24、仁頒發(fā)戴明二等年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等“瑞寶獎(jiǎng)瑞寶獎(jiǎng)”。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量興廠質(zhì)量興廠海爾海爾v19851985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的7676臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但冰箱門不容易打臺(tái)冰箱雖然不

25、影響冰箱的制冷功能，但冰箱門不容易打開，外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的開，外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀的觀點(diǎn)。點(diǎn)。v直至直至20002000年，海爾的品牌價(jià)值年，海爾的品牌價(jià)值320320億人民幣，產(chǎn)品種類億人民幣，產(chǎn)品種類8686個(gè)，個(gè)，1300013000多規(guī)格，產(chǎn)品出口至全世界多規(guī)格，產(chǎn)品出口至全世界160160多個(gè)國(guó)家和多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海爾的平均年增長(zhǎng)率為地區(qū)，海爾的平均年增長(zhǎng)率為80%80%，是首批被寫入，是首批被寫入“哈哈佛案例佛案例”的大陸企業(yè)之一。的大陸企業(yè)之一

26、。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v張瑞敏張瑞敏質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量興人質(zhì)量興人 戴明 （質(zhì)量之父） 朱蘭 （美國(guó)品管大師） 石川馨 （日本品管大師） 費(fèi)根鮑姆（全面質(zhì)量管理之父） 田口弘一（日本質(zhì)量大師） 克勞斯比 （零缺陷之父）質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不

27、懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第四章第四章 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？為什么總有為什么總有不好的原材料？不好的原材料？為什么總是為什么總是檢驗(yàn)不合格哪？檢驗(yàn)不合格哪？為什么哪？為什么哪？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做?。吭趺醋霭。抠|(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)

28、所謂質(zhì)量意識(shí)即所謂質(zhì)量意識(shí)即是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。即首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的規(guī)格即首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的規(guī)格要求；另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)要求；另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定操作。作為員工，不僅僅局限于被動(dòng)地接受對(duì)產(chǎn)品質(zhì)定操作。作為員工，不僅僅局限于被動(dòng)地接受對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并且提出改善意量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并且提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。v質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度

29、質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把工作做好，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！你把工作做好，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v產(chǎn)品是由人做出來(lái)的，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞取決于人產(chǎn)品是由人做出來(lái)的，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，品質(zhì)控制方法度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用再先進(jìn)也沒用v 如果有正確的質(zhì)量觀念，則會(huì)在工作中把質(zhì)量放

30、如果有正確的質(zhì)量觀念，則會(huì)在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談，更談不上把質(zhì)量放在首位不上把質(zhì)量放在首位v質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一個(gè)公司員工身上，體現(xiàn)在每質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一個(gè)公司員工身上，體現(xiàn)在每一個(gè)工作崗位上。一個(gè)工作崗位上。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次合格率產(chǎn)品一次合格率99%99%產(chǎn)品出廠合格：產(chǎn)品出廠合格：100%100% 產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，在檢驗(yàn)的時(shí)候，合格率達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量是

31、生產(chǎn)出來(lái)的，在檢驗(yàn)的時(shí)候，合格率達(dá)到到99%99%以上，不合格的以上，不合格的1%1%必須返工，維修或者報(bào)廢進(jìn)必須返工，維修或者報(bào)廢進(jìn)行必要的不良品程序。客戶收貨的合格率仍然是行必要的不良品程序。客戶收貨的合格率仍然是100%100%。這里請(qǐng)各位生產(chǎn)部的同事一定要明確。這里請(qǐng)各位生產(chǎn)部的同事一定要明確。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)99% 99% 是不是不是夠好是夠好? ?每小時(shí)有每小時(shí)有2020, ,000000郵件丟失郵件丟失每周有每周有5 5, ,000000手術(shù)錯(cuò)誤

32、手術(shù)錯(cuò)誤每天有每天有1515分鐘飲用不凈水分鐘飲用不凈水主要機(jī)場(chǎng)每天至少有主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4 4次事故次事故每月有七天停電每月有七天停電每年有每年有200200, ,000000藥物處方錯(cuò)誤藥物處方錯(cuò)誤1%1%的不良代表什么？的不良代表什么？質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)單純的數(shù)字單純的數(shù)字100-1=99100-1=99，質(zhì)量意義上的，質(zhì)量意義上的100-1=100-1=？v質(zhì)量意義上的質(zhì)量意義上的100-1=0100-1=0，也就是說(shuō)，也就是說(shuō)1%1%的錯(cuò)誤將的錯(cuò)誤將

33、導(dǎo)致導(dǎo)致100%100%的失敗。我們的失敗。我們1%1%的不良送到客戶那，的不良送到客戶那，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是100%100%不良。不良。v假如我們倉(cāng)庫(kù)一年發(fā)貨假如我們倉(cāng)庫(kù)一年發(fā)貨2000020000套，那么按照套，那么按照1%1%的概率就是的概率就是200200套不良；我們組裝套不良；我們組裝1010套燈具，套燈具，每套零件大概在每套零件大概在100100個(gè)，按照概率我們最終只個(gè)，按照概率我們最終只能組裝成能組裝成9 9套合格的成品套合格的成品質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安

34、全可靠的專業(yè)服務(wù) 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v企業(yè)企業(yè)流程的研究流程的研究學(xué)者學(xué)者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭研究表明研究表明: :絕大多數(shù)絕大多數(shù)是是企業(yè)企業(yè)管理者和管理者和員工員工的的思想思想意識(shí)意識(shí)決

35、定了決定了生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的的狀況狀況。1 1. .如果你接受如果你接受產(chǎn)品總會(huì)產(chǎn)品總會(huì)出出差錯(cuò)差錯(cuò)的的觀點(diǎn)觀點(diǎn)，那么問題那么問題一定就會(huì)出現(xiàn)一定就會(huì)出現(xiàn)。2.2.如果你如果你認(rèn)為認(rèn)為你的你的產(chǎn)品從本質(zhì)產(chǎn)品從本質(zhì)上上就不可避免產(chǎn)生就不可避免產(chǎn)生不良，認(rèn)為這是常有的情況不良，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情一定會(huì)想那么事情一定會(huì)想你所想。你所想。3.3.如果你如果你覺得產(chǎn)品本身就存在浪費(fèi)工時(shí)，浪費(fèi)原覺得產(chǎn)品本身就存在浪費(fèi)工時(shí)，浪費(fèi)原料料，那么這也一樣會(huì)如你所愿。那么這也一樣會(huì)如你所愿。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自

36、主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v當(dāng)你買一瓶藥的時(shí)候，你是不是期待每一片藥當(dāng)你買一瓶藥的時(shí)候，你是不是期待每一片藥都是好的？都是好的？v當(dāng)你坐汽車的時(shí)候，是不是期待每一次坐車都當(dāng)你坐汽車的時(shí)候，是不是期待每一次坐車都是準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的？是準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的？v當(dāng)你買一件衣服的時(shí)候，是不是期待它的扣子當(dāng)你買一件衣服的時(shí)候，是不是期待它的扣子都是完好的？都是完好的？v這些你所期待的完美的事情能不能用在工作上這些你所期待的完美的事情能不能用在工作上？能不能用在產(chǎn)品上？能不能用在產(chǎn)品上？質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為

37、顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v許多人總是認(rèn)為工作中不良是不可能避免的，也習(xí)慣接受不良并許多人總是認(rèn)為工作中不良是不可能避免的，也習(xí)慣接受不良并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)衣服上的一個(gè)線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)衣服上的一個(gè)線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)對(duì)小孩考試得了，會(huì)對(duì)小孩考試得了6060分而未得到滿分而大聲呵斥，我們會(huì)分而未得到滿分而大聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的一

38、些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。但是總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。但是為什么就會(huì)允許在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤哪？為什么就會(huì)允許在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤哪？v實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作次做對(duì)，不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗

39、位。我們的工作中就可以減少太多處理不良和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作中就可以減少太多處理不良和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)v質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程 最上面一層就是質(zhì)量意最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！識(shí)的最高目標(biāo)！質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)

40、的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）（全員參與）質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)v品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的v質(zhì)量與每個(gè)員工息息相關(guān)質(zhì)量與每個(gè)員工息息相關(guān)（操作員工，管理人員，技術(shù)人員（操作員工，管理人員，技術(shù)人員）v每個(gè)員工都要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使每個(gè)員

41、工都要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件工作都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢自己所做的每一件工作都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)獻(xiàn)v零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的v品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)v你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市市場(chǎng)，市場(chǎng)，下一道工序是下一道工序是用用戶戶! !v全全員員品品質(zhì)質(zhì)，全面品管，全面品管，全全員

42、參與員參與v追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作追求品質(zhì)，不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾的困擾v質(zhì)量改進(jìn)人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)質(zhì)量改進(jìn)人人有責(zé)，每個(gè)人都要有改善的意識(shí)v質(zhì)量是免費(fèi)的，重在預(yù)防，疏大于堵質(zhì)量是免費(fèi)的，重在預(yù)防，疏大于堵v質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的去執(zhí)行的去執(zhí)行v質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)45尺寸尺寸偏差偏差0.010.01mmmm從從上上公差變下公差公差變下公差公差公差 變

43、異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會(huì)會(huì)有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)46一直都是這樣，一直都是這樣，應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題老觀念，老常識(shí)老觀念，老常識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)47小事變大事小事變大事小錯(cuò)誤

44、嘛小錯(cuò)誤嘛有什么大不了有什么大不了為什么一錯(cuò)再錯(cuò)為什么一錯(cuò)再錯(cuò)總是出錯(cuò)？總是出錯(cuò)？錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)48這個(gè)問題這個(gè)問題很嚴(yán)重！很嚴(yán)重！哼，哼，那是質(zhì)檢的事那是質(zhì)檢的事！錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)49得不償失得不償失哎呀，哎呀，質(zhì)量好了質(zhì)量好了不是多花錢么不是多花錢么錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)

45、誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)50哼，哼，太影響產(chǎn)量了！太影響產(chǎn)量了！錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)99%99%已經(jīng)夠好了已經(jīng)夠好了沒必要沒必要100%100%吧？吧？. .錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的

46、自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第五章第五章 我能為質(zhì)量做哪些？我能為質(zhì)量做哪些？質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第一第一 ：堅(jiān)持三按原則：堅(jiān)持三按原則員工員工按工藝按標(biāo)準(zhǔn)按工藝按標(biāo)準(zhǔn)操作操作質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第二：堅(jiān)持三不原則第二：堅(jiān)持三不原則 【不不接受接受】 不良品不良品 【不不制造制造】 不良品不良品 【不不送出送出】 不良品不良

47、品質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第三：堅(jiān)持三檢原則第三：堅(jiān)持三檢原則員工自主員工自主檢驗(yàn)檢驗(yàn)前后工序前后工序互檢互檢質(zhì)檢質(zhì)檢巡檢巡檢與與專檢專檢質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第四：堅(jiān)持三不放過(guò)原第四：堅(jiān)持三不放過(guò)原則則原因找不到，不放過(guò)原因找不到，不放過(guò)追查原因追查原因責(zé)任分不清，不放過(guò)責(zé)任分不清，不放過(guò)糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)分析原

48、因分析原因解決問題解決問題質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第五：不合格品的控制第五：不合格品的控制標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)記記錄錄評(píng)評(píng)審審隔隔離離處處置置質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第六：堅(jiān)持第六：堅(jiān)持5S5S整理整理整頓整頓清潔清潔清掃清掃素養(yǎng)素養(yǎng)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新

49、，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)第七：提高質(zhì)量意識(shí)第七：提高質(zhì)量意識(shí) 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的生產(chǎn)部門員工，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針：以質(zhì)量為立足之本，堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新，為顧客提供安全可靠的專業(yè)服務(wù) 1 1不要踩不要踩/ /踏產(chǎn)品（原材料踏產(chǎn)品（原材料/ /半成品半成品/ /成品）成品） 2 2不要讓不合格品流到下一工序不要讓不合格品流到下一工序 3 3不要拋