有效表達(dá)PTT培訓(xùn)教學(xué)課件

1、PTT是什么？PTT (Presentation) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others.l是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程l是個(gè)拼圖游戲l運(yùn)用極其廣泛l掌握PTT的四個(gè)重點(diǎn)PTT四個(gè)重點(diǎn)：l投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。l未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。l太陽(yáng)底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。l做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。l每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始;l每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始;l每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。學(xué)員心聲：l個(gè)人背景l(fā)工作職銜l有關(guān)成就l對(duì)課程的期許P的3P表：l目的：

2、專業(yè)Pl目標(biāo)：培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)化的營(yíng)銷講師l過程 ：四天l要領(lǐng) ：理念、方法、技巧、演練、高度參與l收獲：自信、能力、稱職的專業(yè)講師一分鐘演練：分析表A：1、你剛才有何感覺感受？2、剛才你的腦海中在想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺想法，？小組討論發(fā)表（共通點(diǎn)）：1、覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白；2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間；3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力。（一）主觀看法:（二）時(shí)間壓力: 壓力時(shí)間（三）人格三層次:1、思想 感受行為 行為 感受思想2、當(dāng)思想與行為不一致時(shí), 有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)，則產(chǎn)生壓力。1、害怕做錯(cuò)；2、害怕丟臉沒面子；

3、3、害怕不被別人接受；4、害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。害怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 事前 過程 事后 自己內(nèi)容對(duì)象1 1 1101010成功的PTT要求我們：l事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己；l過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；l事后重點(diǎn)總結(jié)自己；l讓每一位講師都成為一名出色的演員! 1、限時(shí)一分鐘2、必須是真實(shí)事件3、這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4、這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5、當(dāng)時(shí)你有何感覺?6、當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)?活動(dòng)啟示：1、你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2、從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中,對(duì)你們有何啟示?開心金庫(kù)： 人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀況尤如開了戶頭將錢儲(chǔ)起在銀

4、行里，當(dāng)你到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫(kù)”。 想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人。生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離。我明明天天昨昨天天今天今天“感受好感受好”，則表現(xiàn)佳，則表現(xiàn)佳 昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣 活動(dòng)：剛

5、才你們大家1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、剛才有沒有感覺到真實(shí)感？ 活動(dòng) :剛才你們大家1、有沒有一些特別的感受?2、有沒有看到一些特別的景象?3、剛才有沒有感覺到真實(shí)感? 明天今天與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做預(yù)演未來(lái)發(fā)表時(shí)在旁演練開心金庫(kù)開頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn):正面、積極、 微笑計(jì)算時(shí)間1. 剛才我的感覺感受是2. 剛才我在想3. 整個(gè)發(fā)表過程中,我最滿意的部分 a. b. c.4. 我可以改進(jìn)的地方有5. 下次的作業(yè)發(fā)表,我將

6、可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如: a. b. c. 意識(shí) Conscious 下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí) Unconscious意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面 只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú) 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 有(理性了解)清楚、沉悶 卓越Clear/Bored Excellent了解卻不易接受 了解且易接受 A B 沒有 有 C D (感性認(rèn)識(shí))混亂 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感覺有趣 沒有 1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3.搜集相關(guān)資料

7、以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助,就題目發(fā)問 理性了解 內(nèi)容叫好 What (什么訊息) 圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座HOW 如何表達(dá)1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說(shuō)什么3.先規(guī)劃要怎樣說(shuō)4.怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來(lái)你們當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀,資料收集有困難,不知如何下手,請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助, 內(nèi)容? 表達(dá)方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中, 你們獲得哪些啟示?F 傾聽F 聯(lián)想F 壓力F 無(wú)須

8、堅(jiān)持自己的看法F 對(duì)題目更清晰 原己深植于腦海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):1. 題目2. 感性+理性3. 預(yù)演未來(lái)4. 開心金庫(kù)5. 時(shí)間掌控6. 學(xué)員參與7. 輔助工具1.剛才我所用的/技巧包括2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進(jìn)之處有5.希望獲得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變1.我觀察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)) (舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)

9、) (舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)?lái)授課/發(fā)表時(shí),我提議你 1. 2. . 活動(dòng): 建立學(xué)員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無(wú)共通點(diǎn)?有哪些?2.某乙與某甲的共通點(diǎn)為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn), 是否相同?4.有無(wú)產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?5.試述從活動(dòng)中所得的啟示圖示:1.人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生 距離感 距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通 共同 溝通 1. 預(yù) 估 2. 提 出 3. 回 答學(xué)員背景學(xué)員需求學(xué)員期許預(yù)判學(xué)員整體情況投其所好 合法化 陰謀 陽(yáng)謀？ 課程開始時(shí)提出(P.P.P)1、目的 課程的定義2、目標(biāo) Purpose 可衡量的、可達(dá)到的3、過

10、程 Procedure所需時(shí)間4、要領(lǐng) 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)5、收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) 1.共同共通點(diǎn) 2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的 反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說(shuō)服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱忱有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追

11、求進(jìn)步具有同理心事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行,但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3.他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理 參與 激勵(lì) 成果的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、 技巧、儀容、說(shuō)話方式等長(zhǎng)期魅

12、力是來(lái)自有內(nèi)涵 EX: 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 、 授課內(nèi)容卓越講師的特質(zhì)- 包裝與內(nèi)容兼顧; 長(zhǎng)短期魅力兼修1. 批準(zhǔn): Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封閉: Close5. 開放: Open批準(zhǔn): 要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般: 將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒有指定。 特定: 被問對(duì)象有所指定。封閉: 問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。 開放: 問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。1.查證 Checking2.反問 Return3.轉(zhuǎn)移 Relay1、查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問 的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。2、反問

13、：不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給學(xué)員。 3、轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):1、題目名稱2、建立信任 - PPP的方法 (目的、過程收獲)3、理性+感性4、共同參與(活動(dòng)或發(fā)問)5、輔助工具/教具6、時(shí)間控制7、預(yù)演未來(lái)8、開心金庫(kù)1.剛才我所用的/技巧包括2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進(jìn)之處有5.希望獲得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變1.我觀察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)) (

14、舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)) (舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)?lái)授課/發(fā)表時(shí),我提議你 1. 2. . 1.單向溝通與雙向溝通 差異與優(yōu)缺點(diǎn)2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法: a.講師主動(dòng)發(fā)問 b.引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多做互動(dòng)“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)?有沒有什么地方需要改進(jìn)?下次,你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢?自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表先說(shuō)“好的”優(yōu)點(diǎn)再說(shuō)“可以改善的=未來(lái)會(huì)有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評(píng)論家、專

15、家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.處理的方法4.面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整1.視若無(wú)睹2.肢體語(yǔ)言3.口頭警告4.私下溝通5.群眾壓力6.請(qǐng)君走路消極積極 可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等；同時(shí)了解學(xué)員特長(zhǎng)，可以在發(fā)問時(shí)轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認(rèn)同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。 能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達(dá)到最高最好。 間接了解求職表推薦增員表學(xué)員情況匯報(bào)表詢問他周圍的人（原同事、上司、同學(xué)、鄰居等） 直接了解面談溝通 人數(shù) 性別 年齡 教育程度 工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷 專業(yè)知識(shí) 個(gè)人期許 用不同色澤的線條，注意顏色搭配； 字少一點(diǎn)，大一點(diǎn)較好； 多用圖表、數(shù)據(jù)； 簡(jiǎn)單演 講 廳長(zhǎng) 桌 型改 良 型馬 蹄 型島嶼型散座型魚缸型長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型長(zhǎng)方型V V