商務(wù)風(fēng)酒店禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容講授

1、清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期

2、待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)酒店禮儀培訓(xùn)儀容儀表 / 酒店禮節(jié) / 舉止禮儀E n t e r p r i s e t r a i n i n g培訓(xùn)人：XXX在此輸入公司名稱2020清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨

3、，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我

4、在課堂上有出色的表現(xiàn)儀容儀表酒店禮節(jié)舉止禮儀C O N T E N T目 錄010203清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我

5、漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們的賓客第一印象。 1儀容儀表Appearance Instrument清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)

6、路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光

7、里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 制服是為了讓客人馬上可以找到我們 制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料 制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門(mén)不一樣，適應(yīng)并配合各部門(mén)的主題和色調(diào) 確保你的制服干凈，否則，立刻換掉 剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線抽出 確保制服合身 常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服 保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn) 總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感01 制服作 用 著裝要求第一部分：個(gè)人外表-制服清晨，當(dāng)我背著書(shū)包

8、走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色

9、的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)穿著制服的舉止不要卷起外衣袖子不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況 下 ， 到 處 走 動(dòng)確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng) 口和 袖 口確保制服的標(biāo)簽 沒(méi) 有 外 露男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來(lái)，女士要經(jīng)常檢查，別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái)戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔不要在制服口袋里亂放東西，以 免 變 形隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻

10、煩第一部分：個(gè)人外表-制服清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待

11、我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)n 要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換n 男員工要穿黑色或深色的襪子n 女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕 01 工卡 02 襪子 03 鞋子n 工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）n 保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損n 穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的n 確保

12、鞋帶系好，鞋是擦亮的；n 不要光腳穿鞋禮 儀禮 儀培 訓(xùn)培 訓(xùn)第一部分：個(gè)人外表-工卡 襪子 鞋子清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶

13、口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)第一部分：個(gè)人外表-頭發(fā)4）發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色5）頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑6）頭發(fā)是否梳理整齊 1）前發(fā)是否過(guò)眉2）側(cè)發(fā)是否過(guò)耳。3）后發(fā)是否壓領(lǐng)男士男士1）前發(fā)是否遮眼 2）側(cè)發(fā)是否蓋耳。3）后發(fā)是否披肩女士女士清晨，當(dāng)我背著書(shū)包

14、走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色

15、的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第一部分：個(gè)人衛(wèi)生-其他個(gè)人衛(wèi)生是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當(dāng)保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）經(jīng)常洗手，不能留長(zhǎng)指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油每天洗澡。經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃的香水是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外化妝牙齒手的清潔身體的清潔首飾清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身

16、后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走

17、出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配制服是否干凈 、 平 整檢查鞋子是否干 凈 、 光 亮洗臉和洗手刷牙、梳頭清潔指甲每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容：清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的

18、身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)2酒店禮節(jié)Hote

19、l Etiquette體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待

20、，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第二部分：酒店禮節(jié)-稱呼禮節(jié)注意：注意： 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴 要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名稱 呼禮 節(jié)XX先生（可以稱謂所有的男性）-XX小姐-（可以稱謂未婚的女性）XX女士-（可以稱謂已婚女性）XX市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、書(shū)記等-（可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師-（可以稱謂職業(yè)）XX阿姨、大伯、大姐等-(可以使

21、用生活化的稱謂）清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同

22、學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)問(wèn)候禮節(jié) 最近好嗎？最近在忙什么呢？ 您今天的氣色不錯(cuò)！（生活化的問(wèn)候語(yǔ)）注意： 問(wèn)候不要單調(diào)，要貼近場(chǎng)景、貼近生活。 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （最常用的問(wèn)候語(yǔ)）第二部分：酒店禮節(jié)-問(wèn)候禮節(jié)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平

23、安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿

24、期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 請(qǐng)稍等！ 好的，我馬上過(guò)來(lái)！ 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 好的，沒(méi)問(wèn)題！ 謝謝！ 不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。注意： 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭） 應(yīng)答要及時(shí)！第二部分：酒店禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上

25、或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)Logo 公司名稱 請(qǐng)跟我來(lái)！ 請(qǐng)這邊走！ 您走好！ 您

26、慢走！ 再見(jiàn)！第二部分：酒店禮節(jié)-迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)注意：注意：迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或

27、窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。 3舉止禮儀 Mannerisms清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在

28、陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙

29、守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第三部分：舉止禮儀-表情禮儀 表情禮儀中使用頻率最高的是人 的眼神和笑容。最主要的是眼睛， “眼睛是心靈的窗戶”，很多人 都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的。一 般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示自己是重視對(duì)方的談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。人的喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與

30、人交往中也要多露點(diǎn)笑容。表情禮儀清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事

31、，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。第三部分：舉止禮儀-儀態(tài)在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為：舉止儀態(tài)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我

32、背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂

33、上有出色的表現(xiàn)第三部分：舉止禮儀-坐姿身體手腿頭 不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時(shí)，應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方。不要將書(shū)放在桌子下面偷看，客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒(méi)興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。對(duì)女士而言，切忌兩腿分開(kāi)，這是不雅觀的；不要晃動(dòng)你的雙腿以免引起不必要的誤會(huì)；不要讓賓客看到你的鞋底；不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 離座或入座時(shí)要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望

34、的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，

35、我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)Logo 公司名稱手雙 臂 放 松 ， 自 然 下 垂 。 雙 手放 在 腹 前 交 叉 ， 左 手 放 在 右手 上 。 控 制 好 雙 手 ， 不 要 插在 口 袋 里 或 插 在 腰 上 ， 不 抱胸 ， 不 搓 臉 ， 不 弄 頭 發(fā) 。腳從 正 面 看 ， 兩 腳 跟 相 靠 ， 腳尖 并 攏 ， 身 體 重 心 線 應(yīng) 在 兩腿 中 間 ， 向 上 穿 過(guò) 脊 柱 及 頭部 ， 身 體 重 心 主 要 靠

36、雙 腳 掌 、腳 弓 支 撐 ， 雙 腿 并 攏 直 立 。表情雙 目 平 視 前 方 ， 下領(lǐng) 微 收 ， 嘴 微 閉 ，面 帶 笑 容 。頭部保 持 正 直 ， 眼 睛 不斜 視 。站立能 自 由 散 漫 ， 不 能 背 對(duì) 賓 客 ，應(yīng) 注 意 周 圍 的 賓 客 ， 隨 時(shí) 準(zhǔn)備 提 供 服 務(wù) 。 身體挺 胸 、 收 腹 、 兩 肩自 然 放 平 后 張 、 脖子 貼 緊 衣 服 領(lǐng) 子 。不 要 靠 在 墻 壁 、 餐臺(tái) 、 柜 臺(tái) 、 柱 子 或其 他 物 體 上 。第三部分：舉止禮儀-站姿優(yōu) 美 而 典 雅 的 站 立 姿 態(tài) ，是 體 現(xiàn) 酒 店 從 業(yè) 人 員 自身 素 養(yǎng)

37、 的 一 個(gè) 方 面 ， 是體 現(xiàn) 酒 店 從 業(yè) 人 員 儀 表美 的 起 點(diǎn) 和 基 礎(chǔ) 。 清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶

38、口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第三部分：舉止禮儀-站姿除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，具體有稍不一致的區(qū)別：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬， 以 20 厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳 間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 雙腳腳尖并攏，

39、身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕長(zhǎng)久站立后的疲勞。雙手交叉于腹前， 左手放在右手上。 男 服 務(wù) 員女 服 務(wù) 員清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到

40、我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)Logo 公司名稱第三部分：舉止禮儀-走姿人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。雙 目 平 視 前 方 ，下 領(lǐng) 微 收 ， 嘴

41、微閉 ， 面 帶 笑 容 。保 持 正 直 ， 眼睛 不 斜 視 。挺 胸 、 收 腹 、兩 肩 自 然 放 平后 張 、 脖 子 貼緊 衣 服 領(lǐng) 子 。手 臂 伸 直 放 松 。手 指 自 然 彎 曲 。雙 臂 自 然 前 后 擺動(dòng) ， 擺 動(dòng) 的 幅 度為 3 5 厘 米 左右 ， 雙 臂 外 開(kāi) 不要 超 過(guò) 2 0 。表情頭部身體手清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有

42、雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第三部分：舉止禮儀-走姿

43、腳行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面。著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定，服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定 110 步，女服務(wù)員應(yīng)走 120 步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在 30 厘米左右即可。 清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上

44、或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的

45、眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第三部分：舉止禮儀-蹲姿 鞠躬注意：注意： 切忌全蹲或彎腰蹶臀。 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要毫無(wú)遮掩；撿拾物品時(shí)身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。蹲姿 鞠躬即彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向教師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜1530度，目光向下。 禮畢后目光注視對(duì)方。鞠躬清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走

46、出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的

47、表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 引領(lǐng)方向 遞物與接物 引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見(jiàn)的一種儀態(tài)。 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開(kāi)，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。u 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。u 用雙手恭恭敬敬地遞至對(duì)方，文件、名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方；對(duì)方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片

48、上壓放其他物品。u 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對(duì)方；若遞交尺子之類較長(zhǎng)物品，則應(yīng)橫向遞出。 第三部分：舉止禮儀-引領(lǐng)方向 遞物與接物清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家

49、門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 握手身體語(yǔ)

50、言揭示了我們的真情實(shí)感；我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向賓客發(fā)出的信息是我們樂(lè)于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在；我們必須觀察賓客的身體語(yǔ)言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；在工作中，我們要避免以下身體語(yǔ)言： 雙臂交叉胸前； 把雙手插到衣服口袋里； 低頭彎腰走路。 身體語(yǔ)言第三部分：舉止禮儀-握手 身體語(yǔ)言 微笑與目光 微笑的含義： 見(jiàn)到賓客很高興 客是受歡迎的 祝愿賓客有愉快的一天 我可以幫助你 微笑與目光保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： 我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō) 我沒(méi)有想其他的事情 我對(duì)你說(shuō)的感興趣 我愿意隨時(shí)效勞清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是

51、媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的

52、身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： 你臉上的表情是否友善和平易近人？你臉上的表情是否友善和平易近人？ 你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？ 你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？ 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我

53、在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影

54、。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)第三部分：個(gè)人風(fēng)度表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。 清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表

55、現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，

56、期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)Logo 公司名稱一）學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到 某些對(duì)方熟悉的話題。 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 保持自然地和賓客目光接觸。二）控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。三）忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 第三部分：談吐清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送

57、著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽

58、媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)Logo 公司名稱第三部分：談吐在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等背對(duì)著客人和賓客交談手勢(shì)過(guò)大說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小不時(shí)的看表 工作中容易引起誤解的舉止：工作中容易引起誤解的舉止：清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身

59、后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)通過(guò)走廊時(shí)要放輕腳步

60、，無(wú)論在自己?jiǎn)挝?，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。行經(jīng)走廊的禮儀進(jìn)入房間前，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在說(shuō)話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”出入房間的禮儀第三部分：日常工作禮儀清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)