TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練

1、TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練我們的約定我們的約定保持教室寧?kù)o并按照座位牌就坐；保持教室寧?kù)o并按照座位牌就坐；開課音樂結(jié)束前請(qǐng)回到自己的座位上；開課音樂結(jié)束前請(qǐng)回到自己的座位上；請(qǐng)關(guān)閉您的移動(dòng)請(qǐng)關(guān)閉您的移動(dòng) 或設(shè)置為靜音狀態(tài)；或設(shè)置為靜音狀態(tài)；上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽 ；請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙；請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙；注意休息，以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。注意休息，以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。 謝謝您的合作！謝謝您的合作！l 現(xiàn)場(chǎng)演繹現(xiàn)場(chǎng)演繹l 導(dǎo)入課程導(dǎo)入課程l 編寫講義編寫講義課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一單元第一單元 培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)師的使命培訓(xùn)師的使

2、命l 培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問題，從而改變受訓(xùn)者的知識(shí)水平知識(shí)水平、技術(shù)水平技術(shù)水平、態(tài)態(tài)度度,進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。提效師者，所以傳道授業(yè)解師者，所以傳道授業(yè)解惑也惑也韓愈師說韓愈師說培訓(xùn)管理的培訓(xùn)管理的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)” 一個(gè)中心一個(gè)中心 以提升學(xué)員素質(zhì)，提升企業(yè)利潤(rùn)為中心 兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn) 以缺陷和短板為需求點(diǎn) 以學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)的培訓(xùn)的2W1H2W1HWhy為什么培訓(xùn)？不培訓(xùn)能否解決？Who培訓(xùn)哪些人？誰(shuí)是重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象？How該如何培訓(xùn)？如何組織項(xiàng)目實(shí)施？培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 汽車的基本

3、結(jié)構(gòu)、原理、各項(xiàng)功能汽車的基本結(jié)構(gòu)、原理、各項(xiàng)功能汽車的掛檔、加速、減速、剎車汽車的掛檔、加速、減速、剎車勿疲勞駕車、酒后駕車，遵守交規(guī)勿疲勞駕車、酒后駕車，遵守交規(guī)知識(shí)知識(shí)技巧技巧態(tài)度態(tài)度第二單元第二單元 培訓(xùn)的培訓(xùn)的“”“”鳳頭鳳頭”“”“豬肚豬肚” 與與“豹尾豹尾”講師的黃金三角講師的黃金三角ProjectorCRTPC講授時(shí)講義的應(yīng)用講授時(shí)講義的應(yīng)用 學(xué)員教材 演示教材 講師教材1分鐘表達(dá)技巧訓(xùn)練規(guī)則規(guī)則時(shí)間一分鐘，計(jì)時(shí)，超時(shí)掌聲請(qǐng)下臺(tái)介紹的同時(shí)請(qǐng)?jiān)诎装迳蠈懴伦约旱男彰晕医榻B與主題聯(lián)系起來(lái)觀眾不提問情景情景l(fā) 現(xiàn)在組織對(duì)新員工入職培訓(xùn)，您主講的題目是學(xué)習(xí)成就未來(lái)。l 新同事們紛紛表示

4、，您的培訓(xùn)充滿激情，思路清晰。l 您是以上課程的培訓(xùn)師，請(qǐng)準(zhǔn)備以上培訓(xùn)的開場(chǎng)白。引人入勝的六種開場(chǎng)手法引人入勝的六種開場(chǎng)手法直白導(dǎo)入直白導(dǎo)入 我是北京大學(xué)的李教授，今天我們來(lái)學(xué)習(xí)一門新的課程情緒管理事件導(dǎo)入事件導(dǎo)入 在弗吉尼亞州的慶典樂隊(duì)指揮正在準(zhǔn)備演出時(shí)，布什總統(tǒng)走到臺(tái)上。六維領(lǐng)導(dǎo)力演示導(dǎo)入演示導(dǎo)入 請(qǐng)大家看這樣兩個(gè)水杯，一個(gè)是空的，一個(gè)是滿的，哪個(gè)能裝更我的水呢？學(xué)習(xí)心態(tài)引言導(dǎo)入引言導(dǎo)入 孔子有一句名言：仁者樂山，智者樂水總裁統(tǒng)馭之道數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入 請(qǐng)大家看一下上半年的銷售數(shù)據(jù)：我們的銷售額比去年同期增長(zhǎng)了10%銷售五步15法問題導(dǎo)入問題導(dǎo)入 姚明、巴特爾、易建聯(lián)，為什么NBA不斷吸收中

5、國(guó)球員呢？超常規(guī)商業(yè)模式四種不宜使用的開頭語(yǔ)四種不宜使用的開頭語(yǔ)導(dǎo)入引人入勝是關(guān)鍵。l自夸式l自殺式l幼稚式l庸俗式令人回味的令人回味的6 6種結(jié)尾手法種結(jié)尾手法綜述收尾綜述收尾 今天我們學(xué)習(xí)了管理者四個(gè)方面的溝通能力，這四項(xiàng)歸納起來(lái)就是管理溝通期待收尾期待收尾 今天我們學(xué)習(xí)了超五星客戶服務(wù)的方法，我期待我們的服務(wù)，培育更多的忠誠(chéng)客戶五星級(jí)客戶服務(wù)懸念收尾懸念收尾 如何提升綜合管理部門的績(jī)效呢？休息10分鐘后我們將做專題討論。全面績(jī)效管理提煉收尾提煉收尾 我將這四度空間中不同的領(lǐng)導(dǎo)行為概括一下，就是六維領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)收尾激勵(lì)收尾 學(xué)習(xí)是否有用，關(guān)鍵在于應(yīng)用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，對(duì)不

6、對(duì)？執(zhí)行力活動(dòng)收尾活動(dòng)收尾 讓我們?nèi)w起立，以活動(dòng)來(lái)總結(jié)今天的課程，展示我們的團(tuán)隊(duì)精神打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5 5種須擯棄的收結(jié)方法種須擯棄的收結(jié)方法倉(cāng)促式倉(cāng)促式收結(jié)收結(jié)迷失式迷失式收結(jié)收結(jié)冗長(zhǎng)式冗長(zhǎng)式收結(jié)收結(jié)吹虛式吹虛式收結(jié)收結(jié)矛盾式矛盾式收結(jié)收結(jié)第三單元第三單元 培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范 成熟穩(wěn)重的形象 自然大方的語(yǔ)言 熱情自信的性格 終身學(xué)習(xí)的態(tài)度 廣結(jié)善緣的笑容 從容優(yōu)雅的舉止培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象l 儀容(遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰)l 頭發(fā)l 眼睛l 鼻子l 嘴巴/牙齒l 指甲l 化妝l 配件及飾品（男三女四）培訓(xùn)師

7、的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象l 男士服飾(勿斑馬配)襯衫領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾肩寬領(lǐng)高胸圍衣長(zhǎng)褲長(zhǎng)口袋皮帶/皮包/皮鞋襪子培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象l 女士服飾(忌太露、太透、太短、內(nèi)衣外露)領(lǐng)袖飾物化妝西裙絲襪培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象 女士套裝的五種經(jīng)典色女士套裝的五種經(jīng)典色 黑色 白色 灰色 駝色 靛青色培訓(xùn)師的培訓(xùn)師的“叫好叫好”與與“叫座叫座”清楚清楚/ /沉悶沉悶了解卻不易接受了解卻不易接受混亂混亂不了解也不接受不了解也不接受感性認(rèn)識(shí)感性認(rèn)識(shí)理性了解理性了解理性了解理性了解 內(nèi)容內(nèi)容 叫好叫好感性認(rèn)知感性認(rèn)知 技巧技巧 叫座叫座卓越卓越了解且易接受了解且易接受好玩好玩/刺激刺激有趣

8、但不了解有趣但不了解培訓(xùn)師的職業(yè)語(yǔ)言禁忌培訓(xùn)師的職業(yè)語(yǔ)言禁忌 紅紅黑黑黃黃1.1.黑色：宗教、恐怖事件黑色：宗教、恐怖事件2.2.紅色：政治、人物爭(zhēng)議紅色：政治、人物爭(zhēng)議3.3.黃色：淫穢、色情笑話黃色：淫穢、色情笑話第四單元第四單元 語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言的運(yùn)用培訓(xùn)師培訓(xùn)師1212種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ) 交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激勵(lì)激勵(lì)1.溝通雙手前伸，掌心向上2.拒絕掌心向下，作橫掃狀3.致意五指并攏，掌心向前4.警示掌心向前，雙手上舉5.區(qū)分手掌側(cè)立，做切分狀6.指明五指并攏，指向目標(biāo)7.組合掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏8.延伸掌心相對(duì)，向外展開9.號(hào)召手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)10

9、.否定手掌斜下，揮向外側(cè)11.鼓舞握拳，揮向上方12.決斷握拳，揮向下方克服不當(dāng)?shù)牧?xí)慣性手勢(shì)克服不當(dāng)?shù)牧?xí)慣性手勢(shì) 用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 克服手愛動(dòng)的習(xí)慣 坐著抖動(dòng)小腿 口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作 突然走近學(xué)員 擋住投影儀或黑白板目光接觸目光接觸仰視表示尊重俯 視 表示權(quán)威平視表示平等交流直視直視：高度關(guān)注；虛視虛視：一般注意；掃視掃視：觀察反饋。非語(yǔ)言表達(dá)技巧要求非語(yǔ)言表達(dá)技巧要求1.手12種標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)2.走倒“T”字路線3.身丁字步，一前一后4.笑笑容親切，恰當(dāng)5.麥?zhǔn)殖衷捦卜€(wěn)重6.寫板書姿勢(shì)、位置7.眼眼神平視學(xué)員8.觸接觸恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制抑揚(yáng)頓挫、高低音的控制智慧過人忠義世家鐵面無(wú)

10、私忘恩負(fù)義動(dòng)、曉、誘、結(jié)生、活、病、死高音休止重音減速加速低音吸引強(qiáng)調(diào)激勵(lì)感染強(qiáng)化語(yǔ)言魅力3種提升感染力的語(yǔ)言 板書的板書的1/41/4與與3/43/4原則原則標(biāo)題要點(diǎn)總結(jié)關(guān)鍵詞畫圖表草稿紙課堂氣氛調(diào)節(jié)課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法方法1.故事感染法2.挑起矛盾法3.視頻顯現(xiàn)法4.幽默調(diào)控法5.激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)法6.分組討論法l表達(dá)方面：強(qiáng)化語(yǔ)言魅力l肢體方面：運(yùn)用得當(dāng)，恰當(dāng)其份l知識(shí)方面：引經(jīng)據(jù)典，溫故知新l方法方面：培訓(xùn)方法交叉應(yīng)用l結(jié)構(gòu)方面：鳳頭豬肚豹尾l過渡方面：設(shè)立懸念，勿硬過渡克服怯場(chǎng)的4P心理1.生理調(diào)適法：調(diào)息放松2.壓力轉(zhuǎn)移法：焦點(diǎn)引導(dǎo)3.陌生消除法：熟悉人物4.超強(qiáng)預(yù)習(xí)法：精熟內(nèi)容5.預(yù)演成功

11、法：積極暗示6.底限解脫法：放下自我7.自我超越法：扮演角色心理壓力心理壓力技術(shù)壓力技術(shù)壓力環(huán)境壓力環(huán)境壓力心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白l怕錯(cuò)l怕沒面子l怕不被人接受l怕無(wú)法控制場(chǎng)面培訓(xùn)師克服緊張的培訓(xùn)師克服緊張的7 7種方法種方法6 6種常用道具和使用方法種常用道具和使用方法 白板紙 投影儀 投影筆 攝像機(jī) 鬧鈴 秒表“一個(gè)焦點(diǎn)一個(gè)焦點(diǎn)”原則及多焦點(diǎn)的防范原則及多焦點(diǎn)的防范 三屏同現(xiàn) 遲到者 干擾 遲到者 現(xiàn)場(chǎng)找人 睡覺者 開小會(huì) 第五單元第五單元 培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別培訓(xùn)與教育的聯(lián)系與區(qū)別在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)在職人員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1.希望培訓(xùn)師以成人的態(tài)度對(duì)待他。2.希望有人在聆聽

12、他們說話。3.希望加入討論，有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。4.希望自己的意見得到尊重。5.希望在輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí)6.希望學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái)7.成年人學(xué)習(xí)的步驟成年人學(xué)習(xí)的步驟記憶的四個(gè)階段記憶的四個(gè)階段印象儲(chǔ)存記憶提取記憶識(shí)別加強(qiáng)記憶的八種方法加強(qiáng)記憶的八種方法1.重復(fù)2.聯(lián)想3.要點(diǎn)4.實(shí)習(xí)5.獎(jiǎng)賞6.比喻7.化整為零8.生動(dòng)的例子記憶力的變化曲線記憶力的變化曲線0 10 20 30 40 50 60 年齡強(qiáng)度分析力記憶力時(shí)間間隔時(shí)間間隔記憶量記憶量記憶完畢100.0%20分鐘后58.2%1小時(shí)后44.2%8-9小時(shí)后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1個(gè)月后21.1%

13、100806040201 2 3 4 5 6 天數(shù)天數(shù)記憶的數(shù)量記憶的數(shù)量（百分?jǐn)?shù)）（百分?jǐn)?shù)）艾賓浩斯遺忘曲線艾賓浩斯遺忘曲線培訓(xùn)與教育的區(qū)別與聯(lián)系培訓(xùn)與教育的區(qū)別與聯(lián)系目標(biāo)高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)容系統(tǒng)性針對(duì)性對(duì)象未成年人成年人重心收本式人本式方法講授式教練式效果累加式裂變式培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)室設(shè)計(jì)培訓(xùn)室設(shè)計(jì) VU型 魚骨型 港灣型 劇院型 環(huán) 型 四角型 優(yōu)點(diǎn)和不足？第六單元第六單元 培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)培訓(xùn)師的教案設(shè)計(jì)教案的內(nèi)容教案的內(nèi)容 課題 目的 重點(diǎn) 難點(diǎn) 過程 方法 教具教案編寫的五個(gè)步驟教案編寫的五個(gè)步驟 熟悉內(nèi)容 確定思路 列出提綱 填空充實(shí) 修改完善 結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)梅菜扣

14、肉米飯素材和資料的素材和資料的1212種收集方法種收集方法1. 書刊音像 2. 組織調(diào)研3. 互聯(lián)網(wǎng) 4. 行業(yè)資訊5. 課程資料6. 專家與員工7. 學(xué)員交流8. 熱點(diǎn)新聞9. 人物介紹10. 電視節(jié)目11. 旅途見聞12. 日常生活5 5種索材的組合與修飾種索材的組合與修飾 并列并列 偏正偏正 對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng) 遞進(jìn)遞進(jìn) 點(diǎn)晴點(diǎn)晴教案制作教案制作“五線譜五線譜”時(shí)間線時(shí)間線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線目的線目的線資源線資源線09:00-10:30如何當(dāng)面試官角色扮演掌握面試要點(diǎn)攝像機(jī)、秒表10:40-11:20招聘面試流程講授、案例明確面試任務(wù)投影儀、講義11:20-11:40設(shè)計(jì)面試維度講授、分組討

15、論掌握人才的冰山模型表格、記分牌招聘與面試技巧招聘與面試技巧第七單元第七單元 專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧專業(yè)幻燈片設(shè)計(jì)技巧冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用冷色調(diào)與暖色調(diào)的應(yīng)用冷色調(diào)冷色調(diào)暖色調(diào)暖色調(diào)中間色中間色幻燈片制作的三色原則幻燈片制作的三色原則 標(biāo)題 正文 標(biāo)注圖文搭配的圖文搭配的6 6項(xiàng)要求項(xiàng)要求 左圖右文，多色少字 能用圖形，不用文字 能用圖像，不用圖形 能用視頻，不用圖像 案例分析，另附單頁(yè) 總體要求：粗 / 大/美第八單元第八單元 不同教學(xué)方法的應(yīng)用不同教學(xué)方法的應(yīng)用 Tell me and I will forget; Show me and I may not remember; Let me

16、try and I will understand. 從名言想到的從名言想到的 不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。 荀子儒效聽聽 講講閱閱 讀讀視視 聽聽示示 范范團(tuán)體討論團(tuán)體討論實(shí)際操作實(shí)際操作訓(xùn)練他人訓(xùn)練他人 5%5%10%10%20%20%30%30%50%50%75%75%80%80%3個(gè)月后個(gè)月后平均保持率平均保持率學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)金字塔四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用四種常用教學(xué)方法及其應(yīng)用l 說明演示教學(xué)法 借助圖文或?qū)嵨镎f明事物的方法l 探討案例教學(xué)法 借助事例分析解決問題的方法l 啟發(fā)游戲教學(xué)法 借助游戲活動(dòng)寓教于樂的方法l 鞏固實(shí)操教學(xué)法 借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的

17、方法說明說明啟發(fā)啟發(fā)探討探討鞏固鞏固不同培訓(xùn)方法的選擇不同培訓(xùn)方法的選擇教學(xué)方法教學(xué)方法知識(shí)知識(shí)技能技能 態(tài)度態(tài)度體驗(yàn)式培訓(xùn)差中優(yōu)講 授 法優(yōu)弱中案例教學(xué)法中中角色扮演法差實(shí)操教學(xué)法良游戲教學(xué)法弱中第九單元第九單元 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控與互動(dòng)技巧專業(yè)提問與應(yīng)答技巧專業(yè)提問與應(yīng)答技巧發(fā)問技巧發(fā)問技巧應(yīng)答技巧應(yīng)答技巧1.測(cè)試群體：整體式發(fā)問2.測(cè)試個(gè)體：特定式發(fā)問3.啟發(fā)思考：開放式發(fā)問4.引導(dǎo)思路：封閉式發(fā)問5.強(qiáng)調(diào)答案：修飾式發(fā)問6.尋求支援：投射式發(fā)問1.確認(rèn)問題：重復(fù)式應(yīng)答2.分解問題：界定式應(yīng)答3.說明問題：喻證式應(yīng)答4.回避矛盾：延遲式應(yīng)答5.獲得資源：反問式應(yīng)答靈活

18、應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員 極好爭(zhēng)辯者 說話跑題者 個(gè)性沖突者 過分健談?wù)?沉默不語(yǔ)者 私下談話者 遇上“高手”靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員忠告： 求同存異，轉(zhuǎn)移視線 借力發(fā)力，贏得支持 不要與之長(zhǎng)時(shí)間糾纏應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師出錯(cuò)的原則原則： 應(yīng)對(duì)講錯(cuò)：小錯(cuò)跳，大錯(cuò)補(bǔ)。 切勿越描越黑課堂點(diǎn)評(píng)的課堂點(diǎn)評(píng)的5 5個(gè)步驟與原則個(gè)步驟與原則1.針對(duì)性原則準(zhǔn)確2.綜合性原則全面3.超越性原則精辟值得欣賞是的這樣會(huì)好些希望如此總體概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)總的看來(lái)遺憾的是第十單元第十單元 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì)四大結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)四大結(jié)構(gòu)流程結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化流程結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化塔型結(jié)構(gòu)：馬斯洛需求理論塔型結(jié)構(gòu)：馬斯洛需求理論比較結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人比較結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人桔瓣桔瓣結(jié)構(gòu)（心智）：結(jié)構(gòu)（心智）：360360度領(lǐng)導(dǎo)力度領(lǐng)導(dǎo)力植入期成長(zhǎng)期結(jié)果期再生期宣傳理解選汰培訓(xùn)比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)家企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)情境持續(xù)發(fā)展變革創(chuàng)新業(yè)務(wù)重心維持均衡打破均衡管理手段從人治到法治打破規(guī)章素能特征耐心與精細(xì)眼力和勇氣感召力感召力組織力