第一章_需求概述(2)new

1、第一章 軟件需求概述1.1 軟件開發(fā)的目標1.2 軟件需求的定義本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)1.3 軟件需求的作用1.4 好的軟件需求特性1.5 軟件需求層次1.4 好的軟件需求特性引子引子.v道可道，非常道老子道可道，非常道老子v萬物演化時所遵循的基本法則可以體察說明，萬物演化時所遵循的基本法則可以體察說明，但因為一切事物都是處在變化之中，所以對于事但因為一切事物都是處在變化之中，所以對于事物的絕對認識是不可能的，故而我們體察到和說物的絕對認識是不可能的，故而我們體察到和說明了的內(nèi)容，并非是一成不變的永恒真理。明了的內(nèi)容，并非是一成不變的永恒真理。 v軟件的需求也在不斷變化中，如何把握它呢？軟件的需求也

2、在不斷變化中，如何把握它呢？ 進一步引申，好的需求如何保障呢？它有哪些特進一步引申，好的需求如何保障呢？它有哪些特性呢？性呢？1.4 好的軟件需求特性好的需求如何保障？好的需求如何保障？v深入理解用戶的真正的意圖和需要。深入理解用戶的真正的意圖和需要。v清晰完整的需求表達。清晰完整的需求表達。v借助需求分析工具，借助需求分析工具，E-R圖、圖、DFD圖、圖、DD、UML工具等等。工具等等。？使用科學(xué)的需求管理方法，完使用科學(xué)的需求管理方法，完善需求變更控制流程。善需求變更控制流程。一個安全的保密性需求的例子一個安全的保密性需求的例子 保密性要求可以采用加密算法、保存數(shù)據(jù)保密性要求可以采用加密算

3、法、保存數(shù)據(jù)歷史記錄、把功能分配到不同的模塊、限制某歷史記錄、把功能分配到不同的模塊、限制某些軟件內(nèi)部通信、檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性。些軟件內(nèi)部通信、檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性。 例如，為保證子系統(tǒng)所處理的各類數(shù)據(jù)的例如，為保證子系統(tǒng)所處理的各類數(shù)據(jù)的保密性，子系統(tǒng)基于保密性，子系統(tǒng)基于Oracle數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)庫提供C3級數(shù)級數(shù)據(jù)安全保密等級，并提供用戶管理、角色管理、據(jù)安全保密等級，并提供用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、用戶審計等安全管控手段，保障各權(quán)限管理、用戶審計等安全管控手段，保障各類數(shù)據(jù)的使用安全。類數(shù)據(jù)的使用安全。需求的表示用統(tǒng)一的建模工具（一）幫助建立數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)幫助建立數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)用統(tǒng)一

4、的建模工具（二）又如，廈門大學(xué)的費用報銷流程又如，廈門大學(xué)的費用報銷流程用統(tǒng)一的建模工具（三）UML之用例圖之用例圖郵箱1.4 好的軟件需求特性好需求可以概括為：好需求可以概括為：“內(nèi)涵一致、外延完整內(nèi)涵一致、外延完整”，具，具體來說，包含兩個特征：一致性和全面性。又引申體來說，包含兩個特征：一致性和全面性。又引申為為8個因素：個因素：1.無歧義因素?zé)o歧義因素 編寫需求人員常常下意識假設(shè)所有人的某個主編寫需求人員常常下意識假設(shè)所有人的某個主題、名詞或術(shù)語都與自己有一樣的認知水準。文檔題、名詞或術(shù)語都與自己有一樣的認知水準。文檔書寫過簡略也可能引起歧義。書寫過簡略也可能引起歧義。1.4 好的軟件

5、需求特性v他背著媳婦做了不少事。他背著媳婦做了不少事。v放棄美麗的女人讓人心碎。放棄美麗的女人讓人心碎。v我有一個女兒，同許多年輕的媽媽一樣，愿意把我有一個女兒，同許多年輕的媽媽一樣，愿意把孩子打扮得漂亮些。孩子打扮得漂亮些。v每周要來兩個半天。（軟件學(xué)院通知）每周要來兩個半天。（軟件學(xué)院通知）1.4 好的軟件需求特性如：如：系統(tǒng)只允許保留系統(tǒng)只允許保留5個有效的相關(guān)記錄和保障計個有效的相關(guān)記錄和保障計劃，它必須包括最新的。劃，它必須包括最新的。可分解成：可分解成：（1）系統(tǒng)只允許保留）系統(tǒng)只允許保留5個有效的相關(guān)的記錄。個有效的相關(guān)的記錄。（2）最新的相關(guān)記錄一定包含在上述相關(guān)的記錄）最新的

6、相關(guān)記錄一定包含在上述相關(guān)的記錄中。中。（3）每個保障計劃都放在其相關(guān)的記錄中。）每個保障計劃都放在其相關(guān)的記錄中。又如，又如，ERP項目中，要求某咨詢公司開發(fā)有關(guān)報項目中，要求某咨詢公司開發(fā)有關(guān)報表的需求：表的需求：“財務(wù)相關(guān)的報表財務(wù)相關(guān)的報表”，它指的是外延它指的是外延是什么？是什么？財務(wù)和會計？標準報表？財務(wù)部門使用財務(wù)和會計？標準報表？財務(wù)部門使用的所有報表？財務(wù)和會計部門使用的所有報表？的所有報表？財務(wù)和會計部門使用的所有報表？1.4 好的軟件需求特性再如，系統(tǒng)將對記錄進行自動更正。再如，系統(tǒng)將對記錄進行自動更正。什么原因使記錄需要更正？是單字段校驗，還是什么原因使記錄需要更正？是

7、單字段校驗，還是要進行字段組合校驗？系統(tǒng)自動進行什么樣的更要進行字段組合校驗？系統(tǒng)自動進行什么樣的更正？什么時候進行更正？正？什么時候進行更正？消除歧義幾個方法：消除歧義幾個方法：v對模糊處刨根問底對模糊處刨根問底v表述明確清晰表述明確清晰v關(guān)鍵字進行定義（如下頁說明）關(guān)鍵字進行定義（如下頁說明）v圖形化和標準參照法圖形化和標準參照法某需求分析說明書中的名詞解釋1.4 好的軟件需求特性2. 完整性因素完整性因素 避免遺漏，避免遺漏，“待確定待確定”項通常要在開發(fā)前明確。項通常要在開發(fā)前明確。如如OA中開發(fā)中開發(fā)“知識庫知識庫”功能的例子。又如，某功能的例子。又如，某ERP的需求文檔說明的需求文

8、檔說明“包括上述功能，但不代表包括上述功能，但不代表全部全部”。3. 一致性因素一致性因素 業(yè)務(wù)需求與用戶需求一致，功能需求與用戶功業(yè)務(wù)需求與用戶需求一致，功能需求與用戶功能一致（下節(jié)講述）。各層次的內(nèi)容不矛盾。能一致（下節(jié)講述）。各層次的內(nèi)容不矛盾。4. 可檢驗性因素可檢驗性因素 便于將來測試時有基準參照。便于將來測試時有基準參照?？蓹z驗性因素兩個不可檢驗需求的例子：兩個不可檢驗需求的例子：v用新系統(tǒng)完成報表自動化處理。報表包括哪些？用新系統(tǒng)完成報表自動化處理。報表包括哪些？自動化處理的標準是什么？自動化處理的標準是什么？v員工標識號必須在一個有效的范圍內(nèi)。有效范圍員工標識號必須在一個有效的

9、范圍內(nèi)。有效范圍是什么？是什么？5.確定性因素確定性因素 明確在所有可能的條件下（滿足和不滿足時）明確在所有可能的條件下（滿足和不滿足時）系統(tǒng)應(yīng)該做什么。系統(tǒng)應(yīng)該做什么。舉例：舉例：系統(tǒng)系統(tǒng)1應(yīng)該每隔應(yīng)該每隔5分鐘向系統(tǒng)分鐘向系統(tǒng)2發(fā)送一次新記發(fā)送一次新記錄。錄。問題：問題：如果在如果在5分鐘內(nèi)系統(tǒng)分鐘內(nèi)系統(tǒng)1沒有收到新記錄，要沒有收到新記錄，要怎么辦呢？怎么辦呢？修正：修正：如果自上次向系統(tǒng)如果自上次向系統(tǒng)2發(fā)送消息以來，發(fā)送消息以來，5分鐘分鐘內(nèi)收到了新記錄，則系統(tǒng)內(nèi)收到了新記錄，則系統(tǒng)1向系統(tǒng)向系統(tǒng)2發(fā)送新記錄。發(fā)送新記錄。如果在上述如果在上述5分鐘內(nèi)沒有收到新記錄，則系統(tǒng)分鐘內(nèi)沒有收到

10、新記錄，則系統(tǒng)1什什么都不做。么都不做。6.可跟蹤性因素可跟蹤性因素 每條需求都應(yīng)該被唯一標識，以便能夠在設(shè)每條需求都應(yīng)該被唯一標識，以便能夠在設(shè)計、實現(xiàn)和測試過程中進行跟蹤。這也有助于維計、實現(xiàn)和測試過程中進行跟蹤。這也有助于維護系統(tǒng)。護系統(tǒng)。7. 正確性因素正確性因素 用戶需求正確用戶需求正確映射映射到軟件需求。到軟件需求。8. 可行性因素可行性因素 系統(tǒng)實施要行得通，如生產(chǎn)現(xiàn)場使用系統(tǒng)實施要行得通，如生產(chǎn)現(xiàn)場使用ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)，某酒店在某酒店在OA中使用派車單。中使用派車單。9. 必要性因素必要性因素 每項需求都能回溯至某項客戶提出的要求，每項需求都能回溯至某項客戶提出的要求，避免避免

11、“吃力不討好吃力不討好”、“畫蛇添足畫蛇添足”。Boehm提出的提出的10大風(fēng)險清單中，把不必要花費的大風(fēng)險清單中，把不必要花費的努力努力(Gold Plate)也列在其中。也列在其中。第一章 軟件需求概述1.1 軟件開發(fā)的目標1.2 軟件需求的定義本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)1.3 軟件需求的作用1.4 好的軟件需求特性1.5 軟件需求層次1.5 軟件需求的層次v軟件需求包括不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用軟件需求包括不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求和非功能需求，其組成戶需求、功能需求和非功能需求，其組成關(guān)系如下頁圖所示。關(guān)系如下頁圖所示。1.5 需求的層次v項目視圖舉例：項目視圖舉例：“化學(xué)制品跟蹤系

12、統(tǒng)化學(xué)制品跟蹤系統(tǒng)”可使科可使科學(xué)家查詢到化學(xué)制品倉庫或供應(yīng)商將提供的學(xué)家查詢到化學(xué)制品倉庫或供應(yīng)商將提供的化化學(xué)制品容器學(xué)制品容器。系統(tǒng)可隨時了解公司中每一個化。系統(tǒng)可隨時了解公司中每一個化學(xué)制品容器所處的學(xué)制品容器所處的位置位置，容器中所，容器中所剩余的藥品剩余的藥品劑量劑量，任何時候每個容器所處的位置和用法的，任何時候每個容器所處的位置和用法的歷史記錄歷史記錄。通過充分利用公司內(nèi)部的可用化學(xué)。通過充分利用公司內(nèi)部的可用化學(xué)制品，廢棄極少量已使用或過期失效的化學(xué)制制品，廢棄極少量已使用或過期失效的化學(xué)制品，使用標準的化學(xué)制品的購買過程等將在化品，使用標準的化學(xué)制品的購買過程等將在化學(xué)制品上

13、節(jié)省學(xué)制品上節(jié)省2 5 %開支。開支。v“化學(xué)制品跟蹤系統(tǒng)化學(xué)制品跟蹤系統(tǒng)”還能產(chǎn)生符合政府部門還能產(chǎn)生符合政府部門規(guī)定所要求的規(guī)定所要求的全部報表全部報表，包括化學(xué)制品的使用、，包括化學(xué)制品的使用、存儲和廢棄等報表。存儲和廢棄等報表。相關(guān)需求的說明v業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品的機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品的高層次高層次的的目標目標要求，要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。 充分應(yīng)用信息化手段，開發(fā)完善數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的所得稅管理模塊內(nèi)容，充分應(yīng)用信息化手段，開發(fā)完善數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的所

14、得稅管理模塊內(nèi)容，為企業(yè)所得稅管理搭建起科學(xué)高效的應(yīng)用平臺。為企業(yè)所得稅管理搭建起科學(xué)高效的應(yīng)用平臺。v用戶需求用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，使用實例文檔或場景用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，使用實例文檔或場景描述中予以說明。描述中予以說明。v場景就是指用戶與軟件系統(tǒng)實現(xiàn)某個目標而進行場景就是指用戶與軟件系統(tǒng)實現(xiàn)某個目標而進行交互活動過程的描述。如用戶與交互活動過程的描述。如用戶與ATM機的交互取機的交互取現(xiàn)金?，F(xiàn)金。云南稅務(wù)信息化水平上臺階云南稅務(wù)信息化水平上臺階 納稅服務(wù)短信平臺啟動納稅服務(wù)短信平臺啟動v“納稅人將得到更加深入

15、細致，更加周到體貼的納稅人將得到更加深入細致，更加周到體貼的服務(wù)，將更加感受到依法納稅的自豪和光榮。服務(wù)，將更加感受到依法納稅的自豪和光榮。”陳建國說。陳建國說。v他表示，短信平臺啟動推廣后，地稅部門將通他表示，短信平臺啟動推廣后，地稅部門將通過平臺的過平臺的“延伸式服務(wù)延伸式服務(wù)”使納稅人通過手機隨使納稅人通過手機隨時隨地享受納稅服務(wù)，通過其時隨地享受納稅服務(wù)，通過其“個性化服務(wù)個性化服務(wù)”根據(jù)不同納稅人的不同根據(jù)不同納稅人的不同需求需求傳遞有針對性的涉?zhèn)鬟f有針對性的涉稅信息，通過其稅信息，通過其“雙向式服務(wù)雙向式服務(wù)”實現(xiàn)征納雙方實現(xiàn)征納雙方的無障礙互動，通過其的無障礙互動，通過其“溫馨式

16、服務(wù)溫馨式服務(wù)”及時提及時提醒涉稅事務(wù)以最大限度避免納稅人的非主觀過醒涉稅事務(wù)以最大限度避免納稅人的非主觀過失。失。 用戶需求v“您好，您好，XX稅務(wù)局提醒您，請于本月稅務(wù)局提醒您，請于本月7日前申日前申報繳納個人所得稅報繳納個人所得稅”。v“您好，編號您好，編號*的用戶，您的年度審核即將到的用戶，您的年度審核即將到期，請速辦理。期，請速辦理。XX稅務(wù)局稅務(wù)局”v納稅人手機里可能隨時收到類似的提醒信息，納稅人手機里可能隨時收到類似的提醒信息，而對稅務(wù)信息有疑問的納稅人，也能通過手機而對稅務(wù)信息有疑問的納稅人，也能通過手機方便、快捷地自助獲取相關(guān)信息。方便、快捷地自助獲取相關(guān)信息。 功能需求與非

17、功能需求v功能需求功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的用戶能完成他們的任務(wù)任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求和用戶需求（如系統(tǒng)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求和用戶需求（如系統(tǒng)發(fā)送電子郵件來通知用戶已接受其預(yù)定某場所、發(fā)送電子郵件來通知用戶已接受其預(yù)定某場所、某商品等等）。特點：由系統(tǒng)管理員整理和編寫某商品等等）。特點：由系統(tǒng)管理員整理和編寫的功能條目，往往帶計算機相關(guān)名詞和術(shù)語。的功能條目，往往帶計算機相關(guān)名詞和術(shù)語。v非功能需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行非功能需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行

18、的操作等。包括外部界面的具體細節(jié)；性能要求的操作等。包括外部界面的具體細節(jié)；性能要求等，如可靠性、可用性、有效性（等，如可靠性、可用性、有效性（性能和可伸縮性能和可伸縮性性）、可維護性、可移植性等。）、可維護性、可移植性等。 如，廈門大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)的訪問。如，廈門大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)的訪問。質(zhì)量屬性v質(zhì)量屬性（質(zhì)量屬性（quality attribute）是通過多種角度）是通過多種角度對產(chǎn)品的特點進行描述，它對產(chǎn)品的功能描述作對產(chǎn)品的特點進行描述，它對產(chǎn)品的功能描述作了補充，它從不同方面描述了軟件的各種特性。了補充，它從不同方面描述了軟件的各種特性。這些特性包括可用性、可移植性、完整性、效率這些特性

19、包括可用性、可移植性、完整性、效率和健壯性，它們對用戶或開發(fā)人員都很重要。和健壯性，它們對用戶或開發(fā)人員都很重要。v其他的非功能需求，如系統(tǒng)與外部世界交互的外其他的非功能需求，如系統(tǒng)與外部世界交互的外部界面等。部界面等。約束v所謂約束是指對開發(fā)人員在軟件產(chǎn)品設(shè)計和構(gòu)造所謂約束是指對開發(fā)人員在軟件產(chǎn)品設(shè)計和構(gòu)造上的限制。上的限制。 如用戶指定使用如用戶指定使用Unix系統(tǒng)，意味著不能用系統(tǒng)，意味著不能用DELL微機服務(wù)器，指定用微機服務(wù)器，指定用SQL Server數(shù)據(jù)庫，意味數(shù)據(jù)庫，意味著數(shù)據(jù)庫受約束。著數(shù)據(jù)庫受約束。按按RUP的要求進行開發(fā)。某集團僅使用國內(nèi)管的要求進行開發(fā)。某集團僅使用國內(nèi)

20、管理軟件包。理軟件包。業(yè)務(wù)規(guī)則v業(yè)務(wù)規(guī)則包括企業(yè)方針、政府條例、工業(yè)標準、業(yè)務(wù)規(guī)則包括企業(yè)方針、政府條例、工業(yè)標準、會計準則和計算方法等。會計準則和計算方法等。v如某軟件產(chǎn)品必須遵從的標準、規(guī)范和合約等如某軟件產(chǎn)品必須遵從的標準、規(guī)范和合約等等。等。 又如，海關(guān)又如，海關(guān)MIS要符合國家進出口法規(guī)制度，貨要符合國家進出口法規(guī)制度，貨物統(tǒng)計符合國際通行的標準。財務(wù)與會計系統(tǒng)物統(tǒng)計符合國際通行的標準。財務(wù)與會計系統(tǒng)符合國家會計與審計制度等等。符合國家會計與審計制度等等。字處理程序的各層次需求v業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求：“用戶能有效地糾正文檔中的拼寫錯誤用戶能有效地糾正文檔中的拼寫錯誤”，該產(chǎn)，該產(chǎn)品的包裝

21、盒封面上可能會標明這是個滿足業(yè)務(wù)需品的包裝盒封面上可能會標明這是個滿足業(yè)務(wù)需求的拼寫檢查器。求的拼寫檢查器。v對應(yīng)的對應(yīng)的用戶需求：用戶需求：找出文檔中的拼寫錯誤，并通過一個提供的找出文檔中的拼寫錯誤，并通過一個提供的替換替換項列表項列表來供選擇替換拼錯的詞。來供選擇替換拼錯的詞。v對應(yīng)的對應(yīng)的功能需求：功能需求：找到并高亮度提示錯詞的操作；找到并高亮度提示錯詞的操作；顯示提供替換詞的對話框顯示提供替換詞的對話框?qū)崿F(xiàn)整個文檔范圍的替換。實現(xiàn)整個文檔范圍的替換。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的各層次需求各類使用人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、各級管理人員、醫(yī)護人員等，可以及各類使用人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、各級管理人員、

22、醫(yī)護人員等，可以及時地、廣泛地獲得必需的信息，從而可提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。時地、廣泛地獲得必需的信息，從而可提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。提高醫(yī)院各類信息（費用信息、藥品信息、醫(yī)療信息等）的準確性、提高醫(yī)院各類信息（費用信息、藥品信息、醫(yī)療信息等）的準確性、及時性和可見性，從而可提高醫(yī)院的工作效率和經(jīng)濟效益。及時性和可見性，從而可提高醫(yī)院的工作效率和經(jīng)濟效益。醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)療護理、物品（如藥品、器械）管理、財務(wù)管理、醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)療護理、物品（如藥品、器械）管理、財務(wù)管理、文字處理、信息傳輸?shù)榷喾矫婀ぷ鞯挠行Чぞ?，使工作方便、快捷、文字處理、信息傳輸?shù)榷喾矫婀ぷ鞯挠行Чぞ?，使工作方便、快捷、質(zhì)

23、量高。質(zhì)量高。為病人提供方便，使其獲得最佳醫(yī)療效果。為病人提供方便，使其獲得最佳醫(yī)療效果。 （以上為業(yè)務(wù)需求）（以上為業(yè)務(wù)需求）在病人登記子系統(tǒng)中，提供自動按設(shè)定條件查重功能，防止重復(fù)建在病人登記子系統(tǒng)中，提供自動按設(shè)定條件查重功能，防止重復(fù)建立病案。立病案。 ？病人既可以使用電話預(yù)約掛號，也可以實地進行掛號病人既可以使用電話預(yù)約掛號，也可以實地進行掛號 。 ？醫(yī)生在自己的醫(yī)生在自己的工作站工作站上書寫病歷、下達各種檢查和治療醫(yī)囑，通過上書寫病歷、下達各種檢查和治療醫(yī)囑，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸 。？。？用戶輸入姓名、性別、住院號等信息及用戶輸入姓名、性別、住院號等信息及用戶密碼用戶密碼，查詢個人

24、相關(guān)病，查詢個人相關(guān)病案，并可對彈出信息進行案，并可對彈出信息進行保存或打印保存或打印。 ？用戶選擇科室、姓名、性別、職稱等信息，用戶選擇科室、姓名、性別、職稱等信息，調(diào)用調(diào)用相應(yīng)醫(yī)生信息相應(yīng)醫(yī)生信息對話對話框框，了解其業(yè)務(wù)及值班情況。，了解其業(yè)務(wù)及值班情況。 ？航空機票預(yù)訂系統(tǒng)的各層次需求為游客提供機票預(yù)定服務(wù)。（業(yè)務(wù)需求）為游客提供機票預(yù)定服務(wù)。（業(yè)務(wù)需求）方便旅游局的售票工作。（業(yè)務(wù)需求）方便旅游局的售票工作。（業(yè)務(wù)需求）提高旅游局的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低售票服務(wù)中的提高旅游局的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低售票服務(wù)中的錯誤發(fā)生率，減少信息交流的煩瑣過程及其帶來的開銷。錯誤發(fā)生率，減少信息交

25、流的煩瑣過程及其帶來的開銷。（業(yè)務(wù)需求）（業(yè)務(wù)需求）顧客在旅游局進行咨詢時，顧客在旅游局進行咨詢時，終端終端向服務(wù)器發(fā)出查詢請求，向服務(wù)器發(fā)出查詢請求，服務(wù)器服務(wù)器根據(jù)航班信息庫的根據(jù)航班信息庫的實時數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)，向終端發(fā)送數(shù)據(jù)，向終端發(fā)送數(shù)據(jù)，顯示在終端的屏幕上。？顯示在終端的屏幕上。？顧客向售票員定票時，終端向服務(wù)器發(fā)出詳盡的一份定顧客向售票員定票時，終端向服務(wù)器發(fā)出詳盡的一份定單，服務(wù)器核對后，存入定票信息庫，并修改機票單，服務(wù)器核對后，存入定票信息庫，并修改機票信息信息庫。庫。 ？需求未包含的信息v需求并未包括設(shè)計細節(jié)、實現(xiàn)細節(jié)、項目計劃需求并未包括設(shè)計細節(jié)、實現(xiàn)細節(jié)、項目計劃信息或測試信息。信息或測試信息。v需求與上述信息沒有關(guān)系，它關(guān)注的是充分說需求與上述信息沒有關(guān)系，它關(guān)注的是充分說明究竟想開發(fā)什么。項目也有其它方面的需求，明究竟想開發(fā)什么。項目也有其它方面的需求，如開發(fā)環(huán)境需求或發(fā)布產(chǎn)品的需求。如開發(fā)環(huán)境需求或發(fā)布產(chǎn)品的需求。需求路線圖v了解從用戶要求到軟件需求的一般路徑，即從問了解從用戶要求到軟件需求的一般路徑，即從問題領(lǐng)域轉(zhuǎn)向解決方案領(lǐng)域。題領(lǐng)域轉(zhuǎn)向解決方案領(lǐng)域。軟件需求系