第三章網(wǎng)上單證處理

1、第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)上單證格式和流程設(shè)計網(wǎng)上單證格式和流程設(shè)計第三章第三章 網(wǎng)上單證處理網(wǎng)上單證處理一網(wǎng)上購物流程設(shè)計一網(wǎng)上購物流程設(shè)計1用戶注冊用戶注冊2瀏覽產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品3選購產(chǎn)品選購產(chǎn)品4訂購產(chǎn)品訂購產(chǎn)品5送貨上門送貨上門6貨到付款貨到付款 1. 前臺購買流程 用戶可以使用現(xiàn)金、信用卡和電子錢包支付。 用戶可以通過電子郵件查詢訂單，通過銀行帳戶和電子錢包查詢支付記錄。客戶登錄（注冊會員）商品搜索（選購）下訂單（放入購物車）收銀臺（結(jié)賬）選擇送貨方式選擇付款方式購物完成2. 后臺管理流程圖后臺管理流程圖后臺管理系統(tǒng)是后臺管理系統(tǒng)是一個以庫存為中一個以庫存為中心的，結(jié)合了心的，結(jié)合了“網(wǎng)上客戶訂單

2、網(wǎng)上客戶訂單接收接收”系統(tǒng)的系統(tǒng)的“E時代進銷存系統(tǒng)時代進銷存系統(tǒng)”在開始管理后臺在開始管理后臺前，必須前，必須“期初期初記帳記帳”。在后臺管理中，在后臺管理中，必須有一個嚴(yán)格必須有一個嚴(yán)格的的“商品類別商品類別”與與“商品目錄商品目錄”規(guī)劃。規(guī)劃。無無系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理網(wǎng)上客戶訂單網(wǎng)上客戶訂單受理受理查詢商品庫存查詢商品庫存發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)生成銷售單生成銷售單庫存，綜合查詢庫存，綜合查詢確認(rèn)出庫確認(rèn)出庫結(jié)算結(jié)算生成采購單生成采購單確認(rèn)入庫確認(rèn)入庫結(jié)算結(jié)算有有初次使用初次使用非初次使用非初次使用1設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容（一）網(wǎng)上單證格式的設(shè)計（一）網(wǎng)

3、上單證格式的設(shè)計 1)客戶注冊單證客戶注冊單證二網(wǎng)上單證格式的設(shè)計與實現(xiàn)二網(wǎng)上單證格式的設(shè)計與實現(xiàn) 2)商品信息表商品信息表3)購物車購物車1)客戶注冊單證客戶注冊單證2)商品信息表商品信息表3)購物車購物車2 設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格設(shè)計本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格3設(shè)計本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接設(shè)計本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接（二）網(wǎng)上單證的設(shè)計技巧（二）網(wǎng)上單證的設(shè)計技巧 （三）網(wǎng)上單證格式的實現(xiàn)（三）網(wǎng)上單證格式的實現(xiàn)三網(wǎng)上單證流程的設(shè)計與實現(xiàn)三網(wǎng)上單證流程的設(shè)計與實現(xiàn) （一）網(wǎng)上訂單的后臺處理（一）網(wǎng)上訂單的后臺處理（二）網(wǎng)上購物車的功能（二）網(wǎng)上購物車的功能（三）網(wǎng)上訂單的實現(xiàn)（三）網(wǎng)上訂單

4、的實現(xiàn)（四）網(wǎng)上單證流程的實際分析（四）網(wǎng)上單證流程的實際分析1.網(wǎng)上單證分析流程圖分析網(wǎng)上單證流程分析網(wǎng)上單證流程提取網(wǎng)上單證流程中的節(jié)點提取網(wǎng)上單證流程中的節(jié)點分析節(jié)點的類型分析節(jié)點的類型:1.身份注冊身份注冊2.身份驗證身份驗證3.信息發(fā)布信息發(fā)布4.信息交流信息交流分析節(jié)點的內(nèi)容分析節(jié)點的內(nèi)容1.標(biāo)題標(biāo)題2.簡介簡介3.項目項目完成完成2. 網(wǎng)上單證設(shè)計流程圖 1.網(wǎng)上單證設(shè)計流程網(wǎng)上單證設(shè)計流程設(shè)計模版（即設(shè)計流程中的節(jié)點）設(shè)計模版（即設(shè)計流程中的節(jié)點）選擇模版類型選擇模版類型設(shè)計模版內(nèi)容設(shè)計模版內(nèi)容設(shè)計流程設(shè)計流程選擇模版作為節(jié)點選擇模版作為節(jié)點填寫節(jié)點內(nèi)容填寫節(jié)點內(nèi)容設(shè)計節(jié)點的前

5、繼、后繼按鈕設(shè)計節(jié)點的前繼、后繼按鈕完成完成3、 注意事項注意事項先設(shè)計先設(shè)計“模板模板”，后由，后由“模板模板”生成生成“節(jié)點節(jié)點”“身份注冊身份注冊”類型節(jié)點和類型節(jié)點和“身份驗證身份驗證”類型節(jié)點必須成對出現(xiàn)。類型節(jié)點必須成對出現(xiàn)。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)上單證常見問題的處理網(wǎng)上單證常見問題的處理 一網(wǎng)上單證的常見問題一網(wǎng)上單證的常見問題1一般情況下，網(wǎng)上商店的單證系統(tǒng)在進行對客戶的購物單證處理時，是按照一般情況下，網(wǎng)上商店的單證系統(tǒng)在進行對客戶的購物單證處理時，是按照軟件系統(tǒng)的固定程序運行，出錯的幾率較低，但由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和設(shè)備故障等軟件系統(tǒng)的固定程序運行，出錯的幾率較低，但由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和設(shè)

6、備故障等各種情況有時也會出現(xiàn)問題。各種情況有時也會出現(xiàn)問題。2網(wǎng)絡(luò)消費者在進行網(wǎng)上購物時，面對一張又一張內(nèi)容各不相同的網(wǎng)上單證，網(wǎng)絡(luò)消費者在進行網(wǎng)上購物時，面對一張又一張內(nèi)容各不相同的網(wǎng)上單證，以及與網(wǎng)上商店的信息交互往來，經(jīng)常會發(fā)生各種各樣的選擇和操作的錯誤，影以及與網(wǎng)上商店的信息交互往來，經(jīng)常會發(fā)生各種各樣的選擇和操作的錯誤，影響購物的順利進行，而這種情況對于剛開始在網(wǎng)上消費的客戶更是常事。響購物的順利進行，而這種情況對于剛開始在網(wǎng)上消費的客戶更是常事。 3因為電子商務(wù)交易的參與者除了買賣雙方以外還有銀行等其它機構(gòu)的參與，因為電子商務(wù)交易的參與者除了買賣雙方以外還有銀行等其它機構(gòu)的參與，相

7、互之間的數(shù)據(jù)信息傳輸依賴于通訊網(wǎng)絡(luò)以及各方的系統(tǒng)設(shè)備，由于目前的網(wǎng)相互之間的數(shù)據(jù)信息傳輸依賴于通訊網(wǎng)絡(luò)以及各方的系統(tǒng)設(shè)備，由于目前的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境并不理想，因此，出錯和數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟豁樌彩墙?jīng)常發(fā)生的事，特絡(luò)通訊環(huán)境并不理想，因此，出錯和數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟豁樌彩墙?jīng)常發(fā)生的事，特別表現(xiàn)在客戶在進行購物后進行網(wǎng)上支付的處理過程。別表現(xiàn)在客戶在進行購物后進行網(wǎng)上支付的處理過程。 二網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案二網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案一）對于上述各方面引起網(wǎng)上商店的單證出錯的情況，總的來說可以采取以下的一）對于上述各方面引起網(wǎng)上商店的單證出錯的情況，總的來說可以采取以下的解決方法：解決方法： （1）

8、對于網(wǎng)上商店內(nèi)部問題帶來的單證出錯，網(wǎng)站應(yīng)該對數(shù)據(jù)庫和有關(guān)設(shè)備的）對于網(wǎng)上商店內(nèi)部問題帶來的單證出錯，網(wǎng)站應(yīng)該對數(shù)據(jù)庫和有關(guān)設(shè)備的運行進行細(xì)致的日常維護，使系統(tǒng)能處于良好的工作狀態(tài)；另一方面，也應(yīng)該運行進行細(xì)致的日常維護，使系統(tǒng)能處于良好的工作狀態(tài)；另一方面，也應(yīng)該對計算機病毒的侵襲和來自于網(wǎng)上黑客的入侵加強防范措施，從而保證系統(tǒng)的對計算機病毒的侵襲和來自于網(wǎng)上黑客的入侵加強防范措施，從而保證系統(tǒng)的正常運行正常運行 （2）要避免來自與網(wǎng)絡(luò)消費者方面的單證問題，需要網(wǎng)上商店站在客戶的角度）要避免來自與網(wǎng)絡(luò)消費者方面的單證問題，需要網(wǎng)上商店站在客戶的角度上，在單證的設(shè)計和處理上盡可能以良好的界面合

9、理的流程簡便的操及上，在單證的設(shè)計和處理上盡可能以良好的界面合理的流程簡便的操及時的提示等，幫助網(wǎng)上消費者減少出錯，提高網(wǎng)上單證提交的成功率。時的提示等，幫助網(wǎng)上消費者減少出錯，提高網(wǎng)上單證提交的成功率。（3）由于交易第三方和通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生的問題，需要網(wǎng)站方面根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)）由于交易第三方和通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生的問題，需要網(wǎng)站方面根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展加強設(shè)備的擴容和改善，及早發(fā)現(xiàn)問題并與有關(guān)方及時的聯(lián)絡(luò)，特別是與網(wǎng)展加強設(shè)備的擴容和改善，及早發(fā)現(xiàn)問題并與有關(guān)方及時的聯(lián)絡(luò)，特別是與網(wǎng)絡(luò)客戶的聯(lián)系和提示，并設(shè)法幫助客戶以其它可能的辦法完成購物的操作。絡(luò)客戶的聯(lián)系和提示，并設(shè)法幫助客戶以其它可能的辦法完成購物

10、的操作。 二）網(wǎng)上單證常見的問題及其相關(guān)的處理：二）網(wǎng)上單證常見的問題及其相關(guān)的處理： 1客戶不知道訂單是否提交成功客戶不知道訂單是否提交成功 2有效的訂單但尚未付款有效的訂單但尚未付款 3 不能用一卡通或信用卡在網(wǎng)上支付不能用一卡通或信用卡在網(wǎng)上支付 4網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯誤網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯誤 5購物訂單的確認(rèn)提交與訂單合并購物訂單的確認(rèn)提交與訂單合并6訂單的查詢和修改訂單的查詢和修改7取消訂單取消訂單8訂單的各種狀態(tài)訂單的各種狀態(tài)三網(wǎng)上商店訂單處理流程的完善三網(wǎng)上商店訂單處理流程的完善 1完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的原因完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的原因（1）從客戶的角度看，消費者所購買的不僅僅是商品或

11、服務(wù)本身，更重要的）從客戶的角度看，消費者所購買的不僅僅是商品或服務(wù)本身，更重要的是獲得價值，感受到網(wǎng)上購物的樂趣。是獲得價值，感受到網(wǎng)上購物的樂趣。 （2）從企業(yè)的角度來說，提高為客戶服務(wù)的水平與降低商店的商品庫存商品）從企業(yè)的角度來說，提高為客戶服務(wù)的水平與降低商店的商品庫存商品的配送運輸費用是一個十分重要的問題的配送運輸費用是一個十分重要的問題 2完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素 （1）時間因素）時間因素 （2）供貨準(zhǔn)確性因素）供貨準(zhǔn)確性因素 （3）成本因素）成本因素 （4）信息因素）信息因素 3完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的方法與步驟完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的方法與步驟（1）調(diào)查本公司當(dāng)前的網(wǎng)上客戶購物訂單的處理流程，并繪制出訂單處理）調(diào)查本公司當(dāng)前的網(wǎng)上客戶購物訂單的處理流程，并繪制出訂單處理的流程圖；的流程圖；（2）調(diào)查現(xiàn)有網(wǎng)上客戶購物訂單處理流程中各節(jié)點的時間耗用；）調(diào)查現(xiàn)有網(wǎng)上客戶購物訂單處理流程中各節(jié)點的時間耗用；（3）繪制對客戶訂單的商品配送過程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)