2017年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》知識歸納(4)

1、2 017導游資格考試政策與法律法規(guī)-第五章知識歸納-了解旅游法立法背景與框架旅游法得立法目得、適用范圍、發(fā)展原則等總則得內(nèi)容掌握旅游法得基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。旅游法關(guān)于旅游者權(quán)利與義務(wù)得規(guī)定1.旅游法立法背景 積極方面：保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè) 消極方面：服務(wù)質(zhì)量不高、資源保護不力、產(chǎn)品不夠豐富、市場不規(guī)時間：2013、_十二屆全國人大第二次會議通過 2013、10、1 生效 2.旅游法框架：1 0章112條3. 旅游法得特點 (1 )綜合立法(2 )注重好保護旅游者(3 )規(guī)范市場秩序，完善市場規(guī)(4) 借鑒吸收國際立法經(jīng)驗 旅游權(quán)利法案與旅游者守則得旅游者權(quán)利理念

2、 世界自然基金關(guān)于旅游政策主張得聲明得資源利用方面 歐盟一攬子旅游指令關(guān)于旅游服務(wù)合同4. 旅游法得立法目得(1) 保障合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序(2) 保護與合理利用旅游資源(3) 促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展5. 旅游法得適用范圍(1) 地域范圍：我國公民在境內(nèi)得旅游活動與外國旅游者得入境旅 游活動；在我國境內(nèi)，通過旅行社等經(jīng)營者組織得，由我國境內(nèi)赴境外 得團隊旅游活動。(2) 主體行為范圍：未對主體作出限制 5.基本原則發(fā)展旅游事業(yè)、完善公共服務(wù) 依法保護旅游者在旅游活動中得得權(quán)利 社會、經(jīng)濟、生態(tài)效益相統(tǒng) 國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展：健康、文明、環(huán)保6. 主要法律制度(1)旅游者權(quán)益保護資源保

3、護與旅游利用 旅游服務(wù)合同、促進與公共服務(wù)、安全保障、綜合管理 規(guī)范旅游市場、提高服務(wù)質(zhì)量：旅行社“五不得、從業(yè)人員不得、其她經(jīng)營者“一不得7. 旅游者權(quán)利(1) 自主選擇權(quán)：能夠自主選擇；有權(quán)拒絕。(2) 知悉真情權(quán)：有權(quán)要求宣傳信息真實、旅游經(jīng)營者作為合同一 方主體得情況真實；有權(quán)獲得旅游產(chǎn)品與服務(wù)得真實詳情(3) 要求履約權(quán)：有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品與服務(wù), 無論約定就是口頭還就是書面得；誠實信用，嚴格按照旅游行程單得 安排全面履行合同；不得任意解除合同(4) 被尊重權(quán)：人格尊嚴、風俗習慣、宗教信仰(5) 特殊群體得便利與優(yōu)惠權(quán)：重視對殘疾人、老年人、未成年人特 殊群體得保護；

4、在校學生、教師、現(xiàn)役軍人得優(yōu)惠(6) 救助請求權(quán)：請求救助與保護；依法獲得賠償(7) 其她權(quán)利：安全保障權(quán)、合同得任意解除權(quán)；合同得替換權(quán)；協(xié) 助返程權(quán)；投訴舉報權(quán)8. 旅游者義務(wù)(1) 遵紀守法、文明旅游：社會公共秩序與社會公德、當?shù)仫L俗習 慣、文化傳統(tǒng)與宗教信仰、生態(tài)資源、旅游文明行為規(guī)范(2) 不得損害她人合法權(quán)益：當?shù)鼐用竦美妫凰说寐糜位顒?、?游經(jīng)營者與從業(yè)人員得合法權(quán)益(3) 安全配合義務(wù)：如實告知健康信息，遵守安全警示規(guī)定；對相 關(guān)措施予以配合；不履行義務(wù)應承擔責任(4) 不得非法滯留、擅自分團或脫團.旅游經(jīng)營者組織、接待入境旅 游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留與擅自分團、脫團情形得，應當

5、依法及時向公安 機關(guān)、旅游主管部門、或者我國駐外機構(gòu)報告。9. 旅游規(guī)劃(1) 主體：政府(2) 旅游規(guī)劃應當與城鄉(xiāng)、環(huán)境保護、土地利用總體規(guī)劃以及其她 自然資源與文物等保護與利用規(guī)劃相銜接。(3) 評估.政府就是旅游發(fā)展規(guī)劃評估得主體.政府得組織職能：確定周期確定人員確立評估工作機制與程序 確立評估標準與指標體系對成果得落實等情況進行監(jiān)督與檢查（4確定1監(jiān)督）二 Aft. utAW二 Aft.10.旅游促進(1) 旅游產(chǎn)業(yè)得政策扶持推進旅游休閑體系推動區(qū)域旅游促 進與其她產(chǎn)業(yè)融合扶持老少邊窮地區(qū)(2) 提供資金保障?？傮w原則就是量力而行、因地制宜、因事制宜、- 以引導為主 主要用途就是促進基

6、礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、旅游形象推廣.(3) 旅游形象推廣：國家文化識別性、政治社會代表性、特殊市場 針對性.國家旅游局得職責就是建立推廣機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)_ =,開展旅游國際合作與交 流，對境外推廣進行統(tǒng)籌組織(4) 構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系.根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心與旅游 者集中場所設(shè)置旅游咨詢中心.旅游客運專線主要提供客運服務(wù)；游 客中轉(zhuǎn)站集旅游者集散、分流、旅游信息咨詢等。(5) 旅游職業(yè)教育與培訓 11.旅游經(jīng)營者(1)定義：旅行社、景區(qū)、以及為旅游者提供食住行購娛等服務(wù)得經(jīng) 營者(2)義務(wù)：履行旅游合同；提供合格產(chǎn)品；不得進行商業(yè)賄賂；保護 旅游者個人信息；承擔連帶責任；報告；投保責任險12.

7、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：經(jīng)營出境、邊境業(yè)務(wù)得，應當取得相應得業(yè) 務(wù)許可13. 旅游市場規(guī)則：國家建立健全旅游服務(wù)標準與市場規(guī)則，禁止行 業(yè)壟斷與地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應當為旅游者提供健康安全、衛(wèi)生方 便得旅游服務(wù)14. 旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)則(1)景區(qū)開放條件-責令整頓至符合條件，并罰款2 20 w 旅游配套服務(wù)與輔助措施安全措施與制度(場所、設(shè)施設(shè)備、旅 游者得)環(huán)境與生態(tài)保護措施規(guī)定得其她條件(2)門票 嚴格控制價格上漲。在定價機制上，實行政府價或政府指導價；在 定價程序上，擬收費或提高價格得，應當舉行聽證會 公益性城市公園、博物館、紀念館等.除重點文物保護單位與珍貴 文物收藏單位外,逐步免費開放 門票、團體收費、另行收費項目得價格應醒目公示。提高門票價得 應提前半年公布。核心