ERP_的概念_簡(jiǎn)介_(kāi)作用_價(jià)值

1、ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活1ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活2提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活3手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據(jù)、聯(lián)次、報(bào)表，人工轉(zhuǎn)抄、計(jì)算、匯總，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均需重復(fù)錄入和處理；反應(yīng)遲緩、環(huán)節(jié)眾多，處理流程長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)單位多，審批層級(jí)高，似乎只有總經(jīng)理才能決定所有事情；訂單計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)；數(shù)據(jù)采集不系統(tǒng)、不全面、經(jīng)常少

2、漏；目前的管理以滿(mǎn)足訂單為主，客戶(hù)收貨了就完成，是否反應(yīng)到生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，那就要看情況了；決策不科學(xué)甚至根本不對(duì)，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，還有很多根本無(wú)法量化的因素，使決策依據(jù)不足，多是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來(lái)決策，容易出現(xiàn)失誤。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活4提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活5定義企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)ERPERP，英文：英文：Enterprise Resour

3、ce Planning Enterprise Resource Planning 是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。類(lèi)似針對(duì)質(zhì)量管理類(lèi)似針對(duì)質(zhì)量管理ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想

4、於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。展的基石。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活6三個(gè)含義三個(gè)含義1 1一種管理思想：一種管理思想：是是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃”（MRP IIMRP II，Manufacturing Resources Manufacturing Resources

5、PlanningPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；2 2一個(gè)軟件產(chǎn)品：一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以等信息技術(shù)成果，以ERPERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3 3一套管理系統(tǒng)：一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一

6、體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。說(shuō)白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用說(shuō)白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來(lái)，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。軟件固化下來(lái)，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活7ERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際手工作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車(chē)間作業(yè)計(jì)劃實(shí)施與控制循環(huán)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

7、勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復(fù)如何整合資源，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？制造資源計(jì)劃M(mǎn)RP II系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢(xún)、匯總客戶(hù)訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)中心、產(chǎn)能、工時(shí)；生產(chǎn)排程、財(cái)務(wù)；產(chǎn)、供、銷(xiāo)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、產(chǎn)能、資源調(diào)度、輔助決策電子商務(wù)時(shí)代ERP系統(tǒng)階段階段 企業(yè)狀態(tài)企業(yè)狀態(tài) 問(wèn)題問(wèn)題 管理軟件發(fā)展階段管理軟件發(fā)展階段 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

8、追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活8是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個(gè)管理項(xiàng)目，本身集中了先進(jìn)的管理思想，軟件技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)手段而已，但必須懂才會(huì)用。比如原來(lái)由手工填寫(xiě)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進(jìn)行錄入、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析；原來(lái)通過(guò)紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行；這些數(shù)據(jù)的填寫(xiě)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析本身是一種管理活動(dòng)，是為管理服務(wù)的。實(shí)施ERP的過(guò)程，首先是改造企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過(guò)程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過(guò)程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過(guò)軟件固化

9、下來(lái)的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣現(xiàn)成搬到計(jì)算機(jī)上。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活9圖示說(shuō)明圖示說(shuō)明傳統(tǒng)管理模式改造傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業(yè)務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模

10、式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活10ERPERP能幫我們做什么？能幫我們做什么？實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化：ERP最基本的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比如，原來(lái)手工報(bào)價(jià)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)價(jià)，時(shí)間短，精確度高。原來(lái)需要通過(guò)層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達(dá)，現(xiàn)在通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)同步和直接傳達(dá)；舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定，銷(xiāo)售部門(mén)本身可以用銷(xiāo)售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫(kù)存再生成出庫(kù)單，而無(wú)須再重新填制發(fā)貨單和出庫(kù)單。生產(chǎn)部門(mén)可

11、根據(jù)訂單、庫(kù)存、機(jī)臺(tái)產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)單；采購(gòu)部門(mén)可根據(jù)訂單需求和庫(kù)存情況生成采購(gòu)申請(qǐng)單；核算存貨時(shí)可以直接根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)單產(chǎn)生記賬憑證，無(wú)須重新再做憑證。銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)出時(shí)，可直接取用銷(xiāo)售訂單中的客戶(hù)、品名、數(shù)量、價(jià)格?？梢愿鶕?jù)銷(xiāo)售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生記賬憑證。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活11提高管理效率：實(shí)施ERP能夠引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應(yīng)該是做什么事更快、更順暢了，存在的問(wèn)題和漏洞更少了（當(dāng)然新的問(wèn)題可能會(huì)不斷產(chǎn)生，但層次明顯不同了）。提高工作效率：借助ERP的自動(dòng)處理和共享手段可以提

12、高工作效率。首先是各個(gè)環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認(rèn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)（通過(guò)授權(quán)）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個(gè)部門(mén)或逐個(gè)層次來(lái)流轉(zhuǎn)。降低成本、費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控：比如庫(kù)存成本明顯下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）；提高市場(chǎng)響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、比如交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶(hù)更滿(mǎn)意。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活12改善資源調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的資源配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等

13、問(wèn)題，實(shí)施ERP后，資源配置效率會(huì)更高。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫(kù)存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；更好的決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對(duì)每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉(cāng)庫(kù)管理每天都知道倉(cāng)儲(chǔ)變化情況，而采購(gòu)則知道什么時(shí)候該采購(gòu)什么物資了。提升員工素質(zhì)：實(shí)施該項(xiàng)目伴隨著先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)和大量的培訓(xùn)、交流與實(shí)戰(zhàn)演練，對(duì)提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應(yīng)引導(dǎo)廣大員工充分利用這種機(jī)會(huì)展示自己的才華，提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也

14、應(yīng)充分利用這種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，這對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴(lài)一個(gè)前提就是：所有這些效益的獲得都依賴(lài)一個(gè)前提就是：選用了正確的選用了正確的ERPERP，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活13圖示圖示物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃M(mǎn)RPMRP系統(tǒng)系統(tǒng)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃M(mǎn)RP IIMRP II系統(tǒng)系統(tǒng)制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃集成閉環(huán)計(jì)劃7 70 0年年代代9 90 0年年代代8 80 0年年代代數(shù)

15、據(jù)記錄6 60 0年年代代管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MISMIS系統(tǒng)系統(tǒng)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活14ERP的核心管理思想一對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶(hù)客戶(hù)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售分銷(xiāo)分銷(xiāo)應(yīng)用商合同價(jià)格需求清單采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)付帳款物料清單庫(kù)存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工價(jià)客戶(hù)訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤(rùn)應(yīng)收帳款分銷(xiāo)商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款客戶(hù)訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款應(yīng)用商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活15ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LPLean

16、Production）或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JITJust In Time）把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無(wú)效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫(kù)存，甚至追求零庫(kù)存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing） 當(dāng)出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過(guò)“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活16ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制事先計(jì)劃和事中控制 計(jì)劃包括計(jì)劃包括：銷(xiāo)

17、售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等 控制包括控制包括：審批流程、最高最低安全庫(kù)存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫(kù)控制、價(jià)格管理、帳款控制等 一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。 另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管

18、理 創(chuàng) 造 體 面 生 活17一般一般ERPERP的主要功能模塊的主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷(xiāo)售資料采購(gòu)管理：采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)審批、采購(gòu)查詢(xún)、采購(gòu)報(bào)表、供應(yīng)商管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢(xún)、生產(chǎn)報(bào)表庫(kù)存管理：基本資料、采購(gòu)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存分析、庫(kù)存查詢(xún)、庫(kù)存報(bào)表人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)銷(xiāo)售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶(hù)管理、合同管理、銷(xiāo)售查詢(xún)經(jīng)理查詢(xún)：銷(xiāo)售查詢(xún)、生產(chǎn)查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)、人事查詢(xún)、采購(gòu)查詢(xún)財(cái)務(wù)查詢(xún)財(cái)務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控ERP基

19、礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活18ERP常用術(shù)語(yǔ)英文縮寫(xiě)英文縮寫(xiě)英英 文文 名名 稱(chēng)稱(chēng)中文含義中文含義MISManagement Information SystemManagement Information System管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃ERPEnterp

20、rise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理JITJust In TimeJust In Ti

21、me準(zhǔn)時(shí)制造準(zhǔn)時(shí)制造/ /準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)LPLean ProductionLean Production精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)PDMProduct Data ManagementProduct Data Management產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活19ERP形象描述家中請(qǐng)客一天中午，丈夫在外給家里打電話(huà)：一天中午，丈夫在外給家里打電話(huà)：“親愛(ài)的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同親愛(ài)的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家

22、吃飯可以嗎？事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向）妻子：妻子：“當(dāng)然可以，來(lái)幾個(gè)人，幾點(diǎn)來(lái)，想吃什么菜？當(dāng)然可以，來(lái)幾個(gè)人，幾點(diǎn)來(lái)，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6個(gè)人，我們個(gè)人，我們7 7點(diǎn)左右回來(lái)，準(zhǔn)備些酒點(diǎn)左右回來(lái)，準(zhǔn)備些酒 烤鴨烤鴨 番茄炒蛋番茄炒蛋 涼菜涼菜 蛋花蛋花湯。，你看可以嗎？湯。，你看可以嗎？” （商務(wù)溝通）（商務(wù)溝通）妻子：妻子：“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，” （訂單確認(rèn)）（訂單確認(rèn)）妻子記錄下需要做的菜單妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產(chǎn)主生產(chǎn)計(jì)劃），計(jì)劃），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨具體要準(zhǔn)備的菜：鴨 酒酒 番茄番茄 雞蛋雞蛋 調(diào)料。調(diào)料。（

23、BOMBOM物料清單），物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：發(fā)現(xiàn)需要：1 1只鴨，只鴨，5 5瓶酒，瓶酒，4 4個(gè)番茄，。個(gè)番茄，。（BOMBOM展開(kāi)），展開(kāi)），炒蛋需要炒蛋需要6 6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4 4個(gè)雞蛋個(gè)雞蛋（共用物料）（共用物料）。打開(kāi)冰箱一看（庫(kù)房），只剩下打開(kāi)冰箱一看（庫(kù)房），只剩下2 2個(gè)雞蛋個(gè)雞蛋（缺料）（缺料）。來(lái)到自由市場(chǎng)，妻子：來(lái)到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣(mài)？請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣(mài)？” （采購(gòu)詢(xún)價(jià)）（采購(gòu)詢(xún)價(jià)）小販：小販：“1 1個(gè)個(gè)1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個(gè)，但這次買(mǎi)個(gè)，但這次買(mǎi)1

24、 1打。打?！?（經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)）（經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)）妻子：妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)。這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?（驗(yàn)收，退料，換料）（驗(yàn)收，退料，換料）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活20回到家中，準(zhǔn)備洗菜回到家中，準(zhǔn)備洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工藝路線），（工藝路線），廚房中有燃?xì)庠顝N房中有燃?xì)庠?微波爐微波爐 電飯堡。電飯堡。（工作中心）。（工作中心）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來(lái)不及用微波爐自己做烤鴨可能就來(lái)不及（產(chǎn)能不足），（產(chǎn)能不足），于是決定在樓下的餐

25、廳里買(mǎi)現(xiàn)成的于是決定在樓下的餐廳里買(mǎi)現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）（產(chǎn)品委外）。下午下午4 4點(diǎn)，電話(huà)鈴又響：點(diǎn)，電話(huà)鈴又響：“媽媽?zhuān)砩蠋讉€(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯，你幫準(zhǔn)媽媽?zhuān)砩蠋讉€(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。備一下。 ” （緊急訂單）（緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回來(lái)。左右回來(lái)。 ”（呵呵，不能并單處理）（呵呵，不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿(mǎn)意。好的，

26、肯定讓你們滿(mǎn)意。 ” （訂單確認(rèn)）（訂單確認(rèn)）雞蛋又不夠了，打電話(huà)叫小販送來(lái)。雞蛋又不夠了，打電話(huà)叫小販送來(lái)。（緊急采購(gòu)）（緊急采購(gòu)） 6:306:30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒(méi)送來(lái)，急忙打電話(huà)詢(xún)問(wèn)：，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒(méi)送來(lái)，急忙打電話(huà)詢(xún)問(wèn)：“我是李我是李太，怎么訂的烤鴨還沒(méi)送來(lái)。太，怎么訂的烤鴨還沒(méi)送來(lái)。 ” （采購(gòu)（采購(gòu) 委外單跟催）委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車(chē)吧，馬上就會(huì)到的。不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車(chē)吧，馬上就會(huì)到的。 ” 門(mén)鈴響了，門(mén)鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 ” （驗(yàn)（驗(yàn)收收

27、入庫(kù)入庫(kù) 轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活216:456:45，女兒的電話(huà)：，女兒的電話(huà)：“媽媽?zhuān)蚁氍F(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？媽媽?zhuān)蚁氍F(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？” （呵呵，又是緊急訂購(gòu)意向，要求現(xiàn)貨）（呵呵，又是緊急訂購(gòu)意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來(lái)不不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來(lái)不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說(shuō)，一定給你們準(zhǔn)備好。及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說(shuō)，一定給你們準(zhǔn)備好?！保ü?，這（哈哈，這就是就是ERPERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)

28、起碼的提前期）的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō)：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō)：“親愛(ài)的，現(xiàn)在親愛(ài)的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買(mǎi)些廚房用品了咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買(mǎi)些廚房用品了（設(shè)備采購(gòu)），（設(shè)備采購(gòu)），最最好能再雇個(gè)小保姆好能再雇個(gè)小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有接口了）（連人力資源系統(tǒng)也有接口了）。 ”丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” （通過(guò)審核）（通過(guò)審核）妻子：妻子：“還有，最近家里花銷(xiāo)太大，用你的私房錢(qián)來(lái)補(bǔ)貼一下，好還有，最近家里花銷(xiāo)太大，用你

29、的私房錢(qián)來(lái)補(bǔ)貼一下，好嗎？嗎？” （哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要）（哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要） 現(xiàn)在還有人不理解現(xiàn)在還有人不理解ERPERP嗎？嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者！記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者！ ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活22提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活23為什么要上為什么要上ERPERP？身處高度信息化的新時(shí)代，企業(yè)必須充分利

30、用信息科學(xué)技術(shù)手段，才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；面對(duì)不斷創(chuàng)新的管理思想、方式方法和越來(lái)越復(fù)雜的管理課題，人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求，必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果；全面走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要； 經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)本土市場(chǎng)的國(guó)際化的需要；有效整合企業(yè)自身各項(xiàng)資源及其供應(yīng)鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要；提升企業(yè)自身管理水平、生產(chǎn)效率、加快資金周轉(zhuǎn)、降低生產(chǎn)成本等的需要；提升企業(yè)員工素質(zhì)水平的需要；參考：參考：ERPERP能幫我們做什么？能幫我們做什么？ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活24采購(gòu)管理難題采購(gòu)管理難題重重復(fù)采購(gòu)或采購(gòu)不足復(fù)采購(gòu)或采購(gòu)不足采購(gòu)

31、流程的低效（時(shí)間、成本）采購(gòu)流程的低效（時(shí)間、成本）庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過(guò)多資金占用過(guò)多ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活25倉(cāng)庫(kù)管理難題倉(cāng)庫(kù)管理難題驗(yàn)貨不及時(shí)驗(yàn)貨不及時(shí)貨物數(shù)量不準(zhǔn)確貨物數(shù)量不準(zhǔn)確倉(cāng)儲(chǔ)管理不到位倉(cāng)儲(chǔ)管理不到位生產(chǎn)缺貨生產(chǎn)缺貨貨帳不符貨帳不符ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活26生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂設(shè)備使用率低設(shè)備使用率低生產(chǎn)不均衡生產(chǎn)不均衡零件、半成品及成品的出入庫(kù)管理混亂零件、半成品及成品的出入庫(kù)管理混亂ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面

32、 生 活27銷(xiāo)售管理難題銷(xiāo)售管理難題報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)管理混亂、效率低報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)管理混亂、效率低銷(xiāo)售流程的低效（成本、時(shí)間、質(zhì)量）銷(xiāo)售流程的低效（成本、時(shí)間、質(zhì)量）客戶(hù)管理售后服務(wù)不到位客戶(hù)管理售后服務(wù)不到位客戶(hù)的流失客戶(hù)的流失ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活28結(jié)算管理難題結(jié)算管理難題不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不能達(dá)到客戶(hù)的結(jié)算要求不能達(dá)到客戶(hù)的結(jié)算要求缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏缺乏“可分析可分析”的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活29常見(jiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)容常見(jiàn)企業(yè)信息化的

33、內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）、質(zhì)量方面有SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）等在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCSERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活30提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活31ERPERP實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建實(shí)施階段與過(guò)程業(yè)務(wù)流程重組（BPR）ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng)

34、 造 體 面 生 活32項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過(guò)培訓(xùn)。 實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長(zhǎng)期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改進(jìn)和擴(kuò)展等。實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)與供應(yīng)商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；在供應(yīng)商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活33供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)ERP公司通

35、常會(huì)派三類(lèi)人員來(lái)完成ERP的實(shí)施工作：第一是項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排；第二是實(shí)施顧問(wèn)，是產(chǎn)品和管理的專(zhuān)家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作；第三是技術(shù)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶(hù)化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活34實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理：要求既技術(shù)更懂管理，這點(diǎn)很重要，否則很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)換與溝通；要有很強(qiáng)的溝通（包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供應(yīng)方的溝通和協(xié)調(diào)）和推動(dòng)能力；享受充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：最好由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及軟硬

36、件技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組。其中，項(xiàng)目經(jīng)理和軟硬件技術(shù)人員必須專(zhuān)職；項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及項(xiàng)目經(jīng)理一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施小組，主要的、大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求

37、和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活35全員參與全員參與全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過(guò)程推動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過(guò)程推動(dòng)、決策建議、積極參與、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導(dǎo)，過(guò)一把手前期重視和引導(dǎo)，過(guò)程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算技術(shù)人員的測(cè)試、調(diào)試、開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的測(cè)試、調(diào)試、開(kāi)發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前基層員工、操作者的提前介入，包括學(xué)習(xí)、測(cè)試、介入，包括學(xué)習(xí)、測(cè)試、操作、建議操作、建議借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識(shí)！借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識(shí)！ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng)

38、造 體 面 生 活36ERPERP實(shí)施階段實(shí)施階段系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活37系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型 業(yè)務(wù)診斷 IT規(guī)劃 方案參見(jiàn)ERP選型培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活38項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活39系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)選型 項(xiàng)

39、目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 流程優(yōu)化 培訓(xùn) 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)測(cè)試 模擬運(yùn)行 靜態(tài)數(shù)據(jù) 最終用戶(hù) 手冊(cè) 項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活40系統(tǒng)交付系統(tǒng)交付系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 系統(tǒng)權(quán)限 最終用戶(hù)培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 切換運(yùn)行 項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活41持續(xù)改善持續(xù)改善系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改善系統(tǒng)交付 以月為周期 驗(yàn)證數(shù)據(jù) 明晰新流程 熟練操作技巧 安全穩(wěn)鍵運(yùn)行 應(yīng)用深入，改進(jìn)提高項(xiàng)目管理，變革管理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧

40、管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活42什么是業(yè)務(wù)流程重組什么是業(yè)務(wù)流程重組名稱(chēng)：業(yè)務(wù)流程重組：簡(jiǎn)稱(chēng)：BPR，英文：Business Process Reengineering定義：BPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；目標(biāo)：幫助企業(yè)最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；幫助企業(yè)最大限度地適應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；內(nèi)容：以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。選型前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿(mǎn)足我們的需要。選型后，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造目的是

41、為了保證我們的流程符合所選產(chǎn)品的管理思想；效果：改造和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理的缺陷和不足，改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提升企業(yè)管理水平；使企業(yè)流程滿(mǎn)足ERP的要求和需要，促進(jìn)ERP的正常運(yùn)行并產(chǎn)生效益；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活43為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 根源：在于ERP軟件的產(chǎn)生背景和設(shè)計(jì)理念要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，因?yàn)镋RP的實(shí)質(zhì)是通過(guò)信息技術(shù)手段把先進(jìn)的管理思想固化在ERP系統(tǒng)中。因此，我們才有通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的需求，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須按ERP的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，

42、改造現(xiàn)有的不科學(xué)、不合理、不合適的思想和方法（流程）。ERP目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)的手段和方法要求我們?nèi)ミm應(yīng)ERP的流程和方法，而不是由ERP來(lái)適應(yīng)企業(yè)落后的現(xiàn)實(shí)情況。ERP是通過(guò)計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，以自動(dòng)處理的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來(lái)手工管理的處理方式方法不同。舉例來(lái)說(shuō)，如果不對(duì)安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP就沒(méi)法管理庫(kù)存，又怎能有效地降低庫(kù)存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。如果不進(jìn)行重組和優(yōu)化；一方面無(wú)法吸收先進(jìn)的管理思想，另一方面卻將錯(cuò)誤的思想和方法固化了下來(lái)。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧

43、管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活44流程重組注意事項(xiàng)流程重組注意事項(xiàng)流程再造流程再造1234盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專(zhuān)業(yè)，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專(zhuān)業(yè)流程和規(guī)范流程和規(guī)范爭(zhēng)取同一數(shù)據(jù)不要采集和爭(zhēng)取同一數(shù)據(jù)不要采集和錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審視現(xiàn)有的某些工作和流程是視現(xiàn)有的某些工作和流程是否必要與合理否必要與合

44、理ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活45提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活46實(shí)施成本分析實(shí)施成本分析成本項(xiàng)目：硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、咨詢(xún)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等；影響實(shí)施費(fèi)用的因素：除實(shí)施周期、實(shí)施范圍、深度，關(guān)鍵用戶(hù)的接受速度等直接原因外，因?yàn)楹芏嘈枨笮枰ㄟ^(guò)實(shí)施才能逐步發(fā)現(xiàn)，造成的預(yù)算增加是個(gè)重要原因。降低費(fèi)用的途徑：加強(qiáng)前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化加強(qiáng)企業(yè)自我培訓(xùn)，首先對(duì)關(guān)

45、鍵用戶(hù)培訓(xùn)ERP原理、計(jì)算機(jī)知識(shí)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等，實(shí)施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶(hù)掌握，再由關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)其它用戶(hù)；加強(qiáng)績(jī)效考核，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度和周期；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活47ERPERP效益之直接效益效益之直接效益 美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICSAPICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERPMRP II/ERP系統(tǒng)，平系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益： 1 1庫(kù)存下降庫(kù)存下降30305050。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌眠@是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩?hù)的庫(kù)存投

46、資減少戶(hù)的庫(kù)存投資減少1.41.51.41.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%50%。2 2延期交貨減少延期交貨減少8080。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶(hù)服務(wù)的水平提高當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶(hù)服務(wù)的水平提高了，使使用了，使使用ERP/MRP IIERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%35%，這就使銷(xiāo)售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。，這就使銷(xiāo)售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。3 3采購(gòu)提前期縮短采購(gòu)提前期縮短5050。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選

47、擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4 4停工待料減少停工待料減少6060。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5 5制造成本降低制造成本降低1212。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列

48、人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6 6管理水平提高。管理水平提高。管理人員減少管理人員減少1010，生產(chǎn)能力提高，生產(chǎn)能力提高10101515。 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活48ERPERP效益之間接效益效益之間接效益消除信息孤島，準(zhǔn)確而適時(shí)的收集、加工、整理企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生企業(yè)管理所需的資訊，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流四個(gè)資源流的集成與共享；提高資源配置效率，幫助更優(yōu)化、更合理地配置企業(yè)各種資源，提高了產(chǎn)能平衡能力和生產(chǎn)效率，降低成本。 提高了企業(yè)應(yīng)變能力和市場(chǎng)

49、響應(yīng)速度，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)水平；改變了手工管理模式和業(yè)務(wù)流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來(lái)，獲得了新的管理能力；改造和優(yōu)化了企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，使之更加合理和流暢改善組織機(jī)構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各項(xiàng)目標(biāo)更容易達(dá)成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴(kuò)展了管理人員的計(jì)劃能力和控制范圍。 員工觀念、工作方法、方式、習(xí)慣等的轉(zhuǎn)變；將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終績(jī)效的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)！導(dǎo)入ERP，可以順勢(shì)進(jìn)行人員的培訓(xùn)、企業(yè)流程與制度的調(diào)整！ ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活49風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)

50、及其預(yù)防與控制ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活50提綱提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之二ERP實(shí)施實(shí)施ERP的成本效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制結(jié)束語(yǔ)ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活51如何評(píng)價(jià)如何評(píng)價(jià)ERPERP實(shí)施效果實(shí)施效果 首先要有明確需求和目標(biāo)，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評(píng)估；總體來(lái)說(shuō)，包括效率、速度、成本三大方面。數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與共享：這是ERP應(yīng)用成功最基本的表現(xiàn)。ERP最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和

51、信息共享。如果想要的數(shù)據(jù)沒(méi)有，或不正確，那么實(shí)施肯定是失敗的，這時(shí)就要找原因，是系統(tǒng)沒(méi)有支持還是相關(guān)環(huán)節(jié)沒(méi)有配合，再制訂相應(yīng)的解決方案。效率是否提高：一是實(shí)施ERP要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應(yīng)該改善管理效率；另外，借助ERP的先進(jìn)手段則應(yīng)該提高工作效率。如果在新流程下處理各項(xiàng)工作時(shí)間更長(zhǎng)，更麻煩，更難，那么實(shí)施應(yīng)該說(shuō)是不成功的。當(dāng)然這里應(yīng)該排除原來(lái)該做沒(méi)做的假效率等因素。比如原來(lái)從訂單確認(rèn)到物料采購(gòu)需要半天的時(shí)間，現(xiàn)在只要1個(gè)小時(shí)，那效率就提高了4倍，肯定是成功的，如果要1天，那么就有問(wèn)題了。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活52成本、費(fèi)用是否降低

52、？?jī)?nèi)部監(jiān)控是否更有效？比如庫(kù)存成本明顯下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）市場(chǎng)響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶(hù)更滿(mǎn)意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。資源的調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)資源的調(diào)度配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等問(wèn)題。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是ERP實(shí)施成功的重要標(biāo)志之一。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫(kù)存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對(duì)每天的收

53、入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉(cāng)庫(kù)管理每天都知道倉(cāng)儲(chǔ)變化情況，而采購(gòu)則知道什么時(shí)候該采購(gòu)什么物資了。ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活53一把手工程一把手工程ERP項(xiàng)目重點(diǎn)是管理項(xiàng)目，而非技術(shù)項(xiàng)目，重在管理而非技術(shù)！企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，有很多個(gè)“O”參與，如CEO、CFO、CIO等，還有負(fù)責(zé)采購(gòu)和業(yè)務(wù)的各個(gè)“O”，當(dāng)出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時(shí)候，這些“O”考慮的多是部門(mén)利益，但部門(mén)利益加起來(lái)并不等于組織的利益。需要有人對(duì)各個(gè)“O”的利益進(jìn)行均衡和協(xié)調(diào)，這種利益均衡只有CEO能做。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部

54、門(mén)重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行為上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害，必須要對(duì)這些變革風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的管理，這也只有CEO能做?！耙话咽帧钡淖饔茫罕ＷC資源到位：包括資金預(yù)算、人員配置、場(chǎng)地、時(shí)間等；協(xié)調(diào)部門(mén)利益、保證各部門(mén)的通力配合；關(guān)鍵問(wèn)題的決策；保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行：關(guān)注和推動(dòng)；ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活54成功實(shí)施成功實(shí)施ERPERP關(guān)鍵關(guān)鍵5P5PPeople人力資源和組織高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工Process業(yè)務(wù)流程改造 Practice業(yè)務(wù)行為規(guī)范特別是數(shù)據(jù)保證，包括物料主文件和庫(kù)存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心等，避免垃圾進(jìn)，垃圾出。Products信息產(chǎn)品支持Partnership選擇合作伙伴ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活55具體抓好十件事具體抓好十件事第一，與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識(shí)。第二，扎實(shí)做好需求分析，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。第三，全面考察，選準(zhǔn)供應(yīng)商及產(chǎn)品。第四，組建強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第五，制訂可行的實(shí)施方案。第六，重視培訓(xùn)和溝通，并貫穿始終。第七，切實(shí)做好BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。第八，決戰(zhàn)成功認(rèn)真準(zhǔn)確做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第九，制訂有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，控