(完整版)專升本管理學(xué)重點(diǎn)歸納

1、管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理與管理理論1. 識記：管理的概念：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的基本特征：管理具有一定的目的性管理依賴于一定的環(huán)境管理的對象是組織的資源管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成管理二重性的含義：是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性,表現(xiàn)為對全作勞動進(jìn)行指揮,執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一種職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。管理的基本職能：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。正式組織與非正式組織：正式組織有明確的

2、目標(biāo)與組織運(yùn)作機(jī)制。而非正式組織是個(gè)松散的組織，沒有具體的規(guī)章條例。2. 理解：管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義：管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理者的主要角色類型，舉例說明管理者扮演的角色：亨利·明茨伯格人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者） 信息角色（監(jiān)督人，傳播者，發(fā)言人）決策角色（企業(yè)家，沖突管理者，資源分配者，談判者） 管理者應(yīng)掌握的基本技能：羅伯特·卡茨技術(shù)技能，人際技能，概念技能不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能： 第二章管理原理1、識記：管理原理：是對管理活動的實(shí)質(zhì),對管理活動最基本的,普遍性的運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)表述。具有客觀性,概括性,穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。系統(tǒng)的概念：指由若干相互聯(lián)系

3、、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的6有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性人本原理的涵義：職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理的涵義：為了追求效率和效益，在管理過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。效益概念：指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。第三章決策與決策方法1. 識記：決策的定義和原則：管理者識別并解決問題的過程,或者是管理者利用機(jī)會的過程；決策遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則。決策的類型：按重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策

4、、業(yè)務(wù)決策） 按是否具有重復(fù)性：例行決策、非例行決策按性質(zhì)分：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策的過程：診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估方案2. 理解：古典決策理論：決策的目的：在于獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：假設(shè)前提是經(jīng)紀(jì)人,完全理性標(biāo)準(zhǔn)。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況合理的執(zhí)行命令的組織體系決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益行為決策理論：赫伯特·西蒙（有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則） 內(nèi)容：（決策者的心理和行為特點(diǎn)）人是有限理性的；知覺上的偏差的影響,知覺的運(yùn)用；無法窮盡各種方案；(時(shí)間和資源的限制)對待風(fēng)

5、險(xiǎn)的態(tài)度(個(gè)人偏好)；決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。當(dāng)代決策理論的主要內(nèi)容：3. 運(yùn)用：聯(lián)系實(shí)際分析決策的一般過程：運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策：波士頓矩陣法，縱坐標(biāo)：業(yè)務(wù)增長率（高低）橫坐標(biāo)相對競爭地位（高低）政策指導(dǎo)矩陣，縱坐標(biāo)：經(jīng)營單位的競爭能力（強(qiáng)中弱） 橫坐標(biāo)：市場前景吸引力（強(qiáng)中弱）量本利分析法：求保本產(chǎn)量 Q（不盈不虧時(shí)）：價(jià)格 P×銷量 Q=固定費(fèi)用 F+變動成本 V×銷量 Q產(chǎn)品單位增量 C=價(jià)格 P變動成本 V保本產(chǎn)量 Q=變動成本 V/產(chǎn)品單位增量 C求目標(biāo)利潤產(chǎn)量 Q，設(shè)目標(biāo)利潤是，則 PQ=F+VQ+ Q=固定費(fèi)用 F+利潤

6、/ 價(jià)格 P變動成本 V求利潤：=PQFVQ小中取大、大中取大、最小最大后悔值法（算出每個(gè)方案在每種情況下的后悔值，后悔值=該情況下的個(gè)方案中的最大收益該方案在該情況下的收益，找出各方案的最大后悔值，選擇最大后悔值中的最小方案）；最大期望收益準(zhǔn)則（求出各方案的期望收益，選擇最大的那個(gè)）, 決策樹法(要計(jì)算出每個(gè)狀態(tài)的期望收益值)第四章計(jì)劃與計(jì)劃工作1識記：計(jì)劃的概念及其與決策的關(guān)系：在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞意義）；計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排（動詞意義）。計(jì)劃是指對組織未來工作進(jìn)行的預(yù)先安排，是對組

7、織未來籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等。關(guān)系：決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。計(jì)劃的類型：按計(jì)劃內(nèi)容的時(shí)間界限劃分為：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃； 按計(jì)劃制定者的層次劃分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；按計(jì)劃的職能空間劃分為：財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人事計(jì)劃。按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分為：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃2 理解：計(jì)劃工作的重要性：有利于減少工作中的失誤通過

8、計(jì)劃過程，可以預(yù)計(jì)未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化的最佳方案，減少工作中的失誤。有利于明確工作目標(biāo)計(jì)劃制定的目標(biāo)為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們的行動對準(zhǔn)既定目標(biāo)。有利于提高經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃為下屬提供了明確的工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑，提高了工作效率和效益。有利于控制工作計(jì)劃工作為組織活動制定目標(biāo)、指標(biāo)、步驟、進(jìn)度和預(yù)期成果， 是控制活動的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。計(jì)劃編制程序：確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究過去；確定計(jì)劃的前提條件；擬定和選擇可行性行動計(jì)劃；

9、制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算（數(shù)字化）第五章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1識記：企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念和內(nèi)容：概念：是指應(yīng)用與整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。內(nèi)容：愿景和使命陳述，也就是核心意識形態(tài)（核心價(jià)值觀、核心目標(biāo)）；遠(yuǎn)大的愿景（10-30 年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)、生動逼真的描述）市場細(xì)分和“整體產(chǎn)品”的概念：市場細(xì)分就是將一個(gè)總體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合整體產(chǎn)品：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。目標(biāo)管理的含義：彼得·德魯克 1954目標(biāo)管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定

10、目標(biāo)，在工作中通過實(shí)行“自我控制”，來努力完成組織目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)的性質(zhì)：層次性；多樣性；網(wǎng)絡(luò)性；時(shí)限性；可考核性。理解：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容與目的和波特的對競爭對手分析的基本內(nèi)容， 目標(biāo)市場研究的基本框架；3戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境：政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。行業(yè)環(huán)境：五力模型波特現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買房的討價(jià)還價(jià)研究、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究。競爭對手企業(yè)自身顧客（目標(biāo)市場） 注意順序！總體市場分析（1.市場容量分析 2.市場交易便利程度分析）； 市場細(xì)分（3.確定細(xì)分變量并細(xì)分市場 4.細(xì)分結(jié)果描述）；目標(biāo)市場確定（5.評價(jià)

11、各細(xì)分市場 6.選擇目標(biāo)市場）；產(chǎn)品定位（7.為細(xì)分市場確定可能的定位概念 8.產(chǎn)品定位選擇）目的：知己知彼知顧客重點(diǎn)掌握行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：波特五力分析圖。目標(biāo)管理的基本思想德魯克企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保 證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是一句設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我

12、控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。滾動計(jì)劃法的基本思想這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃的方法，逐期 向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。4運(yùn)用：掌握各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義：分戰(zhàn)略定義類基成本領(lǐng)先本戰(zhàn)特色優(yōu)勢略目標(biāo)集聚企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并

13、量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)。成一體長化戰(zhàn)略戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)即略核加強(qiáng)型戰(zhàn)心略能力企業(yè)外前向一體化后向一體化橫向一體化同心多元化混合多元化市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價(jià)值活動中進(jìn)行合作，相互利用對方資源。企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系， 從而將企業(yè)價(jià)值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，將其非專長的