轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育專升本行政管理專業(yè)管理學(xué)模擬試

1、轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育專升本行政管理專業(yè)管理學(xué)模擬試卷 試卷一題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)（答案一律寫在答題紙上，凡做在試卷上的答案一律無效）得分評卷人 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1.5分，共45分）1.管理的二重性是指 。A.藝術(shù)性與科學(xué)性 B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會(huì)屬性 D.普遍性與重要性2.科學(xué)管理中能體現(xiàn)權(quán)力下放的分權(quán)嘗試原理的是 。A.差別計(jì)件工資制 B.職能原則C.例外原理 D.工時(shí)研究3.目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說法主要表現(xiàn)了目標(biāo)的 方面的作用。A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn)C.激勵(lì)因素 D.管理基礎(chǔ)4.計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng) 的工作。A. 基層職工 B.高層管理人員C.專業(yè)計(jì)

2、劃人員 D.普遍 5. 旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。A.戰(zhàn)略決策 B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策 D.確定性決策6.大的控制跨度更適合下列哪種情形 。A.下屬人員分散在各處 B.管理者的工作較復(fù)雜C.計(jì)劃很明確 D.組織處于不穩(wěn)定的工作環(huán)境7.某企業(yè)董事會(huì)作出了逐步以外購某種關(guān)鍵零部件代替原自產(chǎn)這部分零部件的決策，并預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)以下一些抵制因素。你認(rèn)為其中哪一個(gè)因素對這個(gè)變革的影響最小 。A.原負(fù)責(zé)生產(chǎn)這些零部件的管理人員擔(dān)心失去在企業(yè)中的地位B.原生產(chǎn)這部分零部件的工人擔(dān)心失業(yè)C.財(cái)務(wù)人員擔(dān)心原生產(chǎn)零部件的設(shè)備不能順利地出售D.總裝車間的負(fù)責(zé)人擔(dān)心

3、外購零部件的質(zhì)量及其他供應(yīng)條件不符合要求8.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該 。A.改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景C.什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.放棄該工作9.控制被視為組織的一項(xiàng)積極要素，其理由在于控制可以幫助組織避免 。A.變化 B.加重錯(cuò)誤C.組織復(fù)雜化 D.有效運(yùn)作10.創(chuàng)新型企業(yè)家是企業(yè)創(chuàng)新的 。A.關(guān)鍵 B.主體 C.源泉 D.中堅(jiān)11.確立企業(yè)在物資資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)，這是法約爾提出的管理五要素中的 。A.計(jì)劃 B.協(xié)調(diào) C.指揮 D. 組織12.麥格雷戈認(rèn)為 是管理人員應(yīng)堅(jiān)持的哲學(xué)。A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D

4、.層次需要論13.計(jì)劃工作的最基本要求就是 。A.通過確定組織的目標(biāo)和宗旨，為組織落實(shí)最佳行動(dòng)方案B.通過確定組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為組織進(jìn)行合理的資源配置C.通過確定組織的任務(wù)和目標(biāo)，為組織選取適宜的行動(dòng)和行動(dòng)方法D.以上都不是14.戰(zhàn)略管理包括：（1）戰(zhàn)略修訂，（2）戰(zhàn)略制定，（3）戰(zhàn)略控制，（4）戰(zhàn)略執(zhí)行等活動(dòng)過程。其正確順序應(yīng)是 。A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）（1）C.（2）（4）（3）（1） D.（4）（1）（2）（3）15.戰(zhàn)略活動(dòng)之所以有鮮明的對抗性，是因?yàn)橛?的存在。A.市場經(jīng)濟(jì) B.供需雙方C.外部環(huán)境變化 D.競爭對手16.組織發(fā)展過程中聘請顧問是為了 。

5、A.協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的關(guān)系B.領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展的過程C.收集有關(guān)組織變革所需的信息D.找出組織存在的問題17.關(guān)于人性假設(shè)的K理論中，中心K因素是指 。A.企業(yè)目標(biāo) B.核心人物C.企業(yè)文化 D.不斷創(chuàng)新18.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵(lì)員工 。A.報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B.報(bào)酬、工作條件、良好的工作環(huán)境C.成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長D.成長、成就、責(zé)任19.如果職工A投入2個(gè)單位，獲得了3個(gè)單位的結(jié)果，職工B投入3個(gè)單位，獲得了5個(gè)單位的結(jié)果，則相對于A，B處于以下何種位置 。A.報(bào)酬偏高 B.公平 C.高效價(jià) D.報(bào)酬偏低20.在自上而下的溝通中，組織可以通過 來提高溝

6、通的有效性。A.改善組織結(jié)構(gòu) B.改進(jìn)信息傳遞技術(shù)C.提高信息明確度 D.以上都對21.用標(biāo)準(zhǔn)衡量成績的過程中， 對改變成績無絲毫意義。A.改變標(biāo)準(zhǔn) B.全力運(yùn)用反饋控制C.保持現(xiàn)狀 D.A和C22.在不確定型決策中，采用 可保證決策者至少可獲得某一收益,不會(huì)有虧損股。 A小中取大準(zhǔn)則 B大中取大準(zhǔn)則 C赫威茲準(zhǔn)則 D最大可能準(zhǔn)則23.戰(zhàn)略決策主要是謀求 。A.組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最佳方案C.組織內(nèi)部條件、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡D.組織工作的正確指導(dǎo)24.組織中管理部門從上到下的各級(jí)職權(quán)越明確，則在重大的決策和組織溝通上越有效，此原則是 。A.等級(jí)原則 B.

7、權(quán)責(zé)對等原則C.統(tǒng)一命令原則 D.責(zé)任不能委任原則25.根據(jù)途徑目標(biāo)理論，指示性領(lǐng)導(dǎo)行為適用以下 情形。A.下屬能力不強(qiáng) B.任務(wù)結(jié)構(gòu)明確C.日常性工作 D.下屬持受內(nèi)因控制認(rèn)識(shí)26.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是 。A.懲罰 B.正強(qiáng)化 C.自然消退 D.規(guī)避27.控制最基本的目的在于 。A.尋找錯(cuò)誤 B.衡量雇員績效C.確保行為依循計(jì)劃發(fā)展 D.使人們失去自由28.撇開事件的具體形象抽取其本質(zhì)，因而具有抽象特征是指 。A.形象思維 B.邏輯思維C.靈感思維 D.頓悟思維29.用來表示企業(yè)短期償債能力的財(cái)務(wù)比例是 。A.固定資產(chǎn)凈值對凈產(chǎn)值之比B.銷售量對流動(dòng)資金之比C.流動(dòng)資產(chǎn)

8、比率D.償債比率30.信息處理應(yīng)包括信息收集、信息加工、信息排序、檢索及儲(chǔ)存、信息傳輸、信息輸出和 等內(nèi)容。A信息接收 B.信息反饋C.信息分析 D.信息檢查得分評卷人 二、是非判斷題（正確的打“”錯(cuò)誤的打“”，每題1分，共15分）1.報(bào)酬和工作環(huán)境是赫茨伯格雙因素理論中導(dǎo)致不滿的因素。 （ ）2.領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)工作積極性。 （ ）3.泰羅的例外原理對“矩陣”組織形式的出現(xiàn)影響很大。 （ ）4.強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。 （ ）5.權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。（ ）6.目標(biāo)并不決定

9、未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。 （ ）7.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，計(jì)劃工作設(shè)法使組織內(nèi)部形成始終如一、協(xié)調(diào)的組織宗旨。 （ ）8.途徑目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí)，人們傾向于指令性領(lǐng)導(dǎo)行為。 （ ）9.組織在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，注意力應(yīng)始終放在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析上。 （ ）10.公司戰(zhàn)略環(huán)境因素可分為：公司能力因素，公司戰(zhàn)略因素，市場因素，資源供應(yīng)因素等。（ ）11.程序化決策解決的是以往無先例可循的新問題，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策。（ ）12.“決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點(diǎn)。（ ）13.授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性

10、的任務(wù)。 （ ）14.挑選雇員的考試應(yīng)滿足客觀、一致、可信、有效的要求。 （ ）15.漸進(jìn)性變革和根本變革的差別是漸進(jìn)性變革需要較長的時(shí)間。 （ ）得分評卷人 三、案例題（共40 分）第一部分：選擇題（下列110題，每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最適宜的，請將其選擇出來，每題2分，共20分）1、某日，總經(jīng)理在董事會(huì)授權(quán)下，在全廠員工，包括各管理層人員的大會(huì)上傳達(dá)了這樣一項(xiàng)決議：鑒于企業(yè)近15年的發(fā)展成長，董事會(huì)決定全廠職工將分三批到歐洲旅游一周，費(fèi)用由企業(yè)全部承擔(dān)?？偨?jīng)理話音一落，有一操作工舉手提議到：“我不去行嗎，把平均到我頭上的錢給我？”總經(jīng)理臉色一沉，說道：“為什么我們的員工還停留在金錢觀上？難道人

11、生中沒有更高的追求了嗎？” 請問，針對該企業(yè)的狀況，以下哪種說法更客觀地解釋出管理中的問題？A.該企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建立 B.總經(jīng)理忽視了不同的人有不同的需要，針對員工的需要設(shè)立激勵(lì)方案是管理者應(yīng)具備的常識(shí)。C.該企業(yè)內(nèi)員工素質(zhì)比較低D.董事會(huì)處于會(huì)計(jì)審計(jì)的要求，尋找了一種提供職工福利的變通的方式。2、某企業(yè)在兼并同行業(yè)內(nèi)的另外一家規(guī)模相對較小的街道企業(yè)之后，冗員過多帶給企業(yè)很大的成本負(fù)擔(dān)，這就需要對現(xiàn)有員工重新進(jìn)行定崗定編；就目前企業(yè)的生產(chǎn)能力和市場需求來看，該企業(yè)至少要有28%的富余人員下崗。由于這一問題涉及到每個(gè)員工的切身利益，公司決定召開重要會(huì)議，并提前通過電話告知了每位會(huì)議參加者?？?/p>

12、是，到開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。在以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ ） A.此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題 B.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知效果的一個(gè)障礙因素 C.這不是溝通障礙問題，而只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 D.這體現(xiàn)出了溝通障礙問題，很可能是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足3、正大企業(yè)面臨一項(xiàng)投資決策，目前有四種方案可供選擇。下表反映了在三種預(yù)期市場環(huán)境條件下，四種方案的預(yù)期盈利狀況（萬元）： 預(yù)期市場情況/方案 暢銷 不太暢銷 滯銷 建大型企業(yè) 350 200 -80建中小型企業(yè) 190 1

13、50 -40 建小型企業(yè) 120 80 30 先建小型，視情況再擴(kuò)建 100 60 39 若采用悲觀原則進(jìn)行決策，應(yīng)選擇哪個(gè)方案：A.第一個(gè)方案 B.第二個(gè)方案 C.第三個(gè)方案 D. 第四個(gè)方案4、王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先 生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果? （ ） A企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。B企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。C企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。D企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。

14、 5、某人因獲得上司的賞識(shí)而被提拔為部門主管，但上任之后卻得不到同事們的支持，與同級(jí)之間的關(guān)系也遠(yuǎn)不如從前。此時(shí)，上司交給他的部門一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，此部門的人員均為精兵強(qiáng)將，對于做這樣的工作根本不在話下。這位主管應(yīng)當(dāng)如何去開展工作？ A首先應(yīng)當(dāng)與下屬進(jìn)行充分的溝通，取得他們的支持，同心協(xié)力才能搞好工作 B在這種情況下，這位主管應(yīng)當(dāng)利用自己的法定決策權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。指揮并命令下屬去完成工作 C去找上司，從上司那里得到更多的支持 D多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來激發(fā)他們的各種積極性案例： 由大連項(xiàng)目開始這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開

15、發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲

16、明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策。 “老李，大連那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！?“是這么回事。這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎?！?“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？” “這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間

17、改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的?！?“好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理。”蘇先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。 軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。 “歐陽，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，

18、你知道了吧？” “這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說口來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走”。 “怎么回事？” “說起來跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說

19、是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說，說什么到這打工還交錢，這公司太黑，你們怎么能在這種公司呆下去等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏幕?，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說法。要么把3000元退回來，要么他走人?！?“他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什

20、么辦法。”已經(jīng)快12點(diǎn)了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 請根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題：6、如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項(xiàng)目問題？A告訴大連方面，他們的要求已超出合同的規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決。B告訴大連方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。C要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案。D交由辦公室主任去處理。7、公司組織結(jié)構(gòu)為：A直線制。 B直線職能制。C矩陣制。 D事業(yè)部制。8、小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵(lì)理論來解釋？A需要層次論。 B期望理論。C強(qiáng)化理論。 D雙因素理論。9、蘇總經(jīng)理決定召開三部門

21、碰頭會(huì)，來決定大連項(xiàng)目的處理辦法。這屬于管理中的：A計(jì)劃職能。 B組織職能。 C協(xié)調(diào)職能。 D控制職能。10、為了防止類似于大連項(xiàng)目事件的再次發(fā)生，軟件公司應(yīng)該采取的措施是：A高薪引進(jìn)人才，加強(qiáng)公司的的技術(shù)力量。B制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對推倭責(zé)任者予以重罰。C讓更有能力的人來擔(dān)任各部門的主管。D消除部門局部利益的本位主義，在工作中加強(qiáng)橫向信息溝通。 第二部分：分析題（下列1112題，每題10分，共20分）11、A、B兩家企業(yè)都是由個(gè)人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)逐漸擴(kuò)大。A企業(yè)的經(jīng)營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的組織機(jī)構(gòu)形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報(bào)，事無巨細(xì)，一切都由經(jīng)營

22、者進(jìn)行決策和管理，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。B企業(yè)的經(jīng)營者及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內(nèi)部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時(shí)從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員，最后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴(kuò)大。根據(jù)以上資料，請回答：（1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識(shí)，試述A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？（2）試舉出三種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式。（3）根據(jù)法約爾的等級(jí)組織原則（等級(jí)鏈原則）說明如B企業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部建立高、中、低三個(gè)層次的管理層，高層能否直接處理低層出現(xiàn)的疑難問題？12、升遷帶來的問題D公司是一家從事研制開發(fā)

23、高精密儀器的高科技公司,擁有員工350名,最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐,她能力強(qiáng),基礎(chǔ)扎實(shí),性格果斷,有開拓性,人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。新的任命剛二個(gè)月，D公司老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公

24、司干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！閱讀上述資料，請回答：（1）你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？（2）你是賀小姐，你該怎么辦？（3）你覺得D公司的升遷制度有沒有問題？ 試卷二 題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)（答案一律寫在答題紙上，凡做在試卷上的答案一律無效）得分評卷人 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1.5分，共45分）1.以下不屬于管理職能的是 。A.組織活動(dòng) B.控制活動(dòng)C.有效獲取資源 D.計(jì)劃與決策2.管理的任務(wù)環(huán)境不包括下列哪一因素 。A.法律 B.顧客 C.工會(huì) D.政府部門3.管理的控制職能主要由哪一類管理人員執(zhí)行 。A.高層管理人員 B.中層管理人員C.基層第

25、一線管理 D.以上均是4.科學(xué)管理中能體現(xiàn)權(quán)力下放的分權(quán)嘗試原理的是 。A.差別計(jì)件工資制 B.職能原則C.例外原理 D.工時(shí)研究5. 是一般管理理論的代表人物。A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.孔茨6. 學(xué)派主要通過觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)來明確管理者的工作內(nèi)容。A.經(jīng)驗(yàn)或案例 B.管理角色C.合作社會(huì)系統(tǒng) D.經(jīng)營管理7.目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說法主要表現(xiàn)了目標(biāo)的 方面的作用。A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn)C.激勵(lì)因素 D.管理基礎(chǔ)8.企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)，不包括 。A.市場營銷與創(chuàng)新 B.人、財(cái)、物三要素C.產(chǎn)品的組合 D.社會(huì)責(zé)任與利潤要求9.管理人員為了使目標(biāo)更易獲得下

26、層的承諾和切合實(shí)際，應(yīng)盡可能做到 。A.讓負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人參與目標(biāo)制定B.用書面制定目標(biāo)并遞交下屬執(zhí)行C.強(qiáng)調(diào)落實(shí)行為D.避免定量目標(biāo)10.制定計(jì)劃過程中，哪一步驟有必要運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算科學(xué)和計(jì)算技術(shù)的各種成果 。A.確定前提條件 B.確定備擇方案C.評價(jià)備擇方案 D.確定方案11.計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng) 的工作。A.普遍 B.高層管理人員C.專業(yè)計(jì)劃人員 D.基層職工12.投資回報(bào)、技術(shù)進(jìn)步、市場開拓等屬于戰(zhàn)略評價(jià)的 。A.定性指標(biāo) B.定量指標(biāo)C.綜合指標(biāo) D.整體指標(biāo)13.戰(zhàn)略修訂不包括 。A.局部性戰(zhàn)略的修訂 B.職能性戰(zhàn)略的修訂C.宏觀戰(zhàn)略的修訂 D.總體戰(zhàn)略的修訂14. 旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各

27、環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。A.戰(zhàn)略決策 B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策 D.確定性決策15.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160 000元，單位變動(dòng)成本為10 000元，每臺(tái)售價(jià)為12 000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 。16.決策過程的第一步是 。A.確定目標(biāo) B.發(fā)現(xiàn)問題C.搜集信息 D.調(diào)查研究，分析情報(bào)，找出問題17.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬下列哪一類部門化 。A.職能部門化 B.用戶部門化C.地區(qū)部門化 D.過程部門化18.大的控制跨度更適合下列哪種情形 。A.下屬人員分散在各處 B.管理者的工作較復(fù)雜C.計(jì)劃很明確 D.組織處于不穩(wěn)定的工作環(huán)境19.面

28、試的錄用權(quán)由 掌握。A.面試小組 B.人事部門C.未來的同僚 D.未來的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)20.在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對 問題進(jìn)行研究。A.職工的工作能力 B.職工的工作意愿C.職工的長處是什么，這些長處是否適合該項(xiàng)任命D.以上均可21.在關(guān)于人性的S理論中，被稱為“軟因素”的除了才能（Skill）、企業(yè)風(fēng)格（Style）、成員（Staff）外，還有一個(gè)因素是 。A.戰(zhàn)略（Strategy） B.組織結(jié)構(gòu)（Structure）C.崇高目標(biāo)（Spirituality） D.管理制度（System）22.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該 。A.改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景C

29、.什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.放棄該工作23.根據(jù)管理方格圖，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理屬于哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。A.9,1血汗工廠型 B.1,9鄉(xiāng)村俱樂部型C.9,9協(xié)作型 D.1,1貧乏型24.馬斯洛需要層次論中最基本的需要是 。A.歸屬需要 B.自尊需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要 D.生理需要25.按照期望理論，在下述哪種情況下激勵(lì)力量為0 。26.通過避免令人不快的后果來增強(qiáng)行為的強(qiáng)化方式是 。A.懲罰 B.正強(qiáng)化 C.自然消退 D.規(guī)避27.不會(huì)造成自下而上溝通效率低下的行為是 。A.生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜程度高 B.管理者的篩選和曲解C.對雇員評估著重于實(shí)際成果 D.雇員

30、之間的相互競爭28.行為過程中對溝通具有最大影響的是 。A.領(lǐng)導(dǎo)方式 B.知識(shí) C.動(dòng)機(jī) D.態(tài)度29.現(xiàn)場控制還可以被稱為 。A.反饋控制 B.前饋控制C.同步控制 D.反饋控制30.控制被視為組織的一項(xiàng)積極要素，其理由在于控制可以幫助組織避免 。A.變化 B.加重錯(cuò)誤C.組織復(fù)雜化 D.有效運(yùn)作得分評卷人 二、是非判斷題（正確的打“”錯(cuò)誤的打“”，每題1分，共15分）1.環(huán)境對組織及其管理活動(dòng)有著重大的影響，是組織不可改變的制約因素。 （ ）2.管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)是相同的。 （ ）3.法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽命于一個(gè)上司，否則無法把事情搞好。 （ ）

31、4.差別計(jì)件工資制對同一種工作沒有兩個(gè)不同的工資率，按工人完成的時(shí)間、質(zhì)量，使用不同工資率付酬。 （ ）5.哈羅德孔茨將60年代的管理思想概括為五個(gè)有代表性的學(xué)派。 （ ）6.每項(xiàng)工作都要朝著整個(gè)組織的目標(biāo)才能有所成就。 （ ）7.目標(biāo)既是命令，又是承諾。 （ ）8.確定備擇方案時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作在于減少備擇方案的數(shù)量。 （ ）9.計(jì)劃的效率并不表現(xiàn)為投入與產(chǎn)出之間的比例。 （ ）10.戰(zhàn)略是影響企業(yè)全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的總體謀劃，因此，戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更多地采用定性指標(biāo)。 （ ）11.對于一個(gè)組織來說，當(dāng)某項(xiàng)因素對其發(fā)展戰(zhàn)略將產(chǎn)生重大影響時(shí)，就可以視它為戰(zhàn)略環(huán)境.（ ）12.戰(zhàn)術(shù)決策主要解決組織日常

32、工作中的業(yè)務(wù)問題，多為程序化決策。 （ ）13.決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ ）14.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系。 （ ）15.當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。 （ ）得分評卷人 三、案例分析題（共40 分）第一部分：選擇題（下列110題，每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最適宜的，請將其選擇出來，每題2分，共20分）1、一公司出臺(tái)了帶薪休假時(shí)間一律不得超過一星期的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體連署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。事實(shí)上，這個(gè)規(guī)定就是為了不給員工取巧的機(jī)會(huì)而作出的。你認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)

33、該如何處理這一事件？ （ ）A這是大多數(shù)人的意見，應(yīng)該接受職工們的請求，立即廢止這一規(guī)定。 B聲明如果上班狀況有改進(jìn)的話，將很樂意廢止這個(gè)規(guī)定。 C為了避免將來的麻煩，設(shè)法調(diào)查這次事件的發(fā)起人。 D堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定，對繼續(xù)反對者予以開除。 2、一生產(chǎn)小家電的企業(yè)，具有職工300人，技術(shù)人員80人。由于該企業(yè)產(chǎn)品無新意，效益不斷滑坡，職工工資低下，技術(shù)人員情緒低落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動(dòng)開展新產(chǎn)品研究。為解決這些問題，人事部門提出四種方案，如果你是經(jīng)理，你選擇哪個(gè)方案？ （ ）A規(guī)定每個(gè)技術(shù)人員2年必須開發(fā)至少一個(gè)新產(chǎn)品，做不到者降一級(jí)工資。B設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤中

34、提取2%作為獎(jiǎng)金，發(fā)給有關(guān)技術(shù)人員。 C全面提高技術(shù)人員工資，根據(jù)過去開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績，工資增幅10%-30%不等。 D每個(gè)技術(shù)人員每月予發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)绾味鴽Q定發(fā)不發(fā)，發(fā)多少。 3、.某小型塑料彩印廠為取得市場優(yōu)勢，計(jì)劃高價(jià)引進(jìn)高科技型生產(chǎn)線。廠領(lǐng)導(dǎo)為使引進(jìn)設(shè)備早日投產(chǎn)，決定從生產(chǎn)、銷售等部門臨時(shí)抽調(diào)人員，采取大會(huì)戰(zhàn)的形式保證生產(chǎn)線安裝工程的管理先進(jìn)性，由此可以推測長期以來該企業(yè)最有可能采用的基礎(chǔ)組織形式是： （ ）A直線結(jié)構(gòu)。 B事業(yè)部結(jié)構(gòu)。 C直線職能結(jié)構(gòu)。 D矩陣型結(jié)構(gòu)。 4 某企業(yè)在兼并同行業(yè)內(nèi)的另外一家規(guī)模相對較小的街道企業(yè)之后，冗員過多帶給企

35、業(yè)很大的成本負(fù)擔(dān)，這就需要對現(xiàn)有員工重新進(jìn)行定崗定編；就目前企業(yè)的生產(chǎn)能力和市場需求來看，該企業(yè)至少要有28%的富余人員下崗。由于這一問題涉及到每個(gè)員工的切身利益，公司決定召開重要會(huì)議，并提前通過電話告知了每位會(huì)議參加者。可是，到開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。在以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ A.此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題 B.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知效果的一個(gè)障礙因素 C.這不是溝通障礙問題，而只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 D.這體現(xiàn)出了溝通障礙問題，很可能是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足5、一

36、家企業(yè)的生產(chǎn)和采購業(yè)務(wù)由一個(gè)人負(fù)責(zé)，并且此主管人員與企業(yè)的總經(jīng)理有密切的私人關(guān)系。此主管因?yàn)椴少彽馁|(zhì)量以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量問題，經(jīng)常與負(fù)責(zé)主管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人進(jìn)行爭吵，而且爭吵是在下屬面前進(jìn)行的。最近一個(gè)時(shí)期隨著產(chǎn)量和銷售量的增加，消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量的投訴越來越多。假如你是這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，你如何處理這件事情。 （ ）A召開大會(huì)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，并實(shí)施重獎(jiǎng)重罰的新制度。 B撤消老的質(zhì)量主管，重新任命新的質(zhì)量主管。 C找生產(chǎn)主管，向他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。 D以上措施都有片面性，要從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)入手，進(jìn)行重新組織。案例：韓老板的經(jīng)營策略韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至50年代初

37、他父親還一直在村里開小餐館。那時(shí)他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他家祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。 改革開放以后，他專門辦起了一家韓老四鹵鴨店。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連銷店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他

38、為韓老板。 韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠邊韓家的獨(dú)門絕技，這包括原料選擇、鹵汗配方、燒烤式藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出質(zhì)量第一，服務(wù)為本的口號(hào)，高價(jià)聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連銷店上韓老板極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。后來經(jīng)人轉(zhuǎn)薦，港商李先生拜訪了韓老板。李先生在香港經(jīng)營多有風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。李先生品嘗過韓

39、老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡收投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：我們韓家產(chǎn)品，靠的

40、就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德萬萬不可行。兩人因看法分歧，引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道：你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻！韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋。說罷叫聲送客，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。 請根據(jù)以上情況，回答以下問題：6、 在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮：（ ）A. 經(jīng)營者文化與學(xué)識(shí)水平 B. 經(jīng)營者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)

41、 C. 經(jīng)營者個(gè)人成長經(jīng)歷與知識(shí)背景 D. 企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用7、 以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整？（ ）A. 產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)B韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好C改革開放政策及市場中的需求與機(jī)會(huì)D. 天時(shí)、地利、人和等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合8、李先生建議韓老板采納的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（ ）A. 對有獨(dú)立市場、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理B、各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，成為利潤中心C公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)D以上三種都是9、觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他

42、們主要缺乏哪類管理技能？（ ）A診斷技能 B.人際技能 C.技術(shù)技能 D分析技能10、從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)？（ ）A李先生的主張必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取B長遠(yuǎn)看韓老板會(huì)成功，因?yàn)樗麑︻櫩拓?fù)責(zé)C. 需要結(jié)合政府政策、市場競爭、需求變化等因素變化情況綜合考慮D. 以上三條全不對第二部分：分析題（下列1112題，每題分，共分）11、美國可口可樂公司曾研制一種新可樂（其中用玉米糖劑代替了蔗糖），為決定是否推出該新產(chǎn)品，公司在13個(gè)城市舉行了由19.1萬人參加的未標(biāo)明品牌的新可樂、可口可樂、百事可樂的對比嘗試，結(jié)果為：新可樂第一，百事可樂第二，可口可樂第三。但在隨后

43、的正式銷售中，銷售量的排名為：可口可樂第一，百事可樂第二，而新可樂為第三。請回答：（1）是否正式以新可樂代替老可樂這一決策按重要性劃分應(yīng)屬哪一類決策？（2）這一決策從實(shí)踐來看是錯(cuò)誤的，那么可口可樂公司應(yīng)如何處理這一情況？（3）試分析可口可樂在做這一決策時(shí)有什么疏忽？12、蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000

44、多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。 蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員