高效流程管理綜述

1、高效流程管理高效流程管理 研討會(huì)研討會(huì)中旭顧問中旭顧問組組 孫峻嶺孫峻嶺2013-07-23流程是正確地做事流程是正確地做事名次名次團(tuán)名團(tuán)名總分總分第第1 1名名5 5（王者團(tuán)）（王者團(tuán)）225.55225.55第第2 2名名6 6（雪狼團(tuán)）（雪狼團(tuán)）219.34219.34第第3 3名名2 2（雄獅團(tuán)）（雄獅團(tuán)）218.88218.88第第4 4名名4（大鵬團(tuán)）（大鵬團(tuán)）214.45第第5 5名名1 1（野狼團(tuán)（野狼團(tuán)）213.19213.19第第6 6名名3(3(超越團(tuán)超越團(tuán)）212.06212.06團(tuán)隊(duì)及個(gè)人得分公示名次名次姓名姓名分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)第第1 1名名彭和平彭和平2323分分第第2 2

2、名名朱洪山朱洪山21.521.5分分第第3 3名名周恩勇周恩勇19.519.5分分第第4 4名名高昌云高昌云1919分分第第4 4名名鮮大朋鮮大朋1919分分第第5 5名名陳雪陳雪1818分分第第5 5名名伍家俊伍家俊1818分分第第5 5名名張現(xiàn)連張現(xiàn)連1818分分第第30周（周（7月月22日日7月月28日）日）名名 次次姓姓 名名所在團(tuán)隊(duì)所在團(tuán)隊(duì)個(gè)人品牌分個(gè)人品牌分得分得分獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金1 1楊丹霞楊丹霞野狼團(tuán)（一團(tuán)）野狼團(tuán)（一團(tuán)）3 3100100元元2 2陳秋香陳秋香雪狼團(tuán)（六團(tuán)）雪狼團(tuán)（六團(tuán)）2 2王立春王立春野狼團(tuán)（一團(tuán)）野狼團(tuán)（一團(tuán)）2 23 3譚勇友譚勇友雄獅團(tuán)（二團(tuán)）雄獅團(tuán)（二團(tuán)

3、）1 1高昌云高昌云野狼團(tuán)（一團(tuán)）野狼團(tuán)（一團(tuán)）1 1高豹高豹王者團(tuán)（五團(tuán)）王者團(tuán)（五團(tuán)）1 1團(tuán)隊(duì)名次：團(tuán)隊(duì)名次： 第一名：第一名： 野狼團(tuán)（一團(tuán)）野狼團(tuán)（一團(tuán)） 1010分分 第二名：第二名： 雪狼團(tuán)（六團(tuán)）雪狼團(tuán)（六團(tuán)） 7 7分分 第三名：雄獅團(tuán)（二團(tuán)）、王者團(tuán)（第三名：雄獅團(tuán)（二團(tuán)）、王者團(tuán)（五團(tuán)）五團(tuán)）5 5分分其它：超越團(tuán)（三團(tuán)）、大鵬團(tuán)其它：超越團(tuán)（三團(tuán)）、大鵬團(tuán)( (四團(tuán)）四團(tuán)）3 3分分第第30周執(zhí)行文化案例周執(zhí)行文化案例PK評(píng)定結(jié)果評(píng)定結(jié)果123456選擇題庫高效流程管理高效流程管理 研討會(huì)研討會(huì)中旭顧問中旭顧問組組 孫峻嶺孫峻嶺2013-07-23流程是正確地做事流程是

4、正確地做事 流程是中國(guó)企業(yè)必須跨越的門檻。從流程是中國(guó)企業(yè)必須跨越的門檻。從“游擊隊(duì)游擊隊(duì)”到到“正規(guī)軍正規(guī)軍”，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的“流程流程”管理。流程是管理。流程是正確地做事正確地做事，采取最好的路徑，最低成本去，采取最好的路徑，最低成本去實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。邁克爾邁克爾哈默哈默課程目的-結(jié)果導(dǎo)向什么是流程管理什么是流程管理為什么要做流程管理為什么要做流程管理東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀如何繪制流程圖如何繪制流程圖如何實(shí)施流程管理如何實(shí)施流程管理國(guó)內(nèi)最大的住宅開發(fā)企業(yè)2011年實(shí)現(xiàn)銷售額1215億元2012年銷售額超過1400億北京時(shí)

5、間2013年5月17日約12:35，集團(tuán)總裁郁亮成功登頂珠穆朗瑪峰，8844.43米，歷時(shí)近2個(gè)月在萬科，所有人都被嚴(yán)格的要求按照流程作業(yè)。在萬科，所有人都被嚴(yán)格的要求按照流程作業(yè)。萬科的工作完全基于流程，告訴員工什么事情應(yīng)該如何做，而萬科的工作完全基于流程，告訴員工什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請(qǐng)示。不是應(yīng)該向何人請(qǐng)示。規(guī)范的流程體系，使得萬科內(nèi)部很少看到繁瑣的請(qǐng)示匯報(bào)，提規(guī)范的流程體系，使得萬科內(nèi)部很少看到繁瑣的請(qǐng)示匯報(bào)，提高了工作效率。高了工作效率。更多的人堅(jiān)持原則，使得員工憑借對(duì)流程的熟悉而不是憑人際更多的人堅(jiān)持原則，使得員工憑借對(duì)流程的熟悉而不是憑人際關(guān)系進(jìn)行工作和競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)系進(jìn)

6、行工作和競(jìng)爭(zhēng)?！盀榭蛻羰侨A為存在的唯一理由；客戶的需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。”而我們的就是為了又快又好地為創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。這是錯(cuò)的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請(qǐng)示，應(yīng)快速讓它通過去。，這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制；，就是。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢？ 在管理改進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方面，我們的方針是“削足適履”，對(duì)系統(tǒng)。任正非說：任正非說：“我們只向一個(gè)顧問學(xué)習(xí)，只學(xué)習(xí)我們只向一個(gè)顧問學(xué)習(xí)，只學(xué)習(xí)IBM”。從1998 年8 月，IBM啟動(dòng)IT 戰(zhàn)略與規(guī)劃項(xiàng)目后，50位IBM 顧問在華為一呆就是5 年，按

7、照人均顧問費(fèi)20 萬美元計(jì)算，僅顧問費(fèi)一項(xiàng)華為就支出5000 萬美元。內(nèi)部人士的估計(jì)是，整個(gè)變革項(xiàng)目的費(fèi)用不低于10億元。任正非感慨，中國(guó)的問題是中國(guó)人“太聰明” “太勤勞” ，但因?yàn)闊o法用制度、流程、系統(tǒng)把這種個(gè)體的“聰明”“勤勞 ”規(guī)范起來，5000年都受窮。華為的世界披露一個(gè)讓人深思的細(xì)節(jié)：1996 年的時(shí)候，華為人幾乎天天加班，但企業(yè)人均銷售才57 萬元；到了2005年，完成流程變革項(xiàng)目?jī)赡曛?，加班現(xiàn)象越來越少，人均銷售收入?yún)s接近150 萬元。華為終于走出了一條不靠個(gè)體的“聰明”、“勤勞”來生存的新路子。1 1 從從例外到例行例外到例行，讓，讓制度和流程來保證公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作制度和流程

8、來保證公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作，通過流程監(jiān)督，通過流程監(jiān)督，而不是通過人來監(jiān)督。使而不是通過人來監(jiān)督。使“人治人治”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“法治法治”。2 2 根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對(duì)跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。賦予流程負(fù)責(zé)人對(duì)跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。3 3 使流程中沒有真空地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消使流程中沒有真空地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門間的扯皮現(xiàn)象，減少溝通浪費(fèi)。除部門間的扯皮現(xiàn)象，減少溝通浪費(fèi)。4 4 人人按流程做事，可以提升整體管理效率，使

9、個(gè)人工作效率得到提升，人人按流程做事，可以提升整體管理效率，使個(gè)人工作效率得到提升，不但做得好，又做得輕松。不但做得好，又做得輕松。課程目的-結(jié)果導(dǎo)向什么是流程管理什么是流程管理為什么要做流程管理為什么要做流程管理東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀如何繪制流程圖如何繪制流程圖如何實(shí)施流程管理如何實(shí)施流程管理流程無處不在流程無處不在流程是什么流程是什么流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。以客戶為中心，追求客戶滿意與忠誠(chéng)，而不是以自己的方便為出發(fā)點(diǎn)。幫客戶創(chuàng)造了價(jià)值，才能獲得自己的價(jià)值。非單一性，需要協(xié)作遵循業(yè)務(wù)的客觀邏輯關(guān)系。關(guān)注有價(jià)值的關(guān)聯(lián)，摒棄虛假關(guān)聯(lián)。

10、 建立科學(xué)、高效、規(guī)范的流程管理體系 流程管理的相關(guān)制度流程規(guī)劃與梳理流程設(shè)計(jì)與審批流程實(shí)施與推廣流程反饋與評(píng)估流程執(zhí)行與監(jiān)控流程優(yōu)化與更新相關(guān)表單IT支撐流程管理流程管理目標(biāo)：目標(biāo)：流程管理流程管理辦法：辦法：流程管理流程管理支撐：支撐： 執(zhí)行力、執(zhí)行效率提升 提升管理效益、降低運(yùn)營(yíng)成本流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系流程管理與制度的關(guān)系 廣義的制度應(yīng)包含流程。廣義的制度應(yīng)包含流程。制度是要求大家共同遵守制度是要求大家共同遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則。的行動(dòng)準(zhǔn)則。流程是做事的方法步驟，強(qiáng)調(diào)連續(xù)性。制度是做事的要求和標(biāo)準(zhǔn)； 制度

11、是流程得以執(zhí)行的保證。流程是制度的靈魂，沒有流程只有空洞的規(guī)定，很多要求得不到落實(shí)。 流程管理的現(xiàn)實(shí)意義流程是道路如果：?jiǎn)T工是駕駛員制度是交通規(guī)則管理者是？交警交警 交警通常在兩種情況下出現(xiàn)：一是抓捕違章者，二是疏導(dǎo)交通堵塞。這兩者都是處理意外事件！ 高層需要管理的只是高層需要管理的只是意外！意外！流程管理流程管理的基本原則的基本原則流程體系的層次結(jié)構(gòu)二級(jí)流程三級(jí)流程工作規(guī)范主業(yè)務(wù)流程流流程程樹樹業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程支支持持流流程程市場(chǎng)開拓流程新產(chǎn)品開發(fā)流程質(zhì)量檢驗(yàn)流程客戶管理流程生產(chǎn)計(jì)劃管理流程采購流程客戶服務(wù)流程應(yīng)收賬款管理流程安全管理流程信息化管理流程-工資核算流程訂單管理流程流程的使命流程

12、的使命：打破部門墻，：打破部門墻， 為為客戶提供結(jié)果客戶提供結(jié)果以以部門利益為中心、犧牲公司整體利益部門利益為中心、犧牲公司整體利益A機(jī)場(chǎng)B部門AB出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好時(shí)間已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)300元推遲一天派出工程師推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，飛機(jī)停運(yùn)一天，損損失失2020萬元萬元！典型案例典型案例課程目的-結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槭裁匆隽鞒坦芾頌槭裁匆隽鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾頄|榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀如何繪制流程圖如何繪制流程圖如何實(shí)施流程管理如何實(shí)施流程管理流程體系完整性流程體系完整性公司公司雖已通過了雖已通過了ISO9000認(rèn)證認(rèn)證，

13、但其它核心業(yè)務(wù)但其它核心業(yè)務(wù)流程比較欠缺，目前流程比較欠缺，目前31份程序文件中，與認(rèn)證相份程序文件中，與認(rèn)證相關(guān)的文件就有關(guān)的文件就有17份。真正支持核心業(yè)務(wù)工作的流份。真正支持核心業(yè)務(wù)工作的流程更少。程更少。流程體系完整性流程體系完整性在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，僅有一份合同評(píng)審流程，接單前的所有工作沒有流程；其它如外發(fā)加工、報(bào)價(jià)等重要工作也沒有流程；應(yīng)收應(yīng)付賬款管理流程欠缺，由于對(duì)賬不及時(shí)甚至不對(duì)賬，出現(xiàn)向客戶不及時(shí)追討應(yīng)收賬款，或向供應(yīng)商多付款的情況。半年車間盤點(diǎn)流程：盤點(diǎn)差異沒有分析，沒有入庫存；生產(chǎn)旺季時(shí)， 倉庫1個(gè)星期不發(fā)料，車間照樣正常運(yùn)作（車間裝不下，申請(qǐng)不發(fā)料）；流程內(nèi)容的有效性流程內(nèi)

14、容的有效性公司從上到下缺乏計(jì)劃管理，訂單上午下達(dá)，下午或第二天即要交貨。頭一天排定的生產(chǎn)計(jì)劃，第二天相當(dāng)一部分因?yàn)槿绷匣蚣辈鍐味荒軋?zhí)行；倉庫和車間庫存較多，一般是接到訂單后即可發(fā)料到車間，而不管實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間。生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)來料不良，報(bào)告品管現(xiàn)場(chǎng)處理，但當(dāng)場(chǎng)沒有拍板，等到判定結(jié)果出來，也做完了。原材料出倉是由財(cái)務(wù)人員打單。如此必然導(dǎo)致打單時(shí)間與車間使用不同步，加大溝通難度。如果為了監(jiān)控，財(cái)務(wù)每日審單即可。-11-流程制度的執(zhí)行力流程制度的執(zhí)行力東榮發(fā)內(nèi)部東榮發(fā)內(nèi)部審核狀況：審核狀況： 上次內(nèi)部審核的時(shí)間是2012年5月17日審核共發(fā)出不符合報(bào)告5份，另提出觀察項(xiàng)7項(xiàng)。主要都是記錄、標(biāo)識(shí)、培訓(xùn)等方面的

15、輕微不符合。相關(guān)的問題點(diǎn)已得到改善。 通過調(diào)查可以看到：東榮發(fā)和國(guó)信達(dá)都有55%55%左右的員工左右的員工認(rèn)為相關(guān)制度的執(zhí)行一般或較差，說明流程的執(zhí)行需要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查和考核。 流程制度的權(quán)威性要加強(qiáng)，如果流程落后了，要及時(shí)優(yōu)化；而不是違反。6%39%38%17%6-1您覺得公司的相關(guān)制度的執(zhí)行情況如何？非常好比較好一般較差8%37%51%4%6-1您覺得公司的相關(guān)制度的執(zhí)行情況如何？非常好比較好一般較差東榮發(fā)國(guó)信達(dá)流程的優(yōu)化工作相當(dāng)不足流程的優(yōu)化工作相當(dāng)不足再好的流程，如果沒有持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，最終都會(huì)變成企業(yè)管理的跘腳石。45%41%14% 2-8部門或公司是否研討過更有效的管理或管理流程

16、的改善？是，且采取了行動(dòng) 是，但未付諸實(shí)施沒有44%38%18% 2-8部門或公司是否研討過更有效的管理或管理流程的改善？是，且采取了行動(dòng) 是，但未付諸實(shí)施沒有東榮發(fā)東榮發(fā)國(guó)信達(dá)國(guó)信達(dá)課程目的-結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槭裁匆隽鞒坦芾頌槭裁匆隽鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾頄|榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀如何繪制流程圖如何繪制流程圖如何實(shí)施流程管理如何實(shí)施流程管理確定第一批關(guān)鍵流程清單序號(hào)序號(hào)流程名稱流程名稱責(zé)任部門責(zé)任部門東榮發(fā)價(jià)值鏈管理狀東榮發(fā)價(jià)值鏈管理狀況及分析況及分析人力資源人力資源行政管理行政管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理流程管理流程管理支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)ITIT管理管理市場(chǎng)開拓市場(chǎng)開拓客戶

17、服務(wù)客戶服務(wù)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃成品入庫成品入庫產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)客戶關(guān)系客戶關(guān)系打樣打樣訂單評(píng)審訂單評(píng)審生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購采購來料檢驗(yàn)來料檢驗(yàn)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理庫存管理庫存管理市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研生產(chǎn)生產(chǎn)訂單訂單產(chǎn)品資料產(chǎn)品資料送貨送貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)要求： 根據(jù)顧問組提供的流程清單建議，各部門負(fù)責(zé)人提出自己對(duì)于流程清單的意見，匯總到廠長(zhǎng)處，確定后的流程清單于次日下班前提交給秘書組。流程圖法流程圖法(Flow Charts)是描述流程的最好工具是描述流程的最好工具流程文件包含的內(nèi)容流程文件包含的內(nèi)容1.目的：通過規(guī)范該流程，希望達(dá)到的主要管理目標(biāo)。2.范圍：適用對(duì)象和過程。說明該流程從哪里開始，到

18、哪里結(jié)束。劃出清晰的流程邊界；六邊形六邊形準(zhǔn)備，表示準(zhǔn)備，表示流程流程的的開始開始矩形矩形任務(wù)或工作任務(wù)或工作: :該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（編寫文件，例如手工處理一個(gè)文件（編寫文件，填寫表格），或產(chǎn)品填寫表格），或產(chǎn)品/ /零件的使用零件的使用。必須是。必須是動(dòng)詞。動(dòng)詞。流程流程繪制符號(hào)繪制符號(hào)橢圓橢圓終結(jié)符，表示終結(jié)符，表示流程的結(jié)束：流程的結(jié)束：菱形菱形決策的事項(xiàng)：決策的事項(xiàng)：該菱形框代表一個(gè)批復(fù)，判斷，決定。其側(cè)方連接該菱形框代表一個(gè)批復(fù)，判斷，決定。其側(cè)方連接“否否”的情況，下方的情況，下方聯(lián)接聯(lián)接“是是”的情況。

19、的情況。箭頭箭頭方向標(biāo)記：方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程流程繪制符號(hào)繪制符號(hào)做到：對(duì)流程不熟悉的人，不需要旁人的過多解釋就能輕而易舉地做到：對(duì)流程不熟悉的人，不需要旁人的過多解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖。讀懂流程圖。流程流程圖編寫的步驟圖編寫的步驟1.定義流程目的2.明確流程范圍3.重點(diǎn)內(nèi)容分解4.完善3S（事前、事中、事后）5.排列成圖6.流程優(yōu)化（達(dá)成目的，解決問題）7.添加流程說明（方法

20、、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）8.流程節(jié)點(diǎn)連線9.流程效果評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)演示：如何編寫流程圖生產(chǎn)計(jì)劃管理流程生產(chǎn)計(jì)劃管理流程課程目的-結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槭裁匆隽鞒坦芾頌槭裁匆隽鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾硎裁词橇鞒坦芾頄|榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀東榮發(fā)公司流程管理現(xiàn)狀如何繪制流程圖如何繪制流程圖如何實(shí)施流程管理如何實(shí)施流程管理定期評(píng)估流程績(jī)效定期評(píng)估流程績(jī)效流程執(zhí)行檢查流程執(zhí)行檢查流程優(yōu)化流程優(yōu)化流程違規(guī)處理流程違規(guī)處理流程宣貫與學(xué)習(xí)流程宣貫與學(xué)習(xí)流程運(yùn)行流程運(yùn)行應(yīng)建立流程管理的定期審核和更新機(jī)制應(yīng)建立流程管理的定期審核和更新機(jī)制 流程文件編寫審批流程文件編寫審批45 目的性，達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向流程中應(yīng)優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決將

21、工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)使決策點(diǎn)盡可能靠近需要決策的地點(diǎn)（配單發(fā)貨案例）盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸識(shí)別不增值的工作過程減少工作過程中的非工作時(shí)間流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則優(yōu)秀流程四特征優(yōu)異的流程創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效優(yōu)異的流程創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效多快好省多快好省 快捷快捷快速響應(yīng)和滿快速響應(yīng)和滿足客戶需求足客戶需求正確正確符合用戶的實(shí)符合用戶的實(shí)際需要際需要便宜便宜流程總成本低流程總成本低過程過程 結(jié)果結(jié)果 方便方便方便流程客戶方便流程客戶流程中出現(xiàn)的問題，大部分是流程接口管理不善造成的。流程流程接口接口的管

22、的管理理流程再設(shè)計(jì)流程再設(shè)計(jì)/ /優(yōu)化的方法優(yōu)化的方法ESIBAESIBA等待時(shí)間等待時(shí)間工作重復(fù)工作重復(fù)官僚主義官僚主義多余多余檢檢控控跨部門跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)顧客顧客供應(yīng)供應(yīng)商商 語言語言表格表格步驟步驟技術(shù)技術(shù)會(huì)議會(huì)議報(bào)告報(bào)告并行并行改變改變作業(yè)作業(yè)順序順序改善改善時(shí)間控制時(shí)間控制數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集/傳送傳送/分析分析臟臟/累累/難難/險(xiǎn)險(xiǎn)/枯枯燥燥作業(yè)作業(yè)執(zhí)行執(zhí)行實(shí)施時(shí)實(shí)施時(shí)等待時(shí)間等待時(shí)間工作重復(fù)工作重復(fù)多余檢查審核多余檢查審核跨部門協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)官僚主義官僚主義發(fā)現(xiàn)不拉馬的士兵思考：如何消除銀行叫號(hào)機(jī)的等待時(shí)間作業(yè)任務(wù)作業(yè)任務(wù)持續(xù)時(shí)間（分鐘）持續(xù)時(shí)間（分鐘）傳遞或等待時(shí)間

23、（天）傳遞或等待時(shí)間（天）填寫采購單填寫采購單6 6送采購部經(jīng)理簽字送采購部經(jīng)理簽字0.50.5采購部經(jīng)理簽字采購部經(jīng)理簽字3 3送采購單到財(cái)務(wù)部送采購單到財(cái)務(wù)部1 1財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)登記財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)登記3 3送回采購部送回采購部0.50.5采購部核查采購物品清單采購部核查采購物品清單3 3發(fā)出訂貨需求發(fā)出訂貨需求1 1時(shí)間合計(jì)時(shí)間合計(jì)17 17 分鐘分鐘3 3 天天增值時(shí)間增值時(shí)間非增值時(shí)間非增值時(shí)間=17=17（3 38 86060）= 1%= 1% 采購物品流程執(zhí)行時(shí)間的采購物品流程執(zhí)行時(shí)間的沒有形成組織增值，組織的執(zhí)行效率低下，流沒有形成組織增值，組織的執(zhí)行效率低下，流程改進(jìn)的方向?yàn)楸M可能地減

24、少非增值的傳遞和等待時(shí)間。程改進(jìn)的方向?yàn)楸M可能地減少非增值的傳遞和等待時(shí)間。企業(yè)中常見企業(yè)中常見的流程的流程缺陷：缺陷：逐級(jí)審批、效率低下逐級(jí)審批、效率低下語言語言表格表格步驟步驟技術(shù)技術(shù)會(huì)議會(huì)議報(bào)告報(bào)告思考：目前我們公司哪些流程需要簡(jiǎn)化？五金店買螺絲釘 工作工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商案例案例：華：華為為的的戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗小組小組53 案例：案例：IBMIBM客戶信貸流程客戶信貸流程流程圖：流程圖：IBMIBM客戶信貸流程客戶信貸流程信貸部信貸部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部核價(jià)部核價(jià)部辦公室辦公室7 7天完成整個(gè)流程運(yùn)行天完成整個(gè)流程運(yùn)行接受臺(tái)接受臺(tái)IBMIBM推銷員推銷員提出申請(qǐng)?zhí)岢錾暾?qǐng)受理申請(qǐng)受理申請(qǐng)查詢

25、信用度查詢信用度制定貸款契約書制定貸款契約書 確定貸款利息確定貸款利息傳遞審核表傳遞審核表實(shí)施貸款賒銷實(shí)施貸款賒銷54 優(yōu)化流程優(yōu)化流程辦公室辦公室IBMIBM推銷員推銷員提出申請(qǐng)?zhí)岢錾暾?qǐng)受理申請(qǐng)受理申請(qǐng)查詢信用度查詢信用度制定貸款契約書制定貸款契約書 確定貸款利息確定貸款利息傳遞審核表傳遞審核表實(shí)施貸款賒銷實(shí)施貸款賒銷交易員交易員. .小時(shí)完成整個(gè)流程運(yùn)行小時(shí)完成整個(gè)流程運(yùn)行案例：IBM客戶信貸流程并行并行改變作業(yè)順序改變作業(yè)順序改善時(shí)間控制改善時(shí)間控制動(dòng)作動(dòng)作“串行串行”改改“并行并行”制作一個(gè)臺(tái)燈：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集/傳送傳送/分析分析臟臟/累累/難難/險(xiǎn)險(xiǎn)/枯枯燥作業(yè)燥作業(yè)執(zhí)行實(shí)施時(shí)執(zhí)行實(shí)施時(shí)思考：某公司價(jià)格確定后，業(yè)務(wù)員低價(jià)銷售二人分餅的故事流程優(yōu)化后的自我評(píng)估流程優(yōu)化后的自我評(píng)估流程是否流