營(yíng)銷中心店面日常運(yùn)營(yíng)管理綜述

1、一、組織架構(gòu)二、店面日常運(yùn)營(yíng)管理三、小區(qū)推廣四、VIP私人定制服務(wù)五、業(yè)務(wù)流程一、組織架構(gòu)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)店面經(jīng)理組長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)員家裝經(jīng)理業(yè)務(wù)員工程經(jīng)理業(yè)務(wù)員區(qū)域總監(jiān)區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理后勤主管安裝工售后倉(cāng)庫(kù)管理員司機(jī)內(nèi)勤主管內(nèi)勤文員財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納收銀開單行政經(jīng)理文員二、店面日常運(yùn)營(yíng)管理 自然進(jìn)店：店面自然客流量 引導(dǎo)進(jìn)店：對(duì)店面外未直接進(jìn)店的客戶進(jìn)行邀約，引導(dǎo)進(jìn)店。例：您好，歡飲光臨杜菲尼衛(wèi)浴。 小區(qū)推廣：導(dǎo)購(gòu)分組進(jìn)入小區(qū)，尋找意向客戶，邀約進(jìn)店。 轉(zhuǎn)介紹：通過(guò)其他品牌介紹有衛(wèi)浴裝修需求的客戶進(jìn)店，形成銷售。 設(shè)計(jì)師渠道：設(shè)計(jì)師推薦顧客進(jìn)店。 電話營(yíng)銷：通過(guò)開發(fā)商、物業(yè)、裝飾公司、同行業(yè)

2、品牌等渠道獲取客戶電話，篩選后進(jìn)行電話拜訪1、店面客流來(lái)源2、店面日常工作計(jì)劃周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日上午周工作總結(jié)會(huì)議導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)IDO上門保養(yǎng)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)店內(nèi)接待邀約客戶店內(nèi)接待邀約客戶下午導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)IDO上門保養(yǎng)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)分組下小區(qū)店內(nèi)接待邀約客戶店內(nèi)接待邀約客戶1、晨會(huì)：昨日工作情況總結(jié),案例分享、問題總結(jié)、解決方案匯總分享；當(dāng)日工作計(jì)劃安排、任務(wù)分配；團(tuán)隊(duì)展示。2、店面檢查：產(chǎn)品、軟裝擺放，店面衛(wèi)生，店面水電等設(shè)施檢查3、重點(diǎn)客戶跟蹤：協(xié)助店員跟蹤重點(diǎn)客戶4、店員工作監(jiān)督：檢查店員意向客戶跟蹤表格，指

3、導(dǎo)并監(jiān)督店員進(jìn)行電話回訪、客戶跟蹤，客戶安裝及收款情況；督促店員在客流高峰期前往店面周圍派發(fā)產(chǎn)品宣傳資料，引導(dǎo)客戶進(jìn)店并接待；安排相關(guān)人員進(jìn)行小區(qū)推廣及量尺工作。5、市場(chǎng)調(diào)查：安排專人調(diào)查市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向6、投訴處理：主動(dòng)對(duì)顧客投訴、意見進(jìn)行處理7、夕會(huì)總結(jié)：匯總當(dāng)日銷售情況，核對(duì)當(dāng)日銷售情況及報(bào)表；匯總店員當(dāng)日計(jì)劃任務(wù)完成情況；通報(bào)當(dāng)日銷售任務(wù)完成情況，對(duì)丟單原因、客戶提出的問題進(jìn)行整理，并對(duì)此提出解決方案，在團(tuán)隊(duì)中分享；表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工。3、店長(zhǎng)日常工作計(jì)劃4、店員日常工作計(jì)劃1、銷售任務(wù)2、意向客戶追蹤、記錄，電話、短信方式拜訪客戶3、邀約意向客戶進(jìn)店4、新客

4、戶資料登記店長(zhǎng)：1、重點(diǎn)大客戶跟蹤表 2、店員任務(wù)分配表店員：1、意向客戶跟蹤表 2、成交客戶備案表 3、任務(wù)計(jì)劃表表格詳見附件4、店面銷售常用表格三、小區(qū)推廣三、小區(qū)推廣小區(qū)推廣資料詳見附件“小區(qū)推廣”1、目的：展現(xiàn)公司服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象，促進(jìn)銷售2、目標(biāo)客戶：中高端客戶3、執(zhí)行流程： 客戶進(jìn)店：收集客戶電話、住址等基本信息 預(yù)約量尺：預(yù)約上門為客戶免費(fèi)量尺，拉近客戶關(guān)系，同時(shí)邀約客戶進(jìn)店；若未能成交則領(lǐng)專業(yè)人員上門二次復(fù)尺，為用戶解決管道、水電路等問題，同時(shí)為客戶提供產(chǎn)品方案；若仍未成交，則尋找時(shí)機(jī)進(jìn)行第三次上門溝通，可以以“順路”等情況為由，再次前往客戶家中，向客戶贈(zèng)送禮品。 成交客

5、戶：安裝時(shí)，由導(dǎo)購(gòu)和安裝工一同前往客戶家中，導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)起到監(jiān)工的作用，體現(xiàn)對(duì)客戶的重視；邀請(qǐng)客戶為公司介紹客戶；同時(shí)也可邀約附近客戶到現(xiàn)場(chǎng)觀看產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)服務(wù)，促成銷售。四、四、VIP私人定制服務(wù)私人定制服務(wù)五、業(yè)務(wù)五、業(yè)務(wù)流程流程一、店面管理流程 營(yíng)業(yè)員零售客戶批發(fā)客戶工程客戶店面劃片儀容儀表零售業(yè)務(wù)流程區(qū)域經(jīng)理分管副總后勤部店長(zhǎng)分管經(jīng)理行政部店長(zhǎng)采購(gòu)部總經(jīng)理后勤部產(chǎn)品管理店面衛(wèi)生產(chǎn)品 匯報(bào)樣品調(diào)整二、零售業(yè)務(wù)流程店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)財(cái)務(wù)微機(jī)員黑聯(lián)紅聯(lián)綠聯(lián)打單客戶收款處確認(rèn)簽字付款店長(zhǎng)留存營(yíng)業(yè)員 客戶配貨倉(cāng)管現(xiàn)場(chǎng)帶走成交驗(yàn)貨安裝經(jīng)理審核財(cái)務(wù)安裝條件成熟付全款未付全款安裝工收據(jù)余款安裝工三、退貨流程 一

6、般退貨安裝時(shí)出現(xiàn)的退貨安裝工營(yíng)業(yè)員店長(zhǎng)部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部客戶反映反映處理方案確認(rèn)退款四、分銷管理 1、工作流程 分銷商分銷商區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理分管副總 總經(jīng)理總經(jīng)理分銷商分銷商分銷內(nèi)勤分銷內(nèi)勤后勤部倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)指定物流指定物流2、進(jìn)貨流程 3、售后流程 分銷商分銷內(nèi)勤分管副總 明細(xì) 售后事項(xiàng) 進(jìn)貨處理結(jié)果處理建議擬定意見五、進(jìn)出貨管理1、進(jìn)貨流程 營(yíng)業(yè)員店長(zhǎng)分管副總 進(jìn)貨計(jì)劃審核分銷內(nèi)勤分管副總 工程經(jīng)理總經(jīng)理審查審查審查廠家簽字進(jìn)貨2、出貨流程 營(yíng)業(yè)員分銷內(nèi)勤工程經(jīng)理 發(fā)貨明細(xì)后勤部簽核倉(cāng)管發(fā)貨員指定地點(diǎn)六、工程管理工程部經(jīng)理分銷內(nèi)勤工程部經(jīng)理搜集信息關(guān)系運(yùn)作投標(biāo)或議標(biāo)中標(biāo)后采購(gòu)部售后服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)或工地到貨后七、促銷管理1、潔具零售促銷流程 銷售經(jīng)理分管副總總經(jīng)理促銷計(jì)劃審核批準(zhǔn)銷售部實(shí)施2、分銷促銷流程分管副總總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施促銷計(jì)劃1、接收現(xiàn)金流程 八、現(xiàn)金管理營(yíng)業(yè)員分銷商非營(yíng)業(yè)性收入出納銀行存款現(xiàn)金打款2、支取現(xiàn)金流程 行政部 采購(gòu)部 店長(zhǎng) 總經(jīng)理批準(zhǔn) 低值易耗品采購(gòu)、行政部收費(fèi)廠家調(diào)貨工程經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)貨市場(chǎng)調(diào)貨出納 銷售銷售后勤部后勤部倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)廠家廠家財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)后勤后勤9、顯示、顯示1、訂貨、訂貨2、反饋、反饋3、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)對(duì)賬對(duì)賬4、匯款、匯款確認(rèn)確認(rèn) 8、出出單單6、確認(rèn)、確認(rèn)7、通知、通知