[管理學(xué)]質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材ppt課件

1、目錄1、理念與觀念2、異常處置理理 念念 與與觀觀 念念請(qǐng)問：請(qǐng)問：手機(jī)，他會(huì)買什么牌子的？手機(jī)，他會(huì)買什么牌子的？相機(jī)，他會(huì)買什么牌子的？相機(jī)，他會(huì)買什么牌子的？汽車，他會(huì)買什么牌子的？汽車，他會(huì)買什么牌子的？電表，他會(huì)買什么牌子的？電表，他會(huì)買什么牌子的？他還會(huì)給他的小孩喝他還會(huì)給他的小孩喝“三鹿奶粉嗎？三鹿奶粉嗎？ 引子引子為什么？為什么？一. 什么是質(zhì)量 質(zhì)量：質(zhì)量：中對(duì)中對(duì)“質(zhì)量的解釋是：優(yōu)良的程度；質(zhì)量的解釋是：優(yōu)良的程度； 在在 ISO 9000:2000 族規(guī)范中，族規(guī)范中， “質(zhì)量的定義是：質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 2、客戶：接納產(chǎn)

2、品的組織或個(gè)人、客戶：接納產(chǎn)品的組織或個(gè)人 3、產(chǎn)品：過程活動(dòng)的結(jié)果。、產(chǎn)品：過程活動(dòng)的結(jié)果。 4、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)一. 什么是質(zhì)量質(zhì)量是客戶有沒有贊揚(yáng)；質(zhì)量是客戶有沒有贊揚(yáng)；質(zhì)量是產(chǎn)品不影響運(yùn)用；質(zhì)量是產(chǎn)品不影響運(yùn)用；質(zhì)量是顧客稱心；質(zhì)量是顧客稱心；質(zhì)量是質(zhì)量是質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量是企業(yè)的生命；他心目中的質(zhì)量是什么？他心目中的質(zhì)量是什么？2021年始初，日本本田集團(tuán)宣布向全球召回因“腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面存在隱患 的854萬量汽車。 責(zé)任2021年4月，由于不法商販為了添加牛奶中蛋白質(zhì)含量而添加三聚氰胺

3、，導(dǎo)致3500多名幼兒枉死或重傷。 生命美國(guó)林肯大學(xué)對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品和外國(guó)制造產(chǎn)品進(jìn)展了對(duì)比調(diào)查與分析：根據(jù)對(duì)500位美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 2.77(總分值為10分)，非中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。 這一結(jié)果顯示中國(guó)產(chǎn)品在美國(guó)消費(fèi)者心目中的質(zhì)量籠統(tǒng)很差。 2021年8月至09年1月，美國(guó)FDA共拘留了634批中國(guó)進(jìn)口食品。其緣由是：雜質(zhì)，食品衛(wèi)生差，農(nóng)藥殘留，食品添加劑、色素問題，標(biāo)簽不清，沙門氏茵、李斯特茵、黃曲霉毒素污染等，以致于在國(guó)際社會(huì)上，含有“Made in china受盡歧視和不信任，國(guó)人無光，國(guó)家蒙羞！ 尊嚴(yán)他心目中的質(zhì)量是什么？他心目中的質(zhì)量是什么？二

4、二. .質(zhì)量管理的開展質(zhì)量管理的開展三.質(zhì)量觀念的開展是生產(chǎn)生產(chǎn)出來的是設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出來的是管理管理出來的是檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來的是“習(xí)慣習(xí)慣”出來的三.質(zhì)量觀念的開展 何謂良好的習(xí)慣？ 1、養(yǎng)成產(chǎn)前預(yù)備的習(xí)慣。要用的工具都有了嗎？版輥打磨好了嗎？膠輥擦干凈了嗎？ 2、養(yǎng)成操作前看文件的習(xí)慣。工藝卡、追色樣、消費(fèi)指令單等看了嗎？對(duì)要操作的內(nèi)容弄清楚，看明白了嗎？ 3、養(yǎng)成按文件執(zhí)行，不擅自變改的習(xí)慣 。作業(yè)指點(diǎn)書、操作方法、操作順序.等等符合文件要求了嗎？ 5、養(yǎng)成擺放規(guī)范、做好標(biāo)識(shí)的習(xí)慣。物料、廢品、半廢品、不良品；工具、工裝.等等養(yǎng)成良好的習(xí)慣如何對(duì)待質(zhì)量檢驗(yàn)他他 的行為和觀念可以影響最終的的行為和觀

5、念可以影響最終的結(jié)果。結(jié)果。退貨退貨訂單減少訂單減少罰款罰款索賠索賠停業(yè)停業(yè)客戶端工廠資料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)利潤(rùn)薪水高薪水高福利好福利好獎(jiǎng)金多獎(jiǎng)金多補(bǔ)貼全補(bǔ)貼全社醫(yī)保社醫(yī)保 旅游旅游占有市場(chǎng)客戶稱心贊揚(yáng)企業(yè)倒閉，員工失業(yè)即：現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要素即：現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要素即：即：4M1E4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)人人Manpower)-Manpower)-人力人力機(jī)機(jī)Manchine)-Manchine)-機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備料料Material)-Material)-物料物料法法Method)-Method)-方法方法環(huán)環(huán)Environment)-Environmen

6、t)-環(huán)境環(huán)境人人領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、操作者、輔助勞動(dòng)者機(jī)機(jī)設(shè)備、設(shè)施、工具、工裝、計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備料料原材料、在制品、半成品、成品法法操作規(guī)程各種制度信息轉(zhuǎn)換手段環(huán)環(huán)工作環(huán)境、工藝生產(chǎn)、安全生產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的建立之4M1E 四.怎樣提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)四.怎樣提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)四.怎樣提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)五、PDCA管理循環(huán)六、品管工具和方法六、品管工具和方法六、品管工具和方法六、品管工具和方法異常處理方法相關(guān)異常處理方法相關(guān)知知識(shí)識(shí)1 1、質(zhì)量保證的三不政策、質(zhì)量保證的三不政策品質(zhì)A、不做不良品A、不收不良品C、不流出不良品將將 下下 制制 程程 視視 同同 他他 的的 顧顧 客客針對(duì)異常緣由，各級(jí)人員應(yīng)秉承三不放過

7、之原那么：a、不查清不合格的緣由不放過。由于不查清緣由，就無法進(jìn)展預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或反復(fù)發(fā)生。b、不查清責(zé)任者不放過。這樣做不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防， 提示責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善任務(wù)方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)質(zhì)量量 c、不落實(shí)改良的措施不放過。不論是查清不合格的緣由，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改良的措施?！叭环胚^原那么，是質(zhì)量管理任務(wù)中的重要指點(diǎn)思想，堅(jiān)持這種指點(diǎn)思想，才干真正發(fā)揚(yáng)檢驗(yàn)質(zhì)量控制任務(wù)的把關(guān)和預(yù)防的職能異常問題 要抓真因，真因往往只需一個(gè)改善問題 要抓要因，要因“4M1E面面俱到一、異常處置的口決一、異常處置的口決二、異常問題分析方法二、異常問題分析方法經(jīng)K： 驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)：現(xiàn)物 現(xiàn)狀 直K： 覺膽D： 識(shí)專業(yè)知識(shí) 即：接到問題時(shí)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)物了解現(xiàn)狀，用他的閱歷 及專業(yè)知識(shí)，大膽地假設(shè)，小心地求證。三、異常分析的原那么三、異常分析的原那么 A、問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)站在自已本職立場(chǎng)，從自已應(yīng)該做好的角度進(jìn)展分析。 遇到問題時(shí)，獨(dú)一的想法應(yīng)是“我能做什么。 B、查看確認(rèn)景象，了解事情的真相，查找問題發(fā)生的緣由，然后確定問題發(fā)生的真因，最后擬定改善對(duì)