商業(yè)廣場組建及營運(yùn)管理(萬達(dá)經(jīng)驗)

1、商業(yè)廣場組建及營運(yùn)管理商業(yè)廣場組建及營運(yùn)管理孫孫 環(huán)環(huán) 宇宇2011.52011.5目錄目錄n購物中心的組建購物中心的組建n商業(yè)廣場的前期籌備商業(yè)廣場的前期籌備n商業(yè)廣場的運(yùn)營管理商業(yè)廣場的運(yùn)營管理第一部分第一部分購購 物物 中中 心心 的的 組組 建建1.1 選址和開發(fā)選址和開發(fā)n項目選址的原則項目選址的原則n項目選址的一般要求項目選址的一般要求n項目開發(fā)主要階段項目開發(fā)主要階段n項目開發(fā)的關(guān)鍵工作項目開發(fā)的關(guān)鍵工作1.2 商業(yè)策劃商業(yè)策劃n城市基本概況城市基本概況n城市商業(yè)環(huán)境分析城市商業(yè)環(huán)境分析n項目基本情況項目基本情況 n購物中心定位及規(guī)劃購物中心定位及規(guī)劃n購物中心的招商方案購物中心

2、的招商方案 n商業(yè)營銷推廣方案（開業(yè)前）商業(yè)營銷推廣方案（開業(yè)前）n開業(yè)前的物業(yè)交驗開業(yè)前的物業(yè)交驗 （略）（略）思考思考了解一個項目，需要關(guān)注哪些內(nèi)容？1.2.1 1.2.1 項目基本情況項目基本情況政策利好政策利好周邊未來周邊未來發(fā)展空間發(fā)展空間商圈及商圈及人口特征人口特征周邊環(huán)境周邊環(huán)境建設(shè)指標(biāo)建設(shè)指標(biāo)及初步規(guī)劃及初步規(guī)劃交通網(wǎng)絡(luò)交通網(wǎng)絡(luò)地理位置地理位置購物中心購物中心l地產(chǎn)開發(fā)目標(biāo)地產(chǎn)開發(fā)目標(biāo)l功能組合目標(biāo)功能組合目標(biāo)l商圈打造目標(biāo)商圈打造目標(biāo)l商業(yè)經(jīng)營目標(biāo)商業(yè)經(jīng)營目標(biāo)l業(yè)態(tài)構(gòu)成業(yè)態(tài)構(gòu)成l客層定位客層定位l品牌落位品牌落位l建筑設(shè)計建筑設(shè)計l功能設(shè)計功能設(shè)計l特色或人性化特色或人性化l

3、市場位置市場位置l形象定位形象定位l消費定位消費定位論證論證業(yè)態(tài)規(guī)劃業(yè)態(tài)規(guī)劃產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計市場市場定位定位主題主題策劃策劃n推廣目的闡述n推廣思路和策略n推廣手段和表現(xiàn)形式n主題提煉n媒體調(diào)查和分析n分階段媒體組合和發(fā)布計劃n費用預(yù)算和規(guī)劃 1.3 1.3 商業(yè)啟動及籌備商業(yè)啟動及籌備 n成立公司組建團(tuán)隊n開辦成本測算 n啟動招商 主力店提前1218個月，精品店提前10個月n宣傳推廣 配合項目品牌建設(shè)和招商進(jìn)度n工程和物業(yè)管理介入n裝修和開業(yè)準(zhǔn)備n開業(yè)慶典小結(jié)n選址和定位第二部分第二部分 商業(yè)廣場的前期籌備商業(yè)廣場的前期籌備2.1 2.1 前期籌備工作流程前期籌備工作流程n籌備工作計劃籌備工

4、作計劃 n計劃實施流程計劃實施流程 需求 計劃 實施 評估 完成n籌備工作四項基本原則籌備工作四項基本原則 以團(tuán)隊組建為前提 以滿鋪招商為核心 以項目建設(shè)為主線 以按期開業(yè)為目標(biāo)思考 籌備階段的工作要點有哪些？2.2 2.2 籌備工作的關(guān)鍵要點籌備工作的關(guān)鍵要點n成立公司n團(tuán)隊建設(shè)n費用測算和額度申請n參與規(guī)劃設(shè)計n招商及進(jìn)場裝修n宣傳推廣n工程介入與接管 n物業(yè)管理n開業(yè)準(zhǔn)備第三部分第三部分商業(yè)廣場的營運(yùn)管理商業(yè)廣場的營運(yùn)管理3.1 3.1 營運(yùn)管理的概念營運(yùn)管理的概念 營運(yùn)是將人力、物料（商品）、設(shè)備、營運(yùn)是將人力、物料（商品）、設(shè)備、信息、能源等要素通過一定的方式或手段，信息、能源等要素

5、通過一定的方式或手段，變換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的變換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的運(yùn)作過程運(yùn)作過程。3.1.1 3.1.1 概念、基礎(chǔ)、目的概念、基礎(chǔ)、目的通常我們把廣場營業(yè)時間內(nèi)對通常我們把廣場營業(yè)時間內(nèi)對商業(yè)廣場整體環(huán)境及經(jīng)營活動商業(yè)廣場整體環(huán)境及經(jīng)營活動的管控稱為營運(yùn)管理。的管控稱為營運(yùn)管理。 為廣場內(nèi)所有商業(yè)經(jīng)營管理活為廣場內(nèi)所有商業(yè)經(jīng)營管理活動的正常開展提供必要的條件動的正常開展提供必要的條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。構(gòu)建良好的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為構(gòu)建良好的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供顧客提供“方便、舒適、安全方便、舒適、安全、豐富、豐富”的購物、休閑、娛樂的購物、休閑、娛樂體驗，保障物業(yè)增值。體

6、驗，保障物業(yè)增值。大營運(yùn)以整個廣場各業(yè)態(tài)為以整個廣場各業(yè)態(tài)為管理范圍，以營運(yùn)管管理范圍，以營運(yùn)管理為核心，通過與企理為核心，通過與企劃、工程、物業(yè)的無劃、工程、物業(yè)的無縫對接，實現(xiàn)信息共縫對接，實現(xiàn)信息共享、工作效率和服務(wù)享、工作效率和服務(wù)品質(zhì)的提升，根據(jù)市品質(zhì)的提升，根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境的變化，場內(nèi)外部環(huán)境的變化，維持并不斷改善廣場維持并不斷改善廣場的整體運(yùn)營狀況的整體運(yùn)營狀況 。 3.2 3.2 營運(yùn)管理的手段營運(yùn)管理的手段 溝通溝通協(xié)作協(xié)作服務(wù)服務(wù)3.3 3.3 營運(yùn)管理的核心理念營運(yùn)管理的核心理念n經(jīng)營意識n服務(wù)意識n溝通意識n高效意識n成本意識3.4 3.4 營運(yùn)管理的功能營運(yùn)管理的功

7、能營運(yùn)分析營運(yùn)分析營運(yùn)培訓(xùn)營運(yùn)培訓(xùn)經(jīng)營督導(dǎo)經(jīng)營督導(dǎo)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)場穩(wěn)場旺場旺場3.4.1 3.4.1 營運(yùn)信息管理營運(yùn)信息管理基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息 廣場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、各業(yè)態(tài)信息、廣場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、主力店信息、各品牌信息、各業(yè)主信息各業(yè)主信息 營運(yùn)報表體系營運(yùn)報表體系（日報、月報、（日報、月報、季報、年報）季報、年報）信息檔案管理信息檔案管理營運(yùn)信息營運(yùn)信息3.4.2 3.4.2 經(jīng)營分析經(jīng)營分析n市場分析n業(yè)態(tài)規(guī)劃 各業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與租金貢獻(xiàn)度分析n商戶經(jīng)營分析（重點是盈利能力分析）n品牌、品類的組合n調(diào)整規(guī)劃（包括租金變動計劃）n多種經(jīng)營、廣告位及其它收入3.5 3

8、.5 營運(yùn)管理的主要內(nèi)容營運(yùn)管理的主要內(nèi)容n環(huán)境管理n經(jīng)營管理n服務(wù)管理n租賃管理3.5.1 3.5.1 環(huán)境管理環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理安全與營運(yùn)設(shè)施管理燈光（照度）、溫度、濕度音響管理衛(wèi)生管理公共空間的人文藝術(shù)管理自有媒體管理送貨管理特種行業(yè)管理相關(guān)(食品、珠寶等)行業(yè)資質(zhì)3.5.2 3.5.2 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 開閉店管理 晨會管理 廣播管理 吊旗管理 POP管理 店招管理 櫥窗管理 商品管理 物價簽管理3.5.3 3.5.3 服務(wù)管理服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)p營運(yùn)管理人員管理，包括營運(yùn)人員的行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理p營運(yùn)管理人員培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作交流與

9、技能學(xué)習(xí)p營業(yè)員管理，包括營業(yè)員的行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理（崗前培訓(xùn)）p營業(yè)員培訓(xùn)，包括萬達(dá)廣場日常營運(yùn)的相關(guān)知識培訓(xùn)3.6 3.6 營運(yùn)管理的評級體系營運(yùn)管理的評級體系 品牌影響 銷售業(yè)績提升 租金增長水平 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定 商家滿意度 消費者滿意度 環(huán)境舒適度 商品品牌提升 客流增長及結(jié)構(gòu)變化 安全運(yùn)營小結(jié)n營運(yùn)管理的主要內(nèi)容 案例案例籌備期及開業(yè)后籌備期及開業(yè)后日常營運(yùn)管理主要內(nèi)容日常營運(yùn)管理主要內(nèi)容 籌備期營運(yùn)工作內(nèi)容籌備期營運(yùn)工作內(nèi)容營運(yùn)管理籌備工作倒排表營運(yùn)管理籌備工作倒排表n商戶進(jìn)場裝修跟進(jìn)現(xiàn)場管控商戶進(jìn)場裝修跟進(jìn)現(xiàn)場管控n文件編制確認(rèn)管理流程編制確認(rèn)文件編制確認(rèn)管理流程編制確認(rèn)n

10、基礎(chǔ)物料準(zhǔn)備基礎(chǔ)物料準(zhǔn)備n商戶進(jìn)場服務(wù)商戶進(jìn)場服務(wù)n總服務(wù)臺設(shè)立總服務(wù)臺設(shè)立n人員培訓(xùn)考核人員培訓(xùn)考核n開業(yè)營銷方案配合及培訓(xùn)開業(yè)營銷方案配合及培訓(xùn)n廣告位規(guī)劃、點位規(guī)劃確定廣告位規(guī)劃、點位規(guī)劃確定n開業(yè)前檢查要點開業(yè)前檢查要點n開業(yè)模擬演練開業(yè)模擬演練施工手續(xù)辦理施工手續(xù)辦理 施工過程管理施工過程管理（物料、進(jìn)度、安全）（物料、進(jìn)度、安全）廚房設(shè)備、餐具、道具家私廚房設(shè)備、餐具、道具家私門頭設(shè)計、櫥窗陳列、貨品陳列門頭設(shè)計、櫥窗陳列、貨品陳列外部管理文件編制外部管理文件編制內(nèi)部管理文件編制內(nèi)部管理文件編制基本物料準(zhǔn)備基本物料準(zhǔn)備總服務(wù)臺設(shè)立與制作總服務(wù)臺設(shè)立與制作營業(yè)員規(guī)范營業(yè)員規(guī)范營業(yè)員應(yīng)

11、知應(yīng)會營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會崗位職責(zé)崗位職責(zé)營業(yè)員服務(wù)、技能營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理規(guī)范管理商戶手冊商戶手冊商戶須知商戶須知顧客服務(wù)顧客服務(wù)商鋪管理商鋪管理物業(yè)管理安保物業(yè)管理安保消防管理消防管理租金物業(yè)費收繳租金物業(yè)費收繳應(yīng)急程序應(yīng)急程序裝修手冊裝修手冊設(shè)備介紹設(shè)備介紹業(yè)主交房技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主交房技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)裝修期間服務(wù)指引裝修期間服務(wù)指引裝修流程說明裝修流程說明施工管理規(guī)定施工管理規(guī)定商戶合同臺賬商戶合同臺賬多種經(jīng)營臺賬多種經(jīng)營臺賬基礎(chǔ)信息檔案基礎(chǔ)信息檔案廣場基本信息廣場基本信息各類報表準(zhǔn)備各類報表準(zhǔn)備商戶信息檔案商戶信息檔案多種經(jīng)營點位圖多種經(jīng)營點位圖人員排班人員排班崗位劃分崗位劃分/ /職責(zé)職責(zé)管控要

12、點管控要點巡場制度巡場制度檢查和考核檢查和考核應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案臺賬建立臺賬建立營運(yùn)工作手冊營運(yùn)工作手冊經(jīng)經(jīng) 營營POPPOP及支架、及支架、手提袋、促銷證、隔離手提袋、促銷證、隔離線、圍擋布、公告牌（水線、圍擋布、公告牌（水牌）、易拉寶牌）、易拉寶 物價簽、物價簽、價簽托、銷售小票、價簽托、銷售小票、巡場路線圖巡場路線圖員工牌員工牌管管 理理電腦、工牌、對講機(jī)等電腦、工牌、對講機(jī)等各類表單的制作與交付各類表單的制作與交付印刷印刷營運(yùn)人員排班表營運(yùn)人員排班表休閑設(shè)施、小品、服務(wù)休閑設(shè)施、小品、服務(wù)設(shè)施設(shè)施營業(yè)員打卡機(jī)營業(yè)員打卡機(jī)人員要求人員要求配備全職服務(wù)人員，配備全職服務(wù)人員，統(tǒng)一著裝；統(tǒng)一著

13、裝；服務(wù)用語統(tǒng)一服務(wù)用語統(tǒng)一統(tǒng)一培訓(xùn)統(tǒng)一培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施開業(yè)前廣播設(shè)施、電腦開業(yè)前廣播設(shè)施、電腦設(shè)備、廣播稿的準(zhǔn)備設(shè)備、廣播稿的準(zhǔn)備禮品包裝用品（包裝紙、禮品包裝用品（包裝紙、絲帶、備用禮盒等）絲帶、備用禮盒等）服務(wù)用品針線包緊急用服務(wù)用品針線包緊急用品（急救藥品等）品（急救藥品等）背景音樂資料（磁帶、背景音樂資料（磁帶、光盤等）光盤等）嬰兒車、殘疾人車嬰兒車、殘疾人車設(shè)立要求設(shè)立要求商業(yè)廣場在醒目位商業(yè)廣場在醒目位置設(shè)立總服務(wù)臺置設(shè)立總服務(wù)臺總服務(wù)臺標(biāo)識顯著總服務(wù)臺標(biāo)識顯著服務(wù)臺參照公司整服務(wù)臺參照公司整體的體的VIVI要求進(jìn)行設(shè)計要求進(jìn)行設(shè)計施工施工服務(wù)項目、服務(wù)承服務(wù)項目、服務(wù)承諾等

14、必須公示諾等必須公示1.2.5 1.2.5 商戶服務(wù)商戶服務(wù)n步行街商戶相關(guān)證照的協(xié)助辦理n步行街商戶營業(yè)人員招聘服務(wù)n設(shè)施設(shè)備及家私貨品入場配合n金融配套服務(wù)n主力店溝通人（營運(yùn)副總）管理規(guī)范（制度要求）管理規(guī)范（制度要求）市調(diào)定位市調(diào)定位點位規(guī)劃與設(shè)置點位規(guī)劃與設(shè)置商戶的選擇商戶的選擇點位管理點位管理合同管理（保證金、期限合同管理（保證金、期限）編號設(shè)置要求編號設(shè)置要求預(yù)算管理預(yù)算管理審批管理審批管理廣告位招投標(biāo)廣告位招投標(biāo)點位設(shè)置點位設(shè)置規(guī)劃原則規(guī)劃原則多種經(jīng)營的總體經(jīng)營多種經(jīng)營的總體經(jīng)營方向是方向是“點綴廣場商業(yè)點綴廣場商業(yè)氛圍使之成為經(jīng)營亮點氛圍使之成為經(jīng)營亮點，同時作為商場經(jīng)營活，

15、同時作為商場經(jīng)營活動功能的補(bǔ)充動功能的補(bǔ)充”經(jīng)營業(yè)態(tài)和形象必須經(jīng)營業(yè)態(tài)和形象必須美觀、通透，與步行街美觀、通透，與步行街的環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于的環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于提升經(jīng)營品質(zhì)提升經(jīng)營品質(zhì)顧客顧客“駐足駐足”的商品的商品類別為主類別為主商戶營業(yè)人員商戶營業(yè)人員營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會崗位職責(zé)崗位職責(zé)營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理（租戶手冊及員工規(guī)范）（租戶手冊及員工規(guī)范）營運(yùn)工作人員營運(yùn)工作人員公司制度、上報流程具體內(nèi)容及公司制度、上報流程具體內(nèi)容及要求培訓(xùn)要求培訓(xùn)市場調(diào)查培訓(xùn)市場調(diào)查培訓(xùn)崗位職責(zé)內(nèi)容崗位職責(zé)內(nèi)容日常工作詳解，操作流程及作業(yè)日常工作詳解，操作流程及作業(yè)規(guī)范規(guī)范

16、工作方法與技巧工作方法與技巧服務(wù)、管理意識及專業(yè)知識、品服務(wù)、管理意識及專業(yè)知識、品牌（進(jìn)場）常識牌（進(jìn)場）常識證照辦理工作準(zhǔn)備與實施證照辦理工作準(zhǔn)備與實施廣場導(dǎo)視圖（主力店、業(yè)態(tài)、品類）廣場導(dǎo)視圖（主力店、業(yè)態(tài)、品類）各業(yè)態(tài)重點活動（各業(yè)態(tài)重點活動（商家活動，營運(yùn)部負(fù)責(zé)收集商家活動，營運(yùn)部負(fù)責(zé)收集）兌獎地點、流程等兌獎地點、流程等開業(yè)期間廣場整體活動內(nèi)容開業(yè)期間廣場整體活動內(nèi)容開業(yè)開業(yè)期間期間營銷營銷企劃企劃活動活動內(nèi)容內(nèi)容 開業(yè)慶典日應(yīng)急預(yù)案開業(yè)慶典日應(yīng)急預(yù)案( (安防、工程、安防、工程、) )n商鋪開業(yè)的跟蹤商鋪開業(yè)的跟蹤：裝修完工、設(shè)施設(shè)備進(jìn)場、貨物、商品進(jìn)場、商品：裝修完工、設(shè)施設(shè)備

17、進(jìn)場、貨物、商品進(jìn)場、商品陳列、價簽到位、合同備案、證照辦理、服務(wù)見面洽談會等陳列、價簽到位、合同備案、證照辦理、服務(wù)見面洽談會等n主力店方面：裝修進(jìn)展跟蹤、開業(yè)前界面協(xié)調(diào)等主力店方面：裝修進(jìn)展跟蹤、開業(yè)前界面協(xié)調(diào)等n多種經(jīng)營的招商：簽約、裝修、確定開業(yè)日期等多種經(jīng)營的招商：簽約、裝修、確定開業(yè)日期等n室內(nèi)外廣告位：簽約、收集確定樣稿、制作安裝到位等；室內(nèi)外廣告位：簽約、收集確定樣稿、制作安裝到位等；n收費情況：合同尾款、廣告費用、裝修費用、租金、物業(yè)管理費用的收費情況：合同尾款、廣告費用、裝修費用、租金、物業(yè)管理費用的收取等收取等nVIVI導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計報批、制作完成、安裝到位的時間導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)

18、計報批、制作完成、安裝到位的時間, ,檢查營運(yùn)導(dǎo)視內(nèi)檢查營運(yùn)導(dǎo)視內(nèi)容的準(zhǔn)確性等容的準(zhǔn)確性等n開業(yè)物料設(shè)計、購置、制作安裝到位，設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行（休閑設(shè)施開業(yè)物料設(shè)計、購置、制作安裝到位，設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行（休閑設(shè)施/pos/pos機(jī)機(jī)/ /播音系統(tǒng)播音系統(tǒng)/ /通信網(wǎng)絡(luò)）通信網(wǎng)絡(luò)）開業(yè)試開業(yè)試運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)開閉店流程模擬（各部門配合）開閉店流程模擬（各部門配合）開業(yè)前期商場營運(yùn)巡查根據(jù)巡場路線圖進(jìn)行開業(yè)前期商場營運(yùn)巡查根據(jù)巡場路線圖進(jìn)行服務(wù)臺模擬演練可以根據(jù)服務(wù)臺的功能逐項進(jìn)行服務(wù)臺模擬演練可以根據(jù)服務(wù)臺的功能逐項進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境布置（配合企劃部）內(nèi)外環(huán)境布置（配合企劃部）小結(jié)n開業(yè)前營運(yùn)工作的主要內(nèi)容開業(yè)后

19、日常營運(yùn)管理開業(yè)后日常營運(yùn)管理開業(yè)后日常營運(yùn)管理開業(yè)后日常營運(yùn)管理 學(xué)會管理學(xué)會管理懂得經(jīng)營懂得經(jīng)營做好服務(wù)做好服務(wù)品質(zhì)決定品味品質(zhì)決定品味品質(zhì)管理品質(zhì)管理服務(wù)精益求精服務(wù)精益求精管管控控內(nèi)內(nèi)容容人員管理及培訓(xùn)（對內(nèi)對外）人員管理及培訓(xùn)（對內(nèi)對外）業(yè)態(tài)規(guī)劃及商鋪調(diào)整管理業(yè)態(tài)規(guī)劃及商鋪調(diào)整管理商戶管理（客戶服務(wù)與關(guān)系）管理商戶管理（客戶服務(wù)與關(guān)系）管理現(xiàn)場運(yùn)營管理（包括總服務(wù)臺管理）現(xiàn)場運(yùn)營管理（包括總服務(wù)臺管理）多種經(jīng)營廣告位管理多種經(jīng)營廣告位管理 營運(yùn)基礎(chǔ)信息管理營運(yùn)基礎(chǔ)信息管理 營銷企劃管理（需求及評估）營銷企劃管理（需求及評估）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)專業(yè)精細(xì)精細(xì)效益效益環(huán)境管控環(huán)境管控服務(wù)管控服務(wù)

20、管控 經(jīng)營管控經(jīng)營管控 租賃管控租賃管控n巡場路線巡場路線n巡檢管控范圍巡檢管控范圍（包括主力店和多種經(jīng)營，內(nèi)場、（包括主力店和多種經(jīng)營，內(nèi)場、外場）外場）n崗位職責(zé)及管控內(nèi)容操作規(guī)范崗位職責(zé)及管控內(nèi)容操作規(guī)范n營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)現(xiàn)場n規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查( (租戶租戶/ /顧客顧客) )第三方調(diào)第三方調(diào)查等，對日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核查等，對日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查( (租戶租戶/ /顧客顧客) )第三方調(diào)查等，對日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核第三方調(diào)查等，對日常營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核思考思考購物中心開業(yè)后一般有幾個階段？購物中心開業(yè)后一般有幾個階段？開業(yè)開業(yè)開業(yè)后開業(yè)后3 3個月個月開業(yè)后6-18個月購物中心開業(yè)后的歷程購物中心開業(yè)后的歷程開業(yè)日一般選擇在開業(yè)日一般選擇在商業(yè)旺季，經(jīng)過前商業(yè)旺季，經(jīng)過前期造勢、開業(yè)慶典期造勢、開業(yè)慶典等一些大型推廣宣等一些大型推廣宣傳活動，市場及消傳活動，市場及消費者存在一定的新費者存在一定的新鮮感，加之開業(yè)期鮮感，加之開業(yè)期間的促銷活動，銷間的促銷活動，銷