六西格瑪黃帶培訓(xùn)教程

1、六西格瑪黃帶培訓(xùn)教程2 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)2必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度1、無(wú)所謂的態(tài)度、無(wú)所謂的態(tài)度“既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和TQM、ISO9000一樣，過(guò)一陣風(fēng)就沒(méi)一樣，過(guò)一陣風(fēng)就沒(méi)2、畏懼的態(tài)度、畏懼的態(tài)度“聽說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知聽說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的根底很

2、差，肯定是聽識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的根底很差，肯定是聽天書，難呀天書，難呀3 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)3必須滲透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度必須滲透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度1、危機(jī)意識(shí)隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市、危機(jī)意識(shí)隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒(méi)有第二的局面，換言之，如果只有第一，沒(méi)有第二的局面，換言之，如果做不到做不到“行業(yè)第一的位置，將面臨的就是被淘汰行業(yè)第一的位置，將面臨的就是被淘汰2、共同榮辱意識(shí)全員的齊

3、心協(xié)力，給公司帶來(lái)效益，、共同榮辱意識(shí)全員的齊心協(xié)力，給公司帶來(lái)效益，公司效益的增長(zhǎng)，為員工帶來(lái)更多福利；培訓(xùn)也是公司提公司效益的增長(zhǎng)，為員工帶來(lái)更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)展實(shí)踐，共同為提高么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)展實(shí)踐，共同為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力！公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力！4 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)4Wha

4、t is 6sigmaWhat is 6sigmaWhy is 6sigmaWhy is 6sigma6sigma history6sigma history DMAIC DMAIC Basic statistic Basic statistic5 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)5六西格瑪?shù)臍v史六西格瑪?shù)臍v史6 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握

5、 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)66 sigma在在Motorola 6sigma源于Motorala “摩托羅拉須導(dǎo)入6sigma，因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)中不斷被外國(guó)公司擊敗，這些外國(guó)公司能夠以更低的本錢生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！ -摩托羅拉總裁，Bob Galvin7 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)76 sigma在在Motorola 1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)急劇下降，摩托羅拉將其他電視機(jī)制造業(yè)務(wù)賣給了一個(gè)日本企業(yè)。 1981年，摩托羅拉培訓(xùn)中心訂下要在五年內(nèi)達(dá)成十倍

6、品質(zhì)改善的目標(biāo)，但是各部門仍然保持各自衡量品質(zhì)的指標(biāo)。 1987年，公司決心全面推廣6sigma，訂下四年達(dá)百倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，而現(xiàn)狀為4sigma。 1988年，摩托羅拉贏得了美國(guó)全面優(yōu)質(zhì)管理大獎(jiǎng)Malcolm Baldrige 1992年，摩托羅拉，柯達(dá)，ABB，德州儀器和IBM建立了黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 1998年，摩托羅拉在無(wú)線 市場(chǎng)占有率為34%，年利潤(rùn)增長(zhǎng)為5%。8 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)86 sigma在通用電氣在通用電氣 GE的管理精華，

7、韋爾奇的制勝法寶-6sigma管理策略 6sigma培訓(xùn)方案是GE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得益產(chǎn)生繁衍的原地。 6sigma是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過(guò)哈佛工商學(xué)員就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。 1999年4月9 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)96 sigma在通用電氣在通用電氣學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)106 sigma在世界級(jí)公司1987-1992 摩托羅拉1990 six sigma Re

8、search Institute Consortium1990-1993 德州儀器、IBM、寶麗萊1994 聯(lián)合信號(hào)1995 通用電氣英特爾、花旗銀行索尼、三星、菲亞特、諾基亞、希捷11 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)116 sigma在世界級(jí)公司在世界級(jí)公司12 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)126sigma在中國(guó)在

9、中國(guó) 6sigma管理的風(fēng)暴已經(jīng)掛到中國(guó) 中國(guó)企業(yè)家正在如饑似渴的了解6sigma 6sigma管理的理念在中國(guó)正在建立 中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)展開了6sigma管理的嘗試 中國(guó)必將有更多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施6sigma管理戰(zhàn)略13 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)13Vestas & Six Sigma In 2005 Vestas started to work with a new culture A 100% reliable organisation & Six

10、 Sigma is the way to achieve this target 4 sigma is a requirement by the end of 2021 6sigma is our goal. The Sigma level is not for the whole turbine,but for the main processes,the critical processes in the customersview. The level of sigma defines when is good,good enouth!14 | Presentation title, F

11、ebruary 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)14Vestas Technology “Six Sigma is the way that we work Six Sigma projects are selected from projects that should have been dealt with anyway This is how we make the motto real15 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未

12、 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)15什么是六西格瑪?shù)臍v史？什么是六西格瑪?shù)臍v史？16 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)16“六西格瑪很可能是這六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。 -美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 17 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法

13、 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)176 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma的的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)含含義義q 是一是一個(gè)個(gè)希臘字母，希臘字母，讀讀作作“西格西格瑪瑪,在在數(shù)數(shù)理理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)中表示中表示“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)差，是，是會(huì)會(huì)用用來(lái)來(lái)表征任意一表征任意一組數(shù)組數(shù)據(jù)或據(jù)或過(guò)過(guò)程程輸輸出出結(jié)結(jié)果的離散程度的指果的離散程度的指標(biāo)標(biāo)，是一，是一種評(píng)種評(píng)估估產(chǎn)產(chǎn)品和生品和生產(chǎn)過(guò)產(chǎn)過(guò)程特性波程特性波動(dòng)動(dòng)大小的大小的參數(shù)參數(shù)。q 水平那水平那么么是是將過(guò)將過(guò)程程輸輸出的平均出的平均值值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)差與質(zhì)與質(zhì)量要求的目量要求的目標(biāo)值標(biāo)值、規(guī)規(guī)格格限限聯(lián)聯(lián)系起系起來(lái)進(jìn)來(lái)進(jìn)展比展比較較，是，是對(duì)過(guò)對(duì)過(guò)程程滿滿足

14、足質(zhì)質(zhì)量要求能力的一量要求能力的一種種度量。西格度量。西格瑪瑪水水平越高，平越高，過(guò)過(guò)程程滿滿足足質(zhì)質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)；反之，西格量要求的能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪瑪水平越低，水平越低，過(guò)過(guò)程程滿滿足足質(zhì)質(zhì)量要求的能力就越低。六西格量要求的能力就越低。六西格瑪瑪水平意味著百萬(wàn)出水平意味著百萬(wàn)出現(xiàn)時(shí)現(xiàn)時(shí)機(jī)機(jī)DPMO中不超中不超過(guò)過(guò)3.4個(gè)個(gè)缺陷。缺陷。平均值平均值規(guī)格界限規(guī)格界限(USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍規(guī)格界限規(guī)格界限(LSL)1從規(guī)格界限到平均值為止距離相從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍的幾倍?18 | Presentation title

15、, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)186 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma 6 sigma的管理含義的管理含義q 1 1六西格瑪目標(biāo)。使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零六西格瑪目標(biāo)。使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零 q 缺陷，追求完美。缺陷，追求完美。q2 2六西格瑪方法。六西格瑪絕非僅僅應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)解決問(wèn)六西格瑪方法。六西格瑪絕非僅僅應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)解決問(wèn) q 題，它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其工具和方法題，它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其工具和方法q 包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、

16、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程和其包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程和其q 他現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)等。他現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)等。q3 3六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價(jià)值觀和改進(jìn)方法融六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價(jià)值觀和改進(jìn)方法融q 入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，q 促進(jìn)組織完成其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。促進(jìn)組織完成其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。19 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未

17、來(lái)19長(zhǎng)期長(zhǎng)期SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn) + 1.5 = + 1.5 = 短期短期SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)我們總是以短期我們總是以短期SigmaSigma水準(zhǔn)來(lái)衡量能力水準(zhǔn)來(lái)衡量能力長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)和短期Sigma水準(zhǔn)間有的差異 USLUSL4.5 4.5 7.5 7.5 1.5 1.5 3.4 ppm3.4 ppm0.002 ppm0.002 ppmLSLLSLu Sigma水準(zhǔn) : 表現(xiàn)規(guī)格滿足程度的指標(biāo)l Sigma水準(zhǔn) 越高缺陷不良發(fā)生可能性越低。為為什什么么是是1.5 ?1.5 ?經(jīng)歷數(shù)經(jīng)歷數(shù)據(jù)據(jù), ,全球公全球公認(rèn)認(rèn). .20 | Presentation title, F

18、ebruary 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)202308,537366,80746,21052336 DPMOProcess能力能力 (短期短期)每百萬(wàn)單位缺陷數(shù)每百萬(wàn)單位缺陷數(shù) (DPMO)69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%良率良率( (成品率成品率) )Sigma水準(zhǔn)的測(cè)定水準(zhǔn)的測(cè)定 Process能力能力 (長(zhǎng)長(zhǎng)期期)3.51.5 1.5 的增加的增加計(jì)算得到計(jì)算得到通常用來(lái)通常用來(lái)比較的比較的21 | Presentation title, February 18, 20

19、22學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)21生活上可能發(fā)生的缺陷生活上可能發(fā)生的缺陷(生活中的生活中的6 Sigma) 99.99966% Good每小時(shí)喪失每小時(shí)喪失 20,000封信件封信件 每天有每天有15分鐘喝不平安的水分鐘喝不平安的水 每每1周周 5,000次不正確的外科手術(shù)次不正確的外科手術(shù) 每天所有主要機(jī)場(chǎng)有較長(zhǎng)或較短每天所有主要機(jī)場(chǎng)有較長(zhǎng)或較短的降落的降落 年間年間 200,000件錯(cuò)誤的藥方件錯(cuò)誤的藥方 每月停電每月停電7小時(shí)小時(shí) 每小時(shí)喪失每小時(shí)喪失7封信件封信件 每每7個(gè)月有危險(xiǎn)的個(gè)月有危險(xiǎn)的1分鐘分鐘 每每1周周1

20、.7次不正確的外科手術(shù)次不正確的外科手術(shù) 每每8年一次各機(jī)場(chǎng)有較短或較長(zhǎng)的降落年一次各機(jī)場(chǎng)有較短或較長(zhǎng)的降落 年間年間 68件錯(cuò)誤的藥方件錯(cuò)誤的藥方 每每 35年停電一小時(shí)年停電一小時(shí) 99% Good(3.8 Sigma)(6 Sigma)全世界全世界范圍內(nèi)范圍內(nèi)全世界全世界范圍內(nèi)范圍內(nèi)22 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)22q 假假設(shè)設(shè)是定性是定性 Process(沒(méi)沒(méi)有平均移有平均移動(dòng)動(dòng))6su (平均值平均值)LSL sUSL意味著意味著 USL和

21、和LSL 之間的距離是之間的距離是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脫離規(guī)格概率是脫離規(guī)格概率是ppm12s6s為什么為什么Six SigmaSix Sigma是是ppmppm? ?23 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)23q Process平均經(jīng)常不一定平均經(jīng)常不一定u (平均值平均值)LSLUSL Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)s 從平均值到從平均值到 USL或或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為中，短的規(guī)格界限

22、的距離為s 脫離規(guī)格的概率是脫離規(guī)格的概率是ppmsss0ppm目標(biāo)目標(biāo)(Target)為什么為什么Six SigmaSix Sigma是是ppm ppm ? ?24 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)243 3個(gè)個(gè) ( ( 水平水平為為3)3)規(guī)格界限規(guī)格界限( (顧客的要求顧客的要求) ) 減少變異是減少變異是6 Sigma6 Sigma的本質(zhì)的本質(zhì). .不良可能性不良可能性 0.27%1 1 個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差準(zhǔn)偏差目標(biāo)目標(biāo)微小的不良微小的不良可能性可能性,

23、 2bp, 2bpmm1 1 個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差準(zhǔn)偏差6 6個(gè)個(gè) ( ( 水平水平為為6)6)25 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)25啊啊 ！平均水深！平均水深不是說(shuō)不是說(shuō) 4m4m嗎嗎 ？ 愉快的休假愉快的休假.碧波蕩碧波蕩漾漾到東海度假的到東海度假的MIKEMIKE先先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深注

24、意：平均水深4 4米，米，對(duì)自己的游泳水平非常自對(duì)自己的游泳水平非常自信的信的MIKEMIKE先生想到平均水先生想到平均水深是深是4 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。大海里。 但是。被送進(jìn)了但是。被送進(jìn)了醫(yī)院。醫(yī)院。平均水深平均水深4M6 SIGMA不僅研究不僅研究“平均，同時(shí)更關(guān)注平均，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)散布！波動(dòng)散布！26 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)26平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動(dòng)散布大波動(dòng)散布大平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動(dòng)散布小波動(dòng)散

25、布小平均沒(méi)有偏移平均沒(méi)有偏移波動(dòng)散布大波動(dòng)散布大平均沒(méi)有偏移平均沒(méi)有偏移波動(dòng)散布小波動(dòng)散布小Bad!Good!27 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)2718分鐘分鐘/平均值平均值USL=20分鐘分鐘LSL=16分鐘分鐘+1分鐘28 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)2818分鐘分鐘/平均值平均值USL=20分鐘分鐘LSL=1

26、6分鐘分鐘分鐘29 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)29 COPQCOPQ 為為總銷售額的總銷售額的15 25%15 25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的局部也很明顯露出來(lái)。文書作業(yè)遲延文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決定或價(jià)格決定或過(guò)金錯(cuò)誤過(guò)金錯(cuò)誤過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷售定貨單不正確的銷售定貨單對(duì)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)program program 的的后續(xù)措施不足后續(xù)措施不足過(guò)度職員移職過(guò)度職員移職企劃遲

27、延企劃遲延錯(cuò)誤制品的錯(cuò)誤制品的開發(fā)費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用急行料急行料過(guò)度的在庫(kù)過(guò)度的在庫(kù)過(guò)度的過(guò)度的systemsystem費(fèi)用費(fèi)用賣出金回收遲延賣出金回收遲延不滿事項(xiàng)處理不滿事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時(shí)間不滿顧客應(yīng)待時(shí)間過(guò)度夜班過(guò)度夜班廢棄廢棄測(cè)試費(fèi)用測(cè)試費(fèi)用返工返工顧客退貨顧客退貨檢查費(fèi)用檢查費(fèi)用不良不良產(chǎn)品召回產(chǎn)品召回Six Sigma攻擊全部“冰山!不良發(fā)生的可能性很低時(shí)不良發(fā)生的可能性很低時(shí), ,沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng)沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng), ,故費(fèi)用極度減少。故費(fèi)用極度減少。 COPQ(Cost of Poor Quality:低品質(zhì)

28、費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用)30 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)30Voice of the CustomerVOC 兩種顧客類型 - 外部顧客 購(gòu)置和使用我們產(chǎn)品和效勞的人 - 內(nèi)部顧客 承受你工作的同事 Critical to Quality - 顧客關(guān)心的產(chǎn)品和效勞重要特性31 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)31 水準(zhǔn)水準(zhǔn)D

29、PMOCOPQ 規(guī)模規(guī)模 (銷售額對(duì)比銷售額對(duì)比)VisualIn-visual計(jì)計(jì)6 sigma3.43% 7% 10% 以內(nèi)5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%2 sigma308,5388 10%22 30%30 40%如公司的如公司的 水準(zhǔn)為水準(zhǔn)為4 時(shí)時(shí) - 01年年 7兆元兆元/年年 浪費(fèi)浪費(fèi) .Visual COPQ : 1兆兆 7500億億 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500億億q 水準(zhǔn)和 COPQCOPQ分類分類32 | Prese

30、ntation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)32lCOPQ(Cost of Poor Quality) :COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用lRTY(Rolled Throughput Yield) : RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率累積數(shù)率lFTY(First Time Yield) : FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率初期數(shù)率lYNor(Normalized Yield) :

31、 YNor(Normalized Yield) : 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率lDPU (Defects per Unit)DPU (Defects per Unit)：?jiǎn)挝蝗毕輸?shù)：?jiǎn)挝蝗毕輸?shù)lDPO (Defects per Opportunity) DPO (Defects per Opportunity) ：時(shí)機(jī)缺陷數(shù)：時(shí)機(jī)缺陷數(shù)lDPMO (Defects per Million Opportunities)DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)：每百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)l工程能力指數(shù)工程能力指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk)(Cp,

32、 Cpk, Pp, Ppk)lKPIV/KPOV:KPIV/KPOV:關(guān)鍵輸入變量關(guān)鍵輸入變量/ /關(guān)鍵輸出變量關(guān)鍵輸出變量在在Six Sigma中可使用的測(cè)量指標(biāo)中可使用的測(cè)量指標(biāo)33 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)33達(dá)成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最正確階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準(zhǔn) 4 -Process 改善

33、掉在地上的果實(shí)掉在地上的果實(shí)經(jīng)歷和直覺經(jīng)歷和直覺觸手可及的果實(shí)觸手可及的果實(shí)7種根本工具種根本工具大局部水果大局部水果Process 特性化和最正確特性化和最正確化化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設(shè)計(jì) 6 達(dá)成 Measure process capability34 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)346 Sigma 角色的明確定義角色的明確定義 35 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握

34、 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)35為什么是六西格瑪？為什么是六西格瑪？36 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)36為什么要采用六西格瑪一財(cái)務(wù)收益為什么要采用六西格瑪一財(cái)務(wù)收益q底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量本錢，獲得短期及長(zhǎng)期降低本錢而得到的利益q頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營(yíng)銷能力提高等帶來(lái)銷售額q 的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高q經(jīng)濟(jì)利益一般來(lái)講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍托实牧鞒汤藂 費(fèi)著時(shí)間和金錢及其他珍貴

35、的資源qGE 1999 年直接利益：節(jié)省20億qMotorola:10年節(jié)省150億美元qAllied Signal:節(jié)省15億美元37 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)37實(shí)施六西格瑪?shù)谋惧X和收益分析：收益實(shí)施六西格瑪?shù)谋惧X和收益分析：收益q統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回q 報(bào)率多數(shù)在500800之間q一個(gè)6 Sigma工程可帶來(lái)約820萬(wàn)美元的財(cái)務(wù)回報(bào)q每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成46個(gè) 6 Sigma工程q國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)

36、率接近國(guó)外經(jīng)歷水平38 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)38實(shí)施六西格瑪?shù)谋惧X和收益分析：本錢實(shí)施六西格瑪?shù)谋惧X和收益分析：本錢q導(dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用q外部咨詢費(fèi)用q員工工時(shí)費(fèi)用全職及兼職)q培訓(xùn)費(fèi)用q相關(guān)其他費(fèi)用差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等q工程實(shí)施費(fèi)用39 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)39底線收益來(lái)自于質(zhì)次本錢減少COPQ

37、COPQ -產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的本錢$財(cái)務(wù)收益底線收益財(cái)務(wù)收益底線收益40 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)40誤區(qū)：質(zhì)量越高，本錢越高誤區(qū)：質(zhì)量越高，本錢越高q很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的本錢越高q現(xiàn)代科技使得低本錢的投入得到近乎完美的質(zhì)量q六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢q 驗(yàn)和返工費(fèi)用41 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)

38、學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)41為什么要應(yīng)用六西格瑪？二顧客滿意為什么要應(yīng)用六西格瑪？二顧客滿意q 關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在；q 顧客需求顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)q 和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來(lái)；q 在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)q 效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和效勞中，都有潛力去更好的滿q 足顧客。42 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)42為什么應(yīng)用六西

39、格瑪管理三企業(yè)文化的塑造者為什么應(yīng)用六西格瑪管理三企業(yè)文化的塑造者q 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)q 員工都?jí)虬l(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們q 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價(jià)值的意見就會(huì)得到成認(rèn)q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)對(duì)待流q 程、產(chǎn)品和效勞q 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)開展q 固化企業(yè)文化43 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎

40、戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)43q 對(duì)顧客充滿熱忱q 以顧客的成功衡量我們的成功q 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神q 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才q 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造時(shí)機(jī)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想q 增長(zhǎng)為本、放眼世界q 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意q 主動(dòng)出擊q 不懈追求更快、更好q 讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例：案例：GEGE的價(jià)值觀的價(jià)值觀44 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)44為什么應(yīng)用六西格瑪四企業(yè)品牌的塑造者為什么

41、應(yīng)用六西格瑪四企業(yè)品牌的塑造者q 把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響；q 形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“軟銷售 q Soft Sell),往往比“硬銷售更有成效；q 完美無(wú)暇的產(chǎn)品和效勞會(huì)給員工帶來(lái)成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心q 維護(hù)企業(yè)的形象與品牌。45 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)45Six Sigma-DMAICSix Sigma-DMAIC？46 | Presentation title, Februa

42、ry 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)46Six sigma improvement process-DMAIC47 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)47D:D:定義定義 確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成工程團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成工程團(tuán)隊(duì)， 指定工程方案，決定要進(jìn)展測(cè)量、分析和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性指定工程方案，決定要進(jìn)展測(cè)量、分析和控

43、制的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ， 將改進(jìn)工程定義在合理的范圍內(nèi)。將改進(jìn)工程定義在合理的范圍內(nèi)。階段階段活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)D（定義）（定義）明確問(wèn)題明確問(wèn)題確定確定Y（CTQ) - 頭腦風(fēng)暴法 - 立場(chǎng)圖 - 親和圖 - 因果圖 - 樹圖 - 顧客的聲音 - 流程圖 - 質(zhì)量功能展開 - SIPOC圖 - 不良質(zhì)量成本 - 平衡積分卡 - 項(xiàng)目管理48 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)48M:M:測(cè)量測(cè)量 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望

44、到達(dá)的目標(biāo)及績(jī)效衡通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望到達(dá)的目標(biāo)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過(guò)程輸出量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的輸入的輸入Xs，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性，確定過(guò)程基線。性，確定過(guò)程基線。階段階段活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)M（測(cè)量）（測(cè)量）確定基準(zhǔn)確定基準(zhǔn)確定確定Y，Xs - 排列圖 - 不良質(zhì)量成本 - 因果圖 - 水平對(duì)比法 - 散布圖 - 直方圖 - 流程圖 - 趨勢(shì)圖 - MSA - 檢查表 - FMEA - 抽樣計(jì)劃 - 過(guò)程能力指數(shù)49 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌

45、握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)49A:A:分析分析 通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的關(guān)鍵，即確定過(guò)程的關(guān)鍵 影響因素。影響因素。階段階段活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)A（分析）（分析）確定要因確定要因確定確定Y=f（X） - 頭腦風(fēng)暴法 - 試驗(yàn)設(shè)計(jì) - 因果圖 - 抽樣計(jì)劃 - FMEA - 假設(shè)檢驗(yàn) - 水平對(duì)比法 - 多變異分析 - 方差分析 - 回歸分析50 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué)

46、 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)50I:I:改善改善 尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)并消除或減小關(guān) 鍵鍵Xs的影響，使過(guò)程的缺陷或變異降至最低。的影響，使過(guò)程的缺陷或變異降至最低。階段階段活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)I（改善）（改善）消除要因消除要因優(yōu)化優(yōu)化Y=f（X） - FMEA - DOE - 響應(yīng)曲面法 - 對(duì)案選定 - MSA 51 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)51C:C

47、:控制控制 對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)展固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)歷制度對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)展固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)歷制度化，通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法，維持過(guò)程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提化，通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法，維持過(guò)程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。階段階段活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)C（控制）（控制）保持成果更新保持成果更新Y=f（X） - 控制圖 - 過(guò)程能力指數(shù) - SPC - SOP - 防差錯(cuò)措施 - 過(guò)程文件控制52 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn)

48、 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)52統(tǒng)計(jì)根底統(tǒng)計(jì)根底53 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)53 樣本(Sample) : 為了統(tǒng)計(jì)性處理，從總體中實(shí)際抽出的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合?？傮w(Population) : 對(duì)關(guān)心的所有集團(tuán)的所有個(gè)體的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合。對(duì)有權(quán)者的投票結(jié)果，一日生產(chǎn)量，特定制品的不良率。 ) 今年參加數(shù)能考試的全部學(xué)生數(shù)是約 80萬(wàn)名。為了調(diào)查與去年比照考試問(wèn)題的 難度，在各地區(qū)任意抽出 2,000名調(diào)查了成績(jī)。

49、這時(shí)的母集團(tuán)和標(biāo)本是什么? 總體 : 是參加考試的全體學(xué)生數(shù)約 80萬(wàn)名 樣本 : 各地區(qū)任意抽出的2,000名例例 總體和樣本總體和樣本q資料的資料的測(cè)度測(cè)度54 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)54 2 S2 S對(duì)對(duì)總體總體特性的推論特性的推論總體均值總體均值 :總體方差總體方差 :總體標(biāo)準(zhǔn)差總體標(biāo)準(zhǔn)差 : 樣本均值樣本均值 :樣本方差樣本方差 :樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差 : 參數(shù)(Parameter) : 表示總體的特性值 (總體均值、總體方差等 ) 統(tǒng)計(jì)

50、指標(biāo)(Statistic) : 根據(jù)從總體中計(jì)算的樣本特性值，可以推定總體的特性。(樣本均值、樣本方差等) 抽樣抽樣(Sampling)AAAAAAABBBBBBCCCCCCDDDDDDDAABDDDCCCCBx資料的資料的測(cè)度測(cè)度55 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)55 對(duì)資料中心的測(cè)度，包括對(duì)資料中心的測(cè)度，包括均值、中位數(shù)、眾數(shù)均值、中位數(shù)、眾數(shù)等。等。.xxxxnn 12 例 制品完成所需AF 的7個(gè)工程。下面測(cè)定了每工程所需要的時(shí)間。 求每工程所

51、需要的平均時(shí)間。2 2 1 3 2 9 3077 極端值極端值 30分對(duì)分對(duì)均值均值的影響大的影響大! 均值均值(Mean) n 個(gè)觀測(cè)值的均值是， 觀測(cè)值的總合除于觀測(cè)值個(gè)數(shù) 對(duì)于 極端值很敏感(outlier) 。 均值 : 2 2 1 3 2 9 30A B C D E F G(單位 :分)x 觀測(cè)值總合觀測(cè)值數(shù)=計(jì)算計(jì)算 中心位置中心位置q資料的資料的測(cè)度測(cè)度56 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)56 中位數(shù)中位數(shù)(Median) DATA按從小到大

52、順序按從小到大順序(n)排列時(shí)，中間位置的值少受極端值排列時(shí)，中間位置的值少受極端值(Outlier)的影響的影響。 眾數(shù)眾數(shù)(Mode) DATA頻度數(shù)頻度數(shù)(Frequency)大的大的 少受極端值少受極端值(Outlier) 的影響。的影響。例例 ) 前面問(wèn)題中前面問(wèn)題中眾數(shù)眾數(shù)是多少是多少? 在2, 2, 1, 3, 2, 9, 30中頻度數(shù) 2值為 3，擁有最多 的頻度， 因此眾數(shù)是 2 。 中位數(shù)、眾數(shù)中位數(shù)、眾數(shù)少受檢端值的少受檢端值的 影響。影響。2和 3的平均資料的資料的測(cè)度測(cè)度57 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法

53、 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)57顯示資料離中心位置分散多少的測(cè)度，代表性的有顯示資料離中心位置分散多少的測(cè)度，代表性的有方差方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、4 4分位數(shù)等。分位數(shù)等。B B汽車每汽車每L L 平均行駛距離比平均行駛距離比 A A汽車高，但分布的散布圖大，汽車高，但分布的散布圖大，所以不能說(shuō)所以不能說(shuō) 一定是一定是B B汽車好汽車好!A A 汽車汽車B B 汽車汽車下面是 測(cè)定A ,B汽車每L 行駛 距離的DATA分析。 各位喜歡什么樣的汽車?AB例例 ) )統(tǒng)計(jì)分析中只考慮平均判斷會(huì)得到錯(cuò)誤的結(jié)果，應(yīng)考慮資料分散程度的散布圖。 散布圖

54、散布圖q資料的資料的測(cè)度測(cè)度58 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)58方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差是資料離平均值的距離，表示資料分散的程度。可以使用各資料值和平均的差異，即把偏差都合起來(lái)的方法，但如下例經(jīng)常成為0，所以使用距離的 乘方， 即，偏差的乘方。3040506070 xix)(xxi假設(shè)，從 點(diǎn)到 的乘方距離是 , 分散被定義為平均乘方距離 (按統(tǒng)計(jì)理由 分母不是 n，而是使用 n-1)niinxxs122) 1(niinxxs12) 1(標(biāo)準(zhǔn)偏差取乘方根分散的形

55、態(tài)。 方差方差(Variance)與標(biāo)準(zhǔn)偏差與標(biāo)準(zhǔn)偏差(Standard deviation)xix2)(xxi例例 ) 資料 : 4 8 7 5 2 6 3 平均 5 偏差的合 : (-1) + 3 + 2 + 0 + (-3) + 1+ (-2) = 0 樣本方差 : 標(biāo)準(zhǔn)偏差 : 資料的資料的測(cè)度測(cè)度59 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)59 4分位數(shù)分位數(shù)(Quartile) : 資料按順序排列時(shí)，被資料按順序排列時(shí)，被 4等分的數(shù)。等分的數(shù)。 4

56、分位范圍分位范圍(IQR :Interquartile Range) : Q3-Q1Q1: 第 1/4分位數(shù)(First quartile) = 相當(dāng)于25% 的值Q2: 第 2 /4分位數(shù)(Second Quartile : 中央值) =相當(dāng)于 50% 的值Q3: 第 3 /4分位數(shù)(Third Quartile) = 相當(dāng)于75% 的值例例) 有如下有如下DATA時(shí)，求時(shí)，求4分位數(shù)和分位數(shù)和 IQR .2, 8, 20, 4, 9, 5, 4, 3, 計(jì)算計(jì)算 ) 按順序排列 : Q2 (中央值2 3 4 4 5 8 9 20 極差極差(Range) : 在一組在一組DATA中，把最大值

57、和最小值的間隔用數(shù)值表示。中，把最大值和最小值的間隔用數(shù)值表示。 = 最大值最大值 最小值最小值資料的資料的測(cè)度測(cè)度60 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)60Basic Statistics例題例題 1有兩組同學(xué)的身高1) 利用Display Descriptive Statistics 求全部 DATA 的根底統(tǒng)計(jì)量。 2) 利用Store Descriptive Statistics 分別求DATA 的根底統(tǒng)計(jì)量。q1611581571521541531

58、63162167164173175178184188172176179174180女男資料的資料的測(cè)度測(cè)度61 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)611) Display Descriptive Statistics : 顯示統(tǒng)計(jì)量和顯示統(tǒng)計(jì)量和Graph.Work sheet里里DATA輸入輸入Step 1(score.mtw)資料的資料的測(cè)度測(cè)度62 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技

59、巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)62Stat Basic Statistics Graphical SummaryStep 2資料的資料的測(cè)度測(cè)度63 | Presentation title, February 18, 2022學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái)63Session 結(jié)結(jié)果果確確認(rèn)認(rèn)Step 3平均，標(biāo)準(zhǔn)偏差， 4分位數(shù) Q1 : 數(shù)據(jù)按從小到大順序排列時(shí), 25% 位置的數(shù) ( 第1/4分位數(shù) ) 158.75 Q3 : 數(shù)據(jù)按從小到大順序排列時(shí)， 75% 位置的數(shù) ( 第3/4分位數(shù) ) Mean : 對(duì)觀測(cè)值