如何有效操作培訓(xùn)

1、講師是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的種子講師是傳教士講師是教練講師是師傅導(dǎo)師、訓(xùn)練師、靈魂工程師使使 命命 講師用高尚的品格，專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，透過(guò)您的言講師用高尚的品格，專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，透過(guò)您的言行表現(xiàn)傳授或影響您周圍的人和學(xué)員。行表現(xiàn)傳授或影響您周圍的人和學(xué)員。 講師的素質(zhì)講師的素質(zhì)公司的命運(yùn)公司的命運(yùn)公司的品牌公司的品牌公司的形象公司的形象業(yè)務(wù)員的素質(zhì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì) 優(yōu)秀的講師 良好的風(fēng)貌與奉獻(xiàn)精神良好的風(fēng)貌與奉獻(xiàn)精神 精湛的語(yǔ)言表達(dá)精湛的語(yǔ)言表達(dá) 專業(yè)的準(zhǔn)備和包裝專業(yè)的準(zhǔn)備和包裝 “舍舍” ” 與與 “ “得得” 育育 傳傳 承承 無(wú)無(wú) 私私有得必有失。如何在得失之間取得內(nèi)心的平衡？“舍得”，有舍才有得，愿意

2、先付出的人才能有所大成。l 任何一項(xiàng)事業(yè)的成功離不開(kāi)培訓(xùn)任何一項(xiàng)事業(yè)的成功離不開(kāi)培訓(xùn) 孫中山孫中山創(chuàng)立創(chuàng)立“黃埔軍校黃埔軍?！?毛澤東毛澤東創(chuàng)立創(chuàng)立“農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所”l記者：記者：為什么您的士兵總是戰(zhàn)無(wú)不勝？ 元帥元帥：因?yàn)槲沂勘拇痰渡鲜?裝著思想的。1、為社會(huì)提供滿足人們需求的產(chǎn)品為社會(huì)提供滿足人們需求的產(chǎn)品 和服務(wù)和服務(wù)。2、為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)1、壟斷市場(chǎng)壟斷市場(chǎng) 產(chǎn)品能滿足需求。產(chǎn)品能滿足需求。2、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。1、品、品 牌牌2、質(zhì)、質(zhì) 量量5、營(yíng)銷、營(yíng)銷3、價(jià)格、價(jià)格4、服務(wù)、服務(wù) 1、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)

3、品牌 質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)作保證。 2、高、高 質(zhì)質(zhì) 量量 一支強(qiáng)烈事業(yè)心、高度責(zé) 任感、巨大凝聚力的團(tuán)對(duì)。 3、低、低 價(jià)價(jià) 格格 一支高效、敬業(yè)、愛(ài)崗的 群體。 4、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)服務(wù) 專業(yè)的形象、專業(yè)的知識(shí) 專業(yè)的心態(tài)、專業(yè)的習(xí)慣。理念理念執(zhí)行執(zhí)行宣導(dǎo)宣導(dǎo)傳播傳播管理管理培訓(xùn)培訓(xùn)廣告廣告 教育文摘報(bào)曾經(jīng)就關(guān)于現(xiàn)代教育文摘報(bào)曾經(jīng)就關(guān)于現(xiàn)代 人才應(yīng)人才應(yīng)具備的素質(zhì)發(fā)表文章：具備的素質(zhì)發(fā)表文章： 為了預(yù)測(cè)為了預(yù)測(cè)21世紀(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)人才素質(zhì)的要世紀(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)人才素質(zhì)的要求，美國(guó)勞工部于九年代成立了一個(gè)專門的委求，美國(guó)勞工部于九年代成立了一個(gè)專門的委員會(huì)，以兩年時(shí)間進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和分析后指員會(huì)，

4、以兩年時(shí)間進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和分析后指出，當(dāng)今高新技術(shù)時(shí)代人們從事任何職業(yè)，都應(yīng)出，當(dāng)今高新技術(shù)時(shí)代人們從事任何職業(yè)，都應(yīng)具有幾項(xiàng)具有幾項(xiàng)“基本素質(zhì)基本素質(zhì)”和和“基本能力基本能力”。 1、秀的個(gè)人品質(zhì)秀的個(gè)人品質(zhì)： 責(zé)任感、敬業(yè)精神；有自信心、自重；有對(duì)社會(huì)、集體、家庭的責(zé)任感；能自律、能正確的評(píng)價(jià)自己；正直、誠(chéng)實(shí)、遵守社會(huì)道德行為準(zhǔn)則。2 2、基本技能：基本技能：閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)、口頭表達(dá)、 數(shù)學(xué)運(yùn)算。3 3、思維能力思維能力：創(chuàng)造性思維、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題； 分析事務(wù)規(guī)律并運(yùn)用規(guī)律解決問(wèn)題；學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)。1 1、合理利用與支配各種資源的能力；、合理利用與支配各種資源的能力； 2 2、處理人際

5、關(guān)系的能力、處理人際關(guān)系的能力 ；3 3、獲取信息并利用信息的能力；、獲取信息并利用信息的能力； 4 4、綜合與系統(tǒng)分析能力；、綜合與系統(tǒng)分析能力； 5 5、運(yùn)用各種技術(shù)的能力、運(yùn)用各種技術(shù)的能力 。 無(wú)法選擇 差異不大 差異大 有選擇的權(quán)利7歲21歲學(xué)校家庭社會(huì)品德知識(shí)能力智慧信心毅力心態(tài)出生去世 企業(yè)不培訓(xùn)員工，企業(yè)不培訓(xùn)員工， 企業(yè)就會(huì)被社會(huì)淘汰；企業(yè)就會(huì)被社會(huì)淘汰；員工不接受培訓(xùn)，員工不接受培訓(xùn)， 員工就會(huì)被企業(yè)淘汰。員工就會(huì)被企業(yè)淘汰。l企業(yè)名 培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（1993） l通用電氣 4.6% l美國(guó)Robotics 4.2% l摩托羅拉 4.0% l德州儀器 3.0% l聯(lián)邦

6、信號(hào) 1.5% l美國(guó)工業(yè)平均培訓(xùn)費(fèi) 1.0% l摩托羅拉公司2000年培訓(xùn)費(fèi)為6億美元。l 最近美國(guó)電話電報(bào)公司退休的主管教育和培訓(xùn)的副總裁唐納德K康諾弗說(shuō)：“就教育與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間關(guān)系的緊密程序而言，摩托羅拉公司做得比我所知道的任何其它公司都好?！?l人才一靠引進(jìn)，二靠培養(yǎng)。lIBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售 第一線去。銷售人員們說(shuō)些什么、做些什么 以及怎樣說(shuō)和怎樣做,都對(duì)公司的形象和信用影響極大。l如果說(shuō)二十世紀(jì)是資本競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，那么二十一世紀(jì)則是 人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，許多企業(yè)都在策劃著人才戰(zhàn)略，以尋求 新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l唯有培訓(xùn)才是解決人才問(wèn)題的最終途徑，而人才的培養(yǎng)

7、決 不是一朝一夕的事，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的但卻意義深遠(yuǎn)的工作， 讓我們共同為之而努力l。 l 培訓(xùn)要付出代價(jià)培訓(xùn)要付出代價(jià)l不培訓(xùn)更要付出代價(jià)不培訓(xùn)更要付出代價(jià)培訓(xùn)是一個(gè)項(xiàng)目工程培訓(xùn)是一個(gè)項(xiàng)目工程項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)人力資源人力資源財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源1、按時(shí)完成、按時(shí)完成2、費(fèi)用控制、費(fèi)用控制3、達(dá)成目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)項(xiàng)目成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 效效 果果有有 效效效效 率率 如何用最小的投入產(chǎn)如何用最小的投入產(chǎn)出最大的效果。出最大的效果。成人培訓(xùn)的目的成人培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)不是贏得多少掌聲，培訓(xùn)不是贏得多少掌聲，而是要喚起多少行動(dòng)！而是要喚起多少行動(dòng)！培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過(guò)程

8、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過(guò)程 要向?qū)Υ鸵驅(qū)Υ蛻粢粯訉?duì)待學(xué)員。戶一樣對(duì)待學(xué)員。充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵！講師培訓(xùn)準(zhǔn)備清單人數(shù)、性別、年齡層、人數(shù)、性別、年齡層、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、職位、專業(yè)知識(shí)、職位、職權(quán)、特質(zhì)、特點(diǎn)職權(quán)、特質(zhì)、特點(diǎn)分析學(xué)員分析學(xué)員場(chǎng)地安排也是訓(xùn)練成場(chǎng)地安排也是訓(xùn)練成敗不可忽略的因素，在選敗不可忽略的因素，在選擇場(chǎng)地以前，最好先到場(chǎng)擇場(chǎng)地以前，最好先到場(chǎng)地實(shí)地考察，燈光、音響地實(shí)地考察，燈光、音響課桌、設(shè)施是否合適課桌、設(shè)施是否合適1 1、整潔、清晰、用不同的顏色、整潔、清晰、用不同的顏色2 2、最好用藍(lán)、綠、紅、黑四種、最好用藍(lán)、綠、紅、黑四種3 3、每

9、一張投影片字不要太多，、每一張投影片字不要太多， 列出大綱即可列出大綱即可4 4、盡量追求藝術(shù)感、盡量追求藝術(shù)感燈光、音響、教學(xué)設(shè)備燈光、音響、教學(xué)設(shè)備根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要，配置相應(yīng)的設(shè)施。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要，配置相應(yīng)的設(shè)施。事前一定要檢查、試用。事前一定要檢查、試用。雙向溝通雙向溝通 做其所學(xué)做其所學(xué)記憶保持率100%908070605040302010020 40 60 80 100 120 (小時(shí)）小時(shí)）雙向溝通雙向溝通 做其所學(xué)做其所學(xué)光看光看光聽(tīng)光聽(tīng)訓(xùn)后輔導(dǎo)與追訓(xùn)后輔導(dǎo)與追蹤非常重要蹤非常重要講授的講授的漏斗漏斗原理原理你想要說(shuō)的你想要說(shuō)的100% 你表達(dá)出的你表達(dá)出的 80%聽(tīng)眾接收到聽(tīng)

10、眾接收到 60%聽(tīng)眾理解的聽(tīng)眾理解的 40%聽(tīng)眾記住的聽(tīng)眾記住的 20%： 溝溝 通通視視 肢體、表情肢體、表情聽(tīng)聽(tīng) 聲音、語(yǔ)氣、內(nèi)容聲音、語(yǔ)氣、內(nèi)容觸觸 溫、熱、冷、柔、剛溫、熱、冷、柔、剛嗅嗅 氣味：香、臭氣味：香、臭味味 咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜生氣生氣 無(wú)聊無(wú)聊 含情脈脈含情脈脈恐懼恐懼 陶醉陶醉 怒發(fā)沖冠怒發(fā)沖冠高興高興 被某事吸引被某事吸引悲傷悲傷 蔑視蔑視焦慮焦慮 灰心喪氣灰心喪氣聽(tīng)聽(tīng)13%視視75%觸觸6%嗅嗅3%味味3%效果效果 溝溝 通通 效效 果果語(yǔ)言三要素語(yǔ)言三要素語(yǔ)氣聲音內(nèi)容講師包裝講師包裝建立講師威信建立講師威信題題 重重 人人 名名分享感受分享感受謝謝 歸歸 用用 謝謝v開(kāi)場(chǎng)白（包括自我介紹）開(kāi)場(chǎng)白（包括自我介紹）v主題、內(nèi)容主題、內(nèi)容v結(jié)尾結(jié)尾吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力介紹課程主題介紹課程主題激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣上上課課時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的三個(gè)目的： 開(kāi)始的前開(kāi)始的前1515分鐘分鐘課堂提問(wèn)課堂提問(wèn) 趣聞?shì)W事趣聞?shì)W事 智力測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞 輕松游戲輕松游戲 幽默笑話幽默笑話 故事案例故事案例錄音錄像錄音錄像 設(shè)置懸念設(shè)置懸念 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 歌舞表演歌