秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程

1、2022-1-25PPT制作：12022-1-25PPT制作：2保安部組織架構(gòu)圖保安部組織架構(gòu)圖部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管主管主管主管文員文員公共區(qū)副經(jīng)理公共區(qū)副經(jīng)理領(lǐng)班領(lǐng)班班組負(fù)責(zé)人班組負(fù)責(zé)人管理員管理員領(lǐng)班領(lǐng)班/助理助理班組負(fù)責(zé)人班組負(fù)責(zé)人管理員管理員督導(dǎo)隊(duì)員督導(dǎo)隊(duì)員2022-1-25PPT制作：3物業(yè)安全管理的內(nèi)容 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管治安管理?xiàng)l例理?xiàng)l例的行為進(jìn)行制止，并的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；偷盜他人財(cái)物等；對于物業(yè)區(qū)域?qū)τ谖飿I(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常內(nèi)妨礙他人正

2、常生活的行為進(jìn)行生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔音、污染，亂扔雜物，雜物， 搭建各類搭建各類違章建筑、流動違章建筑、流動攤販擾民等。攤販擾民等。1 1、治安管理、治安管理2022-1-25PPT制作：4物業(yè)安全管理的內(nèi)容 2.消防管理消防管理 其內(nèi)容主要是預(yù)防和其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維護(hù)等。消防器材的保養(yǎng)和維護(hù)等。2022-1-25PPT制作：5物業(yè)安全管理的內(nèi)容 3.車輛交通管理車輛交通管理主要是搞好車輛停放和主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車交通安全管理，保

3、證車輛和行人的安全。輛和行人的安全。 2022-1-25PPT制作：馬偉6麗江花園物業(yè)管理有限公司簡介麗江花園物業(yè)管理有限公司簡介廣州市番禺麗江花園物業(yè)管理有限公司，為粵海地產(chǎn)下屬企業(yè)，于1992年引入香港屋村管理理念，建立了“麗江花園管理模式”，并在住宅管理、商場管理、寫字樓管理、商住中介服務(wù)、前期物業(yè)管理咨詢等方面進(jìn)行廣泛的開拓，被國家建設(shè)部授予“廣州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”稱號。麗江花園物業(yè)管理公司目前擁有600多人的管理團(tuán)隊(duì)，管理著“麗江花園”300多棟樓宇近140萬平方米的建筑面積，并以其專業(yè)化的管理手段、智能化管理平臺、高素質(zhì)的從業(yè)隊(duì)伍，榮獲國家建設(shè)部及廣州市頒發(fā)的多項(xiàng)榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)贏得

4、了廣泛的認(rèn)同和良好的口碑。2022-1-25PPT制作：馬偉7物業(yè)管理公司質(zhì)量方針物業(yè)管理公司質(zhì)量方針 規(guī)范服務(wù)，建立美滿家園；持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建一流管理。以實(shí)現(xiàn)“和諧社區(qū)，美滿家園”的宗旨。2022-1-25PPT制作：馬偉8質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 房屋完好率達(dá)98以上房屋及配套設(shè)施、公共場所完好率98以上用戶對物業(yè)管理滿意率98以上物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率97治安案件發(fā)生率符合要求計(jì)劃達(dá)成率1002022-1-25PPT制作：馬偉9保安的概念保安的概念 “保安”，其詞義就是保障安全的意思。亦可理解為，為了達(dá)到安全目的而進(jìn)行的對人或物的保護(hù)活動。我國第一家保安服務(wù)公司于1984年12月18日成立，深圳市

5、蛇口工業(yè)區(qū)保安公司。保安2022-1-25PPT制作：馬偉10管理員的七大要素管理員的七大要素1）安全員 2）消防員 3）服務(wù)員 4）禮賓員 5）工程員 6）清潔員 7）綠化員秩序維護(hù)員綠化員清潔員工程員服務(wù)員禮賓員消防員安全員安全員2022-1-25PPT制作：馬偉11保安員的職業(yè)道德內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： 1、熱愛本、熱愛本質(zhì)，忠于職質(zhì)，忠于職守守、遵、遵紀(jì)守法，紀(jì)守法，勇于護(hù)勇于護(hù)法法、文明、文明執(zhí)勤，禮執(zhí)勤，禮貌待人貌待人、廉潔奉公，不、廉潔奉公，不謀私利謀私利2022-1-25PPT制作：12第二條第二條本條例所稱保安服務(wù)是指 （一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單

6、位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù)；（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。前款第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。2022-1-25PPT制作：13保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第六條第六條保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。保安員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護(hù)。第七條第七條對在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動中有突

7、出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。2022-1-25PPT制作：14第十七條第十七條有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員 (一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的。2022-1-25PPT制作：15保安員 第十六條第十六條年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體

8、辦法，由國務(wù)院公安部門規(guī)定。2022-1-2516保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第十八條第十八條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)招用符合保安員條件的人員擔(dān)任保安員，并與被招用的保安員依法簽訂勞動合同。保安從業(yè)單位及其保安員應(yīng)當(dāng)依法參加社會保險(xiǎn)。保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。第十九條第十九條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期對保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或者嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。第二十條第二十條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)程度為保安員投保意外傷害保險(xiǎn)。保安員因工傷亡的，依照國家有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)待遇；保安員犧牲被批準(zhǔn)為烈士的，依照

9、國家有關(guān)烈士褒揚(yáng)的規(guī)定享受撫恤優(yōu)待。2022-1-25PPT制作：17保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第二十四條第二十四條保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。第二十五條第二十五條保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。 保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。2022-1-25PPT制作：18保安服務(wù)管理

10、條例 第二十六條第二十六條保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。2022-1-25PPT制作：19保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第二十九條第二十九條在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：（一）查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；（三）在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；（四）執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨

11、時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對公民正?；顒拥姆恋K。保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)使用槍支，依照專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例的規(guī)定執(zhí)行。2022-1-25PPT制作：20保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第三十條第三十條保安員不得有下列行為：（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（二）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（六）侵犯個(gè)人隱

12、私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。2022-1-25PPT制作：21保安服務(wù)管理?xiàng)l例 第三十一條第三十一條保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報(bào)酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會保險(xiǎn)費(fèi)。2022-1-25PPT制作：22 正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件、正當(dāng)防、正當(dāng)防衛(wèi)必須是對衛(wèi)必須是對客觀存在的客觀存在的不法侵害行不法侵害行為實(shí)施；為實(shí)施；、必須是、必須是對正在進(jìn)行對正在進(jìn)行的不法侵害的不法侵

13、害行為實(shí)施行為實(shí)施、防防衛(wèi)衛(wèi)的的目目的的必必須須正正當(dāng)當(dāng)、正當(dāng)防、正當(dāng)防衛(wèi)必須針對衛(wèi)必須針對不法侵害者不法侵害者實(shí)行實(shí)行、防衛(wèi)行、防衛(wèi)行為不能明顯為不能明顯超過必要限超過必要限度造成重大度造成重大損害損害 2022-1-25PPT制作：23案例、1 一天晚上，李某從同學(xué)家歸來，路過一條偏僻的胡同時(shí)，從胡同口跳出一個(gè)持刀青年黃某。黃某把刀逼向李某并讓他交出錢和手機(jī)。李某扭頭就跑，結(jié)果跑進(jìn)了死胡同，而黃某持倒緊隨其后?；艁y害怕中，李某拿起墻角的一根木棒，向黃某揮去，黃某應(yīng)聲倒下。李某立即向派出所投案，后經(jīng)查驗(yàn)，黃某已死亡。李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)還是防衛(wèi)過當(dāng)？為什么？2022-1-25PPT制作：24

14、 分析 李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)。根據(jù)刑法第20條第3款規(guī)定：對正在進(jìn)行的行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人死亡的，不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。本案中，李某對正在進(jìn)行持刀搶劫的黃某采取防衛(wèi)行為，將之打死，屬于正當(dāng)防衛(wèi)。2022-1-25PPT制作：25案例、2 許某受聘為某小區(qū)門衛(wèi)保安。從當(dāng)年10月起，許某利用一人值班、無人注意之際，多次在該小區(qū)盜竊消防箱內(nèi)鋁合金接頭及水槍、業(yè)主自行車等物品，銷帳后獲贓款200余元。一日正在準(zhǔn)備盜竊小區(qū)內(nèi)一業(yè)主車內(nèi)物品 時(shí)被擒獲。 但在對本案中許某的行為如何定性存在爭議：第一種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成侵占罪。

15、第二種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成職務(wù)侵占罪。2022-1-25PPT制作：26 保安服務(wù)管理?xiàng)l例已經(jīng)2009年9月28日國務(wù)院第82次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2010年1月1日起施行。 總理 溫家寶 二九年十月十三日中華人民共和國國務(wù)院令中華人民共和國國務(wù)院令 第第564號號 2022-1-25PPT制作：27分析 許某的行為不構(gòu)成侵占罪。依據(jù)中華人民共和國刑法第二百七十條的規(guī)定，將代為保管的他人財(cái)物非法占有且數(shù)額較大的行為構(gòu)成侵占罪。本案中，許某雖身為小區(qū)保安，有對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的物品代為保管之責(zé)，但其盜竊 的物品，有屬小區(qū)業(yè)主共同所有的財(cái)產(chǎn)，也屬于小區(qū)業(yè)主個(gè)人所有的，并非法侵占罪所特指的公民個(gè)人所

16、特有財(cái)產(chǎn)；同時(shí)，這些物品并非遺忘或者埋藏物。由此可見，本案中的犯罪客體明顯不符合侵占罪的相關(guān)客體要求。2022-1-25PPT制作：28分析 根據(jù)中華人民共和國刑法第二百七十一條第一款的規(guī)定，只要利用職務(wù)之便，盜竊、詐騙或以其他手段侵吞本單位財(cái)物的，都應(yīng)當(dāng)以職責(zé)侵占罪處罰。就本案而言，許某作為某小區(qū)的一名保安，根據(jù)職責(zé)規(guī)定，他在值班時(shí)，負(fù)有對小區(qū)物品不被損壞和丟失的監(jiān)管責(zé)任。但他正在利用了其為小區(qū)的物品非法占為己有，完全符合職務(wù)侵占的特點(diǎn)，但由于其涉案數(shù)額尚未達(dá)到“數(shù)額較大”，不應(yīng)以犯罪處罰。在保安工作中，監(jiān)守自盜是最讓人感到氣憤的。因?yàn)楸０驳穆氊?zé)本身就是保障客戶單位的人身和物品的安全，如果保

17、安員借助自身的職務(wù)之便進(jìn)行偷盜，會對客戶帶來極大的危害，如果數(shù)額巨大，保安員將要承擔(dān)刑事責(zé)任。2022-1-25PPT制作：29遇有形跡可疑人員的處理遇有形跡可疑人員的處理（1）、要嚴(yán)密觀察，注意真相，分清性質(zhì)。（2）、是屬于小區(qū)內(nèi)部業(yè)主的內(nèi)部問題，要問清 原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。（3）、判明可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求如何處理。（4）、若發(fā)現(xiàn)系公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并設(shè)法采取措施將其扭送到公安機(jī)關(guān)。2022-1-25PPT制作：30遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處置遇有人當(dāng)

18、面或電話報(bào)告緊急情況的處置 （1）、問明情況。應(yīng)詳細(xì)問清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況， 做好詳細(xì)記錄。（2）、判明真?zhèn)?。對?bào)告的情況要作認(rèn)真分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助救援的，在不影響安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。2022-1-25PPT制作：馬偉31遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)小區(qū)時(shí)的處理遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)小區(qū)時(shí)的處理 （1）、要進(jìn)行勸阻，無出入證的不予入內(nèi)，讓其離開護(hù)衛(wèi)范圍。（2）、勸阻無效時(shí)，可采取監(jiān)護(hù)措施，并設(shè)法通知其家屬或法定監(jiān)護(hù)人、工作單位、派出所，盡快將

19、其領(lǐng)回。（3）、防止群眾圍觀造成堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。2022-1-25PPT制作：32遇有夜間突然停電時(shí)的處置遇有夜間突然停電時(shí)的處置（1）、加強(qiáng)門禁管制和巡查力度。在照明恢復(fù)前嚴(yán)禁閑雜人員、車輛進(jìn)出。（2）、查明原因。立即通知工程部、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。（3）、注意觀察。密切注視責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。（4）、尤其要注意各電梯是否困人。2022-1-25PPT制作：33住戶請人來開大門鎖或換大門鎖住戶請人來開大門鎖或換大門鎖如何處理？如何處理？ 首先請要開鎖的住戶到管理處查核是否是業(yè)主（

20、或者通知相關(guān)大堂管家核查）。如是業(yè)主：在管理處辦理登記后辦理開鎖手續(xù)。如不是業(yè)主，就要聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后，做好登記才能開鎖。如聯(lián)系不上業(yè)主，暫不能開鎖，原因是杜絕不法之徒，趁業(yè)主不在，而請人開鎖盜取業(yè)主財(cái)物，可以這樣跟他解釋，我們這樣做的目的是保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，如要開鎖須征得業(yè)主同意，請其想辦法聯(lián)系業(yè)主，由業(yè)主同意后才開鎖，如強(qiáng)行要開鎖就報(bào)警處理。 2022-1-25PPT制作：34車輛亂停亂放如何糾正車輛亂停亂放如何糾正 發(fā)現(xiàn)車輛停在不充許停車的地方時(shí)要快速跑過去（做到車到人到），先問好，后指引其把車停放在指定的位置，要說“先生、小姐麻煩您將車開到某某位置停放”避免講“這里不準(zhǔn)停車”

21、這種命令式的口氣。只講一些關(guān)于愛車的話語。如：此處車多路窄，停在這里容易碰車，為了其車的安全，請其停在車位上，等來打動他，說服他。要求車主配合維護(hù)區(qū)內(nèi)交通環(huán)境，如其不聽勸告，一定要了解其房號，過一定時(shí)間就上門或打?qū)χv機(jī)再次通知其將車停入車場。對于長期亂停亂放的車主，應(yīng)上報(bào)部門，由部門領(lǐng)導(dǎo)上門與車主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2022-1-25PPT制作：馬偉35張貼廣告、派發(fā)傳單的管理張貼廣告、派發(fā)傳單的管理 住宅小區(qū)不是一個(gè)商業(yè)場所，任何人都不得在區(qū)內(nèi)張貼廣告及派發(fā)傳單，見到這種現(xiàn)象要馬上勸喻，叫其不要在小區(qū)內(nèi)派發(fā)傳單，并通知相鄰的崗位留意，直到其離開小區(qū)。如果是區(qū)內(nèi)的商戶派發(fā)傳單或張貼廣告，必須到分公司

22、辦公室申請，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后才允許在區(qū)內(nèi)張貼廣告或派發(fā)傳單。2022-1-25PPT制作：36區(qū)內(nèi)推銷的管理區(qū)內(nèi)推銷的管理 如果發(fā)現(xiàn)有人在區(qū)內(nèi)向業(yè)主推銷某種產(chǎn)品，秩序維護(hù)員必須馬上制止，并上報(bào)領(lǐng)班，讓其盡快離開小區(qū)，并通知相鄰的崗位予以跟進(jìn)。如有商戶要在區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動，必須到管理處申請，由分公司領(lǐng)導(dǎo)同意才可以進(jìn)行。2022-1-25PPT制作：馬偉37單車停放管理單車停放管理 在小區(qū)范圍內(nèi)AI棟和A6棟負(fù)一層設(shè)有專門的單車停放點(diǎn)，各崗位秩序維護(hù)員要禮貌及時(shí)對違規(guī)停放車輛進(jìn)行糾正、勸說，對不配合停放的車輛，崗位人員可知會巡邏人員，一起將車輛搬到指定位置停放，注意在搬運(yùn)過程中不要損壞車輛，對

23、未上鎖的單車及時(shí)跟進(jìn)處理好。尤其是各公共大堂和樓梯間以及消防通道嚴(yán)禁停放單車。2022-1-25PPT制作：38當(dāng)車輛停放在車場或區(qū)內(nèi)，出來當(dāng)車輛停放在車場或區(qū)內(nèi)，出來時(shí)沒有憑證卡該如何處理時(shí)沒有憑證卡該如何處理 當(dāng)車輛停放在車場或小區(qū)內(nèi)，出來時(shí)說沒有停車卡或停車卡沒有帶或丟失，門崗一定要核查車輛的行駛證與車輛是否相符，如果相符，則要求車主交納押金（臨保），并計(jì)算停車費(fèi)，同時(shí)讓車主在記錄本上簽名確認(rèn)；如果車主不能出示行駛證，則不能對車輛放行并做好解釋工作，我們這樣做的目的是為了保護(hù)廣大車主的財(cái)產(chǎn)安全，防止車輛被盜，同時(shí)及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并做好登記工作。2022-1-25PPT制作：39當(dāng)業(yè)主

24、向秩序維護(hù)員求助而秩序維護(hù)員無當(dāng)業(yè)主向秩序維護(hù)員求助而秩序維護(hù)員無法幫助業(yè)主時(shí)如何向業(yè)主做好解釋工作法幫助業(yè)主時(shí)如何向業(yè)主做好解釋工作 作為一線基層秩序維護(hù)員，每天所面對的是為廣大住戶提供服務(wù)工作，在任何時(shí)候面對住戶的幫助或求助時(shí)絕對不可以說不。當(dāng)接到住戶的幫助或求助時(shí)首先要學(xué)會聆聽，聽清楚住戶要求我們要做的及住戶想要得到的結(jié)果，如果可以做到時(shí)就努力去完成，達(dá)到結(jié)果令住戶滿意；當(dāng)面對住戶的求助我們無法完成時(shí)應(yīng)該婉言拒絕，向住戶說聲對不起，并告訴住戶我們做不到的原因，請求住戶的諒解，如果可以并向住戶提供一些解決問題的引導(dǎo)，使得住戶可以根據(jù)引導(dǎo)自行完成，達(dá)到處理過程令住戶滿意。2022-1-25P

25、PT制作：馬偉40如有住戶在室內(nèi)違規(guī)搭建花架、雨蓬、如有住戶在室內(nèi)違規(guī)搭建花架、雨蓬、防盜門、裝空調(diào)時(shí)該如何解釋防盜門、裝空調(diào)時(shí)該如何解釋 如果住戶需在室內(nèi)搭建花架、雨蓬、防盜門、裝空調(diào)時(shí)必須向管理處申請，由管理處審批后才可以實(shí)施，如未經(jīng)管理處同意而進(jìn)行的施工屬于違規(guī)施工。A、秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及大堂管家一同前往予以勸喻及糾正。B、當(dāng)違規(guī)業(yè)主不聽勸喻時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處反映。C、大堂管家負(fù)責(zé)對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行記錄，并根據(jù)物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定發(fā)出信函給違規(guī)業(yè)主要求整改，并跟進(jìn)整改結(jié)果。D、對堅(jiān)決不整改的業(yè)主及違規(guī)內(nèi)容上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。2022-1-25PPT制作：馬偉41

26、大件物品搬出的放行手續(xù)大件物品搬出的放行手續(xù) 為了保護(hù)區(qū)內(nèi)所有住戶的財(cái)產(chǎn)安全，要求業(yè)主住戶的大件物品搬出時(shí)要辦理放行手續(xù)，具體如下：1、業(yè)主親臨辦理，直接憑業(yè)主身份證或業(yè)主居住證經(jīng)核對無誤后可辦理物品搬出登記；2、如是租戶，需持業(yè)主書面委托書和租戶身份證及租房合同辦理，對搬出人身份證予以復(fù)印存檔，如無業(yè)主委托書的必須電話聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后放行，并在搬出物品登記表上注明聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，以便查詢。2022-1-25PPT制作：42如在門口崗查證時(shí)碰到業(yè)主不配合或漫罵時(shí)如在門口崗查證時(shí)碰到業(yè)主不配合或漫罵時(shí)該如何處理該如何處理 A、當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌向業(yè)主解釋查證工作的重要性是為了維護(hù)小區(qū)的治安防范工作，杜絕閑雜人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，以防不法分子乘機(jī)在小區(qū)內(nèi)作案，保護(hù)區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。B、對極不配合或有嫌疑的人員采取重點(diǎn)監(jiān)控的方式要求其它崗位同事多加留意，對其出入樓宇和單元進(jìn)行重點(diǎn)留意。C、加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)業(yè)主的溝通，增強(qiáng)對區(qū)內(nèi)業(yè)主的熟悉程度。2022-1-25PPT制作：馬偉43來訪客人登記工作來訪客人登記工作 當(dāng)有外人要進(jìn)入?yún)^(qū)訪問業(yè)主，秩序維護(hù)員首先要用門口的對講機(jī)或通知里面崗位的大堂管家通知業(yè)主，“現(xiàn)在門口有