戰(zhàn)略危機(jī)培訓(xùn)

1、戰(zhàn)略危機(jī)培訓(xùn)危機(jī)無處不在，但是我們要客危機(jī)無處不在，但是我們要客觀看待危機(jī)觀看待危機(jī)n中國人對(duì)危機(jī)的看法是：中國人對(duì)危機(jī)的看法是：n危機(jī)危機(jī)=危險(xiǎn)危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)n企業(yè)面臨的危機(jī)有兩種：經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企企業(yè)面臨的危機(jī)有兩種：經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企業(yè)危機(jī)業(yè)危機(jī)2經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的公司管理經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的公司管理n在艱難時(shí)刻，專注您的遠(yuǎn)景在艱難時(shí)刻，專注您的遠(yuǎn)景困難時(shí)間是提高甚至是發(fā)展的最好時(shí)機(jī)，最重要的事情就是保持目標(biāo)困難時(shí)間是提高甚至是發(fā)展的最好時(shí)機(jī)，最重要的事情就是保持目標(biāo)的一致性。的一致性。n整理您的公司，而不是經(jīng)濟(jì)大局整理您的公司，而不是經(jīng)濟(jì)大局外部因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解外部

2、因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機(jī)來達(dá)到我們的目的。決內(nèi)部的危機(jī)來達(dá)到我們的目的。.n向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展Branch out into the unfamiliar管理大師建議管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實(shí)證明是可行的。向外發(fā)展，事實(shí)證明是可行的。 n目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢。忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢。n克服不確定性克服不確定性 經(jīng)濟(jì)周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。經(jīng)濟(jì)周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。3公司危機(jī)類型公

3、司危機(jī)類型n主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷 (e.g. 三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)n重要工廠和設(shè)備故障重要工廠和設(shè)備故障 (e.g. 北京的變電站高壓電纜被撞斷事件北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)n重大的工業(yè)事故重大的工業(yè)事故 (e.g. 聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)n敵意收購敵意收購 (e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購固特異輪胎遭歐洲資本收購 )n證券欺詐證券欺詐 (e.g. 內(nèi)部交易、操縱市場等內(nèi)部交易、操縱市場等)n非法的財(cái)務(wù)交易非法的財(cái)務(wù)交易 (e.g. 第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款第一

4、波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)n現(xiàn)場破壞、罷工現(xiàn)場破壞、罷工 (e.g. polluting meat products at Hormel)4公司危機(jī)類型（二）公司危機(jī)類型（二）n非現(xiàn)場破壞非現(xiàn)場破壞(e.g. 強(qiáng)生的藥品投毒事件強(qiáng)生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件娃哈哈鈣奶被投毒事件)n活動(dòng)分子攻擊活動(dòng)分子攻擊 (e.g. 綠色和平組織以及動(dòng)物保護(hù)組織等的活動(dòng)綠色和平組織以及動(dòng)物保護(hù)組織等的活動(dòng))n恐怖主義恐怖主義(e.g. 911 事件事件)n管理者拐騙管理者拐騙 (e.g. 最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)n自然災(zāi)害自然災(zāi)害

5、(e.g. 水災(zāi)、龍卷風(fēng)、地震水災(zāi)、龍卷風(fēng)、地震)n偽造偽造 (e.g. 計(jì)算機(jī)軟件和時(shí)裝行業(yè)計(jì)算機(jī)軟件和時(shí)裝行業(yè))5公司危機(jī)的特點(diǎn)公司危機(jī)的特點(diǎn)n突然爆發(fā)突然爆發(fā)n采取行動(dòng)的時(shí)間壓力采取行動(dòng)的時(shí)間壓力n決策信息不完善決策信息不完善n苛刻的審查質(zhì)疑苛刻的審查質(zhì)疑n公司管理層經(jīng)常陷入混亂。公司管理層經(jīng)常陷入混亂。n股價(jià)突然下跌股價(jià)突然下跌 6引發(fā)危機(jī)的不同因素引發(fā)危機(jī)的不同因素CELL 3內(nèi)部破壞內(nèi)部破壞溝通故障溝通故障雇員非法行為雇員非法行為職業(yè)健康事故職業(yè)健康事故CELL 1重大工業(yè)事故重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品缺陷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息內(nèi)部信息CELL 2大規(guī)模環(huán)境破壞大規(guī)模環(huán)

6、境破壞敵意收購敵意收購社會(huì)危機(jī)大規(guī)模系統(tǒng)故障社會(huì)危機(jī)大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL 4外部破壞外部破壞恐怖主義、綁架恐怖主義、綁架偽造偽造人力人力/組織組織/社會(huì)社會(huì)內(nèi)部內(nèi)部技術(shù)技術(shù)/經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)外部外部7科技核心科技核心組織組織組織組織人力人力人力人力規(guī)則規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)部故障內(nèi)部故障外部故障外部故障 +危機(jī)危機(jī)8危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)n墨非定律：某件事情會(huì)發(fā)生，他一定會(huì)墨非定律：某件事情會(huì)發(fā)生，他一定會(huì)發(fā)生發(fā)生n預(yù)防可以避免的預(yù)防可以避免的n推遲不可避免的推遲不可避免的9危機(jī)管理和危機(jī)管理和危害控制危害控制 恢復(fù)恢復(fù) 準(zhǔn)備和預(yù)防準(zhǔn)備和預(yù)防 信號(hào)探測信號(hào)探測 組織學(xué)習(xí)

7、組織學(xué)習(xí) 危機(jī)管理模式危機(jī)管理模式10危機(jī)管理的任務(wù)危機(jī)管理的任務(wù)n危機(jī)管理結(jié)構(gòu)化危機(jī)管理結(jié)構(gòu)化n危機(jī)救援和緊急事態(tài)管理危機(jī)救援和緊急事態(tài)管理n股東溝通股東溝通n專業(yè)發(fā)言人專業(yè)發(fā)言人n盡量提供書面文字信息盡量提供書面文字信息n不以信息不完全作為擋箭牌搪塞新聞媒體不以信息不完全作為擋箭牌搪塞新聞媒體n沖突解決沖突解決n經(jīng)營恢復(fù)和學(xué)習(xí)經(jīng)營恢復(fù)和學(xué)習(xí)11公司策略公司策略n公司的技術(shù)組合矩陣公司的技術(shù)組合矩陣n公司危機(jī)審計(jì)公司危機(jī)審計(jì)n危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)12事業(yè)部層面的策略事業(yè)部層面的策略n加強(qiáng)戒備，減少弱點(diǎn)加強(qiáng)戒備，減少弱點(diǎn)n全行業(yè)安全規(guī)范全行業(yè)安全規(guī)范n社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系13技術(shù)組合矩陣技術(shù)組

8、合矩陣A有選擇性加固設(shè)施有選擇性加固設(shè)施B游說當(dāng)局發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施游說當(dāng)局發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施.C定期安全檢查定期安全檢查 .A配合發(fā)展和社區(qū)及當(dāng)局的緊急計(jì)劃配合發(fā)展和社區(qū)及當(dāng)局的緊急計(jì)劃.建設(shè)必要的設(shè)施建設(shè)必要的設(shè)施B重新布局在合適的位置重新布局在合適的位置.定期安全檢查定期安全檢查 (SME) .C多元化布局多元化布局A確定設(shè)施的弱點(diǎn)，強(qiáng)化加固確定設(shè)施的弱點(diǎn)，強(qiáng)化加固加強(qiáng)工廠的安全措施加強(qiáng)工廠的安全措施B定期基礎(chǔ)設(shè)施審計(jì)定期基礎(chǔ)設(shè)施審計(jì)/檢查檢查.C定期安全檢查定期安全檢查 .安全管理的適應(yīng)變化安全管理的適應(yīng)變化.多元化布局多元化布局A加大廠區(qū)的安全加大廠區(qū)的安全.B安全管理的適應(yīng)變化安全管理的適應(yīng)變

9、化.C定期安全檢查定期安全檢查 基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量技術(shù)的潛在危機(jī)程度技術(shù)的潛在危機(jī)程度LowHighL低低H高高A = 高度戰(zhàn)略工具 B = 中度戰(zhàn)略工具 C =非戰(zhàn)略工具14技術(shù)潛在危機(jī)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)潛在危機(jī)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n危害的意向性危害的意向性 (高高, 中中,低低)n危害的空間范圍危害的空間范圍(平方公里或者以設(shè)施為中心的半徑范圍平方公里或者以設(shè)施為中心的半徑范圍)n可釋放能量的中心可釋放能量的中心 (災(zāi)難災(zāi)難,高高,低低)n危害的持久期危害的持久期(天、周、年天、周、年)n危及的人口危及的人口 (數(shù)量，中心數(shù)量，中心)n爆發(fā)到危害的遲延時(shí)間爆發(fā)到危害的遲延時(shí)間 (分鐘分鐘,小時(shí)小時(shí)

10、,天天)n死亡人數(shù)死亡人數(shù)(平均和最大平均和最大)n非人類死亡數(shù)量非人類死亡數(shù)量 (平均和最大平均和最大)n環(huán)境破壞環(huán)境破壞 ($ 清除成本清除成本)n對(duì)后代的危害和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)后代的危害和風(fēng)險(xiǎn) (% 影響下代影響下代) 15危機(jī)管理四階段模型危機(jī)管理四階段模型n潛伏期：危機(jī)意識(shí)、居安思危；潛伏期：危機(jī)意識(shí)、居安思危；n發(fā)作期：危機(jī)處理、臨危不懼；發(fā)作期：危機(jī)處理、臨危不懼；n善后期：危機(jī)控制、轉(zhuǎn)危為安；善后期：危機(jī)控制、轉(zhuǎn)危為安；n重建期：危機(jī)化解、重整旗鼓。重建期：危機(jī)化解、重整旗鼓。16第一階段：潛伏期第一階段：潛伏期n增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)n重視危機(jī)管理，把它放在企業(yè)管理的

11、決重視危機(jī)管理，把它放在企業(yè)管理的決策層次上來考慮要有遠(yuǎn)見、未雨綢繆，策層次上來考慮要有遠(yuǎn)見、未雨綢繆，事先制定危機(jī)應(yīng)急方案事先制定危機(jī)應(yīng)急方案n抓住危機(jī)征兆，及時(shí)處理抓住危機(jī)征兆，及時(shí)處理 17第二階段：發(fā)作期第二階段：發(fā)作期n臨危不懼，控制局面。盡量控制危機(jī)的臨危不懼，控制局面。盡量控制危機(jī)的發(fā)展速度、強(qiáng)度、爆發(fā)的時(shí)間與地點(diǎn)，發(fā)展速度、強(qiáng)度、爆發(fā)的時(shí)間與地點(diǎn)，減少損失減少損失n白宮新聞發(fā)布會(huì)的啟迪白宮新聞發(fā)布會(huì)的啟迪18第三階段：善后期第三階段：善后期n回顧總結(jié)、自我檢討回顧總結(jié)、自我檢討n調(diào)查、分析、審計(jì)，收拾殘局調(diào)查、分析、審計(jì)，收拾殘局19第四階段：重建期第四階段：重建期n重整旗鼓、

12、塑造形象重整旗鼓、塑造形象n做好準(zhǔn)備、應(yīng)付危機(jī)做好準(zhǔn)備、應(yīng)付危機(jī)n強(qiáng)生案例強(qiáng)生案例20新加坡企業(yè)同行做的如何？新加坡企業(yè)同行做的如何？nAC NIELSON 200 SME21過去五年受過危機(jī)打擊否？過去五年受過危機(jī)打擊否？n 有有 否否n 35.3% 64.7%22與西方比較遭受危機(jī)的可能性與西方比較遭受危機(jī)的可能性n 百分比百分比n比較不可能比較不可能 8.8n一樣一樣 41.2n更加可能更加可能 50.023貴公司有否危機(jī)處理機(jī)構(gòu)貴公司有否危機(jī)處理機(jī)構(gòu)?n有有:43% 無無:57% 24危機(jī)經(jīng)歷與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)危機(jī)經(jīng)歷與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)n 有有 否否n過去過去5年內(nèi)遭受過危機(jī)年內(nèi)遭受過危機(jī) 4

13、4.9% 55.1%n過去過去5年內(nèi)未遭受過危機(jī)年內(nèi)未遭受過危機(jī) 42.0% 57.3%25公司有否建立危機(jī)處理計(jì)劃公司有否建立危機(jī)處理計(jì)劃n?n有有:42% 無無:57%26本地中小企業(yè)與跨國企業(yè)比較本地中小企業(yè)與跨國企業(yè)比較n 有危機(jī)有危機(jī) 有危機(jī)有危機(jī) 提供危機(jī)提供危機(jī)n 計(jì)劃計(jì)劃 中心中心 處理訓(xùn)練處理訓(xùn)練n本 地 企 業(yè)本 地 企 業(yè) 4 4 . 4 % 4 4 . 4 % 59.3%n跨 國 企 業(yè)跨 國 企 業(yè) 4 2 . 0 % 4 0 . 4 % 46.2%27企業(yè)性質(zhì)與危機(jī)計(jì)劃企業(yè)性質(zhì)與危機(jī)計(jì)劃n 有有 否否n本地中小企業(yè)本地中小企業(yè) 39.2 60.8n本地跨國企業(yè)本地跨

14、國企業(yè) 61.1 33.3n外國跨國企業(yè)外國跨國企業(yè) 41.3 56.3 案例：新航案例：新航 SQ006 航班失事處理航班失事處理28企業(yè)規(guī)模與危機(jī)管理企業(yè)規(guī)模與危機(jī)管理企業(yè)規(guī)模備有危機(jī)計(jì)劃設(shè)有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)員工有危機(jī)管理訓(xùn)練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與危機(jī)管理企業(yè)規(guī)模與危機(jī)管理29中國案例研究中國案例研究n古人云：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。古人云：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。30勞資沖突發(fā)生勞資沖突發(fā)生n400多名工人集體上訪，工人堵住了部委大門，正多名工人集體上訪，工人堵住了部委大門，正常的辦公秩序被破壞，造

15、成了不良的社會(huì)影響。常的辦公秩序被破壞，造成了不良的社會(huì)影響。n上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在推選代表問題上有顧慮，一直僵持不下，會(huì)談一推選代表問題上有顧慮，一直僵持不下，會(huì)談一直持續(xù)到第二天早上。部領(lǐng)導(dǎo)要求工人回到工廠直持續(xù)到第二天早上。部領(lǐng)導(dǎo)要求工人回到工廠正常上班，政府一定會(huì)妥善處理他們反映的問題。正常上班，政府一定會(huì)妥善處理他們反映的問題。由部領(lǐng)導(dǎo)委派工作組到工廠現(xiàn)場辦公，解決工人由部領(lǐng)導(dǎo)委派工作組到工廠現(xiàn)場辦公，解決工人反映的問題。反映的問題。n在多方努力之下，工人答應(yīng)回到工廠正常上班在多方努力之下，工人答應(yīng)回到工廠正常上班 31

16、組織機(jī)構(gòu)關(guān)系圖組織機(jī)構(gòu)關(guān)系圖某部下屬公司電子工廠合作房地產(chǎn)公司55%股份100%100%32背景及原因分析背景及原因分析n“占地農(nóng)轉(zhuǎn)工占地農(nóng)轉(zhuǎn)工”是指由于城市規(guī)模迅速是指由于城市規(guī)模迅速擴(kuò)展農(nóng)民集體由農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶口，擴(kuò)展農(nóng)民集體由農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶口，國家提供補(bǔ)償和負(fù)責(zé)安排工作。按照政國家提供補(bǔ)償和負(fù)責(zé)安排工作。按照政府有關(guān)規(guī)定，農(nóng)轉(zhuǎn)工無重大過失，接受府有關(guān)規(guī)定，農(nóng)轉(zhuǎn)工無重大過失，接受單位五年內(nèi)不得單方面解除勞動(dòng)合同。單位五年內(nèi)不得單方面解除勞動(dòng)合同。他們一般文化程度不高，以他們一般文化程度不高，以30-45歲的婦歲的婦女居多，既有農(nóng)民淳樸善良的一面，也女居多，既有農(nóng)民淳樸善良的一面，也

17、有小市民狡黠潑辣的一面。有小市民狡黠潑辣的一面。 33n工廠原有的規(guī)模較小，主要靠接受委托加工維持生計(jì)，技術(shù)、工廠原有的規(guī)模較小，主要靠接受委托加工維持生計(jì)，技術(shù)、管理水平較低。管理水平較低。n工廠一次性接收工廠一次性接收500多名占地農(nóng)轉(zhuǎn)工，工廠一直處于虧損狀態(tài)。多名占地農(nóng)轉(zhuǎn)工，工廠一直處于虧損狀態(tài)。n為了扭轉(zhuǎn)局面，廠領(lǐng)導(dǎo)利用工廠原有的土地和外商合作開發(fā)房地為了扭轉(zhuǎn)局面，廠領(lǐng)導(dǎo)利用工廠原有的土地和外商合作開發(fā)房地產(chǎn)，該項(xiàng)目投資達(dá)產(chǎn)，該項(xiàng)目投資達(dá)1億美元，全部由外方投入資金，預(yù)計(jì)在三年億美元，全部由外方投入資金，預(yù)計(jì)在三年后將取得良好的經(jīng)濟(jì)利益。另一方面希望通過大幅度提高工人定后將取得良好的經(jīng)

18、濟(jì)利益。另一方面希望通過大幅度提高工人定額增加收入，通過減少職工福利等措施減少開支，但還是無法扭額增加收入，通過減少職工福利等措施減少開支，但還是無法扭虧為盈，相反造成工人意見極大，勞資雙方對(duì)立嚴(yán)重，埋下了日虧為盈，相反造成工人意見極大，勞資雙方對(duì)立嚴(yán)重，埋下了日后沖突的隱患。后沖突的隱患。34沖突的發(fā)展：逐步升級(jí)沖突的發(fā)展：逐步升級(jí)n在集體上訪之前，少數(shù)工人已經(jīng)多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映企業(yè)存在的困難和在集體上訪之前，少數(shù)工人已經(jīng)多次向公司領(lǐng)導(dǎo)反映企業(yè)存在的困難和問題，要求公司協(xié)調(diào)工人和工廠領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。問題，要求公司協(xié)調(diào)工人和工廠領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。n由于每次都是幾個(gè)人，一直被當(dāng)成孤立事件，沒有引起

19、公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠由于每次都是幾個(gè)人，一直被當(dāng)成孤立事件，沒有引起公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，只是敷衍一下，沒有認(rèn)真調(diào)查研究，了解全面情況，自然也就沒重視，只是敷衍一下，沒有認(rèn)真調(diào)查研究，了解全面情況，自然也就沒有采取相應(yīng)的措施。有采取相應(yīng)的措施。n工人認(rèn)為上級(jí)公司沒有誠意解決問題，決定直接向公司的主管上級(jí)工人認(rèn)為上級(jí)公司沒有誠意解決問題，決定直接向公司的主管上級(jí)部委反映問題。工人一方面到合作開發(fā)的房地產(chǎn)現(xiàn)場阻止施工；另一方部委反映問題。工人一方面到合作開發(fā)的房地產(chǎn)現(xiàn)場阻止施工；另一方面，工人集體到市政府上訪，要求保護(hù)他們的切身利益。因工廠不屬于面，工人集體到市政府上訪，要求保護(hù)他們的切身利益。因工廠不屬

20、于市政府管轄，工人就集體到部委上訪，向部領(lǐng)導(dǎo)反映問題。中外合作的市政府管轄，工人就集體到部委上訪，向部領(lǐng)導(dǎo)反映問題。中外合作的房地產(chǎn)項(xiàng)目如果工程下馬或延誤，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和不良的國際房地產(chǎn)項(xiàng)目如果工程下馬或延誤，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和不良的國際影響。同時(shí)集體上訪直接影響了部委的正常辦公秩序，造成了不良的社影響。同時(shí)集體上訪直接影響了部委的正常辦公秩序，造成了不良的社會(huì)影響，引起了各級(jí)政府的高度重視。會(huì)影響，引起了各級(jí)政府的高度重視。35最終的結(jié)果：大事化小最終的結(jié)果：大事化小n 雙方抱著合作務(wù)實(shí)的態(tài)度，在各自的雙方抱著合作務(wù)實(shí)的態(tài)度，在各自的立場都有較大的妥協(xié)，加上各級(jí)政府的立場都有較大

21、的妥協(xié)，加上各級(jí)政府的大力支持，問題得到了圓滿解決。工人大力支持，問題得到了圓滿解決。工人的要求得到了滿足，工廠的合作房地產(chǎn)的要求得到了滿足，工廠的合作房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目按計(jì)劃開工，公司和工廠的長開發(fā)項(xiàng)目按計(jì)劃開工，公司和工廠的長期利益得到了保證。一場沖突到此圓滿期利益得到了保證。一場沖突到此圓滿化解。化解。36善后工作：組織學(xué)習(xí)善后工作：組織學(xué)習(xí)n在解決工人的問題以后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)改組工廠領(lǐng)在解決工人的問題以后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)改組工廠領(lǐng)導(dǎo)班子，從公司抽調(diào)得力的干部接管了工廠，積極導(dǎo)班子，從公司抽調(diào)得力的干部接管了工廠，積極推進(jìn)工廠的改組計(jì)劃，順利地完成了過渡。推進(jìn)工廠的改組計(jì)劃，順利地完成了過渡。

22、n爭取外方的支持，雙方合資成立新的公司，將工廠爭取外方的支持，雙方合資成立新的公司，將工廠剩余的員工全部轉(zhuǎn)入合資企業(yè)，既解決了員工的就剩余的員工全部轉(zhuǎn)入合資企業(yè)，既解決了員工的就業(yè)問題，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)問題，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。n公司領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛，深刻反省，主動(dòng)從沖突中吸取公司領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛，深刻反省，主動(dòng)從沖突中吸取教訓(xùn)，對(duì)下屬的企業(yè)進(jìn)行全面的檢查，防微杜漸，教訓(xùn)，對(duì)下屬的企業(yè)進(jìn)行全面的檢查，防微杜漸，防止類似的事件再度發(fā)生。防止類似的事件再度發(fā)生。37心得心得n全面部署，傾力全為：財(cái)政、新聞、官方全面部署，傾力全為：財(cái)政、新聞、官方n大事化?。簩栴}的性

23、質(zhì)和范圍有效控制大事化?。簩栴}的性質(zhì)和范圍有效控制n分化陣營：激進(jìn)、中立、消極團(tuán)體分化陣營：激進(jìn)、中立、消極團(tuán)體n抓住主要矛盾：分清主次，逐個(gè)解決抓住主要矛盾：分清主次，逐個(gè)解決n善用第三方：利用部委、仲裁、公證部門善用第三方：利用部委、仲裁、公證部門n趁機(jī)變革：變被動(dòng)為主動(dòng)趁機(jī)變革：變被動(dòng)為主動(dòng) 38全面部署，傾力全為全面部署，傾力全為n危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部資源應(yīng)付危機(jī)，一方面控制范圍，一方資源應(yīng)付危機(jī)，一方面控制范圍，一方面減少企業(yè)的損失。面減少企業(yè)的損失。n成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)：分頭負(fù)責(zé)處理有關(guān)成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)：分頭負(fù)責(zé)處理有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系

24、，指定了唯一的新聞信新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系，指定了唯一的新聞信息渠道，確保一致性。申請(qǐng)官方的協(xié)助，息渠道，確保一致性。申請(qǐng)官方的協(xié)助，內(nèi)部溝通，信息通報(bào)，必要的財(cái)力和支內(nèi)部溝通，信息通報(bào)，必要的財(cái)力和支持。持。39處理的技巧處理的技巧1：大事化?。捍笫禄在危機(jī)的早期，對(duì)危機(jī)的定性和范圍控在危機(jī)的早期，對(duì)危機(jī)的定性和范圍控制非常重要。制非常重要。n很多事情可大可小，一旦擴(kuò)散，控制和很多事情可大可小，一旦擴(kuò)散，控制和收拾的難度非常大。比如說中國常說的收拾的難度非常大。比如說中國常說的公了公了/私了，就是一個(gè)可以考慮的選擇模私了，就是一個(gè)可以考慮的選擇模式。式。40處理技巧處理技巧2：分化：分化n對(duì)方也不一定