培訓(xùn)師授課技巧3T

1、培訓(xùn)師授課技巧(TTT)1.1.培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低專業(yè)水平低工作能力差工作能力差經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差急于盈利急于盈利無(wú)暇培訓(xùn)無(wú)暇培訓(xùn)業(yè)績(jī)更差業(yè)績(jī)更差員工流失員工流失不重視培訓(xùn)不重視培訓(xùn)2.2.學(xué)習(xí)螺旋學(xué)習(xí)螺旋渴望實(shí)踐渴望實(shí)踐興趣和動(dòng)力興趣和動(dòng)力接收信息接收信息加工處理加工處理得出結(jié)論得出結(jié)論2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請(qǐng)留意以下數(shù)字一分鐘請(qǐng)留意以下數(shù)字一分鐘3.A-Z3.A-Z法則法則記憶深刻程度記憶深刻程度時(shí)間時(shí)間人們對(duì)開始和結(jié)束時(shí)時(shí)段的人們對(duì)開始和結(jié)束時(shí)時(shí)段的印象比其他時(shí)段深得多印象比其他時(shí)段深

2、得多AZ4.4.注意力集中時(shí)段理論注意力集中時(shí)段理論美國(guó)人美國(guó)人 9 分鐘分鐘中國(guó)人中國(guó)人 20 分鐘分鐘每隔每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以保持學(xué)員的注意力。以保持學(xué)員的注意力。1.2 1.2 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別目的目的時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容差異性差異性方法方法成本成本付費(fèi)付費(fèi)評(píng)估方式評(píng)估方式師資師資學(xué)員學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育學(xué)校教育增進(jìn)知識(shí)與技能增進(jìn)知識(shí)與技能中長(zhǎng)期中長(zhǎng)期基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)共通性大共通性大較單一較單一低低個(gè)人個(gè)人考試報(bào)告考試報(bào)告學(xué)校老師學(xué)校老師相同相同提高績(jī)效和組織的競(jìng)爭(zhēng)力提高績(jī)效和組織的競(jìng)爭(zhēng)力短期為主短期為主配合工作

3、需要，著重于實(shí)戰(zhàn)配合工作需要，著重于實(shí)戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法多種方法高高企業(yè)企業(yè)多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家內(nèi)部師資、主管、專家差異差異2.2.成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗(yàn)無(wú)有動(dòng)機(jī)無(wú)有記憶力強(qiáng)弱分析力弱強(qiáng)3.3.學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)保持率專題講座專題講座個(gè)人閱讀個(gè)人閱讀視聽資料視聽資料現(xiàn)場(chǎng)示范現(xiàn)場(chǎng)示范分組討論分組討論5%10%20%30%50%動(dòng)手練習(xí)動(dòng)手練習(xí)65%立即可用立即可用75%培訓(xùn)下屬培訓(xùn)下屬95%4.4.成人學(xué)習(xí)的四個(gè)目標(biāo)成人學(xué)習(xí)的四個(gè)目標(biāo)四四 個(gè)個(gè)

4、目目 標(biāo)標(biāo)意愿意愿不愿使其愿不愿使其愿授能授能不能使其能不能使其能觸惑觸惑不會(huì)使其會(huì)不會(huì)使其會(huì)行動(dòng)行動(dòng)不為使其為不為使其為5.5.成人學(xué)習(xí)的十個(gè)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的十個(gè)特點(diǎn)自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實(shí)際問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)師要求高 進(jìn)度適當(dāng) 可操作性 實(shí)際演練 易受干擾 跟進(jìn)輔導(dǎo)6.6.成人學(xué)習(xí)的七大障礙成人學(xué)習(xí)的七大障礙Text障障 礙礙受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響跟進(jìn)輔導(dǎo)不力跟進(jìn)輔導(dǎo)不力學(xué)了不用學(xué)了不用時(shí)間沖突時(shí)間沖突人在心不在人在心不在先入為主先入為主抵觸排斥抵觸排斥分組研討分組研討6-8人人視頻資料視頻資料游戲啟發(fā)游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴競(jìng)爭(zhēng)比賽競(jìng)爭(zhēng)比賽現(xiàn)場(chǎng)辯論現(xiàn)場(chǎng)辯論現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)邊學(xué)邊做邊

5、學(xué)邊做案例分析案例分析角色扮演角色扮演7.7.適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式8.8.培訓(xùn)雙方的角色定位培訓(xùn)雙方的角色定位 學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體 講師：幫助學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)的導(dǎo)演講師：幫助學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)的導(dǎo)演培訓(xùn)師的一個(gè)目的培訓(xùn)師的一個(gè)目的Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)，提升員工價(jià)值，進(jìn)而改善組織改善組織績(jī)效績(jī)效的活動(dòng)。培訓(xùn)師的兩種角度培訓(xùn)師的兩種角度第第三三方方角角度度學(xué)學(xué)員員角角度度培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源掌控掌控表達(dá)技巧表達(dá)技巧運(yùn)用運(yùn)用編編演演導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教導(dǎo)者首先

6、是一個(gè)學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種功能培訓(xùn)師的三種功能培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本職責(zé)培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本職責(zé)認(rèn)認(rèn)真真參參與與認(rèn)認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予高度的關(guān)注 真真心-認(rèn)每位都有機(jī)會(huì)圓滿完成學(xué)習(xí) 參參與-積極、有效地保證每個(gè)人參與 與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實(shí)際，提 供有價(jià)的參考意見成功講師的五項(xiàng)需求成功講師的五項(xiàng)需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)態(tài)度態(tài)度積極心態(tài)積極心態(tài)技巧技巧純熟技巧純熟技巧習(xí)慣習(xí)慣良好習(xí)慣良好習(xí)慣培訓(xùn)師的六大能力培訓(xùn)師的六大能力專業(yè)能力專業(yè)能力表達(dá)能力表達(dá)能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力激勵(lì)能力激勵(lì)能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力制作能力制作能力七星級(jí)的培訓(xùn)師七星級(jí)的培訓(xùn)師培訓(xùn)

7、師的八個(gè)角色培訓(xùn)師的八個(gè)角色八個(gè)角色八個(gè)角色老師老師演講者演講者評(píng)估者評(píng)估者專家專家教練教練專業(yè)專業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)跟進(jìn)者跟進(jìn)者培訓(xùn)師素材的九個(gè)來(lái)源培訓(xùn)師素材的九個(gè)來(lái)源攝像機(jī)書報(bào)影視實(shí)地考察相機(jī)網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談培訓(xùn)師十忌培訓(xùn)師十忌準(zhǔn)備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過(guò)度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實(shí)務(wù)貶低學(xué)員時(shí)間失控培訓(xùn)師的百寶箱培訓(xùn)師的百寶箱故事故事案例案例游戲游戲文章文章名言名言警句警句音樂(lè)音樂(lè)視頻視頻FLASHPPT模版模版圖片圖片培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲天時(shí)天時(shí)地利地利人和人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表準(zhǔn)備2.

8、輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場(chǎng)地準(zhǔn)備2.場(chǎng)地布置3.教學(xué)硬件的準(zhǔn)備4.教學(xué)軟件的準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法訪談法觀察法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法差距分析法差距分析法了解學(xué)員情況了解學(xué)員情況學(xué)員是誰(shuí)、背景、人數(shù)？學(xué)員是誰(shuí)、背景、人數(shù)？學(xué)員對(duì)哪些問(wèn)題感興趣？學(xué)員對(duì)哪些問(wèn)題感興趣？學(xué)員之間差異如何？學(xué)員之間差異如何？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？Add Your Text學(xué)員將如何用你所傳授的知識(shí)學(xué)員將如何用你所傳授的知識(shí)/技巧技巧/工具？工具？課程與教材開發(fā)課程與教材開發(fā)課程開發(fā)課程開發(fā)六大要素六大要素跟進(jìn) 如何在工作 當(dāng)中跟進(jìn)？評(píng)估 如何衡量學(xué) 習(xí)效

9、果？教材 講師手冊(cè) 學(xué)員手冊(cè) 工具包 輔助材料方式 怎么講？?jī)?nèi)容 內(nèi)容比重 深淺程度目標(biāo) 講給誰(shuí)？ 需求是？ 聽完用來(lái)做什么？場(chǎng)地準(zhǔn)備場(chǎng)地準(zhǔn)備提前提前1 1天安排好天安排好場(chǎng)地場(chǎng)地準(zhǔn)備準(zhǔn)備環(huán)境環(huán)境設(shè)備設(shè)備培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)地點(diǎn)面積面積布局布局場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置會(huì)議型會(huì)議型屏幕屏幕屏幕屏幕會(huì)議型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析會(huì)議型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)： 易于專心 便于記筆記 方便看幻燈 易于講師掌控缺點(diǎn)： 不適合分組 學(xué)員之間互動(dòng)少 溝通困難 不易達(dá)成共識(shí)其他現(xiàn)場(chǎng)布置其他現(xiàn)場(chǎng)布置馬蹄型馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點(diǎn)：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于形成共識(shí)缺點(diǎn)：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于形

10、成共識(shí)教學(xué)軟件的準(zhǔn)備教學(xué)軟件的準(zhǔn)備 視頻視頻活動(dòng)掛圖活動(dòng)掛圖 幻燈片幻燈片 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材輔助材料輔助材料學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)軟件軟件準(zhǔn)備準(zhǔn)備 便于演練指導(dǎo)便于演練指導(dǎo)5 吸引參與吸引參與1 討論中運(yùn)用討論中運(yùn)用2 保留討論記錄保留討論記錄3 突出學(xué)員貢獻(xiàn)突出學(xué)員貢獻(xiàn)4掛圖的六大優(yōu)點(diǎn)掛圖的六大優(yōu)點(diǎn) 易于張貼易于張貼6切題切題不過(guò)于冗長(zhǎng)不過(guò)于冗長(zhǎng)觀眾的接受水平觀眾的接受水平選擇視頻須注意選擇視頻須注意幻燈片制作幻燈片制作“五五YESYES四四NO”NO” 文字太多 重點(diǎn)不突出 表格字太小 背景與內(nèi)容對(duì)比度不強(qiáng) 多采用圖表 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn) 文字不超過(guò)8行 內(nèi)容與背景顏色對(duì)比度大 字足夠大、足

11、夠清晰YESNO輔助材料輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、輔助材料PPT學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求男性男性頭發(fā)頭發(fā)面部面部指甲指甲飾物飾物服裝服裝襪子襪子鞋子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈修剪整齊干凈戒指戒指+手表手表深色西裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)袖襯衫+領(lǐng)帶領(lǐng)帶深色深色舒適，黑色或棕色皮鞋舒適，黑色或棕色皮鞋要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)頭發(fā)頭發(fā)面部面部指甲指甲飾物飾物服裝服裝襪子襪子鞋子鞋子整齊大方，長(zhǎng)發(fā)要盤起整齊大方，長(zhǎng)發(fā)要盤起淡妝（香水適度）淡妝（香水適度）1.打粉

12、底打粉底 2.畫眉畫眉 3.眼影眼影 4.口紅口紅 5.腮紅腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)耳環(huán)+項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈+手表手表+戒指，不宜過(guò)多戒指，不宜過(guò)多大方職業(yè)套裙大方職業(yè)套裙肉色肉色/黑色長(zhǎng)絲襪黑色長(zhǎng)絲襪最好穿高跟鞋最好穿高跟鞋要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)降低緊張感降低緊張感改進(jìn)課程設(shè)置改進(jìn)課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時(shí)間掌握并控制培訓(xùn)時(shí)間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并必進(jìn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并必進(jìn)演練演練1-3次為宜次為宜邀請(qǐng)?jiān)嚶爩W(xué)員提出反饋邀請(qǐng)?jiān)嚶爩W(xué)員提出反饋課前課前3030分鐘倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備分鐘倒計(jì)

13、時(shí)準(zhǔn)備提前提前30分鐘到分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試安裝測(cè)試硬件設(shè)備硬件設(shè)備音響音響/PPT/視視頻頻檢查軟件資料檢查軟件資料學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)/講師手冊(cè)講師手冊(cè)/散頁(yè)等散頁(yè)等標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型主主 題題導(dǎo)入導(dǎo)入主體主體主體主體主體主體結(jié)束結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)開場(chǎng)白開場(chǎng)白培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)過(guò)程中逐步深入逐步深入過(guò)渡自然過(guò)渡自然突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)單元小結(jié)單元小結(jié)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)總結(jié)主要內(nèi)容主要內(nèi)容合影留念合影留念布置課后任務(wù)布置課后任務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)員要強(qiáng)調(diào)學(xué)員要采取的行動(dòng)采取的

14、行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑答疑測(cè)試學(xué)員測(cè)試學(xué)員對(duì)重點(diǎn)的對(duì)重點(diǎn)的掌握程度掌握程度自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)潔明了積極結(jié)束交往期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題贏得學(xué)員信任的四個(gè)技巧贏得學(xué)員信任的四個(gè)技巧尊重學(xué)員尊重學(xué)員操持客觀操持客觀表露真成表露真成避免對(duì)抗避免對(duì)抗開場(chǎng)的目標(biāo)開場(chǎng)的目標(biāo)將注意力集中到將注意力集中到培訓(xùn)主題上培訓(xùn)主題上建立正面形象，建立正面形象，全面控場(chǎng)全面控場(chǎng)明確需要遵守明確需要遵守的培訓(xùn)規(guī)定的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的了解雙方的責(zé)任和義務(wù)責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的主題、形式，主題、形式，排除無(wú)關(guān)思緒排除無(wú)關(guān)思緒開場(chǎng)白原則：三開場(chǎng)白原則：三 jingjing精精 煉煉

15、精精 彩彩眼眼 睛睛常見的八種培訓(xùn)開場(chǎng)破冰的方式常見的八種培訓(xùn)開場(chǎng)破冰的方式 游戲互動(dòng) 自我解嘲 故事開場(chǎng) 幽默開場(chǎng) 事實(shí)數(shù)據(jù) 提問(wèn)開場(chǎng) 獨(dú)特創(chuàng)意 開門見山開場(chǎng)破冰應(yīng)避免的七個(gè)陷阱開場(chǎng)破冰應(yīng)避免的七個(gè)陷阱過(guò)分過(guò)分謙卑謙卑太過(guò)太過(guò)正式正式自我自我辨護(hù)辨護(hù)消極消極負(fù)面負(fù)面用語(yǔ)用語(yǔ)不當(dāng)不當(dāng)繞彎繞彎太多太多過(guò)度過(guò)度自我中心自我中心常見的緊張表現(xiàn)常見的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟不敢正視不敢正視口干舌燥口干舌燥詞不達(dá)意詞不達(dá)意出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖心神不定心神不定心跳加速心跳加速壓力與緊張的緣由壓力與緊張的緣由怕丟面子怕丟面子怕出錯(cuò)怕出錯(cuò)怕不被別人怕不被別人接受接受怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)

16、面怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)面無(wú)法掌控?zé)o法掌控如何看待壓力與緊張如何看待壓力與緊張如何看待如何看待 并非只有你從演講 適度的臨場(chǎng)恐懼感很正常 沒(méi)有人希望你講不好 習(xí)慣了自然就不緊張預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)1提前到場(chǎng)，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準(zhǔn)備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法克服緊張的方法成功冥想法成功冥想法丟掉面子丟掉面子放下架子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從自己專長(zhǎng)的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法克服緊張的方法自我解脫法自我解脫法放松神經(jīng)放松神經(jīng)緩解緊張緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂(lè)2克服緊張的方法克服緊張的方法生理舒緩法生

17、理舒緩法運(yùn)用技巧運(yùn)用技巧轉(zhuǎn)移壓力轉(zhuǎn)移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測(cè)驗(yàn)或問(wèn)卷2克服緊張的方法克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法克服緊張的方法克服緊張的方法準(zhǔn)備準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備是成功的一半是成功的一半準(zhǔn)備比資準(zhǔn)備比資歷更重要?dú)v更重要上場(chǎng)和下場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作上場(chǎng)和下場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作空臺(tái)登場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音靜場(chǎng)起音從容不迫從容不迫啟動(dòng)注意啟動(dòng)注意上場(chǎng)上場(chǎng)掃視全場(chǎng)掃視全場(chǎng)目光堅(jiān)定目光堅(jiān)定溫文爾雅溫文爾雅場(chǎng)間場(chǎng)間環(huán)視全場(chǎng)環(huán)視全場(chǎng)感謝掌聲感謝掌聲鞠躬致禮鞠躬致禮下場(chǎng)下場(chǎng)信息傳遞的三個(gè)主要方式信息傳遞的三個(gè)主要方式培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙卡殼卡殼口吃口吃口誤口誤拖沓拖

18、沓半句話半句話語(yǔ)速語(yǔ)速過(guò)快過(guò)快語(yǔ)速語(yǔ)速過(guò)慢過(guò)慢口頭禪口頭禪萎靡萎靡不振不振語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)太平太平音量音量太小太小語(yǔ)氣詞語(yǔ)氣詞過(guò)多過(guò)多練好普通話練好普通話雜糅方言與外語(yǔ)雜糅方言與外語(yǔ)需注意學(xué)員的接收水平需注意學(xué)員的接收水平與演講內(nèi)容吻合與演講內(nèi)容吻合保持微笑保持微笑放松且真誠(chéng)放松且真誠(chéng)表情不呆板表情不呆板不因緊張而走樣不因緊張而走樣避免過(guò)份嚴(yán)肅避免過(guò)份嚴(yán)肅面部表情技巧面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧需要放慢語(yǔ)速的情況需要放慢語(yǔ)速的情況轉(zhuǎn)入新的話題時(shí)轉(zhuǎn)入新的話題時(shí)引導(dǎo)學(xué)員思考時(shí)引導(dǎo)學(xué)員思考時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)糾正不正確觀點(diǎn)時(shí)糾正不正確觀點(diǎn)時(shí)手勢(shì)簡(jiǎn)單手勢(shì)簡(jiǎn)單避免過(guò)多避免過(guò)

19、多不把玩物品不把玩物品勿過(guò)分夸張勿過(guò)分夸張有力有力常換常換培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六項(xiàng)原則項(xiàng)原則培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則手勢(shì)表達(dá)精要手勢(shì)表達(dá)精要力力 量量緊握掌頭，豎起向上指指 明明用掌指人，用指指物區(qū)區(qū) 分分兩手豎放，做切分狀拒拒 絕絕掌心向下，作橫掃狀交交 流流雙手前仲，掌心向上號(hào)號(hào) 召召雙手向上，握緊拳頭眼神、姿勢(shì)、位移交流技巧眼神、姿勢(shì)、位移交流技巧眼神交流眼神交流 看人 不盯物 不翻轉(zhuǎn) 不緊盯 掃視全場(chǎng) 勿長(zhǎng)閉眼姿勢(shì)交流姿勢(shì)交流 站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動(dòng)位置移動(dòng)位置移動(dòng) 不繞圈 不背對(duì) 適度走動(dòng) 不固定一點(diǎn) 不宜采用的

20、培訓(xùn)結(jié)束方式不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束方式冗長(zhǎng)無(wú)力倉(cāng)促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對(duì)題培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)活動(dòng)結(jié)束法活動(dòng)結(jié)束法提煉總結(jié)法提煉總結(jié)法贈(zèng)言祝福法贈(zèng)言祝福法行動(dòng)鼓勵(lì)法行動(dòng)鼓勵(lì)法名人名言法名人名言法感謝結(jié)束法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法故事結(jié)束法問(wèn)題結(jié)束法問(wèn)題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號(hào)結(jié)束法口號(hào)結(jié)束法評(píng)估結(jié)束法評(píng)估結(jié)束法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法合影結(jié)束法合影結(jié)束法表章結(jié)束法表章結(jié)束法成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)開場(chǎng)開場(chǎng)鳳頭鳳頭簡(jiǎn)潔漂亮簡(jiǎn)潔漂亮引人入勝引人入勝主體主體豬肚豬肚內(nèi)容充實(shí)內(nèi)容充實(shí)條理清晰條理清晰結(jié)束結(jié)束豹尾豹尾簡(jiǎn)短精悍簡(jiǎn)短精悍耐人尋味耐人尋味現(xiàn)

21、場(chǎng)呈現(xiàn)的三大要訣現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的三大要訣深入深入淺出淺出發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)學(xué)員學(xué)員注重注重實(shí)踐實(shí)踐如何令人信服如何令人信服權(quán)威權(quán)威理論理論恰當(dāng)恰當(dāng)事例事例準(zhǔn)確準(zhǔn)確資料資料123八種常見的培訓(xùn)方式八種常見的培訓(xùn)方式目的目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*提供信息*舉例和說(shuō)明*運(yùn)用視聽教具*穿插活動(dòng)和練習(xí)*不要連續(xù)講授超過(guò)30分鐘而不做其他任何活動(dòng)*讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)*鼓勵(lì)人人參與*以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論*1-2人壟斷*未到時(shí)間就停止*在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法傳統(tǒng)講授傳統(tǒng)講授分組討

22、論分組討論頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法*直觀簡(jiǎn)潔地激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力*準(zhǔn)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長(zhǎng)*圖像聲音不清晰視頻教學(xué)視頻教學(xué)目的目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*引發(fā)思考*給予明確指導(dǎo)*提供充足信息和背景*突出與要點(diǎn)相關(guān)的因素與 變量*指出案例與實(shí)際工作的相似之外*花費(fèi)寶貴時(shí)間闡述與主題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)*模擬實(shí)際工作*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則*給學(xué)員5分鐘籌劃后試演*確保所有學(xué)員能看/聽到扮演*鼓勵(lì)自愿者*強(qiáng)迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué) 和互相學(xué)習(xí)*給予清楚的指導(dǎo)*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時(shí)間做完*充分解釋*延長(zhǎng)不必要的節(jié)目案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戲游戲/活動(dòng)

23、活動(dòng)*活學(xué)活用*提前準(zhǔn)備*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放*準(zhǔn)備答案*自我評(píng)分*提前發(fā)放*無(wú)衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八種常見的培訓(xùn)方式八種常見的培訓(xùn)方式 所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時(shí)尚未深入思考的。 討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。 有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。 培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。分組研討的關(guān)鍵分組研討的關(guān)鍵分分組組研研討討不允許有任何批評(píng)意見不允許有任何批評(píng)意見要求數(shù)量而不質(zhì)量要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進(jìn)尋求各種想法的組織與改進(jìn)案例分析的用途案例分析的用途ABC*服務(wù)于某一個(gè) 主題*承上啟下*強(qiáng)化記憶*階段性培訓(xùn) 內(nèi)

24、容的回顧， 總結(jié)、運(yùn)用1234A 案例選擇 與加工*貼切性VS 貼近性*討論性VS 傾向性*鮮活性VS 穩(wěn)定性*啟示性VS 典型性B 案例闡述*簡(jiǎn)練*清晰*邏輯C 案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個(gè)組的討論*時(shí)間的掌控/偏離主題時(shí)的掌控D 案例點(diǎn)評(píng)*寬視野+多角度*深思+反思+假設(shè)*忽略vs 擴(kuò)大*并列vs 遞進(jìn)*亮點(diǎn)*高度*關(guān)聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)適合、適時(shí)、適量、適度清晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導(dǎo)，要求所有人停下來(lái)聽講點(diǎn)評(píng)要非常精確，找出典型、恰到好處通過(guò)點(diǎn)評(píng)，將觀點(diǎn)與感覺統(tǒng)一培訓(xùn)氣氛僵化的

25、三大因素培訓(xùn)氣氛僵化的三大因素空間因素空間因素1.早晨不很清醒早晨不很清醒2.“魔鬼時(shí)段魔鬼時(shí)段”3.下班時(shí)間下班時(shí)間4.周末時(shí)間周末時(shí)間1.學(xué)員彼此陌生學(xué)員彼此陌生2.有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)3.學(xué)員較內(nèi)向保守學(xué)員較內(nèi)向保守4.學(xué)員疲倦學(xué)員疲倦5.講師太嚴(yán)肅講師太嚴(yán)肅6.講師技巧不足講師技巧不足1.1.空間太大，空曠空間太大，空曠2.2.人數(shù)太少人數(shù)太少3.3.彼此距離太遠(yuǎn)彼此距離太遠(yuǎn)4.4.前幾排沒(méi)人坐前幾排沒(méi)人坐5.5.講臺(tái)太近講臺(tái)太近營(yíng)造互動(dòng)氣氛營(yíng)造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)帶動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)轟動(dòng)轟動(dòng)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)鼓動(dòng)鼓動(dòng)感動(dòng)感動(dòng)靈魂靈魂給予積極的反饋給予積極的反饋及時(shí)及時(shí)具體、明了具體、明了不加評(píng)

26、論，對(duì)事不對(duì)人不加評(píng)論，對(duì)事不對(duì)人避免反饋太多，超出接受限度避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會(huì)雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會(huì)感謝學(xué)員的積極參與感謝學(xué)員的積極參與聆聽聆聽對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。5 保持目光接觸保持目光接觸表示您感興趣表示您感興趣1過(guò)程中點(diǎn)頭過(guò)程中點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。顯示您在留心聆聽。2鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“嗯嗯”等字等字眼。眼。3不斷提醒自己聆聽的目標(biāo)。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。不斷提醒自己聆聽的目標(biāo)。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音聽

27、出弦外之音-潛臺(tái)詞潛臺(tái)詞6防止貿(mào)然打斷對(duì)方的話防止貿(mào)然打斷對(duì)方的話7聆聽時(shí)保持高度注意力聆聽時(shí)保持高度注意力8現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的優(yōu)勢(shì) 制止無(wú)關(guān)談話現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)優(yōu)勢(shì) 活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛 帶動(dòng)沉默不語(yǔ)者 引導(dǎo)思考和討論 聆聽不同觀點(diǎn) 內(nèi)容承上啟下 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果 集中注意力現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的六大禁忌現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的六大禁忌與課程無(wú)關(guān)與課程無(wú)關(guān)問(wèn)題帽子太大問(wèn)題帽子太大問(wèn)題太難冷場(chǎng)問(wèn)題太難冷場(chǎng)封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題總問(wèn)個(gè)別人總問(wèn)個(gè)別人過(guò)于頻繁過(guò)于頻繁現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)切題切題受眾明確受眾明確通俗易懂通俗易懂現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)應(yīng)避免的誤區(qū)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)應(yīng)避免的誤區(qū)制造壓力制造壓力問(wèn)題冷僻問(wèn)題冷僻強(qiáng)迫同意強(qiáng)迫同意所問(wèn)非人所問(wèn)非人現(xiàn)場(chǎng)提出即興問(wèn)題的原則現(xiàn)場(chǎng)提出即興問(wèn)題的原則多采用肯定性和多采用肯定性和中性措辭中性措辭少用否定性少用否定性措辭措辭現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)時(shí)需要注意的信號(hào)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)時(shí)需要注意的信號(hào)不停看表不?？幢硭较铝奶焖较铝奶旃愤B天哈欠連天亂翻教材亂翻教材煩燥不安煩燥不安迷離走神迷離走神案例分析案例分析言辭鼓勵(lì)言辭鼓勵(lì)否定性否定性言辭言辭不可使用該類言辭企圖堵住學(xué)員之口中性鼓勵(lì)中性鼓勵(lì)可以化解錯(cuò)誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)肯定性肯定性鼓勵(lì)鼓勵(lì)可以“