南開大學(xué)人力資源管理課件-12章_組織開發(fā)與學(xué)習(xí)

1、Human Resource ManagementHuman Resource Management組織開發(fā)和組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵組織開發(fā)和組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵1組織開發(fā)與組織學(xué)習(xí)興起的背景組織開發(fā)與組織學(xué)習(xí)興起的背景2組織學(xué)習(xí)的真諦組織學(xué)習(xí)的真諦組織學(xué)習(xí)的真諦組織學(xué)習(xí)的真諦3組織學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)的“智障智障”4圣吉的五項(xiàng)修煉模型圣吉的五項(xiàng)修煉模型5野中的知識創(chuàng)造模型野中的知識創(chuàng)造模型6本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容Human Resource ManagementHuman Resource Management第第12講講組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織Human Resource Managemen

2、tHuman Resource Management組織開發(fā)的內(nèi)涵界定組織開發(fā)的內(nèi)涵界定l 定義：在組織中有計(jì)劃進(jìn)行的自上而下的改革活動(dòng)。l 目的：增進(jìn)組織的健康發(fā)展、開發(fā)組織的潛力、提高組織的效能，從而使組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。l 對象：工作群體、群體間的關(guān)系和整個(gè)組織系統(tǒng)。l 層次類型：系統(tǒng)范圍或組織水平上的開發(fā)和個(gè)體或群體水平上的開發(fā)。 組織水平上的開發(fā)：除了提出完善和增進(jìn)職能式或產(chǎn)品式組織以外，還要提出新的組織設(shè)計(jì)原則。 個(gè)體或群體水平上的組織開發(fā)：著重于增強(qiáng)人員素質(zhì)，提高群體效能，進(jìn)而推動(dòng)各項(xiàng)組織改革。 Human Resource ManagementHuman Resource

3、Management組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵界定組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵界定l 將組織這個(gè)整體作為學(xué)習(xí)的主體來看待。組織沒將組織這個(gè)整體作為學(xué)習(xí)的主體來看待。組織沒有有“大腦大腦”，它卻有記憶和認(rèn)知系統(tǒng)，通過這些，它卻有記憶和認(rèn)知系統(tǒng)，通過這些功能，組織可以形成并保持特定的行為模式、思功能，組織可以形成并保持特定的行為模式、思維準(zhǔn)則、文化以及價(jià)值觀等。維準(zhǔn)則、文化以及價(jià)值觀等。l 如何判斷組織在學(xué)習(xí)如何判斷組織在學(xué)習(xí) （1 1）能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)部傳遞知識）能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)部傳遞知識并不斷地創(chuàng)造新知識；并不斷地創(chuàng)造新知識； （2 2）能不斷增強(qiáng)組織自身能力；）能不斷增強(qiáng)組織自身能力； （3 3）

4、能帶來行為和績效的改善。）能帶來行為和績效的改善。Human Resource ManagementHuman Resource Management 組織開發(fā)與組織學(xué)習(xí)興起的背景組織開發(fā)與組織學(xué)習(xí)興起的背景l(fā) 一些重要的變化一些重要的變化 工業(yè)化社會(huì)工業(yè)化社會(huì)VSVS后工業(yè)化社會(huì)后工業(yè)化社會(huì) 資源稟賦資源稟賦VS/VS/知識經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、 規(guī)模收益遞減規(guī)模收益遞減VSVS規(guī)模收益遞增、規(guī)模收益遞增、 精確產(chǎn)業(yè)定位精確產(chǎn)業(yè)定位VSVS組織學(xué)習(xí)能力（反思與創(chuàng)新）組織學(xué)習(xí)能力（反思與創(chuàng)新）l 二十一世紀(jì)的成功關(guān)鍵二十一世紀(jì)的成功關(guān)鍵: :人的創(chuàng)造力人的創(chuàng)造力( (做個(gè)鏈接做個(gè)鏈接) )l 組織學(xué)

5、習(xí)組織學(xué)習(xí)- -構(gòu)筑企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢構(gòu)筑企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢Human Resource ManagementHuman Resource Managementl 案例：某星期六下午，荷蘭皇家銀行的電話中心有位案例：某星期六下午，荷蘭皇家銀行的電話中心有位顧客打電話來詢問比索匯率。接線生回答了顧客的提顧客打電話來詢問比索匯率。接線生回答了顧客的提問后接著問是否需要進(jìn)一步計(jì)算兌換結(jié)果。顧客欣然問后接著問是否需要進(jìn)一步計(jì)算兌換結(jié)果。顧客欣然同意。接線生注意到這位顧客將比索兌換成美元后金同意。接線生注意到這位顧客將比索兌換成美元后金額高達(dá)幾百萬，于是她又問：額高達(dá)幾百萬，于是她又問：“您是想存上這筆

6、錢，您是想存上這筆錢，還是兌換成現(xiàn)金呢？還是兌換成現(xiàn)金呢？”顧客回答：顧客回答：“實(shí)際上，我想拿實(shí)際上，我想拿這筆錢進(jìn)行投資。這筆錢進(jìn)行投資。”于是接線生立刻查詢了提供咨詢于是接線生立刻查詢了提供咨詢的名單，安排了合適的人與這位顧客進(jìn)行聯(lián)系。在星的名單，安排了合適的人與這位顧客進(jìn)行聯(lián)系。在星期一早晨，就已經(jīng)有兩三個(gè)人著手為銀行和這位顧客期一早晨，就已經(jīng)有兩三個(gè)人著手為銀行和這位顧客創(chuàng)造利潤了。創(chuàng)造利潤了。公司的價(jià)值和競爭力是由那些掌握公司的價(jià)值和競爭力是由那些掌握并且應(yīng)用知識的員工所創(chuàng)造的并且應(yīng)用知識的員工所創(chuàng)造的Human Resource ManagementHuman Resource

7、Management組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織l 圣吉：學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)組織，在其中，大家圣吉：學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)組織，在其中，大家不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。l 加爾文：善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識、并以新知識、加爾文：善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識、并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修整自己行為的組織。新見解為指導(dǎo)，勇于修整自己行為的組織。l 羅賓斯羅賓斯: :不斷開發(fā)與變革能力的組

8、織。不斷開發(fā)與變革能力的組織。l 加文加文: :能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，并以新知識、能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的組織。新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的組織。l 我們：能夠持續(xù)進(jìn)化的組織（遺傳和變異）我們：能夠持續(xù)進(jìn)化的組織（遺傳和變異）Human Resource ManagementHuman Resource Management學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型組織組織快樂快樂工作工作 創(chuàng)新創(chuàng)新Text in here學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力Human Resource ManagementHuman Resource Managemen

9、t組織的學(xué)習(xí)智障組織的學(xué)習(xí)智障學(xué)習(xí)智障學(xué)習(xí)智障局限思考局限思考?xì)w罪于外歸罪于外專注于個(gè)別事件專注于個(gè)別事件缺乏主動(dòng)積極的整體思考缺乏主動(dòng)積極的整體思考溫水煮青蛙效應(yīng)溫水煮青蛙效應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺集體性的管理迷思集體性的管理迷思Human Resource ManagementHuman Resource Management圣吉的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型圣吉的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型l 彼得彼得圣吉其人其事圣吉其人其事l 圣吉（圣吉（Peter SengePeter Senge），），19471947年出生于芝加哥，后進(jìn)入斯坦福大學(xué)學(xué)年出生于芝加哥，后進(jìn)入斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)并于習(xí)并于1

10、9701970年獲航空及工程學(xué)士學(xué)位，之后進(jìn)入麻省理工學(xué)院斯隆管年獲航空及工程學(xué)士學(xué)位，之后進(jìn)入麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位，師從佛睿恩特（理學(xué)院攻讀博士學(xué)位，師從佛睿恩特（Jay ForresterJay Forrester）教授，研究）教授，研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)整體動(dòng)態(tài)搭配的管理理念；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)整體動(dòng)態(tài)搭配的管理理念；19781978年獲得博士學(xué)位后，圣吉年獲得博士學(xué)位后，圣吉留在斯隆，繼續(xù)致力于將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知留在斯隆，繼續(xù)致力于將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對話與模擬演練游戲融合，從而發(fā)展出科學(xué)、群體深度對話與模擬演練游戲融合，從而發(fā)展

11、出“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”理論理論l 代表作代表作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)于于19901990年在美國年在美國出版，該書于出版，該書于19921992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)并被年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)并被哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論評選為在過去評選為在過去7575年中影響最深遠(yuǎn)的管理書籍之一年中影響最深遠(yuǎn)的管理書籍之一 Human Resource ManagementHuman Resource Management圣吉的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型圣吉的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型自我超越自我超越系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景共同

12、愿景心智模式心智模式Human Resource ManagementHuman Resource Management 自我超越是一項(xiàng)關(guān)注個(gè)人成長的修煉。具有自我超越自我超越是一項(xiàng)關(guān)注個(gè)人成長的修煉。具有自我超越意識的人，能夠認(rèn)知其自身真正的愿望，并為實(shí)現(xiàn)此意識的人，能夠認(rèn)知其自身真正的愿望，并為實(shí)現(xiàn)此愿望不斷擴(kuò)展其能力。愿望不斷擴(kuò)展其能力。 組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對于學(xué)習(xí)的意愿與能力。于學(xué)習(xí)的意愿與能力。 創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力 二者的差距所形成的張力。自我超越的精髓是學(xué)習(xí)二者的差距所形成的張力。自我超越的精髓是學(xué)習(xí)如何在生

13、涯中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力。如何在生涯中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力。 一、自我超越和超越自我一、自我超越和超越自我Human Resource ManagementHuman Resource Management二、改善心智模式二、改善心智模式 “心智模式心智模式”：根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)：根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖象、世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖象、印象。印象。特點(diǎn)特點(diǎn)a)a)根深蒂固，深植于人們的心中根深蒂固，深植于人們的心中b)b)多數(shù)人都是多數(shù)人都是“自我感覺良好自我感覺良好”c)c)“人無完人人無完

14、人”，每個(gè)人的心智模式必有欠缺之處，每個(gè)人的心智模式必有欠缺之處怎樣改善組織的心智模式怎樣改善組織的心智模式 情境企畫情境企畫 去除組織階層的病根去除組織階層的病根 行動(dòng)中的反思行動(dòng)中的反思 實(shí)際貢獻(xiàn)、開放、分權(quán)實(shí)際貢獻(xiàn)、開放、分權(quán)Human Resource ManagementHuman Resource Management 三、建立共同愿景三、建立共同愿景 l 共同愿景：組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是能成為員共同愿景：組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景。是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)和行動(dòng)的坐標(biāo)。工心中愿望的遠(yuǎn)景。是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)和行動(dòng)的坐標(biāo)。l 意義：對學(xué)習(xí)

15、型組織至關(guān)重要，為學(xué)習(xí)聚集、提供能量。只意義：對學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，為學(xué)習(xí)聚集、提供能量。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同的理想、愿望和共同的愿景時(shí)，才有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同的理想、愿望和共同的愿景時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生自覺的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。會(huì)產(chǎn)生自覺的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。l 建立共同愿景的修煉建立共同愿景的修煉 鼓勵(lì)個(gè)人愿景鼓勵(lì)個(gè)人愿景 塑造整體圖象（如全息圖片）塑造整體圖象（如全息圖片） 不是單一問題的解答不是單一問題的解答 我愿中有你我愿中有你你愿中有我你愿中有我Human Resource ManagementHuman Resource Management四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)l 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的智障團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的

16、智障 為了保護(hù)自己為了保護(hù)自己不提沒把握的問題不提沒把握的問題 為了維護(hù)團(tuán)結(jié)為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題不提分歧性的問題 為了不使人難堪為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題不提質(zhì)疑性的問題 為了使大家接受為了使大家接受只作折衷性的結(jié)論只作折衷性的結(jié)論l 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 ：深度匯談：深度匯談 理念的懸掛理念的懸掛 問題的懸掛問題的懸掛 經(jīng)驗(yàn)的懸掛經(jīng)驗(yàn)的懸掛Human Resource ManagementHuman Resource Management系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心如果缺少系統(tǒng)思考，我們的愿景將止于對未來不著邊際的描述，如果缺少系統(tǒng)思考，我們的愿景將止

17、于對未來不著邊際的描述，而對各方力量如何整合運(yùn)用，缺乏深刻的理解。但是而對各方力量如何整合運(yùn)用，缺乏深刻的理解。但是“系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考”也需要有也需要有“建立共同愿景建立共同愿景”、“改善心智模式改善心智模式”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)”與與“自我超越自我超越”四項(xiàng)修煉來發(fā)揮它的潛力。四項(xiàng)修煉來發(fā)揮它的潛力。 “建立共同愿景建立共同愿景”、“培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾”。 “改善心智模式改善心智模式”專注于以開放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺專注于以開放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失失 “團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎個(gè)人力量加總的是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎

18、個(gè)人力量加總的技術(shù)。技術(shù)。 “自我超越自我超越”則是不斷反照個(gè)人對周遭影響的一面鏡子；缺少自則是不斷反照個(gè)人對周遭影響的一面鏡子；缺少自我超越的修煉，人們將陷入我超越的修煉，人們將陷入“壓力一反應(yīng)壓力一反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境。式的結(jié)構(gòu)困境。五、系統(tǒng)思考五、系統(tǒng)思考Human Resource ManagementHuman Resource Management系統(tǒng)思考與五項(xiàng)修煉之關(guān)系系統(tǒng)思考與五項(xiàng)修煉之關(guān)系Human Resource ManagementHuman Resource Management怎樣做到系統(tǒng)思考怎樣做到系統(tǒng)思考Human Resource ManagementHuman

19、 Resource Management野中的知識創(chuàng)造模型野中的知識創(chuàng)造模型 野中郁次郎其人其事野中郁次郎其人其事19351935年出生于東京。早年曾在美國求學(xué)，就讀于著名的加州大學(xué)伯克利分校年出生于東京。早年曾在美國求學(xué)，就讀于著名的加州大學(xué)伯克利分校的哈斯商學(xué)院，并分別于的哈斯商學(xué)院，并分別于19681968年和年和19721972年在該院獲得工商管理碩士學(xué)位和企年在該院獲得工商管理碩士學(xué)位和企業(yè)管理博士學(xué)位。他也在管理科學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)行的國際性期刊業(yè)管理博士學(xué)位。他也在管理科學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)行的國際性期刊組織科學(xué)組織科學(xué)(Organization Science)(Organization Scien

20、ce)擔(dān)任資深編輯。擔(dān)任資深編輯。 從從19811981年以后，一直在日本國立一橋大學(xué)任教授，同時(shí)兼任加州大學(xué)伯克利年以后，一直在日本國立一橋大學(xué)任教授，同時(shí)兼任加州大學(xué)伯克利分?？妥淌凇Ｋ诜中？妥淌凇Ｋ?9951995年與竹內(nèi)弘高出版的年與竹內(nèi)弘高出版的創(chuàng)造知識的企業(yè)創(chuàng)造知識的企業(yè)（The The Knowledge-Creating CompanyKnowledge-Creating Company）一書，企圖建構(gòu)一套系統(tǒng)性知識管理理論。）一書，企圖建構(gòu)一套系統(tǒng)性知識管理理論。野中認(rèn)為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前已成為知識管理學(xué)的思想野中認(rèn)為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)

21、目前已成為知識管理學(xué)的思想核心。野中認(rèn)為：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之源。核心。野中認(rèn)為：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之源。 知識和創(chuàng)新并知識和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等不是研發(fā)、策劃或銷售部門等 一小部分特定人員的責(zé)任一小部分特定人員的責(zé)任 ，而是企業(yè)每個(gè)人，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為 創(chuàng)新既是觀念也是創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)目標(biāo) 。知識的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。知識的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。Human Resource ManagementHuman Resour

22、ce Management野中的知識創(chuàng)造模型野中的知識創(chuàng)造模型l 知識與信息知識與信息 Know how/why/what/who/where/whenKnow how/why/what/who/where/whenl 知識創(chuàng)造的兩個(gè)維度：知識創(chuàng)造的兩個(gè)維度：認(rèn)識論（形式知認(rèn)識論（形式知暗默知）暗默知）存在論（存在論（個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、組織、組織間）人、團(tuán)體、組織、組織間）l 知識變換：暗默知與形式知的相互作用知識變換：暗默知與形式知的相互作用Human Resource ManagementHuman Resource Management（共同化）（共同化）共感知識共感知識（表出化）（表出化）概念知識概念知識（內(nèi)在化）（內(nèi)在化）操作知識操作知識（聯(lián)結(jié)化）（聯(lián)結(jié)化）系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識暗默知識暗默知識形式知識形式知識到到暗默知識暗默知識形式知識形式知識從從組織的知識變換的組織的知識變換的4 4種模式種模式Human Resourc