專賣店電話回訪技巧(2)

1、 1、 回訪 2、 信件回訪 3、直接上門維護(hù) 4、電子郵件回訪店面做好店面做好 回訪的回訪的 小技巧總結(jié)小技巧總結(jié)誰來負(fù)責(zé)店面的回訪工作誰來負(fù)責(zé)店面的回訪工作店店 長長 技術(shù)人員技術(shù)人員 銷售人員銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢銷售人員做回訪的優(yōu)勢1 1、只有他她最了解當(dāng)時的銷售情況。、只有他她最了解當(dāng)時的銷售情況。 促使用戶二次購置可能性促使用戶二次購置可能性最大最大2 2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。 轉(zhuǎn)入開放式話題最轉(zhuǎn)入開放式話題最容易容易3 3、只有他給用戶留下了最深的映象。、只有他給用戶留下了最深的映象。 客戶最有可能與他客戶最有可能與他交流交

2、流銷售人員回訪的要求銷售人員回訪的要求1 1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2 2、對軟硬知識很了解，能分析常見問題。、對軟硬知識很了解，能分析常見問題。3 3、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。4 4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持 清醒的頭腦。清醒的頭腦。 商場店晚上7：008：00大局部家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做510位老用戶回訪 電腦城店中午12：3013：00大局部家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：0010：00回訪前的準(zhǔn)備工作 開門見山：你好，

3、是張先生嗎？我是聯(lián)想1+1專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打攪你幾分鐘，我們想對你聯(lián)想電腦的使用情況做一下回訪 朋友問候：你好，是張先生嗎？我是聯(lián)想1+1專賣店的小李啊，你還記得嗎你現(xiàn)在很忙嗎有空是吧，那我就只打攪你幾分鐘，我們想對您現(xiàn)在家里聯(lián)想電腦使用情況做一下了解，還用得滿意嗎最容易最容易掌握的開放式話題掌握的開放式話題 你現(xiàn)在在家里是用寬帶還是用你現(xiàn)在在家里是用寬帶還是用 線上網(wǎng)？線上網(wǎng)？ 如果你覺得沒時間學(xué)電腦，可以買一本如果你覺得沒時間學(xué)電腦，可以買一本XPXP教教程，在家里邊用邊學(xué)，就省時多了。程，在家里邊用邊學(xué)，就省時多了。 你經(jīng)常在家辦公嗎？有一臺打印機(jī)在家里會你經(jīng)常在家辦公嗎？有一臺

4、打印機(jī)在家里會方便很多，省了很多事。方便很多，省了很多事。 如果你常在家辦公，是把文件拿到公司打印，如果你常在家辦公，是把文件拿到公司打印，我見意你可以買一個魔盤，方便您攜帶文件。我見意你可以買一個魔盤，方便您攜帶文件?；卦L中認(rèn)真記錄回訪中認(rèn)真記錄用戶反響作息用戶反響作息 1 1、用戶對專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。、用戶對專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 2 2、店員無法、店員無法 解決的軟硬件問題。解決的軟硬件問題。 3 3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。 4 4、用戶對我們售后效勞的整體評價(jià)。、用戶對我們售后效勞的整體評價(jià)。 以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)

5、責(zé)以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人及時處理，給于用戶滿意答復(fù)。人及時處理，給于用戶滿意答復(fù)。 1 1、感謝：我們非常感謝你長期以來對聯(lián)想的、感謝：我們非常感謝你長期以來對聯(lián)想的支持，同時也希望你能給于我們更多的意見，支持，同時也希望你能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做好售后效勞工作監(jiān)督和幫助我們做好售后效勞工作 2 2、承諾：您的問題我們會盡快于相關(guān)部門聯(lián)、承諾：您的問題我們會盡快于相關(guān)部門聯(lián)系，然后再給你系，然后再給你 與您約定上門時間，幫你與您約定上門時間，幫你解決這個問題，同時也希望你給予我們更多見解決這個問題，同時也希望你給予我們更多見意，監(jiān)督和幫助我們做好售后效勞工作意，監(jiān)督

6、和幫助我們做好售后效勞工作9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。09:30:5509:30:5509:304/25/2022 9:30:55 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。09:30:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。25 四月 202

7、29:30:55 上午09:30:554月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 229:30 上午4月-2209:30April 25, 202216、行動出成果，工作出財(cái)富。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。09:30:5509:30:5509:304/

8、25/2022 9:30:55 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。09:30:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20229:30:55 上午09:30:554月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 229:30 上午4月-2209:30Ap

9、ril 25, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:30:5509:30:5509:304/25/2022 9:30:55 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:30

10、:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20229:30:55 上午09:30:554月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。四月 229:30 上午4月-2209:30April 25, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-22MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,