項目溝通管理培訓(xùn)師

1、會計學(xué)1項目溝通管理培訓(xùn)師項目溝通管理培訓(xùn)師234567綜合管理時間管理成本管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理項目管理領(lǐng)域啟動計劃監(jiān)控執(zhí)行關(guān)閉項目管理階段891011111213縱向組織橫向組織優(yōu)勢劣勢1415監(jiān)控啟動計劃執(zhí)行收尾161.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動17輸入1.1項目組成員表1.2策劃報

2、告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險分析方法、工具01項目組成員表（模板）02策劃報告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會181.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會191.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會201.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會2101 項目組成員表 一、項目基本情況項目名稱T客戶考察公司 項目編號T0808 制作人張三 審核人李四 項目經(jīng)理 張三

3、 制作日期2012-7-8 二、項目組成員姓名 項目角色 所在部門 職責(zé) 項目起止日期投入頻度及工作量電話 主管經(jīng)理 李四 項目委托人A國代表處 項目贊助 張三 項目經(jīng)理VIP客戶接待策劃處 總體負(fù)責(zé) 王五 項目核心成員A國代表處 客戶關(guān)系 趙六 項目核心成員GTS重大項目部 項目輔導(dǎo) XXX項目核心成員供應(yīng)鏈管理部 供應(yīng)鏈支持 XXX項目核心成員PSMT固網(wǎng)產(chǎn)品線 研發(fā)支持 XXX項目核心成員客戶工程部 客戶接待 XXX 項目非核心成員VIP客戶接待策劃處 接待策劃 XXX 項目非核心成員固網(wǎng)產(chǎn)品國際行銷部 產(chǎn)品技術(shù)支持 XXX 項目非核心成員GTS重大項目部 技術(shù)服務(wù)支持 簽字日期項目委托

4、人李四 2010-7-8 項目經(jīng)理張三 2010-7-8 22n項目的完成n參與項目計劃制定n服從項目經(jīng)理指揮n配合其他項目成員n保持與項目經(jīng)理溝通1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會23n假定與約束條件n假設(shè)：項目的前提條件n約束條件：項目的限制性條件。影響項目的風(fēng)險和成本n項目利益干系人n包括客戶、高管、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、項目委托人、項目經(jīng)理，項目團(tuán)隊主要成員等1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會241.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會25n目的n改善客戶關(guān)系，重建客戶對與我司合作的信心262

5、77月8日里程碑進(jìn)程過程成立項目組 7月11日7月14日7月17日遞交邀請函行程確認(rèn)啟程計劃實際7月22日7月25日考察結(jié)束回訪28n2930姓名類別部門 職務(wù) 李四 項目委托人 A國代表處 代表 張三 項目經(jīng)理 總部VIP客戶接待策劃處 策劃經(jīng)理 王五 項目組成員 A代表處T客戶群 客戶經(jīng)理 趙六 項目組成員 總部技術(shù)服務(wù)部 N項目接口人 Xxx項目組成員 總部供應(yīng)鏈 N項目接口人 xxx 項目組成員 總部研發(fā) N項目接口人 Xxx項目組成員 總部客戶工程部 接待經(jīng)理 311.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會321.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任

6、務(wù)書1.4項目啟動會33輸入1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險分析方法、工具01項目組成員表（模板）02策劃報告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會34輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃輸出1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)

7、度計劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計劃表（模板）05風(fēng)險管理表（模板）06溝通計劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃35工作任務(wù)分解資源工期成本估算活動排序溝通計劃項目計劃風(fēng)險計劃進(jìn)度計劃2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控1.0啟動362.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃372.1工作任務(wù)分解2.2活動排序

8、2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃3839客戶考察公司2.0落實資源1.0邀請客戶3.0預(yù)定后勤資源4.0執(zhí)行考察接待5.0后續(xù)事宜跟蹤1.1提交邀請函給客戶1.2安排行程 1.3與客戶確認(rèn)行程安排2.1安排我司高層接待資源2.2安排各部門座談人員2.3確定總部可參觀場所3.1預(yù)定國際機(jī)票3.2預(yù)定酒店3.3預(yù)定陸上交通車3.4預(yù)定用餐3.5預(yù)定觀光門票4.1啟程4.2展廳、生產(chǎn)線、物流參觀4.3實驗室考察4.4樣板點(diǎn)考察4.5系列座談4.6觀光4.7返程5.1座談交流問題點(diǎn)落實5.2代表處主管回訪5.3代表處反饋考察效果5.4代表處反饋考察效果

9、40分解代碼任務(wù)名稱 包含活動 張三李四 王五趙六吳丹劉峰張芳1.1 邀請客戶 提交邀請函給客戶 I AP R I I I I 1.2 安排行程 RAP AS I I I AS1.3 與客戶確認(rèn)行程安排 I AP R I I I I 2.1 落實資源 安排我司高層接待資源 RAPAS I I I I 2.2 安排各部門座談人員 APII AS AS R I 2.3 確定總部可參觀場所 AP I I AS AS R I 3.1 預(yù)定后勤資源 預(yù)定國際機(jī)票 AP I AS I I I AS 3.2 預(yù)定酒店 AP I AS I I I R 3.3 預(yù)定陸上交通車 AP I AS I I I R 3

10、.4 預(yù)定用餐 AP I AS I I I R 3.5 預(yù)定觀光門票 AP I AS I I I R 4.1 實施考察接待 啟程 I AS R I I I AS 4.2 展廳、生產(chǎn)線、物流參觀 AS AS AS I R AS AS 4.3 實驗室考察 II AS I I R AS 4.4 樣板點(diǎn)考察 IIASR IASAS 4.5 系列座談 R AS AS AS AS AS AS 4.6 觀光 IIASII I R 4.7 返程 IASRII I I 5.1 后續(xù)事宜跟蹤座談交流問題點(diǎn)落實 R AS AS AS AS AS I 5.2 代表處主管回訪 I R AS I I I I 5.3 代表

11、處反饋考察效果 I AP R I I I I 5.4 提交總結(jié)報告 R AP AS I I I AS 責(zé)任矩陣 （R-負(fù)責(zé) responsible； As-輔助 assist； I-通知 informed； Ap-審批 to approve）41工具、技巧和方法工具前導(dǎo)圖（PDM）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板方法按照工作的客觀規(guī)律排序按照項目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序技巧只用工作任務(wù)分解（WBS）的最低層次的各項首先把最相關(guān)的項排好（建一個子網(wǎng)），然后再合并所有子網(wǎng)。先不要擔(dān)心資源、日期、或工期輸出1.項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2.項目文件（更新）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源

12、、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃42活動B活動A活動C活動D活動E活動F開始結(jié)束2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃43吃飯漱口放水洗菜洗地板大掃除完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃44依據(jù)1.活動清單2.活動屬性3

13、.資源日歷4.事業(yè)環(huán)境因素5.組織過程資產(chǎn)工具和方法1.專家法2.替代方案分析3.出版的估算數(shù)據(jù)4.系統(tǒng)圖估算5.項目管理軟件輸出1.活動資源需求表2.資源分解結(jié)構(gòu)3.項目文件（更新）45依據(jù)1.活動清單2.活動屬性3.活動資源需求4.資源日歷5.項目范圍說明書6.事業(yè)環(huán)境因素7.組織過程資產(chǎn)工具和方法1.專家法2.類比估算3.參數(shù)估算4.三點(diǎn)估算輸出1.活動歷時估算2.項目文件（更新)462.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃47不緊急不重要緊急重要48項目費(fèi)用直接費(fèi)用人工費(fèi)間接費(fèi)用材料費(fèi)設(shè)備費(fèi)分包合同費(fèi)公司管理費(fèi)施

14、工管理費(fèi)預(yù)備費(fèi)基本預(yù)備費(fèi)漲價預(yù)備費(fèi)2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃49系nQuantity * Productivity Unit Rate2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃50分解代碼任務(wù)名稱 包含活動 工時估算（人日） 人力資源其他資源費(fèi)用估算工期（天）1.1 邀請客戶 提交邀請函給客戶 0.52 11.2 安排行程 2321.3 與客戶確認(rèn)行程安排 0.51 12.1 落實資源 安排我司高層接待資源 1212.2 安排各部門座談

15、人員 2622.3 確定總部可參觀場所 0.54 13.1 預(yù)定后勤資源 預(yù)定國際機(jī)票 0.51機(jī)票6張 120000 13.2 預(yù)定酒店 0.251酒店房6間 35000 13.3 預(yù)定陸上交通車 0.2512輛車*7天 15000 13.4 預(yù)定用餐 0.51 20000 13.5 預(yù)定觀光門票 0.51門票6套 10000 14.1 實施考察接待 啟程 1314.2 展廳、生產(chǎn)線、物流參觀 0.56 14.3 實驗室考察 0.53 14.4 樣板點(diǎn)考察 1414.5 系列座談 220 24.6 觀光 1214.7 返程 1215.1 后續(xù)事宜跟蹤 座談交流問題點(diǎn)落實 36 35.2 代表

16、處主管回訪 0.52 1512.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃522.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃5354風(fēng)險識別1.頭腦風(fēng)暴2.過程分析3.假設(shè)分析4.SWOT分析5.專家法風(fēng)險分析1.風(fēng)險概率和影響評估2.概率和影響矩陣3.風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估4.風(fēng)險類別5.風(fēng)險緊急性評估風(fēng)險計劃1.風(fēng)險和威脅的策略2.應(yīng)對策略3.專家法4.風(fēng)險登記表5.定量風(fēng)險分析與建模技術(shù)風(fēng)險計劃輸出1.風(fēng)險登記冊2.與風(fēng)險相關(guān)的合同決策3.項目管理計劃2.1工

17、作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃552.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃56風(fēng)險ID風(fēng)險描述類別發(fā)生概率影響后果優(yōu)先級備注1主要客戶沒有考察意愿低 極大高2公司高層臨時有其他重要事宜中大大345672.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃57概率和影響矩陣概率威脅機(jī)會0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040

18、.070.140.280.560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.05對目標(biāo)的影響（比率標(biāo)度）（如費(fèi)用、時間或范圍）58n2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃59序號 風(fēng)險描述

19、發(fā)生概率 影 響程度 風(fēng) 險等級 風(fēng)險響應(yīng)計劃 責(zé)任人狀態(tài) 1 主要客戶沒有考察意愿 低 極大 高 拜訪高層客戶，做好關(guān)系鋪墊 李四 OPEN 2 公司高層臨時有其他重要事宜 中 大 高 事先匯報，聯(lián)系好備選高層 張三 OPEN 3 樣板點(diǎn)臨時關(guān)閉 低 中 中 提前通知樣板點(diǎn)做好安排 趙六 OPEN 4 座談會交流效果不佳 中 中 中 交流材料嚴(yán)格審核，挑選精通業(yè)務(wù)的交流人員 XXXOPEN 5 后勤安排出現(xiàn)細(xì)小失誤 高 小 中 挑選經(jīng)驗豐富的接待人員，逐條落實后勤資源 XXXOPEN 2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項

20、目計劃60適當(dāng)?shù)臅r間1.年2.季度3.月4.周5.日6.隨時適當(dāng)?shù)男畔?.成果2.目標(biāo)3.里程碑4.資源5.效率6.質(zhì)量7.技術(shù)適當(dāng)?shù)姆绞?.口頭2.書面3.非語言溝通工具：郵件、傳真、面對面、IT系統(tǒng)適當(dāng)?shù)睦娓上等隧椖扛上等税l(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團(tuán)隊項目團(tuán)隊其他成員項目團(tuán)隊項目組合經(jīng)理項目集經(jīng)理項目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營經(jīng)理 職能經(jīng)理項目2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃612.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃62利益

21、干系人所需信息 頻率 方法 責(zé)任人 委托方 李四 總體進(jìn)展 每日 電話/EMAIL 張三 客戶 行程安排 每日 電話/口頭 王五 項目核心成員 關(guān)鍵進(jìn)展 每兩日 項目會議 張芳 項目所有成員 總體進(jìn)展 每日 會議紀(jì)要/狀態(tài)報告 張芳 2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃632.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃64輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃輸出1.1項目組成員表1.2策劃報告/任

22、務(wù)書方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)度計劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計劃表（模板）05風(fēng)險管理表（模板）06溝通計劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃65輸入3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動有效會議關(guān)

23、鍵要素項目變更管理流程項目監(jiān)控方法工具07項目會議紀(jì)要（模板）08項目狀態(tài)報告（模板）09項目變更管理表（模板）3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理663.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理673.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理683.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理693.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理70nn平滑過渡、減少波動3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理提交變更申請申請影響分析評審分析結(jié)果批準(zhǔn)變更實施變更并跟蹤NY713.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理721、項目變更歷史記錄序號 變更時間涉及項目任務(wù) 變更要點(diǎn)變更理由申請人審批人1 2012-7-16 資源落實

24、迎接客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總臨時前往北京 張三 李四 2 2012-7-19 考察實施 NGN樣板點(diǎn)講解人員由張鵬改為李民 原來安排的講解人員由張鵬臨時前往上海 劉峰 張三 3 2012-7-19 考察實施 高層座談的領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總?cè)栽诒本┪捶?張三 李四 2、本次請求變更信息申請變更的內(nèi)容客戶由原計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場改為在香港停留一天申請變更原因客戶希望在香港游玩購物是否需要成本/進(jìn)度影響分析？ 是； 否3、影響分析受影響的基準(zhǔn)計劃 1、進(jìn)度計劃；2、成本計劃；3、資源計劃對進(jìn)度的影響客戶在香港停留一天，將引起項目延遲一天完成

25、 對成本的影響客戶在香港停留一天，將引起交通費(fèi)￥12000，餐費(fèi)￥28000，住宿費(fèi)￥10000，共計￥50000對資源的影響客戶在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人員陪同 變更程度分類 高； 中； 低 若不變更有何影響不變更影響較大，變更對項目的影響在可接受范圍內(nèi)，建議同意客戶變更要求 申請人 王五（簽字、日期）審批意見同意陪同客戶在香港停留一天，并由我司負(fù)責(zé)相應(yīng)的后勤安排和費(fèi)用。李四（簽字、日期）733.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理74輸入3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5

26、溝通計劃方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動有效會議關(guān)鍵要素項目變更管理流程項目監(jiān)控方法工具07項目會議紀(jì)要（模板）08項目狀態(tài)報告（模板）09項目變更管理表（模板）3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理75輸入4.1項目評估報告4.2項目總結(jié)表輸出3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表方法、工具項目評估驗收要素10項目總結(jié)表（模板）2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔764.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔774.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔78項目完成情況總結(jié)1、時間總結(jié)、時間總

27、結(jié) 開始時間： 2012-7-8 計劃完成日期： 2012-7-26 實際完成日期：2012-7-27 時間（差異）分析 ：客戶在香港停留一天（原本計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場），項目比計劃推遲一天完成 2、成本總結(jié)、成本總結(jié) 計劃費(fèi)用： ￥200,000 實際費(fèi)用：￥250,000 成本（差異）分析 ：客戶在香港停留一天，引起交通費(fèi)￥12000，餐費(fèi)￥28000，住宿費(fèi)￥10000，共計￥500003、交付結(jié)果總結(jié)、交付結(jié)果總結(jié) ： 計劃交付結(jié)果 ：在2012年7月31日前邀請到CTO帶隊到公司考察，打消客戶關(guān)于我司供貨能力的懷疑，增強(qiáng)客戶對我司研發(fā)能力、工程管理能力的信心 實際交付結(jié)果

28、：客戶與2012年7月18號至22日由CTO帶隊，一行6人到公司考察，考察之后經(jīng)代表處回訪確認(rèn)，已消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力，支持我司后續(xù)項目實施 未交付結(jié)果： 無交付結(jié)果（差異）分析 ： 不涉及項目經(jīng)驗、教訓(xùn)經(jīng)驗：1、項目分工明確，責(zé)任清晰，進(jìn)度設(shè)置合理； 2、項目組內(nèi)溝通渠道順暢，公司高層領(lǐng)導(dǎo)大力支持； 3、風(fēng)險響應(yīng)計劃較為得當(dāng)，避免了大的失誤； 教訓(xùn)：客戶在確認(rèn)行程的過程中曾委婉提出希望在香港游玩購物的愿望，客戶經(jīng)理沒有足夠的重視，在做整個項目計劃時也沒有考慮進(jìn)去，從而在后期發(fā)生臨時變更。今后的項目前期需求分析應(yīng)該更準(zhǔn)確。 794.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件

29、歸檔2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動所屬階段歸檔文件WBS圖表、甘特圖、溝通計劃、風(fēng)險計劃、綜合計劃階段進(jìn)展報告、項目會議紀(jì)要、變更申請表項目評估驗收報告、項目總結(jié)報告、項目交付件相關(guān)文檔項目組任命、項目策劃報告/任務(wù)書804.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔81輸入4.1項目評估報告4.2項目總結(jié)表輸出3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表方法、工具項目評估驗收要素10項目總結(jié)表（模板）2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔82知識領(lǐng)域 過程組啟動計劃執(zhí)行監(jiān)控收尾項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃范圍定義制作工作任務(wù)分解范圍核實范圍控制項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估算制定進(jìn)度表進(jìn)度控制項目費(fèi)用管理費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制項目人力資源管理人力資源計劃項目團(tuán)隊組建項目團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊管理項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告干系人管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理