大邁銷售部規(guī)范

1、大邁4S店銷售部管理規(guī)定為嚴(yán)格展廳紀(jì)律，提高銷售部人員整體素質(zhì)和安瑞公司整體形象，報公司領(lǐng)導(dǎo)審查后特制定以下展廳管理規(guī)定，望銷售部全體同仁嚴(yán)格執(zhí)行。一、 展廳及辦公室紀(jì)律方面：1、 銷售部全體員工在上班期間，應(yīng)統(tǒng)一穿工裝，包括正式的工裝白襯衣或工裝短袖、黑皮鞋、并在工裝或襯衣左胸前正確佩戴工牌；另需注意個人形象，全身衣服整潔無污物；女員工不允許戴夸張型飾品及涂鮮艷指甲油。以上規(guī)定如有違犯，銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理有權(quán)要求其立即改正。2、 堅決杜絕任何人上班期間在辦公室吃東西及換衣服；在上班時間只有銷售經(jīng)理、信息員、網(wǎng)銷人員因工作需要可以上網(wǎng)及掛QQ，其他銷售顧問如未經(jīng)銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理/組長同意，登

2、陸除廠家系統(tǒng)及行業(yè)網(wǎng)站外的其他網(wǎng)站的，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。3、 每天值班人員除早上打掃衛(wèi)生時間及午休時間外，上班期間正門接待臺前必須至少有一人值班，如前臺沒有一人，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；如值班人員臨時有事，需有人代班，但代班人脫崗，罰款仍由值班人員承擔(dān)。4、 嚴(yán)禁銷售顧問在前臺聚堆聊天，如發(fā)現(xiàn)展廳經(jīng)理/組長應(yīng)立即指出要求立即改正，如發(fā)現(xiàn)非值班人員在前臺聚堆聊天，罰款5元。二、 銷售流程管理方面1、 準(zhǔn)備階段1） 所有銷售顧問應(yīng)自行準(zhǔn)備好銷售工具包，并在展廳接待中隨身攜帶及使用，如發(fā)現(xiàn)接待過程中不使用銷售工具包，銷售主管有權(quán)立即要求其糾正。2） 展車衛(wèi)生應(yīng)由安排好的車位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，銷售主管負(fù)責(zé)檢查

3、，打掃不合格要求立即清掃，清掃之后還不合格者罰款5元。早上打掃衛(wèi)生應(yīng)在30分鐘內(nèi)打掃結(jié)束；新進(jìn)展車應(yīng)由此車位負(fù)責(zé)人在2小時內(nèi)打掃干凈。如檢查后發(fā)現(xiàn)展車未打掃干凈，展廳經(jīng)理/組長有權(quán)要求其立即重新打掃。新進(jìn)展車如在放入展廳一小時內(nèi)仍未打掃及未放輪胎墊和未安裝前后銘牌，當(dāng)事人罰款5元；試駕車需每天清洗，標(biāo)準(zhǔn)和展廳展車一樣，如過試駕車出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)指出批評，給予負(fù)責(zé)人5元處罰，（只要在衛(wèi)生方面被領(lǐng)導(dǎo)批評展廳經(jīng)理/組長10元處罰）3） 接待 顧客開車或步行前來，銷售顧問應(yīng)立即出展廳迎接，主動微笑打招呼并向同行每個人遞上名片，并至少詢問其中一人的姓名，雨天應(yīng)快速打傘出迎。如不及時向客戶遞上名片、介紹自己姓名

4、及不詢問方其中一人姓名，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元2、 需求分析 銷售顧問應(yīng)對每個到店接待客戶做需求分析，并留有需求分析記錄，包括顧客日?；顒?、用車經(jīng)歷、看車經(jīng)歷、意向購車金額等，如沒有需求分析記錄，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。3、 產(chǎn)品介紹1） 經(jīng)過簡單介紹后，應(yīng)主動把客戶讓到洽談桌旁，并主動為客戶奉上茶水飲料；如是非購車客戶坐在洽談桌旁，應(yīng)由值班人員負(fù)責(zé)及時奉上茶水飲料，如發(fā)現(xiàn)未及時奉上茶水，當(dāng)值人員一次罰款5元4、 試乘試駕1） 銷售顧問應(yīng)主動邀請意向客戶試乘試駕，如有特殊原因不能試駕應(yīng)留下聯(lián)系方式，預(yù)約下次試駕時間2） 請客戶出示試駕人身份證并復(fù)印，必須由試駕人本人簽名、留電話。嚴(yán)禁由銷售顧問代簽。如有代

5、簽及不復(fù)印試駕人駕證，一次罰款50元。3） 試駕開始前主動介紹試駕路線并講明安全注意事項4） 試駕后請顧客認(rèn)真填寫試乘試駕意見表，另事后須把試乘試駕信息建檔，如未建檔，一次罰款5元5） 嚴(yán)格遵守公司試乘試駕流程，如違反情節(jié)嚴(yán)重的給予200元處罰。6） 試駕結(jié)束，試乘試駕車擺放整齊，車頭一致朝外，如未按要求給予5元處罰。5、 報價1） 第一次向客戶報價必須使用經(jīng)電腦打印的最新車輛報價單。如不使用報價單，僅僅口頭報價，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元 。 7、1）訂單車的規(guī)范化，訂車合同按統(tǒng)一要求模板填寫，如違反給予5元處罰。8、 交車1） 出庫單填寫必須填寫完整，特別填寫標(biāo)明贈送精品、原訂單以及宏遠(yuǎn)分期、建行分

6、期等，如未填寫給予5元處罰。2） 精品出庫單按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫（贈送精品和購買精品分開填寫）3）商品車精品加裝按精品部流程工作，客戶如有特殊情況需部門經(jīng)理簽字同意，否則給予20元處罰。4）交車前應(yīng)將所有手續(xù)填寫完整，特別是填寫售后保養(yǎng)手冊和開發(fā)票前一定要客 戶確認(rèn)好車況后才能填寫，否則如客戶沒確認(rèn)車況就擅自填寫手續(xù)，而其后發(fā)現(xiàn)問題，由該銷售顧問承擔(dān)全責(zé)和全部費用。另開票后，銷售顧問也應(yīng)檢查開票人姓名、身份證號、開票金額等內(nèi)容。5） 凡到店新車，如未做完P(guān)DI以及未由信息員入庫前，禁止任何人不經(jīng)同意拿走鑰匙看車或交車，違者罰款5元。6）當(dāng)天成交車輛交車完畢后，應(yīng)第一時間將客戶信息交至信息員，當(dāng)天成交

7、車輛下午4點之前交至信息員處，（特殊情況需報備）未交至信息員，處罰5元。7） 交訂單車時，必須在收車及做完P(guān)DI檢查后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意才能給客戶打電話告知新車已到。如提前打電話導(dǎo)致客戶到店催車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元，另事后如出現(xiàn)一切問題及費用，由該銷售顧問承擔(dān)一半費用8） 交車時，銷售顧問應(yīng)說明保養(yǎng)、保修時間、介紹功能。特別是說明首保時間，如未說明首保時間，導(dǎo)致客戶首保超期，該銷售顧問需承擔(dān)全部責(zé)任和費用。8、送行a) 意向客戶臨走前，銷售顧問應(yīng)盡量留下其聯(lián)系方式，并詢問以后在哪個時間段回電方便；如客戶不愿留電話，也要留下姓名及意向車型和首洽簡況，以便計算客流量。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)計算和登記客流量。另

8、應(yīng)督促銷售顧問及時填寫來店及來電登記表。其中接待時間段、客戶姓名、意向車型、首洽簡況、銷售顧問姓名等都應(yīng)清楚。如未登記，值班人員罰款5元。b) 送意向客戶至展廳外時最好送到車邊，直到客戶車消失在視線之外后才可回來。不允許不把客戶送出展廳就回來，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元 c) 送走客戶后，銷售顧問應(yīng)第一時間整理桌子、椅子及煙灰缸，值班人員也應(yīng)督促其盡快整理，如未在10分鐘內(nèi)清潔接待桌衛(wèi)生，值班人員罰款5元9） 回訪a) 新接待并留信息客戶，必須在當(dāng)天建檔并在三天內(nèi)回訪，確認(rèn)客戶等級。如未在三天內(nèi)首次回訪且沒有記錄，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元b) 交車后，銷售顧問必須在三天內(nèi)致電客戶感謝電話，七天內(nèi)致電客戶回

9、訪電話，并留有記錄。如以后回訪時查證三天內(nèi)感謝電話未打，一次罰款10元c) 回訪客戶時，使用公司電話時間建議不超過三分鐘；嚴(yán)禁使用公司固定電話打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元10） 二網(wǎng)要求1）二網(wǎng)交車后24小時內(nèi)，提供客戶信息，以便信息員登錄.（特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)報備，信息員知情） 2）商品車在二網(wǎng)展廳保持整潔，并且車況良好，隨時可以銷售。如出現(xiàn)問題不及時報備導(dǎo)致影響銷售，給予負(fù)責(zé)二網(wǎng)專員20元處罰。 3）特約店與二網(wǎng)之間商品車調(diào)配雙方必須認(rèn)真驗車，并確認(rèn)。否則特約店不承擔(dān)責(zé)任。 4）二網(wǎng)訂車和銷售新車，第一時間給部門經(jīng)理及信息員報備情況，以便及時更新庫存，并督促二網(wǎng)24小時內(nèi)給特約店匯款。 5

10、)二網(wǎng)調(diào)回的商品車庫管驗車后，及時報備信息員更新庫存。11） 其他a) 銷售部任何體人員在公休時手機(jī)必須開機(jī)，除非事先向領(lǐng)導(dǎo)說明，否則如有事聯(lián)系不上，罰款10元b) 凡賣出新車售價較低時，必須有公司主要領(lǐng)導(dǎo)親筆簽字，公司主要領(lǐng)導(dǎo)僅僅打電話交代價格優(yōu)惠事項時，財務(wù)人員不予辦手續(xù)；如主要領(lǐng)導(dǎo)不在，簽不成字，可以由主要領(lǐng)導(dǎo)打電話指定其他領(lǐng)導(dǎo)代簽；如能確定準(zhǔn)確提車時間也可以提前請領(lǐng)導(dǎo)簽字。c) 看車或售車需從財務(wù)借新車鑰匙時，必須由借鑰匙人本人簽本人名字。d) 每天報表須銷售顧問自覺在下午下班前交給展廳經(jīng)理/組長或銷售經(jīng)理簽署意見，如未在當(dāng)天下班前上交，罰款5元；月報表及月戰(zhàn)敗表，需與每月最后一天前交由銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理簽署意見，逾期未交罰款10元。e) 不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事先批準(zhǔn)，銷售部任何人員不允許開動商品車及公司試駕車，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如不經(jīng)公司辦公室批準(zhǔn)，擅自開車導(dǎo)致的損失，當(dāng)事人須全部承擔(dān)；如請求有權(quán)力開車的他人開車時，也應(yīng)在旁邊時刻注意，避免刮蹭，如產(chǎn)生損失，當(dāng)事人承擔(dān)一半費用。f) 凡有任何