強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您工作

1、強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您工作接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟主管呼叫你的名字時(shí)，立主管呼叫你的名字時(shí)，立刻答復(fù)刻答復(fù)“是，迅速走向是，迅速走向主管主管步驟步驟1注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 用有朝氣的聲音立刻答用有朝氣的聲音立刻答復(fù)復(fù) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 不要悶聲不響地走向主不要悶聲不響地走向主管管 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 不要用不要用“做什么做什么“什什么事等同輩的用語答復(fù)么事等同輩的用語答復(fù)注意點(diǎn)注意點(diǎn)4 帶著您的記事本，以便帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示隨時(shí)記下主管的指示 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟步驟2理解命令內(nèi)容和含義理解命令內(nèi)容和含義步驟步驟3注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方

2、，詢問不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫清楚為止。這一步叫確認(rèn)確認(rèn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化方式，盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫步叫檢驗(yàn)理解檢驗(yàn)理解 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問再提出意見或疑問 科學(xué)的記錄方法科學(xué)的記錄方法6W3H6W：What指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)的狀態(tài) When指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間時(shí)間 Where泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所 Who 指與命令有關(guān)聯(lián)的對象指與命令

3、有關(guān)聯(lián)的對象 Why指理由、目的、根據(jù)指理由、目的、根據(jù) Which根據(jù)前面根據(jù)前面5個(gè)個(gè)W，做出各種備選方案做出各種備選方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化計(jì)量的方式讓事情更具體化 How much指預(yù)算、費(fèi)用指預(yù)算、費(fèi)用 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作面對目標(biāo)的態(tài)度面對目標(biāo)的態(tài)度評估問題的兩個(gè)步驟評估問題的兩個(gè)步驟步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性緊急性重要性重要性妥當(dāng)性妥當(dāng)性步驟步驟2區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題發(fā)生型問題謀求改善型問題謀求改善

4、型問題潛在型問題潛在型問題解決問題的三個(gè)重點(diǎn)解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 找出解決問題的重點(diǎn)對策找出解決問題的重點(diǎn)對策 訂出問題解決行動(dòng)方案訂出問題解決行動(dòng)方案要做什么要做什么What)誰來做誰來做 (Who)什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成 (When)各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (How to)問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟步驟步驟1 界定問題界定問題步驟步驟2 分析問題并收集有分析問題并收集有關(guān)資料關(guān)資料 一種有用的工具：因果圖又叫魚一種有用的工具：因果圖又叫魚骨圖、石川圖骨圖、石川圖集合有關(guān)人員集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準(zhǔn)備掛一張大白紙，準(zhǔn)備23支色

5、筆支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)由集合的人員就影響問題的要因發(fā) 言，言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問問時(shí)間大約時(shí)間大約1小時(shí)，搜集小時(shí)，搜集2030個(gè)原因那么個(gè)原因那么可結(jié)束可結(jié)束因果圖使用步驟因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈為影響較大的予圈上紅色圈 與步驟與步驟5一樣，針對已圈上一個(gè)紅圈一樣，針對已圈上一個(gè)紅圈的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈三圈 重新畫一張要因圖，未上圈的

6、予去除，重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理 范例范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖施樂公司客戶不滿意的因果圖機(jī)械機(jī)械人力人力客戶客戶不滿不滿材料材料方法方法其他其他電話信息未經(jīng)處理電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理非專業(yè)管理報(bào)告不令人滿意報(bào)告不令人滿意未回電話未回電話交貨太慢交貨太慢沒有修理沒有修理帳單錯(cuò)誤帳單錯(cuò)誤 發(fā)票問題發(fā)票問題 信用延誤信用延誤 電話服電話服務(wù)問題務(wù)問題定貨問題定貨問題 延期交貨延期交貨 供應(yīng)不足供應(yīng)不足 故障頻繁故障頻繁 塞紙塞紙 復(fù)印質(zhì)量復(fù)印質(zhì)量 步驟步驟3 列舉可作選擇的解列舉可作選擇的解決方法決方法 一種有效的方法：腦力激蕩法

7、一種有效的方法：腦力激蕩法又叫頭腦風(fēng)暴法又叫頭腦風(fēng)暴法練練習(xí)：習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司去了，但是公司還剩一批紅傘沒還剩一批紅傘沒有賣出去。有賣出去。要求：運(yùn)用腦力要求：運(yùn)用腦力激蕩法，收集激蕩法，收集銷售方法銷售方法解決問題的九個(gè)步驟續(xù)解決問題的九個(gè)步驟續(xù)步驟步驟4比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟步驟5選出最正確解決問題的方選出最正確解決問題的方法。法。步驟步驟6方案如何實(shí)行。方案如何實(shí)行。步驟步驟7付諸行動(dòng)。付諸行動(dòng)。步驟步驟8評估整個(gè)解決問題的過程。評估整個(gè)解決問題的過程。步驟步驟9下一步。下一步。界定問題界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法選出最佳解決問題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)付諸行動(dòng)評估整個(gè)解決問題的過程評估整個(gè)解決問題的過程下一步下一步總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟企業(yè)新人工作的根本守那么企業(yè)新人工作的根本守那么 守那么守那么1 永遠(yuǎn)比上司期待的永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好工作成果做得更好守那么守那么2 懂得提升工作效懂得提升工作效果和效率的方法果和效率的方法守那么守那么3 一定在指定的期一定在指定的期限完成工作限完成工作守那么守那么4 工作時(shí)間，