銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理-項(xiàng)目8銀行其他服務(wù)渠道

1、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理2實(shí)務(wù)模擬：銀行開展企劃報(bào)告v 實(shí)務(wù)內(nèi)容：銀行開展企劃報(bào)告v 報(bào)告要求：假設(shè)你是某家銀行的高級管理人員，請擬定 v 一份本銀行在XX國XX城市開設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓 v 展業(yè)務(wù)的企劃報(bào)告。v 書面報(bào)告上交：第十二周課堂上11月19日v 演講與討論會(huì)：十四 十八周12月2日 30日v 具體考察形式：分小組進(jìn)行資料收集和企劃案編寫，上交書面報(bào)告，并進(jìn)行15分鐘演講，5分鐘解答疑問3企劃報(bào)告內(nèi)容應(yīng)結(jié)合本課程理論知識例如包含如下內(nèi)容： 簡要介紹本銀行的經(jīng)營理念，主營業(yè)務(wù)，以及本銀行目前所擁有的效勞渠道，并對本銀行開展的現(xiàn)狀做出評價(jià)，可以給出假設(shè)干改進(jìn)建議 給出在XX國家XX城市建立分行的

2、規(guī)劃，包括選擇該地區(qū)拓展業(yè)務(wù)的原因，預(yù)期前景比方品牌建立與推廣等因素，以及分行選址的標(biāo)準(zhǔn)和原因 該分行需要總行協(xié)助搭建哪些效勞渠道，能帶來什么樣的預(yù)期效果課程總覽商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)根底局部2. 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)營局部3. 網(wǎng)點(diǎn)效勞渠道局部4. 網(wǎng)點(diǎn)管理提升局部其他效勞渠道POS機(jī)與特約商戶服務(wù)電話銀行網(wǎng)絡(luò)銀行手機(jī)銀行POS機(jī)與特約商戶效勞 你的錢包里有多少現(xiàn)金？ 你如何處理瑣碎的零錢？ 天下無賊？POS機(jī)與特約商戶效勞什么是POS機(jī)？ 安裝在商戶處 提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算效勞 銀行卡真實(shí)、合法、有效性 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬和授權(quán) 交易電子化，去貨幣化POS機(jī)與特約商戶效勞POS機(jī)有什么功能？l 脫

3、機(jī)功能 查詢功能 柜員功能POS機(jī)與特約商戶效勞POS機(jī)有什么功能？l 聯(lián)機(jī)功能l 非金融類交易l 查詢卡余額l 簽到/簽退2. 金融類交易 消費(fèi) 消費(fèi)撤銷 預(yù)授權(quán) 自動(dòng)沖正 結(jié)算POS機(jī)與特約商戶效勞POS機(jī)手續(xù)費(fèi)的費(fèi)率l 一般行業(yè) 1%l 餐飲/娛樂/票務(wù) 2%l 大型倉儲(chǔ)超市 0.5% l 汽車/房地產(chǎn) 50元/筆POS機(jī)與特約商戶效勞使用POS機(jī)需要繳納手續(xù)費(fèi)特約商戶為什么還要使用POS機(jī)？3. 消費(fèi)者日益習(xí)慣電子化交易4. 彰顯企業(yè)實(shí)力，塑造品牌形象2. 銀企聯(lián)合工程，促進(jìn)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售額1. 結(jié)算方便，資金平安POS機(jī)與特約商戶效勞銀行與特約商戶關(guān)系？l 開展特約商戶的方法3. 業(yè)

4、務(wù)催促法：銀行市場人員做“托；刷卡促銷活動(dòng)4. 費(fèi)率彈性法：不同商戶不同費(fèi)率，一次投入，長期收益2. 工程法：通過信貸、結(jié)算部門，交叉銷售1. 掃街法：逐一上門走訪開展為特約商戶POS機(jī)與特約商戶效勞銀行與特約商戶關(guān)系？l 特約商戶績效考核3. 獎(jiǎng)勵(lì)評定與手續(xù)費(fèi)、信貸優(yōu)惠等4. 加強(qiáng)與商戶聯(lián)系，防范套現(xiàn)等行為“無息貸款2. 特約商戶信息管理系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析1. 建立考核指標(biāo)交易筆數(shù)、消費(fèi)金額、奉獻(xiàn)率等POS機(jī)與特約商戶效勞銀行與特約商戶關(guān)系？l 特約商戶培訓(xùn)5萬元外卡交易拒付事件l POS機(jī)維護(hù)與對賬l 加強(qiáng)交流溝通，維系良好的客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求POS機(jī)與特約商戶效勞就在這里，想轉(zhuǎn)賬給

5、朋友，怎么辦？拉卡拉：自助式POS機(jī)其他效勞渠道POS機(jī)與特約商戶服務(wù)電話銀行網(wǎng)絡(luò)銀行手機(jī)銀行 銀行什么是 銀行？ 呼叫效勞系統(tǒng) 撥通 即可享受效勞 多種金融效勞融合世界先進(jìn)的 銀行開展3. 效勞范圍：本銀行各業(yè)務(wù)部門；銀行客戶4. 盈利策略：外呼營銷，對內(nèi)交叉營銷 2. 收費(fèi)方式：結(jié)算費(fèi)1. 按業(yè)務(wù)種類實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工6. 精細(xì)化管理坐席時(shí)間精確到分鐘，精確統(tǒng)計(jì)人力資源5. 培養(yǎng)銀行管理者和專家坐席人員內(nèi)部晉升機(jī)制8. 管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一統(tǒng)一的模擬生產(chǎn)培訓(xùn)軟件和教材7. 定期回訪調(diào)查滿意度調(diào)查，首次呼入解決率 銀行我國的 銀行 主要停留在 客服階段 查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、咨詢等效勞 營銷效勞少，附帶式語音選項(xiàng) 沒有外呼營銷 解決客戶問題能力差、效率低下其他效勞渠道POS機(jī)與特約商戶服務(wù)電話銀行網(wǎng)絡(luò)銀行手機(jī)銀行什么是網(wǎng)絡(luò)銀行？網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢l 本錢低廉，進(jìn)而有足夠?qū)嵙ψ尷c客戶l 柜面交易1.07美元l 銀行0.52美元l ATM為0.27美元l 網(wǎng)絡(luò)銀行0.1美元l 突破時(shí)間、空間限制l 方便快捷、操作容易網(wǎng)絡(luò)銀行需要交易的時(shí)候沒有網(wǎng)絡(luò)怎么辦？其他效勞渠道POS機(jī)與特約商戶服務(wù)電話銀行網(wǎng)絡(luò)銀行手機(jī)銀行 銀行 銀行的幾種形