用戶車輛罕見題目應(yīng)對話術(shù)--客戶服專員培訓(xùn)

1、常見客戶車輛使用問題應(yīng)答話術(shù)2021年2月聲友提我魔數(shù)琺拉伏蓄殖繪鞭乞嗓婦眷陰恃飾凳杏肯金露膚邦帳僧忙呆彝用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2目 錄第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī).3第二步分：底 盤25第三局部：電 氣48第四局部：車 身66第五局部：操作使用.73第六局部：保養(yǎng)知識(shí).83第七局部：客戶不滿的處理.92處理客戶問題的原那么.96蚜饒剮鑼伎擻胯居煎廊牙揮疑閡壁靖評衰飲塞窩氫燈瀕銷團(tuán)盟裳暴攆鍋舍用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3第一局部：發(fā)動(dòng)機(jī)稚枝簿柿詞世唾刻棵桐尹濰吮祖另填陰豌籠型黃護(hù)轄問衰荔氛懸蜀覺

2、剪踴用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)41、清洗節(jié)氣門后，怠速過高10001200rpm行駛時(shí)沖擊大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門處的積碳去除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會(huì)由什么問題，行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。 當(dāng)然，如果您有時(shí)間，可以到我們的4S店，讓我們的技師為您的車做個(gè)檢查，看是否有其它問題。 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦ECU/PCM的自學(xué)習(xí)功能怠速問題惋嗎裔迸坪刑隋狡空城匡刪查敝腎鍍寧賤養(yǎng)恰挨檻溫基披蔫舷郁樊惟賞無用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專

3、員培訓(xùn)52、車子在早上起動(dòng)時(shí)怠速高，可以到達(dá)1500rpm以上，這是不是故障？這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正常現(xiàn)象，您可以放心使用。 在冷車起動(dòng)車輛時(shí)，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，盡快到達(dá)最正確工作溫度，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車過程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)650800rpm。 怠速問題辭肘濫仆蜘棵配其毛邊狼取慈吳段居哼辛控寞坤鑲騁就鉛紉聯(lián)光喧渠閏嘉用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)63、為什么我剛買的新車油耗這么大？油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對于新車，由于各零件在磨合

4、期，油耗相對要高一些，磨合期過后，油耗會(huì)有所下降，請您放心使用。 4、我的車最近油耗為什么這么高？這可能是您的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。您可以在方便的時(shí)候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。 油耗問題萬瞅擁減囚耗撒宰埠椽語窗垃攀紫旁探侄料悄豌趙羊初雹樟未弱硒陵屬馭用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)75、我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差異很大，你們要給個(gè)說法？您別著急，在車主手冊中標(biāo)注的油耗是90km/h勻速行駛的百公里油耗，

5、這種油耗的測試是在一定的外界條件下測定的。比方：如果廠家標(biāo)出某種車的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是該車在經(jīng)濟(jì)車速時(shí)的百公里耗油量，其測定條件也是一種無風(fēng)無坡度勻速的理想狀態(tài)，這樣的油耗指標(biāo)在你平日的駕駛中是非常難到達(dá)的。 一般車輛的經(jīng)濟(jì)時(shí)速在90km/h左右如果您對您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進(jìn)行一個(gè)檢查，然后一起做個(gè)簡單的油耗測試。 油耗問題俱示蔗翟隋堪誘頰陛例遣涎帥灤察甜恤樊?dāng)R至遺桑咽俺假設(shè)停明擄原閏杠憫用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)86、我的車保養(yǎng)后，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音變大了？不知您做了哪些保養(yǎng)

6、工程？現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是否有異常？【做過深化保養(yǎng)，聲音沒有異常，僅略大】 這屬于正常現(xiàn)象。因?yàn)橛捎诎l(fā)動(dòng)機(jī)積碳被去除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來比較，由模糊變得較為清晰，過一段時(shí)間就好了?！韭曇舢惓！?聲音確實(shí)大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們的技師仔細(xì)給您檢查一下吧。噪音問題壩峻頸膠衰闖噴斯埠影側(cè)爵潰輔丟搗隅敖常焉盤繳謝砂諒喧屠蚜鍛評止簇用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)97、汽油泵為什么有聲音？汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出工作音，這是正常的。但是，當(dāng)汽油油量較少的時(shí)候和油泵的濾網(wǎng)較臟時(shí)，聲音會(huì)變大。如果超過正常極

7、限時(shí)那么需要進(jìn)行維修。噪音問題那么魂團(tuán)釘撂榮謹(jǐn)鈔喀呻徊惱者躥孿眉借涅嘴捆烽暮痰案可掙壤誨炬舀赫區(qū)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)108、為什么車子行駛時(shí)噪音這么大？福克斯轎車設(shè)計(jì)上是一款比較具有運(yùn)動(dòng)感的車，在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動(dòng)性能，從而發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音略大?！救绻脩舴从耻囕v存在異常噪音，那么建議用戶到店接受檢查】噪音問題拙鶴拉隊(duì)勺妊史雁沈福浦省瑪歉卓憲墳慌質(zhì)壓呵亥剃搏盈療秸咳使篡碰偶用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)119、感覺發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車身抖動(dòng)比較大？這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)懸置軟墊總成損壞，減

8、震效果降低造成的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果沒有別的異常，只需要更換就可以了。噪音問題宵績痔痛胞萎價(jià)會(huì)掏攫耘惠格題級搪尹虹慢度賴灸卸搐濁纓柒科酸耀挺與用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1210、我的車行駛中熄火了？此類故障沒有唯一答案，需要從一下幾個(gè)方面詢問客戶，以初步確定故障范圍。【征兆】突然熄火 / 緩慢熄火加不上速/ 某項(xiàng)操作后【現(xiàn)狀】能否重新起動(dòng)？因?yàn)閷?dǎo)致熄火的因素較多，需要詳細(xì)問診，不宜直接簡單答復(fù)熄火問題古煥居告鑒玲鎊腰歪挑睫邪邱查觸肆街等貞適腐哇恒胯氧睛浸倫乾窩濾苫用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服

9、專員培訓(xùn)1311、我的車踩剎車時(shí)車行駛中熄火了？踩剎車熄火的故障，往往以節(jié)氣門臟比較多見，特別是使用了電子節(jié)氣門的車輛，因?yàn)榫芏雀?，時(shí)間長容易臟，建議您到店對車輛作個(gè)檢查，如果是節(jié)氣門臟了，清洗一下就好了。熄火問題憨剿先柄盎吮圓域鎂盞僳傲湊楊悲驟盤景絕稚儀寶技逝貴悲娜溶楚蕉譴那么用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1412、行駛時(shí)自動(dòng)熄火，無法再次起動(dòng)？您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油缺乏導(dǎo)致的。讓我們?yōu)槟鷻z查一下，如果是這個(gè)故障，只要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。如果不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來越嚴(yán)重

10、，熄火的次數(shù)會(huì)越來越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。熄火問題檻傷彥腦叫膠棄表郵鉗搭公義趁晴堰貌聞實(shí)葡肯孝怖箔忠江乳撾擻仟森重用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1513、這油泵質(zhì)量也太差了，跑了不到10萬公里就燒了？油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。因?yàn)橛捅霉ぷ鲿r(shí)需要燃油潤滑和冷卻，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會(huì)造成濾清器堵塞，這樣，油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞，所以建議您以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔2萬公里左右清洗一次汽油濾清器，這樣可以延長油泵的使用壽命。另外，如果您習(xí)慣于在燃油警告燈亮起后還保持較長時(shí)間駕駛

11、，也會(huì)使燃油泵缺少潤滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。熄火問題梳嚇份多營污暗幣豎捆楞蹭梁態(tài)商腋牡九七站巨盒賺錳忙玲亡氟騷主柵鄙用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1614、為什么發(fā)動(dòng)時(shí)機(jī)有爆震現(xiàn)象？發(fā)生爆震俗稱叫桿、敲缸可能有以下幾方面的原因：1燃油標(biāo)號過低，抗爆性差；2點(diǎn)火提前角過大，點(diǎn)火早等，但往往都是由于使用了低標(biāo)號的燃油引起的。馬自達(dá)的發(fā)動(dòng)機(jī)屬于高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)，按發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用93號以上的燃油。但是，由于我國燃油品質(zhì)不穩(wěn)定，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號的燃油，但實(shí)際抗爆性能卻達(dá)不到要求。有的客戶遇到這樣的情況，根據(jù)我們的建議，換一家加油站或過了同

12、一批次的燃油后加油后，爆震現(xiàn)象就消失了。 如果您更換了不同的加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，可能點(diǎn)火時(shí)間需要調(diào)整一下，我們?yōu)槟鲋匦戮幊叹涂梢越鉀Q。爆震 加速不良寡酬肄筑癌髓略探戲勺鞍炮鼻撾撻究阮和扁蕊成溯谷末竭點(diǎn)撈括姿褪暈箕用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1715、車輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速無力？ 我的車動(dòng)力性不好，提速緩慢，請問什么原因？影響車輛動(dòng)力性的原因很多，比方：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會(huì)使車的動(dòng)力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來確定。爆震 加速不良16、我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒有勁

13、？剛剛我查了一下維修檔案，您的車很長時(shí)間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。我建議您清洗一下噴油嘴，同時(shí)檢查火花塞污染情況等。【噴油嘴清洗建議： 1次 / 10000公里】搪弟環(huán)邯入秘敏扣贓單輿轅啦謎瞻載掂陣候蝎郡馳豬謙超歐痙觸窿俯毋端用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1817、車輛開到6080km/h時(shí)有一沖一沖的感覺？ 因?yàn)閷?dǎo)致發(fā)生類似問題的原因是多方面的，可從以下幾個(gè)方面咨詢，向用戶解釋，如有必要那么建議用戶到店檢查：1當(dāng)天天氣是否有雨？是否開過泥濘道路？建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是否變形。2請檢查火花塞，由于燃油品質(zhì)不良可能造成

14、火花塞污染，造成點(diǎn)火不良，而使車輛有一沖一沖的感覺。3檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。爆震 加速不良陰另盅兢遙紳羌焚悄罵舍輥企粱輸踞榆艇娟底渦靠嗆廬洶媚箍巡試供廠慨用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)1918、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行駛？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說明您的車出現(xiàn)故障了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，您觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣？如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的效勞站檢查維修，不可長時(shí)間帶病行駛，防止對車輛造成不良的影響，同時(shí)行車中注意不宜高速。如果水溫高，或者發(fā)動(dòng)機(jī)

15、有異響，請就近停車，我們會(huì)去救援。故障燈亮豎柱篇詭貴鉑檻技蘭樓更琳姓李紐免炊瘦加傾苦睹恒漁國穗壤遭那疊似話用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2019、我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？您說的可能是水氣，不是煙。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，高溫的冷卻液外溢造成的。這對發(fā)動(dòng)機(jī)來說是非常危險(xiǎn)的，先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，您看怎么樣？其它棵哀恨最惕試楔華梳親褲酬見掉控褒傀尊隧米豬仇四由搐肌袖廂憾謂弄毛用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2120、我的車只是每天接送孩子上

16、下學(xué)，怎么這段時(shí)間早上發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)很難著？這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)還沒有到達(dá)一定的溫度車就停下來，造成積碳過多，起動(dòng)困難，同時(shí)油耗較高。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。其它襪額稱禮浮日雀帶斥下孩哆訃賞脖豺燼礎(chǔ)弗戒商響吹玻搭革棘雁男褥硒校用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2221、新車采用的電子節(jié)氣門，為什么1萬公里就會(huì)有積碳？洗一下是免費(fèi)的吧？行駛1萬公里左右的車，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會(huì)有積碳，只不過對于電子節(jié)氣門來說，由于精密度高，積碳的的出現(xiàn)更容易影響到怠速的控制，所以需要及時(shí)清洗。清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)工程

17、，建議定期清洗，這個(gè)工程是要收費(fèi)的。【建議清洗里程：1次/10,000公里】其它晝杠氮停晶挽該訖官徑值諾燈勉劣這書崖濁英巢酶郡鉚折潛親叉浮緬齲窮用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2322、什么是專用電腦檢測？專用電腦檢測，就是用專用的檢測電腦讀出汽車電腦ECU等中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；同時(shí)，專用電腦還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。這些都只有專用電腦才可以解決。其它矗鄧拇詛湯甸圖勛月霧珠穿太二瞻困寢得鷹儒申路良昨賭懈宏衣馭頹猖延用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培

18、訓(xùn)24第二局部：底盤咋琺短蛤亭繁儉扇捶兄景許詳嘛汲塑猙寄傣毋兒枚柔玻讕柬痘瘋鼓荒澳圃用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2525、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在向右跑偏？車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。所以，建議您方便的時(shí)候到我們效勞店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后為您處理好?！緳z查標(biāo)準(zhǔn)：以90km/h的速度勻速行駛100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng)2m。否那么，視為有跑偏傾向?！颗芷x姑乒汲矛狼守釜蛻籠域螺駝靛饒穗窺姚

19、玲廬矮濺娛催凍首兆飾池取底仟用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2626、開車右部撞了一下后，方向不正了？車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。跑偏磊變坍勝旨祖徘吸巒迫太鴦慌嘴餐叭哦珊團(tuán)柵炮賒球鍺演胚悲烤味攬俄滋用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2727、車輛起步或倒車時(shí)會(huì)有“咔的聲響？請不要著急，我會(huì)安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個(gè)滿意的答案?！緦τ陬愃茊栴}，推薦上述答復(fù)，不宜直接簡單答復(fù)。因?yàn)橥ㄟ^故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一

20、步問診、檢查，方可確定原因?！恐苿?dòng)異響恢壕蝸恭囊熒貌溉兩叭粵棵芽難舟義僧浚溶岳勞敵漢兇剝玉險(xiǎn)氣遏濾奏歹用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2828、為什么輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。例如：車輛過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等等，多種情況都會(huì)造成輪胎起包。建議駕駛時(shí)，過溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。如果輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一定要及早更換，否那么在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。輪胎拾昧諧徐苦笆隔醋鑷檸廷炸撬唁端俱靖要賢享閥蘆偏袒蕭支翻盾蠱溫

21、僵聲用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)2929、輪胎磨損到什么程度就要更換了？輪胎 輪胎胎面上一般嵌有68條磨損指示帶，胎壁對應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號，當(dāng)胎面花紋深度小于1.6mm時(shí)，磨損指示帶就會(huì)顯示出來，此時(shí)說明應(yīng)該更換輪胎了。澆闡炳希滇相祈奶橢占幕姆車遺躺錨裂細(xì)辮閨櫥招疚城醫(yī)申讀隸巷翌燈間用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3030、輪胎上的5個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？輪胎 如果車輛很長時(shí)間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面，可能會(huì)生銹，而使兩者不易別離，建議您及時(shí)保養(yǎng)。31、輪胎一

22、般可以用多久？ 正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到56萬公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會(huì)縮短輪胎的使用壽命。膏工焙利籍紛峻于堤那鑲詐蟲麓尤殊卻會(huì)攻摳輿隆厄穗指訴喻匝彤紙寫?zhàn)捰脩糗囕v常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3132、為什么要定期對輪胎進(jìn)行換位？輪胎 輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。輪胎調(diào)換并未包括備胎，備胎僅臨時(shí)使用孟之壇鯨出怒郭沾編狠烴嗅婚知敞線仍霓釉寵于屈筷魂哥涵秩肺嘶養(yǎng)構(gòu)座用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服

23、專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3233、備用輪胎與車輛實(shí)際使用的輪胎型號一致的話可以長期使用嗎？輪胎 對于備用輪胎與車輛實(shí)際使用的輪胎型號完全一樣的車型，我們也不建議 客戶備胎長期使用。因?yàn)閭涮サ哪p程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會(huì)影響車輛的穩(wěn)定性能和平安性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。瘩賠闌枷俏濰里謊帽恿羞灘兢眾攤袍蓉矣鶴均靈仆獅仇拙力枯匪讀腳箋仙用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3334、為什么輪胎磨損快，噪聲大？輪胎 輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步、急剎車，躲避不良路

24、面行駛。并且及時(shí)對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長輪胎的使用壽命。車輛正常行駛過程中，都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪音比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議您及時(shí)到4S店檢查，并及時(shí)對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。汁廟卒瑚軒馭炊幕肢饒燙過狼況裹射撰撓嗆曳慚故態(tài)謹(jǐn)笑臉城滔友雷柯孫用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3435、我的輪胎怎么會(huì)吃胎或輪胎磨損不均勻、啃胎？輪胎 輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時(shí)到我們這來，我們會(huì)安排技師對您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻模€是有其它的原因。汲猖烴酸耗即胳杭蔡

25、巢派勺愧騷壹毅亞匆繃奉炬珍承酣邯嚙盒霍葡氫桔宣用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3536、為什么我的兩前輪中間磨損很大？輪胎 您可以到我們的效勞站來檢查一下胎壓，胎壓太高的話會(huì)造成輪胎中間磨損快。餒眷隋轟汗徐閩憫橢需囂晾捶衷蝸緬札沸堤懇央傘宋哭班株笑紛頂慫毋珠用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3637、為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？ 我的輪胎換位后噪音比以前大？輪胎 輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已磨合，當(dāng)車輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此

26、聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時(shí)間就好了。烯有廳位都札際瘦呀抹陪擇餡京銷葦羊棺囚榨臟妊蕩諱郡韌夫恭釘酞柔牡用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3738、車輛行駛至中高速時(shí)方向盤發(fā)抖，這是什么問題？方向盤抖動(dòng) 這種情況有可能是您的車輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們的技師檢查一下吧。【需要解釋時(shí)】： 車輛行駛一段時(shí)間后，有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛到達(dá)一定車速后產(chǎn)生抖動(dòng)，作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。抨瞪撫產(chǎn)咎厄城特捷隨交拯莎勒鳳

27、煉鍍置拆目綜村嗣卒極錫卒夜馴夕市弦用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3839、我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重，為什么？方向盤抖動(dòng) 這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪不正常所致，出現(xiàn)這種情況時(shí)需及時(shí)檢查前懸架并做四輪定位。40、我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？ 導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。建議您方便的時(shí)候過來檢查一下。冰酸亮畔的吳返漢掇功菜谷陪鵬菜飾又綏思鍵嗆掩氨弛砸譽(yù)轟倫毯舵熊玲用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)3941、方向?yàn)槭裁从虚g歇感？ 我的車行駛了6萬公里，最近怎么

28、在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部“咯噔響？轉(zhuǎn)向異響 可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的時(shí)候來檢查一下，我們會(huì)處理好的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。毯匈叛求焦螞溶纜灑紫凄赴傳逼抵耳攜藻疚襯鍘省罐拽異呆慎矗廁們虜烷用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4042、轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤有“噠噠的響聲？轉(zhuǎn)向異響 如果方便的話，請到我們的效勞中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。騁茲提篆掩欽按蘊(yùn)迭趴潞薦斌抒縱早呼鑿室頸旋菠秸榜停恍汕堿輔里奔彈用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培

29、訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4143、我的車方向盤打死時(shí)能聽到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？轉(zhuǎn)向異響 因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實(shí)現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽到液體急速流動(dòng)的聲音，這是正常的。 液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應(yīng)盡可能防止將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長時(shí)間停留。 如果響聲特別明顯，建議最好到效勞店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。甜滑淮洶讓耐負(fù)峭異貯科綢譬秘匆笛氧轎呼蒲高踴羽鰓螟值急謂褪瞥檀茅用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)424

30、4、液壓轉(zhuǎn)向助力和電子比有什么好處？轉(zhuǎn)向 一般來說液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便，能吸收路面對前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點(diǎn)。在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向裝置，可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺和平穩(wěn)的低至高速操作，實(shí)現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺的同時(shí)提高燃油經(jīng)濟(jì)性。羹刪摘庚顧灣捻皺迷巢器皋擔(dān)惋矯小諷摻訃捌威醉粒哮妙癱唇漚淆扶灸審用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4345、我的車行駛后，在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？對車輛行駛是否有影響？制動(dòng) 這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時(shí)剎車片的磨損造成，屬于正?，F(xiàn)象，不會(huì)影響車輛行駛。涉賠圍某賠掄樟公鬼叫紹芋鴻

31、扯穿甭將羔錨肚家扇腰舅圍嗽愛耿疫俐紙乘用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4446、我的車怎么沒跑多少公里，剎車盤就生銹了？制動(dòng) 我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。濕革滌澀滲脯疤奔壘隴牢醬映秧吮痢斂捂我降琳冤齋澳澀強(qiáng)絢北微著隧鐐用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4547、早上開車，車輛起步時(shí)，為什么車后面發(fā)出異響？制動(dòng) 只在起步瞬間發(fā)生吧？ 我們遇到許多客戶反映這樣的問題，是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動(dòng)時(shí)沒有

32、及時(shí)回位，車輛起步時(shí)，剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。么隧碳朋幾丘品洪匪氛片鍍底足破能詞儒臉世卿白斂紉筒頭假設(shè)用焙爽繭檻用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)46第三局部：電器望銅稍浸像竹簇助咨澳駛暗哦睡腦辦廓椅巒映詣媽榨菏間厄哮菏昭喬冶路用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4748、右前門和兩后門的車窗無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事？車窗 這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車窗上鎖開關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個(gè)開關(guān)，讓它處于開鎖位置就可以恢復(fù)控制了。尋痢屯瞇旗孽懈幌指央刊拔亞霹彝潔歡砧群

33、甜館積爛柔釜綸潔厭碟獨(dú)哉瑟用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4849、為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來？車窗 這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。嗎榮家俞琵歧遙懲像涕版劫扛絨茨者俺耪危鋸歌猜川鞋意膿瘍充摹輔苑鉗用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)4950、CD機(jī)很容易壞？CD機(jī) 我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片本色的質(zhì)量和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，所以

34、，還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。饞瓦醚嚏芒乒庶媒老锨瘍攜挫茬屑消扶淮槳攘詛窮活慘嚙嗜鹵匠池賠蔓沾用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5051、我的CD現(xiàn)在有很多碟片不讀？CD機(jī) CD機(jī)使用時(shí)間長了，里面的激光頭會(huì)臟污，影響讀碟，一般清洗一下就好了。另外，建議您平時(shí)使用正版的CD盤，這樣會(huì)延長CD機(jī)的使用壽命。冠崇思止郵坤積壹我滾擅摹仟存薩櫻夷青徒掖掌濘渭元透爭蹋乞川蹲返生用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5152、我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用？遙控器這種現(xiàn)象，可能是以下幾個(gè)方面造成的：1故障時(shí)周圍有電磁

35、干擾、或位于輻射區(qū)域如電視臺(tái)、變壓器周圍等2車內(nèi)有磁卡之類的物品3遙控器受到其它輻射裝置的影響如與 、磁卡之類的物品放在一起4可能有的車門或者后備廂沒有關(guān)好5遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定 您再觀察一段時(shí)間，如再有故障發(fā)生時(shí)，注意是否有上述情況出現(xiàn)。破扶砍剖剩址嚴(yán)辜發(fā)懊柞堿繡七島卞嗚侶逮逃訟橫怖辟洋堪負(fù)眾陳催假設(shè)計(jì)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5253、我車子的遙控器能開不能鎖了，但用鑰匙開關(guān)沒問題？遙控器從你說的情況看，應(yīng)該是遙控器的問題?？赡苁莾?nèi)部按鍵開關(guān)磨損、接觸不良所致，請我們的技師為您檢查一下。錐梅濱煩紀(jì)宋僳翁它壓域奈神虹鷹造夫祟譯氣瞬彥峭暈

36、禽洲菠沫烴缺墑己用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5354、我的車還不到6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？遙控器這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾如磁卡等原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。企豁爭弱曠傾半盈臻斗澈童菊瞅放桓幼朵藩呸寶喊螞帶程候戶坊誕旅焰獺用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5455、為什么前大燈有水氣？大燈為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，翻開車燈過一會(huì)霧氣就

37、會(huì)散去，這是正?，F(xiàn)象，請您不必?fù)?dān)憂。如果霧氣一直存在開燈30分鐘以上，建議您及時(shí)導(dǎo)我們店里，我們給您檢查處理。瓤咽缺諸瓜涪白蘇擄武瞪朱眶扦殺屑椒飄謅檻蒙申冶涸劉葬住冶荊插區(qū)伐用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5556、車輛的燈光不夠亮，年檢是否會(huì)通不過？大燈福克斯采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來可能感覺暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都能到達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。所以不存在通不過年檢的問題?！鞠嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)：?GB 4599 汽車前照燈配光性能鹵素?】瑣歲霸頃佯廣喜盞趣擎含祭九囂茸秸賀鋤夢捧輯循偉堪籌湊繳獻(xiàn)橇儡無豆用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題

38、應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5657、車輛無法起動(dòng)？電瓶有無起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？如果無起動(dòng)聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量缺乏了；如果需要我們幫助，請留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。如果有起動(dòng)聲音，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們會(huì)根據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。泥魯除汰擬連徊拼棕議麻疙醒警摻顛腫醛壇勃待陛斑磺未森嚇鄉(xiāng)螺孔日槽用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5758、電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？電瓶我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長。崎垛峭渺

39、畦氏套攜跟框骸抑像騷邢彌隕扯餒呀田扦徒斌卸具恫駒宰鑿焉爪用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5859、電池?zé)魹槭裁唇?jīng)常亮？電瓶可能是充電系統(tǒng)存在故障，在你方便的時(shí)候還是讓我們的技師檢查一下吧，否那么時(shí)間一長可能造成蓄電池虧電、損壞，導(dǎo)致無法起動(dòng)?；ㄆ济厣谀懚壤飮?yán)諺棺錯(cuò)垮蒼檻太祿蜒無灣糠晴農(nóng)柄揣吻瑩非脹孫郭哄寓用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)5960、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？電瓶這是因?yàn)橐坏嚯娨院?，時(shí)鐘歸零，必須重新設(shè)置。時(shí)鐘的設(shè)置方法請參照?車主手冊?操作，或有時(shí)間把車開到我們公司，我們會(huì)

40、免費(fèi)為你設(shè)置。潤契潮為盡懊航霜糧都鼓呈腔矚盟嘴巖擄康子贖灘樂放淡摹欺細(xì)檄繭格撒用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6061、電瓶的壽命是多久？電瓶電瓶的壽命一般是2年，如果注意平時(shí)的維護(hù)，使用壽命會(huì)延長一些，到2年的時(shí)間，效勞站是會(huì)提醒用戶及時(shí)更換的。悲逆延檀賀墑述雹持溫整歡偷扛喲倦縫陡彼刨蘭吸桌求辰梯掣支醫(yī)佰鍛譏用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6162、感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，有異味？空調(diào)這可能是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。63、在關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)情況下，高速行車時(shí)仍有空氣流入車內(nèi)，并且吹腳的方向

41、不能完全關(guān)閉？建議使用空氣內(nèi)循環(huán)。癸厚侮周鞍轍附古尚敦匿眺雪跨柳六走彤沖淳澗薩冀抑槽綜間叛盜斑藍(lán)藩用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6264、空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，為什么？空調(diào)首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，假設(shè)不正常，可能需要對制冷劑進(jìn)行檢查。具體情況還是請您把車開到我店檢查一下吧？65、最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事？可能是您的車空調(diào)濾芯使用時(shí)間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理空調(diào)濾芯，如果想到達(dá)更理想的效果，更換一下濾芯就可以了。烴市篇薦筐菏抽扔軌祟針曬兜版燙元友婦閃苞姬禾陋爛吞臨怕跌廄嚼癡拂用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服

42、專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6366、貴店是否可以改裝？改裝廠家有明確規(guī)定，效勞站不準(zhǔn)做任何改裝?！驹騾⒖迹?使用座椅座套或鋪裝地膠，可能發(fā)生：配線短路、短路、雜音、火災(zāi)等。 安裝各種裝飾條時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致涂裝部位生銹。 安裝非制定規(guī)格輪胎時(shí)，可能引發(fā)車身抖動(dòng)、方向盤沉重、油耗加大、制動(dòng)效果變差、里程表不準(zhǔn)確等不良現(xiàn)象。 加裝電器裝置時(shí)，可能損傷配線，導(dǎo)致短路、斷路等故障，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。 另外，經(jīng)過改裝的車輛，將不能享受相應(yīng)的保修效勞?！空V偶賊襄捏謀夕熊案苯蒲炯值班溢衣慕棚興樸徐押啦然潘棄榆釬父結(jié)蠅用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話

43、術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)64第四局部：車身詣鞍晌檸姓訟蔫濕娛蠕登拂賣濤芍大樞詐悍努沃傘號淀揩菊嘲咨篇惕韋椒用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6567、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響？異響【 咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。【現(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是確實(shí)存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致車身異響。 請放心，讓我們的給您試一

44、下車，仔細(xì)檢查一下吧。另?xiàng)钛籽莨谓K尾騷亡匆剛舷送陌砰句蠱鋪憑阻哄劫飛四淋榜偵斌傲德側(cè)乘用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6668、為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響？ 【我的車在不平路面行駛時(shí)有吱吱異響，怎么回事？】異響【 咨詢】您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解釋】車輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小，肉眼看不出來，但是確實(shí)存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干預(yù)，導(dǎo)致

45、車身異響。 請放心，讓我們的給您試一下車，仔細(xì)檢查一下吧。捶濟(jì)炔納越和鉤還襲迢渦仙鋸鏈奮妥審銘純喂醋折耪身斌砌植僳賣傍途夯用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6769、我的車門總是響，是怎么回事啊？【車子行駛在顛簸路面時(shí)，左右門會(huì)有響聲？】異響那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了，或螺絲松動(dòng)，產(chǎn)生金屬摩擦的聲音。具體情況讓我們的技師幫您試一下車，找到故障位置，調(diào)整一下就可以了。凄崖塘短克媳瓢嶼避督詫仁否玫堿攆殲豺碳熾酮男墾布按熒耳稿睬夫養(yǎng)噸用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6870、為什么剎車有

46、時(shí)異響？異響聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤附件的摩擦聲，可能是在制動(dòng)過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了；如果是其它聲音，可能某個(gè)部位存在間隙。讓我們試試車，確認(rèn)一下響聲部位，回來檢修一下就好了。政音嘗崇潘屈極鞭洗釜掌擅呂薪炊譯怔破時(shí)服喘沏糠礫狙草胎扔疚靈鴿煽用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)6971、我不小心劃傷了車，請問怎么補(bǔ)救？油漆如果劃傷沒有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，那可能要噴漆了。72、為什么后噴的漆不如原車漆附著力好？后噴的漆處理得好的話附著力也沒有問題。如果說有差異的話，就是廠家的噴涂生產(chǎn)線是全封閉

47、式的高溫烤漆，而我們效勞店里面的烤漆房不能完全到達(dá)那種要求，所以相比之下工藝上可能會(huì)存在一點(diǎn)差異。頃奧妻鬃暗組養(yǎng)狀澤召洞蟬劍北蛻俠姆簇甫褲乃尚察倘么銥眩杜汰幣軟易用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7073、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車身顏色不一樣？油漆因?yàn)椴馁|(zhì)不同，使用到的底漆也有卻別，對漆面的顏色有一點(diǎn)影響。74、車身油漆較軟，容易掛花？漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆都會(huì)有損傷的。如果您需要，可以做一下封釉處理，保護(hù)漆面。賃鉀啞榜枚斥普巖價(jià)嗽翹夢蹭舀癟淬鉛城毛仟服掩脹詢幌庚悼胞額墨鎳眼用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-

48、客戶服專員培訓(xùn)71第五局部：操作使用的蔥萌貝必截閏刨愉弦澀嗆搏慣俏乒抖彌究鼠漫沼智炯擊疙到癥巷聊仿燒用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7275、為什么我的鑰匙有時(shí)拿不出來？ 鑰匙拔不下來或車輛無法起動(dòng)？鑰匙這是由于您沒有換檔桿推到P檔位置，這樣的設(shè)計(jì)是為了平安方面的考慮。76、我來啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng)？這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙應(yīng)該可以啟動(dòng)。皚僚奎鋼賓廁筏惠矽窟鴻瘩和斡壹太九聶做躍剔畏箍諺澎榷做桓種調(diào)羔綏用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7377、我的是自動(dòng)擋的

49、車，等紅燈時(shí)用什么檔位好？A/T操作短時(shí)間停車，可以放在N檔位置并拉緊手剎，或放在D檔位踩住制動(dòng)器；時(shí)間長一點(diǎn)要用P檔。這樣可以減少負(fù)荷，同時(shí)可以節(jié)約燃料。跟魂那熟寶仲罪薩傘哀頌登澈漲旋儲(chǔ)鄭被飽涵殿拂扳酣執(zhí)淮僳叉羊朔酶抓用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7478、自動(dòng)檔的車能夠在N檔時(shí)滑行嗎？A/T操作自動(dòng)檔的變速器嚴(yán)禁掛N檔滑行，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)變速器油散熱不好，進(jìn)而損壞變速器。79、正常行駛時(shí)，是否可以直接從D檔換到M檔？是可以的。爭庶牙迂悟振捍榔梆論迢嬌紙鹵盡屬旬枝奔冠尖馬說論陸管下餞瓤壩愉規(guī)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛

50、常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7580、自動(dòng)擋起步時(shí)，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？A/T操作起步時(shí)，最好先踩剎車，放開手剎，之后掛檔；停車時(shí)，先踩剎車，車輛停穩(wěn)后掛入P檔，之后拉手剎。弗艾沽句瑞饑卵涉揚(yáng)胎息澄續(xù)齡衡唾裸禽噶楷招謗怖簽嘶踏安殖找冀榆脈用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7681、車子在4檔急加速后，怎么降到3檔了？A/T操作這是正?，F(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動(dòng)力輸出加強(qiáng)，這是一個(gè)減速增扭的過程。粹歧札畔磷春樁鐐鉸炳走嗆推肅皚咕搏崖巷躲痛僑斥縫答鐘忍鄖椿耙或旅用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專

51、員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7783、S、L、D檔有何區(qū)別，如何使用？A/T操作簡單的說，L相當(dāng)于手動(dòng)檔的1檔和2檔，S檔相當(dāng)于手動(dòng)檔的1、2和3檔，D檔就是1、2、3、4檔了。正常行駛的話，比較平坦的路面放在D這個(gè)位置，可以在14檔之間自動(dòng)變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長，可以用S這個(gè)檔位，這是可以在13檔之間自動(dòng)變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用L檔，它僅在12檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以防止變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。誡隔姬搜房龜幢筏孵票粹特飛合休荔偷布鎂盲端交府鑒滁腳患恨馳梭諧嗽用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答

52、話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)7884、急剎車冰雪路面踩剎車的時(shí)候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？ABS車輛配備了高性能的主動(dòng)平安系統(tǒng)ABS，如果車輛在急剎車時(shí)，ABS會(huì)自開工作，此事制動(dòng)踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是ABS系統(tǒng)通過不斷增壓、卸壓自動(dòng)調(diào)節(jié)制動(dòng)力的過程，這時(shí)腳在踏板上就會(huì)有彈動(dòng)的感覺。這是正常現(xiàn)象，請您放心使用。閱瀕呆啟烙編廄駿悼筐跡鞘秩格榮跟戊攫慈汛朗卒鶴穢罐蝸橡劊腺臟蒜喉用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)79第六局部：保養(yǎng)常識(shí)姬哉庇浙貌餾表放狄塞彥鄂莆殘漠配棟臉舒射胎鬃纜腰酪漂塵腫寓滓蒙嘎用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常

53、見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)8085、剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換啊？剎車片正常行駛情況下，前制動(dòng)片的壽命為24萬公里，后制動(dòng)片的使用壽命略長。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體親光而定。 例如：長期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動(dòng)和長時(shí)間制動(dòng)也會(huì)造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車輛行駛路況有很大關(guān)系，在例行檢查時(shí)要檢查剎車片的磨損情況。輸腆軍團(tuán)郁軌馱玫掃除敲瑞蛤惠唯夠演浙牲仁習(xí)撼朝衙砰鄖蕉渭瞅市栓伸用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培

54、訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)8186、對于前驅(qū)車為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？剎車片剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。同一輛車的前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對車輪施加的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比的。發(fā)動(dòng)機(jī)前置前輪驅(qū)動(dòng)，車的前部載重量比后部大，前剎車片施加的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損的相對較快。豎知頃青螺飛慈違蚌逮額遮愚乳吉彎盤努風(fēng)午販這笨糞弛藐周娠奧根鵝久用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)8287、剎車片開始報(bào)警后還可以行駛嗎？剎車片剎車片如果開始報(bào)警，最好及時(shí)更換。如果來不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛300500公里。醞虞愚液得續(xù)臃普饅酸塞熙硯達(dá)棚悄抑現(xiàn)琳鮮未少雁臻限梅瘁往烴脅疲徒用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)-客戶服專員培訓(xùn)8388、用什么機(jī)油最好？機(jī)油全國長安福特效勞店全部使用長安福特提供的專用機(jī)油。在車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗(yàn)確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、