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1、豐寧縣醫(yī)院門診部豐寧縣醫(yī)院門診部 （一）從語(yǔ)言使用的情況分：（一）從語(yǔ)言使用的情況分： 語(yǔ)言性溝通 非語(yǔ)言性溝通（三）從溝通方式分：（三）從溝通方式分： 口頭溝通 書(shū)面溝通 （一）（一） （五）與特殊病人的溝通技巧（五）與特殊病人的溝通技巧 1、與發(fā)怒病人： 傾聽(tīng)、接受、理解、幫助。 2、與哭泣病人： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì) 3、與抑郁病人： 觀察、注意、關(guān)心、重視。 4、與有缺陷病人： 關(guān)心、關(guān)愛(ài)、幫助、指導(dǎo)。 1、“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！?2、“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” 3、“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題

2、對(duì)您所造成的困擾？” 4、當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半突然停下來(lái)的時(shí)候，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。 物理環(huán)境物理環(huán)境 語(yǔ)言環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境 心理環(huán)境心理環(huán)境2 因素因素1溝通環(huán)境不良溝通環(huán)境不良角色行為沖突角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為缺如角色行為異常角色行為異常角色行為消退角色行為消退2因素因素2患者角色適應(yīng)不良患者角色適應(yīng)不良忽視患者知情權(quán)忽視患者知情權(quán)2 因素因素3語(yǔ)言使用不當(dāng)語(yǔ)言使用不當(dāng) 因素因素4 主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人主動(dòng)相送出院病人溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始用心靈守護(hù)我

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