QC小組活動成果材料的整理

1、QC小組活動小組活動成果材料的整理成果材料的整理主講人：晉淑克主講人：晉淑克主要內(nèi)容主要內(nèi)容整理成果材料的重要性小組活動的課題類型小組活動的具體程序報(bào)告材料的整理要點(diǎn)應(yīng)注意的幾個問題整理成果材料的重要性整理成果材料的重要性有利于成果的交流和評選有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動的有效性QC小組活動的課題類型小組活動的課題類型課題類型問題解決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場型服務(wù)型根據(jù)QC小組活動課題的特點(diǎn)和活動內(nèi)容劃分為： 以生產(chǎn)現(xiàn)場為主，課題較小，難度不大，容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大 以解決關(guān)鍵問題為主，課題難度大，活動周期長，投入資源多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 解決管理中存在的問題，課

2、題有大有小，難度不一樣，效果也差別較大 以提高服務(wù)質(zhì)量為主，容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益比較明顯 運(yùn)用新的思維模式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)QC小組活動的課題類型小組活動的課題類型“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，

3、非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主QC小組活動的課題類型小組活動的課題類型根據(jù)QC小組活動課題的來源劃分為： （1）指令性課題：由上級主管部門以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問題。 （2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，是一種上下結(jié)合的方式。 （3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。小組活動的具體程序小組活動的具體程序自主性課題自主性課題1. 選擇課題選擇課題2. 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3. 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4

4、. 分析原因分析原因5. 確定主要原因確定主要原因6. 制定對策制定對策7. 按對策實(shí)施按對策實(shí)施8. 檢查效果檢查效果9. 制定鞏固措施制定鞏固措施10. 總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算PDCA否否 程序：是事情進(jìn)行的先后順序，是為進(jìn)行某項(xiàng)活動（或過程）所規(guī)定的途徑。 關(guān)鍵：不能合并、不能缺少、不能顛倒順序。小組活動的具體程序小組活動的具體程序指令性課題指令性課題1. 選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3. 目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析4. 分析原因分析原因5. 確定主要原因確定主要原因6. 制定對策制定對策7. 按對策實(shí)施按對策實(shí)施8. 檢查效果檢查效果9. 制定鞏固措施制定鞏固措施1

5、0. 總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算PDCA否否 指令性課題：目標(biāo)值是由上級主管部門指定的。本課題不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，而增加了“目標(biāo)值的可行性分析”程序，在此程序中可以把現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容放進(jìn)去。小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題1. 選擇課題選擇課題2. 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3.提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案4. 制定對策制定對策5. 按對策實(shí)施按對策實(shí)施6. 確認(rèn)效果確認(rèn)效果7. 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10. 總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算PDCA否否 創(chuàng)新性課題：運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，不斷滿足顧客日益增

6、長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。它要立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)序號姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小組概況：1. 小組成員介紹： 小組分工（包括管理分工和課題分工）必須要寫，崗位要寫，性別、年齡、學(xué)歷沒有必要寫。2. 小組獲獎情況： 展示小組近幾年來獲獎情況，可以證明小組的能力。 下面，我們就下面，我們就“問題解決型問題解決型”課題報(bào)告材料的整理要點(diǎn)進(jìn)課題報(bào)告材料的整理要點(diǎn)進(jìn)行簡單介紹：行簡單介紹：報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)二、選擇課題：1. 課題來源： （1）指令性課題：由上級主管部門以行政指令的形式下達(dá)的課題，通常

7、是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的問題。 （2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，是一種上下結(jié)合的方式。 （3）小組自行選擇課題：QC小組自己尋找、選擇課題。 可以從以下三個方面考慮：針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)2. 選題應(yīng)注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）要選擇能以特性值（數(shù)據(jù)）表達(dá)的課題，且該特性值具有可比

8、性； （3）課題名稱簡潔、準(zhǔn)確，直接針對所要解決的問題，不可抽象，最好不要有數(shù)字、字母等符號，一般不超過13個字。切忌使用“手段+目的”，原則上可按以下方式設(shè)定：XX OOO 要解決什么問題（指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解決的對象（指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）怎樣解決（指提高還是降低、增大還是減小、改善還是消除）例：降低例：降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn) （4）選題理由要直接、充分，簡明扼要地把上級要求、標(biāo)準(zhǔn)的要求是多少講出來，交代清楚，不要長篇大論地陳述背景。同時(shí)，要用數(shù)據(jù)說話，常用的工具有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖表等。 （5）不能把

9、后面要討論的問題和實(shí)施方法寫進(jìn)去。 題目選好后，要制定小組活動計(jì)劃表，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。PDCA活動計(jì)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對策D對策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)打算報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀調(diào)查：1. 目的： 縱向選課題從大范圍到小范圍收縮，可以找到課題； 橫向找目標(biāo)從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。 2. 采用的方法： 以事實(shí)為依據(jù)，使用排列圖、調(diào)查表等。3. 應(yīng)注意的問題：u調(diào)查內(nèi)容必須與題目有關(guān)；u橫向能找到目標(biāo)值；u能找出需要解決的主要問題；u不要把后面原因分析的內(nèi)容寫進(jìn)去。排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查常用

10、的圖表。頻次表各種數(shù)據(jù)有大到小、從上到下排列出來。在Word文檔材料中使用，在幻燈片發(fā)布時(shí)不需要出現(xiàn)，只用排列圖即可。小直徑管道焊口缺陷情況頻率表小直徑管道焊口缺陷情況頻率表序號缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（）1產(chǎn)生氣孔16516579.72外觀咬邊1818388.43夾異物1319694.74未焊透820498.65焊縫低于母材3207100制表人：* 日期：2007.2.3 排列圖使用原則排列圖使用原則 關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)，即關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)，即“二八二八”定律定律解決解決20的原因，的原因，消除消除80的問題。的問題。 如果圖中不能突出主要問題點(diǎn)，說明分層分析不夠

11、準(zhǔn)確，應(yīng)重新進(jìn)行分析。 當(dāng)圖中80內(nèi)有兩個問題，且比例相近時(shí)，要把這兩個問題同時(shí)做為主要問題進(jìn)行分析解決；當(dāng)圖中80內(nèi)兩個問題比例懸殊太大時(shí)，可以只把占比例大的做為主要問題，而放棄另一個。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)小徑管焊口缺陷情況排列圖小徑管焊口缺陷情況排列圖7 9 . 7 頻數(shù)（次） 21021020020015015010010050500 0累 計(jì) 百 分 比（）100806040200產(chǎn)生氣孔產(chǎn)生氣孔外觀咬邊外觀咬邊夾異物夾異物未焊透未焊透焊縫低于母材焊縫低于母材N2078 8 . 4 9 4 . 7 9 8 . 6 165181383制圖人：* 日期：2007. 2.3報(bào)

12、告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)3爐汽包封頭表面溫度超標(biāo)情況排列圖 制圖人：* 日期：2009.2.9 報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)四、設(shè)定目標(biāo)：1. 原則： 設(shè)定的目標(biāo)可以低于或等于現(xiàn)狀調(diào)查中的目標(biāo)值，但不能超過。 橫向找目標(biāo)從同行業(yè)橫向比較，可以找到目標(biāo)。 2. 應(yīng)注意的問題：u目標(biāo)要與問題相對應(yīng)，與課題一致；u一般為1個，最多不超過2個；u目標(biāo)值要明確表示，不能量化的不能作為目標(biāo)；u目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性。3. 可行性分析： 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（計(jì)算過程）；達(dá)到目標(biāo)需要什么，就證明什么；攻關(guān)型的指令性課題中，現(xiàn)狀調(diào)查放在可行性分析中。報(bào)告材料的

13、整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)五、原因分析：1. 分析對象： 針對所存在的主要問題分析原因，不要再回到原題上。2. 采用的方法： “4M1E”法人、機(jī)、料、法、環(huán)。 常使用因果圖（魚刺圖）、樹圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖等。3. 應(yīng)注意的問題：u要展開問題的全貌；u要徹底，直到可以采取措施為止；u最后的原因一定要分析到自己身上，和自己有關(guān)；u分析過程中至少有一個中間因素，末端因素一般不超過10個；u不可抗拒的因素或本專業(yè)解決不了的因素不要寫進(jìn)去；u最后把主要原因進(jìn)行標(biāo)注（劃五角星、變顏色等）。因果圖（魚刺圖）：至少有一個中間因素。 產(chǎn)生氣孔產(chǎn)生氣孔人員環(huán)境方法機(jī)具材料責(zé)任心不強(qiáng)重視大管忽視小管重視大管忽視

14、小管技術(shù)培訓(xùn)不夠焊材清理不干凈對口不規(guī)范對口錯口超標(biāo)對口錯口超標(biāo)坡口邊緣不干凈設(shè)備不穩(wěn)定焊機(jī)性能不了解焊接電流不合適焊接手法不當(dāng)個人習(xí)慣不當(dāng)個人習(xí)慣不當(dāng) 焊接位置困難外界環(huán)境影響制圖人：* 日期：2007.2.3 關(guān)聯(lián)圖：u特點(diǎn)：它可以對兩個及以上有交叉因素的問題同時(shí)展開分析。u繪制原則： 1. 箭頭只進(jìn)不出的是主要問題，箭頭只出不進(jìn)的是末端因素。 2. 圖中不能出現(xiàn)三角形的關(guān)系。 3. 各種因素一定要有交叉關(guān)系，否則視為用圖不當(dāng)。 4. 主要問題和末端因素要標(biāo)注清楚。 材料缺陷材料缺陷 鋼木混搭鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法不當(dāng)培訓(xùn)不到位產(chǎn)品接收未經(jīng)檢驗(yàn)鋼管無法固定超載荷使用材料混

15、用鋼管彎曲變形現(xiàn)場位置狹窄運(yùn)輸方法不當(dāng)使用前未檢查鋼管變形責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不明確管扣螺絲打滑鋼管腐蝕未意識到后果使用材料不當(dāng)現(xiàn)場就地取材制圖人：* 日期：2008年5月13日報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)六、確定主要原因：1. 分析對象： “原因分析”中的所有末端因素。2. 采用的方法： 采用現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、查看實(shí)物、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方法，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。3. 應(yīng)注意的問題：u要有標(biāo)準(zhǔn)來比對；u要有確認(rèn)過程，拋開想當(dāng)然的人為因素。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)七、制定對策：采用“5W1H”的方法制定對策表，格式如下：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人應(yīng)注意的問題：p針對每一條

16、要因制定對策；p措施與對策相對應(yīng)；p目標(biāo)值要量化；p負(fù)責(zé)人是小組成員，并要求全員參與，不能多也不能少。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)八、實(shí)施對策：1. 原則： 按照“對策表”中的措施一一對應(yīng)實(shí)施。2. 應(yīng)注意的問題：u盡量多用數(shù)據(jù)、圖表、照片等，少用大篇文字描述；u每個過程結(jié)束后要進(jìn)行效果檢查，看“對策表”中的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)； u實(shí)施過程必須是小組成員參與，并與對策表一致；u對人員的培訓(xùn)要有時(shí)間、內(nèi)容、考試成績等。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)九、檢查效果：1. 比對目標(biāo)值： 整個實(shí)施過程完成后，與實(shí)施前的現(xiàn)狀及目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到。如果目標(biāo)值沒有達(dá)到，可能是目標(biāo)值設(shè)定太高，應(yīng)降

17、低目標(biāo)值，此時(shí)要進(jìn)行第二次的PDCA循環(huán)（應(yīng)盡量避免） 。2. 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：有形成果計(jì)算時(shí)間從從實(shí)施完畢到鞏固期這段時(shí)間，并扣除花費(fèi)；無形成果最重要，如：素質(zhì)、技術(shù)、安全方面的提高等。 3. 應(yīng)注意的問題：u目標(biāo)值要與前面的設(shè)定值相對應(yīng)，所用的圖也要與現(xiàn)狀調(diào)查一致，使其更具可比性。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化：1. 原則：將實(shí)施措施納入標(biāo)準(zhǔn)化管理（如規(guī)程、制度等）；鞏固措施要進(jìn)行驗(yàn)證。對活動成果要進(jìn)行連續(xù)90天（特殊情況下根據(jù)周期算）的跟蹤調(diào)查，看措施是否有效。2. 應(yīng)注意的問題：u納入標(biāo)準(zhǔn)中的措施一定要是對策表中的措施；u納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號要寫清楚；u考驗(yàn)期的

18、計(jì)時(shí)界定：在最后一個PDCA循環(huán)活動中，對策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。報(bào)告材料的整理要點(diǎn)報(bào)告材料的整理要點(diǎn)十一、回顧及下一步打算：1. 總結(jié)回顧： 要注意無形效果的總結(jié) 。2. 下一步打算： 寫明下一個活動課題，說明小組活動的持續(xù)性。3. 應(yīng)注意的問題：u盡量多用圖表；u雷達(dá)圖盡量不要使用（人為因素太多）；u下一個課題選擇要準(zhǔn)確。 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)道成果報(bào)告中去，例如：如何對現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析如何尋找證據(jù)來確定主要原因如何確定所采用的對策實(shí)施中如何卻實(shí)現(xiàn)對策一、內(nèi)容生動、活潑、充實(shí)一、內(nèi)容生動、活潑、充實(shí)應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題v成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，以使成果報(bào)告清晰、醒目v遵循的一個原則：能用圖的就不用表，能用表的就不用文字二、做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化二、做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題 成果發(fā)表的目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂；三、少用生硬的專業(yè)術(shù)語三、少用生硬的專業(yè)術(shù)語應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題 不要使用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免 時(shí)，要用通俗易懂的進(jìn)行必要的解釋。 四、注意邏輯關(guān)系四、注意邏輯關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查主要問題原因分析現(xiàn)狀調(diào)查：收集活動前的數(shù)據(jù)（一般為一年內(nèi)），并找出主要問題。主要問