電子商務(wù)概述南京大學(xué)

1、第一章第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用示例應(yīng)用示例 經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)電子商務(wù)的形成電子商務(wù)的形成7070年代年代傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）電子電子數(shù)據(jù)交換：實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換：實現(xiàn)ET (Electronic Trade)ET (Electronic Trade)電子貿(mào)易電子貿(mào)易或無紙貿(mào)易或無紙貿(mào)易80年代年代以以Internet上的上的EDI為核心的為核心的 E-Commerce（ Electronic Co

2、mmerce）電子貿(mào)易或電子商貿(mào)電子貿(mào)易或電子商貿(mào)90年代年代 電子商務(wù)電子商務(wù)E-Business（ Electronic Business）電子電子事務(wù)或電子交易事務(wù)或電子交易 EDI介紹介紹EDI的定義：的定義：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)的格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的理或信息數(shù)據(jù)的格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸CCITT：計算機(jī)到計算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的計算機(jī)到計算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)交換事務(wù)數(shù)據(jù)交換聯(lián)合國：聯(lián)合國：用約定的標(biāo)準(zhǔn)編排有關(guān)的數(shù)據(jù)，用

3、約定的標(biāo)準(zhǔn)編排有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過一臺計算機(jī)向另一臺計算機(jī)傳送業(yè)務(wù)往通過一臺計算機(jī)向另一臺計算機(jī)傳送業(yè)務(wù)往來信息來信息EDI介紹介紹 （續(xù)）（續(xù)）EDI的組成的組成EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定了進(jìn)行電子事務(wù)處理的格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容規(guī)定了進(jìn)行電子事務(wù)處理的格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容EDI翻譯軟件翻譯軟件 將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的文檔格式轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的文檔格式轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的EDI標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)格式，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)封裝在具有唯一識別準(zhǔn)格式，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)封裝在具有唯一識別代碼的一個電子信封內(nèi)傳送給接收者代碼的一個電子信封內(nèi)傳送給接收者EDI與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口EDI網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)EDI介紹介紹

4、（續(xù)）（續(xù)）EDI的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式的一種方式傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模蠂H標(biāo)準(zhǔn)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，符合國際標(biāo)準(zhǔn)（UN/EDIFACT、ANSI X.12）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)數(shù)據(jù)是從計算機(jī)到計算機(jī)的自動傳輸，不需要人數(shù)據(jù)是從計算機(jī)到計算機(jī)的自動傳輸，不需要人工介入工介入EDI發(fā)展的限制發(fā)展的限制EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性成本高成本高(增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）E-Commerce和和E-BusinessEC（狹義）狹

5、義）:運(yùn)用運(yùn)用 Internet開展的交易或與交易直開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動接相關(guān)的活動EB（廣義）：利用整個廣義）：利用整個IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化現(xiàn)電子化 IBM: E-Business is more than E-Commerce.含蓋的內(nèi)容比含蓋的內(nèi)容比E-Commerce大，不僅有網(wǎng)上交大，不僅有網(wǎng)上交 易，易，還包括供應(yīng)鏈管理（還包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、）、客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM）、）、部門管理（部門管理（DM）等，是對原有電子商務(wù)等，是對原有電子商務(wù)概念的拓廣概念的拓廣 電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念19971997年年1111月月6

6、-76-7日巴黎世界電子商務(wù)會議日巴黎世界電子商務(wù)會議: :指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。涵蓋范圍方面涵蓋范圍方面：交易各方以電子方式進(jìn)行：交易各方以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；的商業(yè)交易；從技術(shù)方面從技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（交換數(shù)據(jù)（EDI, emailEDI, email）、）、獲得數(shù)據(jù)（共享獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫，BBSBBS）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。等。-國際會議或組織定義國際會議或組織定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念OECD（聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織）在有聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織）在

7、有關(guān)電子商務(wù)的報告中給出的定義關(guān)電子商務(wù)的報告中給出的定義:(Oct. 7-9，Ottawa, Canada）電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括email、文件傳輸、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。的全部功能。 并在此次會議上通過：并在此次會議上通過：全球電子商務(wù)行動計劃全球電子商務(wù)行動計劃OECD國家電子商務(wù)行動計劃國家電子商務(wù)行動計劃-國際會議或組織定義國際會議或組織定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 歐洲議會給出的定義歐洲議會給出的定義：電

8、子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商業(yè)活動，包括：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商業(yè)活動，包括：數(shù)據(jù)傳遞（文本、聲音和圖象等）、數(shù)據(jù)傳遞（文本、聲音和圖象等）、電子貿(mào)易和服務(wù)、電子貿(mào)易和服務(wù)、 在線數(shù)據(jù)傳遞、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子資金劃撥、 電子證券交易、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、電子貨運(yùn)單證、 商業(yè)拍賣、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、合作設(shè)計和工程、 在線資料、在線資料、公共產(chǎn)品獲得、公共產(chǎn)品獲得、 傳統(tǒng)活動（健身、教育）、傳統(tǒng)活動（健身、教育）、新型活動（虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）新型活動（虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）-政府部門的定義政府部門的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 美國政府在其美國政府在其“全球電

9、子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要”中給出中給出的定義：的定義：通過通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。告、交易、支付、服務(wù)等活動。全球電子商務(wù)將涉及世界各國。全球電子商務(wù)將涉及世界各國。-政府部門的定義政府部門的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 美國學(xué)者瑞維美國學(xué)者瑞維卡拉科塔等在專著卡拉科塔等在專著電子商電子商務(wù)的前沿中給出的定義務(wù)的前沿中給出的定義：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)傳遞速度提高服務(wù)傳遞速度滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降

10、低成本的需求的需求 通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來品和服務(wù)聯(lián)系起來-權(quán)威學(xué)者的定義權(quán)威學(xué)者的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 HP公司公司（1） 電子商務(wù)指在從售前服務(wù)到售后支持的各電子商務(wù)指在從售前服務(wù)到售后支持的各 個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化；個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化；（2）電子商務(wù)是電子化世界的重要組成部分，）電子商務(wù)是電子化世界的重要組成部分， 它使我們可以電子交易手段完成物品和服它使我們可以電子交易手段完成物品和服 務(wù)等價值交換；務(wù)等價值交換；（3）電子商務(wù)通過商家極其合作伙伴和用戶建）電子商務(wù)通過商家極其合作伙伴和用戶建 立不同的

11、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，使用客戶授權(quán)和立不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，使用客戶授權(quán)和 信息流授權(quán)方式，應(yīng)用電子交易支付手段信息流授權(quán)方式，應(yīng)用電子交易支付手段 和機(jī)制，保證整個電子商務(wù)交易的安全性和機(jī)制，保證整個電子商務(wù)交易的安全性-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 SUN公司公司電子商務(wù)指利用電子商務(wù)指利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：在技術(shù)上可以給出如下定義：（1）在現(xiàn)有的）在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上上加上Java網(wǎng)網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上交易；上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上交易；（2）在）在Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)的基礎(chǔ)上，

12、開發(fā)Java的網(wǎng)上應(yīng)用，的網(wǎng)上應(yīng)用， 進(jìn)而擴(kuò)展進(jìn)而擴(kuò)展Extranet，使外部用戶可以使用該使外部用戶可以使用該 企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。（3）電子商務(wù)客戶將通過包括）電子商務(wù)客戶將通過包括PC、STB（Set Top Box）、）、電話、手機(jī)、電話、手機(jī)、PDA、等的等的Java 設(shè)備進(jìn)行交易。設(shè)備進(jìn)行交易。三方統(tǒng)一為：三方統(tǒng)一為：Java電子商務(wù)的企業(yè)和跨企業(yè)應(yīng)用。電子商務(wù)的企業(yè)和跨企業(yè)應(yīng)用。-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 COMPAQ公司公司 電子商務(wù)（電子商務(wù)（e-commerce）是一個以是一個以 Internet / Intranet為構(gòu)

13、架，以交易雙方為為構(gòu)架，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 什什么么是是電電子子商商務(wù)務(wù)的的價價值值？電電子子商商務(wù)務(wù)是是指指利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)變變革革企企業(yè)業(yè)核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程I IB BM M如如何何能能幫幫助助您您在在自自身身的的組組織織內(nèi)內(nèi)獲獲取取這這些些價價值值？您您如如何何從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的企企業(yè)業(yè)向向電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變？電子商務(wù)新電子商務(wù)新 代代IBM公司：公司：-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電

14、子商務(wù)概念 IBM公司：公司： 電子商務(wù)三要素電子商務(wù)三要素-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 “電子商務(wù)不只是建立一個電子商務(wù)不只是建立一個.com，它是指把企業(yè)內(nèi)部所它是指把企業(yè)內(nèi)部所有重要的環(huán)節(jié)有重要的環(huán)節(jié)(Dot)都連接起來。都連接起來?！?- 郭士納郭士納 電電子子商商務(wù)務(wù)( (e e- -b bu us si in ne es ss s) )利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)變變革革企企業(yè)業(yè)核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程電電子子商商務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施( (e e- -i in nf fr ra as st tr ru uc ct tu ur re e) ) 支支持持電電子子商

15、商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用x x 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程 x x 軟軟件件 x x 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，服服務(wù)務(wù)器器，存存儲儲x x 人人力力資資源源 x x 管管理理工工具具電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義-IT行業(yè)的定義行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 從廣義和狹義的角度看電子商務(wù)從廣義和狹義的角度看電子商務(wù)廣義廣義：指利用：指利用ITIT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用電子化，包括利用InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等不同形式的計局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等不同形式的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動

16、。算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。狹義狹義：僅指利用：僅指利用InternetInternet開展的交易或與開展的交易或與交易有關(guān)的活動交易有關(guān)的活動兩者形成了電子商務(wù)的概念體系。兩者形成了電子商務(wù)的概念體系。-我們的定義我們的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念E-Commerce與與 E-Business：相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在：相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在：-都采用都采用(或源于）同一個術(shù)語或源于）同一個術(shù)語電子商務(wù)電子商務(wù) -都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具用多種多樣的電子信息工具 -工具作用的基本對象都為商業(yè)活動工具作用的基本對象都為商業(yè)

17、活動 不同點(diǎn)主要有：不同點(diǎn)主要有：-技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)）技術(shù)） -是商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）是商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）-我們的定義我們的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 （續(xù)）（續(xù)）EDI與電子商務(wù)：與電子商務(wù)：聯(lián)系：聯(lián)系：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個采用電子商務(wù)系統(tǒng)是一個采用Internet/Intranet技技術(shù)，包含術(shù)，包含EDI服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在內(nèi)服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在內(nèi)的計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)的計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)區(qū)別：區(qū)別：EDI-專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、封閉性連接專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、封閉性連接電子商務(wù)電子商務(wù)- Inter

18、net/Intranet技術(shù)、開放性技術(shù)、開放性 連接連接電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類按交易對象按交易對象（1）B2C，即企業(yè)與消費(fèi)者之間（約占不即企業(yè)與消費(fèi)者之間（約占不到到1/3）（2）B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間（約占即企業(yè)與企業(yè)之間（約占2/3以以上）上）（3）B2G，即企業(yè)與政府之間（量較少）即企業(yè)與政府之間（量較少）（4）P2P，個人到個人個人到個人電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 (續(xù)續(xù))$BankManagementAccountingCustomer Service電子支付消費(fèi)者的開戶銀行商場的開戶銀行消費(fèi)者商場B to C:消費(fèi)者購物模型消費(fèi)者購物模型電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類

19、(續(xù)續(xù))按商務(wù)活動內(nèi)容按商務(wù)活動內(nèi)容（1）間接電子商務(wù)）間接電子商務(wù) 有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利有形貨物的電子定貨和付款，仍需要利 用傳統(tǒng)渠道。用傳統(tǒng)渠道。（2）直接電子商務(wù)）直接電子商務(wù) 無形貨物和服務(wù)，如計算機(jī)軟件、娛樂無形貨物和服務(wù)，如計算機(jī)軟件、娛樂 內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，以及全內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，以及全 球規(guī)模的信息服務(wù)。球規(guī)模的信息服務(wù)。電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 (續(xù)續(xù))按使用網(wǎng)絡(luò)的類型按使用網(wǎng)絡(luò)的類型（1）EDI網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)（2）Internet網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)（3）Intranet網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)（4）Extranet網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的發(fā)展電子

20、商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用示例應(yīng)用示例 經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展 1995年：大規(guī)模興建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施年：大規(guī)模興建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1996年：應(yīng)用軟件和服務(wù)器成為熱點(diǎn)年：應(yīng)用軟件和服務(wù)器成為熱點(diǎn)1997年：網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展，有年：網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展，有關(guān)企業(yè)、業(yè)務(wù)的調(diào)整、重組及融合，所謂關(guān)企業(yè)、業(yè)務(wù)的調(diào)整、重組及融合，所謂“入口門戶入口門戶”（Portal）公司的出現(xiàn)。公司的出現(xiàn)。1998-1999年：年：“電子商務(wù)年電子商務(wù)年”，席卷全球，席卷全球2000年以后：隨著年以后：隨著internet的發(fā)展而增長的發(fā)展而增長美國電子商務(wù)發(fā)展大事

21、記美國電子商務(wù)發(fā)展大事記1997年5月，克林頓政府確定Internet-Tax-Free-Zone（ Internet 免稅區(qū)）政策。1997年7月1日，克林頓政府發(fā)布全球電子商務(wù)綱要，要求對全球的跨國交易一律免稅。1998年5月14日，Internet免稅法案在參議院全票通過。奠定了美國電子商務(wù)的法律基礎(chǔ)。世貿(mào)組織的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定正在擬訂。中國面臨的問題中國面臨的問題電子商務(wù)在中國發(fā)展中的問題 1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2、支付手段 3、安全問題4稅收問題5、企業(yè)的信息意識、經(jīng)營意識、管理水平6、電子商務(wù)法律問題7、政府的角色定位問題電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1 1、美國的發(fā)展?fàn)顩r、美國的發(fā)

22、展?fàn)顩r- 69006900萬萬1616歲以上的人上網(wǎng)，歲以上的人上網(wǎng)，32%32%使用過電子交使用過電子交易易- 20002000年全美電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)年全美電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)1 1億美圓以上億美圓以上2 2、亞洲的發(fā)展?fàn)顩r、亞洲的發(fā)展?fàn)顩r- 日本的狀況日本的狀況- 新加坡的狀況新加坡的狀況3 3、我國的發(fā)展?fàn)顩r、我國的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用應(yīng)用廣泛，常見模式如告示牌（如自動應(yīng)答軟件）、應(yīng)用廣泛，常見模式如告示牌（如自動應(yīng)答軟件）、在線黃頁簿、虛擬百貨商店、預(yù)定在線黃頁簿、虛擬百貨商店、預(yù)定/訂購應(yīng)用、廣告推銷等訂購應(yīng)用、廣告推銷等1 1、EDIEDI業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)在運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、通關(guān)

23、和報關(guān)、金融和保險業(yè)等在運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、通關(guān)和報關(guān)、金融和保險業(yè)等2 2、虛擬銀行、虛擬銀行3 3、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上購物4 4、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告電子商務(wù)實例電子商務(wù)實例友誼食品廠友誼食品廠友誼食品廠現(xiàn)狀Step1：Web MarketingStep2：Data AccessStep3：TransactionStep4：Supplier IntegrationStep5：SI+Work FlowStep6：BIStep7：Purvasive 友誼食品廠友誼食品廠友誼食品廠友誼食品廠 (續(xù)續(xù)1)友誼食品廠友誼食品廠 (續(xù)續(xù)2)友誼食品廠友誼食品廠 (續(xù)續(xù)3)電子商務(wù)的應(yīng)用階段電子商務(wù)的應(yīng)用階段電子

24、商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用示例應(yīng)用示例經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù) IBM的再造之路1993 年年 IBM 的財政危機(jī)的財政危機(jī)199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $117199019911992

25、1993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$ Per Share6/90: $1171990199119921993-4-20246812IBM 現(xiàn) 金 流 量IBM 債 務(wù)IBM 股 票 價 格IBM 信 貸 分 類 一 覽INVESTM ENT G

26、 RA DENO N-INVESTM ENT G RA DE (JUNK)AA-AAAAA+AA-BBBBBAAA+1990199119921993十 億 美 元十 億 美 元1990年1991年1992年1993年收入收入690億美元億美元650億美元億美元650億美元億美元630億美元億美元運(yùn)營收入運(yùn)營收入100億美元億美元40億美元億美元30億美元億美元0An e-business is an organization that connects critical business systems directly to its customers, employees, partner

27、s, and suppliers via intranets and extranets and over the Web.電子商務(wù)電子商務(wù)IBM 的企業(yè)再造之路的企業(yè)再造之路第二階段96 - 97第三階段98 -現(xiàn)在集成的產(chǎn)品發(fā)展整合供應(yīng)鏈采購生產(chǎn)后勤支援客戶關(guān)系管理人力資源 財政電子采購電子交易供應(yīng)商客戶 員工第一階段93-95網(wǎng)上關(guān)懷1 1、整整合合公公司司整整體體實實力力建建立立以以客客戶戶為為中中心心的的， 整整合合的的解解決決方方案案的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地地位位2 2、重重新新建建立立I IB BM M傳傳統(tǒng)統(tǒng)硬硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)勢勢地地位位3 3、拓拓展展新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)將將服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)、軟

28、軟件件業(yè)業(yè)和和技技術(shù)術(shù)銷銷售售作作為為I IB BM M業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的新新增增長長點(diǎn)點(diǎn)IBM 的電子商務(wù)戰(zhàn)略的電子商務(wù)戰(zhàn)略采取的措施采取的措施目標(biāo)目標(biāo)電子交易（電子交易（e-commerce）網(wǎng)上關(guān)懷（網(wǎng)上關(guān)懷（e-care）客戶客戶合作伙伴合作伙伴決策者決策者員工員工電子采購（電子采購（e-procurement）電子營銷（電子營銷（e-marketing）更好的關(guān)系更好的關(guān)系改善客戶服務(wù)、提高改善客戶服務(wù)、提高客戶忠誠度客戶忠誠度減少開銷，提高效率減少開銷，提高效率增加收入增加收入電子交易電子交易目標(biāo)目標(biāo):通過通過 Web 銷售銷售 IBM 的產(chǎn)品與服的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加

29、收入務(wù)，從而降低成本，增加收入挑戰(zhàn)挑戰(zhàn):產(chǎn)品種類繁多，超過產(chǎn)品種類繁多，超過 14,000 種種業(yè)務(wù)覆蓋業(yè)務(wù)覆蓋 70 多個國家多個國家, 使用使用 16 種語言種語言解決方案解決方案:通過通過IBM站點(diǎn)和站點(diǎn)和OEM客戶、業(yè)客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動創(chuàng)建創(chuàng)建 ShopIBM 站點(diǎn)站點(diǎn)每周訪問量從每周訪問量從1500萬增加到萬增加到2000萬萬價值價值:1999 年通過年通過 e-Commerce 產(chǎn)生的產(chǎn)生的收入超過收入超過 100 億美元億美元網(wǎng)上關(guān)懷網(wǎng)上關(guān)懷 - 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴目標(biāo)目標(biāo):基于基于 Web ，提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠度，提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠度，增

30、長業(yè)務(wù)增長業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn): 業(yè)務(wù)伙伴信息來源多種多樣業(yè)務(wù)伙伴信息來源多種多樣全球超過全球超過 40,000 個伙伴單位個伙伴單位解決方案解決方案:轉(zhuǎn)變整個業(yè)務(wù)伙伴管理方式轉(zhuǎn)變整個業(yè)務(wù)伙伴管理方式通過通過 “PartnerWorld”，提供統(tǒng)一提供統(tǒng)一的架構(gòu)的架構(gòu)-支持支持 10 種語言種語言價值價值:加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時通過網(wǎng)上銷售增加了高了效率，同時通過網(wǎng)上銷售增加了收入收入1999 年，占年，占50% e-commerce 收入收入 網(wǎng)上關(guān)懷網(wǎng)上關(guān)懷 - 客戶客戶目標(biāo)目標(biāo):通過通過 Internet ，提供世界一流的客提供世界一流的客戶服

31、務(wù)和支持戶服務(wù)和支持挑戰(zhàn)挑戰(zhàn):縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時間的響應(yīng)時間解決方案解決方案:客戶自助服務(wù)客戶自助服務(wù)技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢戶查詢價值價值:1999年，在線回答了年，在線回答了2800萬個問題萬個問題改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠度度節(jié)約開支達(dá)節(jié)約開支達(dá)6億美元億美元電子采購電子采購目標(biāo)目標(biāo):通過通過 Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品與服務(wù)與服務(wù)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn): 簡化，同時標(biāo)準(zhǔn)化價格信息的傳遞簡化，同時標(biāo)準(zhǔn)化價格信息的傳遞每年需處理超過每年需處理超過

32、500萬張發(fā)票萬張發(fā)票解決方案解決方案:基于基于 Web 的應(yīng)用程序的應(yīng)用程序 A-Source貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應(yīng)商的網(wǎng)站上貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應(yīng)商的網(wǎng)站上自動計算總價自動計算總價價值價值:降低了組裝類產(chǎn)品的開銷降低了組裝類產(chǎn)品的開銷無紙化單據(jù)處理無紙化單據(jù)處理1999年，電子采購超過年，電子采購超過90億美元的產(chǎn)品和億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開支服務(wù)，節(jié)約開支2億億4千萬美元千萬美元網(wǎng)上關(guān)懷網(wǎng)上關(guān)懷 - 員工員工目標(biāo)目標(biāo):通過遠(yuǎn)程教育、知識管理和其它一系通過遠(yuǎn)程教育、知識管理和其它一系列列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平率和技能水平挑戰(zhàn)挑戰(zhàn): 培訓(xùn)

33、培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理名新經(jīng)理通過通過 Intranet 向向 29,000 名經(jīng)理和主名經(jīng)理和主管提供管理決策支持管提供管理決策支持解決方案解決方案:基于基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn)的經(jīng)理培訓(xùn)Basic Blue、Coaching Simulator價值價值:內(nèi)容增加了內(nèi)容增加了5倍，同時成本降低一半倍，同時成本降低一半通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn)培訓(xùn)目前，有目前，有30% 的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開支超過式進(jìn)行，節(jié)約開支超過1億美元億美元知識管理與信息共享知識管理與信息共享ICM/Asset Web由超過由超過37,000名

34、名IGS 專家專家 協(xié)作，協(xié)作，支持知識共享支持知識共享 CustomerRoom虛擬分公司虛擬分公司 ，可以訪問最新，可以訪問最新的客戶信息和資源的客戶信息和資源Global Campus 和和 CareerPlanner 基于基于 Web 的教育課程，提供一的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展之路電子商務(wù)的發(fā)展之路嚴(yán)謹(jǐn)期嚴(yán)謹(jǐn)期Serious e-business連接已有的交易流程連接已有的交易流程連接已有的業(yè)務(wù)流程連接已有的業(yè)務(wù)流程連接與實體的重分配連接與實體的重分配創(chuàng)新期創(chuàng)新期網(wǎng)上交易，服務(wù)網(wǎng)

35、上交易，服務(wù)萌芽期萌芽期迅速上網(wǎng)，瀏覽迅速上網(wǎng)，瀏覽電子郵件電子郵件, 聊天室聊天室IT帶動帶動WEBWEB主導(dǎo)主導(dǎo)IT電子商務(wù)的嶄新世界電子商務(wù)的嶄新世界電子商務(wù)熱潮電子商務(wù)熱潮更多的用戶與設(shè)備更多的用戶與設(shè)備更多的業(yè)務(wù)量更多的業(yè)務(wù)量深度計算深度計算智能化商務(wù)智能化商務(wù)豐富的傳媒豐富的傳媒新的用戶，新的市新的用戶，新的市場領(lǐng)域場領(lǐng)域下一代互聯(lián)網(wǎng)下一代互聯(lián)網(wǎng)更高的帶寬更高的帶寬更低的成本更低的成本普及化訪問普及化訪問任何時間，任何地任何時間，任何地點(diǎn)點(diǎn).Linux開放源代碼開放源代碼技術(shù)的飛速發(fā)展技術(shù)的飛速發(fā)展 - 更小、更快、更智能更小、更快、更智能WatchPadEmotion Mouse

36、Wearable PC任何時間！任何時間！ 任何地點(diǎn)！任何地點(diǎn)！ 任何設(shè)備！任何設(shè)備！普及化計算普及化計算(Pervasive Computing)的未來的未來計算模式的演變計算模式的演變成功的電子商務(wù)模式成功的電子商務(wù)模式優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)快速的市場反應(yīng)快速的市場反應(yīng)與合作伙伴及供與合作伙伴及供應(yīng)商的聯(lián)系應(yīng)商的聯(lián)系業(yè)務(wù)的成長業(yè)務(wù)的成長用戶的忠誠度用戶的忠誠度新的市場新的市場成本控制成本控制員工的生產(chǎn)效率員工的生產(chǎn)效率電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用示例應(yīng)用示例經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù) 電子商務(wù)從多重維度

37、上表現(xiàn)為與傳統(tǒng)商務(wù)不同1、從交易方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化交易。2、從經(jīng)營方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。 3、從科技含量角度，電子商務(wù)是一種商務(wù)自動化 4、從服務(wù)效果角度，電子商務(wù)是高效服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)線索是技術(shù)對商業(yè)活動支持能力不斷提高1、計算機(jī)技術(shù)與信息處理能力的提高2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊水平的提高3、電子元器件開發(fā)技術(shù)的迅速發(fā)展4、電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)線索是經(jīng)濟(jì)活動范圍的擴(kuò)大1、交易的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)全球化，交易量上升、交易的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)全球化，交易量上升2、交易行為的增加促進(jìn)了交易的規(guī)范化、交易行為的增加促進(jìn)了交易的規(guī)范化電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)特征電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)特征 電子

38、商務(wù)雖然只是經(jīng)濟(jì)活動的電子商務(wù)雖然只是經(jīng)濟(jì)活動的“微觀革命微觀革命”，但由于它形成了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的巨大變化但由于它形成了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的巨大變化，而使得它成為整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域乃至社會領(lǐng)域的，而使得它成為整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域乃至社會領(lǐng)域的全面變革。電子商務(wù)時代的經(jīng)濟(jì)，有人稱為網(wǎng)全面變革。電子商務(wù)時代的經(jīng)濟(jì)，有人稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)，也有人稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、虛絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)，也有人稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，還有人稱為非摩擦經(jīng)濟(jì)、零距離經(jīng)濟(jì)擬經(jīng)濟(jì)，還有人稱為非摩擦經(jīng)濟(jì)、零距離經(jīng)濟(jì)等等，我們認(rèn)為，到目前為止，我們還沒有找等等，我們認(rèn)為，到目前為止，我們還沒有找到一個合適的名詞來表述電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)到一個合適

39、的名詞來表述電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，權(quán)且稱之為，權(quán)且稱之為“新經(jīng)濟(jì)形態(tài)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)”。 “新經(jīng)濟(jì)形態(tài)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)”有很多的特征與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形有很多的特征與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)存在著巨大的差別，探討態(tài)存在著巨大的差別，探討“新經(jīng)濟(jì)形態(tài)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)”的的特征將有助于我們真正認(rèn)識電子商務(wù)。特征將有助于我們真正認(rèn)識電子商務(wù)。電子商務(wù)是結(jié)合經(jīng)濟(jì)（直接經(jīng)濟(jì)）電子商務(wù)是結(jié)合經(jīng)濟(jì)（直接經(jīng)濟(jì)） 電子商務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系由生產(chǎn)到消費(fèi)的各電子商務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系由生產(chǎn)到消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)，縮短它們之間的差距。具體表現(xiàn)在：個環(huán)節(jié)，縮短它們之間的差距。具體表現(xiàn)在： 首先，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的信息流距離。首先，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的信息流距離

40、。 其次，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的商流距離。其次，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的商流距離。 最后，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的物流距離。最后，它縮短了生產(chǎn)到消費(fèi)的物流距離。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)1、廣泛溝通、廣泛溝通2、全球開放、全球開放3、動態(tài)更新、動態(tài)更新4、整體關(guān)聯(lián)、整體關(guān)聯(lián)電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì) 電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大了人們信息搜集范圍，電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大了人們信息搜集范圍，減少了經(jīng)濟(jì)活動的不確定性；降低了信息收集減少了經(jīng)濟(jì)活動的不確定性；降低了信息收集的成本，提高了經(jīng)濟(jì)活動的效益；提高了信息的成本，提高了經(jīng)濟(jì)活動的效益；提高了信息加工的速度，保證了信息應(yīng)用的及時性；這一加工的速

41、度，保證了信息應(yīng)用的及時性；這一切使得生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)相輔相成，微觀運(yùn)行切使得生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)相輔相成，微觀運(yùn)行、調(diào)控相得益彰，充分實現(xiàn)信息的價值。、調(diào)控相得益彰，充分實現(xiàn)信息的價值。 電子商務(wù)作為信息經(jīng)濟(jì)還表現(xiàn)為信息產(chǎn)業(yè)對整電子商務(wù)作為信息經(jīng)濟(jì)還表現(xiàn)為信息產(chǎn)業(yè)對整個經(jīng)濟(jì)的推動作用。個經(jīng)濟(jì)的推動作用。電子商務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)是知識經(jīng)濟(jì) 電子商務(wù)是掌握當(dāng)代信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的人電子商務(wù)是掌握當(dāng)代信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的人與代表當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的電子工具，以及當(dāng)代商與代表當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的電子工具，以及當(dāng)代商務(wù)活動全過程的完美而有機(jī)的結(jié)合，所以它是務(wù)活動全過程的完美而有機(jī)的結(jié)合，所以它是當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)、優(yōu)秀的生產(chǎn)力。當(dāng)代商務(wù)活動先進(jìn)、優(yōu)秀的生產(chǎn)力。電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)電