人力資源二級(jí)考前輔導(dǎo)-4績(jī)效

1、1大 家 好 ！2主講主講 嚴(yán)開(kāi)勝博士嚴(yán)開(kāi)勝博士3III. 課程模塊考點(diǎn)梳理人力資源管理師二級(jí)考前輔導(dǎo)人力資源管理師二級(jí)考前輔導(dǎo)梳理：梳理：講考點(diǎn)不講內(nèi)容；講考點(diǎn)不講內(nèi)容；講方法不講知識(shí)；講模講方法不講知識(shí)；講模塊內(nèi)容由厚變薄技巧。塊內(nèi)容由厚變薄技巧。4工作分析（勝任特征）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘和配置招聘和配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理薪酬管理薪酬管理績(jī)效管理績(jī)效管理人力資源管理師（二級(jí)）教程六模塊一覽績(jī)效管理績(jī)效管理第四章 績(jī)效管理 (15/15)6目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法 第二單

2、元第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第三節(jié)第三節(jié) KPIKPI的設(shè)定與應(yīng)用的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)第四節(jié) 360360度考評(píng)方法度考評(píng)方法7第四章歷年真題結(jié)構(gòu)分析第四章歷年真題結(jié)構(gòu)分析考試時(shí)間考試時(shí)間理論理論技能技能簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答案例案例2007/052007/05單選題單選題9 9分分多選題多選題6 6分分2007/112007/112008/052008/052008/112008/112009/052009/

3、052009/112009/112010/052010/052010/112010/112011/052011/052011/112011/112012/052012/052012/112012/112013/052013/05合計(jì)合計(jì)13138 85 58第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握績(jī)效考評(píng)的分類依據(jù)；掌握績(jī)效考評(píng)的分類依據(jù)； 掌握績(jī)效考評(píng)的各種具體方法；掌握績(jī)效考評(píng)的各種具體方法； 掌握績(jī)效考評(píng)各種方法的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。掌握績(jī)效考評(píng)各種方法的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。選擇題：一般在7題左右9一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)v效標(biāo)的含義效標(biāo)的含義

4、評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。v效標(biāo)的類別效標(biāo)的類別 特征性效標(biāo)特征性效標(biāo) “ “這人怎么樣這人怎么樣” 行為性效標(biāo)行為性效標(biāo) “ “如何去干的如何去干的” 結(jié)果性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo) “ “干出了什么干出了什么”側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)知識(shí)要求知識(shí)要求P204第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法10行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型主觀評(píng)價(jià)法主觀評(píng)價(jià)法n 排列法排列法n 選擇排列法選擇排列法n 成對(duì)比較法成對(duì)比較法n 強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法n 結(jié)構(gòu)式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀考評(píng)法客觀考

5、評(píng)法n 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法n 強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法n 行為定位法行為定位法n 行為觀察法行為觀察法n 加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型n 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法n 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法n 短文法短文法n 直接指標(biāo)法直接指標(biāo)法n 成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法：適合從事教學(xué)：適合從事教學(xué)科研工作的教師，專家等科研工作的教師，專家等n 勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法綜合型考評(píng)法綜合型考評(píng)法n 圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法n 合成考評(píng)法合成考評(píng)法n 日清日結(jié)法日清日結(jié)法績(jī)效考評(píng)方法匯總績(jī)效考評(píng)方法匯總 P226P22611簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題：1010分（分（2007/112007/11）P226P226

6、在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類2020多種多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍。請(qǐng)問(wèn)：績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍。請(qǐng)問(wèn)：在選擇時(shí)可以從哪些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較？在選擇時(shí)可以從哪些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較？參考答案：參考答案：（1 1）經(jīng)濟(jì)性：）經(jīng)濟(jì)性：在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種成本。在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種成本。 （2 2分）分）（2 2）可行性：）可行性：在執(zhí)行本方法的過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施。（在執(zhí)行本方法的過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施。（2 2分）分）（3 3）準(zhǔn)確性：）準(zhǔn)確性：

7、采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果誤差偏向的程度。（采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果誤差偏向的程度。（2 2分）分）（4 4）功能性：）功能性：本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等方面的作用。本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等方面的作用。（2 2分）分）（5 5）開(kāi)發(fā)性：）開(kāi)發(fā)性：在員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和行為激勵(lì)方面可發(fā)揮的作用。（在員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和行為激勵(lì)方面可發(fā)揮的作用。（2 2分）分）（6 6）有效性：）有效性：大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法。（大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法。（2 2分）分）120707年年1111月月5959、( P204)( P204)更適于評(píng)價(jià)人

8、際接觸和交往頻繁的工作崗位更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位(A)(A)行為性效標(biāo)行為性效標(biāo) (B)(B)結(jié)果性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo)(C)(C)特征性效標(biāo)特征性效標(biāo) (D)(D)綜合性效標(biāo)綜合性效標(biāo)6060、( P205)( P205)不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。(A)(A)成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法 (B)(B)排列法排列法 (C)(C)勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法 (D)(D)短文法短文法6161、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是(P208)(P208)(A)(A)簡(jiǎn)單排列法簡(jiǎn)單排列法 (B)(B)強(qiáng)迫分布法強(qiáng)迫分布

9、法(C)(C)成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法 (D)(D)成對(duì)比較法成對(duì)比較法13108108、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括(p205 )(p205 )。(A)(A)目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 (B)(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(C)(C)勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法 (D)(D)成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法(E)(E)合成考評(píng)法合成考評(píng)法109109、績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從、績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從(p226 )(p226 )等方等方面進(jìn)行。面進(jìn)行。(A)(A)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 (B)(B)可行性可行性(C)(C)規(guī)范性規(guī)范性 (D)(D)功能性功能性(E)(E)有效性有效性140808年

10、年1111月月5959、加權(quán)選擇量表法屬于、加權(quán)選擇量表法屬于(P205 )(P205 )績(jī)效考評(píng)方法?？?jī)效考評(píng)方法。(A)(A)品質(zhì)導(dǎo)向型品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)(B)結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型(C)(C)行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型 (D)(D)綜合型綜合型6060、在采用合成考評(píng)法時(shí)，將描述性表格與績(jī)效改、在采用合成考評(píng)法時(shí)，將描述性表格與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是(P216 )(P216 )。(A)(A)缺乏針對(duì)性缺乏針對(duì)性 (B)(B)不能滿足各類崗位的要求不能滿足各類崗位的要求(C)(C)缺乏導(dǎo)向型缺乏導(dǎo)向型 (D)(D)不能進(jìn)行人員的橫向比較不能進(jìn)行人員的橫向

11、比較156161、( P224)( P224)表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。(A)(A)后繼效應(yīng)后繼效應(yīng) (B)(B)暈輪誤差暈輪誤差(C)(C)個(gè)人偏見(jiàn)個(gè)人偏見(jiàn) (D)(D)優(yōu)先效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)108108、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持(P206 )(P206 )。(A)(A)閉環(huán)原則閉環(huán)原則 (B)(B)逐步改進(jìn)的原則逐步改進(jìn)的原則(C)(C)不斷優(yōu)化的原則不斷優(yōu)化的原則 (D)(D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則目標(biāo)導(dǎo)向的原則(E

12、)(E)比較分析的原則比較分析的原則109109、從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法、從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法(P208 )(P208 )。(A)(A)考評(píng)有客觀依據(jù)考評(píng)有客觀依據(jù)(B)(B)缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(C)(C)可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效(D)(D)受考評(píng)者主觀因素的制約和影響受考評(píng)者主觀因素的制約和影響(E)(E)通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效160909年年5 5月月5959、勞動(dòng)定額法屬于、勞動(dòng)定額法屬于(P205)(P205)的績(jī)效考評(píng)方法。的績(jī)效考評(píng)方法。A A、品質(zhì)

13、導(dǎo)向、品質(zhì)導(dǎo)向 B B、結(jié)果導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型 C C、行為導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型 D D、綜合型、綜合型6060、以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是、以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是( P209)( P209)A A、需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估、需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估B B、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性C C、與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好、與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好D.D.由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確176161、以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是、以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是( P210 )(

14、P210 )A A、考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大、考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大 B B、有廣泛適應(yīng)性、有廣泛適應(yīng)性C C、可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征、可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征 D D、涉及難度較大、涉及難度較大108108、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是( p207 )( p207 )A A、受到考評(píng)者文字水平的限制、受到考評(píng)者文字水平的限制 B B、不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制、不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制C C、這種方法要有被考評(píng)者參與、這種方法要有被考評(píng)者參與 D D、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法 E E、采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格、采用

15、一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格109109、評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有、評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有( p219 )( p219 )A A、實(shí)務(wù)作業(yè)、實(shí)務(wù)作業(yè) B B、個(gè)人報(bào)告、個(gè)人報(bào)告 C C、管理游戲、管理游戲 D D、個(gè)人測(cè)驗(yàn)、個(gè)人測(cè)驗(yàn) E E、面試評(píng)價(jià)、面試評(píng)價(jià)180909年年1111月月5959、將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不、將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是“正確的正確的”，什么是什么是“錯(cuò)誤的錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是這種績(jī)效考核方法是（ P205P205）。）。（A A）評(píng)價(jià)中心法）評(píng)價(jià)中心法 （

16、B B）日清日結(jié)法）日清日結(jié)法 （C C）合成考評(píng)法（）強(qiáng)制分配法）合成考評(píng)法（）強(qiáng)制分配法6060、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法是（是（ P209P209）（A A）短文法）短文法 （B B）評(píng)價(jià)量表法）評(píng)價(jià)量表法 （C C）記錄法）記錄法 （D D）強(qiáng)制選擇法）強(qiáng)制選擇法190909年年1111月月6161、（、（ P219P219）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管理）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書的起草，并解崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)

17、參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。（A A）實(shí)務(wù)作業(yè)）實(shí)務(wù)作業(yè) （B B）個(gè)人報(bào)告）個(gè)人報(bào)告 （C C）管理游戲）管理游戲 （D D）個(gè)人測(cè)驗(yàn)）個(gè)人測(cè)驗(yàn)6262、（、（ P223P223）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。（A A）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （B B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （C C）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫龋┙?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?0108108、以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（、以下屬于績(jī)效考核的特

18、征性效標(biāo)的有（ p204 p204 ）。）。（A A）領(lǐng)導(dǎo)技能）領(lǐng)導(dǎo)技能 （B B）員工可靠度）員工可靠度（C C）溝通能力）溝通能力 （D D）員工忠誠(chéng)度）員工忠誠(chéng)度 （E E）工作態(tài)度）工作態(tài)度109109、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（ P219 P219 ）。）。（A A）提高了成本和投入）提高了成本和投入 （B B）提高了質(zhì)量和效率）提高了質(zhì)量和效率（C C）增加了員工的心理惰性）增加了員工的心理惰性（D D）提高了管理工作的有效性）提高了管理工作的有效性（E E）提高了管理工作的及時(shí)性）提高了管理工作的及時(shí)性21110110、績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于

19、、績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻苛刻，對(duì)組織和個(gè)體，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（來(lái)說(shuō)（P222 P222 ）。）。（A A）有利于激發(fā)員工們的斗志）有利于激發(fā)員工們的斗志 （B B）容易增加工作壓力）容易增加工作壓力（C C）容易造成緊張的組織氣氛）容易造成緊張的組織氣氛 （D D）降低工作的滿意度）降低工作的滿意度（E E）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性225959、考量員工個(gè)人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）、考量員工個(gè)人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）204204（A A）行為性效標(biāo)）行為性效標(biāo)（B B）特征性效標(biāo)）特征性效標(biāo)（C C）效果性效標(biāo)）效果性效標(biāo)（D D）素質(zhì)性效標(biāo)）素質(zhì)性效標(biāo)6060、以下關(guān)于合成考評(píng)法的

20、描述不正確的是（）、以下關(guān)于合成考評(píng)法的描述不正確的是（）205205（A A）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)（B B）關(guān)注的重點(diǎn)包括崗位和員工兩方面）關(guān)注的重點(diǎn)包括崗位和員工兩方面（C C）考評(píng)表格簡(jiǎn)單，便于填寫）考評(píng)表格簡(jiǎn)單，便于填寫（D D）評(píng)定等級(jí)越多越好）評(píng)定等級(jí)越多越好6161、考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)（），不利于個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)，容易使業(yè)績(jī)優(yōu)秀的、考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)（），不利于個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)，容易使業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害。員工受到傷害。222222（A A）苛嚴(yán)誤差）苛嚴(yán)誤差（B B）中間傾向）中間傾向（C C）寬厚誤差）寬厚誤差（D D）暈輪誤差）暈輪誤差236262、（）是指考評(píng)者僅憑下屬最初的

21、績(jī)效信息，對(duì)考評(píng)期內(nèi)、（）是指考評(píng)者僅憑下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出總評(píng)價(jià)。的全部表現(xiàn)做出總評(píng)價(jià)。P223P223（A A）優(yōu)先效應(yīng)）優(yōu)先效應(yīng)（B B）首因效應(yīng)）首因效應(yīng)（C C）后繼效應(yīng)）后繼效應(yīng)（D D）近期效應(yīng)）近期效應(yīng)6363、（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的興、（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的興趣愛(ài)好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體趣愛(ài)好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系系 P231P231（A A）行為過(guò)程型）行為過(guò)程型（B B）品質(zhì)特征型）品質(zhì)特征型（C C）工作結(jié)果型）工作結(jié)果型（D D）工作方式型）工作方式型

22、242011-112011-11多選多選v 108108、結(jié)果導(dǎo)向型的進(jìn)行考評(píng)方法包括（、結(jié)果導(dǎo)向型的進(jìn)行考評(píng)方法包括（P226P226）v （A A）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法-行為導(dǎo)向型中客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型中客觀考評(píng)方法v （B B）短文法）短文法v （C C）勞動(dòng)定額法）勞動(dòng)定額法v （D D）目標(biāo)管理法）目標(biāo)管理法v （E E）直接指標(biāo)法）直接指標(biāo)法v 109109、關(guān)于成績(jī)記錄法的表述正確的有（、關(guān)于成績(jī)記錄法的表述正確的有（P209P209）v （A A）時(shí)間、人力和成本耗費(fèi)較高）時(shí)間、人力和成本耗費(fèi)較高v （B B）需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估）需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估v （C C）

23、適用于工作內(nèi)容不確定的崗位）適用于工作內(nèi)容不確定的崗位v （D D）與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果更好）與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果更好v （E E）由外部專家來(lái)驗(yàn)證工作成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確）由外部專家來(lái)驗(yàn)證工作成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確-上級(jí)主上級(jí)主管驗(yàn)證準(zhǔn)確性，專家進(jìn)行最后分析管驗(yàn)證準(zhǔn)確性，專家進(jìn)行最后分析25110110、針對(duì)管理性組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的、針對(duì)管理性組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的重點(diǎn)主要集中在（重點(diǎn)主要集中在（P230P230 ）等幾個(gè)方面）等幾個(gè)方面（A A）整體素質(zhì)）整體素質(zhì)（B B）工作效率）工作效率（C C）工作方式）工作方式（D D）組織氣氛）組織氣氛（E E）工作成果）工作成果2

24、6一、績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)一、績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（容易）（容易）二、績(jī)效考評(píng)方法的種類二、績(jī)效考評(píng)方法的種類（難，容易記（難，容易記混淆，記得前面那張表）混淆，記得前面那張表）三、各種考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)三、各種考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)記憶）（重點(diǎn)記憶）四、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用四、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用（比較簡(jiǎn)單）（比較簡(jiǎn)單）本節(jié)內(nèi)容比較集中本節(jié)內(nèi)容比較集中, , 失分很可惜，最多失分很可惜，最多只可錯(cuò)一個(gè)只可錯(cuò)一個(gè)27第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)選擇題：一般在3

25、題左右28第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則；掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則； 掌握具體設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的方法掌握具體設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的方法和程序；和程序； 掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則；掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則； 掌握考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的掌握考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)方法。29一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（上）一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（上）能力要求能力要求P235（一）要素圖示法（一）要素圖示法（二）問(wèn)卷調(diào)查法（二）問(wèn)卷調(diào)查法（三）個(gè)案研究法（三）個(gè)案

26、研究法（四）面談法（四）面談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法30一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（上）一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（上）v（一）要素圖示法（一）要素圖示法能力要求能力要求極為需要極為需要較為需要較為需要需要需要語(yǔ)言能力語(yǔ)言能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 合作精神合作精神 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作數(shù)量工作數(shù)量績(jī)績(jī)效效某類生產(chǎn)人員績(jī)效考評(píng)要素圖示法舉例某類生產(chǎn)人員績(jī)效考評(píng)要素圖示法舉例某類管理人員績(jī)效考評(píng)要素圖示法舉例某類管理人員績(jī)效考評(píng)要素圖示法舉例極為需要極為需要較為需要較為需要需要需要計(jì)劃計(jì)劃能力能力組織組織能力能力決策決策能力能力人

27、際人際關(guān)系關(guān)系溝通溝通能力能力專業(yè)專業(yè)知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)新能力能力P23531一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（中）一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（中）v（二）問(wèn)卷調(diào)查法（二）問(wèn)卷調(diào)查法能力要求能力要求查閱工作說(shuō)明書并采集數(shù)據(jù)和資料查閱工作說(shuō)明書并采集數(shù)據(jù)和資料列出相關(guān)要素及具體的指標(biāo)并篩選列出相關(guān)要素及具體的指標(biāo)并篩選用語(yǔ)言或公式對(duì)相關(guān)要素作出界定用語(yǔ)言或公式對(duì)相關(guān)要素作出界定確定具體形式對(duì)象范圍步驟和方法確定具體形式對(duì)象范圍步驟和方法按邏輯性先易后難的順序設(shè)計(jì)問(wèn)卷按邏輯性先易后難的順序設(shè)計(jì)問(wèn)卷選擇可靠的渠道給調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷選擇可靠的渠道給調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷回收問(wèn)卷并進(jìn)行整理匯總統(tǒng)計(jì)分析回收問(wèn)卷并進(jìn)行

28、整理匯總統(tǒng)計(jì)分析P23532一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（下）一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（下）v （三）個(gè)案研究法（三）個(gè)案研究法 通過(guò)選取若干具有代表性的典通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系?？荚u(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。 分為典型人物研究和典型資料分為典型人物研究和典型資料研究。研究。v （四）面談法（四）面談法 通過(guò)與各類人員的訪問(wèn)和談話通過(guò)與各類人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定收集有關(guān)資料，以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù)?？荚u(píng)要素的依據(jù)。 分為個(gè)別面談法和座談?dòng)懻?/p>

29、法。分為個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ā （五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 根據(jù)具體情況以及考評(píng)單根據(jù)具體情況以及考評(píng)單位的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要位的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)權(quán)威的素，或者參照總結(jié)權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)行績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。目的來(lái)確定。v （六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法 原則：任何時(shí)候都不批評(píng)原則：任何時(shí)候都不批評(píng)本人的想法；思想愈激進(jìn)本人的想法；思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想愈開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。想法。P236能力要求

30、能力要求33簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題：1212分（分（2008/112008/11）簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。v （1 1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序：）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序： 進(jìn)行工作崗位分析；（進(jìn)行工作崗位分析；（2 2分）分） 進(jìn)行理論驗(yàn)證；（進(jìn)行理論驗(yàn)證；（2 2分）分） 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；（進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；（2 2分）分） 對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（2 2分）分）v （2 2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則： 定量準(zhǔn)確

31、的原則；（定量準(zhǔn)確的原則；（1 1分）分） 先進(jìn)合理的原則；（先進(jìn)合理的原則；（1 1分）分） 突出特點(diǎn)的原則；（突出特點(diǎn)的原則；（1 1分）分） 簡(jiǎn)潔扼要的原則。（簡(jiǎn)潔扼要的原則。（1 1分）分）34二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)名稱名稱概述概述特性特性測(cè)量測(cè)量 水平水平 名稱量表名稱量表（類別量表）（類別量表）根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其它標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，的數(shù)字或其它標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義。沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義。無(wú)序列性、無(wú)序列性、等距性、等距性、可加性可加性最低最低等級(jí)量表等

32、級(jí)量表（位次量表）（位次量表）每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。有序列性，有序列性，無(wú)等距性、無(wú)等距性、可加性可加性次低次低等距量表等距量表根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)零點(diǎn)只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)算。算。(P211:(P211:表表4-3)4-3)有序列性、有序

33、列性、等距性，等距性，無(wú)可加性無(wú)可加性次高次高（常用）（常用）比率量表比率量表測(cè)量結(jié)果是零，說(shuō)明某個(gè)事物并未具有這測(cè)量結(jié)果是零，說(shuō)明某個(gè)事物并未具有這種被測(cè)量的屬性或特征。由于它具有絕對(duì)種被測(cè)量的屬性或特征。由于它具有絕對(duì)的零點(diǎn)且單位相等，因此可以進(jìn)行加減乘的零點(diǎn)且單位相等，因此可以進(jìn)行加減乘除的四則運(yùn)算。除的四則運(yùn)算。有序列性、有序列性、等距性、等距性、可加性可加性最高最高P243能力要求能力要求350707年年1111月月6262、(p234)(p234)是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。(A)(A)工作崗位分析工作崗位分析 (B)(B)工作崗位評(píng)價(jià)工作崗位評(píng)

34、價(jià)(C)(C)企業(yè)績(jī)效考核企業(yè)績(jī)效考核 (D)(D)員工薪酬設(shè)計(jì)員工薪酬設(shè)計(jì)6363、一般情況下、一般情況下. .應(yīng)以應(yīng)以(p240)(p240)能達(dá)到的水平作為能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(A)(A)全體員工全體員工 (B)(B)多數(shù)員工多數(shù)員工(C)(C)少數(shù)員工少數(shù)員工 (D)(D)個(gè)別員工個(gè)別員工360808年年1111月月6262、(P230 )(P230 )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(A)(A)工作效率工作效率 (B)(B)成本控制成本控制(C)(C)工作過(guò)程工作過(guò)程 (D)(D)工作成果工作成果63

35、63、客戶投訴率屬于、客戶投訴率屬于(P233 )(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(A)(A)行為過(guò)程型行為過(guò)程型 (B)(B)品質(zhì)特征型品質(zhì)特征型(C)(C)工作結(jié)果型工作結(jié)果型 (D)(D)工作方式型工作方式型6464、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜進(jìn)行綜合合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240)( P240)。(A)(A)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (B)(B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(C)(C)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) (D)(D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)37111111、以下關(guān)于等距量表的說(shuō)法正確的有、

36、以下關(guān)于等距量表的說(shuō)法正確的有(P244 )(P244 )。(A)(A)有絕對(duì)零點(diǎn)有絕對(duì)零點(diǎn) (B)(B)數(shù)量差距相同數(shù)量差距相同(C)(C)數(shù)量差距以相同的比例變化數(shù)量差距以相同的比例變化 (D)(D)沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)(E)(E)在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類380909年年5 5月月62.62.對(duì)于對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是標(biāo)是( P230 )( P230 )A A、工作方式、工作方式 B B、工作產(chǎn)出、工作產(chǎn)出 C C、組織氣氛、組織氣氛 D D、工作效率、工作效率6363、獲得專利權(quán)的項(xiàng)

37、目數(shù)屬于、獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于(P233 )(P233 )的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。A A、行為過(guò)程型、行為過(guò)程型 B B、品質(zhì)特征型、品質(zhì)特征型 C C、工作結(jié)果型、工作結(jié)果型 D D、工作方式型、工作方式型6464、將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征、將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列獨(dú)立并列的的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為( P240 )( P240 )。A A、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B B、分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C C、綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) D D、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)390909年年5 5月月111111、以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是、

38、以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是(p244 )(p244 )A A、表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)、表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn) B B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算、可以進(jìn)行四則運(yùn)算C C、測(cè)量水平最高的量表、測(cè)量水平最高的量表 D D、可以用幾何平均數(shù)、可以用幾何平均數(shù)E E、采用的統(tǒng)一方法單一、采用的統(tǒng)一方法單一400909年年1111月月6363、以（、以（ P234P234）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。的大小。（A A）實(shí)際投入）實(shí)際投入 （B B）工作行為）工作行為

39、 （C C）實(shí)際產(chǎn)出）實(shí)際產(chǎn)出 （D D）工作方式）工作方式6464、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（ P239 P239 ）。）。（A A）目標(biāo)導(dǎo)向原則）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （B B）突出特點(diǎn)原則）突出特點(diǎn)原則 （C C）定量準(zhǔn)確原則）定量準(zhǔn)確原則 （D D）先進(jìn)合理原則）先進(jìn)合理原則111111、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（P234 P234 ）。）。（A A）明確性原則）明確性原則 （B B）可測(cè)性原）可測(cè)性原則則（C C）針對(duì)性原則）針對(duì)性原則 （D D）科學(xué)性原）科學(xué)性原則則（E E）合理性原則）合理性原則412011-1

40、12011-116464、（）的目的是尋求新的和異想天開(kāi)的解決所面臨難題的途、（）的目的是尋求新的和異想天開(kāi)的解決所面臨難題的途徑與方法徑與方法（A A）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法（B B）要素圖示法）要素圖示法（C C）個(gè)案研究法）個(gè)案研究法（D D）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法111111、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）（A A）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法（B B）強(qiáng)調(diào)想法的數(shù)量）強(qiáng)調(diào)想法的數(shù)量（C C）不批評(píng)別人的想法）不批評(píng)別人的想法（D D）強(qiáng)調(diào)想法的質(zhì)量）強(qiáng)調(diào)想法的質(zhì)量（E E）思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好）思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放

41、愈好42一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容（容易）（容易）二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（容易）（容易）三、考評(píng)方法三、考評(píng)方法四、設(shè)計(jì)程序四、設(shè)計(jì)程序五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則（容易）（容易）六、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類六、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（容易）（容易）七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法和量表設(shè)計(jì)（難）七、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法和量表設(shè)計(jì)（難）43第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則；掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則； 掌握提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法；掌握提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

42、的方法； 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。選擇題：一般在4題左右44三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則v（一）整體性（一）整體性 是完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)是完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。和標(biāo)準(zhǔn)體系。v（二）增值性（二）增值性 是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標(biāo)。是針對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標(biāo)。v（三）可測(cè)性（三）可測(cè)性 各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不但有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不但有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還有利于管理人員采集獲取和處理。

43、還有利于管理人員采集獲取和處理。v（四）可控性（四）可控性 不但體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可控制，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后、不但體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可控制，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后、數(shù)值的大小或高低也都可達(dá)到。數(shù)值的大小或高低也都可達(dá)到。v（五）關(guān)聯(lián)性（五）關(guān)聯(lián)性 指標(biāo)之間在時(shí)間和空間上具有相互依存性。指標(biāo)之間在時(shí)間和空間上具有相互依存性。知識(shí)要求知識(shí)要求P24745四、確定工作產(chǎn)出的基本原則四、確定工作產(chǎn)出的基本原則v1.1.增值產(chǎn)出的原則增值產(chǎn)出的原則 工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致v2.2.客戶導(dǎo)向的原則客戶導(dǎo)向的原則 界定工作的需要從客戶的需求出發(fā)界定工作的需要從客戶的需求出發(fā)v3

44、.3.結(jié)果優(yōu)先的原則結(jié)果優(yōu)先的原則 工作產(chǎn)出難以確定時(shí)可設(shè)定活動(dòng)過(guò)程中的工作產(chǎn)出難以確定時(shí)可設(shè)定活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為v4.4.設(shè)定權(quán)重的原則設(shè)定權(quán)重的原則 根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的“重要重要性性”而不是花費(fèi)時(shí)間的多少來(lái)設(shè)定權(quán)重而不是花費(fèi)時(shí)間的多少來(lái)設(shè)定權(quán)重知識(shí)要求知識(shí)要求P248p 考點(diǎn)分析46本節(jié)自本節(jié)自0909年之后，題量分布在年之后，題量分布在3-43-4個(gè)個(gè)左右。考點(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上左右?？键c(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上題干上的內(nèi)容記住就差不多了。題干上的內(nèi)容記住就差不多了?？荚嚹繕?biāo)：允許錯(cuò)考試目標(biāo)：允許錯(cuò)一個(gè)一個(gè)（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

45、（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2022-5-30QQ:105031286147二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（A A）48二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（A A）v（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出能力要求能力要求彩電項(xiàng)目組彩電項(xiàng)目組銷售部

46、經(jīng)理銷售部經(jīng)理公司財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部彩電彩電經(jīng)銷商經(jīng)銷商彩電彩電生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家最終客戶最終客戶彩電使用者彩電使用者某電器公司銷售部彩電項(xiàng)目組客戶關(guān)系圖某電器公司銷售部彩電項(xiàng)目組客戶關(guān)系圖外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶圖例圖例促銷方案、銷售額促銷方案、銷售額銷售費(fèi)用、凈利潤(rùn)銷售費(fèi)用、凈利潤(rùn)顧客投訴率顧客投訴率維修及時(shí)率維修及時(shí)率貨款收繳、資金占用貨款收繳、資金占用相關(guān)票據(jù)、成本核算相關(guān)票據(jù)、成本核算信息反饋信息反饋外觀外觀內(nèi)在質(zhì)量?jī)?nèi)在質(zhì)量性價(jià)比性價(jià)比需求量需求量供貨量、銷售價(jià)格、促銷活動(dòng)與供貨量、銷售價(jià)格、促銷活動(dòng)與促銷品、特殊問(wèn)題解答與處理、促銷品、特殊問(wèn)題解答與處理、市場(chǎng)占有率、彩電人均消

47、費(fèi)額等市場(chǎng)占有率、彩電人均消費(fèi)額等P25249二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（B B）能力要求能力要求原則要求原則要求正確方法正確方法錯(cuò)誤方法錯(cuò)誤方法S-S-具體的具體的切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情景環(huán)境變化景環(huán)境變化抽象的，未經(jīng)細(xì)化，復(fù)制其它抽象的，未經(jīng)細(xì)化，復(fù)制其它情境中的指標(biāo)情境中的指標(biāo)M-M-可度量的可度量的數(shù)量化的，行為化的，數(shù)據(jù)數(shù)量化的，行為化的，數(shù)據(jù)或信息具有可獲得性或信息具有可獲得性主觀判斷，非行為化描述，數(shù)主觀判斷，非行為化描述，數(shù)據(jù)或信息無(wú)法獲得據(jù)或信息無(wú)法獲得A-A-可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的在付出努力之后可以實(shí)現(xiàn)，在付出努力

48、之后可以實(shí)現(xiàn)，在適當(dāng)時(shí)空范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)在適當(dāng)時(shí)空范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高的指標(biāo)，員工經(jīng)過(guò)艱苦努過(guò)高的指標(biāo)，員工經(jīng)過(guò)艱苦努力也難以達(dá)到力也難以達(dá)到R-R-現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的可以證明的，可觀察到的可以證明的，可觀察到的假設(shè)的，無(wú)法觀察或證明的假設(shè)的，無(wú)法觀察或證明的T-T-有時(shí)限的有時(shí)限的可以采用時(shí)間單位計(jì)量，關(guān)可以采用時(shí)間單位計(jì)量，關(guān)注產(chǎn)出效率注產(chǎn)出效率不考慮時(shí)效性，時(shí)間概念模糊，不考慮時(shí)效性，時(shí)間概念模糊，期限過(guò)于漫長(zhǎng)期限過(guò)于漫長(zhǎng)v（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)P25350二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（C C）（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指

49、標(biāo)（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)v 數(shù)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量、銷貨量、銷售額、利潤(rùn)等屬于數(shù)量性指標(biāo)，通常可以產(chǎn)品產(chǎn)量、銷貨量、銷售額、利潤(rùn)等屬于數(shù)量性指標(biāo)，通常可以通過(guò)工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)票據(jù)等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；通過(guò)工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)票據(jù)等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；v 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗(yàn)合格率、廢品率等屬于質(zhì)量破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗(yàn)合格率、廢品率等屬于質(zhì)量性指標(biāo)，一般可以通過(guò)生產(chǎn)記錄、上級(jí)評(píng)估、客戶反饋等方式獲性指標(biāo)，一般可以通過(guò)生產(chǎn)記錄、上級(jí)評(píng)估、客戶反饋等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；取這類指標(biāo)的數(shù)值；v 成本指標(biāo)成本指標(biāo) 單位產(chǎn)品的成本

50、、投資回報(bào)率等屬于成本指標(biāo)，則可以通過(guò)財(cái)務(wù)單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率等屬于成本指標(biāo)，則可以通過(guò)財(cái)務(wù)方面獲取有關(guān)數(shù)據(jù)；方面獲取有關(guān)數(shù)據(jù)；v 時(shí)限指標(biāo)時(shí)限指標(biāo) 供貨及時(shí)性、供貨周期、到貨時(shí)間、最后完工時(shí)間等屬于時(shí)限指供貨及時(shí)性、供貨周期、到貨時(shí)間、最后完工時(shí)間等屬于時(shí)限指標(biāo)，可以通過(guò)上級(jí)評(píng)估或客戶評(píng)估等方式獲取數(shù)據(jù)。標(biāo)，可以通過(guò)上級(jí)評(píng)估或客戶評(píng)估等方式獲取數(shù)據(jù)。51二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（D D）v（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)指標(biāo)是指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估；考評(píng)指標(biāo)是指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行

51、衡量或評(píng)估；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平水平 考評(píng)指標(biāo)要解決的問(wèn)題：需要對(duì)被考評(píng)者考評(píng)指標(biāo)要解決的問(wèn)題：需要對(duì)被考評(píng)者“什么樣什么樣”的的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要解決的問(wèn)題：要求被考評(píng)者績(jī)效進(jìn)行考評(píng)；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要解決的問(wèn)題：要求被考評(píng)者做得做得“如何如何”“”“怎樣怎樣”，完成了，完成了“多少多少”工作任務(wù)工作任務(wù) 對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍；對(duì)于非數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，除作出明確的范圍界定，圍；對(duì)于非數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，除作出明確的范圍界定，并劃出具體的考評(píng)

52、等級(jí)并劃出具體的考評(píng)等級(jí) KPIKPI的標(biāo)準(zhǔn)水平：的標(biāo)準(zhǔn)水平：1.1.先進(jìn)的；先進(jìn)的；2.2.平均的；平均的；3.3.基本的基本的能力要求能力要求P25452二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（E E）v（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性是否具有可靠性和準(zhǔn)確性 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者8080以上以上的工作目標(biāo)的工作目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效

53、指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間v（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定之后關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定之后對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體的績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查體的績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查（制定具有可操作（制定具有可操作性的跟蹤調(diào)查計(jì)劃性的跟蹤調(diào)查計(jì)劃作出必要檢查）作出必要檢查）能力要求能力要求P25553簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題：1515分（分（2009/112009/11）在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要

54、點(diǎn)？在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)：審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)：（1 1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（3 3分）分）（2 2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。有可靠性和準(zhǔn)確性。 （3 3分）分）（3 3）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%80%以上的工作以上的工作目標(biāo)。（目標(biāo)。（3 3分）分）（4 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。（）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考

55、評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。（3 3分）分）（5 5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（3 3分）分）54習(xí)習(xí) 題題7 7、說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。、說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。v 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法：目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析）；分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析）；關(guān)鍵分析法；關(guān)鍵分析法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法；v 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步

56、驟：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋80%80%以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間）；績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間）；修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。55v

57、表表4-164-16v 1.1.企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系（表（表4-174-17）v P257P257v 2.2.企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系鍵績(jī)效指標(biāo)體系（表（表4-184-18）v P258P258v 3.3.企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系效指標(biāo)體系（表（表4-194-19）v P259P259能力要求能力要求三、設(shè)定三、設(shè)定KPIKPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法解決方法四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例的應(yīng)用實(shí)例常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題舉例解決和糾正方法工作的產(chǎn)出項(xiàng)工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)

58、多目過(guò)多略略略略績(jī)效指標(biāo)不夠績(jī)效指標(biāo)不夠全面全面略略略略對(duì)績(jī)效指標(biāo)的對(duì)績(jī)效指標(biāo)的工作和監(jiān)控耗工作和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)過(guò)多略略略略績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間超越的空間略略略略P25756習(xí)習(xí) 題題8 8、說(shuō)明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。、說(shuō)明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。v 構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法：構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法： 依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPIKPI體系；體系； 根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPIKPI體系；體系； 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建

59、立KPIKPI體系。體系。57五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（上）五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（上）v 1.1.依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPIKPI體系體系能力要求能力要求平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)：以何種財(cái)務(wù)：以何種形象展現(xiàn)給股東、投資者形象展現(xiàn)給股東、投資者學(xué)習(xí)與發(fā)展：?jiǎn)T工的感覺(jué)如何學(xué)習(xí)與發(fā)展：?jiǎn)T工的感覺(jué)如何內(nèi)部管理：公司內(nèi)部管理：公司的經(jīng)營(yíng)效率如何的經(jīng)營(yíng)效率如何客戶：以何種客戶：以何種形象展現(xiàn)給客戶形象展現(xiàn)給客戶P26058五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（下）五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（下）v 2

60、.2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立任確立KPIKPI體系體系 強(qiáng)調(diào)從各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本身所承擔(dān)責(zé)任的角度，對(duì)企業(yè)的中短期或年度目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解，進(jìn)而形成各個(gè)部門、項(xiàng)目、小組乃至崗位人員的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn)：突出了各級(jí)部門及其主管的參與；缺點(diǎn)：忽略了子系統(tǒng)下各個(gè)分支系統(tǒng)作業(yè)流程責(zé)任的細(xì)化和落實(shí)。v 3.3.根據(jù)企業(yè)工作崗位根據(jù)企業(yè)工作崗位分類標(biāo)準(zhǔn)建立分類標(biāo)準(zhǔn)建立KPIKPI體系體系 按照工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)及其分類方法，是指績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)：突出了企業(yè)中各類崗位人員工作任務(wù)的同質(zhì)性和內(nèi)容一致性；缺點(diǎn)：有可能忽視管理部門的責(zé)任。能力要求能力要求P260590707年