上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司應(yīng)急事件處理指南(doc18)

1、香港新世界大 廈緊急事件處理指南上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件（一）臺風(fēng)侵襲1.2.防臺準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任 人，人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來，提前作好防臺準(zhǔn)備，查看防臺物質(zhì)齊備適用，檢查 疏通相應(yīng)管路，組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會，預(yù)演防臺步驟；3.4.臺風(fēng)到來前接氣象部門通知，通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告：告知臺風(fēng)事 宜并提醒客戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可 以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素;物業(yè)內(nèi)所

2、有管道、閥門是否正常,有無堵塞，滲漏及失靈;5.有無各類危險情況（如花盆負責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況, 在窗臺，易墮落物件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否 安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等， 并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙 及雜物；8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨 時應(yīng)用；9.應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促 有關(guān)部門改進；臺風(fēng)中10

3、. 逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風(fēng)處；11. 佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風(fēng)后12. 觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；13. 照顧受傷人士；14. 清理受損范圍，注意避免受傷；15. 維修主管巡視物業(yè)；16. 清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；17. 事后填寫事件報告呈交管理處。（二）電力故障1.2.3.4.5.6.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置， 經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有 素地處理；發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告 示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避

4、免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并 對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7.8.9.保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時 照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng) 早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；記錄一切有關(guān)資料并填寫事件報告呈交管理處。（三）交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：1.2.3.4.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要

5、防止現(xiàn)場 再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：1.無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；財物、車輛受損時，先進行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖， 必要時還須樹立警告標(biāo)志；如有需要，通知維修人員到場采取措拖；在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時 報告管理處或有關(guān)職能部門處理；記錄一切有關(guān)資料，并寫事件報告呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；傷勢嚴(yán)重者先進行拍照存查；通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事

6、故現(xiàn)場 進行錄像、拍照取證；3.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告;4.5.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移 或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫事件報告呈交管理處。（四）水管爆裂1.2.3.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助 衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進行搶修；4.5.6.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場;7.8.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包

7、括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程 等記錄并填“事件報告”呈報（五）氣體泄漏1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；2.3.4.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān) 等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸， 只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報 警及通知專業(yè)公司；5.6.7.8.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離 開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣 流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援

8、；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和 BP機等任何電器；9.進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火, 防止引起火災(zāi)；10. 事后將有關(guān)資料記錄并填事件報告呈報。（六）高空墮物立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案;1. 高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取 下列行動；如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行 為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人;2. 如高空墮物已引起人員傷害，保安人

9、員應(yīng)當(dāng)：封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序; 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料;3.事后書寫事件報告呈交管理處。（七）電梯故障1.2.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼，以電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修，如有人員被困， 則用電話安慰被困人”被困事項已知，正加緊處置”，同時，攝像定 格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè)，則 在梯門外加隔離繩；4.如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需 24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資

10、格的 維修人員處理，一般情況下，先關(guān)閉主機電源再安排救人；6.如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道 救援行動已經(jīng)開始；7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中 有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致 電救護車送院治療；9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；注意事項:10.記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報告呈交管理處。處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進?；鹁阑鸢才?. 制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組

11、成2.3.4.5.6.7.8.9.儲備滅火物資，定期檢查,作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救 滅火 跑位等）； 制作消防管理預(yù)案，并定期演練 滅火接到火警預(yù)報，立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音； 通知當(dāng)值最高管理人員； 現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施； 用準(zhǔn)確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路;11. 監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度；12. 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；13. 門崗人員作好人流控制，只出不進，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo) 消防車輛至水接駁口 ；14. 其他員工作好人員疏散及安撫工作；15. 必要

12、時撥打119報警；16. 協(xié)助警員滅火；17. 通報管理處經(jīng)理； 后繼處理18. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報告呈交管理處 ； 19.拍照留存，必要時報險理賠. 注意事項：保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置;走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉;（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”1.立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況;2.3.4.立即通知管理人員到場；現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財 產(chǎn)；救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?. 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；6. 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊

13、急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；7. 拍照留存；8. 填寫事件報告呈報。 注意事項：處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。.治安事件刑事、治安案件處理宗旨：1.2.3.4.5.立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110;保護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷 員，應(yīng)設(shè)法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作； 盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。（一）炸彈恐嚇1. 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置;2. 立即通知警方及管理處；3.除警方或消防人員

14、外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場;4.5.6.7.8.9.確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它, 禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開啟任何門時，要留心可疑點；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器;切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間；記錄所有對話內(nèi)容、 用其它方法如書寫、現(xiàn)場情況等；手勢、動作通知其他員工報警;千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方

15、。注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況;10.事后填寫事件報告呈交管理處。（二）發(fā)現(xiàn)可疑物品1. 110報警2. 通知附近保安到場，關(guān)閉對講機3. 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來4. 通知物業(yè)經(jīng)理到場5. 用警告帶將可疑物品隔離6. 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場;7. 事后填寫事件報告呈交管理處。（三）自殺或企圖自殺1.2.3.應(yīng)盡快通知警方及管理處；保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械, 藥物等；4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理;5.6.7.8.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120救護電話，一邊由專業(yè)

16、人員現(xiàn)場急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做 好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè) 法救助，同時報警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報告呈交管理處。任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；1.2.3.注意事項:處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切 毋輕易接近罪犯，確保自身安全；若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡 快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下，及時報警,請求警方到場處理；4. 若罪犯正在行兇

17、時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一 方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；5. 若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗 保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要 特別提醒防備；6. 對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便 警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。（五）發(fā)現(xiàn)可疑分子1. 先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣， 及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；2. 對確認可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防 范，防止其破壞或造成其它意外事故；3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取 措施，通

18、報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；4. 對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、 目的，直到弄清來由和身份為止；5. 處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.（六）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品1. 先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危 害性；2. 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在 檢查登記后在指定地點作保護性寄存；3. 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)， 并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；4. 隨時關(guān)注該等物品的管理情況，確保安全；5. 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許 可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)

19、肅處理.（七）打架1. 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要 及時制止。勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方;2. 制止原則 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時 應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方 決定，費用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。3.4.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄, 應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗、惡語相向。5.如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字; 如有警方在場，由警方作勘察報

20、告。6. 填寫事件報告上報。（八）強奸非禮1. 問清地點、當(dāng)事人安危，110報警2. 通知當(dāng)值安保負責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同3. 了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場4. 協(xié)助警方處理5. 事后填寫事件報告呈交管理處。 注意事項： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露; 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。（九）恐嚇勒索1. 記錄客戶受何種勒索2. 如當(dāng)事人要求代為報警，則致電1103. 協(xié)助警方處理4. 事后填寫事件報告呈交管理處。（十）偷車1. 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入，憑證停放；2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問； 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 留意竊賊人數(shù)、樣貌

21、、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號3.4.注意逃走方向，報警1106. 協(xié)助警方查證7. 通知車主8. 事后填寫事件報告呈交管理處。 注意事項：5.注意安全，切勿自行攔截； 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物； 核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。（十二）跳樓1. 了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；2. 保安員及主管迅速到場處理；3. 封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通;4. 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；5. 協(xié)助警方尋找證人；6. 通知經(jīng)理，必要時調(diào)度管理處人員跟進處理;7. 填寫事件報告呈交管理處；三.管理服務(wù)（一）噪音騷擾1. 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先對施工

22、單位講明要求，并 在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃；2. 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩 等情況，均能直接影響其他客戶；3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并 及時向物業(yè)部通報；4. 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以 說明制止，并及時向物業(yè)部通報；5. 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或 降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保 監(jiān)督部門；6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù) 仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；7. 記錄一切有關(guān)資料，填寫事件

23、報告呈交管理處。（二）不聽從勸阻1. 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;2. 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù) 事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；3. 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻 橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處 理。（三）酒醉者鬧事1. 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物 業(yè)區(qū)域范圍；2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約 束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時可報警求助處理；3. 對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部 查明身份、住所宅號，設(shè)法

24、讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安 可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作；4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍 照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。1.2.3.4.（四）精神病人注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束 措施，同時可報警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先 做好防范性措施，確保人員安全。（五）陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語口：“先 生，您找誰？我可以為您提供幫助。”2

25、.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心 其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示訪客單，如無證 件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知 領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；4.5.6.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其 胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 ；7.處理過程中注意對自身安全的保證。（六）走電1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv 電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。2

26、.堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑 喧嘩。3.協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位， 加強巡視。4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作， 增派力量到達指定部位。5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意 外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一 旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌?疑情況。6. 事后填寫事件報告呈交管理處。（七）禁煙區(qū)吸煙1. 禮貌勸止2. 如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄3. 如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理4. 事后填寫工作記錄 （八）失物處理1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理;2.3.4.如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可 能的話，及時送交鑿耍 妥善保管失物； 工作日志上記錄詳細經(jīng)由。（九）迷途人士1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求 助；2. 查詢并協(xié)助安排返回家中；3. 如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；4. 事后填寫事件報告呈