(子島)-199-酒店西軟培訓(xùn)資料-第三部分-前臺(tái)收銀

1、酒店管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)教程酒店管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)教程第三部分：前臺(tái)收銀系統(tǒng)第三部分：前臺(tái)收銀系統(tǒng)foxhis前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要用于處理酒店客人的各種帳務(wù)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的主菜單總共包括七個(gè)部分：帳務(wù)處理帳務(wù)處理、其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)、交班報(bào)表交班報(bào)表、信息查詢信息查詢、系統(tǒng)系統(tǒng)報(bào)表報(bào)表、窗口窗口、其他其他 第一節(jié)第一節(jié) 前臺(tái)帳務(wù)前臺(tái)帳務(wù) 房房 間間 帳帳：指需要住店客人自付的費(fèi)用，如散客的費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)成員自負(fù)的雜費(fèi)等。 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 費(fèi)費(fèi) 用用：團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一般分成兩種：（1）、由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支付的費(fèi)用如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)議室的租金等，稱為公付帳。（2）、各成員房間發(fā)生的雜費(fèi)如房間的電話費(fèi)、客人的購物費(fèi)等，稱為自付費(fèi)用，

2、自付費(fèi)用歸在房間帳里面。 賓館工作帳賓館工作帳：顧名思義就是賓館為了工作需要，或財(cái)務(wù)審計(jì)為了帳務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的帳戶。如酒店有一項(xiàng)非住店客人的停車費(fèi)要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財(cái)務(wù)的審計(jì)審核出前天的報(bào)表數(shù)據(jù)有錯(cuò)，因?yàn)閳?bào)表一經(jīng)生成后就不能再修改，所以就可以在賓館帳里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報(bào)表的累計(jì)數(shù)正確。第一節(jié)：前臺(tái)帳務(wù) 執(zhí)行帳務(wù)處理帳務(wù)處理前臺(tái)帳務(wù)前臺(tái)帳務(wù)，打開前臺(tái)帳戶-散客&成員 如圖示“客欠”顯示為黑色正數(shù)表示客人欠酒店錢，即客人已付押金小于客人實(shí)際消費(fèi)額；“客欠”顯示為紅色負(fù)數(shù)表示客人已付押金大于客人實(shí)際消費(fèi)額。 查詢 用于查找客人帳戶信息，單擊查詢，打開按指定條

3、件查找xxxxx窗口，如下圖所示 ,本查詢支持模糊匹配系統(tǒng)默認(rèn)的初始狀態(tài)為“i-在住”，因此想要查詢其他狀態(tài)的客人，首先必須改變列表的主單狀態(tài)。 實(shí)例實(shí)例3.2： 假設(shè)當(dāng)前正處理406房間客人的帳務(wù)，307房間客人要求查看他的帳務(wù)。 操操作步驟作步驟：（1）、407客人帳務(wù)主單下，按回車，彈出帳號(hào)查詢窗口（2）、在帳號(hào)查詢窗口輸入房號(hào)【408】，回車，系統(tǒng)直接將界面切換到0307客人的帳務(wù)主單。實(shí)例實(shí)例3.33.3：在住的客人王海燕的費(fèi)用清單如下：押金 2500元 康樂中心 800元映波廳 520元 大堂吧 120元客房洗衣80元 卡拉ok 150元要求輸入這些費(fèi)用，并且結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)收全天的手

4、工房費(fèi)。 （1）、執(zhí)行帳務(wù)處理帳務(wù)處理前臺(tái)帳務(wù)前臺(tái)帳務(wù)，打開前臺(tái)帳戶-散客&成員。（2）、單擊查詢，打開按指定條件查找散客&成員窗口，在【姓名】處輸入王海燕，回車，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，同時(shí)自動(dòng)打開客人王海燕的帳務(wù)主單（如圖3.9所示）。（3）、單擊收款，打開定金輸入窗口，在【4.金額】處輸入2500，輸入【單號(hào)】（單號(hào)指的是手工單據(jù)的編號(hào)），單擊確定（o）。（4）、單擊費(fèi)用，打開輸入費(fèi)用窗口，按f1，打開費(fèi)用碼幫助，雙擊“21康樂中心”，雙擊“21a費(fèi)用”，【4.金額】輸入800，輸入【單號(hào)】，單擊確定（o）（如圖3.7所示）。（5）、類似于（4），輸入映波廳、大堂吧、客房洗衣、卡拉ok的費(fèi)用。

5、（6）、單擊結(jié)帳，打開選擇一起結(jié)帳客人窗口，單擊“加收房費(fèi)”的“全天”，窗口如下圖所示。單擊確定（o），帳務(wù)主單顯示“結(jié)帳”窗口，如圖3.9所示。 （7）、單擊收款，彈出結(jié)算款輸入，單擊確定（o）（實(shí)際業(yè)務(wù)中必須同時(shí)退還客人多余押金或收取不足費(fèi)用）。再次單擊確定（o），彈出打印帳單窗口，此處不打印帳單，因此單擊退出，客人狀態(tài)由“i”“o”，結(jié)帳完畢。 帳務(wù)主單窗口介紹帳務(wù)主單窗口介紹 a a區(qū)客人信息區(qū)客人信息a 區(qū) 顯示客人的登記信息，主要包括帳號(hào)( 帳號(hào)后i-主單狀態(tài)在住)、單位、房號(hào)、姓名、特要、房?jī)r(jià)、備注等信息。這些信息都是由前臺(tái)接待員在預(yù)訂、登記時(shí)錄入的。 姓名姓名系統(tǒng)中用不同的方式

6、來表示不同類型的客人，普通客人常規(guī)，vip紅色，斜體回頭客。將光標(biāo)指向某一客人姓名上，系統(tǒng)將顯示該提示。 房?jī)r(jià)房?jī)r(jià)將鼠標(biāo)指向房?jī)r(jià)處，系統(tǒng)將提示“原價(jià)：xxx元，優(yōu)惠：xxx元”。當(dāng)房?jī)r(jià)為0時(shí)，用紅色顯示， 協(xié)議協(xié)議鼠標(biāo)指向協(xié)議處，系統(tǒng)顯示協(xié)議內(nèi)容。 定金輸入 收取定金的操作方法 帳務(wù)主單下，單擊收款（o）或用快捷鍵alt+d，打開定金輸入窗口，系統(tǒng)默認(rèn)“付款方式”為“rmb”，同時(shí)默認(rèn)“打單”。在【金額】處輸入定金數(shù)量，【單號(hào)】處輸入手工單據(jù)號(hào)，單擊確定（o），帳務(wù)主單窗口顯示一條收取定金記錄。 注意注意：其它方式預(yù)付押金，只要帳務(wù)主單窗口的a區(qū)中用鼠標(biāo)雙擊結(jié)算的空格，系統(tǒng)會(huì)跳出付款方式讓供操

7、作者選擇，操作者只要選擇相應(yīng)的付款方式就可以了。 費(fèi)用操作包括費(fèi)用輸入、費(fèi)用修改兩部分內(nèi)容。 一般賓館在各營業(yè)點(diǎn)的費(fèi)用都可以在各營業(yè)點(diǎn)自己的電腦上進(jìn)行處理，而有些未配電腦的營業(yè)點(diǎn)(如商場(chǎng)等)則需有前臺(tái)收銀員幫助輸入電腦。帳務(wù)主單下，單擊費(fèi)用（c），打開輸入費(fèi)用窗口，按f1，打開費(fèi)用碼幫助。費(fèi)用碼由3位數(shù)組成，前2位表示營業(yè)點(diǎn)代碼，一般根據(jù)各酒店的實(shí)際情況設(shè)置，第3位為服務(wù)碼，是系統(tǒng)內(nèi)定的。一般a表示費(fèi)用、b表示服務(wù)費(fèi)、h表示優(yōu)惠、s表示逃帳。 在費(fèi)用輸入的時(shí)候，除了服務(wù)碼h-優(yōu)惠、s-逃帳兩種情況金額可以輸負(fù)數(shù)，其余都不能為負(fù)數(shù)。費(fèi)用的修改 有時(shí)因各種原因，需要對(duì)客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如誤輸了

8、康樂中心費(fèi)用900元，實(shí)際費(fèi)用為760元，我們有如下調(diào)整方法：方法方法: :利用費(fèi)用（c），調(diào)整費(fèi)用。 操作方法操作方法：?jiǎn)螕糍M(fèi)用（c），打開輸入費(fèi)用窗口，單擊“a調(diào)整”前面的小框，使其打上勾，該窗口名變成調(diào)整費(fèi)用。【代碼】處輸入康樂中心費(fèi)用代碼21a，【金額】處輸入-140， 單擊確認(rèn)（o），系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“ad”、金額為-140的調(diào)整帳務(wù)，這樣在客人的帳務(wù)上最終康樂中心的費(fèi)用為760元。費(fèi)用調(diào)整中的金額沒有負(fù)數(shù)的限制。 沖帳沖帳我們已經(jīng)知道沖帳通常用于沖減當(dāng)天發(fā)生的帳務(wù)，同時(shí)也可以用來調(diào)整帳務(wù)。 操作方法操作方法：?jiǎn)螕魶_帳（a），彈出調(diào)整帳務(wù)窗口，如圖所示，在【調(diào)整為】中輸入具體數(shù)字，

9、單擊確定（o），即可。若打開調(diào)整帳務(wù)窗口后，直接單擊確定（o），系統(tǒng)默認(rèn)將整筆費(fèi)用沖掉，即費(fèi)用調(diào)整為0。 注意注意：沖帳功能具有以下特點(diǎn) （1）、當(dāng)工號(hào)、金額等不同時(shí)，沖帳標(biāo)記自動(dòng)變?yōu)檎{(diào)整標(biāo)記。 （2）、只能沖當(dāng)天發(fā)生的帳務(wù)。若用該功能沖以前發(fā)生的帳務(wù)或別的營業(yè)點(diǎn)（如餐飲、娛樂等）轉(zhuǎn)過來的帳，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能； （3）、在【調(diào)整為】中輸入0，或者不輸，那么這筆帳將全部被沖掉。被沖掉的帳務(wù)在有效帳務(wù)里不顯示，可以在所有明細(xì)中查找到。按行轉(zhuǎn)帳與部分轉(zhuǎn)帳按行轉(zhuǎn)帳與部分轉(zhuǎn)帳 按行轉(zhuǎn)帳 帳務(wù)主單下，單擊轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)提示“請(qǐng)選擇轉(zhuǎn)帳方式：按行轉(zhuǎn)帳（y），部分轉(zhuǎn)帳（n）”，單擊是（y），打開按行轉(zhuǎn)帳，如

10、圖所示。 按行轉(zhuǎn)帳如圖所示a區(qū)顯示待選帳目c 區(qū) 顯 示 已選帳目d區(qū)目標(biāo)帳號(hào) a區(qū)顯示待選帳目，操作者可以從這里選擇需要轉(zhuǎn)帳的帳目。此處支持多選（ctrl+鼠標(biāo)逐個(gè)選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住shift鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種）。 ：用于把選中的待選帳目，插入到c區(qū)已選帳目中。：用于把選中的已選帳目，刪除，使其恢復(fù)到a區(qū)待選帳目中 全選 選中所有的待選帳目。 反選 反向選擇窗口里的帳目。 條件 按指定條件選擇帳目。單擊打開帳目選擇條件，操作者可以選擇費(fèi)用類型，房號(hào)、費(fèi)用日期等，單擊確定（o）即可。 d區(qū)顯示目標(biāo)客人信息。在【帳號(hào)】處輸入目標(biāo)客人的帳

11、號(hào)，按左邊的按鈕，系統(tǒng)提示有幾行帳目轉(zhuǎn)帳成功，轉(zhuǎn)帳完畢。 部分轉(zhuǎn)帳部分轉(zhuǎn)帳 帳務(wù)主單下，單擊轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)提示“請(qǐng)選擇轉(zhuǎn)帳方式：按行轉(zhuǎn)帳（y），部分轉(zhuǎn)帳（n）”，單擊否（n），打開部分轉(zhuǎn)帳， 操作方式操作方式：在【目標(biāo)帳號(hào)】處輸入目標(biāo)帳號(hào)或者房號(hào)，單擊回車，打開房間帳一覽表，確定客人，系統(tǒng)顯示目標(biāo)客人【名稱】。在【代碼】處輸入相應(yīng)的代碼，【金額】處輸入轉(zhuǎn)帳的金額，單擊確定（o）。 注意注意：按行轉(zhuǎn)帳和部分轉(zhuǎn)帳的區(qū)別 （1）、按行轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)已發(fā)生的費(fèi)用。（2）、部分轉(zhuǎn)帳通過金額方式進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可以轉(zhuǎn)任意金額的費(fèi)用。其中的代碼只是用于體現(xiàn)費(fèi)用。 結(jié)帳退房結(jié)帳退房 系統(tǒng)提供三種結(jié)帳方式：結(jié)帳退房、部分結(jié)帳

12、、提前結(jié)帳下面分小節(jié)依次介紹這三種結(jié)帳方式。一、單擊結(jié)帳（p），打開選擇一起結(jié)帳客人窗口，默認(rèn)結(jié)帳方式為“結(jié)帳退房”，單擊確定（o），帳務(wù)主單進(jìn)入結(jié)帳退房狀態(tài) 操作方式操作方式：?jiǎn)螕羰湛睿╠），打開結(jié)算款錄入窗口，系統(tǒng)默認(rèn)賓客的【付款方式】是“rmb”，【金額】是帳務(wù)余額。若以其他方式結(jié)帳，應(yīng)先選擇賓客的【付款方式】，再輸入客人【金額】，單擊 確認(rèn)（o）。 二、部分結(jié)帳二、部分結(jié)帳 單擊結(jié)帳（p），打開選擇一起結(jié)帳客人窗口，單擊“部分結(jié)帳”，單擊確定（o），打開部分結(jié)帳如圖所示，操作者可以根據(jù)客人的要求做部分結(jié)帳。 由上可知，在部分結(jié)帳窗口可以按行選擇帳務(wù)（方法同按行轉(zhuǎn)帳）進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指

13、定金額結(jié)帳見由上可知，在部分結(jié)帳窗口可以按行選擇帳務(wù)（方法同按行轉(zhuǎn)帳）進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指定金額結(jié)帳 三、提前結(jié)帳至三、提前結(jié)帳至 如果客人要求把明天或以后的房費(fèi)提前在今天結(jié)算，可以選擇“t.提前結(jié)帳至”功能。選擇一起結(jié)帳客人窗口下，單擊“提前結(jié)帳至”，輸入日期，單擊確定（o），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出需預(yù)收的房費(fèi)，自動(dòng)轉(zhuǎn)入部分結(jié)帳功能。 四、補(bǔ)救 當(dāng)結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，可以使用補(bǔ)救功能補(bǔ)救。帳務(wù)主單下，單擊補(bǔ)救，系統(tǒng)顯示補(bǔ)救窗口。 撤消（r） 撤消前面已經(jīng)完成的結(jié)帳或部分結(jié)帳。如果客人有多次結(jié)帳，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)列表讓你選擇。如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，必須先撤消結(jié)帳退房，才可以撤消前面的部分結(jié)帳。重建（b） 根

14、據(jù)客人的明細(xì)帳務(wù)重新計(jì)算客人的當(dāng)前余額。帳單（p） 用于補(bǔ)打各種帳單。定金（e） 用于補(bǔ)打定金單。 未結(jié)帳帳單打印 帳單處理帳單處理帳務(wù)主單下，單擊補(bǔ)救，單擊帳單即可。 打印部分帳單 帳務(wù)主單窗口下，單擊需要打印帳單的帳務(wù)，使其前面顯示 標(biāo)記。鼠標(biāo)指向結(jié)帳按鈕，單擊右鍵，選擇快捷菜單部結(jié)指定帳務(wù)部結(jié)指定帳務(wù)，打開部結(jié)窗口，單擊帳單即可。打印完帳單，如果不進(jìn)行其他操作，單擊退出即可。結(jié)帳時(shí)打印帳單 一般結(jié)帳收款前，需要打印帳單給客人過目，對(duì)于不同情況的客人系統(tǒng)提供了各種帳單打印方式。一散客結(jié)帳時(shí)，操作者可以先單擊帳單，彈出如圖所示的打印帳單窗口，選擇打印模式之后，單擊確定（o），即可?？腿撕藢?duì)帳

15、單沒有疑義之后，返回給操作員，這時(shí)候操作員可繼續(xù)收款等結(jié)帳操作。 聯(lián)房客人結(jié)帳時(shí)，單擊帳單，系統(tǒng)彈出選擇帳單打印方式窗口，如圖所示。此處提供三種打印方式：“所有帳號(hào)一起”、“各帳號(hào)分別打印”、“打印指定帳號(hào)”。窗口右邊顯示了當(dāng)前聯(lián)房結(jié)帳的兩個(gè)帳號(hào)（帳號(hào)個(gè)數(shù)與聯(lián)房數(shù)一致）。選擇打印方式后，單擊確定（o），即可打印帳單。補(bǔ)打帳單補(bǔ)打帳單 實(shí)際中還經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，因各種原因已經(jīng)結(jié)帳的客人要求補(bǔ)打帳單。補(bǔ)打帳單之前首先得查詢到該結(jié)帳主單. 單擊補(bǔ)救，打開帳務(wù)補(bǔ)救窗口如圖所示。該窗口中部顯示了主單的結(jié)帳情況，如該主單中途有一次部分結(jié)帳。 結(jié)帳帳號(hào)部結(jié)帳號(hào)單擊帳單，打開選擇單號(hào)幫助如圖所示，操作者可以

16、根據(jù)客戶要求選擇單號(hào)，再單擊確認(rèn)（o） 實(shí)例實(shí)例3.11： 假設(shè)524房間客人王冬青費(fèi)用清單如下：押金 1000元商務(wù)ddd 26元醫(yī)務(wù)室 360元 水牌 245元部分結(jié)帳（部分結(jié)帳（轉(zhuǎn)銷定金）轉(zhuǎn)銷定金）王冬青要求用押金結(jié)500元帳，退還剩余押金。 操作步驟操作步驟：（1）、前臺(tái)帳戶-散客&成員窗口下，找到524王東青帳務(wù)（2）、單擊收款（d），打開定金輸入窗口，在【4.金額】處輸入1000，輸入單擊確定（o）。（3）、單擊費(fèi)用，打開輸入費(fèi)用窗口，錄入相關(guān)費(fèi)用（4）、單擊結(jié)帳，單擊“部分結(jié)帳”，打開部分結(jié)帳窗口，輸入500 （5）、單擊轉(zhuǎn)銷，打開轉(zhuǎn)銷定金窗口（如圖3.63所示），在【轉(zhuǎn)銷金額】

17、處，輸入500，單擊確定（o）。（6）、帳務(wù)主單下，單擊確定（o）。單擊收款（d），打開定金輸入窗口，在【4.金額】處輸入-500，單擊確定（o）。退還500押金。操作完畢。，單擊確定（o），帳務(wù)主單進(jìn)入“部結(jié)”。錯(cuò)帳處理錯(cuò)帳處理 情形一情形一：假設(shè)前臺(tái)錄入524林新華消費(fèi)橫幅制作120元之后，客房報(bào)前臺(tái)實(shí)際消費(fèi)150元，要求前臺(tái)修改。 方法一方法一： （1）、單擊費(fèi)用，打開輸入費(fèi)用窗口，單擊“a調(diào)整”前面的小框，使其打上勾。（2）、移動(dòng)光標(biāo)至【代碼】處，按f1，打開費(fèi)用碼幫助，雙擊“85橫幅制作”，雙擊“85a費(fèi)用”，【4.金額】輸入30，如下圖所示。單擊確定（o）。系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“ad

18、”、金額為30的調(diào)整帳務(wù)。調(diào)整成功。 方法二方法二：（1）、單擊“橫幅制作”記錄，選中該記錄使其藍(lán)色顯示。（2）、單擊沖帳（a），彈出調(diào)整帳務(wù)窗口，在【調(diào)整為】中輸入150，如圖所示。單擊確定（o），系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“ad” 金額為30的調(diào)整帳務(wù)。 散客聯(lián)房結(jié)帳散客聯(lián)房結(jié)帳 實(shí)例實(shí)例：假設(shè)607王冬青與604趙國斌沒有聯(lián)房，一起結(jié)帳時(shí)要求兩個(gè)房間的帳務(wù)全部由604趙國斌付。分分 析析：客人結(jié)帳時(shí)要求一起結(jié)，并且?guī)?wù)由一人付費(fèi)，這種情況，常用處理方法是先聯(lián)房再結(jié)帳。 操作步驟操作步驟：（1）、607王冬青帳務(wù)主單下，按f5，打開聯(lián)房設(shè)置。單擊增加，在帳號(hào)查詢窗口輸入604回車，彈出房間帳主單及

19、客人一覽表，雙擊“604 趙國斌”，回到聯(lián)房設(shè)置，單擊確定（o），聯(lián)房設(shè)置成功。 （2）、單擊結(jié)帳，打開選擇一起結(jié)帳客人窗口，單擊確定（o），帳務(wù)主單顯示“結(jié)帳”。這時(shí)候帳務(wù)主單顯示的是兩個(gè)房間所有帳目。（3）、單擊收款，彈出結(jié)算款輸入，單擊確定（o）（實(shí)際業(yè)務(wù)中必須同時(shí)退還客人多余押金或收取不足費(fèi)用）。再次單擊確定（o），彈出選擇帳單打印方式窗口（如圖所示），此處不打印帳單，因此單擊退出，客人狀態(tài)由io，結(jié)帳完畢。 提前結(jié)帳（結(jié)帳不退房）提前結(jié)帳（結(jié)帳不退房） 實(shí)例：實(shí)例：假設(shè)0810客人蔣偉消費(fèi)清單如下：房間ddd 1.20元 房間ddd 0.80元 要求提前把后四天的房費(fèi)提前結(jié)算。分分

20、析析：本實(shí)例即結(jié)帳不退房的情況 （1）打開所結(jié)帳務(wù)、單擊結(jié)帳，打開選擇一起結(jié)帳客人窗口，單擊“提前結(jié)帳至”，【提前結(jié)帳至】處輸入客人的離開時(shí)間，單擊確定（o）。系統(tǒng)提示“提前結(jié)帳客人請(qǐng)檢查記帳標(biāo)志、電話等級(jí)以及其他自動(dòng)入帳標(biāo)志”，單擊確定（o）。（2）、帳務(wù)主單顯示“部結(jié)”窗口，同時(shí)顯示幾條“預(yù)收房費(fèi)”記錄。單擊收款，彈出結(jié)算款輸入，單擊確定（o）。（3）、帳務(wù)主單下，單擊確定（o），彈出打印帳單窗口，此處不打印帳單，因此單擊退出，提前結(jié)帳完畢。帳務(wù)主單如圖所示，此時(shí)帳務(wù)主單只顯示“預(yù)收房費(fèi)”明細(xì)。臨時(shí)掛帳（退房不結(jié)帳）臨時(shí)掛帳（退房不結(jié)帳） 實(shí)例：實(shí)例：401房間客人方崢，費(fèi)用清單如下：押

21、金 1500元 商 場(chǎng) 230元復(fù) 印 15元 水 果 70元稽核房費(fèi) 280元因臨時(shí)有事離開酒店，但是來不及結(jié)帳。酒店加收全天房費(fèi)280。分分 析析：這種情況在酒店業(yè)務(wù)中也是時(shí)常發(fā)生的，稱退房不結(jié)帳。退房不結(jié)帳通常用臨時(shí)掛帳處理。 （1）、錄入相關(guān)費(fèi)用。（2）、單擊結(jié)帳，“加收房費(fèi)”處單擊“全天”，單擊確定（o）。系統(tǒng)顯示“結(jié)帳”窗口。（3）、單擊掛帳，系統(tǒng)提示“確信要將3013064臨時(shí)掛帳”，單擊是（y），客人狀態(tài)由is。臨時(shí)掛帳成功。（1）、臨時(shí)掛帳客人結(jié)帳的處理方式和普通客人結(jié)帳一致。（2）、查找臨時(shí)掛帳客人時(shí)要注意客人的狀態(tài)是s。提示提示結(jié)帳掛應(yīng)收結(jié)帳掛應(yīng)收 （ar）分分 析析：結(jié)

22、帳時(shí)，掛ar帳（應(yīng)收帳）也是酒店業(yè)務(wù)中常見的情況，一般的處理方式是轉(zhuǎn)帳后再結(jié)帳。 實(shí)例實(shí)例3.16：假設(shè)615客人陳東華費(fèi)用清單如下： 洗衣費(fèi) 135元 打字復(fù)印 220元 橫幅 350元 稽核房費(fèi) 360元客人結(jié)帳時(shí)要求帳務(wù)掛單位 ，要求掛協(xié)議單位老年體協(xié)操作步驟操作步驟： （2）、單擊結(jié)帳，在“結(jié)帳”狀態(tài)下，單擊轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)提示“請(qǐng)選擇轉(zhuǎn)帳方式：按行轉(zhuǎn)帳（y），部分轉(zhuǎn)帳（n）”，單擊是（y），打開按行轉(zhuǎn)帳。在“待選帳目”中，單擊全選，單擊按鈕，所有帳目顯示在“已選帳目”中。（1）錄入相關(guān)費(fèi)用（3）、在【帳號(hào)】處輸入公司帳號(hào)，回車，彈出公司帳簽單人一覽表，核實(shí)簽單人正確后，單擊該記錄，單擊按鈕

23、，系統(tǒng)提示“是否確信將已選中的帳目轉(zhuǎn)到正大青春寶公司？”，單擊是（y），如圖所示。系統(tǒng)提示“共有4行帳目由3012045到ar00021”，單擊確定（o），帳目自動(dòng)轉(zhuǎn)到省老年體協(xié)應(yīng)收帳。同時(shí)彈出打印帳單窗口，此處不打印，單擊退出。（4）、單擊確定（o），結(jié)帳掛應(yīng)收操作完成。 錯(cuò)誤結(jié)帳補(bǔ)救錯(cuò)誤結(jié)帳補(bǔ)救實(shí)例實(shí)例：假設(shè)對(duì)624客人陳仁昌結(jié)完帳后，操作員發(fā)現(xiàn)少收了60元客房飲料。分分 析析：結(jié)帳錯(cuò)誤時(shí)，使用補(bǔ)救功能即可 （1）點(diǎn)o狀態(tài)，找到相關(guān)帳務(wù)。（2）、單擊補(bǔ)救，窗口顯示如圖，單擊撤消，系統(tǒng)提示“確信要撤銷結(jié)帳狀態(tài)？”，單擊是（y），系統(tǒng)提示“成功撤銷結(jié)帳狀態(tài)”，單擊確定（o）。 團(tuán)體（會(huì)議）結(jié)帳

24、團(tuán)體（會(huì)議）結(jié)帳 操作步驟歸納操作步驟歸納 查詢成員帳務(wù)結(jié) 帳 務(wù) 不為0的所有成員帳查 看 團(tuán)體帳務(wù)結(jié)團(tuán)體帳（1）、團(tuán)體主單下，按f7在按f5，打開其他功能中的團(tuán)體成員列表（f7f5），如圖所示。（2）、圖中顯示出當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中所有未結(jié)帳的房間，選擇余額不為0的房間逐個(gè)結(jié)帳（結(jié)帳方式同散客結(jié)帳）。 （3）、余額不為0的房間全部結(jié)帳完畢后，按f7、f4切換窗口到團(tuán)體主單窗口。進(jìn)入團(tuán)體主單帳務(wù)，單擊結(jié)帳（p）， 在此窗口中列出該團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的成員，步驟（2）中已單獨(dú)結(jié)帳的房間這里不再顯示。單擊“所有帳務(wù)”，單擊確定（o）進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)帳。（4）、單擊收款（d），單擊確定（o）,這樣團(tuán)隊(duì)結(jié)帳就完成了,同時(shí)系統(tǒng)將剩下的房