培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧課件PPT模板

1、XXXXXX培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)練營訓(xùn)練營http:/課程大綱課程行為準(zhǔn)則u需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）u如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請與大家分享u有問題作好記錄u聯(lián)想式聽講我如何在工作中運(yùn)用這種工具或方法u休息后準(zhǔn)時回來u關(guān)閉手機(jī)或者使用振動方式u如果您認(rèn)為課程過重請及時告訴講師學(xué)習(xí)的五個要點(diǎn)學(xué)習(xí)的五個要點(diǎn)1.1.投入投入: : 投入多少投入多少, ,收獲多少收獲多少 2.2.參與參與: : 參與多深參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深 3.3.體驗體驗: : 未曾經(jīng)歷未曾經(jīng)歷, ,不成經(jīng)驗不成經(jīng)驗 4.4.開放開放: : 創(chuàng)開心扉創(chuàng)開心扉, ,方有心得方有心得 5.5.謙遜：博采眾長謙遜：博采眾長,

2、,成就卓越成就卓越企業(yè)內(nèi)部講師的煩惱企業(yè)內(nèi)部講師的煩惱n 上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我n 不知最基本的臺上禮儀和規(guī)范n 不知如何調(diào)動學(xué)員的參與性n 不知如何掌控課堂氣氛n 不知如何設(shè)計課程和編制教材n 內(nèi)容實用但講得不精彩內(nèi)部講師的三大能力內(nèi)部講師的三大能力編專業(yè)課程設(shè)計導(dǎo)演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧課程大綱課程大綱開場要解決的第一個問題開場要解決的第一個問題99%的講師都有膽怯心理膽怯存在于兩個階段：開場前課程中被挑戰(zhàn)克服膽怯！壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大

3、腦空白成功冥想法成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要準(zhǔn)備、比資歷更重要克服怯場的四個訣竅克服怯場的四個訣竅n了解客戶需求n大量準(zhǔn)備克服怯場n心理上：必須要過的關(guān)n專業(yè)能力范圍內(nèi)致歡迎辭致歡迎辭自我介紹自我介紹拋出誘餌拋出誘餌開場三部曲開場三部曲開場白的五項任務(wù)：開場白的五項任務(wù)：與受訓(xùn)者建立聯(lián)系建立可信和善意引起興趣對你的講話內(nèi)容作一

4、個概述鉤住學(xué)員，抓住他們的注意力開 場you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關(guān)系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關(guān)系法：東方人重感情，可立即取得認(rèn)同n就地取材法：運(yùn)用現(xiàn)場人、事、物或交談的內(nèi)容作為素材，有親近感和認(rèn)同度。開場的設(shè)計與運(yùn)用聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經(jīng)常看提示你看上去狀態(tài)很好，權(quán)威性的站立姿勢激起了你的信心聽眾喜歡你的演講并為你鼓掌想象完美想象完美通過想象你自己的演講很完美來增強(qiáng)自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講?？偨Y(jié)總結(jié)如何消除緊張和恐懼的心理如何消除緊張和恐懼的心理課程大綱課程大綱5/12/

5、2022管理者管理角色訓(xùn)練師信息角色顧問師專家角色發(fā)言人關(guān)系角色基本功夫-培訓(xùn)師的角色圓柱型圓柱型專業(yè)水平專業(yè)水平表達(dá)能力表達(dá)能力漏斗型漏斗型吸管型吸管型喇叭型喇叭型培訓(xùn)師有四種類型培訓(xùn)師有四種類型:培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師儀容儀表規(guī)范 女 士 男 士l服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：深色襪子，不可著白襪l鞋子：深色皮鞋，保持干凈l服裝：套裝為宜l化妝：淡

6、妝為佳l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：膚色，不可有花紋l鞋子：有跟的包鞋l配件：首飾勿掛太多課程大綱課程大綱誰是你的聽眾誰是你的聽眾學(xué)員是誰？l年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷態(tài)度如何？l期望、例行、支持、反對為何參加l自愿、指派語言程度？l中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？做好內(nèi)部培訓(xùn)的四字要訣做好內(nèi)部培訓(xùn)的四字要訣玄玄 老師本身對課程不自信，講的時候效果不好，會認(rèn)為“知識太密，無法保證質(zhì)量和深度”。煩煩 用準(zhǔn)確的語言 用細(xì)膩的方法 不要求內(nèi)容量大，就要做到與80的學(xué)員建立同理心鬧 非常多的感性知識 非常少的課程內(nèi)容 僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛 僅僅為了取悅于學(xué)生實 課程知識和內(nèi)容及深度都

7、要能容學(xué)生本身知識為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識、心理的真正互動課程大綱課程大綱成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵 成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等

8、等成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)教師對需要的反應(yīng)？培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一） 所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因為， “l(fā)earning does not take place from what the trainer

9、 does,but from what the learner does!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”： 認(rèn)可認(rèn)可- -對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已是否附和自已 真心真心- -真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本課完成本課 參與參與- -積極、有效地保證每個人的參與積極、有效地保證每個人的參與 與個人成長相聯(lián)系與個人成長相聯(lián)系- -明確每個人的具體期望并向他明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足們展示這些期望如何能得到滿足

10、課程大綱課程大綱培訓(xùn)的一般流程培訓(xùn)的一般流程 培訓(xùn)前需求調(diào)查培訓(xùn)前需求調(diào)查 課程設(shè)計課程設(shè)計 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程的執(zhí)行培訓(xùn)課程的執(zhí)行 培訓(xùn)后的效果評鑒培訓(xùn)后的效果評鑒確立課程需求確立課程需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)教案編寫教案編寫決定課程架構(gòu)決定課程架構(gòu)時間限制時間限制公司需求公司需求部門需求部門需求個人需求個人需求課程設(shè)計流程課程設(shè)計流程教案的編寫程序教案的編寫程序1 1） 課程題目課程題目2 2） 課程對象課程對象3 3） _4 4） 大綱構(gòu)架大綱構(gòu)架5 5） 進(jìn)行流程進(jìn)行流程6 6） _7 7） 時間配置時間配置8 8） 補(bǔ)充補(bǔ)充/ /注意事項注意事項9 9） 參考資料參

11、考資料投影片的制作要點(diǎn)投影片的制作要點(diǎn)1） 文案精確、簡短、生動2） 構(gòu)圖講究美的視覺效果3） 主題位置適當(dāng)，主輔分明4） 文字圖片力求清晰5） 重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)6) 結(jié)構(gòu)清楚7 可制作學(xué)員版與講師版兩套講義課件制作基本功二、課件的作用及制作原則一、課程開發(fā)步驟三、優(yōu)秀課件的特點(diǎn)四、課件的制作六、注意事項五、文字的要求課件制作基本功培訓(xùn)的目的需求與供給理論、案例素材搜集PPT的制作課件的制作事先刻意現(xiàn)場自然預(yù)先的演練基本講義板書詳稿電子文檔講義的制作主體的把握課程開發(fā)步驟分五個步驟課件的作用及制作原則課件制作基本功課件制作基本功目標(biāo)明確，主題鮮明 內(nèi)容具有獨(dú)創(chuàng)性和適用性 條理清晰，邏輯

12、關(guān)系簡明 優(yōu)秀課件的特點(diǎn) 形式恰當(dāng)，有自己的風(fēng)格課件的制作一定要有目錄最好還要附上所用 時間標(biāo)題要簡潔，字?jǐn)?shù)在8個字以內(nèi)，盡量 不要超過12個字主體內(nèi)容以簡潔、清晰、明了為主每頁內(nèi)容不超過10行每頁層級劃分不超過3 級，第三級內(nèi)容必須在同一頁中完整表達(dá)；清楚制作人或講師、課程用時和要達(dá)到的目的等。 用一句簡單的格言或激勵語（和幻燈內(nèi)容有相關(guān)性）結(jié)束課程；感謝語也可。 課件制作基本功課件制作基本功 能用圖的不用表 能用表的不用字圖表運(yùn)用簡單重點(diǎn)標(biāo)識字體/字號文字的要求圖表運(yùn)用課件制作基本功 能夠看懂即可，不要寫多余的字； 不要使用長句，短句才容易理解和記憶。 K I S S圖表運(yùn)用重點(diǎn)標(biāo)識字體/

13、字號文字的要求簡單課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標(biāo)識重點(diǎn)以示強(qiáng)調(diào)。圖表運(yùn)用字體/字號文字的要求重點(diǎn)標(biāo)識簡單課件制作基本功字體要求： 盡量使用顏色較重筆體較粗的字體； 盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運(yùn)用簡單重點(diǎn)標(biāo)識文字的要求字體/字號課件制作基本功字號要求： 一般情況下，正文主標(biāo)題字號大小為40 第一級內(nèi)容字號大小為32 第二級內(nèi)容字號大小為28 第三級內(nèi)容字號大小為24 字號大小和選擇的字體也有關(guān)系圖表運(yùn)用簡單重點(diǎn)標(biāo)識文字的要求字體/字號培訓(xùn)前準(zhǔn)備：培訓(xùn)前準(zhǔn)備：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境1. 1. 學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)的關(guān)系學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)的關(guān)系2. 2. 創(chuàng)造有效學(xué)習(xí)環(huán)境的

14、實踐創(chuàng)造有效學(xué)習(xí)環(huán)境的實踐硬件設(shè)施硬件設(shè)施- -溫度溫度/ /通風(fēng)通風(fēng)/ /照明照明/ /嘈雜程度嘈雜程度桌椅擺放方法桌椅擺放方法- -演講式演講式/ /會議式會議式/ /U U型式型式/ /小組式小組式教學(xué)輔助用具教學(xué)輔助用具- -白板白板/ /電腦電腦/ /投影機(jī)投影機(jī)/_/_/麥克風(fēng)麥克風(fēng)/ /擴(kuò)音器擴(kuò)音器/_/_課堂原則確立課堂原則確立課程大綱課程大綱學(xué)員的學(xué)習(xí)頻道學(xué)員的學(xué)習(xí)頻道1 1 視覺視覺3 3 觸（感）覺觸（感）覺2 2 聽覺聽覺說話具有權(quán)威性說話具有權(quán)威性有信心的姿勢表示你對主題有全面的把握并能在聽眾面前樹立權(quán)威和信譽(yù)。顯得放松并感到放松顯得放松并感到放松一旦建立起與聽眾的良

15、好關(guān)系，演講者會顯得很放松，聽眾也更容易把注意力集中在演講內(nèi)容上。使用恰當(dāng)?shù)氖謩菔褂们‘?dāng)?shù)氖謩菅葜v者充分利用張開的手勢強(qiáng)調(diào)他的完善，并吸引所有聽眾注意他的演講。目光接觸幫助良好關(guān)系放松的身體語言能表達(dá)自信以敞開的外衣展現(xiàn)誠實的形象以張開的手勢強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)注視全場聽眾，吸引他們的注意力培訓(xùn)師的培訓(xùn)師的肢體語言和儀表肢體語言和儀表眼神運(yùn)用技巧仰視仰視表示尊重的態(tài)度表示尊重的態(tài)度平視平視表示平等的態(tài)度表示平等的態(tài)度俯視俯視表示權(quán)威的態(tài)度表示權(quán)威的態(tài)度直視直視特指性的表達(dá)特指性的表達(dá)虛視虛視無特指性的表達(dá)無特指性的表達(dá)環(huán)視環(huán)視表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換你的感覺如何？目光在授課中的作用n 觀察學(xué)員

16、n 傳遞情感n 眼神控場 控場目光訓(xùn)練n 環(huán)視n 掃視n 點(diǎn)視 授課中授課中“三種控場目光三種控場目光”目光交流l僅僅掃視一下全場l只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示：l針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流l目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場目光的“三要素”n 視線n虛視/實視n 久暫n 眼型態(tài)勢語言n表情n手勢n 指示手勢n 模擬手勢n 象征手勢n 方向n 幅度手勢運(yùn)用技巧手勢運(yùn)用技巧交流交流拒絕拒絕區(qū)別區(qū)別警示警示指明指明號召號召激情激情決斷決斷伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀兩

17、手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向上拳頭向下拳頭向下手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在_以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)經(jīng)常換換手勢要點(diǎn)：要點(diǎn)：避免：避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張常用的手型姿勢常用的手型姿勢培訓(xùn)中要避免的舉止和動作培訓(xùn)中要避免的舉止和動作 自鳴得意型自鳴得意型 自戀自愛型自戀自愛型 自說自話型自說自話型 沒精打采型沒精打采型 膽怯緊張型膽怯緊張型 自高自大型自高自大型 無意

18、識習(xí)慣型無意識習(xí)慣型態(tài)勢語言n手勢運(yùn)用的三大原則n適合n協(xié)調(diào)n自然n移動n姿勢(站姿坐姿)n話筒n白板筆n忌:小動作基本功訓(xùn)練體態(tài)體態(tài)體態(tài)=演講態(tài)度演講態(tài)度比語言還重要比語言還重要基本功訓(xùn)練體態(tài)演講體態(tài)構(gòu)成演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動作基本功訓(xùn)練體態(tài)軀干要求軀干要求1、站直不駝背、站直不駝背2、站穩(wěn)不搖晃、站穩(wěn)不搖晃3、挺胸收腹提臀、挺胸收腹提臀基本功訓(xùn)練體態(tài)眼神要求眼神要求1、必須注視觀眾、必須注視觀眾2、眼神適當(dāng)掃動、眼神適當(dāng)掃動3、切勿盯著、切勿盯著PPT基本功訓(xùn)練體態(tài)面部表情要求面部表情要求1、要求自然、要求自然2、主走親和路線、主走親和路線3、隨內(nèi)容而變化、隨內(nèi)容而變化基本功訓(xùn)

19、練體態(tài)手部動作要求手部動作要求1、動作自然、動作自然2、靜動結(jié)合、靜動結(jié)合3、表達(dá)態(tài)度和情緒、表達(dá)態(tài)度和情緒基本功訓(xùn)練體態(tài)五種手部運(yùn)動方式五種手部運(yùn)動方式方式方式1：雙手自然下垂（不建議）：雙手自然下垂（不建議）方式方式2：一手拿著東西（如話筒），一手下垂：一手拿著東西（如話筒），一手下垂方式方式3：一手拿著東西（如話筒），一手活動：一手拿著東西（如話筒），一手活動方式方式4：雙手均自由活動（高級方式）：雙手均自由活動（高級方式）方式方式5：抱住雙臂（不建議）：抱住雙臂（不建議）基本功訓(xùn)練體態(tài)四種常見手勢四種常見手勢方式方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它內(nèi)收）：大拇指一指式（大拇指伸出，其

20、它內(nèi)收）方式方式2：食指一指式（食指伸出，其它內(nèi)收）：食指一指式（食指伸出，其它內(nèi)收）方式方式3：全掌式（五指伸出）：全掌式（五指伸出）方式方式4：握拳式（五指握拳）：握拳式（五指握拳）要求： 變換站立位置 與學(xué)生互動時，自然移位接近學(xué)員行為： 提問時接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離 走向講臺仍保持面向?qū)W員 移位時仍保持眼神接觸培訓(xùn)師非語言表達(dá)技巧要求： 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善于停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 停頓可用于發(fā)問行為： 略作停頓510秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言培訓(xùn)師非語言表達(dá)技巧普遍的發(fā)聲問題普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，

21、觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意發(fā)聲訓(xùn)練方法n 練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二”呼吸法n 口腔肌肉訓(xùn)練1.咬蘋果練習(xí)2.繞口令練習(xí)(氣息/發(fā)音/ 快口/配合)n 共鳴訓(xùn)練（頭腔/胸腔/腹腔）討論：如何增進(jìn)課程中對學(xué)員的影響力討論：如何增進(jìn)課程中對學(xué)員的影響力角色扮演的方法角色扮演的方法盡量使用真實的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)

22、中“主管”、“員工”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。游戲帶動法游戲法：游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘啟示鐘l用于主題調(diào)入用于主題調(diào)入破冰船破冰船l用于氣氛調(diào)節(jié)用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶傳送帶l用于內(nèi)容傳遞用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法案例分析

23、法案例分析法案例法：案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例教學(xué)七步法案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：l案例的討論性l案例的鮮活性l引導(dǎo)的及時性l點(diǎn)評的指導(dǎo)性練習(xí)：說故事大賽講好故事的五大寶典講好故事的五大寶典 n 表現(xiàn)形式上n定準(zhǔn)基調(diào) 符合主題n抑揚(yáng)頓挫 繪聲繪色n肢體語言 模仿夸張n保留對話 進(jìn)入角色n聲情并茂 撼人心魄n 注意的三個問題n適當(dāng)提問 增加互動n補(bǔ)白要少 少于二層n用詞要口語化、簡單化 聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦

24、？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？學(xué)會回答學(xué)會回答學(xué)員的問題學(xué)員的問題 不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。 “我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下地址，我會跟你聯(lián)系。” “對此，我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題。” “我不能確信我知道那個問題的答案。也許結(jié)束后我們能討論?！?“對此確實無法通知對或錯來回答。然而，我個人相信”反射型問題反射型問題+ +折射型問題折射型問題認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個人的問題盡量簡短學(xué)會回答學(xué)會回答學(xué)員的問題學(xué)員的問題確保培訓(xùn)表達(dá)成功的要素確保培訓(xùn)表

25、達(dá)成功的要素課程大綱課程大綱控場是你的領(lǐng)導(dǎo)力 有效控場 = 演講內(nèi)容價值 + 適當(dāng)培訓(xùn)技巧啟導(dǎo)助人，樹立威信把握受眾需求，引領(lǐng)心理節(jié)奏提問設(shè)問點(diǎn)評提升有效控場起承轉(zhuǎn)合心理節(jié)奏適當(dāng)互動激勵控場以柔克剛排除干擾遇到這些人時如何處理？遇到這些人時如何處理？ 極好爭辯的人極好爭辯的人 過份健談的人過份健談的人 說話離題的人說話離題的人 發(fā)牢騷的人發(fā)牢騷的人 完全的錯誤完全的錯誤 表達(dá)不清的人表達(dá)不清的人 現(xiàn)場沖突現(xiàn)場沖突 私自談話私自談話 快速反應(yīng)的支持者快速反應(yīng)的支持者 打打瞌睡的人瞌睡的人-鬼谷子鬼谷子溝通的秘術(shù) 捭者開也言也陽也；捭者開也言也陽也； 闔者閉也默也陰也；闔者閉也默也陰也； 捭闔之道

26、以陰陽視之，捭闔之道以陰陽視之， 關(guān)之以出，治之以捭闔，以此說之；關(guān)之以出，治之以捭闔，以此說之； 無所不出、無所不入、無所不有。無所不出、無所不入、無所不有。 -說人、說家、說國，說天下，一個人一旦把說人、說家、說國，說天下，一個人一旦把溝通能力練好、說服能力練出來、演說能力練出溝通能力練好、說服能力練出來、演說能力練出來，對別人的影響力也就練出來了；就可以縱橫來，對別人的影響力也就練出來了；就可以縱橫捭闔、合縱連橫、無中生有，化腐朽為神奇、化捭闔、合縱連橫、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛，談笑間強(qiáng)弩灰飛湮滅。干戈為玉帛，談笑間強(qiáng)弩灰飛湮滅。 -大方無欲，大道無形、行者無疆，較長河為大

27、方無欲，大道無形、行者無疆，較長河為疏落，變大地為黃金！疏落，變大地為黃金！圣人 聖老祖宗的藝術(shù)老祖宗的藝術(shù)耳朵聽嘴巴問王者教練式培訓(xùn)師控場技巧教練式培訓(xùn)師控場技巧確保培訓(xùn)過程推進(jìn)成功的確保培訓(xùn)過程推進(jìn)成功的基本技能基本技能 Attending（專注） Observing（觀察） Listening（聆聽） Questioning（發(fā)問）透過表達(dá)，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)交流討論，共同解決問題互互動動 傾聽詢問 小組研討 團(tuán)隊競賽 角色扮演課程大綱課程大綱常見的結(jié)束方式：常見的結(jié)束方式：1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就