公共關(guān)系口才復(fù)習(xí)筆記

1、第一章 公共關(guān)系口才概述單選1、 口頭語(yǔ)言是其他語(yǔ)言形式的基礎(chǔ)。2、 口語(yǔ)或口頭語(yǔ)言是指以音和義結(jié)合而成。“音”是口頭語(yǔ)言的物質(zhì)形式，“義”是口頭語(yǔ)言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。3、 普通話是各方言區(qū)人民之間重要交際工具，也是我國(guó)各民族之間的交際工具。4、書(shū)面語(yǔ)言是在口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是口頭語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式。5、 中文“口才”一詞，最早見(jiàn)諸孔子家語(yǔ)·七十二弟子。6、“口才”解釋為“說(shuō)話的才能”。我們傾向于用“有效說(shuō)話”的說(shuō)法取代“善于說(shuō)話”的說(shuō)法，將“口才”解釋為“有效說(shuō)話的才能”。7、 口語(yǔ)表達(dá)是體現(xiàn)口才的途徑，但并非所有的口語(yǔ)表達(dá)

2、都能夠被稱(chēng)為口才。對(duì)于體現(xiàn)了這樣杰出口才的口語(yǔ)表達(dá)，人們通常也稱(chēng)為口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。事實(shí)上，一個(gè)口語(yǔ)表達(dá)能否稱(chēng)得上口才，關(guān)鍵在于有沒(méi)有效果。8、 公共關(guān)系口才的應(yīng)用必須以總體原則為指導(dǎo)方針。9、 公共關(guān)系活動(dòng)原則是指開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的具體準(zhǔn)則。公共關(guān)系口才的應(yīng)用必須以具體活動(dòng)原則為準(zhǔn)繩。10、公共關(guān)系的基本精神來(lái)自于創(chuàng)始人的公共關(guān)系思想。11、公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維·李的公共關(guān)系思想體現(xiàn)為“公眾必須被告知”。12、被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的艾維·李得出的“公眾必須被告知”、“講真話”的命題將“公共關(guān)系必須以公眾利益為目標(biāo)，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)必須真

3、誠(chéng)守信”。13、公共關(guān)系學(xué)科的創(chuàng)始人愛(ài)德華·伯內(nèi)斯。14、公共關(guān)系思想的重要組成部分就是他所主張的“投公眾所好”。 “公眾必須被告知”、“講真話”“投公眾所好”是公共關(guān)系思想的核心。15、交流信息是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次，也是最基本的層次。16、溝通情感是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第二個(gè)層次，也是極其重要的層次。17、改變態(tài)度是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第三個(gè)層次，也是非常關(guān)鍵的層次。18、引起行為是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第四個(gè)層次，也是最高層次。19、共同語(yǔ)就是一個(gè)民族全體成員通用的語(yǔ)言；方言是民族語(yǔ)言的地方分支，是局部地區(qū)的人們使用的語(yǔ)言；土語(yǔ)是指方言中的具有特定意義的語(yǔ)詞；行話是指一般人不容

4、易聽(tīng)懂的各行各業(yè)的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。20、對(duì)特定語(yǔ)言的運(yùn)用即言語(yǔ)活動(dòng)，包括表達(dá)和領(lǐng)會(huì)兩個(gè)方面。21、區(qū)分口才不同層次的標(biāo)準(zhǔn)主要有三條：一是說(shuō)得對(duì)不對(duì)，二是說(shuō)得好不好，三是說(shuō)得妙不妙。22、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的表達(dá)能力，包括文字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力。23、暢通信息溝通渠道本身就是公共關(guān)系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關(guān)系口才最基本也是最重要的作用。24、說(shuō)得對(duì)是指口語(yǔ)表達(dá)能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)，正確、流暢地傳遞有關(guān)信息。25、說(shuō)得好是指口語(yǔ)表達(dá)能夠做到形象、生動(dòng)、收放有致，具有一定的感染力和說(shuō)服力。26、塑造組織良好形象，是公共關(guān)系的中心任務(wù)。塑造、維護(hù)、提升組織良好形象，應(yīng)該是公共關(guān)系題中應(yīng)有

5、之意。 選擇題1、  語(yǔ)言分為自然語(yǔ)言和非自然語(yǔ)言。2、  自然語(yǔ)言一般指口頭語(yǔ)言（包括副語(yǔ)言）和書(shū)面語(yǔ)言，非自然語(yǔ)言則專(zhuān)指態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。3、  語(yǔ)言分為有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言。4、  有聲語(yǔ)言一般指口頭語(yǔ)言，無(wú)聲語(yǔ)言一般指書(shū)面語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。5、  口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言是兩種主要的語(yǔ)言形式。6、  口頭語(yǔ)言是語(yǔ)音和語(yǔ)義相互結(jié)合的統(tǒng)一體。7、  公共關(guān)系的基本原則可以區(qū)分為：公共關(guān)系的總體原則、公共關(guān)系的實(shí)踐原則、公共關(guān)系的活動(dòng)原則和公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)原則。8、  總體原則包括：公共關(guān)系必須以公眾利益為目標(biāo)、公

6、共關(guān)系必須以公眾研究為根據(jù)、公共關(guān)系必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)、公共關(guān)系必須以科學(xué)理論為指導(dǎo)。9、  實(shí)踐原則包括：真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效益原則。10、“公眾必段被告知”、“講真話”和“投公眾所好“是公共關(guān)系思想的核心，是公共關(guān)系觀念的科學(xué)涵義。11、公共關(guān)系傳播由開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可依次分為以下四個(gè)層次：即交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為。12、20世紀(jì)40年代，美國(guó)人把“原子彈、金錢(qián)和口才”稱(chēng)做當(dāng)今社會(huì)生存競(jìng)爭(zhēng)的三大法寶，60年代以后，他們又提出了新的三大法寶：“口才、金錢(qián)和電腦”。 名詞解釋1、  語(yǔ)言：是人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文

7、字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。2、  口頭語(yǔ)言：指以音和義結(jié)合而成，以說(shuō)和聽(tīng)為傳播方式的有聲語(yǔ)言。3、  書(shū)面語(yǔ)言：指以字和義結(jié)合而成，以寫(xiě)和讀為傳播方式的語(yǔ)言，是口頭語(yǔ)言的文字符號(hào)形式。4、  態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語(yǔ)言符號(hào)。5、  副語(yǔ)言：也叫類(lèi)語(yǔ)言或輔助語(yǔ)言，是指口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中伴隨常規(guī)語(yǔ)言而出現(xiàn)、不分音節(jié)、需要根據(jù)語(yǔ)境確定其語(yǔ)義的語(yǔ)言現(xiàn)象，如語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、重音、停頓以及笑聲。6、  標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)：1、即漢民族共同語(yǔ)或普通話，一般不包括方言、土語(yǔ)、行話等。2、口頭語(yǔ)言即運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的

8、共同語(yǔ)言表達(dá)，適合社會(huì)交際的語(yǔ)言環(huán)境，語(yǔ)意相對(duì)確定的口頭語(yǔ)言。7、  言語(yǔ)交際：指特定的人，為了特定的日的，選擇適合語(yǔ)言環(huán)境的語(yǔ)言?xún)?nèi)容和方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語(yǔ)活動(dòng)。8、  言語(yǔ)：就是指對(duì)特定語(yǔ)言運(yùn)用和運(yùn)用語(yǔ)言所產(chǎn)生的結(jié)果。對(duì)特定語(yǔ)言的運(yùn)用即言語(yǔ)活動(dòng)，包括表達(dá)和領(lǐng)會(huì)。9、  口才：就是以口頭語(yǔ)言為主要工具，同時(shí)借助態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和副語(yǔ)言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語(yǔ)表達(dá)的能力，或者簡(jiǎn)略地說(shuō)，口才就是語(yǔ)言交際中有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言的才能。10、公共關(guān)系口才：是能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)才能。11、原則：指人們觀察、分析

9、、研究、處理問(wèn)題以及從事實(shí)踐活動(dòng)所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。12、實(shí)用口才：是指根據(jù)特定目的、對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合，運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、生動(dòng)、巧妙的口頭語(yǔ)言表情達(dá)意、交流信息、解決實(shí)際問(wèn)題并取得良好實(shí)際效果的才能。 簡(jiǎn)答題1、  語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言的關(guān)系？答：語(yǔ)言是人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具?？陬^語(yǔ)言是指以音和義結(jié)合而成，以說(shuō)和聽(tīng)為傳播方式的有聲語(yǔ)言。2、  口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)為幾方面？答：第一，沒(méi)有口頭語(yǔ)言就不會(huì)有書(shū)面語(yǔ)言。 第二，口頭語(yǔ)言的歷史長(zhǎng)，書(shū)面語(yǔ)言的歷史短。 第三，口頭語(yǔ)言應(yīng)用的范圍廣泛，每個(gè)正常人至

10、少都使用一種口頭語(yǔ)言進(jìn)行交流。 第四，口語(yǔ)交際中的表意符號(hào)以口頭語(yǔ)言為主，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和副語(yǔ)言只具有輔助性和伴隨性的功能。3、  言語(yǔ)和語(yǔ)言的區(qū)別？ 答：言語(yǔ)：就是指對(duì)特定語(yǔ)言運(yùn)用和運(yùn)用語(yǔ)言所產(chǎn)生的結(jié)果。對(duì)特定語(yǔ)言的運(yùn)用即言語(yǔ)活動(dòng)，包括表達(dá)和領(lǐng)會(huì)。 語(yǔ)言是人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。言語(yǔ)和語(yǔ)言的區(qū)別，主要有以下三點(diǎn)：第一，   語(yǔ)言為民族或全民所共有，言語(yǔ)則是個(gè)人的行為。第二，   語(yǔ)言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語(yǔ)無(wú)窮無(wú)限。第三，   語(yǔ)言是對(duì)言語(yǔ)的抽象概括，言語(yǔ)是對(duì)

11、語(yǔ)言的運(yùn)用。4、  與書(shū)面語(yǔ)言比較，口頭語(yǔ)言具有什么特點(diǎn)？答：一、音義結(jié)合的相對(duì)性。“音”是口頭語(yǔ)言的物質(zhì)形式，“義”是口頭語(yǔ)言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。二、思考表達(dá)的同步性。思考表達(dá)的同步性是指邊想邊說(shuō)。三、瞬息即逝的短暫性，保存性不高。四、信息反饋的迅速性。五、語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性是指口頭語(yǔ)言較多地使用省略句或簡(jiǎn)短名。5、  語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性是指什么？答：語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性是指口頭語(yǔ)言較多地使用省略句或簡(jiǎn)短名。簡(jiǎn)潔的原因：其一，面以面的雙向交流中，共同的語(yǔ)言環(huán)境使很多意思不言而喻。其二，口語(yǔ)表達(dá)中借助形形色色的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。其三，口語(yǔ)語(yǔ)句的長(zhǎng)度受到人們呼吸節(jié)奏的制約，一口氣說(shuō)

12、完一個(gè)較長(zhǎng)的句子往往比較困難。其四，表達(dá)者需要顧及傾聽(tīng)者的接受能力。6、  口才的基本特點(diǎn)？答：一般來(lái)說(shuō)，口才具有以下基本特點(diǎn)：1、  明確的目的性2、  明顯的綜合性3、  獨(dú)特的技巧性4、  突出的實(shí)踐性7、  口才的綜合性，體現(xiàn)在幾個(gè)方面？答：一、生理和心理的綜合。 二、素質(zhì)和能力的綜合。 三、思考和表達(dá)的綜合。 四、方式和手段的綜合。8、  口才與公共關(guān)系口才的關(guān)系？P12答：口才與公共關(guān)系口才之間的關(guān)系是一般與個(gè)別的關(guān)系。1、一般口才不能代替公共關(guān)系口才。2、一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。9、  一般口才

13、的衡量標(biāo)準(zhǔn)？P16答：區(qū)分口才不同層次的標(biāo)準(zhǔn)有三條：一是說(shuō)得對(duì)不對(duì)，二是說(shuō)得好不好，三是說(shuō)得妙不妙。具體內(nèi)容如下：1、  說(shuō)得對(duì)，指口語(yǔ)表達(dá)能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)，正確、流暢地傳遞有關(guān)信息。2、  說(shuō)得好，指口語(yǔ)表達(dá)能夠做到形象、生動(dòng)、收放有致，具有一定的感染力和說(shuō)服力。3、  說(shuō)得妙，指能夠做到應(yīng)對(duì)自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強(qiáng)的沖擊力、感召力和征服力。10、 公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)？P19答：公共關(guān)系口才在符合“說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得好、說(shuō)得妙”三條標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還必須符合公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求，具體地說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到以下三條：1、遵循公共關(guān)系的基本原則。2、體現(xiàn)公共關(guān)系

14、的基本精神。3、服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)。11、  公共關(guān)系口才的性質(zhì)？P24答：公共關(guān)系口才包括以下三個(gè)方面的性質(zhì)：1、  一般口才的性質(zhì) 一般口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性、明顯的綜合性、獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性。2、  口頭語(yǔ)言的性質(zhì) 音義結(jié)合的相對(duì)性、思考表達(dá)的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。3、  公共關(guān)系的性質(zhì) 必須遵循公共關(guān)系的基本原則，能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)于公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)。公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)是公關(guān)口才的特有性質(zhì)，只有符合公關(guān)活動(dòng)性質(zhì)的口才，才能稱(chēng)其為公共關(guān)系口才。12、 公共關(guān)系

15、口才的作用？P26答：公共關(guān)系口才的作用，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、  暢通信息渠道2、  播灑人文關(guān)懷3、  融洽人際關(guān)系4、  維護(hù)組織形象5、 促進(jìn)各項(xiàng)工作第二章 口語(yǔ)交際的構(gòu)成要素單選1、新型控制論傳播模式更接近，或適合口語(yǔ)交際。2、本教材對(duì)口語(yǔ)交際信息傳播模式的構(gòu)建以新型控制論傳播模式為基礎(chǔ)。3、說(shuō)話人，就是信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”。4、聽(tīng)話人，就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。5、信息，就是說(shuō)話人傳達(dá)給聽(tīng)話人的思想、情感，也就是口頭語(yǔ)言中的“義”。6、符號(hào)，就是說(shuō)話人用來(lái)表示和傳達(dá)自己思想、情感的物質(zhì)載體，即口頭語(yǔ)言中的

16、“音”。7、編碼，就是將信息編為符號(hào)的行為和過(guò)程。8、解碼，就是從符號(hào)中讀出信息的行為和過(guò)程。8、語(yǔ)境，就是口語(yǔ)交際的環(huán)境。9、賦予了某種信息的事物，這種符號(hào)，稱(chēng)做“信息符號(hào)”。10、其中與人體有關(guān)的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等又稱(chēng)為人體語(yǔ)言或體態(tài)語(yǔ)。11、口語(yǔ)交際中，不存在絕對(duì)的一成不變的說(shuō)話人，也不存在絕對(duì)的一成不變的聽(tīng)話人?！罢f(shuō)話人”與“聽(tīng)話人”實(shí)際上都是口語(yǔ)交際的參與者在口語(yǔ)交際的不同情況下所扮演的不同角色。12、傳播信息是口語(yǔ)交際的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因而是口語(yǔ)交際的中心問(wèn)題。13、在口語(yǔ)交際的七個(gè)要素中，信息始終處于口語(yǔ)交際的核心位置。14、從而保證了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根據(jù)信息

17、一致且具有傳遞性，所以，信息A=信息C。這種情況無(wú)疑是口語(yǔ)交際中最理想的狀態(tài)。P4615、信息傳播是口語(yǔ)交際的核心。P5116、信息符號(hào)表達(dá)什么信息是口語(yǔ)交際中的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是口語(yǔ)交際的中心問(wèn)題。P5317、語(yǔ)境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)。P54 選擇1、  公共關(guān)系語(yǔ)言P34：5W傳播模式、新型控制論傳播模式和公共關(guān)系傳播模式。2、  語(yǔ)言環(huán)境P36：從比較小的范圍來(lái)說(shuō)，對(duì)語(yǔ)義的影響最直接的、是現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，也就是說(shuō)話和聽(tīng)話時(shí)的場(chǎng)合以及話的前言后語(yǔ)。廣義的語(yǔ)言環(huán)境指大至一個(gè)時(shí)代，社會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)，小至交際雙方個(gè)人的情況，如文化教養(yǎng)、知識(shí)水平、生活經(jīng)驗(yàn)、

18、語(yǔ)言風(fēng)格和方言基礎(chǔ)等，也是一種語(yǔ)言環(huán)境。3、  信息要素細(xì)分為三種形態(tài)，即信息A、信息B、信息C。在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話人想要傳達(dá)的信息（信息A）、符號(hào)所實(shí)際表達(dá)的信息（信息B）以及聽(tīng)話人所接收到的信息（信息C），這三者之間并非總是一致的。4、  表示信息的符號(hào)除語(yǔ)言符號(hào)外，還諸如表情、動(dòng)作、色彩、氣味、器物、服飾、時(shí)間、空間等非語(yǔ)言符號(hào)。5、  口語(yǔ)交際中的信息實(shí)際上存在著三種不同的形態(tài)：說(shuō)話人所要傳達(dá)的信息（信息A）、作為說(shuō)話人編碼結(jié)果的符號(hào)客觀上所要實(shí)際表達(dá)的信息（信息B）和聽(tīng)話人對(duì)符號(hào)進(jìn)行解碼所認(rèn)知的信息（信息C）。6、  信息能否順利、有效地得到傳

19、播是信息傳播的核心問(wèn)題，當(dāng)然也是口語(yǔ)交際的核心問(wèn)題，而信息能否順利、有效地得到傳播，關(guān)鍵則在于編碼和解碼是否正確。P517、  編碼與解碼又都與信息符號(hào)相關(guān)，信息符號(hào)是編碼的結(jié)果和終點(diǎn)，又是解碼的對(duì)象和起點(diǎn)。P518、  傳播信息是口語(yǔ)交際的核心，第一，說(shuō)話人所要傳達(dá)的信息能否得到正確的傳播，第二，說(shuō)話人所要傳達(dá)的信息是否恰當(dāng)。P57-58 名詞：1、  口語(yǔ)交際P34：指特定的人，為了特定的目的，選擇適合口頭語(yǔ)言環(huán)境的內(nèi)容和口語(yǔ)表達(dá)方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語(yǔ)活動(dòng)。2、  公共關(guān)系活動(dòng)：是一種雙向的信息傳播與溝通，是信息傳播者與信息接

20、受者的互動(dòng)過(guò)程。特點(diǎn)：雙向、互動(dòng)。3、蔣春堂先生在其主編的公共關(guān)系語(yǔ)言中，介紹了三種信息傳播模式：五W傳播模式、新型控制論傳播模式、公共關(guān)系傳播模式。 簡(jiǎn)答1、  口語(yǔ)交際信息傳播有哪幾部分構(gòu)成？P35答：口語(yǔ)交際信息傳播模式由說(shuō)話人、聽(tīng)話人、信息、符號(hào)、編碼、解碼、語(yǔ)境等七個(gè)部分組成。這七個(gè)部分也就是口語(yǔ)交際的七個(gè)構(gòu)成要素。在口語(yǔ)交際的七個(gè)要素中，信息始終處于口語(yǔ)交際的核心位置。2、  關(guān)于傳播與反饋的關(guān)系？P36答：信息傳播中的所謂反饋指的是信息接受者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)活動(dòng)。口語(yǔ)交際中既有傳播，又有反饋，它們之間是的關(guān)系可以概括為兩句話：反饋實(shí)質(zhì)上也屬于傳播，

21、而傳播一般都包含有反饋。3、  符號(hào)與信息的非對(duì)應(yīng)性？P39答：一、信息符號(hào)表達(dá)了什么信息，即信息符號(hào)的含義，是口語(yǔ)交際中編碼和解碼的核心問(wèn)題。二、信息符號(hào)與信息之間的非對(duì)應(yīng)狀況，至少存在著兩種情形：第一，一個(gè)信息可以用至少兩個(gè)信息符號(hào)來(lái)表示，第二，一個(gè)信息符號(hào)可以表示至少兩個(gè)信息。三、信息符號(hào)與信息之間的非對(duì)應(yīng)性，造成了信息符號(hào)表示信息的不確定性。編碼失誤或解碼失誤也就在所難免。為了避免失誤就必須注重語(yǔ)境，分析語(yǔ)境，把握語(yǔ)境。4、  口語(yǔ)交際構(gòu)成要素是什么？P42答：口語(yǔ)交際信息傳播模式由說(shuō)話人、聽(tīng)話人、信息、符號(hào)、編碼、解碼、語(yǔ)境等七個(gè)部分組成。任何一個(gè)口語(yǔ)交際活動(dòng)，都

22、需要以這七個(gè)要素為基礎(chǔ)。而且任何一個(gè)口語(yǔ)交際活動(dòng)的效果好壞，都可以通過(guò)對(duì)這些要素的分析找到答案。5、  簡(jiǎn)述編碼正確而且解碼也正確？P46答：口語(yǔ)交際中，說(shuō)話人有了某種想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感（信息A），而且所選用符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說(shuō)話人想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感，即信息A=信息B，編碼正確。說(shuō)話人想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感，被聽(tīng)話人完全正確地認(rèn)知和接收到，即信息B=信息C，解碼正確。6、  簡(jiǎn)述編碼正確但是解碼不正確？P46答：口語(yǔ)交際中，說(shuō)話人所選用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說(shuō)話人想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感（信息A），

23、即信息A=信息B，編碼正確。但是，聽(tīng)話人在解讀說(shuō)話人所使用的符號(hào)時(shí)，未能正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），而是錯(cuò)誤地理解為別的意思（信息C），即信息B信息C，解碼不正確。信息A信息C，這就意味著：說(shuō)話人想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感，沒(méi)有被聽(tīng)話人正確地認(rèn)知和接收，口語(yǔ)交際當(dāng)然是不成功的。7、  簡(jiǎn)述編碼不正確而解碼正確，舉例說(shuō)明？P46答：口語(yǔ)交際，說(shuō)話人所選用的符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），并非就是或并非完全是說(shuō)話人想要傳播給聽(tīng)話人的思想、情感（信息A），即信息A信息B，編碼不正確。而聽(tīng)話人在理解說(shuō)話人所使用的符號(hào)時(shí)，卻正確地讀出符號(hào)客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），并且以

24、為這就是說(shuō)話人想要傳播給自己的思想、情感，即信息B=信息C，解碼正確。8、  簡(jiǎn)述口語(yǔ)交際并不容易？P50答：編碼正確而且解碼也正確，這是最理想的口語(yǔ)交際，第四種情況中的2.說(shuō)話人所要傳播的信息僅僅具有被聽(tīng)話人正確接收的某種正確性，第二、三種情況和第四種情況中的1，說(shuō)話人所要傳播的信息均不能被聽(tīng)話人正確接收。由此可見(jiàn)，口語(yǔ)交際中，說(shuō)話人所要傳達(dá)的信息要想得到正確的傳播，即取得良好的傳播效果，的確不是一件容易的事情。9、  簡(jiǎn)述編碼或解碼錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，舉例說(shuō)明？P50答：編碼或解碼錯(cuò)誤而導(dǎo)致的口語(yǔ)交際失誤，有的可能會(huì)給工作或個(gè)人造成某種損失，如因?yàn)闆](méi)有“打呔”就將員工

25、炒了魷魚(yú)的企業(yè)和當(dāng)事人。有的可能釀成嚴(yán)重后果或造成重大損失，甚至?xí)?dǎo)致成千上萬(wàn)人喪失生命。信息傳播中編碼或解碼的重要性顯而易見(jiàn)，應(yīng)該引起足夠的重視。10、簡(jiǎn)述利用編碼或錯(cuò)解可以成為口語(yǔ)交際藝術(shù)，舉例說(shuō)明？P50答：口語(yǔ)交際中有意地利用錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼可能成為口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。有意地利用編碼錯(cuò)誤，含蓄地向?qū)Ψ絺鬟f了反面含義，成為通過(guò)反面含義傳遞真實(shí)意圖的表達(dá)藝術(shù)。有意地利用解碼錯(cuò)誤，針對(duì)發(fā)問(wèn)者的心態(tài)，巧妙地對(duì)其中的關(guān)鍵詞語(yǔ)加以演變，構(gòu)成了口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是：其一，這種情況的“錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼”并非真正的錯(cuò)誤，而是明知故錯(cuò)，其二，通常所說(shuō)的比喻、雙關(guān)、反語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)、幽默、含蓄等，其中有些就是

26、利用錯(cuò)誤編碼或錯(cuò)誤解碼而形成的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。11、簡(jiǎn)述語(yǔ)境影響口語(yǔ)交際的特點(diǎn)？P52答：語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際的影響表現(xiàn)為廣泛性、層次性、兩面性、可控性等主要特點(diǎn)。一、廣泛性 廣義語(yǔ)境中的因素，還是現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境中的因素，都有可能對(duì)口語(yǔ)交際產(chǎn)生影響。二、層次性 一種是長(zhǎng)期、根本、間接的影響。另一種是即時(shí)、具體、直接的影響。三、兩面性 一方面是積極、正面的影響，另一方面是消極、負(fù)面的影響。四、可控性 通過(guò)口語(yǔ)交際參與者的努力，都是可以進(jìn)行控制的。12、 論述語(yǔ)境對(duì)辨析和確定信息的作用，舉例說(shuō)明？P53答：語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際的影響廣泛作用于其他構(gòu)成要素，即說(shuō)話人、聽(tīng)話人、信息、信息符號(hào)、編碼、解碼，無(wú)一不受語(yǔ)境的制

27、約和影響。語(yǔ)境對(duì)辨析和確定信息的作用主要體現(xiàn)在以下方面：一、語(yǔ)境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)。二、語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的制約和影響。13、 簡(jiǎn)述語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的情緒性影響？P54答：所謂“情緒性影響”是指語(yǔ)境通過(guò)制約口語(yǔ)交際參與者的情感、情緒而對(duì)口語(yǔ)交際造成的影響。由于這種影響觸及了口語(yǔ)交際參與者的情感和情緒，因此這種制約力量之大、影響之深，往往出乎人科的想象。14、 簡(jiǎn)述語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的能力性影響？P54答：所謂“能力性影響”是指語(yǔ)境通過(guò)對(duì)口語(yǔ)交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對(duì)口語(yǔ)交際造成的影響?？谡Z(yǔ)交際參與者的信息傳播能力包括選擇信息的能力、辨析符號(hào)的能力、編碼的能力、

28、解碼的能力以及反饋的能力，是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸形成的，決非一朝一夕之功。這此能力一旦養(yǎng)成，往往會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，即語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的能力性影響具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。15、 簡(jiǎn)述口語(yǔ)交際參與者的主導(dǎo)作用？P55答：一、意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行。 二、決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容 三、素質(zhì)和水平關(guān)系到口語(yǔ)交際的效果16、 根據(jù)化解解碼的失誤案例，說(shuō)明口語(yǔ)交際參與者的主導(dǎo)作用？P58答：一、口語(yǔ)交際中的編碼實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)話人用各種語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)表達(dá)自己的思想和情感的過(guò)程。說(shuō)話人只有將自己的思想情感轉(zhuǎn)換為約定俗成的、為社會(huì)公認(rèn)的特定符號(hào)，才能進(jìn)行交際或傳播。然而在信息

29、傳播中，想要表達(dá)的內(nèi)容與實(shí)際表達(dá)的內(nèi)容并不一定完全相同。語(yǔ)言和思想的差距是一種常見(jiàn)的、普遍的現(xiàn)象。二、信息編碼的困難，在口語(yǔ)交際中顯得尤為突出。因?yàn)榭谡Z(yǔ)交際受其特點(diǎn)制約不能像文字寫(xiě)作那樣充分醞釀、再三推敲、反復(fù)修改、從容潤(rùn)色。三、化解口語(yǔ)交際的編碼失誤，可以有兩種情況：第一，編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解，第二，編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解。四、解決口語(yǔ)交際信息編碼的問(wèn)題，只能寄希望于口語(yǔ)交際參與者素質(zhì)和水平的不斷提高。素質(zhì)和水平較高者可以化解自身的編碼失誤。如果是對(duì)方出現(xiàn)信息編碼失誤，高素質(zhì)和高水平的聽(tīng)話人往往能夠及時(shí)穩(wěn)妥地予以處置，甚至點(diǎn)石成金、化險(xiǎn)為夷，使口語(yǔ)交際起死回生。17、

30、根據(jù)把握符號(hào)外信息，說(shuō)明口語(yǔ)交際參與者的主導(dǎo)作用？P59答：一般情況下，人們講話是盡量把話說(shuō)得清楚一些、明白一些，以方便對(duì)方理解和接受。這也是對(duì)口語(yǔ)交際的最起碼的要求。然而在有些情況下，說(shuō)話人卻不愿意將自己所要傳播的信息直接、明白地表達(dá)出來(lái)，而采用暗示的方法，故意表達(dá)得委婉含蓄，從而便利信息符號(hào)與所要表達(dá)的信息之間發(fā)生脫節(jié)。因此，我們稱(chēng)之為“符號(hào)外信息”也就是口語(yǔ)交際中的所謂“言外之意”、“弦外之音”。第三章 公關(guān)口才的應(yīng)用原則 單選 1、  公共關(guān)系之父的艾維·李的警世名言“公眾必須被告知”至今你被公關(guān)界奉為圭臬。P652、  “公眾必須被告知”這句話的實(shí)質(zhì)，就

31、是要正確對(duì)待公眾的知情權(quán)。P653、  尊重并盡量滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，適用于所有的公共關(guān)系工作，對(duì)于政府公共關(guān)系尤其具有特別重要的意義。P65 選擇1、  公共關(guān)系口才在實(shí)際運(yùn)用中需要遵守的公眾原則、恰當(dāng)原則、適宜原則、語(yǔ)境原則和誠(chéng)信原則。P622、  政府及其工作人員必須尊重公眾的信息權(quán)利。一是知情權(quán)，二是申訴權(quán)。P653、  對(duì)恰當(dāng)性原則塞爾對(duì)此作了進(jìn)一步完善，歸納為四條，即命題的內(nèi)容條件，預(yù)備性條件，誠(chéng)實(shí)性條件，實(shí)質(zhì)性條件。P684、  適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式、適宜的時(shí)間地點(diǎn)、適宜的通俗程度、適宜的風(fēng)格特色以及適宜的語(yǔ)

32、句形式等。P725、  公共關(guān)系口才的實(shí)際運(yùn)用，其傳播方式主要有交談、演講和辯說(shuō)。P726、  公共關(guān)系口才的語(yǔ)境原則是指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語(yǔ)境的影響并且需要積極地控制語(yǔ)境和利用語(yǔ)境。P78 7、公眾原則的具體要求：1）、尊重并維護(hù)公眾的人格地位；組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。其中組織處于主體地位，而公眾則是公共關(guān)系的客體。2）、尊重并盡量滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)；3）、尊重并滿(mǎn)足公眾的正當(dāng)需求。名詞解釋1、公共關(guān)系口才的公眾原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾、維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。2、公共關(guān)系口才的適宜原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最

33、適宜的方式或形式。適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式、適宜的時(shí)間地點(diǎn)、適宜的通俗程度、適宜的風(fēng)格特色以及適宜的語(yǔ)句形式等。語(yǔ)言學(xué)家格賴(lài)斯提出的會(huì)話“合作原則”中，有一條就是“盡量說(shuō)真話”。3、適應(yīng)一般：指對(duì)公眾總體的適應(yīng)，即通俗程度應(yīng)略高于一般水平。適應(yīng)個(gè)別是指對(duì)某些或某一部分公眾乃至個(gè)別公眾的適應(yīng)。P744、對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引：指對(duì)語(yǔ)境消極、負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)、淡化或消釋?zhuān)瑥亩ＷC口語(yǔ)交際的順利進(jìn)行。P795、對(duì)語(yǔ)境影響的順應(yīng)：指當(dāng)說(shuō)話人出現(xiàn)編碼失誤而導(dǎo)致聽(tīng)者不能正確解讀時(shí)，說(shuō)話人調(diào)整編碼以適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)境。P806、對(duì)語(yǔ)境影響的遏止：指對(duì)語(yǔ)境中消極、負(fù)面的影響直接加以制止、消除和封殺，以確?？?/p>

34、語(yǔ)交際順利進(jìn)行和取得預(yù)期成果。P817、對(duì)語(yǔ)境影響的再造：指口語(yǔ)交際主體為了獲得交際的成功而自覺(jué)創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語(yǔ)境。P828、公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語(yǔ)真誠(chéng)，說(shuō)話算數(shù)。P849、公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。 恰當(dāng)原則的具體要求：1、盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息2、應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?0、語(yǔ)境原則：是指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語(yǔ)境的影響并且需要積極地控制語(yǔ)境和利用語(yǔ)境。對(duì)語(yǔ)境影響的利用就是利用語(yǔ)境的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際效果，包括正用與

35、反用兩種類(lèi)型。簡(jiǎn)答題1、  公眾原則的具體要求？P63答：根據(jù)公眾原則，公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：一、尊重并維護(hù)公眾的人格地位     組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。其中組織處于主體地位，而公眾則是公共關(guān)系的客體。公眾是與主體具有平等人格、能夠?qū)M織進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)判、影響甚至可以決定組織命運(yùn)的自主群體。因而，作為公共關(guān)系主體的組織必須充分尊重和盡心維護(hù)公眾的人格。     尊重并維護(hù)公眾的人格地位，在公共關(guān)系口才的運(yùn)用中必須體現(xiàn)為對(duì)公眾的人文關(guān)懷。只能真正并重并維護(hù)公眾人格地位的口才

36、，才能有助于公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展和成功。     尊重和維護(hù)公眾的人格地位，并不意味著對(duì)所有的公眾就只能無(wú)原則地遷就。     從根本上說(shuō)，尊重應(yīng)當(dāng)是相互的，應(yīng)當(dāng)建立在相互平等的基礎(chǔ)之上。二、尊重并盡量滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)     最早從公共關(guān)系角度對(duì)知情權(quán)進(jìn)行闡述的，是被稱(chēng)為公共關(guān)系之父的艾維·李。     尊重并盡量滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，適用于所有的公共關(guān)系工作，對(duì)于政府公共關(guān)系尤其具有特別重要的意義。  

37、60;  除了上述這些直接的信息溝通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含著大量的口語(yǔ)交際活動(dòng)。     需要加以說(shuō)明的是，尊重公眾的知情權(quán)與滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)這兩個(gè)方面有所不同。三、尊重并滿(mǎn)足公眾的正當(dāng)需求。     馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。只要公眾的這些需求是正當(dāng)?shù)?，就?yīng)該受到尊重。這也是運(yùn)用公共關(guān)系口才過(guò)程中必須特別注意的問(wèn)題。     需求可能涉及方方面面，不同的公眾往往有不同的需求

38、，同時(shí)由于條件的限制，暫不能滿(mǎn)足或暫時(shí)不能完全滿(mǎn)足公眾需求的情況經(jīng)常發(fā)生。必須體現(xiàn)出尊重和理解公眾的態(tài)度，而不應(yīng)當(dāng)使用輕視、厭煩、不屑一顧、不以為然或理所當(dāng)然的言辭。2、  簡(jiǎn)述公關(guān)口才運(yùn)用過(guò)程中恰當(dāng)與正確的關(guān)系？P68答：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。恰當(dāng)和正確，是兩個(gè)不同概念。正確，解釋為“符合事實(shí)、道理或某種公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)”。在語(yǔ)義學(xué)中，所謂恰當(dāng)是指成功地完成一個(gè)言語(yǔ)行為所必須滿(mǎn)足的條件。奧斯汀將這些條件概括為三條，即說(shuō)話者必須具備實(shí)施某一行為的條件，說(shuō)話人對(duì)自己要實(shí)施的行為必然抱有誠(chéng)意，說(shuō)話人對(duì)所說(shuō)話不能反悔。后來(lái)歸納為四條，即命

39、題的內(nèi)容條件，預(yù)備性條件，誠(chéng)實(shí)性條件，實(shí)質(zhì)性條件。需要特別說(shuō)明的是，正確與恰當(dāng)并非任何時(shí)候都一致。在特定的語(yǔ)境中，針對(duì)特定的目的、為了解決特殊的問(wèn)題而進(jìn)行的口語(yǔ)表達(dá)，它的恰當(dāng)性不一定要求必須正確。3、  恰當(dāng)原則的具體要求？P69答：口談交際中所傳播的信息如下四種類(lèi)型：恰當(dāng)并且正確，恰當(dāng)?shù)徽_，不恰當(dāng)?shù)_，不恰當(dāng)也不正確。   盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息。既恰當(dāng)又正確的信息是運(yùn)用公共關(guān)系口才過(guò)程中遵循恰當(dāng)原則的第一選擇。   應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?、  簡(jiǎn)述傳播方式適宜？P72答：傳播方式主要有交談、演講

40、和辯說(shuō)。一、交談 交談就是相互接觸談話。不管采用哪一種形式交談，每一個(gè)參與者都應(yīng)當(dāng)有平等發(fā)言的機(jī)會(huì)，通過(guò)輪流講話，言來(lái)語(yǔ)往，可以推心置腹，可以窮根究底，可以加深情感。二、演講 演講是面向人群的講話。演講是或者主要是一對(duì)多的傳播方式。在這種傳播方式中，演講人與聽(tīng)講人的地位是不均衡的，但就整個(gè)演講來(lái)說(shuō)，聽(tīng)講人更多的則是接受信息，而傳播信息的主角則是演講人。三、辯說(shuō) 辯說(shuō)是雙方或多方通過(guò)口頭爭(zhēng)辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語(yǔ)交際活動(dòng)。5、簡(jiǎn)述通俗程度適宜有哪些要求？P74答：所謂通俗程度適宜是指公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適合公眾的理解接受程度。其具體要求包括以下三個(gè)方面：一、通俗程度應(yīng)略高于一般水平。

41、二、適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合。三、適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)。6、簡(jiǎn)述風(fēng)格特色適宜？P75 答：公共關(guān)系的口語(yǔ)風(fēng)格是指說(shuō)話人在公共關(guān)系活動(dòng)的言語(yǔ)交際中，在表達(dá)手段、表現(xiàn)方法等方面，逐步形成并顯現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定、個(gè)性鮮明的風(fēng)貌和格調(diào)。為使公共關(guān)系口才的風(fēng)格特色適宜，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一、風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)風(fēng)格特色與信息之間的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是形式與內(nèi)容的關(guān)系。內(nèi)容決定形式，形式服務(wù)于內(nèi)容。風(fēng)格特色的形式只有為信息內(nèi)容服務(wù)。二、風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格” 既然風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)，那么用以表達(dá)形形色色、豐富多彩內(nèi)容的口語(yǔ)風(fēng)格也就不能只是一個(gè)模式，而應(yīng)該“不拘一格”，絢麗多姿。7、

42、60; 簡(jiǎn)述對(duì)語(yǔ)境影響的利用？P78答：對(duì)語(yǔ)境影響的利用就是利用語(yǔ)境的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際效果，包括正用與反用兩種類(lèi)型。所謂正用就是利用語(yǔ)境積極、正面的影響以增加口語(yǔ)交際效果；反用則是將語(yǔ)境消極、負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化為積極、正面的影響以增加口語(yǔ)交際效果。8、  簡(jiǎn)述誠(chéng)信原則的內(nèi)容？P85答：一、言語(yǔ)真誠(chéng)，所謂言語(yǔ)真誠(chéng)就是在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話要發(fā)自?xún)?nèi)心，要言為心聲；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語(yǔ)真誠(chéng)并持之以 恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說(shuō)服人。 二、說(shuō)話算數(shù)，所謂“說(shuō)話算數(shù)”是指說(shuō)話要講信用，答應(yīng)了事情一定要辦，做過(guò)承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說(shuō)的“一諾千金

43、”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信、行必果”。9、  簡(jiǎn)述運(yùn)用誠(chéng)信原則的注意事項(xiàng)？P86答：一、誠(chéng)信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性 公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則也是如此，它既有絕對(duì)性的一面，也有相對(duì)性的一面。公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則適用于一般情況，在某些特殊情形下需要具體情況具體分析。公共關(guān)系口才的誠(chéng)信必須以國(guó)家和人民的利益為前提條件，恪守不誤；否則，不僅不應(yīng)該付諸實(shí)施，而且還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。二、關(guān)于誠(chéng)信危機(jī)的處理 所謂誠(chéng)信危機(jī)是指口語(yǔ)交際中由于說(shuō)話不真誠(chéng)或說(shuō)話算數(shù)而引起公眾不滿(mǎn)而導(dǎo)致的危機(jī)。三、關(guān)于言語(yǔ)真誠(chéng)與保守秘密 秘密包括組織機(jī)密和個(gè)人隱私。公共關(guān)系口才誠(chéng)信原則的要求是指要發(fā)自?xún)?nèi)心、言為心聲

44、?！把哉Z(yǔ)真誠(chéng)”只是公共關(guān)系口才誠(chéng)信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機(jī)密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。比較起來(lái)，作為職業(yè)道德規(guī)范的保守機(jī)密則更具有一般性。10、應(yīng)當(dāng)如何處理口語(yǔ)交際而導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)呢？P87答：一、坦率承認(rèn)錯(cuò)誤。二、告知事情真相。三、采取切實(shí)行動(dòng)。第四章 公關(guān)口才的表達(dá)方式單選題1、表達(dá)方式是指由表達(dá)目的所決定的使用語(yǔ)言的手段。P892、敘說(shuō)是口語(yǔ)交際最基本、最常見(jiàn)的一種表達(dá)方式。P893、順敘是敘說(shuō)中最基本、最常用的方法。P904、敘說(shuō)方法也稱(chēng)“倒插筆”。P905、在整個(gè)論述過(guò)程中，論題占主導(dǎo)地位，是整個(gè)論證的統(tǒng)帥和靈魂。P1086、論據(jù)是論證的基礎(chǔ)。P108 

45、;選擇題1、公共關(guān)系口才最常用的表達(dá)方式有敘說(shuō)、描述、抒情、論證和說(shuō)明。P892、根據(jù)敘說(shuō)內(nèi)容的詳略，可將敘說(shuō)分為詳敘和略敘兩類(lèi)。P893、根據(jù)敘說(shuō)內(nèi)容的順序，可將敘說(shuō)分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類(lèi)。P894、引用或轉(zhuǎn)述的話一般具有代表性和典型性。P905、描述也是敘說(shuō)，是更具體、生動(dòng)、形象的敘說(shuō)。P966、根據(jù)描述對(duì)象的不同，可將描述分為人物描述、事物描述和景物描述三類(lèi)。P967、根據(jù)描述手法的不同，可將描述分為直接描述和間接描述兩類(lèi)。P968、根據(jù)描述的詳略不同，可將描述分為細(xì)致描述和簡(jiǎn)述描述兩類(lèi)。P969、人物描述包括對(duì)人物的肖像描述、言辭描述、行動(dòng)描述和心理描述。P9610、根據(jù)說(shuō)話人

46、在抒情時(shí)是否借助其他表達(dá)方式，抒情分為直接抒情和間接抒情兩類(lèi)。P10111、直接抒情常用句式有呼告、判斷、感嘆、反復(fù)、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等。P10112、單純的論證主要在于闡明事理。而借助論證抒情，既需要闡明道理，又需要在此基礎(chǔ)之上表露情感。P10513、一個(gè)完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個(gè)部分，通常稱(chēng)為論證三要素。P10814、論據(jù)可分為事實(shí)論據(jù)和理論論據(jù)兩種。P10815、定義主要有實(shí)質(zhì)定義和語(yǔ)詞定義兩種。P115 名詞解釋1、敘說(shuō)：是說(shuō)話人對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)、變化，對(duì)人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。P892、詳敘：就是對(duì)所說(shuō)的人、事、問(wèn)題作細(xì)致、周詳?shù)慕淮?、介紹。

47、P893、略敘：就是對(duì)所說(shuō)的人、事、問(wèn)題只作簡(jiǎn)略、大致的交代、介紹。P894、順敘：按照事件發(fā)生、問(wèn)題出現(xiàn)或人物成長(zhǎng)的自然時(shí)間順序進(jìn)行敘說(shuō)。P905、倒敘：把事件的結(jié)局、問(wèn)題的后果或人物的命運(yùn)先說(shuō)出來(lái)，或者是將事件、問(wèn)題或人物經(jīng)歷中最突出的片段先說(shuō)出來(lái)，然后再按自然時(shí)間順序進(jìn)行的敘說(shuō)。P906、插敘：暫時(shí)中斷原敘說(shuō)而插進(jìn)與的敘說(shuō)有關(guān)的事件、問(wèn)題或人物的內(nèi)容，隨后再?gòu)闹袛嗵幗又M(jìn)行的敘說(shuō)。P907、引敘：說(shuō)話人在敘說(shuō)過(guò)程中引用、轉(zhuǎn)述別人的言論或意見(jiàn)，以增強(qiáng)表達(dá)效果的敘說(shuō)。P908、描述：就是以生動(dòng)、形象的言辭，對(duì)人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫(huà)和描繪。P959、人物描述：是說(shuō)話人對(duì)某個(gè)或某些

48、人的感知、印象、認(rèn)識(shí)或評(píng)價(jià)的描述。P9610、肖像描述：是對(duì)人物的五官長(zhǎng)相以及身材、神情、姿態(tài)、服飾等所做的描述。P9611、言辭描述：是對(duì)人物所說(shuō)的話及其語(yǔ)氣、聲態(tài)的描述。P9712、行動(dòng)描述：就是對(duì)人物的行為、動(dòng)作的描述。P9713、心理描述：就是對(duì)人物內(nèi)心的想法、感觸、情緒、意識(shí)等所作的描述。P9814、事物描述：是說(shuō)話人對(duì)客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。P9815、景物描述：是說(shuō)話人對(duì)自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境所進(jìn)行的描述。P9816、直接描述：又叫正面描述。在這種描述中，說(shuō)話人觀察、感受到什么，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出來(lái)。P9917、間接描述：又叫側(cè)面描述。在這種，說(shuō)話人通過(guò)對(duì)與描述對(duì)象相關(guān)

49、的其他人、事、物、景的描述，或者通過(guò)其他人的評(píng)價(jià)，來(lái)達(dá)到描述對(duì)象的目的。這種方法習(xí)慣上叫烘托。P9918、抒情：就是說(shuō)話人抒發(fā)和表露自己感情。P10019、直接抒情：就是不借助其他表達(dá)方式，直接抒發(fā)感情，即“直抒胸臆”。20、間接抒情：就是借助敘說(shuō)、描述、論證等表達(dá)方式，讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。P10221、借助論證抒情：是通過(guò)對(duì)客觀事理進(jìn)行論證來(lái)抒發(fā)、表露自己的感情。因此，人們又把它叫做寓情于理。P10422、論證：是確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過(guò)程。P10623、證明或立論：如果一個(gè)論證旨在確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)的真實(shí)性，就稱(chēng)之為證明或立論

50、。P10624、反駁或駁論：如果一個(gè)論證旨在確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)的虛假性，則稱(chēng)之為反駁或駁論。P10725、論題：又叫論斷、觀點(diǎn)、論點(diǎn)，是說(shuō)話人對(duì)所論述的事物、問(wèn)題提出的主張、看法或表示的態(tài)度。P10826、論據(jù)：就是說(shuō)話人用來(lái)證實(shí)或反駁論題的理由和根據(jù)。P10827、事實(shí)論據(jù)：就是用做論據(jù)的客觀存在的事實(shí)或數(shù)據(jù)。P10928、理論論據(jù)：是用做論據(jù)的理論觀點(diǎn)，包括科學(xué)原理、定律、公理、格言、諺語(yǔ)、成語(yǔ)、名人名著言論，以及黨和國(guó)家在不同時(shí)期的方針、政策等。P10929、說(shuō)明：就是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說(shuō)清楚。P11430、概括說(shuō)明：是對(duì)事物情況作簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，也就是概括介

51、紹事物的特征。P11431、定義：是通過(guò)提示概念的內(nèi)涵來(lái)明確概念的一種邏輯方法。P11532、分類(lèi)說(shuō)明：就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將說(shuō)明的對(duì)象劃分為不同的類(lèi)別加以說(shuō)明。P11533、舉例說(shuō)明：就是通過(guò)對(duì)某個(gè)具體融合的分析來(lái)說(shuō)明比較抽象、復(fù)雜事理的說(shuō)明方法。P11634、比較說(shuō)明：就是應(yīng)用對(duì)比方法所進(jìn)行的說(shuō)明。P11635、數(shù)學(xué)說(shuō)明：就是運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明事物或事理。P11636、引用說(shuō)明：就是引用有關(guān)的資料、故事、名言、詩(shī)詞等作為依據(jù)或佐證的說(shuō)明方法。37、立論：又叫證明，是說(shuō)話人正面闡述某種觀點(diǎn)和態(tài)度，確定其真實(shí)性的論證。38：駁論：又叫反駁，指說(shuō)話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證。P110 簡(jiǎn)答

52、1、敘說(shuō)的要求是什么？P93答：敘說(shuō)是說(shuō)話人對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)、變化，對(duì)人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。運(yùn)用敘說(shuō)的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)符合以下要求：一、頭緒清楚。二、交代明白。三、詳略得當(dāng)。2、描述的要求？P100答：描述就是以生動(dòng)、形象的言辭，對(duì)人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫(huà)和描繪。說(shuō)話人應(yīng)用描述方法時(shí)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：一、描述目的要明確二、描述要自然貼切三、描述要突出特點(diǎn)3、簡(jiǎn)述借助敘說(shuō)抒情與一般敘說(shuō)有什么區(qū)別？P102答：借助敘說(shuō)抒情說(shuō)是說(shuō)話人通過(guò)對(duì)某一具體的人物、事件、問(wèn)題的敘說(shuō)來(lái)抒發(fā)、表露自己感情。敘說(shuō)是說(shuō)話人對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)、變化，對(duì)人物的經(jīng)歷、行為的交代

53、和介紹。借助敘說(shuō)抒情說(shuō)與一般的敘說(shuō)不同。一般的敘說(shuō)，重在對(duì)人物的經(jīng)歷、行為，對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)、變化，作出完整的交代和介紹，讓聽(tīng)話人清楚地認(rèn)識(shí)、了解其始末。而在借助敘說(shuō)不求完整、清晰，有一個(gè)輪廓或大概的交代、介紹即可，重點(diǎn)在于抒發(fā)感情。2、  簡(jiǎn)述借助描述抒情？P103答：借助描述抒情就是通過(guò)對(duì)人物、事物、景物的描述來(lái)抒發(fā)、表露感情。一、通過(guò)事件描述的抒情，要注意選擇那些生動(dòng)感人的事件。事件本身感人是打動(dòng)人心的先決條件，再融入說(shuō)話人自己的感情，聽(tīng)說(shuō)人聽(tīng)后，就容易產(chǎn)生思想共鳴。二、通過(guò)景物描述的抒情，可以觸景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。無(wú)論是哪一種情況，都要求說(shuō)話

54、人注意情與景的融合，使兩者成為一個(gè)有機(jī)整體。3、  簡(jiǎn)述抒情的要求？P105答：抒情就是說(shuō)話人抒發(fā)和表露自己感情。一、感情真摯。二、情趣健康。三、符合需要。6、簡(jiǎn)述論證的要素？P108答：一個(gè)完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個(gè)部分，通常稱(chēng)為論證三要素。7、簡(jiǎn)述論證的種類(lèi)？P110答：一、立論，又叫證明，是說(shuō)話人正面闡述某種觀點(diǎn)和態(tài)度，確定其真實(shí)性的論證。它的著眼點(diǎn)是“立“。 二、駁論，又叫反駁，皀說(shuō)話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)論證。即確定該觀點(diǎn)不正確，或者確定該論證不成立。其著眼點(diǎn)是“破”或“駁”。8、簡(jiǎn)述論證的規(guī)則？P111答：論證的規(guī)則主要有以下五條：一、論題必須清楚、明確，違反這條

55、規(guī)則就會(huì)“論題模糊”或“論題不清”。二、論題必須始終同一，否則就會(huì)犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的錯(cuò)誤。三、論據(jù)必須是真實(shí)的命題，以虛假的命題作論據(jù)就是“論據(jù)虛假”。四、論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)靠論題來(lái)證明，違反這條規(guī)則的邏輯錯(cuò)誤叫做“循環(huán)論證”。五、從論據(jù)必須能夠推出論題，違反這條規(guī)則，就要犯“推不出”的錯(cuò)誤。9、“推不出”的錯(cuò)誤主要有以下幾種表現(xiàn)？P113答：一、論據(jù)與論題不相干 二、論據(jù)不充分 三、違反有關(guān)推理的規(guī)則10、簡(jiǎn)述說(shuō)明的方法主要類(lèi)型？P114答：說(shuō)明的方法主要有以下七種：一、概括說(shuō)明 二、定義說(shuō)明 三、分類(lèi)說(shuō)明 四、舉例說(shuō)明 五、比較說(shuō)明 六、數(shù)字說(shuō)明 七、引用說(shuō)明11、簡(jiǎn)述說(shuō)明的基

56、本要求？P117答：運(yùn)用說(shuō)明這種表達(dá)方式的基本要求是，解說(shuō)清楚、明白、深刻，能夠表現(xiàn)事物折特點(diǎn)和本質(zhì)。本質(zhì)，主要是指事物形成和發(fā)展的科學(xué)道理、事物之間的內(nèi)在聯(lián)系以及事物所顯示出來(lái)的思想意義等。第五章 公關(guān)口才的修辭方法單選1、陳望道先生在修辭學(xué)發(fā)凡一書(shū)中將修辭方法劃分為積極修辭與消極修辭兩大類(lèi)。P1192、積極修辭指以語(yǔ)言表達(dá)的有力、動(dòng)人為目的的修辭手法。P1193、消極修辭指以語(yǔ)言表達(dá)的明白精確為目的的句式選擇。P1194、修辭手法，包括：比喻、比擬、借代、對(duì)偶、對(duì)比、排比、層遞、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、反復(fù)以及各種修辭手法的綜合運(yùn)用。P1195、比喻中被比方的事物叫“本體”，用來(lái)打比方的事物叫“喻體”

57、，聯(lián)系本體和喻體的詞語(yǔ)叫“喻詞”。P1206、“像”是聯(lián)系本體和喻體的詞語(yǔ)，屬于喻詞。P1207、口語(yǔ)交際中的比擬具有思想的跳躍性。P1248、對(duì)偶在口才實(shí)踐中的應(yīng)用，多以對(duì)聯(lián)的方式出現(xiàn)。P1289、對(duì)聯(lián)，又稱(chēng)楹聯(lián)，俗稱(chēng)對(duì)子，是我國(guó)特有的一種文學(xué)形式。P12910、兩體對(duì)比是指把兩種對(duì)立的事物情況放在一起進(jìn)行對(duì)照，使事物的好與壞、美與丑、善與惡、偉大與渺小、正確與錯(cuò)誤等，顯得更加突出、鮮明。P13011、兩面對(duì)比是指把一個(gè)事物中矛盾對(duì)立的兩個(gè)方面放在一起進(jìn)行說(shuō)明。P13012、對(duì)偶的主要特點(diǎn)是“對(duì)稱(chēng)”。P13113、對(duì)比的主要特點(diǎn)是“對(duì)立”。P13114、排比是一種富于表現(xiàn)力的修辭方法。P13

58、115、任何一個(gè)排比都是由內(nèi)容相關(guān)的至少三個(gè)語(yǔ)句或句子成分并列起來(lái)構(gòu)成的。P13116、層遞修辭手法的運(yùn)用基礎(chǔ)是表達(dá)內(nèi)容自身所具有的邏輯層級(jí)關(guān)系。P13417、設(shè)問(wèn)的作用主要是提出問(wèn)題，引起注意。P13718、反問(wèn)的作用主要是加強(qiáng)語(yǔ)氣。P13719、反復(fù)（主要是間隔反復(fù)）往往與排比合并使用。P138 多選1、對(duì)比可以分為兩種：兩體對(duì)比和兩面對(duì)比。P1302、排比多用于說(shuō)理和抒情。P131 名詞1、比喻：就是在描述某個(gè)事物或說(shuō)明某個(gè)道理時(shí)，用具有相似點(diǎn)的其他事物或道理來(lái)打比方的修辭手法。P1192、比擬：就是借助想象把物當(dāng)做人、把人當(dāng)做物，或把甲物當(dāng)作乙物來(lái)說(shuō)的修辭方法。P1

59、233、借代：就是借用其密切相關(guān)的名稱(chēng)來(lái)代替某個(gè)人或物的名稱(chēng)的修辭手法。借代也叫做“換名”。P1264、對(duì)偶：指結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成地排列的一種修辭方法。P1285、對(duì)比：是把兩種不事物或者同一事物的兩個(gè)方面，放在一起相互比較的一種修辭方法。P1296、排比：指將結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列起來(lái)，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，加深感情的修辭方法。P1317、層遞：是根據(jù)事物的邏輯關(guān)系，連用結(jié)構(gòu)相似、內(nèi)容遞升或遞降的語(yǔ)句，層層遞進(jìn)地反映事理的修辭手法。P1338、設(shè)問(wèn)：是為了引導(dǎo)聽(tīng)話人注意和思考某個(gè)問(wèn)題而明知故問(wèn)并且自問(wèn)自答的修辭方法。P135