電商基礎(chǔ)環(huán)境培訓(xùn)

1、電商基礎(chǔ)環(huán)境電商基礎(chǔ)環(huán)境上海易恒廣告有限公司行業(yè)概況行業(yè)概況行業(yè)模式行業(yè)模式常見組織架構(gòu)常見組織架構(gòu)國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況e-commerce電子商務(wù)潮流電子商務(wù)潮流勢不可擋國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)電商發(fā)達目前國內(nèi)電商比較發(fā)達的地區(qū)：以江浙滬為主的長三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-呈現(xiàn)明顯滲透階梯地區(qū)名稱地區(qū)名稱包含省份包含省份區(qū)域區(qū)域快速發(fā)展地區(qū)北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東、福建長三角、珠三角、環(huán)渤海緩慢發(fā)展地區(qū)其他省份二三線城市落后地

2、區(qū)青海、甘肅、寧夏、西藏、貴州西北部地區(qū)國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況短短幾年興起若干知名成規(guī)模電商大潮流中糧中糧 蒙牛蒙牛 361361李寧李寧 京東京東 新蛋新蛋淘寶淘寶 拍拍拍拍 郵樂購郵樂購 m18 m18 夢芭莎夢芭莎易果網(wǎng)易果網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng) 卓越卓越 紅孩子紅孩子 我買網(wǎng)我買網(wǎng) 一號店一號店 優(yōu)衣庫優(yōu)衣庫 行業(yè)領(lǐng)頭羊、傳統(tǒng)品牌、網(wǎng)絡(luò)巨頭、草根賣家2.3萬電商群雄逐鹿 更多品牌正在啟動電商戰(zhàn)略國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-短短幾年興起若干知名成規(guī)模電商長三角：齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、鉆石小鳥、麥包包、justyle、拉手網(wǎng)、悠品網(wǎng)、時尚起義、也買網(wǎng)、蘇寧、99網(wǎng)上書城、一號店、m18

3、、lumi膠原蛋白；淘寶、支付寶、小也香水、七格格、卡當(dāng)網(wǎng)；珠三角：拍拍網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、優(yōu)歌網(wǎng)、飛虎樂購、百麗、戴維尼、芳草集、mr ing、歐莎；名鞋庫、淘鞋網(wǎng)、pba、零度男、斯波蒂卡、手禮網(wǎng)、醉品；環(huán)渤海：有啊、樂酷天、京東、當(dāng)當(dāng)、vancl、卓越、好樂買、樂淘網(wǎng)、酷運動、珂蘭鉆石、瑪薩瑪索、大麥網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、紅孩子、樂友網(wǎng)、麗家寶貝、趣玩網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、lighteinthebox、美團網(wǎng)、夢露網(wǎng)、天天購物、d1優(yōu)品網(wǎng)、興長信、蘭繆、我買網(wǎng)、國美、金象網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、快樂購、佑一良品、億瑪；國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)中國網(wǎng)購注冊用戶達中國網(wǎng)購注冊用戶達1.2億億1.21.2億人億人

4、（20082008年）年）3.853.85萬億銷售額萬億銷售額（20092009年實際數(shù)據(jù)，遠遠高于預(yù)期）年實際數(shù)據(jù)，遠遠高于預(yù)期）大市場國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)2010年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達到1萬億， 占我國gdp的1.5%，中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)直接創(chuàng)造的新增就業(yè)達130萬人，利用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)已經(jīng)超過1.6億人。其中，b2c和b2b占主導(dǎo)份額仍占據(jù)主導(dǎo)地位，網(wǎng)上零售（b2c,c2c）近幾年增長速度，預(yù)計2010年的交規(guī)模將超過4000億元人民幣。截至今年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家，在線預(yù)訂、在線支付等新型交易方式越來越受到消費者，特別是年輕人

5、的青睞。根據(jù)cnnic發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2010年6月底中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到4.2億人，突破了4億關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點，為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。中國電子商務(wù)應(yīng)用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長，應(yīng)用電子商務(wù)的個人用戶和企業(yè)用戶都在顯著增加。韓國韓國人口人口48004800萬，萬，網(wǎng)民網(wǎng)民34003400萬，網(wǎng)購人數(shù)萬，網(wǎng)購人數(shù)24002400萬！萬！網(wǎng)購總額占社會整體零售網(wǎng)購總額占社會整體零售12%12%！上海上海網(wǎng)購使用率、平均金額全國領(lǐng)先網(wǎng)購使用率、平均金額全國領(lǐng)先! !網(wǎng)民網(wǎng)民11711171萬，網(wǎng)購占零售總額萬，網(wǎng)購占零售總額5.02%5.02

6、%。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)市場消費者特點女性網(wǎng)購活躍度高于男性18-30歲人群網(wǎng)購最活躍國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)市場消費者特點白領(lǐng)+學(xué)生為網(wǎng)購主流人群收入增長較快月入￥1000-￥5000占大多數(shù)國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)購次數(shù)男女差異不大網(wǎng)購次數(shù)30歲以下人群較高20092009上半年網(wǎng)購平均次數(shù)上半年網(wǎng)購平均次數(shù)電子商務(wù)市場消費者特點國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)市場消費者特點食品類網(wǎng)購女性粘度遠高于男性國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽綜合類平臺下屬食品品類如當(dāng)當(dāng)、卓越、一號店、淘如當(dāng)當(dāng)、卓越、

7、一號店、淘寶、拍拍、郵樂購等綜合型寶、拍拍、郵樂購等綜合型購物平臺，開設(shè)食品分類，購物平臺，開設(shè)食品分類，利用自己龐大的用戶規(guī)模和利用自己龐大的用戶規(guī)模和流量，帶動食品消費，食品流量，帶動食品消費，食品品類在這里屬于長尾產(chǎn)品品品類在這里屬于長尾產(chǎn)品品類。類。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽其他行業(yè)垂直平臺下屬的食品品類如之前專做母嬰用品的好孩子、專如之前專做母嬰用品的好孩子、專做做3c3c的京東商城等，由于已經(jīng)占據(jù)的京東商城等，由于已經(jīng)占據(jù)本行業(yè)龍頭位置和大多數(shù)市場份額，本行業(yè)龍頭位置和大多數(shù)市場份額，為了增加用戶消費提高營業(yè)額，開為了增加用戶消費提高營業(yè)額，開始向

8、綜合性購物平臺轉(zhuǎn)變。始向綜合性購物平臺轉(zhuǎn)變。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽食品垂直平臺如滴答貓、沱沱工社、中糧如滴答貓、沱沱工社、中糧我買網(wǎng)，以多品牌多品種食我買網(wǎng)，以多品牌多品種食品為主推商品，中糧我買網(wǎng)品為主推商品，中糧我買網(wǎng)比較特殊，借助中糧集團資比較特殊，借助中糧集團資金與背景，由新品試銷平臺金與背景，由新品試銷平臺升級為中糧旗下所有食品銷升級為中糧旗下所有食品銷售平臺，在用戶群體達到一售平臺，在用戶群體達到一定規(guī)模后開始走向綜合食品定規(guī)模后開始走向綜合食品平臺，銷售其他非競爭品牌平臺，銷售其他非競爭品牌的食品。沱沱工社為九城投的食品。沱沱工社為九城投資，

9、以新鮮農(nóng)產(chǎn)品為主打。資，以新鮮農(nóng)產(chǎn)品為主打。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽單品類垂直平臺如銷售養(yǎng)生食品的食養(yǎng)家、銷售如銷售養(yǎng)生食品的食養(yǎng)家、銷售進口紅酒的也買酒、銷售茶葉的進口紅酒的也買酒、銷售茶葉的也買茶、銷售水果的易果網(wǎng)飛果也買茶、銷售水果的易果網(wǎng)飛果網(wǎng)等，集中銷售某一品類食品。網(wǎng)等，集中銷售某一品類食品。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)單品牌垂直平臺如白家美食網(wǎng)以白家品牌四川美如白家美食網(wǎng)以白家品牌四川美食為主打、蒙牛商城以蒙牛品牌食為主打、蒙牛商城以蒙牛品牌乳品為主打。此類模式多為傳統(tǒng)乳品為主打。此類模式多為傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇。品牌企業(yè)選擇。電子商務(wù)食品

10、行業(yè)現(xiàn)狀概覽國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)食品行業(yè)現(xiàn)狀概覽淘寶等平臺淘寶、拍拍等平臺，食品類淘寶、拍拍等平臺，食品類網(wǎng)購店鋪數(shù)量從網(wǎng)購店鋪數(shù)量從0808年開始明年開始明顯興起，躍起很多優(yōu)秀的店顯興起，躍起很多優(yōu)秀的店鋪，并從保健品、特產(chǎn)、零鋪，并從保健品、特產(chǎn)、零食向民生類（糧油等）拓展。食向民生類（糧油等）拓展。國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題這些都要面對定位 產(chǎn)品 價格 物流 支付渠道 系統(tǒng) 團隊 客服 推廣促銷 新客 復(fù)購 售后 roi 國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題根據(jù)目標人群、融氏現(xiàn)狀、根據(jù)目標人群、融氏現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢確定融氏電

11、子商務(wù)行業(yè)態(tài)勢確定融氏電子商務(wù)的階段定位，如同京東的階段定位，如同京東= =網(wǎng)上網(wǎng)上3c3c、一號店一號店= =網(wǎng)上沃爾瑪、網(wǎng)上沃爾瑪、也買茶也買茶= =網(wǎng)上第一茶城、網(wǎng)上第一茶城、我買網(wǎng)我買網(wǎng)= =中糧全產(chǎn)業(yè)鏈之田間到餐桌中糧全產(chǎn)業(yè)鏈之田間到餐桌融氏將來的融氏將來的b2c=b2c=？融氏現(xiàn)在的電商？融氏現(xiàn)在的電商= =？定位國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題融氏自身產(chǎn)品哪些適合網(wǎng)融氏自身產(chǎn)品哪些適合網(wǎng)絡(luò)市場，是否有足夠競爭絡(luò)市場，是否有足夠競爭力？網(wǎng)民是個喜新厭舊、貪得無力？網(wǎng)民是個喜新厭舊、貪得無厭的群體，融氏有沒有足夠新品厭的群體，融氏有沒有足夠新品滿足滿足tata？有

12、沒有足夠的？有沒有足夠的skusku取悅?cè)倀ata？產(chǎn)品國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題淘寶慣壞了一代買家，讓淘寶慣壞了一代買家，讓他們認為網(wǎng)購他們認為網(wǎng)購= =便宜！便宜！我買網(wǎng)、一號店的商品比超市還我買網(wǎng)、一號店的商品比超市還便宜！優(yōu)衣庫的價格比七浦路還便宜！優(yōu)衣庫的價格比七浦路還有競爭力！蘭亭集序的山寨禮服有競爭力！蘭亭集序的山寨禮服風(fēng)靡了歐美！但是價格過低傳統(tǒng)風(fēng)靡了歐美！但是價格過低傳統(tǒng)渠道投訴是個問題？渠道投訴是個問題？價格國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題物流倉儲是關(guān)系電子商務(wù)物流倉儲是關(guān)系電子商務(wù)成本和顧客滿意度的一個成本和顧客滿意度的一個

13、重要環(huán)節(jié)，是否所有產(chǎn)品都可以重要環(huán)節(jié)，是否所有產(chǎn)品都可以通過物流安全、低成本、快速送通過物流安全、低成本、快速送達？還是達？還是物流國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)路渠道的關(guān)傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)路渠道的關(guān)系處理（串貨、價格、系處理（串貨、價格、市場交叉等問題）；網(wǎng)絡(luò)其他市場交叉等問題）；網(wǎng)絡(luò)其他b2cb2c平臺、平臺、c2cc2c平臺渠道鋪貨、招商平臺渠道鋪貨、招商如何進行。如何進行。渠道國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題融氏沒有電商運營經(jīng)驗，融氏沒有電商運營經(jīng)驗，融氏電商團隊應(yīng)該如何融氏電商團隊應(yīng)該如何組建，并盡快成熟？組建，并盡快成熟？團隊國內(nèi)行業(yè)

14、概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)員！電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)員！主要做訂單處理、訂單追主要做訂單處理、訂單追蹤、物流跟單、產(chǎn)品介紹、售后、蹤、物流跟單、產(chǎn)品介紹、售后、復(fù)購?fù)七M、客戶需求匯總等工作，復(fù)購?fù)七M、客戶需求匯總等工作，他們的工作流程標準、話術(shù)如何他們的工作流程標準、話術(shù)如何制定？制定？客服國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題流量是網(wǎng)站發(fā)展的先決，流量是網(wǎng)站發(fā)展的先決，廣告、口碑、軟文、廣告、口碑、軟文、seoseo、dmdm、戶外、活動、短信、戶外、活動、短信 推廣的推廣的方式林林總總，哪個最適合當(dāng)前方式林林總總，哪個最適合當(dāng)前階段的推廣方式？

15、要多少預(yù)算來階段的推廣方式？要多少預(yù)算來做推廣？效果如何評估做推廣？效果如何評估? ?推廣國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題除了買就送、打折、捆綁除了買就送、打折、捆綁網(wǎng)絡(luò)上常見的促銷方式有網(wǎng)絡(luò)上常見的促銷方式有哪些？哪些適合融氏？哪些能增哪些？哪些適合融氏？哪些能增加新客加新客? ?那些能增加客單價？哪些那些能增加客單價？哪些能促使老會員復(fù)購？能促使老會員復(fù)購？促銷國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題老用戶復(fù)購是主要利潤的老用戶復(fù)購是主要利潤的來源，如何通過來源，如何通過crmcrm系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)合適合的促銷方式、優(yōu)惠券、結(jié)合適合的促銷方式、優(yōu)惠券、積分、會員特

16、權(quán)來吸引老用戶產(chǎn)積分、會員特權(quán)來吸引老用戶產(chǎn)生購買？并吸引周邊朋友成為用生購買？并吸引周邊朋友成為用戶，食品網(wǎng)站復(fù)購率多少才算正戶，食品網(wǎng)站復(fù)購率多少才算正常？常？復(fù)購國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題食品類售后相對于其他行食品類售后相對于其他行業(yè)會略微簡單一些，但是業(yè)會略微簡單一些，但是物流過程包裝破損、商品壓碎、物流過程包裝破損、商品壓碎、下錯訂單、發(fā)貨錯漏、顧客其他下錯訂單、發(fā)貨錯漏、顧客其他投訴投訴 也會發(fā)生，這些問題除也會發(fā)生，這些問題除了專人負責(zé)還要有相應(yīng)預(yù)案。了專人負責(zé)還要有相應(yīng)預(yù)案。售后國內(nèi)行業(yè)概況-國內(nèi)電商概況-開展電商戰(zhàn)略目前常見問題投資肯定要有回報，維維

17、投資肯定要有回報，維維電商何時盈利？能盈利多電商何時盈利？能盈利多少？初期是以盈利為主還是以規(guī)少？初期是以盈利為主還是以規(guī)模為主？如何降低投入成本實現(xiàn)模為主？如何降低投入成本實現(xiàn)“ “可預(yù)期的盈利可預(yù)期的盈利” ”？roi國內(nèi)行業(yè)概況-國外電商概況從世界范圍來看，美國是電子商務(wù)起步最早的國家，并且在發(fā)展中一直保持著世界領(lǐng)先的地位。據(jù)統(tǒng)計，目前全球90%的電子商務(wù)網(wǎng)站在美國，其每年的電子商務(wù)的交易額也超過了全球電子商務(wù)交易總額的50%。歐洲國家盡管其電子商務(wù)起步稍晚，但完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的條件，近年來電子商務(wù)開展的也是如火如荼，即使在在2009經(jīng)濟危機的情況，其年網(wǎng)上銷

18、售額依舊攀升至1437億歐元，漲幅達到22，這其中英國、德國和法國網(wǎng)上銷售占歐洲在線交易的70，人們越來越傾向于網(wǎng)上購物這種便捷的交易方式。行業(yè)概況行業(yè)概況行業(yè)模式行業(yè)模式常見組織架構(gòu)常見組織架構(gòu)行業(yè)模式b2b是英文business to business（商家對商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。國內(nèi)目前比較知名的b2b網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國化工網(wǎng)等。行業(yè)模式b2c是英文business to consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。國內(nèi)目前比較知名的b2c網(wǎng)站綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等； 國內(nèi)行業(yè)概況-行業(yè)模式c2c是英文consumer to consumer（個人對個人）的縮寫，c2c同b2b、b2c一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。不同的是c2c是個人對個人的電子商務(wù)模式，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供