管理心理學復習匯編

1、學習-好資料 現代管理科學的發(fā)展階段：傳統管理古典管理（科學管理）行為科學（人際關系學派）20世紀40年代，行為科學理論獲得較大發(fā)展，集中于人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論、領導行為理論等?，F代“管理科學”學派管理心理學的理論準備：心理技術學：閔斯脫博格：用心理測驗的方法選拔工人?；羯嶒灒喝穗H關系在影響勞動者積極性各項因素中居于首位。群體動力理論：勒溫及其學生。B= f （P E）B:行為；P:主休因素；E:環(huán)境；f:函數社會測量理論：莫里諾社會測量方法。用社會問巷方法測量社會態(tài)度。需要層次論：美國的馬斯洛。a. 人的需要由低到高可分為生理、安全、社交、尊重、自我實現五個層次。b.

2、生理、安全、社交為低級需要；尊重和自我實現為高級需要。管理心理學的研究對象和研究內容：管理心理學研究對象：人的心理現象及其規(guī)律管理心理學的研究內容：個體心理：處在組織管理過程中的個人的心理活動；群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動；組織心理：組織整體動態(tài)變化過程中所表現出來的心理現象；現代管理科學的發(fā)展階段：早期文明與工業(yè)化前后的管理古典管理（科學管理）：泰勒等人的科學管理理論、法約爾的管理理論、韋伯的組織理論-官僚模型、厄威克和克利克的管理原理；工業(yè)心理學行為科學（人際關系學派）：霍桑試驗、梅奧的人際關系理論、斯金納的強化理論、馬 斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的“雙因素理

3、論”、弗魯姆的“期望概率模式理論”、麥格雷戈“ X理論與Y理論”、勒溫的“團體力學理論”現代“管理科學”學派管理心理學的人性假設:年代人tl舷；S8理論代表人物戲世紀劇年代之前2理論*20世紀30年代衛(wèi)社會川詠系理論,20140-50 年氏自我諏的人20160-70 年代復雜人八超Y理論摩爾斯和密斯奇學習-好資料 心理過程即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態(tài)反映。心理過程分為認 識過程、情感過程和意志過程三個方面。認識過程：認識是人腦的機能，人們對事物的認識過程，主要是通過人的感覺、知覺、 記憶、思維等心理活動來完成的。情感過程：情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡

4、的一種傾向。 意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現預定目的的心理過程。個性的組成要素：個性心理特征：氣質、性格、能力個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等等個性的形成及其影響因素 個性的形成過程： 影響個性形成的因素: 先天遺傳因素；A:嬰幼兒期;B:學生時期；C:社會時期；文化傳統因素；階級和階層因素;氣質的概念：氣質是一個人先天具有的、典型的心理特征，它反映了一個人心理活動動力方 面的自然屬性，即心理活動的速度、強度、平衡性和指向性。四種氣質類型及其行為特征：活潑型（多血質）：活潑好動，敏感，反應迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉移，興 趣容易變換，情緒易表現和變

5、換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易等。安靜型（粘液質）：安靜，穩(wěn)重，反應緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又 難于轉移，善于忍耐，行為的內傾性明顯，對興奮性行為的改造容易等。興奮型（膽汁質）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動，心境變換劇烈，行為的外傾 性明顯，對興奮性行為的改造較不容易等。抑制型（抑郁質）：孤僻膽小，行動遲緩，不易動情，體驗深刻，細心，感受性很強， 敏感多疑，缺乏果斷和自信，精力較不足，忍耐力較差，行為的內傾性嚴重，對行為的改造 較難等。氣質的類型及其特征氣質 類型性用受性不BE意 反應性速度與靈 活性內向F 外向情緒 興奮 性情惑和行次特 征可望弓多血 質校高強快

6、而靈活夕偵高輸快、機敏、 不穩(wěn)定有可塑性膽汁 質低強占優(yōu)勢快、 不寅活夕師1高容療激怒可璽性小粘液 質低高弱不靈活抑郁 質高翡不靈活內商悲觀刻板性學習-好資料 能力：能力是指能使人順利完成某種活動的心理特征。制約能力形成和發(fā)展的因素：素質、教育、社會實踐、勤奮、興趣等對能力的影響作用最明顯。自我意識：也稱自我，它是指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系。自我意識的組成部分：物質自我：也稱生理自我，表現為個體對自己的身體、外貌、衣著、風度、所有物” 等的認識。社會自我：表現為個體對自己在團體中的名望、地位、評價和自己擁有哪些親朋好友以 及家庭的經濟地位

7、的認識；精神自我：表現為個體對自己的智力、能力、氣質、性格、興趣等特點的認識；自我管理的概念：自我管理是指個體對自己的思想、心理和仃為的調節(jié)、控制或約束;自我管理的內容：自我思想管理、自我心理管理和自我行為管理；價值觀：是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀的作用： 動力作用 標準作用（是價值觀全部作用的實質和核心 ） 調節(jié)作用 定向作用知覺：是對事物各種屬性的各個部分及其相互關系的綜合反映。這種反映不是消極的、被動的，而是一種積極的、能動的認識過程。影響知覺的主客觀因素客觀因素：1.知覺對象本身的特征 2.對象和背景的差別3知覺對象的組合主觀因素：1、需要和動機 2、興趣

8、和愛好 3、個性特征。4、過去經驗 5、知識結構 心理學的研究表明，知覺對象的組合服從以下原則：鄰近性原則：時間和空間上相接近的部分有一起被感知的傾向，不類似或距離遠的部分就沒有這種傾向。相似性原則：相似的各個部分有被看成一個整體的傾向。封閉性原則：幾個對象共同包圍一個空間，就容易被感知為一個整體。連續(xù)性原則：幾個對象在空間和時間上有連續(xù)性，易被感覺為一個整體。OOOOOOOOOOOOOOOOOO*3OOOOOOOCOOO激勵理論分類內容型激勵理論 （從人的需要出發(fā) ）：馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利 蘭的成就需要理論。過程型激勵理論 （從需要未滿足這一過程出發(fā) ）：弗魯姆的

9、期望理論、洛克的目標理論和斯金 納的強化理論。狀態(tài)型激勵理論 （從行為后果狀態(tài)出發(fā) ）： 公平理論和挫折理論。社會知覺效應1. 第一印象效應 2. 暈輪效應 3. 優(yōu)先效應和近因效應 4. 定型效應馬斯洛的需要層次理論：需要層次理論 : 馬斯洛， 1943，典型的內容型激勵理論1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 （愛與歸屬） 4. 尊重需要 （自我 尊重與他人尊重） 5. 自我實現需要（其中 生理需要、安全需要和社交需要 屬于低級需要，而 尊重需要和自我實現的需要 屬于 高級需要）弗魯姆過程型激勵理論基本內容：激發(fā)力量（M）= f （EX V）E 為期望值， V 為效價。要想獲得大

10、的激發(fā)力量，必須期望值、效價均大。E和V有一個為中，則激發(fā)力量為中；E和V有一個為小，則激發(fā)力量為小。應用過程中，需要正確處理的關系：a. 工作努力與工作績效的關系；b. 工作成績與獲得獎勵之間的關系；c. 獎勵內容與個人需要之間的關系。麥克利蘭成就需要理論麥克利蘭認為人的生理需要滿足以后基本需要有 3 種：權力需要： 權力需要是管理成功的基本要素之一， 權力有個人權力和社會權力之分。 個 人權力的發(fā)展有依賴他人、相信自己、控制他人、自我隱退等不同階段。歸屬需要： 友誼需要也稱歸屬需要，是一種保持社會交往和人際關系和諧的重要條件， 負有全局責任的管理者把這種需要看得比權力還重要。成就需要： 成

11、就需要即指人對挑戰(zhàn)性工作事業(yè)成就的追求會引發(fā)人的快感，振奮人的精神。這對行為起著主導的作用和影響。麥克利蘭認為：具有強烈成就需要的人，事業(yè)心強， 比較實際， 敢冒一定程度的風險， 把個人對成就的追求看得比金錢更重要； 這種人有實際的 工作績效， 要求及時得到工作的信息反饋；一旦選定目標，就會全力以赴投入工作，并在工 作中克服困難，解決難題，取得成就。對成就需要理論的評價 成就需要理論對需要層次論的超越 （即二者的區(qū)別 ）：麥克利蘭所列的三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎上同時存在并同時發(fā)生作 用的，他克服了馬斯洛理論中各層次需要僅為單一類型需要的缺陷。成就需要理論從需要的不同揭示其對人的不同

12、激勵方向，不論這種需要是否得到滿 足，它都具有激勵作用， 而馬斯洛的觀點是“未滿足的需要產生激勵， 已滿足的需要 失去激勵”的模式，從而實現了對馬斯洛需要層次理論的超越。成就需要理論從后天形成的社會性基礎上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可 行性；而馬斯洛需要層次理論未對需要的社會教育給予重視，是其理論的欠缺。對成就需要理論的質疑：即認為人的動機、需求是很難定向塑造的。非正式群體在國際上的分類有以下幾種塞利士的分類：A:冷淡型；B:乖僻型；C:策略型；D:保守型；道爾頓的分類：(1) 垂直型，其成員具上下級關系。A:所謂共棲型，是指其成員具有較大的依賴性，領導盡量偏袒下屬，盡量給予方便和好處

13、，以建立感情。B:所謂寄生型，是指其成員之間的關系為單方面的依賴關系。(2) 平行型，其成員的社會地位大體在同一層次。(3) 隨意型，這種非正式群體通常沒有明確的目標，并且不會對組織提出什么要求。非正式群體對組織發(fā)展的主要功能非正式群體的功能， 可分為對組織發(fā)展的功能及對群體成員個體發(fā)展的功能，并且這兩個方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。對組織發(fā)展的主要功能：促進作用；阻礙作用。對其成員的主要功能:1. 滿足其成員心理上和感情上的需求；2. 對其成員起著控制作用；3. 對其成員起改造作用；4. 對其成員的激勵作用。群體的規(guī)范及作用群體規(guī)范: 指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則

14、。管理心理學所講的 “群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則。群體規(guī)范的作用:1、維持和鞏固群體的作用；2、樹立評價標準的作用；3、群體動力的作用；4、行為導向的作用；群體的沖突的性質及過程從性質上來看，群體沖突可以分為兩大類:1、建設性沖突: 凡是雙方目標一致，只是手段(或途徑)不同所產生的沖突，大都屬 于建設性沖突2、對抗性沖突: 凡是雙方目標不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突群體沖突的過程 可分為 5 個階段:1、潛在的對立或不一致；2、認知和個性化； 3、行為意向； 4、行為；5、結果；群體動力理論群體動力理論的 創(chuàng)始人 是德國 心理學家 勒溫 ,勒溫

15、 的理論被稱為 “場”理論 。他提出了 著名的公式：B=f. ( P.E 式中：B是行為、P是個人、E是環(huán)境、f是函數。勒溫的“場”理論只用于研究“個體行為”，1933 年他提出了“群體動力”概念。所謂“群體動力”就是“群體活動的動向” ，而研究“群體動力”就是要研究影響群體 活動動向的諸要素，因為群體活動的動向同樣取決于內部力場同情境力場的不相互作用。人際關系的一般概述人際關系： 是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯系。 它既包括心理關系， 也包括行為關 系。它是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯結成的關系。 人際關系的特性：1、社會性 ;2、情感性 ;3、復雜性 ;人類學

16、家 霍爾 根據人們接觸的 距離 ，把人際交往的范圍劃為 親密區(qū)、社交區(qū)、公眾區(qū) 以及熟人區(qū) 。2、社會性人際關系2、競爭型人際關系2、不好的人際關系人際關系可以從不同的角度進行分類： 按性質 劃分： 1、自然性人際關系 按形式劃分： 1、合作型人際關系 按效果 劃分： 1、良好的人際關系按 公私關系 分： 1、公務關系 2、私人關系按組織形式 分： 1、正式群體中的人際關系 2、非正式群體中的人際關系 中國學者認為組織文化的定義三層次說：(1) 外顯部分指企業(yè)組織中的“廠房、設施、機器、裝備、服務、廠容廠貌”。(2) 制度文化指組織的規(guī)章制度、公約、紀律等制度形態(tài)的東西。(3) 精神文化即核心

17、層指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。 兩元說：(1) 物質文化指機器、設施、廠容廠貌、商品包裝、商標。(又稱外顯文化、硬文化或表層文化 )(2) (2)精神文化指組織中的共同價值觀、信念、傳統、作風。(又稱隱形文化、軟文化或深層文化 )精神文化說：它認為組織文化是以價值觀為核心的， 包括信念、 作風、行為規(guī)范在內的各種精神現象。學習-好資料領導生命周期理論 四種領導方式：命令型領導方式（高工作一低關系） 以及何時何地去干。說服型領導方式（高工作一高關系）參與型領導方式（低工作一高關系） 供便利條件與溝通。授權型領導方式（低工作一低關系）領導者定義角色，告訴下屬應該干什么、怎么干 :

18、領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。:領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提 :領導者提供極少的指導或支持。隨著被領導者由不成熟向成熟發(fā)展、領導行為產生如下變化：高工作、低關系T高工 作、高關系T高關系、低工作T低工作、低關系。領導決策的三種典型方式集權式的領導決策： 主要特征是權力相對集中， 企業(yè)領導者中心地位突出，凡事須經領導者首肯，否則無效；對領導者的決定和部屬必須服從，堅決執(zhí)行，不容打折扣。參與式的領導決策： 主要特征是領導者大權獨攬， 小權分散，即在重大問題上，領導者 有決策權、指揮權和對部屬決策的否決權等，而將其余權力按職責范圍部分授予部屬，并支持部屬在職責范圍內自主行事

19、，合理用權。放權式的領導決策：主要特征是領導者有意將大部分權力下放，讓部屬擁有充分的自主權。在決策上，領導者提出目標與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉。影響領導決策的客觀因素客觀對象的特點和規(guī)律：對于決策對象本身的特點和規(guī)律要做充分地研究。情報資料的收集：要對未來加強研究，提出預測，給決策提供依據。這一點實際上是強調情報研究。社會發(fā)展的需要： 決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點和依據。國家政策和法律規(guī)范：每一個活動的主體一人，都要受社會的法律和政策的制約。管理方格理論：（布萊克和莫頓）1. 99. 95. 59. 1123456工作為中心9S7654321員工為中心“1.1 ”型：

20、虛弱型管理；“1.9 ”型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理;“9.1 ”型：任務型管理；“9.9”型：戰(zhàn)斗集體型管理； “5.5 ”型：中間型管理。組織改革組織改革含義： 為適應內外環(huán)境的變化，而對組織元素所作的調整與修正。組織改革目的：達到動態(tài)平衡。a.穩(wěn)定性；b.持續(xù)性；c.適應性；d.革新性。改革的具體目標： 完善組織結構；優(yōu)化管理功能； 營造和諧的社會心理氣氛；提高組織 效能。組織變革的過程、程序和方式組織變革過程： （勒溫）解凍：這一階段中，要激發(fā)要求變革的動機；變革：這一階段要指明變革方向，實施變革，使職工形成新的態(tài)度和行為； 再凍結：這一階段是利用必要的強化方法使新的態(tài)度和行為固定化； 組織變

21、革的程序： 定變革的問題：決策失靈，溝通渠道阻塞，組織機能失效，缺乏創(chuàng)新； 組織診斷； 提出方案； 選擇方案； 制定計劃； 實施計劃； 評價效果； 反饋；組織變革方式： 員導向型：通過直接改變組織成員的動機和態(tài)度進而改變群體行為； 組織導向型：通過改變組織結構，促進成員學習新知識，導致他們參與改革 技術導向型：通過改變達到目標的方法和設備的改變，以改變成員的行為； 系統導向型：前三種的綜合；組織發(fā)展組織發(fā)展含義： 根據組織內外環(huán)境的變化， 提高組織效能， 有計劃改善和更新企業(yè)組織 的過程。著重改善人的行為、人際關系、組織文化、組織結構。組織發(fā)展特點：a. 是人們之間相互作用的過程；b. 以有計

22、劃的再教育手段來實現；c. 是一個動態(tài)系統； d. 讓成員學習和掌握制訂目標與計劃的技能。美國企業(yè)文化：1. 建立共同的價值觀崇高的目標參與決策和管理追求卓越建立親密文化2. 個人能力主義；3. 軟硬結合。日本組織文化：1.和魂洋才 （核心）；2.家族主義（顯著特色） ；3.以人為中心。中國組織文化：1. 致富經國； 2.義利兩全； 3 以和為貴； 4.勤儉為本；5. 公正廉潔； 6. 任人惟賢； 7. 自強不息； 8 辯證思維。組織形象評估CI戰(zhàn)略：創(chuàng)建企業(yè)識別體系 CIS的構成 企業(yè)識別標志（ MI ） 企業(yè)行為識別（ BI） 企業(yè)視覺識別（ VI）學習-好資料 績效考核的方法排序法 排隊

23、法;成果考核法 對照法、工作標準法或絕對標準比較法 ;對比法 對子比較法；目標對照法 目標管理評價法；因素評定法 測評量表法；代表人物法；強迫選擇法；試題類型一、單項選擇題（每題 1分，共30分）馬斯洛需要層次論五等級正確的順序是（）cA. 生理社交安全尊重自我實現B. 社交生理安全尊重自我實現C. 生理安全社交尊重自我實現D. 生理安全尊重社交自我實現二、多項選擇題（每題 2分，共10分）屬于管理方格論領導類型的是（）ce1. 99. 9p. 519. 1員工方中心A.社會式B.貧乏式C.鄉(xiāng)村俱樂部式D.團隊式E.任務式21 12345678 工作沖中心“1.1 ”型：虛弱型管理；“1.9

24、”型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理；“9.1 ”型：任務型管理；“9.9”型：戰(zhàn)斗集體型管理；“5.5 ”型：中間型管理。簡答題 （本大題共 5 小題，每小題 5分，共 25分）1. 簡述 X 理論的基本觀點。 麥格雷戈將人性假設及其知道下的管理理論概括為x 理論。其人性假設的要點如下：1. 人類多數趨于天生懶惰，不愿多做工作。2. 人類多數缺乏雄心，希望依賴他人，而不喜歡擔負責任。3. 人們多數喜歡以自我為中心而忽視組織目標。4. 多數人安于現狀，習慣于抵抗變革。5. 人們易受到欺騙，常有盲從舉動。四、論述題 （本大題共 2小題，每小題 10分， 共 20分）（ 1）試述組織形象的構成。 組織形象是建立

25、在良好組織氣氛基礎上的社會公宗與內部員工對整個組織的印象與評 價。具體包括產品（商品）形象、服務形象、領導形象、員工形象、理想形象、實際形象、 公關形象、 及整體形象等。 企業(yè)形象雖然是公眾的主管看法與印象， 但是其內容確實客觀的、 實在的、 全面的。從客觀與實在來看， 是建立在企業(yè)良好的生產與經營行為基礎上的； 另外， 企業(yè)形象雖然可以細分為許多要素， 但是， 只有全部或許多要素得到好評， 才稱得上是良好 企業(yè)形象。五、案例分析題（ 15 分）小強是位 12 歲的男孩，由于調皮、淘氣經常被老師和家長責罰。小強平時考試 成績一般在 70-80 分之間。 眼看要上中學了， 父母對他的學習成績很擔心。 他父親準備對他 使用嚴厲手段，務必要他考試成績超過 90 分，否則將受到嚴懲。老師告訴他父親，這樣可 能達不到預期效果，最好先要求他的成績超過 80 分，然后再循序漸進。事實證明，老師的 建議是正確的。1應用期望理論解釋老師的建議。 2在期望理論的應用過程中應該注意哪些問題？期望理論也叫過程性 e理論，是弗魯姆于1964年提出的新的激勵模式。他認為，激勵就是