員工敬業(yè)與責(zé)任心培訓(xùn)

1、員工敬業(yè)與責(zé)任心培訓(xùn)講師：譚小琥員工敬業(yè)與責(zé)任心培訓(xùn)講師：譚小琥員工敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)化提高講座員工敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)化提高講座 始終要有感恩的心態(tài)始終要有感恩的心態(tài) 塑造你的陽(yáng)光心態(tài)塑造你的陽(yáng)光心態(tài) 心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 良好心態(tài)是提升自我的基礎(chǔ)良好心態(tài)是提升自我的基礎(chǔ) 你是在為誰(shuí)打工？你是在為誰(shuí)打工？ 你是否喜歡現(xiàn)在的崗位？你是否喜歡現(xiàn)在的崗位？ 你對(duì)工作敬業(yè)嗎？你對(duì)工作敬業(yè)嗎？ 你是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感？你是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感？ 你是否滿意現(xiàn)狀？你是否滿意現(xiàn)狀？ 你的人生和明天是由誰(shuí)來(lái)主宰！你的人生和明天是由誰(shuí)來(lái)主宰！ 你才來(lái)公司幾天，有什么了不起？你才來(lái)公司幾天，有什么了不起？ 八小時(shí)以外是我的

2、自由八小時(shí)以外是我的自由 我們我們 員工心態(tài)、素質(zhì)、能力的提升員工心態(tài)、素質(zhì)、能力的提升 個(gè)人含金量的增加個(gè)人含金量的增加 如何走向卓越如何走向卓越 領(lǐng)導(dǎo)不在領(lǐng)導(dǎo)不在 思維的高度決定人生的高度思維的高度決定人生的高度 態(tài)度決定人生成敗態(tài)度決定人生成敗 工作是生命的精髓所在工作是生命的精髓所在 不放棄就有機(jī)會(huì)不放棄就有機(jī)會(huì) 你的任何努力都是為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本。你的任何努力都是為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本。 表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工作。作。 不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取，個(gè)不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取，個(gè)人在公司

3、的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無(wú)人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無(wú)一不是自身努力的結(jié)果。一不是自身努力的結(jié)果。 沒(méi)有誰(shuí)能夠取代你，更沒(méi)有誰(shuí)能夠掩蓋你。沒(méi)有誰(shuí)能夠取代你，更沒(méi)有誰(shuí)能夠掩蓋你。 要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠(chéng)。的才華和忠誠(chéng)。 在責(zé)任心的天平上在責(zé)任心的天平上 責(zé)任無(wú)法逃避責(zé)任無(wú)法逃避 老板只信賴(lài)負(fù)責(zé)的人老板只信賴(lài)負(fù)責(zé)的人 為什么要你負(fù)責(zé)？為什么要你負(fù)責(zé)？ 人人敬重有責(zé)任感的人人人敬重有責(zé)任感的人 負(fù)責(zé)是一種人格力量負(fù)責(zé)是一種人格力量 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 讓自己遠(yuǎn)離貪婪讓自己遠(yuǎn)離

4、貪婪 為自己的心加把鎖為自己的心加把鎖 自信是開(kāi)啟成功的鑰匙自信是開(kāi)啟成功的鑰匙 提升能力更要注重修養(yǎng)提升能力更要注重修養(yǎng) 謙虛永遠(yuǎn)是一種美德謙虛永遠(yuǎn)是一種美德 先做人后做事先做人后做事 敬業(yè)與誠(chéng)信敬業(yè)與誠(chéng)信 沒(méi)有最好，只有更好沒(méi)有最好，只有更好 視信譽(yù)為生命視信譽(yù)為生命 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則 永遠(yuǎn)不要被欲望左右永遠(yuǎn)不要被欲望左右 把握需求與欲望的平衡把握需求與欲望的平衡 自動(dòng)自發(fā)：做一回自己的老板自動(dòng)自發(fā)：做一回自己的老板 積極主動(dòng)：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)積極主動(dòng)：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 加倍努力，勤奮不減加倍努力，勤奮不減 讓工作成為愉快的旅程讓工作成為愉快的旅程 勤奮的另一層

5、含義：加強(qiáng)自我修煉勤奮的另一層含義：加強(qiáng)自我修煉 公司是員工生存和發(fā)展的平臺(tái)公司是員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 從維護(hù)公司形象開(kāi)始從維護(hù)公司形象開(kāi)始 努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習(xí)慣努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習(xí)慣 像老板一樣為公司著想像老板一樣為公司著想 主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn)主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 公司需要忠誠(chéng)的員工公司需要忠誠(chéng)的員工 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)勤奮不減勤奮不減 一個(gè)人在為公司工作的時(shí)候同時(shí)也是為自一個(gè)人在為公司工作的時(shí)候同時(shí)也是為自己工作。己工作。 一個(gè)人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表一個(gè)人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。

6、示和理想的所在。 把工作當(dāng)作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把工作當(dāng)作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂(lè)趣！活的樂(lè)趣！ 你就能夠永遠(yuǎn)擁有健康快樂(lè)的心態(tài)，你展你就能夠永遠(yuǎn)擁有健康快樂(lè)的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人的就會(huì)是一個(gè)完美的雕像?，F(xiàn)給世人的就會(huì)是一個(gè)完美的雕像。 以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。 有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。本職工作。 做一個(gè)一流的卡車(chē)司機(jī)比做一個(gè)不入流的經(jīng)做一個(gè)一流的卡車(chē)司機(jī)比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。理更為光榮，更有滿

7、足感。 沒(méi)有不重要的工作，只有看不起工作的人。沒(méi)有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來(lái)。一番事業(yè)來(lái)。 所有屬于你的事，你都要自己來(lái)決定，你所有屬于你的事，你都要自己來(lái)決定，你必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。 你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏。破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏。 “這是你的船這是你的船”- 誰(shuí)給你提供了一個(gè)大舞臺(tái)誰(shuí)給你提供了一個(gè)大舞臺(tái) 珍惜現(xiàn)在的工作崗位，珍惜現(xiàn)在的工作崗

8、位， 你在為自己的人生打工你在為自己的人生打工 通過(guò)換位思考去了解老板處理問(wèn)題的立場(chǎng)通過(guò)換位思考去了解老板處理問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)，和出發(fā)點(diǎn)， 員工和老板之間是什么關(guān)系？員工和老板之間是什么關(guān)系？ 我們需要為老板分憂。我們需要為老板分憂。 老板既然為我們提供了工作的崗位，為我老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎(jiǎng)金；們發(fā)工資和獎(jiǎng)金； 我們沒(méi)有理由不把公司的事情做好！我們沒(méi)有理由不把公司的事情做好！ 難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的人嗎？你在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的人嗎？ 你在尊重別的同時(shí)也肯定會(huì)

9、贏得別人的尊重。你在尊重別的同時(shí)也肯定會(huì)贏得別人的尊重。 為什么就無(wú)視朝夕相處的公司老板對(duì)自己的種種為什么就無(wú)視朝夕相處的公司老板對(duì)自己的種種關(guān)照呢？關(guān)照呢？ 難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？系嗎？ 因?yàn)槭澜缟铣晒Φ睦习鍟r(shí)時(shí)刻刻也在懷著感恩的因?yàn)槭澜缟铣晒Φ睦习鍟r(shí)時(shí)刻刻也在懷著感恩的心，他時(shí)刻都會(huì)感激他的員工為公司所做的貢獻(xiàn)，心，他時(shí)刻都會(huì)感激他的員工為公司所做的貢獻(xiàn)，并以此激勵(lì)他們繼續(xù)努力。并以此激勵(lì)他們繼續(xù)努力。 有了老板心態(tài)，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴(lài)有了老板心態(tài)，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，一個(gè)老板樂(lè)于接受的人，從而也是的人，一個(gè)老

10、板樂(lè)于接受的人，從而也是一個(gè)可托大事的人。一個(gè)可托大事的人。 因?yàn)橐粋€(gè)為公司盡職盡責(zé)完成工作的人，因?yàn)橐粋€(gè)為公司盡職盡責(zé)完成工作的人，往往已經(jīng)把這份工作看成是自己的事業(yè)，往往已經(jīng)把這份工作看成是自己的事業(yè)，自己的事業(yè)是公司事業(yè)的一部分，公司的自己的事業(yè)是公司事業(yè)的一部分，公司的事業(yè)也就是自己的事業(yè)。事業(yè)也就是自己的事業(yè)。 你在這個(gè)企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是你在這個(gè)企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和心力。和心力。 俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就應(yīng)當(dāng)將全部身

11、心徹底融入公司，為公司盡職你就應(yīng)當(dāng)將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責(zé)，拋開(kāi)任何借口，為公司投入自己的忠誠(chéng)和盡責(zé)，拋開(kāi)任何借口，為公司投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任。責(zé)任。 一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！ 大家都能夠以老板的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，盡大家都能夠以老板的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，盡可能積極主動(dòng)，盡可能維護(hù)公司利益，公司的管可能積極主動(dòng)，盡可能維護(hù)公司利益，公司的管理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹?jí)的。理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹?jí)的。 明確自己的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保明確自己的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。證工作到位，做好自己的本職工作。

12、自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能流出責(zé)任自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能流出責(zé)任的空白區(qū)。的空白區(qū)。 一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度 不要越位不等于不要補(bǔ)位。不要越位不等于不要補(bǔ)位。周星馳在食神大賽評(píng)選里因?yàn)閷?duì)手作弊而輸了比賽時(shí)說(shuō)了這句話。做事成功與否的標(biāo)周星馳在食神大賽評(píng)選里因?yàn)閷?duì)手作弊而輸了比賽時(shí)說(shuō)了這句話。做事成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，可能結(jié)果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏見(jiàn)，也準(zhǔn)，可能結(jié)果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏見(jiàn)，也超越了成功。超越了成功。 1 什么樣的人，才能像羅文一樣，把信送給加

13、什么樣的人，才能像羅文一樣，把信送給加西亞？西亞？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？ A 先放在一邊，等老板回來(lái)再說(shuō)；先放在一邊，等老板回來(lái)再說(shuō)； B 趕緊向老板請(qǐng)示，只要盡到自己的責(zé)任就可趕緊向老板請(qǐng)示，只要盡到自己的責(zé)任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；以了，不必為不屬于自己的事承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； C 推給同事，不趟這躺混水，也不承擔(dān)任何責(zé)推給同事，不趟這躺混水，也不承擔(dān)任何責(zé)任；任； D 干脆以干脆以“老板不在老板不在”為借口一推了之，沒(méi)有為借口一推了之，沒(méi)有必要為老板操心。

14、必要為老板操心。 什么是職業(yè)化、職業(yè)人什么是職業(yè)化、職業(yè)人 成功有方法成功有方法 改變習(xí)慣改變習(xí)慣 職業(yè)化主旋律職業(yè)化主旋律-積極的態(tài)度積極的態(tài)度 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么就干什么。就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯?？蛻簟⒙殬I(yè)化和職業(yè)生涯。 職業(yè)化的一個(gè)中心：以為客戶提供滿職業(yè)化的一個(gè)中心：以為客戶提供滿意服務(wù)為中心。意服務(wù)為中心?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。家人、下屬和常用意義上的

15、客戶。為客戶提供滿意服務(wù)的含義為客戶提供滿意服務(wù)的含義 ：有能力產(chǎn)生影響有能力產(chǎn)生影響互賴(lài)（互相信賴(lài)）互賴(lài)（互相信賴(lài)） 不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)注對(duì)整體的把握關(guān)注對(duì)整體的把握 為客戶負(fù)責(zé)為客戶負(fù)責(zé)行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。 為為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)互相協(xié)作、互相信賴(lài)互相協(xié)作、互相信賴(lài) 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí) 四類(lèi)人：四類(lèi)人：人裁人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧

16、！態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 四類(lèi)人四類(lèi)人消極 積極 態(tài)度能力 強(qiáng) 弱人才人財(cái)人裁人材 擁有強(qiáng)烈的企圖心擁有強(qiáng)烈的企圖心 幫助成功者也是幫助你自己幫助成功者也是幫助你自己 言行舉止像你希望成為的人言行舉止像你希望成為的人 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 成功在于合作成功在于合作 習(xí)慣的力量習(xí)慣的力量 2121天法則天法則 改變習(xí)慣能給你帶來(lái)的好處改變習(xí)慣能給你帶來(lái)的好處 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？三個(gè)

17、信念：三個(gè)信念：- -我有必定成功公式我有必定成功公式- -過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去不等于未來(lái)- -是的，我準(zhǔn)備好了是的，我準(zhǔn)備好了 對(duì)工作對(duì)工作勤奮 對(duì)公司對(duì)公司敬業(yè) 對(duì)老板對(duì)老板忠誠(chéng) 對(duì)自己對(duì)自己自信 這是敬業(yè)四步曲這是敬業(yè)四步曲 愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè) 敬業(yè)最大的受益者是誰(shuí)？敬業(yè)最大的受益者是誰(shuí)？ 一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了20%，技能，技能占了占了40%，態(tài)度也占到，態(tài)度也占到40%；一個(gè)最重要的；一個(gè)最重要的態(tài)度之一是？態(tài)度之一是？ 勤奮和敬業(yè)不完全是由于物資的刺激，對(duì)金勤奮和敬業(yè)不完全是由于物資的刺激，對(duì)金錢(qián)的刺激是一種本能的反應(yīng)，是個(gè)

18、人追求層錢(qián)的刺激是一種本能的反應(yīng)，是個(gè)人追求層次最淺的一層，更高層次的則是一種對(duì)事業(yè)次最淺的一層，更高層次的則是一種對(duì)事業(yè)更深層次的理解。更深層次的理解。 敬業(yè)并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)敬業(yè)并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。任感。 不是對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)人的敬業(yè)，不是對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)人的敬業(yè)， 而是一種職業(yè)的敬業(yè)，而是一種職業(yè)的敬業(yè)， 是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神。出來(lái)的敬業(yè)精神。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本；提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本； 對(duì)于員工來(lái)

19、說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)安全感。因?yàn)榫礃I(yè)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)安全感。因?yàn)榫礃I(yè)，我們對(duì)明天會(huì)更有信心。我們對(duì)明天會(huì)更有信心。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，員工需要有責(zé)任心，中層員對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，員工需要有責(zé)任心，中層員工不但要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，而對(duì)于高工不但要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，而對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，層管理者來(lái)說(shuō)，重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。 培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作。敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作。 敬業(yè)為誰(shuí)敬業(yè)為誰(shuí) 敬業(yè)變成一種習(xí)慣敬業(yè)變成一種習(xí)慣 敬業(yè)公司生存之魂敬

20、業(yè)公司生存之魂 敬業(yè)必備五個(gè)敬業(yè)必備五個(gè)C（信心、能力、溝通、創(chuàng)造、（信心、能力、溝通、創(chuàng)造、合作）合作） 不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)（不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)（1、不求有功，但、不求有功，但求無(wú)過(guò)求無(wú)過(guò)2、三心二意，粗心大意、三心二意，粗心大意3、明哲保、明哲保身，怕負(fù)責(zé)任身，怕負(fù)責(zé)任4、一味抱怨，不思解決）、一味抱怨，不思解決） 敬業(yè)的四大特質(zhì)（敬業(yè)的四大特質(zhì)（1、率先主動(dòng)的精神、率先主動(dòng)的精神、2從不懶惰，非常勤奮從不懶惰，非常勤奮3、提前上班，退后下、提前上班，退后下班班4、提升自我）、提升自我） 對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力；對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效率和工作方法）；苦干

21、要加巧干（注意效率和工作方法）； 敬業(yè)也要能干會(huì)說(shuō)。敬業(yè)也要能干會(huì)說(shuō)。 敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。業(yè)道德。 當(dāng)敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)當(dāng)敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)-反之，工作上反之，工作上投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來(lái)一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來(lái)一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，但可以毀掉你的一生。損失，但可以毀掉你的一生。 敬業(yè)的原因無(wú)非是二個(gè)：一是為了提高自敬業(yè)的原因無(wú)非是二個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來(lái)的發(fā)展

22、；二是己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來(lái)的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)。為了把工作干得更好，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)。 任何一家想靠竟?fàn)幦俚墓颈仨氃O(shè)法使任何一家想靠竟?fàn)幦俚墓颈仨氃O(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。每個(gè)員工敬業(yè)。 職業(yè)是人的使命職業(yè)是人的使命 工作著是美麗的工作著是美麗的 讓工作成為你的樂(lè)趣讓工作成為你的樂(lè)趣 珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì) 在結(jié)果的角度思考問(wèn)題在結(jié)果的角度思考問(wèn)題 一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 比薪水更可貴的是比薪水更可貴的是- 超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多 要做得多過(guò)報(bào)酬要做得多過(guò)報(bào)酬 不要捂了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采不要捂

23、了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采 勤向老板匯報(bào)勤向老板匯報(bào) 做一個(gè)好下屬做一個(gè)好下屬 幫助老板獲得成功幫助老板獲得成功 專(zhuān)注于你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谀愕膶?zhuān)業(yè)領(lǐng)域 工作態(tài)度最重要工作態(tài)度最重要 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 不帶情緒工作不帶情緒工作 有一顆感恩的心有一顆感恩的心 為老板也是為自己工作為老板也是為自己工作 工作就意味著責(zé)任工作就意味著責(zé)任 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 在其位，謀其事在其位，謀其事 小孩子撞桌子的學(xué)問(wèn)小孩子撞桌子的學(xué)問(wèn) 不必老板交待不必老板交待 不能說(shuō)不能說(shuō)“我辦不到我辦不到” 主動(dòng)性，進(jìn)取心主動(dòng)性，進(jìn)取心 專(zhuān)注的力量專(zhuān)注的力量 “精通精通”二字的份量二字的份量 專(zhuān)注使你成為重要成員專(zhuān)注使你成為重

24、要成員 下一份工作一定會(huì)更好嗎下一份工作一定會(huì)更好嗎 跳槽于事無(wú)補(bǔ)跳槽于事無(wú)補(bǔ) 干一行，愛(ài)一行干一行，愛(ài)一行 換工作不如換心情換工作不如換心情 追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)精神的魅力團(tuán)隊(duì)精神的魅力 溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合 協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)體的力量協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)體的力量 信任信任 絕對(duì)忠誠(chéng)是首要條件絕對(duì)忠誠(chéng)是首要條件 忠誠(chéng)忠誠(chéng)-行勝于言行勝于言 忠誠(chéng)的魅力忠誠(chéng)的魅力 執(zhí)行力，決勝力執(zhí)行力，決勝力 現(xiàn)在就行動(dòng)現(xiàn)在就行動(dòng) 借口是拖延的溫床借口是拖延的溫床 追求完美追求完美 服從是領(lǐng)導(dǎo)之母服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 老板也有煩惱老板也有煩惱 影響服從的六大因素影響服從的六大因素

25、服從，服從，100%的接受的接受 沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口 敬業(yè)精神的自我訓(xùn)練敬業(yè)精神的自我訓(xùn)練 敬業(yè)從經(jīng)營(yíng)自我開(kāi)始敬業(yè)從經(jīng)營(yíng)自我開(kāi)始 勤奮、忍耐、主動(dòng)、自律、學(xué)習(xí)勤奮、忍耐、主動(dòng)、自律、學(xué)習(xí) 一種是先知先覺(jué)的人，一種是先知先覺(jué)的人， 一種是后知后覺(jué)的人，一種是后知后覺(jué)的人， 一種是不知不覺(jué)的人一種是不知不覺(jué)的人 但先知先覺(jué)的人不一樣，他是在為自己工但先知先覺(jué)的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬?，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L(zhǎng)的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作命成長(zhǎng)的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。一種享受，而非聊以糊口的工具。 后知后

26、覺(jué)的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，后知后覺(jué)的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營(yíng)營(yíng)奔波落入工作的痛苦里面，每天汲汲營(yíng)營(yíng)奔波勞碌。勞碌。 不知不覺(jué)的人工作很辛苦，不知為何工作，不知不覺(jué)的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過(guò)且過(guò)，做一天和尚敲一天鐘，渾渾他得過(guò)且過(guò)，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。噩噩、虛度年華。 員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。那么，負(fù)營(yíng)員工責(zé)任

27、心的能力不強(qiáng)有關(guān)。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心呢？經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心呢？ 2004年年2月月15日，吉林市日，吉林市商廈發(fā)生特大火災(zāi)，商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成造成54人死亡、人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員在倉(cāng)庫(kù)在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改吸煙所引

28、發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不涉及員工責(zé)任心缺失的問(wèn)題。涉及員工責(zé)任心缺失的問(wèn)題。 先聽(tīng)聽(tīng)吸煙致火的先聽(tīng)聽(tīng)吸煙致火的事后的懺悔：事后的懺悔：“我不小心我不小心把煙頭丟在倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有踩滅，造成了這樣的后把煙頭丟在倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識(shí)太差，果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識(shí)太差，就這么一個(gè)小煙頭，

29、惹了這么大的禍。如果世界就這么一個(gè)小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得。上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诘诙矫嬖蚨矫嬖驔](méi)有及時(shí)整改火災(zāi)隱患，許多人常沒(méi)有及時(shí)整改火災(zāi)隱患，許多人常認(rèn)為，認(rèn)為，“著什么急，不見(jiàn)得這兩天就出事著什么急，不見(jiàn)得這兩天就出事”，如，如果往另外一面想：萬(wàn)一出事呢？想想出事的后果，果往另外一面想：萬(wàn)一出事呢？想想出事的后果，想必就會(huì)立即整頓；第三方面原因想必就會(huì)立即整頓；第三方面原因值班人員擅值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認(rèn)為：自離崗，干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離不可能離開(kāi)一會(huì)兒就出事吧！開(kāi)一會(huì)兒就出事吧！” 前

30、一時(shí)期，一位業(yè)內(nèi)朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的前一時(shí)期，一位業(yè)內(nèi)朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書(shū)查詢(xún)時(shí)，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書(shū)查詢(xún)時(shí)，秘書(shū)說(shuō)郵箱滿了?？伤奶爝^(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，秘書(shū)說(shuō)郵箱滿了?？伤奶爝^(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，再去問(wèn)，那位秘書(shū)還是說(shuō)郵箱是滿的！試想，不再去問(wèn)，那位秘書(shū)還是說(shuō)郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有重要的而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有重要的內(nèi)容？

31、如果那位秘書(shū)能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)內(nèi)容？如果那位秘書(shū)能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)讓郵箱一直滿著。作為秘書(shū)，每日查看、清理郵讓郵箱一直滿著。作為秘書(shū)，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書(shū)顯然責(zé)任心不箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書(shū)顯然責(zé)任心不夠。夠。 人們還經(jīng)常見(jiàn)到這樣的員工人們還經(jīng)常見(jiàn)到這樣的員工電話鈴聲持續(xù)地響起，他電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，則曰：鈴聲此起彼伏

32、，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，則曰：“還沒(méi)到上還沒(méi)到上班時(shí)間。班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不其實(shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽(tīng)到過(guò)有些客戶服務(wù)部門(mén)的員工講述自己部門(mén)接。我也曾聽(tīng)到過(guò)有些客戶服務(wù)部門(mén)的員工講述自己部門(mén)的秘密：的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了就麻煩了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。就很可能成了燙手的山芋?！边@些問(wèn)題看起來(lái)是微不足道這些問(wèn)題看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工的小事，但恰恰反映

33、了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。展，甚至生存。 員工缺乏責(zé)任心的病根員工缺乏責(zé)任心的病根 首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。懈十。 再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章

34、制再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。此而生。 責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的

35、方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。 那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下綜合治理，多管齊下”科科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。員工的心燈。 就要加強(qiáng)員工對(duì)

36、本職工作的責(zé)任心。員工就要加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，如何提高員工的責(zé)任心？我想通過(guò)以下幾如何提高員工的責(zé)任心？我想通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)分析。點(diǎn)來(lái)分析。 企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化。問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化。 制定了工作流程，接下來(lái)就是要求員工按照流程制定了工作流程，接