簡約扁平風(fēng)溝通技巧培訓(xùn)PPT授課資料課件

1、溝通技巧培訓(xùn)匯報人：XXXX時 間：XXXX202X202X01 溝通的重要性02 溝通的過程03 表達(dá)的技巧04 積極傾聽目 錄Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. 05 注重和建立共同點Waiting has noth

2、ing to do with time. It is a habit. 溝通的重要性As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.課前范例珍妮犯了什么錯 珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。 星期一早上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時，立即停止了交談。 珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對人們的打

3、擊太大了”。 “發(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?！?“可你都說了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計著想。我們以為你會直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉?！睖贤ǖ闹匾詼险?，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相同理解溝通的定義溝通的重要性010203040506可以使思

4、想一致、產(chǎn)生共識可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感溝通的過程As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的形式添加標(biāo)題書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄添加標(biāo)題體態(tài)語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作添加標(biāo)題口

5、頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息添加標(biāo)題非語言形式 如紅燈、警笛添加標(biāo)題語調(diào)形式 如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)添加標(biāo)題電子媒介形式 如電話、計算機(jī)、傳真等?？朔贤ǖ恼系K選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。做積極的聆聽者請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。選擇雙方都能明白的字眼請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度?？朔?/p>

6、通的障礙及時作出反饋留意對方的反應(yīng)留意對方的反應(yīng)邊交談邊作記錄營造融洽的氣氛鼓勵大于責(zé)備抑制情緒表達(dá)的技巧As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.表達(dá)的技巧XX%表達(dá)觀點和意見定義用一定理由表達(dá)你的觀點和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。XX%風(fēng)格的組成對你的觀點、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。清楚表達(dá)思想和意見善用聲音與聲音表情請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不

7、必過于繁瑣，注意版面美觀度。運(yùn)用5W2H請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。清楚、明白、具體、簡單、正確請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。以簡明加強(qiáng)效率請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。運(yùn)用自己的特色請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動作用詞“我的觀點是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我的理由是”|“首先”動作自信、挺拔、良好的目光接觸語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩

8、、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人。表達(dá)的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。說明為何有這種感受請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定積極傾聽As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable

9、season.開發(fā)有效的積極傾聽技能恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕懦饨绺蓴_避免中間打斷說話提問避免分心的舉動或手勢贊許性的點頭聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換積極傾聽的基本要求專注請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。移情請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。 接受請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。對完整性負(fù)責(zé)的意愿請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。 傾聽的禁忌我在用心聽說自己內(nèi)心的感受反映事實表示理解我在安排一個好的環(huán)境我

10、在聽鼓勵對方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就凶⒅睾徒⒐餐cAs the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.注重和建立共同點用“我”來表明這些想法/需要/期望的主語風(fēng)格的組成簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由風(fēng)格的組成語調(diào)及動作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力風(fēng)格的組成合適時，加上達(dá)到這一期望時會產(chǎn)生什么積極的后果或者達(dá)不到時又會有何負(fù)面作用風(fēng)格的組成溝通的重要性通過聲音請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。通過語句請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。通過談話的風(fēng)格請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。大家關(guān)注的問題請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。溝通的重要性1巨大勝利請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。2較大勝利請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。3勝 利請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，