互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃

1、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部部門規(guī)劃目錄：l所處背景l(fā)部門設(shè)立目的l部門職能描述l組織架構(gòu)l崗位描述l部門運行步驟l主要事項日程l協(xié)作部門背景一背景一:互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展?fàn)顩r互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展?fàn)顩rl 截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，占比為88.9%。（數(shù)據(jù)來源：2015年7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告）l 2014年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2.8萬億，增長48.7%。根據(jù)國家統(tǒng)計局2014年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于

2、社會消費品零售總額的10.7%。（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)）背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值 在全球500強企業(yè)中，90%以上的重要投資和經(jīng)營決策都需要依據(jù)充分的數(shù)據(jù)分析來支持。數(shù)據(jù)分析的價值在企業(yè)經(jīng)營管理上起到舉足輕重的作用。各種量化模型、量化分析方法的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)隱藏的規(guī)律得以展現(xiàn)，讓企業(yè)在運營管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面更精細化，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值背景二：背景二：數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)價值背景三：背景三：雷士照明的雷士照明的O2O戰(zhàn)略戰(zhàn)略2014年11月照明

3、行業(yè)著名企業(yè)雷士照明與德豪潤達正式宣告重點布局互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展戰(zhàn)略。媒體報道，雷士董事長王冬雷借助O2O平臺同經(jīng)銷商進行利益捆綁，折射出了傳統(tǒng)照明銷售渠道所面臨的危機。捆綁之后意味著雷士照明和王冬雷有更多籌碼對經(jīng)銷商施加影響。 雷士董事長王冬雷 認為：O2O線上線下融合，是移動互聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 他介紹：O2O體系將由線上和線下渠道共同建立，合作發(fā)展，利益均沾，遵循共創(chuàng)、共享、平等互動的互聯(lián)網(wǎng)原則，因此線下的渠道商對此是非常支持的。他舉例稱，客戶可以在線上渠道下訂單，由公司根據(jù)位置，安排最近最方便的線下渠道發(fā)貨，提供服務(wù)。這樣就形成了線上線下的合作。雷士照明在全國擁有37家運營中心

4、,3000多家零售商，基于此，數(shù)據(jù)庫也正在搭建中，內(nèi)容來自每天每個店鋪所有的銷售數(shù)據(jù)。王冬雷希望通過對這些數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析，來制定生產(chǎn)量，并調(diào)整營銷方案。“總之就是要建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新的管理平臺和體系?！逼滗N售體系和管理體系將達成線上線下的融合。部門轉(zhuǎn)型部門轉(zhuǎn)型(設(shè)立設(shè)立)的目的、任務(wù)和發(fā)的目的、任務(wù)和發(fā)展方向展方向 2015年3月，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中提出，“制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！?隨著天貓與京東平臺的外包,互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部面臨轉(zhuǎn)型與架構(gòu)

5、調(diào)整, 職能職責(zé)需要重新界定與定義。部門目的：部門目的： 立足于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，跟隨現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營銷及銷售的發(fā)展趨勢，立足于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，跟隨現(xiàn)代管理、現(xiàn)代營銷及銷售的發(fā)展趨勢，根據(jù)公司管理實際和管理需求根據(jù)公司管理實際和管理需求, 在電子商務(wù)及數(shù)據(jù)化管理方面做布局與建設(shè)。在電子商務(wù)及數(shù)據(jù)化管理方面做布局與建設(shè)。部門任務(wù)和發(fā)展：部門任務(wù)和發(fā)展：在網(wǎng)絡(luò)平臺推廣公司品牌及產(chǎn)品，并進行網(wǎng)絡(luò)平臺招商，在不跟現(xiàn)有的銷售渠道沖在網(wǎng)絡(luò)平臺推廣公司品牌及產(chǎn)品，并進行網(wǎng)絡(luò)平臺招商，在不跟現(xiàn)有的銷售渠道沖突的前題下，通過服務(wù)與調(diào)整轉(zhuǎn)化，整合渠道和線上的優(yōu)勢，幫助公司更有力地掌突的前題下，通過服務(wù)與調(diào)整轉(zhuǎn)化，整

6、合渠道和線上的優(yōu)勢，幫助公司更有力地掌控現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶、新渠道，并協(xié)作共贏，提升整體的競爭力和運營效率控現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶、新渠道，并協(xié)作共贏，提升整體的競爭力和運營效率(O2O)。 另外，互聯(lián)網(wǎng)部門是數(shù)據(jù)化運營的部門，通過數(shù)據(jù)儲備與數(shù)據(jù)分析，可另外，互聯(lián)網(wǎng)部門是數(shù)據(jù)化運營的部門，通過數(shù)據(jù)儲備與數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)展成為整個公司的數(shù)據(jù)決策中心，為公司各部門精細化管理和決策提供數(shù)據(jù)支以發(fā)展成為整個公司的數(shù)據(jù)決策中心，為公司各部門精細化管理和決策提供數(shù)據(jù)支持持(大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù))。 部門職能描述：部門職能描述： 互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部定位為服務(wù)型部門，主要職能為：l網(wǎng)絡(luò)推廣與招商；l線上客戶維護與支持；lO

7、2O戰(zhàn)略的規(guī)劃與實施；l運營數(shù)據(jù)規(guī)劃建設(shè)與分析服務(wù)。 組織架構(gòu)：組織架構(gòu)： 完整的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)如左圖1實際的編制人員數(shù)量將根據(jù)部門業(yè)務(wù)量發(fā)展而定(可一崗多人或多崗一人)2大數(shù)據(jù)工程的崗位隨數(shù)據(jù)建立及應(yīng)用的深入再行設(shè)立主要崗位職責(zé)描述主要崗位職責(zé)描述 (一一)崗位名稱崗位主要職責(zé)總經(jīng)理負責(zé)部門的建設(shè)與業(yè)務(wù)管理及工作規(guī)劃大局把控。 移動運營1、負責(zé)公司的移動平臺（微信服務(wù)號，訂閱號）建設(shè)、維護工作；2、根據(jù)公司和市場需求，確定推廣目標；3、負責(zé)推廣活動方案的設(shè)計、制定及開展實施；4、負責(zé)推廣活動的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動分析報告。PC平臺運營1、負責(zé)公司的網(wǎng)站官網(wǎng)，阿里巴巴平臺

8、建設(shè)、網(wǎng)站維護工作；2、根據(jù)公司和市場需求，確定推廣目標；3、負責(zé)推廣活動方案的設(shè)計、制定及開展實施；4、負責(zé)推廣活動的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動分析報告。文案1、負責(zé)部門產(chǎn)品文案、品牌文案、項目文案的創(chuàng)意和撰寫；2、與平臺運營協(xié)作進行專題策劃并共同執(zhí)行；3、負責(zé)規(guī)劃方案和策劃方案的撰寫；4、負責(zé)傳播文案的創(chuàng)意和撰寫；招商服務(wù)1.參與制訂網(wǎng)絡(luò)招商標準、管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進；2.接洽來電來訪客戶，全面解答咨詢，做好各類業(yè)務(wù)登記和進度分析。 3.搜集目標客戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)客戶信息，篩選客戶進行招商接洽；4.定期匯總個人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告，提出建議。主要崗位職責(zé)

9、描述主要崗位職責(zé)描述 (二二)崗位名稱崗位主要職責(zé)客戶維護1.主要負責(zé)維護現(xiàn)有客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性；2.負責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護、投訴等管理工作；3.對客戶提供支持服務(wù)O2O實施1.規(guī)劃并建立和完善適宜本公司的O2O發(fā)展模式2.整合線上線下資源，打通信息降低溝通成本3.增加網(wǎng)絡(luò)批發(fā)分銷零售業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理降低線上與實體兩個渠道的供應(yīng)鏈成本，提升倉儲周轉(zhuǎn)率；4.通過網(wǎng)絡(luò)和實體店對消費者形成立體式覆蓋，市場占有率更高、效率更高成本更低，形成核心競爭力產(chǎn)品/分析1.按照類別收集、建立、維護產(chǎn)品標準資料(規(guī)格，屬性，特性等)；2.參與

10、產(chǎn)品規(guī)劃與并分析(定價，產(chǎn)品特點，賣點，市場行情，優(yōu)勢，劣勢等)；3.匯總分析用戶意見和產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋至工程研發(fā)及品質(zhì)部門，以提高產(chǎn)品和服務(wù)水平；4.搜集數(shù)據(jù)，進行競爭對手分析、產(chǎn)品分析、用戶數(shù)據(jù)分析提交市場研究報告；5.建立客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為O2O實施等做好數(shù)據(jù)儲備；6.通過數(shù)據(jù)分析為運營推廣、招商等提供數(shù)據(jù)支持。美工1.負責(zé)產(chǎn)品圖的設(shè)計和實現(xiàn)；2.負責(zé)網(wǎng)站(平臺)頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計和頁面的實現(xiàn)；3.配合網(wǎng)站(平臺)運營人員進行相應(yīng)的專題頁面制作；4.認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材；部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟

11、及重點推進事項行程事項行程: (分階段分階段)l1. 整合及試運行階段部門初始轉(zhuǎn)型, 工作職能及工作內(nèi)容都需重新做界定。所以在此階段，在部門職能的大框架內(nèi)，需厘清基礎(chǔ)工作，確定開展的先后順序、主次關(guān)系等，以使工作能逐項展開。l2.建立及明確階段經(jīng)過上個階段的運行，部門的運作走向、人員的職責(zé)分工及績效考核可以基本明確及固定下來。所以此階段重點在于建立部門對內(nèi)對外協(xié)作流程標準文件，崗位作業(yè)指導(dǎo)書，崗位績效考核指標等。l3.完善發(fā)展階段部門運作已經(jīng)走上正規(guī)，可以進行重點與核心項目及專案的布署與實施，如O2O戰(zhàn)略等；可以根據(jù)公司管理需要進行部門業(yè)務(wù)的縱深化和拓展。部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的

12、實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (八月八月)八月推進行程/重點事項1.通過部門全體人員討論溝通，細化并確定部門所有崗位的工作內(nèi)容2.各崗位工作內(nèi)容分解、分工、合作3.共同提出思路，基礎(chǔ)工作開始實施。主要工作事項：搜集、整理并建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料；產(chǎn)品展示圖片規(guī)格標準建立，拍攝、修圖；官網(wǎng)、阿里巴巴平臺等產(chǎn)品展示模板確立，更新展示內(nèi)容；確定微信平臺基本運營思路及內(nèi)容規(guī)劃；建立崗位說明書，包括崗位職責(zé)目的、主要工作、職位權(quán)責(zé)等；建立部門對內(nèi)對外協(xié)作流程標準文件，崗位作業(yè)指導(dǎo)書；加強崗位間互相學(xué)習(xí)與交流，建立工作代理人制度部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (九月九月)九月推進行程/重點事項經(jīng)過整合與試運行，可以確立各崗位績效考核指標。用部門績效指標體現(xiàn)部門價值。主要工作事項：線上經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)收集：對淘寶(天貓)，京東等平臺現(xiàn)有的經(jīng)銷商做統(tǒng)計、聯(lián)系與確認，建立經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫；國內(nèi)現(xiàn)有代理商/經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)整理：與國內(nèi)事業(yè)部協(xié)作取得并整理現(xiàn)有渠道代理商/經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)；通過以上數(shù)據(jù)分析，確定招商規(guī)劃和重點。以品牌知名度、產(chǎn)品、服務(wù)或招商為目的的各種推廣活動。部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (十月十月)十月推進行程/重點事項持續(xù)完善與發(fā)展 通過對代理商/經(jīng)銷商的服務(wù)與經(jīng)營分析，深化建立適合的o2o