工作中的情商

1、工作中的情商管理生活的意義主要來自我們的幸福感和成就感，而高質(zhì)量的人際關(guān)系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情緒感染意味著我們的相當(dāng)一部分情緒是通過與其他人溝通產(chǎn)生的。從某種意義上來說，和諧的人際關(guān)系就像情感維生素一樣，可以幫助我們度過難關(guān)并在日常生活中滋養(yǎng)我們。EQ AND IQEQ（80%）+IQ（20%）=成功EQ情商包括五個(gè)方面的能力： 1、認(rèn)知自身情緒的能力：自我覺察力2、管理自身情緒的能力：自我情緒的有效疏導(dǎo)、調(diào)解和適應(yīng)3、自我激勵(lì)與認(rèn)同的能力：自我整合能力 4、識(shí)別他人情緒的能力：善于感知他人情緒的能力，洞察力。同理心： 關(guān)注他人的行為； 感受他人行為背后的感受； 針對(duì)他人的感受采

2、取對(duì)應(yīng)的行為。5、處理人際關(guān)系的能力：管理人際和他人情緒的能力-影響力IQ =100MA/CAMA = 心智年齡CA = 生理年齡七種能力：觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力、分析判斷力、應(yīng)變力案例分享妻子的空位妻子的空位他的妻子因?yàn)橐馔馐鹿孰x開他身邊已經(jīng)四年了，他因?yàn)闊o法兼顧父母雙親的角色而感到挫折。有一天晚上回到家，他只是很簡(jiǎn)短地和孩子打個(gè)招呼，就因?yàn)樯眢w疲累，不想吃晚餐，脫掉西裝之后就直接往床上躺下。就在那個(gè)時(shí)候，砰的一聲，紅色的湯汁跟泡面瞬時(shí)弄臟了床單和被單，原來有碗泡面在棉被里！這小子真是的，他拿起一個(gè)衣架，跑出去，往正玩著玩具的兒子的屁股就打。兒子邊哭邊告訴他：“飯鍋里的飯?jiān)缟?/p>

3、已經(jīng)吃完了，到了晚上，見爸爸還不回來，他就在櫥柜的抽屜里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸說不能亂動(dòng)煤氣，所以他就打開洗澡的水龍頭，用熱水泡了泡面，一個(gè)自己吃，另一個(gè)想留給爸爸吃。怕泡面涼掉，他就把它放在棉被里焐著，等爸爸回來。由于正在玩向朋友借來的玩具，所以爸爸回來忘了講?！彼幌胱寖鹤涌吹阶约毫鳒I，所以沖到洗手間，將水龍頭打開，大聲地痛哭-過了好一陣子，他打開兒子的房門一看，發(fā)現(xiàn)兒子已和衣睡著了，臉上滿是淚水，手里還拿著媽媽的照片。從此，他 更加用心地去照顧兒子，兒子進(jìn)入小學(xué)讀書后不久，他再一次打了孩子。那天老師來電話說，兒子沒有去學(xué)校，他立刻請(qǐng)假回家，滿世界找兒子，幾個(gè)小時(shí)后在一家文具店

4、的門口，看見兒子站在電動(dòng)玩具前面，于是他生氣地打了兒子，兒子并沒有說出任何的解釋，只說了聲對(duì)不起。問題與思考這位父親當(dāng)時(shí)處于怎樣的情緒狀態(tài)是什么讓這位父親情緒行為失控如果你是這位父親，你會(huì)怎么做心態(tài)決定未來 心態(tài)=認(rèn)知+情緒悲傷=結(jié)束的能量憤怒=抵抗的能量快樂=獲取的能量恐懼=保護(hù)的能量情緒的認(rèn)知ABC理論（事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念、評(píng)價(jià)與解釋） 認(rèn)知 事件 情緒、行為小貼士我們的經(jīng)驗(yàn)假設(shè)，讓我們先入為主對(duì)事務(wù)的認(rèn)知判斷，激起了我們的情緒被情緒控制，阻斷了我們獲取更多信息，背離了事情真相自我情緒覺察1.當(dāng)別人告訴我，你今天看起來很煩躁，我才意識(shí)到自己的情緒狀態(tài)2.當(dāng)情緒出現(xiàn)是，我都能感

5、知到情緒的存在，并且知道情緒因何而起3.每當(dāng)情緒出現(xiàn)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，我才察覺到之前的情緒狀態(tài)4.每當(dāng)別人問我情緒狀態(tài)是，我不知如何描述和回答5.我非常清楚我現(xiàn)在的情緒狀態(tài)和一些信號(hào)特征（聲音變高、語速加快）自我情緒管理當(dāng)我有情緒時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，讓自己忙于工作壓抑情緒，不能讓別人看出來立即發(fā)泄出來找親友訴說當(dāng)時(shí)克制，過后把自己的情緒感受描述出來順其自然，時(shí)間會(huì)平復(fù)一切用自己喜歡的方式釋放：運(yùn)動(dòng)、唱歌尋找事件的正面意義處理他人情緒把事情和情緒分離：先處理情緒，再處理事情情緒沒有好與壞，事情有對(duì)與錯(cuò)溝通中的情緒處理自我情緒的延遲處理洞察他人情緒，允許其存在非批判性傾聽，對(duì)對(duì)方時(shí)間和機(jī)會(huì)表達(dá)共情：描述他

6、的感受和需求肢體語言：陪伴、關(guān)注搭建“心靈之橋” ：忠誠(chéng)度與情感銀行管理情緒心理暗示避免溝通中的心理暗示和標(biāo)簽效應(yīng)預(yù)告暗示：內(nèi)心假設(shè)（小張是個(gè)做事粗心的人）進(jìn)行暗示：選擇性注意、聯(lián)想、構(gòu)建（我交代給他的事情，擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)，果不其然，又出錯(cuò)了）確認(rèn)暗示：相信、感受、信念、行為（真拿他沒辦法，他就是這么粗心的人）暗示思維與心態(tài)內(nèi)心的暗示，決定你看到什么，感受到什么？當(dāng)你的前提假設(shè)是：每個(gè)人都是自己?jiǎn)査慕鉀Q專家 你會(huì)看到什么人是善良的 你會(huì)做什么人都渴望積極向上實(shí)現(xiàn)自我 你如何解讀他人的情緒和行為人都渴望被關(guān)注情商四要素：“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。 1、多微笑：多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。 2、多贊美：對(duì)待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。 3、多溝通：多跟別人溝通，而且溝通時(shí)要專注，要把他人當(dāng)作活生生的人來對(duì)待，而不要當(dāng)作一件東西（或達(dá)到自己某種目的的工具）來應(yīng)付，另外還要多參加團(tuán)體活動(dòng)，與別人分享自己的內(nèi)心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機(jī)，看小說。 4、多幫人：發(fā)自內(nèi)心地多關(guān)注、鼓勵(lì)、幫助別人。幫助別人自己也會(huì)快樂。另外在工作中，關(guān)懷他人并且承擔(dān)起幫助他們的責(zé)任有助于建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)也是矯正以自我為中心的良方。當(dāng)我們以自我為中