行業(yè)信息化產(chǎn)品移動電力營銷服務(wù)平臺

1、移動電力營銷服務(wù)平臺應(yīng)用移動電力營銷服務(wù)平臺應(yīng)用懷化移動分公司懷化移動分公司 MAS標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)應(yīng)用評審材料目錄目錄（1） 芷江縣供電力公司是負(fù)責(zé)芷江侗族自治縣地區(qū)電力輸、配、售、服的特大型企業(yè)。公司統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)度懷化電網(wǎng)，為芷江的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)和服務(wù)，并對全縣安全和節(jié)約用電進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 1985年，供電公司（以下簡稱公司）正式成立；在長期的發(fā)展歷程中，公司秉承 “努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，在履行社會責(zé)任、打造“責(zé)任央企”的實踐中實現(xiàn)了自身發(fā)展跨越。在“率先建成與大都市發(fā)展相適應(yīng)的一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，公司不斷追求創(chuàng)新，績效水平持

2、續(xù)提升，獲得多項榮譽(yù)，先后榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、“全國用戶滿意企業(yè)”，連續(xù)四屆獲得 “企業(yè)信用等級AAA”。在懷化市服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)測評“四連冠”的基礎(chǔ)上，連續(xù)四年成為“免測”單位；在全市30多個窗口行業(yè)社會公眾滿意度測評中連續(xù)五年榮登榜首（2）項目來源 芷江縣供電力公司位置處于芷江移動分公司對面，是芷江移動日?？蛻艄ぷ鞯闹匦?。 客戶總經(jīng)理李總與芷江縣移動公司陳總私人關(guān)系非常好，對我司工作一向支持 電力公司在信息化建設(shè)方面非常重視，該司2008年派遣人員至沿海一帶學(xué)習(xí)考察 電力公司的前臺帳務(wù)和抄表、支撐都?xì)w屬信息科，但信息科只有2人，人力資源嚴(yán)重不足，迫切機(jī)制創(chuàng)新。（3）不受本地移動

3、業(yè)務(wù)限制 芷江移動陳總親自與電力公司李總洽談，確定項目合作。從上至下來推動項目的進(jìn)展。SI根據(jù)多次與營銷人員、信息科支撐人員溝通，提供完整的項目解決方案。從業(yè)務(wù)層與技術(shù)層為客戶提供保障項目合作費歸初商談為30萬，經(jīng)過多次協(xié)商。懷化移動在考慮了客戶經(jīng)濟(jì)情況，與SI協(xié)商，將費用降為12.5萬。在評比了SI實力、提供的方案、縣分公司、客戶等因素，確定為長沙吉信項目實施過程項目實施過程目錄目錄1傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)費時費力，針對性也不強(qiáng)傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段費時費力，針對性不強(qiáng)針對大客戶的營銷也沒有良好的個性化服務(wù)，特別是停電通知等個性化服務(wù)方面電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)內(nèi)部管理方向需要

4、利用最新的移動信息化手段降低成本，提高管理效率手工抄表方式速度慢，周期長，準(zhǔn)確率低 部門部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題需求發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)市場營銷處電力營銷傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)費時費力，針對性也不強(qiáng)傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)費時費力，針對性也不強(qiáng)目前的電費通知、查詢、催繳、轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等都采用發(fā)單上門?？蛻舴?wù)市場營銷處售后服務(wù)大客戶競爭缺少個性化服務(wù)大客戶競爭缺少個性化服務(wù)優(yōu)質(zhì)大客戶競爭激烈，目前針對大客戶的營銷手段只有關(guān)系營銷客戶營銷信息中心日常辦公室外作業(yè)的電力員工無法及時獲取信息室外作業(yè)的電力員工無法及時獲取信息目前在外作業(yè)只能通過電話與后臺人員進(jìn)行互動，或是回來后再上傳數(shù)據(jù)，這樣導(dǎo)

5、致數(shù)據(jù)獲取不及時、不方便。移動辦公信息中心內(nèi)部管理內(nèi)部管理通信成本高內(nèi)部管理通信成本高懷化電力集團(tuán)子公司多，各公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)會議多，但由于地點分布散，導(dǎo)致會議成本高，時間很難確定。視頻會議經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)處用電稽查由于通道公用，數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量受影響由于通道公用，數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量受影響目電力儀表分布點多面廣，部分遠(yuǎn)程抄表仍沿用有線傳輸方式，維護(hù)量很大。由于光纖公用，通訊時常發(fā)生沖突，既影響數(shù)據(jù)傳輸也對調(diào)度部門的正常工作造成了干擾。遠(yuǎn)程抄表2電網(wǎng)調(diào)度設(shè)計設(shè)備電網(wǎng)、設(shè)備檢測變電配電站等設(shè)備的監(jiān)控工作一直都很頭疼變電配電站等設(shè)備的監(jiān)控工作一直都很頭疼變電站分布偏遠(yuǎn)，變壓器數(shù)量居多分布大街小巷，電力集團(tuán)對數(shù)據(jù)的實施性和

6、準(zhǔn)確性要求較高，目前沒有監(jiān)控。配電變壓器檢測安全監(jiān)察處生計設(shè)備處電網(wǎng)、設(shè)備維護(hù)配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出故障后無法及時排查，負(fù)面影響大。配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出故障后無法及時排查，負(fù)面影響大。電力系統(tǒng)的配電網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，各種配電設(shè)備和機(jī)房數(shù)量眾多，一旦配電系統(tǒng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題很可能導(dǎo)致片區(qū)停電，影響不好，損失慘重。遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控安全監(jiān)察處電網(wǎng)、設(shè)備維護(hù)傳統(tǒng)的線路巡檢方法工作效率低下，無法滿足要求。傳統(tǒng)的線路巡檢方法工作效率低下，無法滿足要求。目前懷化電力采用人工的工作模式，信息少、效率低、無法滿足要求。在出現(xiàn)故障的時候責(zé)任難分，事故原因難以查詢。智能巡檢電力調(diào)度分公司應(yīng)急通信緊急或突發(fā)事件，不能保證電力數(shù)據(jù)及時傳輸緊

7、急或突發(fā)事件，不能保證電力數(shù)據(jù)及時傳輸借助移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在原有電力調(diào)度自動化系統(tǒng)上實現(xiàn)語音、圖像、消息、指令實時發(fā)布及傳送，保證部門間信息高效流轉(zhuǎn)。應(yīng)急電力調(diào)度指揮電力調(diào)度分公司電力調(diào)度大客戶用電數(shù)據(jù)采集、控制負(fù)荷有助與電網(wǎng)正常運營大客戶用電數(shù)據(jù)采集、控制負(fù)荷有助與電網(wǎng)正常運營。對于實時掌控大客戶的用電情況，能夠緩解用電高峰時的壓力，實現(xiàn)有序供電。負(fù)荷管理2 移動電力營銷系統(tǒng)采用“門戶式”結(jié)構(gòu)，通過一個平臺集業(yè)務(wù)、營銷、辦公等系統(tǒng)功能于一體，減少各了多個系統(tǒng)操作上的不便性。 移動營銷平臺總體功能分為：繳費通知、欠費催繳、電費查詢、信息發(fā)送、幾大模塊 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)如下圖所示 ：欠費

8、催繳繳費通知內(nèi)部辦公內(nèi)部辦公電力營銷電力營銷政策宣傳移動電力營銷平臺的移動電力營銷平臺的功能展示功能展示員工關(guān)懷停電通知會議通知電費查詢 每個月末，當(dāng)電力公司員工將下屬電表信息抄上來，營銷系統(tǒng)管理員將各電表信息錄入到系統(tǒng)中。平臺將自動觸發(fā)動作事件，進(jìn)行繳費功能執(zhí)行，將調(diào)用各用戶電費信息進(jìn)行計算，然后通過MAS發(fā)送給該電表用戶。欠費催繳的功能是針對部分用電費用未繳納的用戶進(jìn)行一個短信提醒，起到一個提醒，催繳的作用。選擇目標(biāo)用戶所在的供電所。選擇該供電所下的具體線路選擇線路下所屬臺區(qū)選擇對該臺區(qū)中的用戶的欠費額度，如欠費超過30元點擊提交，則功能完成 由于設(shè)備故障、安全檢查、突發(fā)事件等因素，電力公

9、司需進(jìn)行停水，為避免為企業(yè)和百姓工作、生活造成影響，電力公司需提前給用戶通知。傳統(tǒng)的方式是通過電視臺、報紙來宣傳，這種方式不僅成本高，且由于條件限制效果一般。 通過手機(jī)短信來向用戶通知，具有時間安排合適、成本低、效果好，還可以按臺區(qū)來向用戶發(fā)送通知。目錄目錄信息化收入12.5萬元每月最低200元消費，上線MAS18個月來，共產(chǎn)生流量費用1.5萬元。共捆綁電力公司用戶8000余人。策反電力公司下轄24名抄表員非移動用戶移動電力營銷服務(wù)平臺的成功上線，為供電公司解決了營銷與支撐上的困難，受到了客戶的好評。通過客戶的宣傳，在各行業(yè)為芷江縣移動提升了形象。電視停電通知沒看投訴客服人員態(tài)度不滿意投訴消費

10、不清楚投訴交流無渠道投訴芷江縣電力公司靖州縣電力公司通道縣電力公司麻陽縣電力公司辰溪縣電力公司沅陵縣電力公司沅陵縣電力公司洪江市電力公司洪江區(qū)電力公司辰溪縣電力公司 通過芷江縣供電公司移動電力營銷服務(wù)平臺的成功應(yīng)用，目前長沙吉信公司以我市為龍頭，我我市各縣、其它地市已成功大量推廣移動電力營銷服務(wù)平臺。張家界市邵陽市郴州市常德市慈利縣電力公司移動電力營銷服務(wù)平臺慈利縣電力公司移動電力營銷服務(wù)平臺邵陽縣電力局移動電力營銷服務(wù)平臺邵陽縣電力局移動電力營銷服務(wù)平臺邵陽縣電力局移動電力營銷服務(wù)平臺邵陽縣電力局移動電力營銷服務(wù)平臺常德城區(qū)供電局移動電力營銷服務(wù)平臺常德城區(qū)供電局移動電力營銷服務(wù)平臺目錄目錄

11、市場規(guī)模大市場規(guī)模大同類客戶數(shù)量多同類客戶數(shù)量多競爭心理競爭心理較重較重購買決策購買決策相對簡單相對簡單同行業(yè)需求同行業(yè)需求相似程度高相似程度高四、規(guī)模復(fù)制可行性四、規(guī)模復(fù)制可行性- -（1 1）同類客戶規(guī)模大）同類客戶規(guī)模大電力公司做為我國基礎(chǔ)民生企業(yè)，在全國已建立了一體化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。各省、各地區(qū)都設(shè)有二級、三級機(jī)構(gòu)。通過現(xiàn)在成功案例的運用，以省公司為主，各市州分公司以發(fā)散式營銷模式覆蓋全省電力公司。長沙電業(yè)局常德電業(yè)局郴州電業(yè)局 衡陽電業(yè)局懷化電業(yè)局。業(yè)務(wù)類服務(wù)類電表開戶、電力政策宣傳線路、電表安檢通知每月電子帳單告知欠費定點催繳.社區(qū)居民、工廠企業(yè)停電通知企業(yè)員工滿意度調(diào)查節(jié)日安全宣傳、

12、祝福四、規(guī)模復(fù)制可行性四、規(guī)模復(fù)制可行性- -（2 2）需求類似）需求類似各地公公司擁有獨立的經(jīng)營自主權(quán)，在信息化建設(shè)方面每年有各自的信息化預(yù)算。對企業(yè)運營有助力的運用，企業(yè)經(jīng)營者在充分論證后能決定是否實施。 在項目營銷過程中，面對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)洽談能夠快速、成功的敲定結(jié)果。四、規(guī)模復(fù)制可行性四、規(guī)模復(fù)制可行性- -（3 3）決策簡單）決策簡單各地區(qū)電力公司每年進(jìn)行服務(wù)、創(chuàng)意、管理、建設(shè)等各方面的業(yè)務(wù)競賽。在各項活動中地區(qū)間兄弟公司競爭非常激烈。四、規(guī)模復(fù)制可行性四、規(guī)模復(fù)制可行性- -（4 4）競爭心理重）競爭心理重目錄目錄分公司推廣情況分公司推廣情況懷化分公司推廣懷化分公司推廣情況情況分

13、公司推廣措施分公司推廣措施在電力短信量提升方面，采取發(fā)短信，送充值卡活動，對系統(tǒng)管理員進(jìn)行獎勵。對于月短信流量達(dá)到懷化分公司考核值的集團(tuán)單位，獎勵系統(tǒng)管理員充值卡一定數(shù)額。措施4目錄目錄六、六、SI在全省的推廣措施在全省的推廣措施6.1 6.1 行業(yè)資源行業(yè)資源長沙吉信作為一家從事集成服務(wù)多年的公司，通過與多家電力公司的合作，不僅在該行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑，在資質(zhì)方面有著保障。同時，通過項目實施，6.2 6.2 人力資源人力資源SI工程師技術(shù)支撐lSISI工程師：工程師：我公司現(xiàn)在通過集團(tuán)公司SI工程師認(rèn)證的從業(yè)人員有有著強(qiáng)大的專大的工程師支撐。l技術(shù)團(tuán)隊技術(shù)團(tuán)隊：我公司有技術(shù)人員作為SI事務(wù)部

14、支撐，項目實施期間，技術(shù)人員均為地市現(xiàn)場實施產(chǎn)品經(jīng)理l產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理：目前我司在全省各地市開展業(yè)務(wù)，最少派遣協(xié)助分公司開展業(yè)務(wù) 目前我司針對集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)成立了單獨的【SI事務(wù)部】，專業(yè)服務(wù)全省各地市的MAS信息化拓展，為客戶提供服務(wù)支撐6.3 6.3 服務(wù)保障服務(wù)保障支持級別一級支持一級支持二級支持二級支持三級支持三級支持責(zé)任主體本地服務(wù)人員技術(shù)工程部研發(fā)部主要職責(zé)l直接面向客戶；l7x24小時接收服務(wù)請求、問題故障報告和新業(yè)務(wù)需求；l處理客戶需求；l對自己不能解決的需求，提交二級技術(shù)支持處理。l處理一級技術(shù)支持不能解決的問題；l對一級技術(shù)支持提供指導(dǎo)和監(jiān)控管理；l總體監(jiān)控管理客戶提出的

15、所有服務(wù)請求、問題故障和新業(yè)務(wù)需求；l對自己不能解決的，提交三級技術(shù)支持處理。l處理二級技術(shù)支持不能解決的問題，如：解決系統(tǒng)bug，發(fā)布升級補(bǔ)??；客戶個性化需求分析與定制開發(fā)；客戶API二次開發(fā)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。處理流程：6.4 6.4 體系保障體系保障 我產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理在營銷過程 中，當(dāng)收集到客戶初步需求后，會在第一時間將情況向全業(yè)務(wù)主管人員匯報，在得到主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定后，立即組織項目虛擬團(tuán)隊，負(fù)責(zé)該項目的跟進(jìn)，從技術(shù)、商務(wù)方案的制定，集團(tuán)單位主要決策人的重點攻關(guān)，簽定項目合同，跟進(jìn)項目實施等具體工作都明確到人并制定項目進(jìn)度表，每周提交項目周報，及時溝通并解決項目實施過程中遇到的問題。 一個良好的合作團(tuán)隊，清晰的工作思路是保障移動信息化業(yè)務(wù)民展的前提。我司將配合各縣分公司建立明確的移動電力營銷服務(wù)平臺合作機(jī)制。了解客戶需求需求匯報虛擬團(tuán)隊擬訂方案重點攻關(guān)簽定項目合同跟進(jìn)項目實施6.5 6.5 營銷模式營銷模式提早動手有效組織 加強(qiáng)宣傳提升效果明確專人有效