天貓店鋪十倍流量增長(zhǎng)計(jì)劃

1、目錄一 十倍計(jì)劃綜述二 店鋪目前階段分析三 十倍計(jì)劃流量分析四 十倍計(jì)劃轉(zhuǎn)化率分析五 十倍計(jì)劃客單價(jià)分析六 十倍計(jì)劃團(tuán)隊(duì)構(gòu)成分析一 十倍計(jì)劃綜述 隨著數(shù)字化生活越來(lái)越成為中國(guó)現(xiàn)代城市生活的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的需求也越來(lái)越強(qiáng)盛，這也代表了移動(dòng)存儲(chǔ)市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。 但是在這個(gè)越來(lái)越受重視的大眾消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，希捷，西數(shù)銷(xiāo)量一直占據(jù)著大容量存儲(chǔ)硬盤(pán)的第一和第二吧交椅，東芝后軍崛起，在關(guān)注榜第三的位置上不斷發(fā)力，增長(zhǎng)速度不斷加快，市場(chǎng)占有率和影響力也不斷提高。 博源恒豐店是以東芝移動(dòng)存儲(chǔ)硬盤(pán)銷(xiāo)售為主的數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店，東芝移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備在天貓的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。創(chuàng)雍，玨萱，東芝祝慶店實(shí)

2、力雄厚，排名前三。后期之秀伴宇，多喜巴，乾時(shí)永腳步加快。 博源恒豐店如何在這種大環(huán)境下奮起直追，占領(lǐng)自己的一席之地，完成銷(xiāo)售數(shù)量從月銷(xiāo)售1k到10k的增長(zhǎng)計(jì)劃，有待我們分析和執(zhí)行。1 十倍如何而來(lái) 銷(xiāo)售額=流量 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià) 計(jì)劃 10倍銷(xiāo)售額=5倍流量 x 2倍轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià)從本店后臺(tái)數(shù)據(jù)（后面有數(shù)據(jù)展示）可分析出，要想完成十倍的計(jì)劃，我們可以從流量增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)方向入手，完成十倍計(jì)劃的增長(zhǎng)目標(biāo)。二 博源店目前狀況分析2012博源店店鋪量流量總體狀況（數(shù)據(jù)來(lái)自后臺(tái)量子）博源店店鋪量流量總體狀況（數(shù)據(jù)來(lái)自后臺(tái)量子）1 2012年數(shù)據(jù)分析 從2012年的流量數(shù)據(jù)展示圖中我們可以看

3、出，2012年流量數(shù)據(jù)不太穩(wěn)定，整體流量趨勢(shì)上下波動(dòng)，部分月份處于下滑狀態(tài)，流量增長(zhǎng)不健康。 在以品牌授權(quán)為主的店鋪中，流量就是店鋪的生命，流量的狀況可以說(shuō)代表了店鋪的實(shí)力狀況，以此可推出2012年博源店的整體實(shí)力非常弱，運(yùn)營(yíng)推廣可見(jiàn)漏洞非常大。2 一月份數(shù)據(jù)分析 在圖中我們可以看出，2013年1月份流量數(shù)據(jù)最為穩(wěn)定，在與2012年的12個(gè)月份中相比，流量也屬于中上水平，所以我們接下來(lái)將會(huì)以1月份的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，闡述我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)十倍增長(zhǎng)的計(jì)劃。2013年一月份整體數(shù)據(jù)從圖中可以看出，2013年1月博源店的銷(xiāo)售額是35萬(wàn)，成交筆數(shù)是919筆，全店的轉(zhuǎn)化率是4%，客單價(jià)為437元。 那么2013年1

4、月份運(yùn)營(yíng)的這個(gè)數(shù)據(jù)，在天貓的移動(dòng)硬盤(pán)類(lèi)目到底處于什么水平呢，接下來(lái) ，我將會(huì)做一個(gè)橫向的類(lèi)目對(duì)比。1月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)在同類(lèi)目下的排名2013年1月份成交額在同類(lèi)目同階層中的排名從數(shù)據(jù)圖中可以看出，博源店的月成交額低于同類(lèi)目同階層商家平均值38.7% ，月總流量低于同類(lèi)目同階層商家平均值69.1% ， 轉(zhuǎn)化率低于同類(lèi)目同階層商家平均值42% ，而客單價(jià)我們處于比較優(yōu)勢(shì)狀態(tài)，426元高于同類(lèi)目同階層商家平均水平89.7% 。一月份成交額大致?tīng)顩r 銷(xiāo)售額 = 流量 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià) 400000=25000 x 4% x 400十倍即為 5倍 2倍 4000000=125000 x 8% x 40

5、0博源恒豐十倍計(jì)劃流量增長(zhǎng)和廣告費(fèi)支出計(jì)劃表三 十倍計(jì)劃流量分析博源恒豐店一月份流量狀況 從圖中可以看出2013年1月份，店鋪流量來(lái)源構(gòu)成主要為直通車(chē)10418，占比38.67% 。 搜索（包括淘寶搜索和商城搜索）來(lái)源8691，占比32.26% 。老客戶(hù)和后臺(tái)來(lái)源（直接訪問(wèn)和我的淘寶）4820，占比17.8% . 在一月份的運(yùn)營(yíng)體檢報(bào)告中，我們可以看出，博源店的流量總量低于同層商家的平均值，其中搜索流量和淘寶客流量，活動(dòng)流量（包括商城專(zhuān)題和聚劃算等）都大大低于同階層，而直通車(chē)所占流量卻大大的高于了同類(lèi)目的平均值。1月份流量結(jié)構(gòu)分析1 按照一個(gè)成熟店鋪的流量構(gòu)成比例為3:3:3:1（免費(fèi)流量：付

6、費(fèi)流量：老客戶(hù)流量：其他流量）的結(jié)構(gòu)來(lái)看，博源店免費(fèi)流量主要為搜索流量，占比32%. 付費(fèi)流量主要為直通車(chē)流量，占比38% 缺少活動(dòng)流量和淘寶客流量。老客戶(hù)流量占比17%，所占比例略低，但出于類(lèi)目情況考慮，移動(dòng)硬盤(pán)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)較低，所以15%這個(gè)比例還是可以的。 2 從流量結(jié)構(gòu)可以看出，博源店的流量構(gòu)成比例還是有優(yōu)化的空間，我們推廣的理路是加大活動(dòng)流量的來(lái)源和淘寶客的流量來(lái)源，等店鋪總體水平達(dá)到一定的階段后逐漸降低直通車(chē)的流量。3 從店鋪成長(zhǎng)階段來(lái)說(shuō)，博源店屬于類(lèi)目的腰部店鋪，運(yùn)營(yíng)合理的話成長(zhǎng)空間還是很大，但推廣想要加快腳步，就必須在付費(fèi)流量上加大投入，引入更多的流量成交，讓店鋪排名逐漸上升，這樣

7、才會(huì)有更多的免費(fèi)流量進(jìn)來(lái)。四 十倍計(jì)劃轉(zhuǎn)化率分析從與同類(lèi)目同階層的商家對(duì)比圖中我們可以看出，博源店2013年1月份的店鋪整體轉(zhuǎn)化率低于42%，屬于博源店的薄弱環(huán)節(jié)。類(lèi)目平均值高達(dá)8.6%的轉(zhuǎn)化率，是我們追求的目標(biāo)，那么，轉(zhuǎn)化率到底和店鋪哪些因素有關(guān)呢，我們應(yīng)該從哪些方面入手優(yōu)化博源店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？ 和店鋪的轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素有： 1 流量的精準(zhǔn)性 2 店鋪的設(shè)計(jì)（首頁(yè)設(shè)計(jì)，店鋪詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè) 計(jì)，產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)） 3 促銷(xiāo)活動(dòng) 4 寶貝的價(jià)格 5 寶貝的評(píng)價(jià) 6 客服的引導(dǎo)和服務(wù) 流量精準(zhǔn)性解決方案 1搜索優(yōu)化 2 直通車(chē)提高轉(zhuǎn)化率 3選擇合適的平臺(tái)報(bào)名活動(dòng) 4增加爆款的淘寶客流量 5建立

8、完善的會(huì)員關(guān)系管理體系 店鋪設(shè)計(jì)解決方案1首頁(yè)改版 突出重點(diǎn)推廣款，活動(dòng)款 排版更加有序 大氣 ，促銷(xiāo)性強(qiáng)2詳情頁(yè)優(yōu)化升級(jí) 突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和售后保證，博源店目前 詳情頁(yè)文案都以產(chǎn)品敘述性為主.3文案更注重銷(xiāo)售性和促銷(xiāo)的及時(shí)性 促銷(xiāo)活動(dòng)解決方案經(jīng)常性的舉行店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，塑造促銷(xiāo)氛圍 寶貝的價(jià)格解決方案主打款保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 寶貝的評(píng)價(jià)解決方式 店內(nèi)舉行好評(píng)送禮 好評(píng)有獎(jiǎng) 等互動(dòng)活動(dòng) 客服的引導(dǎo)和服務(wù)1 建立客服服務(wù)術(shù)語(yǔ)體系： 服務(wù)態(tài)度 售前 售中 售后術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品介紹. 產(chǎn)品介紹術(shù)語(yǔ) 活動(dòng)推薦 下單引導(dǎo) 下單引導(dǎo)術(shù)語(yǔ)（包括催付 ，關(guān)聯(lián)推薦） 售后處理 售后處理術(shù)語(yǔ)五 十倍計(jì)劃客單價(jià)分析從與同類(lèi)

9、目同階層的商家的客單價(jià)對(duì)比可得出，博源店的客單價(jià)高于同類(lèi)商家89.7%，具有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然我們要看出，博源店的客單價(jià)如此之高的原因是因?yàn)榈赇伒闹饕N(xiāo)售產(chǎn)品是500g和1t的小黑還有500g 的v6，這三款款產(chǎn)品本身單價(jià)就高。 與客單價(jià)相關(guān)的因素 1 產(chǎn)品單價(jià) 2 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 3 活動(dòng)促銷(xiāo) 4 客服建議性銷(xiāo)售 1產(chǎn)品單價(jià)解決方案 1店鋪銷(xiāo)售進(jìn)行競(jìng)品分析，找出有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)品 ，做出爆款推廣計(jì)劃。2合理布局店鋪內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格矩陣，與店鋪定位相結(jié)合 2關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售解決方案1 詳情頁(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售2 sku選擇處進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 3 活動(dòng)促銷(xiāo)解決方案1舉行店內(nèi)的滿(mǎn)減 滿(mǎn)送活動(dòng) 如 滿(mǎn)500元減5元 滿(mǎn)1000元減15元

10、買(mǎi)v6 送便簽本 買(mǎi)slim500g 送手表等 2 節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng) 策劃以各種節(jié)日為主題的促銷(xiāo)活動(dòng) 4 客服建議性銷(xiāo)售解決方案1 旺旺活動(dòng)自動(dòng)回復(fù)如 加20元購(gòu)買(mǎi)8g無(wú)包裝u盤(pán)2 引導(dǎo)客人多買(mǎi) 3 把店內(nèi)的活動(dòng)信息盡量展現(xiàn)給客人 如 店內(nèi)有滿(mǎn)減活動(dòng)哦 滿(mǎn)500減5元 滿(mǎn)1000減15六 十倍計(jì)劃團(tuán)隊(duì)構(gòu)成分析十倍的銷(xiāo)售額 需要一個(gè)健全的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 網(wǎng)店的人才構(gòu)成結(jié)構(gòu)為主管1人推廣1人美工 文案13人客服36人倉(cāng)管2人技術(shù)支持1人店長(zhǎng)（一）店長(zhǎng)（主管） 1-2人 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管 理工作；

11、3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。 8、定期對(duì)店鋪的各類(lèi)數(shù)據(jù)做出分析（每日訪問(wèn)數(shù)據(jù)、進(jìn)店途徑、直通車(chē)點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn)化率、整個(gè)行業(yè)在淘寶綜合情況等），并寫(xiě)出相應(yīng)對(duì)策、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，協(xié)助完成店鋪進(jìn)期規(guī)劃推廣推廣部 2人 1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作； 2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣

12、、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作； 3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向店長(zhǎng)提出推廣建議； 4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長(zhǎng)匯報(bào)推廣效果； 5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。 以上人員安排和分工可根據(jù)具體情況，可靈活調(diào)整。美工文案網(wǎng)店美工、方案部 1-3人 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片 拍攝制作。 2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。 3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5、制成并確認(rèn)店鋪模板，與公司整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官 方網(wǎng)站。 6、對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān) 業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo) 7、提供發(fā)貨樣品。8、店鋪裝修與寶貝描述。 9、設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。10、產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化 平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更 新?？头头?2-4人（視銷(xiāo)售量而定） 1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)