人際關(guān)系分析

1、人際關(guān)系分析人際關(guān)系分析高衛(wèi)穎2010.12 “天時(shí)不如地利，地利不如人和。天時(shí)不如地利，地利不如人和。” ” 孟子孟子 一個(gè)人事業(yè)上的成功，百分之十五是由于一個(gè)人事業(yè)上的成功，百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而另外的百分之八十五則是他的專業(yè)技術(shù)，而另外的百分之八十五則是靠人際關(guān)系、處世技巧?？咳穗H關(guān)系、處世技巧。 “ “又有自由，又有紀(jì)律，又有民主，又又有自由，又有紀(jì)律，又有民主，又有集中統(tǒng)一，個(gè)人心情舒暢，生動(dòng)活潑有集中統(tǒng)一，個(gè)人心情舒暢，生動(dòng)活潑”。 我們一起透視人際關(guān)系。我們一起透視人際關(guān)系。 希望你可以靜心定氣，希望你可以靜心定氣，反復(fù)咀嚼閱讀，將它運(yùn)用到反復(fù)咀嚼閱讀，將它運(yùn)用到生活與

2、工作中去，而且與自生活與工作中去，而且與自己以往的經(jīng)驗(yàn)相互印證，必己以往的經(jīng)驗(yàn)相互印證，必能啟智明慧。能啟智明慧。人際關(guān)系分析人際關(guān)系分析 透視人際關(guān)系 下屬人際關(guān)系的處理 同事人際關(guān)系的處理透透視視人人際際關(guān)關(guān)系系v人際關(guān)系簡(jiǎn)述人際關(guān)系簡(jiǎn)述v影響人際關(guān)系的心理因素影響人際關(guān)系的心理因素v拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系人際關(guān)系簡(jiǎn)述人際關(guān)系簡(jiǎn)述 19131913年由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)提出來年由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)提出來“人際關(guān)系人際關(guān)系”一詞。一詞。 19181918年，年，“人際關(guān)系人際關(guān)系”這個(gè)詞被正式采用，并正這個(gè)詞被正式采用，并正式見諸報(bào)刊。式見諸報(bào)刊。 19331933年，喬治年，喬治埃爾頓埃爾頓

3、梅奧出版梅奧出版工業(yè)文明中的工業(yè)文明中的問題問題一書，提出了人際關(guān)系學(xué)說的重要理論，使以一書，提出了人際關(guān)系學(xué)說的重要理論，使以后的管理科學(xué)更加突出了對(duì)人的因素的研究。后的管理科學(xué)更加突出了對(duì)人的因素的研究。處理人際關(guān)系的目標(biāo)處理人際關(guān)系的目標(biāo) 令人愉悅，贏得朋友。促使他人朝于己令人愉悅，贏得朋友。促使他人朝于己有利的方向轉(zhuǎn)變。有利的方向轉(zhuǎn)變。 透透視視人人際際關(guān)關(guān)系系v人際關(guān)系簡(jiǎn)述人際關(guān)系簡(jiǎn)述v影響人際關(guān)系的心理因素影響人際關(guān)系的心理因素v拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系影響人際關(guān)系的心理因素影響人際關(guān)系的心理因素v 第一印象與首因效應(yīng)第一印象與首因效應(yīng) v 刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)v

4、夸大印象與暈輪效應(yīng)夸大印象與暈輪效應(yīng)v 新近印象與近因效應(yīng)新近印象與近因效應(yīng)v 制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng)制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng)除上述種種外，就交際個(gè)體而言，自卑除上述種種外，就交際個(gè)體而言，自卑心理、自負(fù)心理、嫉妒心理、排他心理心理、自負(fù)心理、嫉妒心理、排他心理等等都是妨礙正常交往的心理障礙。等等都是妨礙正常交往的心理障礙。第一印象與首因效應(yīng)第一印象與首因效應(yīng) 第一印象會(huì)直接影響今后對(duì)該人的評(píng)價(jià)，初步第一印象會(huì)直接影響今后對(duì)該人的評(píng)價(jià)，初步形成了解對(duì)方的首要因素。形成了解對(duì)方的首要因素。 第一印象或多或少能夠反映和體現(xiàn)人們一定的第一印象或多或少能夠反映和體現(xiàn)人們一定的內(nèi)在本質(zhì)。但如果只憑第一印象，這樣就

5、可能只看內(nèi)在本質(zhì)。但如果只憑第一印象，這樣就可能只看到事情的面貌而未能見到事物的實(shí)質(zhì)。到事情的面貌而未能見到事物的實(shí)質(zhì)。 所以我們所以我們看人時(shí)看人時(shí)，要盡量避免受第一印象的影，要盡量避免受第一印象的影響，貿(mào)然對(duì)一個(gè)人作出什么結(jié)論。響，貿(mào)然對(duì)一個(gè)人作出什么結(jié)論。人看時(shí)人看時(shí)我們要注我們要注意給人以良好而深刻的第一印象。意給人以良好而深刻的第一印象。 刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)刻板印象與定勢(shì)效應(yīng) 在有限的經(jīng)驗(yàn)、信息基礎(chǔ)上作結(jié)論，形成關(guān)于在有限的經(jīng)驗(yàn)、信息基礎(chǔ)上作結(jié)論，形成關(guān)于對(duì)某個(gè)人或某一類人的印象。對(duì)某個(gè)人或某一類人的印象。 這種刻板印象在人際交往中有利也有弊：一方這種刻板印象在人際交往中有利也有弊：

6、一方面，有助于對(duì)他人作概括的了解；另一方面，忽視面，有助于對(duì)他人作概括的了解；另一方面，忽視了人的個(gè)別差異，就會(huì)形成偏見。了人的個(gè)別差異，就會(huì)形成偏見。 一般來說，刻板印象給人們帶來的印象結(jié)果，一般來說，刻板印象給人們帶來的印象結(jié)果，即形成一種定勢(shì)，這樣的過程稱為定勢(shì)效應(yīng)。定勢(shì)即形成一種定勢(shì)，這樣的過程稱為定勢(shì)效應(yīng)。定勢(shì)效應(yīng)導(dǎo)致人們考慮事物的思維定勢(shì)。效應(yīng)導(dǎo)致人們考慮事物的思維定勢(shì)。 夸大印象與暈輪效應(yīng)夸大印象與暈輪效應(yīng) 人際交往之初，總是有意無意地掩蓋自己的人際交往之初，總是有意無意地掩蓋自己的缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)別人也容易在開始時(shí)夸大對(duì)方的某一缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)別人也容易在開始時(shí)夸大對(duì)方的某一特長(zhǎng)，并以此類

7、推，認(rèn)為對(duì)方在各方面都很優(yōu)越，特長(zhǎng)，并以此類推，認(rèn)為對(duì)方在各方面都很優(yōu)越，這種與客觀事實(shí)不完全符合的夸大印象，就象月這種與客觀事實(shí)不完全符合的夸大印象，就象月亮剛出來時(shí)有一圈暈環(huán)一樣，因此稱它為暈輪效亮剛出來時(shí)有一圈暈環(huán)一樣，因此稱它為暈輪效應(yīng)。應(yīng)。新近印象與近因效應(yīng)新近印象與近因效應(yīng) 在承認(rèn)第一印象重要的同時(shí)，還存在著另一種在承認(rèn)第一印象重要的同時(shí)，還存在著另一種現(xiàn)象，就是與對(duì)方在反復(fù)交往中修正第一印象，在現(xiàn)象，就是與對(duì)方在反復(fù)交往中修正第一印象，在最終評(píng)價(jià)中重視近期效果。最終評(píng)價(jià)中重視近期效果。 在人際交往中，要給對(duì)方施加影響，不妨在近在人際交往中，要給對(duì)方施加影響，不妨在近期設(shè)計(jì)一些有利

8、于加深印象的活動(dòng)。期設(shè)計(jì)一些有利于加深印象的活動(dòng)。 外界事物對(duì)人們的影響，往往是新近發(fā)生的事外界事物對(duì)人們的影響，往往是新近發(fā)生的事情對(duì)人們的影響占優(yōu)勢(shì)，這種新近的影響常常容易情對(duì)人們的影響占優(yōu)勢(shì)，這種新近的影響常常容易掩蓋以往的一貫影響，這就是新近效應(yīng)。掩蓋以往的一貫影響，這就是新近效應(yīng)。制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng)制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng) 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常會(huì)根據(jù)某一特性的存在而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常會(huì)根據(jù)某一特性的存在而推論與此特性有關(guān)的其他特性的同時(shí)存在。生活中的推論與此特性有關(guān)的其他特性的同時(shí)存在。生活中的“一見如故一見如故”“”“一見傾心一見傾心”多屬于這種制約現(xiàn)象。多屬于這種制約現(xiàn)象。 交往雙方

9、還可以產(chǎn)生交往雙方還可以產(chǎn)生“情緒傳染情緒傳染”的心理效果。的心理效果。交往主體的情緒不正常，可能引導(dǎo)對(duì)方不良態(tài)度的反交往主體的情緒不正常，可能引導(dǎo)對(duì)方不良態(tài)度的反應(yīng)，就可能會(huì)影響良好人際關(guān)系的建立。應(yīng)，就可能會(huì)影響良好人際關(guān)系的建立。影響人際關(guān)系的心理因素影響人際關(guān)系的心理因素v 第一印象與首因效應(yīng)第一印象與首因效應(yīng) v 刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)刻板印象與定勢(shì)效應(yīng)v 夸大印象與暈輪效應(yīng)夸大印象與暈輪效應(yīng)v 新近印象與近因效應(yīng)新近印象與近因效應(yīng)v 制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng)制約現(xiàn)象與情緒效應(yīng)除上述種種外，就交際個(gè)體而言，自卑除上述種種外，就交際個(gè)體而言，自卑心理、自負(fù)心理、嫉妒心理、排他心理心理、自負(fù)心理、

10、嫉妒心理、排他心理等等都是妨礙正常交往的心理障礙。等等都是妨礙正常交往的心理障礙。透透視視人人際際關(guān)關(guān)系系v人際關(guān)系簡(jiǎn)述v影響人際關(guān)系的心理因素v拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系v拓展人際關(guān)系的五大要訣v人際交往的智謀拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣一、立定目標(biāo)，努力不懈一、立定目標(biāo)，努力不懈v建立關(guān)系最基本的原則就是：不要與人失去聯(lián)絡(luò)，建立關(guān)系最基本的原則就是：不要與人失去聯(lián)絡(luò)，不要不要“臨時(shí)抱佛腳臨時(shí)抱佛腳”。v“關(guān)系關(guān)系”就象一把刀，常常磨才不會(huì)生銹。就象一把刀，常常磨才不會(huì)生銹。v訂立可以變通的目標(biāo)，試著每天打五到十個(gè)電話，訂立可以變通的目標(biāo)，試

11、著每天打五到十個(gè)電話，不但要擴(kuò)大不但要擴(kuò)大“人面人面”，還要維系舊誼。，還要維系舊誼。拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣二、不要放棄每一個(gè)目標(biāo)二、不要放棄每一個(gè)目標(biāo)v大忙人雖不好找，亦絕非無法接近。仔細(xì)考慮在什大忙人雖不好找，亦絕非無法接近。仔細(xì)考慮在什么時(shí)候打電話給他們。要尋找和利用空檔與這些忙么時(shí)候打電話給他們。要尋找和利用空檔與這些忙人接觸。人接觸。v大凡有能力有地位者都有層層關(guān)卡保護(hù)，突破這些大凡有能力有地位者都有層層關(guān)卡保護(hù)，突破這些障礙，剩下的就不難了。障礙，剩下的就不難了。v甚至要跟企業(yè)門衛(wèi)建立某種甚至要跟企業(yè)門衛(wèi)建立某種“關(guān)系關(guān)系”，他們就能告，他們就能告訴你通往老板

12、辦公室的秘密通道。訴你通往老板辦公室的秘密通道。拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣三、信息無所不在三、信息無所不在v跟人談上一兩個(gè)小時(shí)，一定可以學(xué)到東西。出差跟人談上一兩個(gè)小時(shí)，一定可以學(xué)到東西。出差旅行也是拓展旅行也是拓展“關(guān)系關(guān)系”的好機(jī)會(huì)。的好機(jī)會(huì)。v街上、飯店大廳、機(jī)場(chǎng)、車站、舞會(huì)、酒吧、交街上、飯店大廳、機(jī)場(chǎng)、車站、舞會(huì)、酒吧、交友聚會(huì)，處處都有新信息，看你用心不用心友聚會(huì)，處處都有新信息，看你用心不用心。拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣四、記錄四、記錄“關(guān)系關(guān)系”的進(jìn)展的進(jìn)展v像記日記一樣數(shù)十年如一日，可能不易做到，但像記日記一樣數(shù)十年如一日，可能不易做到，但

13、如有恒心，持續(xù)力行，一定成績(jī)斐然。如有恒心，持續(xù)力行，一定成績(jī)斐然。v可記錄的要點(diǎn)：姓名、地址、電話、你的看法及可記錄的要點(diǎn)：姓名、地址、電話、你的看法及日后聯(lián)絡(luò)之道，不必巨細(xì)無遺。一旦習(xí)以為常，日后聯(lián)絡(luò)之道，不必巨細(xì)無遺。一旦習(xí)以為常，也就不以拓展也就不以拓展“關(guān)系關(guān)系”為苦了，反而覺得興奮。為苦了，反而覺得興奮。v保持尊重，自始至終。今日重要人物，明朝人走保持尊重，自始至終。今日重要人物，明朝人走茶涼，這是要不得的。茶涼，這是要不得的。拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣五、不能急于求成五、不能急于求成v你的積極進(jìn)取在別人眼里可能是你的積極進(jìn)取在別人眼里可能是“不擇手段、沒頭沒不擇

14、手段、沒頭沒腦腦”的，最糟時(shí)會(huì)使想親近的人躲避了。的，最糟時(shí)會(huì)使想親近的人躲避了。v可持續(xù)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)系關(guān)系”應(yīng)是長(zhǎng)久而穩(wěn)定的。應(yīng)是長(zhǎng)久而穩(wěn)定的。 “我不相信三分鐘內(nèi)就跟我稱兄道弟的朋友我不相信三分鐘內(nèi)就跟我稱兄道弟的朋友”。 拓展人際關(guān)系的五大要訣拓展人際關(guān)系的五大要訣v第一要靠緣分：第一要靠緣分：“有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面人不識(shí)有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面人不識(shí)”v第二要花工夫：第二要花工夫：“寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來”v第三要付代價(jià)：第三要付代價(jià)：“一分耕耘一分收獲一分耕耘一分收獲”人際交往的智謀人際交往的智謀 中國(guó)傳統(tǒng)文化孕育了中國(guó)人深諳智謀三

15、味的傳中國(guó)傳統(tǒng)文化孕育了中國(guó)人深諳智謀三味的傳統(tǒng)，這一特點(diǎn)影響著傳統(tǒng)中國(guó)人的處世風(fēng)格，使之統(tǒng)，這一特點(diǎn)影響著傳統(tǒng)中國(guó)人的處世風(fēng)格，使之在待人處世中慣于深思熟慮，冷靜慎重，周詳細(xì)密在待人處世中慣于深思熟慮，冷靜慎重，周詳細(xì)密地計(jì)算估量，運(yùn)用心智。地計(jì)算估量，運(yùn)用心智。 以退為進(jìn)以退為進(jìn) 以柔克強(qiáng)以柔克強(qiáng) 藏巧示拙藏巧示拙 以誠(chéng)取信以誠(chéng)取信 因人制宜因人制宜 知己知彼知己知彼 “ “定、靜、安、慮、得定、靜、安、慮、得” 人際交往的智謀人際交往的智謀v以退為進(jìn)：以退為進(jìn)： 中國(guó)人處世，十分強(qiáng)調(diào)忍讓，但目中國(guó)人處世，十分強(qiáng)調(diào)忍讓，但目標(biāo)不是使自己利益受損，而是獲得標(biāo)不是使自己利益受損，而是獲得更大利

16、益。更大利益。 誠(chéng)所謂誠(chéng)所謂“吃小虧占大便宜吃小虧占大便宜”、“忍忍辱至三公。辱至三公?！睔w終居士作歸終居士作意氣意氣譜譜反菜根譚反菜根譚便稱便稱“處世以退處世以退為進(jìn)，此是涉世一極高明手段為進(jìn)，此是涉世一極高明手段”。人際交往的智謀人際交往的智謀v以柔克強(qiáng)：以柔克強(qiáng)： 這種處世哲學(xué)是老子的主張。水是這種處世哲學(xué)是老子的主張。水是至柔之物，卻能馳騁于天下之至堅(jiān)，至柔之物，卻能馳騁于天下之至堅(jiān)，這就是柔弱之妙，做人如水一樣，這就是柔弱之妙，做人如水一樣，具有柔軟、謙虛扣蘊(yùn)藏力量的素質(zhì)，具有柔軟、謙虛扣蘊(yùn)藏力量的素質(zhì)，就會(huì)無往而不勝，意即通過就會(huì)無往而不勝，意即通過“守守雌雌”、“貴柔貴柔”保存自

17、己，積蓄力保存自己，積蓄力量，最終戰(zhàn)勝對(duì)方。量，最終戰(zhàn)勝對(duì)方。人際交往的智謀人際交往的智謀v藏巧示拙：藏巧示拙： 這是中國(guó)人心領(lǐng)神會(huì)的處世謀略。這是中國(guó)人心領(lǐng)神會(huì)的處世謀略。 老子說：老子說：“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。 蘇軾說蘇軾說“大勇若怯，大智若愚大勇若怯，大智若愚”。 老子所說的老子所說的“若若，其實(shí)質(zhì)不外一個(gè)，其實(shí)質(zhì)不外一個(gè)“裝裝”字（張字（張舜微語）。舜微語）。 藏巧示拙的目的是以愚拙的外觀使對(duì)方輕視自己，藏巧示拙的目的是以愚拙的外觀使對(duì)方輕視自己，懈怠疏忽，從而保護(hù)自己或擊敗對(duì)方。懈怠疏忽，從而保護(hù)自己或擊敗對(duì)方。人際交往的智謀人際交往的智謀v以

18、誠(chéng)取信：以誠(chéng)取信： 誠(chéng)屬道德范疇，含義是內(nèi)心誠(chéng)懇，誠(chéng)屬道德范疇，含義是內(nèi)心誠(chéng)懇，品性誠(chéng)實(shí)。品性誠(chéng)實(shí)。 “ “以誠(chéng)取信以誠(chéng)取信”不僅僅是一種品德，更不僅僅是一種品德，更是一種富于智慧的處世方法，一種是一種富于智慧的處世方法，一種通過道德表現(xiàn)使對(duì)方信服的手段。通過道德表現(xiàn)使對(duì)方信服的手段。即智者以實(shí)話實(shí)說的誠(chéng)實(shí)謀略達(dá)到即智者以實(shí)話實(shí)說的誠(chéng)實(shí)謀略達(dá)到比巧詐電成功的效果，使智慧與道比巧詐電成功的效果，使智慧與道德兩者并重。德兩者并重。人際交往的智謀人際交往的智謀v因人制宜：因人制宜： 一是對(duì)什么人說什么話一是對(duì)什么人說什么話。與人交際，掌握對(duì)方的心。與人交際，掌握對(duì)方的心理傾向，調(diào)節(jié)自身語言，以達(dá)到良

19、好效果。理傾向，調(diào)節(jié)自身語言，以達(dá)到良好效果。 二是對(duì)不同的人采取不同的交往方式二是對(duì)不同的人采取不同的交往方式。鬼谷子鬼谷子說說“與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言依于利依于利” ” 。 三是對(duì)不同情景下的人采取不同的交往態(tài)度三是對(duì)不同情景下的人采取不同的交往態(tài)度。如。如“對(duì)憂人匆樂，對(duì)哭人匆笑，對(duì)失意人匆矜對(duì)憂人匆樂，對(duì)哭人匆笑，對(duì)失意人匆矜”。人際交往的智謀人際交往的智謀v知己知彼：知己知彼： 金蘭生說：金蘭生說：“處人不可任己意，要悉人情；處事處人不可任己意，要悉人情；處事不可任己見，要悉事之理不可任己見，要悉事之理”，因此，中國(guó)人將知，因

20、此，中國(guó)人將知人當(dāng)做處人的首要法則。人當(dāng)做處人的首要法則。人際交往的智謀人際交往的智謀v “定、靜、安、慮、得定、靜、安、慮、得”：即所謂鎮(zhèn)定、沉靜、即所謂鎮(zhèn)定、沉靜、安然、思慮、適當(dāng)之意。這五個(gè)方面的養(yǎng)成，不僅安然、思慮、適當(dāng)之意。這五個(gè)方面的養(yǎng)成，不僅能使人從容應(yīng)付天下事，而且自然生成一種溫雅和能使人從容應(yīng)付天下事，而且自然生成一種溫雅和平的大家氣派，其所蘊(yùn)藏的心智無疑是高水平的，平的大家氣派，其所蘊(yùn)藏的心智無疑是高水平的，第一流的。第一流的。單元小結(jié)單元小結(jié)v人際關(guān)系簡(jiǎn)述v影響人際關(guān)系的心理因素v拓展人際關(guān)系v下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧v與難處的上司相處之道與難處的上司相處

21、之道下屬人際關(guān)系的處理下屬人際關(guān)系的處理下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作二、向上級(jí)提出要求的方法二、向上級(jí)提出要求的方法三、向上級(jí)提出忠告的方法三、向上級(jí)提出忠告的方法四、當(dāng)下級(jí)能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)四、當(dāng)下級(jí)能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)六、與上司爭(zhēng)辯的方法六、與上司爭(zhēng)辯的方法七、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)意見七、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)意見一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作v“讀者型讀者型” ” 的上司的上司 性格內(nèi)向、喜歡思性格內(nèi)向、喜歡思索的領(lǐng)導(dǎo)往往是索的領(lǐng)導(dǎo)往往是“讀者讀者型型”的的 。報(bào)告應(yīng)該詳細(xì)。報(bào)告

22、應(yīng)該詳細(xì)周密，有充分的數(shù)據(jù)；周密，有充分的數(shù)據(jù)；匯報(bào)者也可以對(duì)資料進(jìn)匯報(bào)者也可以對(duì)資料進(jìn)行分析，并作出自己的行分析，并作出自己的結(jié)論。首要注意的是條結(jié)論。首要注意的是條理清楚，要規(guī)范化。理清楚，要規(guī)范化。 v“聽眾型聽眾型” ” 的上司的上司 性格外向、善于交際性格外向、善于交際的領(lǐng)導(dǎo)往往是的領(lǐng)導(dǎo)往往是“聽眾型聽眾型”的。切忌羅列太多瑣碎的的。切忌羅列太多瑣碎的數(shù)字。列舉數(shù)據(jù)的時(shí)候一數(shù)字。列舉數(shù)據(jù)的時(shí)候一定要明確。匯報(bào)的問題要定要明確。匯報(bào)的問題要有順序，輕重緩急有所側(cè)有順序，輕重緩急有所側(cè)重。重。對(duì)于如何匯報(bào)工作，并沒有一定的模式可循，這要根據(jù)具體領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)而定。對(duì)于如何匯報(bào)工作，并沒有一定

23、的模式可循，這要根據(jù)具體領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)而定。一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作一、怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作“廢話廢話”-創(chuàng)造融洽氣氛創(chuàng)造融洽氣氛“空話空話”-從抽象到具體從抽象到具體“實(shí)話實(shí)話”-突出中心，主題鮮明突出中心，主題鮮明彌補(bǔ)失誤，力求完備彌補(bǔ)失誤，力求完備把握匯報(bào)工作的把握匯報(bào)工作的“度度”選擇匯報(bào)工作時(shí)機(jī)選擇匯報(bào)工作時(shí)機(jī)不要事事匯報(bào)不要事事匯報(bào)選擇匯報(bào)方式選擇匯報(bào)方式?二、向上級(jí)提出要求的建議二、向上級(jí)提出要求的建議要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我要正確認(rèn)知和了解上級(jí)要正確認(rèn)知和了解上級(jí)要重視所提要求的性質(zhì)要重視所提要求的性質(zhì)要把握所提要求的度量界限要把握所提要求的度量界限要掌握語言技巧要掌握

24、語言技巧要選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)要選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)要有自信心和耐心要有自信心和耐心必要時(shí)通過第三者必要時(shí)通過第三者三、向上級(jí)提出忠告的方法三、向上級(jí)提出忠告的方法忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素“獻(xiàn)其可，替其否獻(xiàn)其可，替其否”選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)“先肯定，后否定先肯定，后否定”讓上級(jí)覺得正確結(jié)論出自于自己讓上級(jí)覺得正確結(jié)論出自于自己勿求勿求“立竿見影立竿見影”忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素忠告的正確程度忠告的正確程度上級(jí)對(duì)你所忠告的正確性的認(rèn)知程度上級(jí)對(duì)你所忠告的正確性的認(rèn)知程度你和上級(jí)之間的感情狀況你和上級(jí)之間的感情狀況三、向上級(jí)提出忠告的方法三、

25、向上級(jí)提出忠告的方法忠告奏效的三大決定因素忠告奏效的三大決定因素“獻(xiàn)其可，替其否獻(xiàn)其可，替其否”選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)“先肯定，后否定先肯定，后否定”讓上級(jí)覺得正確結(jié)論出自于自己讓上級(jí)覺得正確結(jié)論出自于自己勿求勿求“立竿見影立竿見影” 擴(kuò)大上級(jí)錯(cuò)誤擴(kuò)大上級(jí)錯(cuò)誤 錯(cuò)覺比上級(jí)強(qiáng)錯(cuò)覺比上級(jí)強(qiáng) 你的能力比上級(jí)強(qiáng)你的能力比上級(jí)強(qiáng) 沒有換位思考沒有換位思考 不嫉賢妒能不嫉賢妒能 真的比上級(jí)強(qiáng)真的比上級(jí)強(qiáng) 又嫉賢妒能又嫉賢妒能 四、當(dāng)你的能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)四、當(dāng)你的能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)四、當(dāng)下級(jí)能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)四、當(dāng)下級(jí)能力比上級(jí)強(qiáng)時(shí)v第一種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然能力不如自己，但是第一種情況：

26、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然能力不如自己，但是并不嫉賢妒能：并不嫉賢妒能：在業(yè)績(jī)上提高，并幫助上司盡快在業(yè)績(jī)上提高，并幫助上司盡快升遷。升遷。v第二種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)第二種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)“武大郎武大郎”，自己能，自己能力不如下級(jí)，卻又嫉賢妒能，壓抑人才：力不如下級(jí)，卻又嫉賢妒能，壓抑人才：無法轉(zhuǎn)無法轉(zhuǎn)變并成為事業(yè)的拌腳石，那么就要想辦法清除這變并成為事業(yè)的拌腳石，那么就要想辦法清除這個(gè)個(gè)“障礙障礙”，或者支持另外一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取而代，或者支持另外一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取而代之，或者親自取而代之。之，或者親自取而代之。五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)v請(qǐng)先看我們?cè)O(shè)計(jì)的兩個(gè)場(chǎng)景請(qǐng)先看我們?cè)O(shè)計(jì)的兩

27、個(gè)場(chǎng)景v再請(qǐng)你就兩個(gè)場(chǎng)景中劉行長(zhǎng)的表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)再請(qǐng)你就兩個(gè)場(chǎng)景中劉行長(zhǎng)的表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)v（學(xué)員手冊(cè)：場(chǎng)景一、場(chǎng)景二）（學(xué)員手冊(cè)：場(chǎng)景一、場(chǎng)景二）五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí) 點(diǎn)評(píng)討論點(diǎn)評(píng)討論 場(chǎng)景一，劉行長(zhǎng)的失策在于直接反駁王行長(zhǎng)推場(chǎng)景一，劉行長(zhǎng)的失策在于直接反駁王行長(zhǎng)推薦的人，并且用自己推薦的人與王行長(zhǎng)推薦的人對(duì)薦的人，并且用自己推薦的人與王行長(zhǎng)推薦的人對(duì)比，這實(shí)際上就是在說王行長(zhǎng)用人不當(dāng)。比，這實(shí)際上就是在說王行長(zhǎng)用人不當(dāng)。 雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是在老馬身上，表面上，劉行雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是在老馬身上，表面上，劉行長(zhǎng)是主動(dòng)出擊，反駁王行長(zhǎng)的推薦，但實(shí)際他卻是長(zhǎng)是主動(dòng)出擊，反駁王

28、行長(zhǎng)的推薦，但實(shí)際他卻是被動(dòng)的，因?yàn)樗撕艽蟮牧馊@著王行長(zhǎng)推被動(dòng)的，因?yàn)樗撕艽蟮牧馊@著王行長(zhǎng)推薦的人轉(zhuǎn)，而這樣做對(duì)他的目的薦的人轉(zhuǎn)，而這樣做對(duì)他的目的推薦小張推薦小張毫無裨益，同時(shí)不但激怒了王行長(zhǎng)，還有可能得罪毫無裨益，同時(shí)不但激怒了王行長(zhǎng)，還有可能得罪市分行老馬市分行老馬。五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí) 場(chǎng)景二，劉行長(zhǎng)繞開了對(duì)老馬的評(píng)論，把話題拉到場(chǎng)景二，劉行長(zhǎng)繞開了對(duì)老馬的評(píng)論，把話題拉到小張身上，避免了與王行長(zhǎng)的直接沖突，將談話的主動(dòng)小張身上，避免了與王行長(zhǎng)的直接沖突，將談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。在王行長(zhǎng)一涉及馬科長(zhǎng)時(shí)，立即將權(quán)掌握在自己手里

29、。在王行長(zhǎng)一涉及馬科長(zhǎng)時(shí)，立即將話岔開。闡述完基層行對(duì)于副行長(zhǎng)人選的四項(xiàng)要求時(shí)，話岔開。闡述完基層行對(duì)于副行長(zhǎng)人選的四項(xiàng)要求時(shí)，劉行長(zhǎng)已基本勝利在握，在這時(shí)劉行長(zhǎng)又退了一步，表劉行長(zhǎng)已基本勝利在握，在這時(shí)劉行長(zhǎng)又退了一步，表示領(lǐng)導(dǎo)推薦的人亦可考慮，表示了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，王示領(lǐng)導(dǎo)推薦的人亦可考慮，表示了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，王行長(zhǎng)若是聰明人就會(huì)順著這個(gè)臺(tái)階下了。最后，劉行長(zhǎng)行長(zhǎng)若是聰明人就會(huì)順著這個(gè)臺(tái)階下了。最后，劉行長(zhǎng)再以印名片為誘餌測(cè)試王行長(zhǎng)在黨委會(huì)上將采取的態(tài)度，再以印名片為誘餌測(cè)試王行長(zhǎng)在黨委會(huì)上將采取的態(tài)度，也是迫使王行長(zhǎng)表態(tài)，當(dāng)他得到也是迫使王行長(zhǎng)表態(tài)，當(dāng)他得到“可以先設(shè)計(jì)好名片可以先設(shè)計(jì)

30、好名片”的答復(fù)時(shí)，他的成功便最后鞏固了。的答復(fù)時(shí)，他的成功便最后鞏固了。五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)五、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí) 一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)是，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)是，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見發(fā)生分歧時(shí)，要正面闡述自己的的意見發(fā)生分歧時(shí)，要正面闡述自己的觀點(diǎn)，甚至可以堅(jiān)持主見，或保留意見，觀點(diǎn)，甚至可以堅(jiān)持主見，或保留意見，但盡量不要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行反駁但盡量不要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行反駁或抨擊或抨擊。 六、與上司爭(zhēng)辯的方法六、與上司爭(zhēng)辯的方法v 與上司爭(zhēng)論要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)與上司爭(zhēng)論要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)v 必須心平氣和必須心平氣和v 必須把問題說清必須把問題說清v 必須事先想出你的建議必須事先想出你的建

31、議七、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)意見七、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)意見 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤、缺點(diǎn)時(shí)向他提出批評(píng)，這是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤、缺點(diǎn)時(shí)向他提出批評(píng)，這是正確的。但是，光作正確的事情還不能說明你的正確的。但是，光作正確的事情還不能說明你的明智，而要在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間，以正確明智，而要在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間，以正確的方式，正確的做事才能說是明智，說明你的的方式，正確的做事才能說是明智，說明你的“完全正確完全正確”。給你以下幾個(gè)選項(xiàng)考慮效果：。給你以下幾個(gè)選項(xiàng)考慮效果： v 非正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合 VS VS 正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合v 以個(gè)人身份以個(gè)人身份 VS VS 以政治身份以政治身份v 個(gè)別個(gè)別 VS VS

32、公開公開v 上司心情舒暢時(shí)上司心情舒暢時(shí) VS VS 上司緊張疲勞時(shí)上司緊張疲勞時(shí)v 輕松的氣氛下輕松的氣氛下 VS VS 嚴(yán)肅氣氛下嚴(yán)肅氣氛下v 間接的方式間接的方式 VS VS 直接的方式直接的方式與難處的上司相處之道與難處的上司相處之道一、與長(zhǎng)者型上司相處之道一、與長(zhǎng)者型上司相處之道二、與壓力型上司相處之道二、與壓力型上司相處之道三、與義氣型上司相處之道三、與義氣型上司相處之道四、與弱智型上司相處之道四、與弱智型上司相處之道五、與冷感型上司相處之道五、與冷感型上司相處之道六、與孤立型上司相處之道六、與孤立型上司相處之道七、與無恥型上司相處之道七、與無恥型上司相處之道八、與無常型上司相處之

33、道八、與無常型上司相處之道九、與怪脾氣女上司相處之道九、與怪脾氣女上司相處之道十、與愛十、與愛“吃豆腐吃豆腐”的男性上司相處之道的男性上司相處之道。單元小結(jié)單元小結(jié)v下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧下屬與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧v與難處的上司相處之道與難處的上司相處之道人際關(guān)系分析人際關(guān)系分析 透視人際關(guān)系 下屬人際關(guān)系的處理 同事人際關(guān)系的處理v同事關(guān)系處理的方法同事關(guān)系處理的方法v與難纏的同事相處之道與難纏的同事相處之道同事人際關(guān)系的處理同事人際關(guān)系的處理同事關(guān)系處理的方法同事關(guān)系處理的方法一、辦公室應(yīng)對(duì)十忌一、辦公室應(yīng)對(duì)十忌二、與同事沖突的處理方法二、與同事沖突的處理方法三、同事間開玩笑時(shí)的建議三、同事間開玩笑時(shí)的建議四、異性同事之間相處之道四、異性同事之間相處之道同事關(guān)系處理的方法同事關(guān)系處理的方法一、辦公室應(yīng)對(duì)十忌一、辦公室應(yīng)對(duì)十忌 切忌面無表情切忌面無表情 切忌坐立不安切忌坐立不安 切忌把玩東西切忌把玩東西 切忌頻打哈欠切忌頻打哈欠 切忌眼神閃爍切忌眼神閃爍 切忌直呼他人姓名切忌直呼他人姓名 切忌不理不睬切忌不理不睬 切忌常說對(duì)不起切忌常說對(duì)不起 切忌