社會(huì)心理學(xué)課件第七講

1、 第七講 人際溝通一、人際溝通概述一、人際溝通概述1、人際溝通的含義、人際溝通的含義 指社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。2、人際溝通的意義、人際溝通的意義 1）提供了人身心發(fā)展所必需的信息資源 2）人憑借溝通交換信息并建立、維持相互聯(lián)系 3）溝通是自我概念形成的途徑二、溝通結(jié)構(gòu)及影響因素1、溝通結(jié)構(gòu)的要素、溝通結(jié)構(gòu)的要素 溝通過(guò)程包括七個(gè)要素，即信息源、信息、通道、信息接收人、反饋、障礙、背景等。2、影響人際溝通的因素、影響人際溝通的因素 1）影響信息來(lái)源的因素 2）影響信息的因素 3）影響信息渠道的因素 4）影響接收者的因素3、人際溝通的障礙、人際

2、溝通的障礙 1）地位障礙 2）組織結(jié)構(gòu)障礙 3）文化障礙 4）個(gè)性障礙 5）社會(huì)心理障礙三、人際溝通過(guò)程分析1、人際溝通心理分析、人際溝通心理分析 1）溝通動(dòng)機(jī) 2）對(duì)信息的選擇 3）對(duì)信息的理解2、人際溝通動(dòng)作分析、人際溝通動(dòng)作分析 一類是以滿足對(duì)方的交往需要和情感需要為特征的；另一類是以提供信息、方向或指示為目標(biāo)的。四、人際溝通的分類1、按照溝通線路的分類、按照溝通線路的分類 1）單向溝通與雙向溝通 2）上行溝通、下行溝通與平行溝通2、按照溝通方式的分類、按照溝通方式的分類 1）假相倚溝通、非對(duì)稱性相倚溝通、反應(yīng)性相倚溝通和彼此相倚溝通 2）工具式溝通和感情式溝通 3）正式溝通與非正式溝通

3、 4）口頭溝通和書面溝通3、按照溝通網(wǎng)絡(luò)的分類、按照溝通網(wǎng)絡(luò)的分類 1）正式的溝通網(wǎng)絡(luò) 2）非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)五、非語(yǔ)言符號(hào)的溝通不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意1、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)1）廣泛性（運(yùn)用身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是人人具有的能力） 100%=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%姿勢(shì)2）連續(xù)性（身體語(yǔ)言使人可以保持不間斷的溝通）3）不受環(huán)境的限制和保密 身體語(yǔ)言溝通不受環(huán)境的限制。 身體語(yǔ)言信號(hào)通常要放到整個(gè)身體語(yǔ)言溝通過(guò)程中，意義才能夠被確定。4）跨文化溝通 許多身體語(yǔ)言信號(hào)都具有跨文化的功能，它們?cè)诓煌幕尘爸械幕?/p>

4、意義，是同等或高度接近的。5）簡(jiǎn)約性（具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能）在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個(gè)迄今沒(méi)有語(yǔ)言的部落在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個(gè)迄今沒(méi)有語(yǔ)言的部落手勢(shì)的作用手勢(shì)的作用他們的身體語(yǔ)言說(shuō)明了什么？他們的身體語(yǔ)言說(shuō)明了什么？2、身體語(yǔ)言溝通的類型、身體語(yǔ)言溝通的類型（1）目光與表情1）目光：眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑2）表情：指人們面部的表情，是可以完成精細(xì)語(yǔ)言溝通的一種體態(tài)語(yǔ)。 （2）身體運(yùn)動(dòng)與接觸溝通1）身體運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言：身體運(yùn)動(dòng)是最容易被覺(jué)察的一種身體語(yǔ)言。2）觸摸語(yǔ)言：人在觸摸或身體接觸時(shí)對(duì)情感融洽的體味最為深刻。（3）姿勢(shì)與裝飾1）姿勢(shì)：姿勢(shì)也常常是溝通過(guò)程的一個(gè)輔助因素。2）裝飾： 裝飾是指一

5、個(gè)人身上所攜帶的外在的有助于溝通雙方了解的信息，它包括溝通雙方的各自的發(fā)式、服飾、化妝以及所攜帶的物品等所有能夠透漏其信息的物品。3、人際空間與人際距離、人際空間與人際距離（1）人際空間需要 人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。 人與人之間的空間位置關(guān)系，也會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝通過(guò)程。（2）人際距離與溝通1）親密距離 親密距離（intimate distance）的近范圍就是身體的充分或直接接觸。親密距離的遠(yuǎn)范圍為0.150.45米。親密距離只限于在情感高度密切聯(lián)系的人之間使用。2）個(gè)人距離 朋友間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離。個(gè)人距離的近范圍為0.450.76米。個(gè)人距離的遠(yuǎn)范

6、圍是0.761.22米。3）社交距離 用于正式社交場(chǎng)合。社交距離（social distance）的近范圍為1.222.13米。社交遠(yuǎn)距離范圍為2.33.65米。4）公共距離 公開演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽眾所保持的距離。近距離范圍為3.657.62米，遠(yuǎn)距離范圍為7.62米以上。社交距離社交距離4、副語(yǔ)言溝通 心理學(xué)家稱非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言(paralanguage)。非語(yǔ)詞的聲音是指包括說(shuō)話中的重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等非言語(yǔ)內(nèi)容，但其本身卻又傳達(dá)一定內(nèi)容的附屬信息。 副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。一句話的含義常常不是決定于其字面的意義，而是決定于它的弦外之音。語(yǔ)言表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。六、溝通的改善方法1、溝通的自我評(píng)價(jià)、溝通的自我評(píng)價(jià)對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意保持溝通的對(duì)象有哪