零售管理培訓

1、石家莊石家莊YOKOHAMA YOKOHAMA 橫濱輪胎橫濱輪胎20072007零售管理培訓會零售管理培訓會一一. .我們的產(chǎn)品質(zhì)量我們的產(chǎn)品質(zhì)量二二. .我們的服務我們的服務三三. .輪胎常見問題及解析輪胎常見問題及解析 技術服務部技術服務部 王顯軍王顯軍 2007年年6月月12日日一.我們的產(chǎn)品質(zhì)量 品質(zhì)第一是我們的經(jīng)營理念之一品質(zhì)第一是我們的經(jīng)營理念之一 高性能高性能/顧客滿意顧客滿意/品質(zhì)品質(zhì) 2006年中國替換市場全年理賠率年中國替換市場全年理賠率 萬分之一萬分之一 2006年中國原配市場全年理賠率年中國原配市場全年理賠率 =0% 值得您信賴的產(chǎn)品值得您信賴的產(chǎn)品, 放心銷售放心銷售

2、 二.我們的服務 專業(yè)性專業(yè)性 建立具有豐富專業(yè)知識的團隊建立具有豐富專業(yè)知識的團隊 及時性及時性 以最快的速度為銷售和用戶服務以最快的速度為銷售和用戶服務 公正性公正性 不偏不倚不偏不倚,實事求是實事求是 合理性合理性 橫濱輪胎的技術服務橫濱輪胎的技術服務,更貼近市場更貼近市場三.輪胎常見問題及解析輪胎常見問題及解析1.異常磨損異常磨損中部磨損胎肩磨損胎面中部磨損較快，胎肩部變淺。 兩側(cè)胎肩磨損較快，留下中部。 原因原因 原因原因 由于氣壓過高，胎面的中部的抓地壓力變高。 由于氣壓不足、載重過大使兩側(cè)胎肩的抓 地壓力變高。 由于高速急轉(zhuǎn)彎。 單側(cè)磨損 羽狀磨損 1.異常磨損異常磨損僅有胎面的

3、一側(cè)出現(xiàn)較快的異常磨損。 胎面的花紋凸塊及條形花紋的邊緣出現(xiàn)羽狀磨損。 原因原因 原因原因 定位錯誤（主要是外傾角不當） 輪胎的位置交換不合理 定位錯誤（前束不足） 車況不良，例如車軸彎曲車輪和定位車輪和定位 外傾角外傾角 前束角前束角 主銷后傾角主銷后傾角 轉(zhuǎn)向主銷內(nèi)傾角轉(zhuǎn)向主銷內(nèi)傾角 外傾角 垂直線垂直線 AB前部 前束角 BA垂直線垂直線 主銷后傾角 轉(zhuǎn)向主銷內(nèi)傾角 垂直線垂直線 由于承重，車輪為了避免下部外傾而預先使上部外傾。正外傾角 從前面看象倒八字（通常） 負外傾角 從前面看象八字（特殊） 是與摩托車的前輪前叉相同，防止車輪側(cè)傾，在方向盤轉(zhuǎn)動時產(chǎn)生使車輪回到直線行駛方向的效果的傾斜

4、角。如果調(diào)整不當時，輪胎會 有發(fā)生羽狀磨損的危險性。 呈正外傾角的前輪在行駛中會出現(xiàn)向外張開的傾向（外傾橫向推力），因此為了保持車輪直線行駛，預先調(diào)整為向內(nèi)收束（前束）。 設定角度過大時，輪胎會 發(fā)生羽狀磨損。 是指為防止從路面?zhèn)鱽淼臎_擊力使方向盤無法把握，因此使前輪軸和連接在前車軸上的主銷（螺栓）之間形成的傾斜角。 前輪的車輪（輪胎）為了維持車體對路面的抓地性及操縱穩(wěn)定性，要設定稱作車輪定位的4種不同類型的角度。 什么情況下需要做四輪定位？什么情況下需要做四輪定位？車輛行駛半年或車輛行駛半年或1000010000公里公里 直行時汽車向左或向右跑偏直行時汽車向左或向右跑偏前后輪胎單側(cè)偏磨前后輪

5、胎單側(cè)偏磨行駛時方向盤過重或漂浮發(fā)抖行駛時方向盤過重或漂浮發(fā)抖更換新胎或發(fā)生碰撞事故維修后更換新胎或發(fā)生碰撞事故維修后四輪定位對車輛行駛帶來什么好處四輪定位對車輛行駛帶來什么好處增強駕駛舒適感增強駕駛舒適感減少汽油消耗減少汽油消耗增加輪胎的使用壽命增加輪胎的使用壽命保證車輛的直行穩(wěn)定性保證車輛的直行穩(wěn)定性降低底盤懸掛配件的磨損降低底盤懸掛配件的磨損增強行駛安全性增強行駛安全性 使用與保養(yǎng)基本常識使用與保養(yǎng)基本常識(保養(yǎng)）保養(yǎng)）環(huán)狀槽形磨損局部磨損 1.異常磨耗異常磨耗通常發(fā)生于橫溝型及塊狀型花紋的輪胎，胎面的一側(cè)磨損較快。橫溝型輪胎呈現(xiàn)鋸齒狀。 輪胎的1處或數(shù)處異常磨損較快。 原因原因 原因原

6、因 氣壓不足及載重過大 輪胎的位置交換不合理 3 突然加速或剎車制動器鎖定 制動器單側(cè)生效 3 突然加速或急剎車 撕裂（溝部的開裂）撕裂（溝部的開裂）冠冠啃壞啃壞2.撕裂、啃壞撕裂、啃壞胎面部分的橡膠出現(xiàn)“裂開的”損傷。主要發(fā)生在從橫溝型輪胎的胎肩開始的溝槽，嚴重時橡膠會呈現(xiàn)被撕裂的狀態(tài)。 胎面部分出現(xiàn)橡膠缺損的狀態(tài)，此外，橡膠出現(xiàn)鱗狀剝離，局部起毛邊。嚴重時會露出簾線。 原因原因 原因氣壓不足、載重過大及過度的高速行駛 在路沿石上行駛等造成負荷極端集中 使輪胎扭曲過大 嵌入石子及其他損傷 在坎坷不平的道路上超載、野蠻駕駛（急 驅(qū)動、急剎車）。氣壓過高時會使損傷加劇 3.裂紋裂紋 裂紋是橡膠層

7、表面出現(xiàn)的橡膠裂縫，根據(jù)其形狀可以分為4類。裂紋有因物理性力造成的物理性裂紋和因橡膠發(fā)生化學反應出現(xiàn)老化的化學性裂紋。一般發(fā)生包含二者的復合性裂紋。圓周方向圓周方向縱向縱向斜向斜向裂口裂口原因原因 氣壓不足、載重過大以及過度伸縮 因斷開等造成局部應力集中 因藥品（拋光劑）引發(fā)橡膠的化學性 老化 因紫外線、臭氧、熱等造成老化 切傷切傷 擦傷擦傷 劃傷劃傷 碰傷碰傷 4.切口切口 一般性外傷 路沿石等引起的損傷 石子引起的損傷 輪胎防滑鏈等造成的損傷 切口有道路障礙物造成的外傷、雙輪胎間嵌入的石子帶來的損傷、卡入胎面溝槽中的石子引起的破損等，根據(jù)其形狀可以分為以下4大類。 輪胎與道路上的障礙物接觸

8、、猛烈碰撞或者受到其他外部物體的超越界限的沖擊及摩擦時，會出現(xiàn)切口。 原因原因 5.撞擊或切割引起的爆破撞擊或切割引起的爆破 是輪胎在行駛中受到撞擊或切割，使胎體遭到破壞的損傷。輪胎的外部有外傷的稱作切割爆破，沒有外傷的稱作撞擊爆破。這種損傷有受到撞擊或切割的瞬間發(fā)生的情況以及曾經(jīng)受到損傷的部分在行駛中，損傷進一步惡化，出現(xiàn)強度顯著下降的狀態(tài)而發(fā)生的情況。 從路面而來的超出輪胎強度界限的撞擊或切割造成構(gòu)成胎體的層面斷裂、輪胎內(nèi)部的高壓空氣瞬間溢出而爆破。 原因原因 由于氣壓不足或超載而造成由于熱度過高而造成 由于水和土沙從外傷進入及鋼絲簾線的裂縫而造成 6.胎面脫開胎面脫開 脫開是指構(gòu)成輪胎的

9、橡膠與簾線、橡膠與橡膠之間剝離開來的損傷。 胎面脫開胎面脫開熱脫開熱脫開 切割脫開切割脫開 多發(fā)生于胎肩部分，初期是一部分，繼而至整圈，最嚴重時會爆破。是胎面脫開的一種。其原因為熱度過高。 癥狀：胎面橡膠呈海綿狀、發(fā)粘變質(zhì) 或出現(xiàn)孔穴。 尼龍簾線遇熱會硬化。多發(fā)生于胎肩部分，剝離部分呈脫離胎面的狀態(tài)，用手指摁時可以感覺出比其他部分軟。剝離面與熱脫開不同，特點是較光滑。 簾線斷裂簾線斷裂 拖拽拖拽 輪輞的擦傷輪輞的擦傷 輪胎包布脫開輪胎包布脫開胎圈鋼絲折斷胎圈鋼絲折斷7.其他損傷 由于氣壓不足或超載造成 由于漏氣造成 特征：胎側(cè)或胎肩部位起鼓變形，有時有撞傷或劃傷痕跡，內(nèi)部一般會有裂痕。 原因：

10、輪胎在高速行使時，撞擊外物造成胎體簾線斷裂，被撞擊部位強度減弱，內(nèi)部高壓致使胎側(cè)鼓起。特征：肩部鼓起，手按時硬度比其他部位低，感覺明顯，該處氣泡不會馬上消失。原因：制造過程中各部件間沒有壓實，窩藏有水、空氣、汽油、異物等。 特征：輪胎里鼓起球形圓滑的包，指按時有反彈的感覺。 原因：輪胎在制造過程中，因工藝情況不良，成型時部件壓合不佳，層與層之間存在氣泡，當車輛在高速運行時，溫度增高，加速了氣泡的產(chǎn)生。 特征：裂口部位有明顯撞擊、劃傷、切割痕跡。 原因：操作不當，撞擊外物，或受外物劃傷，外力所導致。 特征：輪胎周向破損或周向有皺折，有時簾線被燒焦碾壞，嚴重的胎圈與胎體被碾斷分離。 原因：輪胎在行

11、使時瞬間缺氣，或由氣門嘴損壞、刺扎等引起的慢漏氣,沒有按時檢查氣壓，氣壓過低所造成。特征：輪胎在充氣情況下，用水澆在胎面，會有很多小氣泡冒出，俗稱“砂眼”。原因：輪胎在扎釘后氣密層沒有被及時修補，或修補不良使氣密層沒有被完全修復，致使空氣從輪胎內(nèi)部通過氣密層破的地方往外跑氣。由于空氣是流動的，會從被割傷或橡膠較薄的部位向外跑氣，所以會出現(xiàn)很多小氣泡。特征：在輪胎的胎側(cè)部位有周向的細微裂紋。原因：1.氣壓過低。2.化學腐蝕。3.紫外線、臭氧或熱腐蝕。低氣壓時腐蝕會加速。特征：輪胎胎側(cè)有凹陷現(xiàn)象。由于胎體簾子線是經(jīng)向排列（從一邊胎唇到另一邊胎唇）所以凹陷現(xiàn)象通常是對應的兩邊。原因：胎邊直條凹陷現(xiàn)象

12、是由于簾子布接頭引起的，簾子布接頭是胎體材料在結(jié)合部位的重疊。接頭部分是對胎體局部的加強，當輪胎充氣時，這塊分區(qū)域比沒有接頭的部分膨脹要少，這就會引起在這部分胎邊有一個局部凹陷現(xiàn)象，這是正?，F(xiàn)象，不會影響輪胎的安全使用。 特征:子口部位有明顯的卡傷劃傷痕跡。 原因:輪胎拆裝不當,子口部位未得到充分潤滑。 特征：在胎圈部位有明顯的向里凹的彎曲。 原因：輪胎運輸、存儲不善或拆裝輪胎時，未正確的使用拆裝工具。 特征：在輪輞與輪胎接觸的邊緣有裂口。 原因：有輪輞保護的輪胎在行使過程中受撞擊，胎圈保護邊緣與輪輞擠壓造成。 特征：輪胎胎面不平，用手摸可以明顯感覺到不平。 原因：輪胎受刺扎，水、泥沙進出胎體，帶束層鋼絲被銹蝕，強度減弱，發(fā)生斷裂，甚至鋼絲直接被刺斷，繼續(xù)行使造成局部胎體簾線松散，因而胎面變形。 特征：輪胎有過修補。 原因：輪胎被刺扎。特征：輪胎胎面面膠內(nèi)部呈蜂窩狀,一般發(fā)生在早期。原因：制造過程中硫化時間不足所造成。輪胎修補輪胎修補輪胎為什么修補？輪胎為什么修補？ 輪胎在正常使用中發(fā)生損傷，為了使壽命不因損傷而縮短，需要進行輪胎在正常使用中發(fā)生損傷，為了使壽命不因損傷而縮短，需要進行修補。修補。 哪些損傷不能修補？哪些損傷不能修補？ 對于轎車及輕載子午線輪胎：對于轎車及輕載子午線輪胎： 胎圈、胎體、鋼絲帶束層損傷不能修補胎圈、胎