管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)筆記

1、管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)筆記備注：1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利：決策權(quán)、組織權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)2-協(xié)調(diào)沖突方法：回避一一解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法、強(qiáng)制解決、妥協(xié)一一沖 突各方都作出一定的讓步、 樹立更高目標(biāo)一一為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來、合作一一沖突各方開誠布公地討論3-強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化一一設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)、負(fù)強(qiáng)化（即懲罰）一一也可 產(chǎn)生上進(jìn)，但要適度。4、人員配備的原則 ：（一）因事?lián)袢嗽瓌t，（二）因材起用原則，（三）用人所長原則， （四）動(dòng)態(tài)平衡原則。第一章管理的定義：管理是在特定的環(huán)境下， 通過運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源， 協(xié)調(diào)組織成員的個(gè)人行為， 而促使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。含義：管理的核心是達(dá)到

2、組織目標(biāo)； 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)要素；管理對(duì)象包括組織資源、組織行為和組織關(guān)系；管理的績(jī)效包括效率和效果；管理的手段是有效整合組織擁有的各種資源 管理的特性：目標(biāo)性、二重性（自然與社會(huì)、科學(xué)與藝術(shù)）、組織性、經(jīng)濟(jì)性、創(chuàng)新性管理的任務(wù)：引導(dǎo)組織成員共同努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理者的作用：人際管理（人際角色）、信息管理（信息角色）、決策制定（決策角色）（最重要）、談判者角色，高層主要是決策角色、基層主要是人際角色 管理者技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能！管理績(jī)效：管理工作的流程與活動(dòng)最終累積結(jié)果，包括效率（資源利用程度、組織生產(chǎn)率） 與效果（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3、程度、組織有效性）管理績(jī)效=管理效果X管理效率西蒙一一管理就是決策！第二章古典管理理論科學(xué)管理理論（taylor）:提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度，包括定額管理制、差別 計(jì)件工資制、能力與工作相適應(yīng)（工人培訓(xùn)制）、職能工長制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（操作標(biāo)準(zhǔn)化和工具標(biāo)準(zhǔn)化）、例外管理制度一般管理（法約爾）：經(jīng)營活動(dòng)概括為六大類（項(xiàng)）：（技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管 理）活動(dòng)，管理的十四條原則，管理的五大職能（計(jì)劃一最重要、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制）行政組織管理（韋伯）：“機(jī)械式組織” 一一1、概括管理組織的結(jié)構(gòu)，2、歸納組織權(quán)利的類 型，3、分析官僚制組織的特點(diǎn)行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論（梅奧

4、）：?jiǎn)T工不單是經(jīng)濟(jì)人更是社會(huì)人，正式組織中存在非正式組織，新的 領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工滿意度需要層次理論（馬斯洛）1、人是有需要的動(dòng)物，未滿足的需要才能影響行為。2、人的需要分層次：生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)！雙因素理論（赫茲伯格）保健因素一一消除不滿、激勵(lì)因素一一產(chǎn)生滿足感成就需要理論（大衛(wèi)麥克利蘭）成就需要、歸屬需要、權(quán)利需要。人性假設(shè)理論：x理論：（經(jīng)濟(jì)人）人性天生悲觀一一懶惰、 沒責(zé)任心，y理論：（社會(huì)人） 人性天生樂觀一一勤奮、勇于承擔(dān)現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理思想和權(quán)變管理思想是現(xiàn)代管理思想的突出特征社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 （巴納德）：強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)性、 協(xié)調(diào)性；關(guān)注組織環(huán)境；正視雙重人格（

5、良 好溝通）決策理論學(xué)派（赫伯特西蒙）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克、戴爾）權(quán)變理論學(xué)派（費(fèi)德勒）一一管理上，隨機(jī)應(yīng)變第三章管理與環(huán)境組織環(huán)境：組織環(huán)境是對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境研究意義：提高組織決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性組織環(huán)境類型：外部 一般環(huán)境：全球環(huán)境 +經(jīng)濟(jì)環(huán)境+政治法律環(huán)境+社會(huì)文化環(huán)境 具體環(huán)境：顧客+供應(yīng)商+競(jìng)爭(zhēng)者+政府+特殊利益集團(tuán)內(nèi)部：經(jīng)營條件+企業(yè)文化組織環(huán)境評(píng)估：變化程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度（簡(jiǎn)單）復(fù)雜程度（復(fù)雜）組織文化：精神層：精神、目標(biāo)、風(fēng)氣、道德、宗旨制度層物質(zhì)層具體到企業(yè)文化： 企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮節(jié)和禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不

6、確定性分析：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境 一直線管理系統(tǒng)；復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 一科層制管理系統(tǒng)；簡(jiǎn)單變化的環(huán)境一直線參謀管理系統(tǒng)；復(fù)雜變化的環(huán)境一矩陣式管理系統(tǒng)開放的系統(tǒng)由輸入、轉(zhuǎn)換過程和輸出三個(gè)部分組成。經(jīng)濟(jì)環(huán)境（資金環(huán)境、人力資源環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境） 、社會(huì)環(huán)境（覺悟環(huán)境、政治環(huán)境、倫理環(huán)境）、技術(shù)環(huán)境（生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境、輔助技術(shù)環(huán)境、管理技術(shù)環(huán)境） 第四章管理目標(biāo)、管理原理與管理方法管理目標(biāo)是管理活動(dòng)努力的方向，也就是組織既定的目標(biāo)目標(biāo)原則：目標(biāo)決定了組織的生存 特點(diǎn)：目標(biāo)的突出性、能公開說明、目標(biāo)具有兩重性（先 進(jìn)性、可行性）目標(biāo)的作用：指明管理方向、激發(fā)成員潛力、促進(jìn)管理績(jī)效、完善管理基礎(chǔ)確定目標(biāo)的注意事項(xiàng)：

7、全面詳細(xì)、重點(diǎn)突出、激勵(lì)意義顯著化；明確具體、盡量量化、目標(biāo)向定量方面轉(zhuǎn)化；先進(jìn)合理、留有余地、長期目標(biāo)的短期化；相互制約、協(xié)調(diào)一致、資源配置的優(yōu)化；靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)環(huán)境、目標(biāo)管理的可持續(xù)化目標(biāo)的類型1.內(nèi)部目標(biāo)：企業(yè)定位及其同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系、員工的利益、投資者的利益2外部目標(biāo)：服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)的范疇：市場(chǎng)地位、技術(shù)革新、生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力、資源、獲得利潤、管理的成就和發(fā)展、員工的成就和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；生存、盈利、發(fā)展管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、權(quán)變?cè)砟繕?biāo)管理法：動(dòng)員組織全體成員參與制定組織和個(gè)人的目標(biāo)，并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)內(nèi)容：目標(biāo)體系的制定、目標(biāo)的實(shí)施（對(duì)下級(jí)

8、人員委任權(quán)限、加強(qiáng)與下級(jí)人員的意見交流和進(jìn)行必要的指導(dǎo)，由下級(jí)人員自行選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段、各級(jí)目標(biāo)的實(shí)施者嚴(yán)格按照目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的要求開展工作）目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)（目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果、上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)、考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議、獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)）前提條件：成員自我管理能力強(qiáng)、組織價(jià)值理念清晰、組織高層領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重意義：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能、過分強(qiáng)調(diào)集中、不同管理層次目標(biāo)不一特征：嚴(yán)謹(jǐn)、人本、先進(jìn)、綜合、系統(tǒng)明確目標(biāo)，并能具體化；明確目標(biāo)次序；合理配置資源；有效地測(cè)評(píng)和控制功能：增強(qiáng)溝通和理解；提高積極性和自律性；推進(jìn)組織變革和人力資源重新整合；督促按 計(jì)劃付諸行動(dòng) 第

9、五章社會(huì)責(zé)任和管理道德社會(huì)責(zé)任的概念：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)i社會(huì)義務(wù)：社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)所履行的經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，是企業(yè)存在的社會(huì)基礎(chǔ)2社會(huì)反應(yīng)：企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)中適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力，這是企業(yè)能生存下去和得以發(fā)展的重要因素 3社會(huì)責(zé)任綜合并超越了社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)的概念，它還包括了企業(yè)具有追求對(duì)社會(huì)利益的貢獻(xiàn)和不損害社會(huì)利益的道德力量，這一力量是企業(yè)在當(dāng)今世界社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得長期成功的關(guān)鍵 社會(huì)責(zé)任的觀念：古典觀 代表人物friedman企業(yè)管理者的主要任務(wù)就是最大限度滿足股東 的利益，履行社會(huì)責(zé)任而增加

10、的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者而損失市場(chǎng)、轉(zhuǎn)嫁給股東而損失資金、還面臨外國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力；社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀企業(yè)在對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)必須對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)任，企業(yè)第一位目標(biāo)是保證自身的生存，而利潤最大化只是第二位目標(biāo)，管理者必須關(guān)注維護(hù)社會(huì)利益和積極增進(jìn)社會(huì)利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任并付出相應(yīng)的成本 社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任（資源、環(huán)境、社會(huì)富裕和繁榮、就業(yè)機(jī)會(huì)、科技 進(jìn)步）企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任 （對(duì)公共事業(yè)的支持、對(duì)法律法規(guī)的遵循與執(zhí)行、努力完成政府布 置的任務(wù)、幫助消化政府的困難、為政府輸送人才）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（給投資者滿意的投資回報(bào)）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 （讓員工智力與體力的投入能夠充分體

11、現(xiàn)其價(jià)值，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任（提供優(yōu)質(zhì)安全、符合顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提供及時(shí)、正確、明了的產(chǎn)品信息，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立質(zhì)量保障體系和環(huán)境 管理體系）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任（正確處理好與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，維護(hù)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境） 社會(huì)責(zé)任壓力：法律法規(guī)的壓力、成本的壓力、競(jìng)爭(zhēng)的壓力、公眾壓力、長遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù) 發(fā)展的壓力管理者的行為：系統(tǒng)思考、建立具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（戰(zhàn)略）、避免與法律法規(guī)發(fā)生正面沖突（法律領(lǐng)域）、建立清潔生產(chǎn)方式（生產(chǎn)與運(yùn)作）、開展環(huán)境友好的營銷活動(dòng)（營 銷）、建立環(huán)境信息和環(huán)境會(huì)計(jì)核算體系（財(cái)會(huì)）、承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者的長遠(yuǎn)穩(wěn)

12、定的回報(bào)（融資） 管理道德：包含管理者的道德（管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和），管理實(shí)體的道德管理道德的各種觀點(diǎn) 1道德功利觀 完全按照后果制定道德決策，鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符 合利潤最大化目標(biāo)，可能導(dǎo)致資源配置不合理、禾I益相關(guān)者的權(quán)利被忽視2道德權(quán)利觀 關(guān)注與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)，可能導(dǎo)致管理效率下降3道德公正理論觀 管理者公平公正地加強(qiáng)規(guī)則，并在此基礎(chǔ)中遵守所有的法律法規(guī)，它保護(hù)了那些缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但它也會(huì)助長一種使雇員降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí) 4社會(huì)契約整合理論應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素和規(guī)范因素來制定道德決策，允許企業(yè)處理并確定可接受的規(guī) 則的實(shí)惠一般契約，以

13、及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約：當(dāng)前多數(shù)管理人員采用功利的道德觀影響人們行為的兩個(gè)個(gè)性變量：自我強(qiáng)度與控制中心， 前者是反映人的自信心的尺度，后者第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作特性：目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段。首要性：計(jì)劃在管理的四大職能中處于首要地位，是管理職能工作循環(huán)的開始普遍性效率性方法：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、甘特圖（了解控制進(jìn)度）、滾動(dòng)計(jì)劃（長期）、目標(biāo)管理。:層次：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算計(jì)劃制定基本步驟： 明確目標(biāo)、弄清條件、擬定行動(dòng)方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算、計(jì)劃 審定。計(jì)劃的目的：提供有關(guān)的行動(dòng)方案， 降低組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的風(fēng)險(xiǎn)，并為組織決策者比較精

14、確地估計(jì)方案實(shí)施中的相對(duì)得失提供依據(jù)計(jì)劃工作的地位（特征）：首要性計(jì)劃工作在某些場(chǎng)合下可能是正在進(jìn)行的唯一的管理職能， 因?yàn)橛?jì)劃工作可能得出的結(jié)論之一是回到起點(diǎn)，重新開始做計(jì)劃；滲透性 表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是計(jì)劃工作對(duì)后續(xù)的組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作有很大影響，二是在完成組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作時(shí)，各職能本身也需要有個(gè)計(jì)劃工作的過程（計(jì)劃的結(jié)果影響組織的結(jié)構(gòu)與功能、計(jì)劃的結(jié)果決定領(lǐng)導(dǎo)政策和模式的選擇、計(jì)劃的結(jié)果作為控制的依據(jù)和基礎(chǔ)計(jì)劃工作的意義（作用）：指明方向（制定組織目標(biāo)和職責(zé)分派）控制風(fēng)險(xiǎn)（提高對(duì)不確定 因素的認(rèn)識(shí)，避免盲目性）提高效率、提高工作的有效性（顯著特點(diǎn)是將組織中各級(jí)管理者

15、和員工的活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來統(tǒng)籌考慮）支持控制活動(dòng)計(jì)劃工作的條件 外部條件：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)；內(nèi)部條件：組織自身的實(shí)力、 運(yùn)營狀況和內(nèi)部制度政策 （合理選擇關(guān)鍵性前提、 提供多套備選計(jì)劃的前提條件、保證計(jì)劃前提條件各構(gòu)成要素間的協(xié)調(diào)一致）計(jì)劃工作的原則：創(chuàng)新性與可行性結(jié)合、長遠(yuǎn)效益與近期效益結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性結(jié)合 計(jì)劃的類型時(shí)間：長期（戰(zhàn)略）與短期（戰(zhàn)術(shù)）；業(yè)務(wù)職能：銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事；廣度：政策 （指 導(dǎo)性、方向性卜程序（組織內(nèi)各職能部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要遵守的規(guī)則）、方法（詳細(xì)敘述完成一定任務(wù)所必須執(zhí)行的各個(gè)作業(yè)的做法及次序的一種計(jì)劃，用來領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的行動(dòng)）通常地，戰(zhàn)略計(jì)

16、劃是一種長期的計(jì)劃，但長期計(jì)劃并不一定都是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃也可能是綜合性的計(jì)劃，如“年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃”，專業(yè)計(jì)劃并不一定都是短期的計(jì)劃層次：公司層次、業(yè)務(wù)層次、職能層次計(jì)劃工作的程序：明確組織定為、認(rèn)識(shí)發(fā)展機(jī)會(huì)、定義計(jì)劃目標(biāo)、明確前提條件、擬定備擇 方案、評(píng)價(jià)備擇方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算計(jì)劃的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)計(jì)劃本身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （程序性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀性、結(jié)構(gòu)化程度（評(píng) 方案的自身質(zhì)量和可操作性， 要考慮全面性（計(jì)劃的全面性是指它對(duì)提出問題的解決程度而 不是計(jì)劃方案的復(fù)雜程度或范圍廣度）、時(shí)間幅度、職責(zé)分派和可控制性（有控制性可以有偏離計(jì)劃方案目標(biāo)的容量，但是必須有明確的說明，

17、還體現(xiàn)在計(jì)劃中的例外管理制度）、適變性（有效地適應(yīng)環(huán)境、避免延遲、容易得到批準(zhǔn)）；對(duì)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)（經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）成本效果分析，公共組織用的較多（回報(bào)遞減規(guī)律（邊際報(bào)酬大于平均報(bào)酬、邊際報(bào) 酬小于平均報(bào)酬、邊際報(bào)酬為負(fù)值）、邊際概念（每增加一個(gè)單位的投入所引起回報(bào)的增加第七章計(jì)劃工作的方法和工具計(jì)劃方法是在既定的組織目標(biāo)下，擬定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案的方法滾動(dòng)計(jì)劃法 定義：一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃執(zhí) 行情況和環(huán)境情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐步向前推移的方法，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。步驟：降級(jí)哈氣氛圍若干階段，采用“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的方法編制各個(gè)階段的計(jì)劃內(nèi)容

18、，在第一 個(gè)計(jì)劃階段結(jié)束時(shí)， 根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境、條件的變化，修訂原計(jì)劃，并將整個(gè)計(jì)劃向前推移一個(gè)階段，依次類推下去特點(diǎn)：加大了對(duì)未來估計(jì)的準(zhǔn)確性；可依據(jù)環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃；增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性；是長期、中期和短期計(jì)劃保證銜接；但是編制工作量較大，遠(yuǎn)粗近細(xì)的尺度掌握難 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 定義：通過繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算時(shí)間參數(shù)、確定關(guān)鍵路線以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，來進(jìn)行生產(chǎn)組織和管理的一種方法，它對(duì)見到人力、物力和財(cái)力資源的占用與消耗，縮短工程時(shí)間起到積極作用網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素：實(shí)箭線（代表工序、活動(dòng)或作業(yè)） 、結(jié)點(diǎn)（代表一個(gè)事項(xiàng)，既不占用時(shí) 間也不消耗資源，只是一個(gè)或多個(gè)工序的開始或結(jié)束）、虛箭線（不

19、需要人力物力的一種虛擬作業(yè)）、路線（從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)事項(xiàng)順著實(shí)箭線方向連續(xù)到終點(diǎn)事項(xiàng)的各條通道，其中時(shí)間最 長的稱之為關(guān)鍵路線） 繪制規(guī)則：按時(shí)間順序繪制、不能出現(xiàn)回路、兩個(gè)事件之間只能有一道工序、一張網(wǎng)絡(luò)圖只有一個(gè)起點(diǎn)事件和終點(diǎn)事件，編號(hào)只能由小到大、由左到右緊前工序：工序b必須在工序a完成后才能開始，稱 a為b的緊前工序盈虧平衡分析 盈虧平衡點(diǎn)（be）,產(chǎn)品的單位價(jià)格（p）,單位可變成本（vc）,全部固定成 本（tfc）（固定成本是指不隨銷量變化而變化的成本，如保險(xiǎn)費(fèi)、折舊費(fèi)、租金、財(cái)產(chǎn)稅等； 可變成本是指與產(chǎn)出成比例的成本，包括原材料成本、勞動(dòng)力成本和能源成本，公式 be=tfc/（p-vc）

20、運(yùn)籌學(xué)方法步驟：提出和形成問題、建立模型（形象、模擬、符號(hào)或數(shù)學(xué)）（直接分析法、類比法、數(shù)據(jù)分析法、試驗(yàn)分析法、想定法）、求解、解的檢驗(yàn)、解的控制、解的運(yùn)用、編制組織計(jì)劃 運(yùn)籌學(xué)方法常用工具：線性規(guī)劃、模擬技術(shù)、排隊(duì)論、存儲(chǔ)論 計(jì)劃工具進(jìn)度計(jì)劃工具甘特圖：縱軸表示活動(dòng)的安排， 橫軸表示時(shí)間，線條表示在整個(gè)時(shí)間上的計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng) 完成情況負(fù)荷圖：總走后保濕行為部門或行為人，橫軸表示時(shí)間，便于發(fā)現(xiàn)各部門各人員在何時(shí)段有空閑網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)腳本計(jì)劃：腳本計(jì)劃是一種適宜的計(jì)劃技術(shù)，它首先關(guān)注環(huán)境因素中那些最重要的、有限的因素的變化，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出基于腳本的適變的行動(dòng)方案 第八章 計(jì)劃職能中的戰(zhàn)略問題

21、戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是組織長期的、全局的、根本性的謀略，是對(duì)組織未來向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的總體規(guī)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織未來的總目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排，是組織的總體的行動(dòng)方案，由經(jīng)營范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用四種要素構(gòu)成 戰(zhàn)略計(jì)劃（關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃），基本特點(diǎn)：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長，涉及范圍廣；內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不要求以既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)； 方案往往是一次性的， 很少能在未來得到再次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提多是不確定的，計(jì)劃的結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，有關(guān)組織如何運(yùn)作的計(jì)劃，是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)

22、劃）基本特點(diǎn)：計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體明確，并 且通常要求具有可操作性； 計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo) 分解而提出具體行動(dòng)目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)程度較低戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略的制定主要體現(xiàn)計(jì)劃的職能確定組織的愿景和使命， 分析外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源和能力（管理分析環(huán)境的目的是評(píng)估環(huán)境的機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅，組織擅長的活動(dòng)或?qū)Ｓ匈Y源構(gòu)成了組織的優(yōu)勢(shì)，組織不擅長或非專有的資源構(gòu)成組織的劣勢(shì)），構(gòu)造戰(zhàn)略（備選戰(zhàn)略方案的擬定和選擇），實(shí)施戰(zhàn)略，戰(zhàn)略結(jié)果評(píng)估長方式、縱向一體化、橫向一體化方式、非相關(guān)多元化方式， 理論

23、基礎(chǔ)在于資產(chǎn)組合理論）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)務(wù)單位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的問題）：適應(yīng)戰(zhàn)略：防御者戰(zhàn)略，探索者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略、反應(yīng)者戰(zhàn)略（易失?。?；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1競(jìng)爭(zhēng)力量：新加入者的威脅、替代威脅、購買者的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者2競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略思想來源于 Michael Porter,其主要貢獻(xiàn)是相近地解釋了管理者 怎么建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要步驟是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析3成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集聚化戰(zhàn)略（在狹窄的市場(chǎng)區(qū)隔尋求成本優(yōu)勢(shì)或者差異化優(yōu)勢(shì)，對(duì)于小型企業(yè)來說更有效）職能（運(yùn)營）層次戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)在職能層次上的分解） 第九章決策（是最重要的

24、管理活動(dòng)一一決定方向、決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面、決策是管理者必備的最基本、最重要能力）定義：決策是組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。決策的過程就是面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)做出反應(yīng)的過程，是計(jì)劃工作的核心，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策按照決策層次：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策；按照決策方式：程序性決策（重復(fù)性、定型化、常規(guī)）、 非程序性決策（不常出現(xiàn)、非例行的）；按照解決的問題性質(zhì)：初始決策、追蹤決策；按決策主體：個(gè)體決策、群體決策戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策區(qū)別：1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決做什么”的問題，是根本性決策；戰(zhàn)

25、術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何做”的問題，是執(zhí)行性決策；2）從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)和保證。3）從作用和影響上來看： 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。4）組織中的最高管理層和中間管理層主要從事戰(zhàn)略決策和管理決策，而基層管理層通常關(guān)注的是程序性決策，組織中的最高管理層通常關(guān)注的是非程序性決策，基層管理者則通常關(guān)注程序性決策，中層管理者兩者兼顧但偏重于程序性決策

26、決策四要素：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài) 分為內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，【前者包括財(cái)政因素 （籌資能力）管理因素（資源優(yōu)化配置能力）人事因素、組織結(jié)構(gòu)因素】，【后者包括顧客因素、供應(yīng)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素、決策方案】決策方法：1、頭腦風(fēng)暴，2、名義小組技術(shù)，3、經(jīng)營方向決策（瘦狗、幼童、明星、金牛） 決策特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性詹姆斯馬奇和赫伯特西蒙的有限理性決策模型有限理性，信息不充分，滿意原則決策過程：建立目標(biāo)，明確問題，認(rèn)識(shí)決策的需要；收集、分析信息資料；制定備擇方案；選擇決策（決策是否有助于達(dá)到既定目標(biāo)、決策是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟(jì)效益、決策是否容易實(shí)現(xiàn)

27、）；執(zhí)行和反饋控制決策方法：確定型決策（運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)方法求出最優(yōu)解）；不確定型決策（自然狀態(tài)不確定，難以求得最佳方案， 只能得出滿意的決策方案）：競(jìng)爭(zhēng)者決策（具有理智的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、風(fēng)險(xiǎn) 型決策（自然狀態(tài)所發(fā)生的概率能確定）、完全不確定型決策競(jìng)爭(zhēng)型決策博弈現(xiàn)象的基本要素：局中人、策略、贏得風(fēng)險(xiǎn)型決策期望值決策方法（獨(dú)立概率，一次連續(xù)）以最大可能性為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、 以優(yōu)勢(shì)原則為標(biāo) 準(zhǔn)的決策方法、以意愿水準(zhǔn)原則為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、 決策樹決策方法（條件概率，連續(xù)決策） 完全不確定型決策悲觀的決策準(zhǔn)則：小中取大（選擇最小收益相對(duì)最大的那個(gè)方案）大中取?。ㄟx擇最大后悔值相對(duì)最小的那個(gè)方案）樂觀的決策準(zhǔn)則：

28、大中取大（選擇最大收益值相對(duì)最大的那個(gè)方案）折衷準(zhǔn)則（選擇樂觀系數(shù) ”配合最大收益，1-a配合最小收益，計(jì)算折衷收益）拉普拉斯準(zhǔn)則（假設(shè)n種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為 1/n,再求期望收益值）決策的人為因素個(gè)人因素：對(duì)問題的感知（事前假設(shè)偏見、代表偏見、控制錯(cuò)覺、遞增承諾）、處理信息資料的能力、個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)（組織目標(biāo)是以組織形式出現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)）群體因素 優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大了知識(shí)領(lǐng)域，有利于確定問題和制定備擇方案，并且能夠嚴(yán)格的分析備擇方案；能夠?qū)λ贫ǖ臎Q策有全面的了解，增加群體成員對(duì)決策的承諾的可能性缺點(diǎn):等級(jí)壓力影響群體參與的效果；少數(shù)服從多數(shù)的壓力；出現(xiàn)因一致贊成而沒有對(duì)決策方案驚醒想盡的評(píng)價(jià)分析和

29、比較；群體中存在較高概率的被人操縱的可能性，削弱了群體的活動(dòng)； 群體容易使其成員熱衷于在爭(zhēng)論中取勝而不是尋求質(zhì)量最高的決策；花費(fèi)時(shí)間長群體參與決策制定的兩個(gè)特點(diǎn)：意識(shí)當(dāng)群體中中間意見代表多數(shù)人的意見時(shí)，持極端意見的人就有一種趨同的傾向；群體中存在選擇風(fēng)險(xiǎn)較大的決策傾向群體參與決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求：領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有創(chuàng)造一種鼓勵(lì)每個(gè)成員做出充分貢獻(xiàn)的環(huán)境的才 能；群體領(lǐng)導(dǎo)人必須幫助每個(gè)成員認(rèn)識(shí)個(gè)人和群體目標(biāo)間的沖突，并正確處理好這些沖突； 群體領(lǐng)導(dǎo)人必須指導(dǎo)決策問題的研討第十章組織理論和組織設(shè)計(jì)組織定義1組織機(jī)構(gòu)，即把組織看做結(jié)構(gòu)或單位，作為組織工作對(duì)象的“組織”2組織就是組織活動(dòng)，這一意義上的組織是一個(gè)

30、動(dòng)態(tài)規(guī)劃的過程 3組織理解為靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)， 強(qiáng)調(diào)從 靜態(tài)視角來看組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)件，三要素是：人員、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)論組織定義 組織是為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，即不同的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合（目標(biāo)、分工合作、權(quán)利與責(zé)任制度行為論組織定義組織是兩個(gè)人或兩人以上有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的活動(dòng)效力系統(tǒng)。這一理論強(qiáng)調(diào)了人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了主觀意識(shí)的協(xié)調(diào)能動(dòng)作用以及人在組織中的主導(dǎo)性地位系統(tǒng)性組織定義 組織具有許多相互影響、 共同工作的子系統(tǒng)的開放性社會(huì)系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)必然會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的工作，這一理論強(qiáng)調(diào)了組織的系統(tǒng)性特征組織的重要性：組合所有的資源以達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果；有效

31、地生產(chǎn)商品和服務(wù)；為創(chuàng)新提供條件；運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)，適應(yīng)并影響變化的環(huán)境；為所有者、顧客和雇員 創(chuàng)造價(jià)值；適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步挑戰(zhàn)組織功能：力量匯聚功能、力量放大功能一一最重要 （組織功能組最關(guān)鍵的就是完成組織目 標(biāo)，組織功能并非完全取決于其各構(gòu)成部分的功能因素，同時(shí)也受各式各樣其他因素的影響如組織環(huán)境）組織建立的意義：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)功能；為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)；為職工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái) 有效地組織工作的作用： 形成整體力量的匯集和產(chǎn)生協(xié)同作用； 形成新的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力適 應(yīng)新環(huán)境；建立組織文化這一整合組織三要素的凝結(jié)劑組織類型：A:盈利性組織一一

32、非盈利性組織；B:正式組織一一非正式組織；組織結(jié)構(gòu)具體形式：1、直線制組織結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單，規(guī)模小。 12、職能制組織結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)歸類，缺乏總體觀念。3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)：兼職，容易出錯(cuò)。人員配備：合適的人做合適的事，合適的事選合適的人做。績(jī)效考評(píng)方法：自我考評(píng)，直接主管考評(píng)，同事考評(píng)，直接下屬考評(píng)，全方位考評(píng)。有效考評(píng)做到：快馬加料、慢牛加鞭、火燒中間。組織變革：動(dòng)力一一內(nèi)部、外部環(huán)境 +管理者等推動(dòng)力阻力一一個(gè)體、群體、組織層面（1、缺乏對(duì)周圍環(huán)境變化的有效認(rèn)識(shí)2、行為習(xí)慣和處事方式，3、威脅既得利益者，4未看清未來發(fā)展趨勢(shì)，5、懷有成見為阻止而阻止） 方法一一1、量變和質(zhì)變，2、突變和分段發(fā)展

33、，3、至上而下，至下而上和上下 結(jié)合，4強(qiáng)制式，民主式，參與式組織結(jié)構(gòu)：機(jī)械組織（官僚行政組織，是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) 復(fù)雜而且相當(dāng)正規(guī)，運(yùn)用集權(quán)式的管理進(jìn)行運(yùn)作）與有機(jī)組織（適應(yīng)性組織，靈活性高、適 應(yīng)性強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn)）盈利與否；行業(yè)性質(zhì)：生產(chǎn)型組織與服務(wù)型組織；所有制性質(zhì)：公共組織與私人組織；正式 與否機(jī)械組織與有機(jī)組織的差異及其適用性1）從組織內(nèi)分工情況看，機(jī)械性組織按照職能進(jìn)行高專業(yè)化分工，任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部門；有機(jī)組織強(qiáng)調(diào)合作，以任務(wù)或顧客為中心組織流程，多形成跨職能型團(tuán)隊(duì)。 2）從職責(zé)范圍看，機(jī)械性組織職責(zé)

34、范圍受到精確和嚴(yán)格 的部門化限定；有機(jī)性組織的職責(zé)范圍在相互作用中不斷調(diào)整，會(huì)通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新劃分，多形成跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)。3）在職權(quán)等級(jí)和規(guī)章制度上，機(jī)械性組織多，有機(jī)性組織少。4）在組織結(jié)構(gòu)上，機(jī)械組織組織層次多，管理幅度??；有機(jī)性組織組織層次少，管理幅度大。5）在權(quán)利集中與分散程度上，機(jī)械性組織關(guān)于工作的指示及任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層，多為集權(quán)管理；有機(jī)性組織則分散在組織之中，多為分權(quán)管理。6）在信息溝通上，機(jī)械組織強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通，具有清晰的命令鏈； 而有機(jī)性組織強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向溝通及橫向和斜向溝通，信息可自由流動(dòng)。7）在協(xié)調(diào)與控制系統(tǒng)上，機(jī)械性組織傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的等級(jí)組織，高度

35、正規(guī)化；而有機(jī)性組織經(jīng)常依賴相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)，具有較低正規(guī)化。總體來說，機(jī)械組織具有嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系、固定的職責(zé)、高度正規(guī)化、正式溝通渠道、 集體決策等特點(diǎn)，它一般在以下情況下采用：環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定， 企業(yè)可以一種近于封閉的方式運(yùn)做；任務(wù)明確且持久，決策可以程序化；技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)；企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。有機(jī)組織具有合作、不斷調(diào)整的職責(zé)、低度正規(guī)化、非正式溝通、分權(quán)決策等特點(diǎn)，它的適用條件為：環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定和不確定，企業(yè)必須充分對(duì)外開放；任務(wù)多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q策過程；技術(shù)復(fù)雜而多變；有許多非常規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)造和革新能力；企業(yè)規(guī)模相

36、對(duì)較小。組織理論古典組織理論（以工作為中心，x 理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)權(quán)威性）fayol 強(qiáng)調(diào)管理的功能并試圖構(gòu)建主要的行政管理原則以作為組織活動(dòng)理性化的標(biāo)準(zhǔn)，最早提出 “自上而下”的理性化組織管理方案，兩種類型的行為是重要的，即協(xié)作與專門化，準(zhǔn)則， 等級(jí)原則、指令單一原則、控制范圍原則、特例原則；weber 提出官僚組織模式（行政組織理論），科層制是一種特定類型的行政管理結(jié)構(gòu)，特征有，對(duì)管轄權(quán)的范圍予以清晰地劃分，遵循等級(jí)制原則，有特意建立一般規(guī)則體系以指導(dǎo)和控制職員的決策和行為，生產(chǎn)管理的手段都屬于公司組織而非公司投資者，以技術(shù)資格為基礎(chǔ)挑選員工和指派職位，組織的雇員制度為職員構(gòu)建其職業(yè)新古典組

37、織理論（強(qiáng)調(diào)以人為中心，y 理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)參與性）mayo 是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，進(jìn)行了hawthorne 實(shí)驗(yàn)，揭開了作為組織中的人的行為研究之序幕，發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和條件而是工作中的人際關(guān)系，提出以下觀點(diǎn)：工人是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在非正式組織，作用在于維護(hù)其成員的共同利益（非正式組織與正式組織的區(qū)別在于：在正式組織中以邏輯效率為其行為規(guī)范，在非正式組織中以感情邏輯為其行為規(guī)范；barnard 的系統(tǒng)組織理論，研究重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上，他認(rèn)為每個(gè)組織就是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，是社會(huì)這個(gè)大協(xié)作系統(tǒng)的某個(gè)方面，這些協(xié)作組織是正式組織，包含協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信

38、息聯(lián)系三個(gè)要素，提出了有效和能率兩個(gè)原則，有效是指組織系統(tǒng)協(xié)作能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)，是系統(tǒng)存在的必要條件能率是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果權(quán)變組織理論（以系統(tǒng)和環(huán)境為中心，以超y 理論為基礎(chǔ)）Fiedler 是權(quán)變組織理論的主要代表，權(quán)變理論的核心在于把組織看成是一個(gè)有機(jī)的 “系統(tǒng)” ，強(qiáng)調(diào)組織、組織成員、環(huán)境之間的影響、適應(yīng)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的內(nèi)部或外部環(huán)境因素為基礎(chǔ)，考慮的影響因素有組織的規(guī)模、組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織成員的個(gè)性、組織目標(biāo)與成員目標(biāo)的一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、組織環(huán)境的穩(wěn)定性第十一章組織結(jié)構(gòu)與組織關(guān)系組織結(jié)構(gòu)定義：組

39、織結(jié)構(gòu)式?jīng)Q定員工如何運(yùn)用資源達(dá)到組織目標(biāo)的任務(wù)與報(bào)告關(guān)系的正式系統(tǒng)，是組織內(nèi)部各個(gè)層面相互之間的聯(lián)系與組合方式，具體表現(xiàn)為組織內(nèi)部的職務(wù)結(jié)構(gòu)影響因素：組織環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、人力資源部門化 （將組織中的工作和人員組編成可以管理的單位，是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)和基本途徑，根本目的在于有效地分工）依據(jù)的基礎(chǔ)：人數(shù)（組織中人數(shù)較多便于管理，沒有體現(xiàn)分工優(yōu)勢(shì)）、職能（提高各部門專業(yè)化程度，有利于節(jié)約人力和提高工作效率，減少了培訓(xùn)工作） 、產(chǎn)品（適應(yīng)企業(yè)多元化需要，便于協(xié)調(diào)，采用專業(yè)化設(shè)備，但全面型管理人才難找，高層難以控制，總部資源浪費(fèi)）、顧客、地區(qū)（處理問題妥善實(shí)際，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)，缺點(diǎn)同上）過程（有

40、利于各過程的專業(yè)化，從而提高工作效率）注意： 1 部門化使為便于達(dá)到組織目標(biāo)的一種手段2 按某一標(biāo)準(zhǔn)劃分部門后，不宜多變3 部門化所依據(jù)的基礎(chǔ)不是單一的管理幅度：一個(gè)上級(jí)主管能夠直接而有效地指揮和監(jiān)督的下屬部門或人員的數(shù)量）管理層次：一個(gè)組織內(nèi)部根據(jù)管理所設(shè)置的最高主管、中間層次主管、基層主管的不同級(jí)別數(shù)組織層次增多的問題：1 組織層次增加，要求配備的管理人員也增多，并且導(dǎo)致了許多協(xié)調(diào)工作，增加了管理費(fèi)用的投入2 對(duì)上下信息溝通不利，影響溝通的速度和產(chǎn)生失真或斷路3 使計(jì)劃和控制工作復(fù)雜化，其效率和有效性降低影響管理幅度的因素1 員工的素質(zhì)與能力，包括管理者的能力（首要因素）、被管理者（員工）

41、的能力與素質(zhì)2 工作的內(nèi)容與性質(zhì)，包括管理者所處的管理層次、工作內(nèi)容及性質(zhì)、被管理者工作的內(nèi)容與性質(zhì)（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、相似性、復(fù)雜程度）非程序性事務(wù)的多少3工作條件與環(huán)境，包括助手配備情況、信息的通暢程度、組織結(jié)構(gòu)空間上的分散程度、授權(quán)的明確程度、計(jì)劃的周全程度、政策的穩(wěn)定程度、組織群體的凝聚力的強(qiáng)弱、組織面臨的環(huán)境條件的狀況、組織所處發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)的基本特征：復(fù)雜化、正規(guī)化、集權(quán)化組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)（管理幅度大）、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)（管理幅度較小）、蜂形組織結(jié)構(gòu)（層次扁平化，腰間細(xì)化，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中等管理機(jī)構(gòu)和人員大量減少）基本的組織結(jié)構(gòu)形式直線制：每個(gè)層次上下級(jí)關(guān)

42、系明確，各級(jí)行政單位自上而下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬只接受一個(gè)上級(jí)的命令；職能制： 各級(jí)行政單位除了主觀負(fù)責(zé)人外還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)以協(xié)助主管從事職能管理工作，也稱 u 型組織結(jié)構(gòu)，以工作方法與技能作為部門劃分的依據(jù)；直線參謀制： 只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才有對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，職能結(jié)構(gòu)只作為參謀發(fā)揮作用；事業(yè)部制：也稱m 型組織，以組織活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進(jìn)行部門的劃分各級(jí)行政單位分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧，利于培養(yǎng)綜合性管理人才；矩陣式：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目或區(qū)域劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，組織中存在一些為完成專門任務(wù)的項(xiàng)目性小組；立體多維式：采用產(chǎn)品、職能、地區(qū)

43、三維劃分組合方式，按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是產(chǎn)品利潤中心，按職能劃分的參謀職能部門是專業(yè)成本中心，按地區(qū)劃分的管理部門是地區(qū)利潤中心。而對(duì)各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的上述三方面人員共同組成的產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)；集團(tuán)控股型結(jié)構(gòu)，也稱 h 型結(jié)構(gòu)； 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：通過網(wǎng)絡(luò)建立的虛擬公司，是基于契約關(guān)系的新型組織結(jié)構(gòu)形式，也稱n 型結(jié)構(gòu)各種結(jié)構(gòu)的適用情況：職能制適用于穩(wěn)定的環(huán)境、單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織，優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)化經(jīng)濟(jì)；事業(yè)部制適用于復(fù)雜的環(huán)境，適用于大型組織、多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)組織，優(yōu)點(diǎn)是對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感；矩陣制適用于復(fù)雜且多變的環(huán)境，有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃、需依靠職能專長的組織， 優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)化經(jīng)濟(jì)和對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的高

44、度責(zé)任感，網(wǎng)絡(luò)制適用于劇烈變化的環(huán)境，工業(yè)組織在發(fā)展初期，有許多可靠地供應(yīng)商，需要海外廉價(jià)的勞動(dòng)力，優(yōu)點(diǎn)是快速靈活經(jīng)濟(jì)組織關(guān)系：組織中各崗位所偶具備的權(quán)利與責(zé)任即構(gòu)成組織關(guān)系，本質(zhì)上組織關(guān)系即為權(quán)利關(guān)系權(quán)利：為了達(dá)到組織的目標(biāo)而進(jìn)行行動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，三個(gè)特性權(quán)利的有效性：1 權(quán)力的有效性只能表現(xiàn)在一定的范疇內(nèi)2 在權(quán)力的規(guī)定范圍內(nèi)必須使權(quán)力得到充分的行使3 盡量避免或減少組織中的權(quán)力的交叉、重疊和沖突4 權(quán)力的影響因素有持有權(quán)力者的權(quán)威性、下級(jí)的性格習(xí)慣和訓(xùn)練、下級(jí)的知識(shí)能力、命令執(zhí)行與否的后果集權(quán)： 把決策全集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、法令和指示辦事；分權(quán)：

45、上級(jí)把其決策權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人，以便他們行使這些權(quán)力，支配組織的某些資源，自主解決某些問題，完成其工作職責(zé)權(quán)力委任：上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而降部分職權(quán)委任給其直接報(bào)告工作的下級(jí)的行為，包括職責(zé)的分派、權(quán)力的委任、責(zé)任的確立、權(quán)力的收回職責(zé)是為了完成一個(gè)確定的任務(wù)所必須履行的全部義務(wù)，責(zé)任包括為完成被分派的工作而盡其職責(zé)和為切實(shí)完成工作而向委權(quán)人承擔(dān)責(zé)任，權(quán)力的收回是權(quán)力委任的重要特征授權(quán)的條件：明確目標(biāo)、權(quán)責(zé)相當(dāng)、責(zé)任的絕對(duì)性（下級(jí)只對(duì)其委權(quán)人負(fù)責(zé)，而委權(quán)人必須對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或其上級(jí)完全負(fù)責(zé)）、命令的統(tǒng)一性（避免無差異組織、多頭領(lǐng)導(dǎo)、交叉指揮、越級(jí)指揮）、正確選擇下級(jí)、控制的

46、必要性（職責(zé)的明確、信息溝通的靈敏以及下級(jí) 自我控制機(jī)制的建立都是實(shí)行控制的必要條件）權(quán)力委任中的心理影響： 職業(yè)偏好的影響、對(duì)問題主次的衡量、對(duì)失敗的畏懼心理、對(duì)他人 動(dòng)機(jī)的不信任集權(quán)與分權(quán)的影響因素：主觀方面有領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格、愛好、能力、價(jià)值觀，客觀方面有組 織的規(guī)模、決策的性質(zhì)、投資的結(jié)構(gòu)、下級(jí)的素質(zhì)、服務(wù)的要求、控制的進(jìn)步 直線權(quán)力和參謀權(quán)力直線權(quán)力（依照指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的決策和行動(dòng)的權(quán)力）包括兩層含義：權(quán)力關(guān)系直線權(quán)力講賦予上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，凡是對(duì)某一工作范圍的負(fù)有直接責(zé)任的人必須被委任直線權(quán)力； 對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)， 直線權(quán)力是對(duì)于達(dá)到組織目標(biāo)具有直接貢獻(xiàn)，負(fù)有直

47、接責(zé)任的權(quán)力參謀權(quán)力（依照服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的咨詢、籌劃、建議、檢查的權(quán)力）直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系： 直線權(quán)力表現(xiàn)為命令權(quán)和指揮權(quán)，參謀權(quán)表現(xiàn)為咨詢和建設(shè)權(quán)，協(xié)調(diào)參謀權(quán)與直線權(quán)要注意：明確各自的職責(zé)范圍、直線人員應(yīng)注意傾聽參謀人員的意見、 隨時(shí)向參謀人員提供有關(guān)情況， 充分發(fā)揮參謀人員的作用、 提高參謀人員的素質(zhì)和工作水平、 創(chuàng)造直線權(quán)力與參謀權(quán)力相互合作的良好氣氛正式組織一一屬正式群體，它是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此形成的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性

48、的特征，對(duì)組織成員具有相當(dāng)程度的強(qiáng)制力。 非正式組織一一也稱非正式群體，它是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及情投意合的基礎(chǔ)上，形成了一些被大家所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式群體。非正式群體沒有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則，帶頭人無制度權(quán)力， 但作為自然領(lǐng)袖在團(tuán)體中具有一定影響。非正式組織可能帶來的積極作用：滿足職工業(yè)余生活需要，維護(hù)個(gè)人完整的人格；易于生產(chǎn)和加強(qiáng)合作精神，提供進(jìn)一步交往的機(jī)會(huì)，

49、促進(jìn)信息交流；可以促進(jìn)員工文化技術(shù)水平的提 高；會(huì)自發(fā)或自覺地維護(hù)組織正常的活動(dòng)秩序。非正式組織可能帶來的消極作用：如果雙方目標(biāo)不一致，可能傳播不利于組織團(tuán)結(jié)的消息、 滋生與組織背離的情緒 ；受非正式組織的一致性壓力會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)揮；還會(huì)影響正 式組織的變革，發(fā)展組織惰性。對(duì)待非正式組織的正確策略：不反對(duì)非正式組織的形成，并努力使之與正式組織構(gòu)建相吻合； 構(gòu)建和宣傳正確的組織文化，影響與改變非正式組織的行為規(guī)范；設(shè)計(jì)滿足長遠(yuǎn)情感心理要求的機(jī)構(gòu)和心理溝通活動(dòng)。第十二章人力資源管理人力資源是一定時(shí)空范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和（社會(huì)學(xué)）人力資源是存在于企業(yè)內(nèi)部及外部的與企業(yè)相關(guān)的人員

50、等可提供潛在合作與服務(wù)及有利于企業(yè)預(yù)期經(jīng)營活 動(dòng)的人力的總和人力資源特征：主導(dǎo)性、社會(huì)性、主動(dòng)性（改變環(huán)境）、自控性（積極性的高低調(diào)節(jié)人的作用和發(fā)揮程度）成長性人力資源管理是通過不斷獲得人力資源， 把得到的人力整合到組織中而融為一體， 保持和激 勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠與積極性， 控制熱門的工作績(jī)效并作相應(yīng)的調(diào)整， 盡量開發(fā)他們的潛能，一直吃組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)這樣的活動(dòng)、職能、責(zé)任和過程人力資源管理的特點(diǎn)：人與事的配合；人與人的協(xié)調(diào)；個(gè)人能樂于做好工作，做最有效貢獻(xiàn)；個(gè)人的需求得到最大的滿足；尊重人性，以人為本人力資源管理功能的基本要素：獲取與選聘、配置與整合、保持與激勵(lì)、調(diào)整與控制、培訓(xùn)與開發(fā)人力資

51、源管理的主要模式歐美：貫穿企業(yè)人力資源管理中心的是利潤；企業(yè)對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了深入和實(shí)踐上的進(jìn)步，但是企業(yè)關(guān)注的仍然是非自然的人；企業(yè)人力資源的出發(fā)點(diǎn)是葛藤，崇尚個(gè)人奮斗日本：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的忠誠，終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)制是日本企業(yè)的三大特點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)旨在激勵(lì)成員為本組織多做貢獻(xiàn)的薪酬福利改進(jìn)計(jì)劃；旨在改善成員條件及保護(hù)成員合法權(quán)益的措施；旨在保障組織成員獲得培養(yǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)的措施；旨在使組織成員參與設(shè)計(jì)自身利益事務(wù)的決策機(jī)會(huì)的制度與措施人力資源戰(zhàn)略實(shí)施步驟：企業(yè)的戰(zhàn)略決策分析，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析，企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，人力資源供需預(yù)測(cè)（需求預(yù)測(cè)包括總量預(yù)測(cè)和分類預(yù)測(cè)，供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部預(yù)測(cè)

52、和外部預(yù)測(cè)），人力資源規(guī)劃和企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定和平衡，計(jì)劃的實(shí)施和控制，評(píng)估人力資源戰(zhàn)略人力資源管理的主要內(nèi)容崗位分析與評(píng)價(jià)（崗位分析的直接目的在于編寫崗位說明書，具備以下內(nèi)容：崗位名稱或崗位代碼、崗位工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及職責(zé)、崗位工作的特點(diǎn)、崗位工作關(guān)聯(lián)、崗位任職資格、崗位工作條件），人員選聘（選拔有利于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，招聘必須遵循計(jì)劃性、公正性、科學(xué)性原則），績(jī)效考評(píng)（績(jī)效是指企業(yè)內(nèi)員工個(gè)體或群體能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)出來的程度和效果，及個(gè)體或群體在實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程中所采取的行為及其做出的貢獻(xiàn)和成就，一般流程為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋，其中績(jī)效考評(píng)是最重要的環(huán)節(jié)，主要方法有

53、評(píng)估法、目標(biāo)考評(píng)法、排序法、上級(jí)考評(píng)法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制比例法、綜合法、kpi （關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）、bsc （平衡計(jì)分法）薪酬和激勵(lì)、人力資源的能力建設(shè)（創(chuàng)造智力資本，包括認(rèn)知知識(shí)、高級(jí)技能、系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力、自我激勵(lì)的創(chuàng)新能力）外部選聘的好處與弊端：優(yōu)點(diǎn)是大量的應(yīng)聘者使挑選的余地很大，有利于利用外來優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)定勢(shì)，為組織帶來新鮮空氣（解決問題的新方法、新思路和新技術(shù)）；緩和內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)對(duì)立。缺點(diǎn)是無法深入考察應(yīng)聘者，具有不確定性；引進(jìn)員工需要由于不熟悉組織規(guī)范等，需要的適應(yīng)期長；引進(jìn)成本高。內(nèi)部選聘的好處與弊端：優(yōu)點(diǎn)是鼓舞士氣，減少外流，培養(yǎng)忠誠；對(duì)員工了解充分，可減少聘用的不確定性；員工了解組織，能及時(shí)展開工作。缺點(diǎn)是容易造成內(nèi)部矛盾激化；可能出現(xiàn)拔苗助長現(xiàn)象；可能造成近親繁殖，產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)谋幼o(hù)關(guān)系。新時(shí)期人力資源管理的特點(diǎn)資本化、虛擬化、時(shí)效性第十三章組織文化組織文化：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐過程中所形成的，并且為組織成員普片認(rèn)可和遵守的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范、思維模式的總和，主要包括行為準(zhǔn)則、群體規(guī)范、主導(dǎo)性價(jià)值觀、正式的哲學(xué)、游戲規(guī)則、組織氣候、牢固樹立的技巧、思維習(xí)慣心智模式語言模式、共享的意思、一致性符號(hào)Edgar h schein 人為文化分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、支持性價(jià)值觀、基本的潛