醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)

1、LOGO醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn) 新護(hù)士崗前培訓(xùn)新護(hù)士崗前培訓(xùn)整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)務(wù)工作者繼續(xù)教育的重要內(nèi)容之一提高醫(yī)務(wù)人員自身的道德修養(yǎng)提高醫(yī)療質(zhì)量提高醫(yī)院的社

2、會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目的整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)民生問題。重要性重要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必重要性整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)德 醫(yī)德，即醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德 醫(yī)德醫(yī)德的根本宗旨是：貫徹“以人為本、以病人為中心” 的服務(wù)理念。 醫(yī)德醫(yī)德的特點(diǎn)：具有全人類性、人道性、自主性 醫(yī)德醫(yī)德規(guī)范:是指

3、導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行 為的準(zhǔn)則。整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念v何謂何謂醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng) 醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng), ,就是醫(yī)德在醫(yī)務(wù)人員工作中的具體表現(xiàn),整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德，是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。整理整理ppt醫(yī)德名言v醫(yī)乃仁術(shù)，功在活人v不為良相，則為良醫(yī)v未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心v淡薄寧靜，敬業(yè)樂群整理整理ppt傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎

4、的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險(xiǎn)伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。醫(yī)德典范整理整理ppt這個(gè)故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對(duì)解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。其實(shí)這應(yīng)當(dāng)是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患關(guān)系的基本原則。 醫(yī)德典范整理整理ppt醫(yī)德典范v裘法祖裘法祖v一輩子記住一句話：“裘，這是一位有四個(gè)小孩子的母親！”v三知：做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足。v三樂：知足常樂，助人為樂，自得其樂v做醫(yī)生不難，做好醫(yī)生很難，永遠(yuǎn)做好醫(yī)生就更難。整理整理pp

5、t醫(yī)德典范v華益慰華益慰v生病本來就是一件不幸的事，很多人有病治不起，不到萬不得已是不會(huì)輕易住院的。廉潔是醫(yī)生的本分。貪財(cái)圖利，乘人之危，根本不配當(dāng)醫(yī)生。v最后的心愿“請(qǐng)您一定收下這個(gè)存折！”整理整理ppt醫(yī)德典范v吳孟超 v 仁愛之心，責(zé)任之心，同情之心。v無欲無求的獻(xiàn)身精神，治病救人的人道精神，實(shí)事求是的科學(xué)精神。v要做一個(gè)正直的人，一個(gè)負(fù)責(zé)的人，一個(gè)對(duì)病人有愛心的人，一個(gè)全心全意為群眾服務(wù)的人，一個(gè)對(duì)老人要尊重對(duì)孩子要愛護(hù)的人，一個(gè)寬宏大量的人。整理整理ppt英國(guó)的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)； 我國(guó)至今已有王琇瑛等24人榮獲南丁格爾獎(jiǎng)?wù)拢@些典范為社會(huì)樹立了醫(yī)務(wù)人員的

6、良好形象，為醫(yī)務(wù)人員樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，促進(jìn)了國(guó)家的精神文明建設(shè)。 “病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助?！贬t(yī)德典范整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3整理整理ppt 醫(yī)者父母心醫(yī)者父母心 ，但是，但是 v 面對(duì)痛苦的患者面對(duì)痛苦的患者 醫(yī)生的表情：司空見慣；醫(yī)生的表情：司空見慣；親友：心痛不已；親友：心痛不已；v 目睹變化的病情目睹變化的病情 醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；親友：焦急萬分；親

7、友：焦急萬分；v 眼見逝去的生命眼見逝去的生命 醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；親友：悲痛欲絕；親友：悲痛欲絕；v 耳聞欣喜的消息耳聞欣喜的消息 醫(yī)生的感受：置身于外；醫(yī)生的感受：置身于外； 親友：喜形于色；親友：喜形于色；整理整理pptv看一個(gè)醫(yī)生是不是好醫(yī)生看一個(gè)醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學(xué)歷如何；不，不是看他學(xué)歷如何；不是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何。是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何。v一個(gè)好醫(yī)生的特征是一個(gè)好醫(yī)生的特征是：他心中是否時(shí)刻有病人。：他心中是否時(shí)刻有病人。v他休假的時(shí)候，他外出的時(shí)候，他不在病房的時(shí)候他休假的時(shí)候，他外出的時(shí)候，他不在病房的時(shí)候，是否給

8、病房打電話問：，是否給病房打電話問：“XX“XX床的病人情況怎床的病人情況怎樣？樣？”整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整理整理ppt醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人 道主義。2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人：4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私；5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密：6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律1、衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)”2 2、

9、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”3 3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁”4 4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素整理整理ppt行業(yè)紀(jì)律行業(yè)紀(jì)律1、衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)”2 2、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”3 3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁”4 4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素整理整理ppt衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)”一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫

10、。三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。四、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。五、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。六、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。七、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。八、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品和制劑。衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)

11、建設(shè)的意見整理整理ppt一、醫(yī)務(wù)工作人不準(zhǔn)索要或收取病人及家屬的“紅包”二、不準(zhǔn)接受各種名義給予的回扣。三、不準(zhǔn)開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品。四、不準(zhǔn)推諉病人，無故拒絕診治。五、不準(zhǔn)對(duì)法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。衛(wèi)生廳衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”整理整理ppt醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁十嚴(yán)禁” 一、嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。 二、嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。 三、嚴(yán)禁無資質(zhì)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)。 四、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓出租承包經(jīng)營(yíng)。 五、嚴(yán)禁違規(guī)采購藥品器械。 六、嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。 七、嚴(yán)禁非法采供血液。 八、嚴(yán)禁亂收費(fèi)和設(shè)立小金庫。 九、嚴(yán)禁開單提成和收取回扣。 十、嚴(yán)禁套取醫(yī)保資金。整理整理ppt醫(yī)

12、務(wù)人員從業(yè)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)推諉病人。二、不準(zhǔn)違規(guī)技術(shù)操作。三、不準(zhǔn)違規(guī)處方。四、不準(zhǔn)出具虛假醫(yī)療證明。五、不準(zhǔn)偽造篡改病歷。六、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)場(chǎng)所從事執(zhí)業(yè)無關(guān)事項(xiàng)。七、不準(zhǔn)酒后執(zhí)業(yè)。八、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)過程中接打電話。九、不準(zhǔn)在診療場(chǎng)所吸煙。十、不準(zhǔn)收受病人或商家的財(cái)物。整理整理ppt醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人：4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私；5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取

13、，努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。醫(yī)德醫(yī)教風(fēng)育要素整理整理ppt一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù)v 白求恩說白求恩說：“世界上每一位傷員都是我的傷口，世界上每一位傷員都是我的傷口，而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國(guó)，而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國(guó)，中國(guó)需要我，中國(guó)人民需要我中國(guó)需要我，中國(guó)人民需要我”。 醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范v 像白求恩那樣作大夫像白求恩那樣作大夫忠于職守、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的愛崗敬業(yè)精神；忠于職守、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的愛崗敬業(yè)精神；毫不利己、專門利人的無私奉獻(xiàn)精神毫不利己、專門利人的無私奉獻(xiàn)精神；救死扶傷、極端負(fù)責(zé)的人道主義精神；救死扶傷、極端負(fù)責(zé)

14、的人道主義精神；鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的開拓創(chuàng)新精神；鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的開拓創(chuàng)新精神；團(tuán)結(jié)互助、密切協(xié)作的集體主義精神；團(tuán)結(jié)互助、密切協(xié)作的集體主義精神；嚴(yán)守醫(yī)德、不謀私利的廉潔自律精神；嚴(yán)守醫(yī)德、不謀私利的廉潔自律精神；尊重科學(xué)、堅(jiān)持真理的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)精神，尊重科學(xué)、堅(jiān)持真理的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)精神，整理整理ppt一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù) 醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范毛澤東毛澤東曾將對(duì)人格的最高贊譽(yù)送曾將對(duì)人格的最高贊譽(yù)送給了他：給了他：“一個(gè)崇高的人，一個(gè)純一個(gè)崇高的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人離了低

15、級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。民的人。”1941年毛澤東為延安醫(yī)科大學(xué)題詞整理整理pptv 當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，百姓可以逃離戰(zhàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離硝煙當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，百姓可以逃離戰(zhàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離硝煙醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護(hù)傷員醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護(hù)傷員v 當(dāng)瘟疫襲來的時(shí)候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神當(dāng)瘟疫襲來的時(shí)候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護(hù)衛(wèi)患者的安危醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護(hù)衛(wèi)患者的安危v 當(dāng)自然災(zāi)害降臨的時(shí)候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)人員的當(dāng)自然災(zāi)害降臨的時(shí)候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)人員

16、的身影身影他們用自己的愛心和技術(shù)，護(hù)衛(wèi)著災(zāi)民的生命他們用自己的愛心和技術(shù)，護(hù)衛(wèi)著災(zāi)民的生命 恪盡恪盡職守職守非常非常重要重要一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務(wù)全心全意為人民服務(wù)醫(yī)學(xué)道德規(guī)范醫(yī)學(xué)道德規(guī)范整理整理ppt 2008年年5月月12日日14時(shí)時(shí)28分，分，四川汶川縣發(fā)生四川汶川縣發(fā)生8.0級(jí)地震級(jí)地震整理整理ppt這時(shí)候，我們就是人間救星這時(shí)候，我們就是人間救星整理整理ppt 這時(shí)候，我們傳遞人性的光輝這時(shí)候，我們傳遞人性的光輝整理整理ppt二、尊重患者的權(quán)利二、尊重患者的權(quán)利 為患者保守醫(yī)療秘密為患者保守醫(yī)療秘密v 別把處方寫成天書別把處方寫成天書v 不開大處方v 避免處方外

17、流整理整理pptv 把處方上的“板蘭根”誤發(fā)為“豆根” 李先生的妻子因喉嚨痛到醫(yī)院就診，取回中藥后回家煎服，不久出現(xiàn)頭暈、惡心，到醫(yī)院就診后逐漸恢復(fù)。 當(dāng)晚，同樣感到喉嚨不適的李先生把妻子喝剩的藥湯喝了，也出現(xiàn)類似癥狀，還伴有胸前區(qū)疼痛、心率加快等。李先生把藥渣和另一副未煎的中藥拿給另一家醫(yī)院查驗(yàn)，才知道14克“板蘭根”抓回的是有毒的“豆根”。而出錯(cuò)的原因是處方的字體太潦草了。 感覺不適的李先生隨后住進(jìn)了醫(yī)院，出院后又到另一家醫(yī)院檢查，診斷為“室間隔增厚”“符合高血壓病心臟改變”，由此而引發(fā)一場(chǎng)曠日持久的糾紛。 整理整理pptv尊重患者是醫(yī)生的天職尊重患者是醫(yī)生的天職 平等與之交流 規(guī)范自己的

18、醫(yī)療行為 平等地與患者交流就是尊敬，我們絕不能給患者一種居高臨下的感覺，應(yīng)該尊重患者，耐心地同他們交流，主動(dòng)地與他們進(jìn)行良好的溝通。 世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均癥狀時(shí)，平均19 19 秒鐘就被醫(yī)生打斷了。秒鐘就被醫(yī)生打斷了。整理整理pptv某知名醫(yī)院被病人投書于媒體，說醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人的投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。v院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到處方都是正確的，這說明醫(yī)師

19、是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)生看都不看我一眼，難道看一眼就那么重要嗎？（尊重患者） 案例整理整理pptv給予患者知情權(quán)選擇權(quán)給予患者知情權(quán)選擇權(quán) 增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí) 加強(qiáng)與患者的溝通：如術(shù)前談話、告知同意簽字 我們同患者之間的關(guān)系是平等的，應(yīng)該理解他們的心情，讓他們了解自己的病情和治療方法，這是對(duì)患者最起碼的尊重，也是我們應(yīng)該有的最起碼的素養(yǎng)。整理整理ppt案例老李到鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，卻被割去睪丸 60多歲的老李在一所鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，手術(shù)一周后切口持續(xù)出血，疼痛難忍，到鎮(zhèn)醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生安慰他“是手術(shù)后正常反應(yīng)”，并進(jìn)行輸液治療，但仍無效果，醫(yī)生建議做第二次手術(shù)，并說“手術(shù)很簡(jiǎn)單”，但心

20、里已七上八下的老李并沒有同意。幾天后去了另一家醫(yī)院，一檢查，嚇了一跳：他的一只睪丸不見了。 老李很生氣，去找主刀醫(yī)生理念，醫(yī)生說，手術(shù)前確診是疝氣，但進(jìn)入手術(shù)室后卻發(fā)現(xiàn)老李患的是睪丸囊腫，考慮老李已沒有生育能力，便切除了患有囊腫的睪丸。 整理整理pptv尊重患者的隱私尊重患者的隱私 推進(jìn)人性化服務(wù)：如屏風(fēng)、隔簾等 不散布病人的信息：如惡性腫瘤、傳染性疾病等 用患者的身體作為教學(xué)道具時(shí)，需經(jīng)病人同意。整理整理ppt三、三、文明禮貌文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系v微笑服務(wù)微笑服務(wù) 讓微笑成為習(xí)慣 微笑必須發(fā)自內(nèi)心 修煉自身，提高技藝整理整理pptv語言藝術(shù)語言藝術(shù) 語言

21、文明，尊重對(duì)方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運(yùn)用文明用語。禁止語言文明，尊重對(duì)方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運(yùn)用文明用語。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。 理解、體諒對(duì)方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對(duì)方，不激化矛盾。善意理解、體諒對(duì)方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對(duì)方，不激化矛盾。善意啟發(fā)對(duì)方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷啟發(fā)對(duì)方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。 回答病人及家屬的詢問要耐心誠(chéng)懇，答話語言要通俗易懂?；卮鸩∪思凹覍俚脑儐栆托恼\(chéng)懇，答話

22、語言要通俗易懂。 一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對(duì)方憂一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對(duì)方憂慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。整理整理ppt某醫(yī)生動(dòng)員一位56歲的“心?！迸私邮芄跔顒?dòng)脈造影檢查時(shí)，說“這對(duì)你有好處，不會(huì)有什么事的?！辈∪藛枺骸皶?huì)危及生命么？”醫(yī)生答：“該死的活不了，該活的死不了。象省委XXX廳長(zhǎng)這么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了”話音未落，同一病房的另一個(gè)人嚇得發(fā)作，趕緊搶救；而那位被動(dòng)員作檢查的女人直打哆嗦案例案例整理整理ppt避免避免不當(dāng)不當(dāng)言行言行L 不理睬不理睬/ /不耐煩不耐

23、煩/ /不屑一顧不屑一顧 L 教訓(xùn)語言教訓(xùn)語言 : : 問了半天，怎么還講不清楚問了半天，怎么還講不清楚 ！L 以為明白以為明白 : : 我我知道了知道了L 辯護(hù)辯護(hù) : : 我們已盡力我們已盡力! !L 挑釁挑釁 : : 否則請(qǐng)保安或報(bào)警否則請(qǐng)保安或報(bào)警! !L 推脫責(zé)任推脫責(zé)任 : : 不關(guān)我事不關(guān)我事! ! 我看不見我看不見! !L 不當(dāng)?shù)狼覆划?dāng)?shù)狼?: : 對(duì)不起又怎么樣對(duì)不起又怎么樣! ! L 莫不關(guān)心莫不關(guān)心 : : 并發(fā)癥，無辦法并發(fā)癥，無辦法! !L 發(fā)命令發(fā)命令 : : 把衣服脫下來，動(dòng)作快一點(diǎn)！把衣服脫下來，動(dòng)作快一點(diǎn)！L 不實(shí)答案不實(shí)答案 : : 他死因可能是他死因可能是

24、L 過份承諾過份承諾/ /安慰安慰: : 他會(huì)好起來的他會(huì)好起來的43整理整理ppt44面對(duì)憤怒語言工具箱面對(duì)憤怒語言工具箱 不好意思不好意思, ,讓您吃虧了讓您吃虧了 你慢慢說出問題在哪里你慢慢說出問題在哪里 剛才可能因剛才可能因.令你不滿，請(qǐng)?jiān)徚钅悴粷M，請(qǐng)?jiān)?你希望我們你希望我們?yōu)槟鸀槟鲂┦裁醋鲂┦裁?我們將為你作些安排我們將為你作些安排 多謝你向我提出多謝你向我提出.整理整理ppt三、文明禮貌三、文明禮貌 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系v著裝舉止著裝舉止 著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴

25、胸牌，不穿拖鞋、有釘皮鞋，不穿短褲釘皮鞋，不穿短褲 養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或 交叉在胸前，更不能做小動(dòng)作：如擺弄衣角、咬指甲等交叉在胸前，更不能做小動(dòng)作：如擺弄衣角、咬指甲等 保持個(gè)人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲保持個(gè)人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲 化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲整理整理ppt三、文明禮貌三、文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系v工作紀(jì)律工作紀(jì)律上下班要求上下班要求 遵守作息時(shí)間：提前遵守作息時(shí)間：提前1010分鐘到分鐘到崗崗 嚴(yán)格交班

26、制度嚴(yán)格交班制度, ,不得私自調(diào)班。不得私自調(diào)班。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。整理整理pptv工作要求工作要求 精神飽滿精神飽滿 禁止吸煙禁止吸煙 不高聲喧嘩不高聲喧嘩 不串崗、離崗、脫崗不串崗、離崗、脫崗 不聽不聽mp3mp3、不利用電腦玩游戲、不利用電腦玩游戲 不在工作時(shí)間玩手機(jī)、看雜志不在工作時(shí)間玩手機(jī)、看雜志整理整理ppt四、遵紀(jì)守法四、遵紀(jì)守法 廉潔行醫(yī)廉潔行醫(yī) 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅(jiān)實(shí)根基遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅(jiān)實(shí)根基 學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí) 遠(yuǎn)離紅包回扣誘惑遠(yuǎn)離紅包回扣誘惑 不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒性

27、別性別 合理檢查合理檢查 合理治療合理治療 合理用藥合理用藥 以病人為中心，以質(zhì)量為核心以病人為中心，以質(zhì)量為核心整理整理pptv 與同事相處 要善于運(yùn)用要善于運(yùn)用“年齡年齡”特征特征 性別不同，相處之道也應(yīng)該有性別不同，相處之道也應(yīng)該有所區(qū)別所區(qū)別 考慮一下平時(shí)的親疏關(guān)系考慮一下平時(shí)的親疏關(guān)系 以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái) 求大同，存小異求大同，存小異 保持平常心，不要心存嫉妒保持平常心，不要心存嫉妒 寬容之心，學(xué)會(huì)道歉寬容之心，學(xué)會(huì)道歉 保持適當(dāng)距離保持適當(dāng)距離:避免形成小圈子避免形成小圈子 要注意對(duì)方的心境要注意對(duì)方的心境整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念

28、2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4整理整理ppt1 1、部分醫(yī)務(wù)人員不講部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)德觀，不講為人民服務(wù)宗旨，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。宗旨，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員們服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員們服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和和79%,局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和和26%整理整理ppt主要表現(xiàn)為：主要表現(xiàn)為：有些醫(yī)務(wù)人員滿足于一

29、般性的應(yīng)付，上班有些醫(yī)務(wù)人員滿足于一般性的應(yīng)付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對(duì)患者缺乏感情，無精打采，看病馬馬虎虎，對(duì)患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心；缺乏責(zé)任心；醫(yī)療服務(wù)不到位，醫(yī)療服務(wù)不到位，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)病人少數(shù)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)病人態(tài)度態(tài)度“冷淡、生硬冷淡、生硬”，甚至，甚至“頂撞、推諉、拖頂撞、推諉、拖拉拉”；醫(yī)務(wù)人員工作粗心，誤診、漏診、誤治；醫(yī)務(wù)人員工作粗心，誤診、漏診、誤治；處置不當(dāng)；工作作風(fēng)粗疏；查對(duì)不認(rèn)真，造處置不當(dāng)；工作作風(fēng)粗疏；查對(duì)不認(rèn)真，造成不良后果；醫(yī)、護(hù)記錄不及時(shí)，不完整、成不良后果；醫(yī)、護(hù)記錄不及時(shí)，不完整、準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)；準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)；整理整理ppt2.2.為醫(yī)不廉，收受好處為

30、醫(yī)不廉，收受好處有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實(shí)，有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實(shí)，一些醫(yī)護(hù)人員也就泰然笑納一些醫(yī)護(hù)人員也就泰然笑納。 有抽樣調(diào)查表明：全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居 “排行榜”前十位。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要好處。不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要好處。有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成亂施高價(jià)藥。至于接受請(qǐng)客吃飯，獲取提成亂施高價(jià)藥。

31、至于接受請(qǐng)客吃飯，收點(diǎn)土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。收點(diǎn)土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。整理整理ppt3.3.片面追求效益，損害患者利益片面追求效益，損害患者利益分配不平等，分配不平等，雖然雖然醫(yī)院醫(yī)院不是以營(yíng)利為目的，但國(guó)家又不是以營(yíng)利為目的，但國(guó)家又不能給醫(yī)院以足夠的投入。在現(xiàn)實(shí)生活中，既要維護(hù)自不能給醫(yī)院以足夠的投入。在現(xiàn)實(shí)生活中，既要維護(hù)自己生存和發(fā)展的個(gè)人利益，醫(yī)院己生存和發(fā)展的個(gè)人利益，醫(yī)院也也要要?jiǎng)?chuàng)收創(chuàng)收，就給各科室，就給各科室下任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎(jiǎng)金。下任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎(jiǎng)金。整理整理ppt3.3.片面追求效益，損害患者利益片面追求效益，損害患者利益少

32、數(shù)醫(yī)院和科室或個(gè)別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小少數(shù)醫(yī)院和科室或個(gè)別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需病當(dāng)大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需要手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)；本不必做的某些檢查要手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)；本不必做的某些檢查項(xiàng)目硬是讓患者取做；本不該用的藥也開進(jìn)了病項(xiàng)目硬是讓患者取做；本不該用的藥也開進(jìn)了病人的處方。人的處方。有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，而且造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。而且造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。 整理整理ppt價(jià)值觀扭曲價(jià)值觀扭

33、曲醫(yī)德教育缺位醫(yī)德教育缺位分配機(jī)制不健全分配機(jī)制不健全醫(yī)患關(guān)系緊張醫(yī)患關(guān)系緊張政府投入不足政府投入不足整理整理ppt醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”5整理整理ppt衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”服務(wù)好服務(wù)好質(zhì)量好質(zhì)量好醫(yī)德好醫(yī)德好群眾滿意群眾滿意整理整理ppt廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題1234重點(diǎn)解決的問題重點(diǎn)解決的問題服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題質(zhì)量意識(shí)和確

34、保安全問題宗旨意識(shí)和群眾觀念宗旨意識(shí)和群眾觀念問題問題衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”整理整理ppt改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到水平，努力做到“服務(wù)好服務(wù)好” 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好質(zhì)量好” 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好醫(yī)德好” 深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到努力做到“群眾滿意群眾滿意” 衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”整理整理ppt衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”服務(wù)好。服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程服務(wù)流程科學(xué)合理，服服務(wù)措施務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息服務(wù)信息公開透明。以